Linguagem no-verbal e Cultura

Irma Ugarelli Manfrenotti

Como esse aspecto afeta a comunicao

O mais importante na comunicao escutar aquilo que no

foi dito. Peter Drucker

Linguagem no verbal composta por sons, imagens,

expresses faciais e corporais. Essas so facilmente
interpretadas em uma determinada sociedade, para a qual
fazem sentido. Por serem influenciadas pelo meio, muitas vezes,
as pessoas assimilam expresses institudas no grupo social
delas, involuntariamente,e, por conseqncia, expressam aes
denunciadoras daquilo que a palavra no disse.

Analisemos a frase de Paulo Leminski: A cabea sabe, a boca

que no sabe dizer. Quando o pensamento est voltado para
determinada questo, comum o corpo espelhar as emoes.
Dessa forma, o abstrato alegria percebido pela manifestao
corporal. Involuntariamente, o corpo transmite, como espelho
da alma, as sensaes interiores.
Para estudar esses aspectos, existe a Semitica (do grego
(smeitikos) literalmente "a tica dos sinais"), a
cincia geral dos signos e da semiose que estuda todos os
fenmenos culturais como se fossem sistemas sgnicos, isto ,
sistemas de significao. Ambos os termos so derivados da
palavra grega (smeion), que significa "signo".
Desde a antiguidade, h uma disciplina mdica chamada de
"semiologia". Usada pela primeira vez, em Ingls, por Henry
Stubbes (1670), em um sentido muito preciso, para indicar o
ramo da cincia mdica dedicado ao estudo da interpretao
de sinais. John Locke usou os termos "semeiotike" e
"semeiotics" no livro 4, captulo 21 do Ensaio acerca do
Entendimento Humano (1690).
Mais abrangente que a lingstica, a qual se restringe ao
estudo dos signos lingsticos, ou seja, do sistema sgnico da
linguagem verbal, esta cincia tem por objeto qualquer
sistema sgnico - Artes visuais, Msica, Fotografia, Cinema,
Culinria, Vesturio, Gestos, Religio, Cincia, etc.
Tema retomado por Peter Drucker, o tema faz crer que a
anlise dos signos no-verbais to antiga quanto a
humanidade e merece ateno por parte daqueles que
pretendem comunicar bem para relacionamentos efetivos.

Em 2011, acompanhei um profissional nome fictcio Jos

Carlos, para desenvov-lo em comunicao. Havia, por parte
da Diretoria dele, queixas sobre a dificuldade expressa pelo
participante do curso. Observei que, apesar de ter nascido em
origem humilde, havia um crescimento prtico relacionado a
viagens internacionais para aquela pessoa. O diagnstico de
que havia ocorrido um distanciamento das origens, o que o
tornava com ares de soberba, s vistas alheias. Isso, de fato,
no era verdadeiro. Mas no havia conscincia individual de
quanto determinadas atitudes afetavam a imagem dele e de
quanto o afastavam dos colegas da equipe. Impeditivo para
superar as adversidades, foi necessrio trabalh-lo para elevar
menos a cabea e manter o olhar em linha reta, ou
direcionada s pessoas com as quais ele se comunicava.

Para facilitar, vamos Foram muitos os esforos, para mant-lo

no time. Em determinada situao, Jos Carlos foi
ersponsabilizado por acompanhar uma equipe,em visita
Empresa.
O trnsito - nada favorvel - ocasionou alguns atrasos. Nesse
intervalo de tempo, ele era monitorado, por telefone, pela
Diretoria que o aguardava para dar boas-vindas aos
convidados e encaminh-los ao almoo com o Presidente. Ao
se aproximar da Empresa, tentou avisar o Diretor, por telefone.
No houve sucesso; no tentou falar com outro ramal prximo.
Tomou a deciso de encaminhar-se, junto ao grupo, para o
restaurante e colocou-os sentados mesa.

Ao saberem de que os convidados estavam no restaurante,

Diretor e Presidente encaminham-se ao local. Ao avist-lo,
com um gesto, o Diretor questionou o ocorrido. A resposta
manifestada por outro gesto de elevar os ombros, bater amo
no relgio, fez crer ao Diretor descaso.

Evidente que, no caso narrado, o presidente perdeu a

oportunidade de conversar com os convidados em p.
Situao bem mais privilegiada do que aquela sentados mesa
e espera dos servios. O Diretor ficou insatisfeito com a
evasiva do gesto daquele gerente que foi demitido.

Situaes positivas podem e devem ser marcadas por gestos

igualmente positivos, receptivos e de boa-vontade. Vigie o
pensamento, pois ele espelha, no corpo linguagem no-
verbal, informaes favorveis ou no ao interlocutor.

Irma Ugarelli Manfrenotti

WWW.MANM.COM.BR