INDICE

I. ANALISIS DEL PROBLEMA ................................................................................................................ 3

1.1. OBJETIVOS ................................................................................................................................ 3

1.1.1. OBJETIVO CENTRAL ........................................................................................................ 3

1.1.2. OBJETIVO ESPECIFICO ................................................................................................... 3

1.2. ANTECEDENTES ....................................................................................................................... 3

II. ANALSISIS DEL CASO ....................................................................................................................... 3

2.1. CAUSAS PRINCIPALES ............................................................................................................. 3

2.1.1. ORGANIZACION ................................................................ Error! Bookmark not defined.

2.1.2. PRODUCTO ....................................................................................................................... 3

2.1.3. MERCADO ......................................................................................................................... 4

2.1.4. CONSUMIDORES .............................................................................................................. 4

III. ANALSIS DEL PROBLEMA CENTRAL ............................................................................................... 4

3.1. DIAGRAMA ISHIKAWA ............................................................................................................... 4

3.2. PROBLEMA CENTRAL ............................................................................................................... 4

IV. ALTERNATIVAS DE SOLUCION .................................................................................................... 4

4.1. ALTERNATIVA A ........................................................................................................................ 4

4.2. ALTERNATIVA B ........................................................................................................................ 4

4.3. ALTERNATIVA C ........................................................................................................................ 4

V. ANALISIS Y EVALUACION DE ALTERNATIVAS ................................................................................ 4

5.1. ANALISIS CUALITATIVO ............................................................................................................ 4

5.2. ANALISIS CUANTITATIVO ......................................................................................................... 5

5.2.1. FACTORE DE PONDERACION ......................................................................................... 5

5.2.2. MATRIZ DE EVALUACION DE ALTERNATIVAS .............................................................. 5

VI. TOMA DE DECISION ...................................................................................................................... 5

VII. ELABORACION DE ESTRATEGIAS ............................................................................................... 5

7.1. CORTO PLAZO........................................................................................................................... 5

7.2. MEDIANO PLAZO ....................................................................................................................... 5

7.3. LARGO PLAZO ........................................................................................................................... 5

VIII. PREGUNTAS .................................................................................................................................. 5

IX. CONCLUSIONES ............................................................................................................................ 6

X. RECOMENDACIONES ........................................................................................................................ 6
 I. ANALISIS DEL PROBLEMA

1.1. OBJETIVOS
1.1.1. OBJETIVO CENTRAL
- Conocer los determinantes principales del desempeo organizacional de una empresa de
transporte areo como Southwest Airlines.
1.1.2. OBJETIVO ESPECIFICO
- Dar a conocer los factores que el xito competitivo requiere en una industria poco atractiva para
los inversionistas.
-
1.2. ANTECEDENTES
Air Southwest Co. Fue fundada en el ao 1967.
Cambia su nombre a Southwest Airlines y comienza a operar en Texas en 1971.
Su expansin de la empresa se da a travs de Texas en 1977 y siendo su primer vuelo en 1979.
En los 80s se dio su expansin a travs de los EEUU aprovechando el bajo inters por las
empresas de invertir en el rubro del transporte areo.
Entre 1992 y 1996 fue galardonada con la Triple corona.
En 2010 compra de AirTran Holdings fue anunciada y a partir del 2012 comienza a ofrecer servicio
en Atlanta y anuncia vuelos internacionales siendo su primer vuelo internacional con destino a San
Juan, Puerto Rico.

II. ANALSISIS DEL CASO

2.1. CAUSAS PRINCIPALES
2.1.1. ORGANIZACIN
Southwest Airlines proporcionaba a sus empleados un ambiente de trabajo agradable donde
encontraban igualdad de oportunidades.
Los empleados reciban dentro de la organizacin el mismo inters, respeto y consideracin que
ellos deben brindar externamente a cada cliente de la organizacin.
Motivaba a sus empleados haciendo a ellos dueos de una cantidad de acciones de la empresa,
generando que el empleado se identifique con la empresa y trabaje arduamente por ella.

2.1.2. PRODUCTO
El bajo costo en sus tarifas debido al ahorro en servicios como el consumo de combustible,
comidas a bordo, sistema de reservacin entre otros.
 Brindaba un excelente producto debido que no retrasaban el horario de sus vuelos generando asi
una satisfaccin y lealtad del cliente alta.
Brindaba vuelos de trayectos cortos.
No hay asientos de clase ejecutiva o primera, lo cual permita a la empresa aprovechar al mximo
la capacidad de asientos disponibles.

2.1.3. MERCADO
A pesar de haber una gran cantidad de aerolneas, la empresa supo atravesar eficazmente la
bancarrota de algunos de sus competidores por no saber como lidiar con los precios del mercado.

2.1.4. CONSUMIDORES
Lo que buscaban los clientes era de llegar a su destino rpidamente y de una forma segura, por
ello la estrategia de eliminar la comodidad de los asientos fue un punto importante para la
fidelizacin de los consumidores.

III. ANALSIS DEL PROBLEMA CENTRAL

3.1. DIAGRAMA ISHIKAWA
3.2. PROBLEMA CENTRAL
IV. ALTERNATIVAS DE SOLUCION
4.1. ALTERNATIVA A

4.2. ALTERNATIVA B

4.3. ALTERNATIVA C
V. ANALISIS Y EVALUACION DE ALTERNATIVAS

5.1. ANALISIS CUALITATIVO

FORTALEZAS DEBILIDADES
- Costos mas bajos de la industria. - No realiza vuelos de grandes distancias
 - Lider en el sector de vuelos nacionales en - No ofrece clase ejecutiva ni primera clase
EEUU - No ofrece reservacin de vuelos
- Personal colaborador altamente - Carecen de polticas fijas para ciertas
capacitado y motivado en el apoyo a la situaciones del dia a dia.
empresa. -
- Eficiencia operativa de la empresa
- Gran satisfaccin y lealtad de los clientes
- Gran cultura organizacional
- Aviones de bajo consumo de combustible

5.2. ANALISIS CUANTITATIVO

5.2.1. FACTORES DE PONDERACION

Factores a considerar:
-Tecnologia
- Flexibilidad
- Costos
- Calidad del servicio

5.2.2. MATRIZ DE EVALUACION DE ALTERNATIVAS

VI. TOMA DE DECISION

VII. ELABORACION DE ESTRATEGIAS

7.1. CORTO PLAZO

7.2. MEDIANO PLAZO

7.3. LARGO PLAZO

VIII. PREGUNTAS
1. Que indica el xito de Sorthwest Airlines con respecto a la importancia relativa de factores
especficos para la industria y para la compaa al explicar el desempeo de la empresa?
 El xito de la compaa se debio a que esta supo reconocer lo que el cliente buscaba a la hora de
hacer un vuelo, por ello desagregaron el servicio de comidas a bordo, flota de aviones de bajo
consumo de combustible, entre otras por lo cual brindaban un costo de sus servicios bajos a
comparacin de su competencia ya que esta ofrecia los servicios mas bsicos.
Tambien un factor clave fue la construccin de una fuerte cultura organizacional, donde
manifestaban inters por el bienestar de su personal y estos retribuan a la empresa trabajando
arduamente por alcanzar las metas y objetivos de la organizacin.
En conclusin la clave del xito en conclusin es: (excelente calidad en un mnimo de servicios
bsicos, lo cual se traduce en menor costo).

2.- Cual es la base de la ventaja competitiva de Southwest? Como podra perder esa ventaja?

La base de la ventaja competitiva en Southwest es la esmerada atencin al cliente por parte de

sus empleados, y esta se perdera con la desmotivacin de los mismos a causa de una probable
desmejora en la compaa.

IX. CONCLUSIONES
X. RECOMENDACIONES