SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

TRABAJO N1
EJERCICIO

1.-Presentar un anlisis pormenorizado sobre la comercializacin de bienes o servicios

que realizan sus empresas actualmente con el siguiente contenido:

INTRODUCCION
Aspectos que se consideran importantes que se transcribieron de la informacin de
la empresa.
MISION
Lograr que la provisin de gas natural por redes en los sectores: (Industrial,
Comercial y Domestico), de en forma eficiente, equitativa, segura y protegiendo al
medio ambiente; alcanzando la confianza y reconocimiento de la sociedad en el
departamento de Tarija.

OBJETIVOS
Mejorar el sistema de distribucin de gas natural a travs del seguimiento de
monitoreo de escala de las estaciones de regulacin , redes primarias y secundarias
para la provisin efectiva de gas natural a las categoras Domestico, Comercial,
Industrial y G.N.V
Distribuir y Comercializar Gas Natural Domiciliario a todas las familias del
Departamento de Tarija, brindando seguridad y cobertura en el servicio de
distribucin de gas natural en todas sus categoras con eficiencia y productividad,
conservando el medio ambiente, con un servicio cmodo, seguro, econmico y
continuo.

A continuacin se describir lo solicitado para esta prctica:

a) El modelo de negocio que tiene actualmente su empresa

EMPRESA: EMTAGAS
EMTAGAS/(Empresa Tarijea del Gas) es una empresa pblica sin fines de lucro, que
presta servicios de distribucin de gas natural por redes en el departamento de Tarija.
EMTAGAS tiene la concesin para ser la nica empresa autorizada para distribuir gas
en el territorio Tarijeo, el cual fue otorgado a travs de un Decreto Supremo por el
Gobierno Nacional.
b) Diseo de la cadena de distribucin que su empresa tiene actualmente
Actualmente EMTAGAS recibe por gasoducto el gas natural y a travs de redes de
distribucin gas natural los reparte a todos sus usuarios. El servicio se distribuye de
manera continua sin que intervenga la mano de tcnicos, a no ser que se tenga alguna
falla en la distribucin.

c) Identificacin de la propuesta de valor entregado a sus clientes

Comodidad
Menor Precio en relacin a la garrafa
Servicio continuo
Calefaccin en Invierno
Cocina siempre con gas para cocinar.

d) Tipos y estrategias de comunicacin con el cliente

Mayormente se utiliza a los medios de comunicacin para recomendar sobre el uso,
normas y nuevas polticas de la empresa. Los medios que se utilizan son Televisin,
Radio, Peridico y Redes Sociales. Se utiliza ATL y BTL de acuerdo a la necesidad de
la comunicacin y el objetivo de la campaa que se est implementando.

e) Nivel de servicios pre, durante y post venta.

Servicio PRE
EMTAGAS realiza mantenimiento de su red de distribucin continuamente de acuerdo a
un plan de mantenimiento regulado. Asimismo EMTAGAS realiza tendido de red nueva
para llegar a nuevos barrios y ciudades para que nuevos usuarios puedan utilizar el
servicio y de esta manera incrementar la cobertura departamental.

Servicio Durante
Atencin al cliente, referente a control de fugas, a control de volmenes facturados y
otras quejas. De igual manera el proceso de mantenimiento de redes es continuo por lo
que se aplica durante el tiempo que se presta el servicio para asegurar un servicio
continuo, eficiente y seguro para toda la poblacin donde EMTAGAS posea redes.

Post Venta
No se tiene servicios post venta, ya que es un servicio continuo, el momento que un
usuario deja de ser cliente, se retira y bloque el punto de entrega de gas. Lo cual no
sucede frecuentemente ya que en su mayora suspenden temporalmente el servicio y
posteriormente lo vuelven a habilitar.