TECNOLGICO NACIONAL DE MXICO

Instituto Tecnolgico de Pinotepa

INSTITUTO TECNOLGICO DE PINOTEPA

NOMBRE DE LA CARRERA:
INGENIERIA EN GESTIN EMPRESARIAL

MATERIA:
DISEO ORGANIZACIONAL

TEMA:
SISTEMAS DE ORGANIZACIN

NOMBRE DEL PROFESOR:

L.A. YERDAY ALBERTO BALMES

INTEGRANTES DEL EQUIPO:

JACIEL LOPEZ MENDOZA
PETRONA LUIS PEREZ
GERARDO MATIAS SANTIAGO
LORENA FABIOLA BERNAL JIMENEZ
DEISY YESENIA LORENZO TAPIA

GRUPO:
6 A

SANTIAGO PINOTEPA NACIONAL, OAXACA, MAYO 2017.

km.26 carretera Pinotepa Nacional-Acapulco, San Jos Estancia Grande, Jamiltepec, Oaxaca. Apartado Postal 26.
Pinotepa Nacional, Oaxaca. C.P.71600 Telfonos: 01-954 54-3 53 05, 54 3 53 06 y 54 3 52 87
www.itp.edu.mx
 OBJETIVOS.

Objetivo General:

Realizar un diagnstico de la empresa Coppel S.A de C.V. para detectar

problemas y reas de oportunidad que se presenta en la misma.

Objetivo Especfico:

Buscar informacin de la empresa.

Analizar los factores de la empresa mediante la matriz FODA.

Disear las estrategias para disminuir los problemas y aprovechas las

oportunidades.
NDICE.
 DIAGNSTICO

El diagnostico se realiza en la empresa Coppel S.A DE C.V. sucursal Santiago

Pinotepa Nacional, Oaxaca, tomando en cuenta tres periodos: pasado, presente,
futuro, el pasado es en el periodo 01 de enero 2014 al 31 de diciembre 2016,
contaba con 6 reas funcionales con sus respectivos personales, las cuales son
Recursos Humanos contaba con 1 personal administrativo, Centro de Ropa
contaba con 29 personal, Cetro de Cajas contaba con 13 personal, centro de
muebles contaba con 25 personal, rea de cobranzas contaba con 17 personal y
el rea de distribucin contaba con 10 personal.

En el ao actual 2017, la empresa cuenta con las mismas reas; se redujo un 20%
el nmero del personal en cada rea; excepto el rea de Recursos Humanos que
sigue teniendo 1 personal administrativo, Centro de Ropa cuenta con 26 personal,
Cetro de Cajas cuenta con 11 personal, centro de muebles cuenta con 23
personal, rea de cobranzas cuenta con 15 personal y el rea de distribucin
cuenta con 8 personal.

Durante el periodo 2017-2019 se espera reducir el nmero personal en cada rea

para agregar un rea de Tecnologa.

La empresa matriz no le asigna un recurso especfico a la sucursal para sus reas,

la sucursal cubre sus gastos de las ventas que tiene cada mes.

Se expone la situacin de la empresa Coppel S.A de C.V Sucursal Santiago

Pinotepa Nacional de manera precisa los principales problemas y retos de acuerdo
con la estructura siguiente:

1. Recursos Humanos
2. Centro de ropa
3. Centro de caja
4. Centro de mueble
5. Cobranzas
6. Distribucin
RECURSOS HUMANOS.

Actualmente la empresa Coppel S.A DE C.V. sucursal Santiago Pinotepa

Nacional, Oaxaca; est conformada por seis reas funcionales con un total de
84 personas que labora en la misma de los cuales 54 personal femenino y 30
personal masculino; en el rea de Recursos Humanos cuenta con un personal
femenino a cargo de la Administracin del Personal de la empresa, en el rea
de Centro de Ropas cuenta con 18 personal femenino y personal masculino,
formando un total de 26 persona en dicha rea, en el rea de centro de Centro
de Cajas cuenta con un total de 11 personal femenino, en el rea de Centro de
Muebles cuenta con un total de 23 personal, 11 personal femenino y 12
personal masculino, en el rea de Cobranzas cuenta con 13 personal
femenino y 2 personal masculino formando un total de 15 personal en la rea,
y en el rea Distribucin cuenta con un total de 8 personal masculino.

Problemas en el rea de Recursos Humanos:

Falta de capacitacin y desarrollo.

Falta de personal en el rea.
Deficiencia en la comunicacin vertical de forma ascendente.
Falta de motivacin del personal.
 rea de distribucin
En este apartado se presenta una sntesis de la situacin que prevaleca al
ao 2014, as como los principales problemas y retos que enfrentar en los
prximos aos, de acuerdo a los temas centrales definidos en el
diagnstico de la empresa COPPEL S.A. DE C.V. sucursal Pinotepa
Nacional 2014-2019.
Una de las prioridades de la empresa COPPEL, es elevar la calidad de los
servicios de distribucin de los productos que ofrece la misma y cuente con
los medios necesarios para que tengan una mejora continua dentro del rea
y toda la empresa.
Hasta hace algunos aos de su inicio aqu en Pinotepa Nacional, la
empresa ofreca las entregas de los artculos adquiridos en la empresa
hasta su domicilio contando con 4 personas en el rea, pero solo en la
cuidad.

En l aos 2016, mediante un anlisis de la cartera de clientes que

compran artculos que requieren ser llevados al domicilio del cliente, se
detect que la mayora de los clientes son de las localidades vecinas. Por
ellos se tuvo que contratar ms personal masculino llegando a un
equivalente de 8 personas en el rea de distribucin.
 MATRIZ FODA

ANLISIS FODA DE HACE 3 AOS

Anlisis Interno (Empresa)

MATRIZ
FODA Fortalezas Debilidades
Ser tienda nueva y aceptada Otorgar crdito a todo el
por la poblacin. publico sin saber
Innovacin en la ciudad. exactamente a que se
Una buena estrategia dedican.
respaldada por buenas
habilidades y conocimientos
especficos de publicidad.
Productos de alta calidad.
Oportunidades EFO
F1,O1 D1,O2
Buen servicio a importante
grupo de clientes para F1,O2
Anlisis del Entorno

mantenerlos.
Ofrecer crdito rpido y
sencillo a comparacin que
otras empresas de la ciudad.

Amenazas
Inflacin
Productos defectuosos
 ANLISIS FODA DE LA EMPRESA EN LA ACTUALIDAD O PRESENTE

Anlisis Interno (Empresa)

MATRIZ
FODA Fortalezas Debilidades
Crdito con los Mucha mercanca por entregar y no llegue
clientes. a tiempo al cliente por los tiempos.
Diversidad de La huella del cliente a veces no pasa por
artculos. lo que no puede realizar compras sin la
autorizacin del gerente.
Oportunidades
Aprovechar al mximo
a los clientes y
atenderlos de una
Anlisis del Entorno

buena manera.

Amenazas
Inflacin
Productos defectuosos
Bloqueos
 ANALISIS FODA DE LA EMPRESA EN UN FUTURO

Anlisis Interno (Empresa)

MATRIZ
FODA Fortalezas Debilidades
Crdito con los Mucha mercanca por entregar y no llegue
clientes. a tiempo al cliente por los tiempos.
Diversidad de No tener clientes puntuales y
artculos. responsables.
Abrir otra sucursal en
la ciudad.
Oportunidades
Aprovechar al mximo
a los clientes y
atenderlos de una
buena manera.
Anlisis del Entorno

Mantener la tienda
nueva.

Amenazas
Inflacin
Productos defectuosos
Bloqueos
 5 PROBLEMAS Y 5 RETOS POR CADA AREA DE LA EMPRESA

RECURSOS HUMANOS

PROBLEMAS
Falta de capacitacin y
desarrollo.
Falta de personal en el rea.
Mala comunicacin entre jefes y
empleados.
Falta de motivacin del personal.
Mtodo inapropiado en la
seleccin del personal.
RETOS
Desarrollar las habilidades del
personal.
Reclutar ms personal para el
rea.
Desarrollar e implementar las
tcnicas de comunicacin.
Desarrollar tcnicas de
motivacin.
Implementar mtodos de
reclutamiento y seleccin.

CENTRO DE ROPA

PROBLEMAS RETOS

CENTRO DE CAJA

PROBLEMAS
La huella de los clientes a veces
no pasa por lo que para realizar
los pagos de sus compras tienen
que ir a sacar una copia de la
credencial de elector.
RETOS
Comprar una fotocopiadora para
el rea de caja para que el
cliente no tenga que salir de la
tienda sin realizar sus compras.

CENTRO DE MUEBLE

PROBLEMAS
Falta de mobiliario en exhibicin
para cubrir la demanda de los
clientes.
Producto defectuoso
Atraso en entrega del mueble
Falta de personal de mostrador
en el rea.
Falta de espacio en la bodega.
RETOS
Tener en la bodega por lo menos
3 piezas de los muebles mas
demandados.
Revisar la mercanca antes de
su venta.
Cumplir un 25% con la entrega
de los muebles en pedido a
tiempo.
 Asignar 5 empleados para que
den informacin acerca de los
muebles.
Acomodar de manera ordenada
los muebles.

COBRANZAS

PROBLEMAS RETOS

DISTRIBUCIN

PROBLEMAS
No se entregan los productos a
tiempo.
Entrega errnea de productos.
RETOS
Optimizar un 10% del tiempo de
entrega con los conductores.
Lograr una mejor comunicacin
con las reas de ventas para
poder
 LISTA DE SERVICIOS QUE OFRECE LA EMPRESA

Hace 3 aos Presente Futuro

Ofrece ropa para En la actualidad se agreg 3 En un futuro se
toda la familia. servicios ms a los que ofreca espera seguir
Lnea Blanca. la empresa hace 3 aos que ofreciendo los
Electrnica. son: mismos servicios
Salas Examen de la vista gratis. y posiblemente se
Colchones y Afore. agregue otros de
camas. Pgina de internet de la acuerdo a las
Joyera. empresa para que el necesidades de los
Muebles para bebe. cliente cheque su saldo y clientes.
Juguetera. pueda hacer compras en
Zapatera. lnea.
Tarjeta Coppel
crdito y dbito. Ofrece ropa para toda la
Club de proteccin. familia.
Servicios y Lnea Blanca.
garantas. Electrnica.
Cambios y Salas
devoluciones. Colchones y camas.
30 dias a cambio Joyera.
de contado. Muebles para bebe.
Envos de dinero a Juguetera.
Money Gram y Zapatera.
Coppel a Coppel. Tarjeta Coppel crdito y
Pagos de servicios. dbito.
Paquetera. Club de proteccin.
Bancoppel. Servicios y garantas.
Entrega a domicilio. Cambios y devoluciones.
Entrega de estados 30 dias a cambio de
de cuenta. contado.
Sanitarios Envos de dinero a
Estacionamiento Money Gram y Coppel a
Coppel.
Pagos de servicios.
Paquetera.
Bancoppel.
Entrega a domicilio.
Entrega de estados de
cuenta.
Sanitarios
Estacionamiento

LISTA DETALLADA DE LA INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA

La empresa Coppel S.A DE C.V. sucursal Santiago Pinotepa Nacional cuenta
con dos plantas y un estacionamiento:

En la planta baja o stano se encuentra:

la lnea blanca
electrnica
salas
colchones y camas
joyera

En la planta alta se encuentra:

ropas
muebles de bebe
juguetera
zapatera
sanitarios para damas y caballeros
probadores
cajas
tambin se tiene un espacio donde se encuentra bancoppel

CONCLUSIN
FUENTE