AO DE LA DIVERSIFICACION PRODUCTIVA Y DEL FORTALECIMIENTO

DE LA EDUCACIN

UNIVERSIDAD AUTNOMA DEL PERU

FACULTAD DE PSICOLOGIA Y HUMANIDADES

INTRADEVCO INDUSTRIAL S.A.

Curso : Comportamiento Organizacional.

Docente : Nieva Huaraj, Gina Brgida.

Alumnos vila Aguilar, Ashly Geraldine.

Carrazco Chuquin, Carlos Franco.
Grijalba Mondragn, Ana Stefany.
Villagmez Casanova, Brbara del Pilar.

Ciclo : IV- B

Aula : E 208

2015 - I

1
Dedicatoria:

Dedicamos esta monografa a nuestros padres

que siempre nos han apoyado
incondicionalmente en la parte moral, afectiva y
econmica para poder llegar a ser profesionales.

De igual forma queremos reconocer la labor

innegable de nuestros docentes universitarios ya
que gracias a ellos desarrollaremos los
conocimientos necesarios para afrontar nuestra
vida profesional y laboral con xito

2
 CONTENIDO

Dedicatoria. Pag.2

ndice Pag.3

Introduccin Pag.4

I. PLANIFICACIN
A. PROPSITO....
B. JUSTIFICACIN.
C. OBJETIVOS.
D. MATRIZ PROGRAMTICA..

II. DESARROLLO..

A. Antecedentes..
B. Cultura organizacional
C. Estructura organizacional y organigrama
D. Satisfaccin laboral
E. Motivacin e incentivos..
F. Clima laboral
G. Estrs laboral..
H. Comunicacin organizacional..
I. Gestin de RR.HH.
J. Liderazgo organizacional..
K. Diagnostico organizacional..

III. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

3
 INTRODUCCIN

El presente trabajo nos da a conocer el desarrollo interno dentro de una

organizacin en este caso INTRADEVCO INDUSTRIAL S.A la cual lleva
aos en el mercado, si bien es cierto es una de las ms grades en nuestro
pas; contando con una alta tecnologa y con cientos de trabajadores que
se esmeran por brindar los mejores productos, sin embargo podemos
precisar y dar como ejemplo que por ms grande que sea una
organizacin pueden haber deficiencias dentro de ella.

Nos hemos sumergido en ella para observar el manejo de su personal

desde el ms alto rango de gerencia, hasta llegar al operario, el ambiente
donde se labora, el clima laboral, las estrategias que manejan en cuanto a
motivadores extrnsecos, la satisfaccin y el rendimiento laboral, no
podemos excluir que est organizacin est comprometida en satisfacer
las expectativas y requisitos del mercado laboral, cumpliendo con los
estndares de calidad establecidos, y que llega a mantener una buena
imagen en el mercado, por consecuente buscan mejorar continuamente la
eficacia del sistema de gestin de calidad.

Mientras el lector vaya sumergindose a travs de la lectura podr ir

observando y aprendiendo sobre una organizacin, y lo importante que es
para el estudiante de psicologa tener conocimiento sobre el
comportamiento organizacional, el cual va percibir y evaluar al individuo y
el por qu est motivado hacia fines propios que la organizacin satisface
en alguna cierta medida.

Finalmente cerramos este captulo habindole creado al lector una buena

expectativa para que se sumerja con nosotros en esta apasionante
experiencia sobre el desarrollo interno de la organizacin, esperando sea
de su agrado.

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 I. PRIMERA PARTE: PLANIFICACIN

A. PROPOSITO

Explorar en la organizacin: INTRADEVCO las diversas

manifestaciones del comportamiento organizacional,
contrastando los conceptos tericos con la realidad tangible.

B. JUSTIFICACIN

Conocer y como est conformar y saber las funciones de una

empresa.

C. OBJETIVOS

Detallar y graficar sistemticamente la estructura de la

organizacin (fsica y funcional).

Investigar el tipo de comunicacin que existe en la

organizacin.

Indagar sobre la motivacin, manejo de incentivos y

bienestar en la organizacin.

Realizar el diagnstico organizacional (escogiendo

algunas variables de estudio)

D. MATRIZ PROGRAMATICA

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PROPOSITO
OBJETIVO GENERAL
0BJETIVOS ESPECIFICOS
1. Detallar y graficar
sistemticamente la estructura
de la organizacin (fsica y
funcional)
2. Investigar el tipo de
comunicacin que existe en la
organizacin.
3. Indagar sobre la motivacin,
manejo de incentivos y
bienestar en la organizacin.
4 Realizar el diagnstico
organizacional ( escogiendo
algunas variables de estudio)
Explorar en una organizacin las diversas manifestaciones del comportamiento organizacional, contrastando los conceptos tericos
con la realidad tangible.
Conocer una organizacin y recoger informacin cualitativa y cuantitativa de sus actividades, consolidando el conocimiento terico y
prctico de la asignatura de Comportamiento Organizacional.
ACTIVIDADES RECURSOS MATERIALES RECURSOS HUMANOS FECHAS
1.1Visitar la organizacin para describir
la estructura fsica. Cmara- Digital Facilitaron, cierta informacin de la Mayo
1.2 Filmar Lpiz-papel empresa, para ver cmo estaba
1.3 Tomar fotografas. constituida, conformada, dividida.
1.4 Entrevistar para conocer la
estructura funcional.
1.5 Recoger y elaborar el organigrama
de la organizacin.
2.1 Entrevistar Grabadora/ Cmara Nos, dieron a detallar, como se
2.2 Recojo de informacin comunican entres departamentos con el Mayo
2.3 Realizar un conversatorio... exterior.
3.1 Preguntar sobre la lnea de
carrera... Cmara-Digital Nos, hablaron de que la empresa Junio
3.2 Salario cumple con cierto reglamento de
3.3 Incentivos incentivos para sus trabajadores.
3.4 premios
3.5 convenios
3.6 recreacin
4.1 Aplicar las encuestas de.
4.2 Procesar los datos de Encuestas Al aplicarlas, nos dimos, referencias Junio
4.3 Elaborar las tablas y cuadros Cmara-Digital muy abstractas en ciertas preguntas
estadstica
4.4 Interpretar..
4.5 Aplicar la matriz FODA, analizar e
interpretar.
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II. SEGUNDA PARTE: DESARROLLO

A. ANTECEDENTES

HISTORIA DE LA ORGANIZACIN

HISTORIA DE INTRADEVCO INDUSTRIAL S.A.

A mediados del siglo XX, Thomas Fox, joven emprendedor nacido en

Wisconsin, se asoci, en el Per, con Frank de Freire, joven ingeniero
peruano, para formar Interamerican Trade Development Company S.A.,
INTRADEVCO S.A. para fabricar, bajo licencia, los afamados productos
de limpieza para el hogar de SC Johnson & Son. Quince aos despus,
obtuvieron licencia de otra empresa norteamericana, Sara Lee, para
fabricar el famoso betn Kiwi.

La experiencia de Thomas Fox en el Departamento de Comunicaciones

de la Marina Norteamericana y el mpetu empresarial de ambos los
llev a la fabricacin de radios y televisores de la prestigiosa marca JVC
del Japn. As, INTRADEVCO se convirti en uno de los grandes
conglomerados industriales del Per, con una muy importante
facturacin y un gran nmero de empleados.

Aos despus INTRADEVCO sumara a sus operaciones, la actividad

extractiva de oro, en el ro Madre de Dios, para lo que construy en
Brasil una importante draga que traslad a lomo de mula a travs de la
Selva Amaznica.
La diversidad de actividades y la relacin con grandes transnacionales
de prestigio, permiti consolidar una gran experiencia y un slido equipo
humano, que sigue siendo parte de la empresa. Cambios polticos y
econmicos ocurridos en el pas entre finales de los 70 e inicios de los
80 obligaron a INTRADEVCO a reducir sus operaciones a un 10%
cerrando las Divisiones Electrnica y Extractiva de Oro.

En 1992, animado por las nuevas condiciones econmicas y sociales

para la inversin en el pas, un grupo de jvenes empresarios adquiri
INTRADEVCO y le dio impulso al comprar -a la empresa Procter &
Gamble- la marca SAPOLIO que hasta ese entonces era slo un
pulidor en polvo, empleado para el lavado de ollas y utensilios de cocina
y otras superficies duras, pero de gran reconocimiento en el mercado
local.

7
Una segunda gran crisis sobrevino para Intradevco en los aos
siguientes, cuando SC Johnson & Son termin sorpresivamente- el
contrato de produccin que mantuvo con INTRADEVCO por ms de 50
aos y que representaba ms del 80% de la facturacin total.

En estas circunstancias la Gerencia General, con el apoyo y

entusiasmo de su personal tcnico y comercial, decide hacer uso de su
marca SAPOLIO para la elaboracin de otros productos de limpieza del
hogar, como Detergentes en Pasta y Lquidos para el lavado de vajillas,
Detergente en Polvo para el lavado de ropa domstica e industrial,
ceras para pisos, desinfectantes, etc. que alcanzaron rpidamente gran
aceptacin.

En este empeo, la Gerencia decide incursionar en productos para el

CUIDADO ORAL, con la marca DENTO que alcanzo ser reconocida
como smbolo de PRODUCTO PERUANO.

Posteriormente Intradevco registra otras marcas como AVAL y

GEOMEN que utiliza para el lanzamiento de productos de cuidado
personal como Shampoo, desodorantes, bloqueadores solares, etc.

En base al xito de sus productos, la Direccin inicia un proceso de

modernizacin y ampliacin de sus lneas de fabricacin, lo que
mantiene en la actualidad y que le permite sacar nuevos productos,
todos de inmejorable calidad.

Hoy INTRADEVCO Industrial S.A. tiene fbricas en Per, Chile y

Uruguay y exporta sus productos a ms de 20 pases.

Esta es una clara seal de la frrea voluntad de la Empresa y del valor

de sus marcas para participar en el mercado mundial.

HISTORIA DE SAPOLIO

A comienzos del Siglo XIX, David Williams inici, en la ciudad de Nueva

York, la produccin del jabn pulidor que luego se comercializara a
nivel mundial con la marca Sapolio. Setenta aos despus, el yerno y
los nietos del Sr. Williams constituyeron la empresa Enoch Morgans
Sons Company, primera propietaria de la marca Sapolio.

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George Enochs tuvo el acierto de contratar, como Gerente de
Publicidad, a Artemas Ward, verdadero pionero del mercadeo moderno
y del uso de medios de comunicacin masiva de la poca, quien lanz
su mensaje publicitario a travs de revistas y avisos en espacios
exteriores y transporte pblico, como el Metro de Nueva York, utilizando
frases, poemas e ingeniosos juegos, combinando publicidad con
entretenimiento.

Esta novedosa estrategia hizo de Sapolio la marca ms famosa de su

poca.

En 1892, en la celebracin del Cuarto Centenario del Descubrimiento

de Amrica, el capitn William Andrews hizo una travesa en solitario
desde Atlantic City hasta el Puerto de Palos, Espaa, donde fue
recibido y ovacionado por el Rey de Espaa.

Andrews y su navo Sapolio, de slo 4 metros de longitud, convirtieron

este viaje en una hazaa y generaron gran publicidad para la marca
Sapolio. Durante muchos aos, se sigui exhibiendo la embarcacin y
otros recuerdos del viaje en ferias y exposiciones mundiales.

Una de las ms importantes campaas publicitarias de Sapolio, en sus

dos siglos de existencia, fue La Ciudad Impecable (o Sin Mancha,
Spotless Town) cuyos elementos grficos forman hoy parte de
importantes colecciones de antigedades, por su contenido y por las
hermosas ilustraciones empleadas. Estas colecciones son de gran
inters para los estudiosos de la comunicacin y se pueden visitar en
universidades como Princeton, en exhibiciones privadas o en el Museo
Sapolio de INTRADEVCO, ubicado en nuestras oficinas en la Urb. Las
Praderas de Lurn.

Sapolio fue uno de los primeros productos de consumo masivo que tuvo
una marca ampliamente publicitada y que se comercializ, no slo en
todos los Estados de Amrica del Norte sino en Amrica Latina,
Europa, Australia y algunos pases del Asia, convirtindose as, en lo
que es hoy, una de las marcas ms antiguas y famosas de la historia
para los productos de Limpieza para el hogar.

A mediados del siglo XX, los competidores del jabn pulidor lanzaron el
pulidor en polvo, de ms fcil uso. Sapolio inici una campaa
mostrando que su jabn no desperdiciaba el producto, lo que s ocurra
con el polvo.

9
 La campaa no progres y las ventas de Sapolio declinaron.
Finalmente decidieron moler el jabn y presentar Las Hermanas de la
Limpieza, jabn y pulidor en polvo, pero no dio resultado y la empresa
matriz cerr, quedando slo las empresas que producan SAPOLIO,
bajo licencia, en otros pases.

Una de ellas, ubicada en el Per, termin formando parte de Procter &

Gamble, transnacional de productos para limpieza del hogar y aseo
personal.

INTRADEVCO, compr a Procter & Gamble la marca SAPOLIO en

1992 y la convirti en su principal lnea de productos para la limpieza
del hogar e instituciones, pues diversific la gama de productos con
esta marca, manteniendo el clsico pulidor en polvo, pero adems
detergentes en polvo, lavavajillas en pasta y lquidos, desinfectantes,
etc. Todos muy reconocidos en el mercado Peruano e Internacional.

Hoy INTRADEVCO Industrial S.A. comercializa productos, de la marca

Sapolio, en ms de 20 pases de Norte, Centro, Sur Amrica y el
Caribe.

La marca Sapolio est registrada por INTRADEVCO Industrial S.A. en

ms de 70 pases.

SAPOLIO ha vuelto a ingresar al mercado mundial gracias al esfuerzo

conjunto de los ejecutivos y trabajadores de INTRADEVCO.

Siendo actualmente SAPOLIO su marca bandera por que las personas

dicen SAPOLIO PRODUCTO PERUANO.

B. CULTURA ORGANIZACIONAL

MISION

Satisfacer las necesidades e higiene del hogar y la industria,

mediante la fabricacin, mercadeo y venta de productos de limpieza
y aseo personal de alta calidad, bajos precios y fcil uso.

10
 VISION

Convertirnos en uno de los principales fabricantes de productos de

limpieza y aseo personal en la costa del pacifico de Amrica latina,
adems de ser reconocidos nacional e internacionalmente por
nuestra alta calidad e innovacin constante.

VALORES

o tica: Hacer lo correcto todos los das.

o Integridad: Transparencia y nobleza para con la empresa y la

ley.

o Lealtad: Con la empresa, el trabajo y el Per.

o Dedicacin: Para lograr el objetivo a la perfeccin.

o Determinacin: Para lograr ser los mejores en lo que

hacemos.

o Liderazgo: Enfocamos nuestra capacidad de gestin para

inspirar y alcanzar ms de lo que uno cree posible.

NORMAS
o Uso de uniformes

o Llegar puntuales para marcar su asistencia

o Tener una vestimenta pulcra

o No tendr que estar en otros lugares diferentes a aquellos en

los que realice su trabajo
o Tendrn que instalarse todo tipo de sealizaciones
necesarias para prevenir riesgos (carteles, cintas, vallas,...).

o Las personas que incumplan las normas de seguridad,

podrn ser expulsadas de esta empresa temporal o
definitivamente.

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 REGLAS

o Prohibido bebidas alcohlicas

o Prohibido drogas

o Armas de fuego o punzo cortantes.

o El personal no podr entrar a las instalaciones si se

encuentra en estado de ebriedad ni bajo los efectos de
alguna droga o estupefaciente, lo cual podr generar su baja
definitiva.

o Ningn colaborador podr recibir visitas de carcter personal.

o Ningn colaborador podr realizar llamadas personales con

excepcin de emergencias.

o No se aceptan mascotas dentro de las instalaciones.

CREENCIAS

o Cultivo de talentos
Creemos y confiamos en las personas, y por eso invertimos
tiempo y recursos cultivando a nuestros talentos.

o Meritocracia
Creemos que las personas son nicas y por ello merecen ser
valoradas de forma justa y de acuerdo con su entrega.

o Excelencia
Creemos que podemos hacer siempre ms y mejor,
superando los retos con disciplina, humildad y simplicidad.

o Pragmatismo
Creemos que es esencial dedicar esfuerzos a lo que es
relevante, con objetividad y sin perder de vista la visin global
y de futuro.

12
 o Dilogo abierto
Creemos que un ambiente de confianza promueve el dilogo
abierto y la libertad de hablar y ser escuchado, donde la
diversidad de opiniones construye mejores soluciones.

o Alianza
Creemos que nuestro xito es fruto de una construccin
conjunta, fortalecido por relaciones y alianzas genuinas que
son provechosas para todos.

SIMBOLOS

Tenemos a la marca bandera de Sapolio, caracterizada por el smbolo

del sapito, es producto peruano ya que la mayora de personas al ver la
marca dice SAPOLIO PRODUCTO PERUANO.

UNIFORME

o Casco

o Toga

o Lentes protectores

o Mascarillas

o Uniforme brindado por la organizacin

o Guantes

o Tampones

o Zapatos especiales (botas)

o Enterizos

Gestin de Calidad

o INTRADEVCO utiliza las mejores materias primas y tecnologa

moderna e innovadora, sin embargo, eso no es suficiente para
garantizar a sus clientes productos de la mejor calidad.

13
 o INTRADEVCO reconoce la importancia de mejorar
continuamente los aspectos organizativos de la empresa para
contar con personal capacitado, comprometido con la constante
mejora de todos los procesos, identificado con los valores de la
empresa y motivado a lograr la satisfaccin de los clientes.

o Los beneficios de trabajar en un sistema de gestin de calidad

son:

o Optimizacin de los procesos

o Reduccin de costos
o Ms competitividad
o Mejor imagen
o Mayor satisfaccin de los clientes

Estos beneficios hacen de INTRADEVCO una empresa en mejora

continua porque trabaja en el marco de un sistema de gestin de
calidad.

Responsabilidad Ambiental
o INTRADEVCO es una empresa respetuosa con el medio
ambiente. Muchos de sus productos son biodegradables.

o Las aguas resultantes de sus procesos de produccin son

evaluadas por SEDAPAL cuando realiza inspecciones- a travs
de la Demanda Bioqumica de Oxgeno DBO, que es un
indicador del grado de contaminacin orgnica del agua, que
mide la cantidad de oxgeno necesaria para la degradacin
biolgica de las materias orgnicas que contiene.

o Los desechos lquidos y slidos no peligrosos se envan al

relleno sanitario de Huaycoloro a travs de los servicios de una
empresa especializada EPS. La eliminacin de desechos
peligrosos tambin se tercerizan, cumpliendo con las normas
sanitarias vigentes. Los residuos metlicos son vendidos a una
empresa para la fabricacin de productos de acero.

o Actualmente, se est trabajando en el control de la

contaminacin snica en las plantas.

14
 Las Plantas de INTRADEVCO

Su primera planta industrial est ubicada en la zona industrial de

Chorrillos, es all que se inici hace 65 aos y an mantiene
determinadas lneas de fabricacin, como betunes, ceras para pisos y
productos de limpieza diversos. Es en este local donde se empez la
fabricacin del Lavavajilla en pasta SAPOLIO y luego el detergente
en polvo, para uso domstico e industrial. Actualmente estas lneas de
produccin han sido trasladadas a las nuevas plantas ubicadas en los
distritos de Lurn y Ventanilla.

En el ao 2000 la Gerencia decide comprar un local aledao al local de

Chorrillos (Av. Produccin Nacional N 188 - Urbanizacin La Villa
Chorrillos) con el propsito de ampliarse y all decide desarrollar la
fabricacin de Productos de Higiene Personal y de Productos
Farmacuticos que no requieren receta mdica para su
comercializacin (OTC). Es as como se empieza el desarrollo de las
Cremas Dentales (DENTO), primero, y luego las cremas y ungentos
y jarabes (Hongofn, Hongotil, Mentolina, Sulfacrem, etc.)

De este modo empez el crecimiento industrial de Intradevco, pues al

tiempo que en nuestros laboratorios se desarrollaban diversas
formulaciones de productos de limpieza y de cuidado personal, se
decide la compra de un local en la incipiente zona industrial del
distrito de Lurn (, que actualmente es un polo industrial importante.
Aqu se empieza, primero, elaborando leja y cido muritico en un
rea que tena 15,000 m2 y que despus se ampli a 25,000 m2, para
elaborar nuevos productos, hoy Intradevco posee en esta zona varios
locales, que en rea totaliza 99,220 m2.

El crecimiento y desarrollo de Intradevco se debe en gran parte a las

oportunidades de compra que la Gerencia, con la aprobacin del
Directorio de la empresa, supo aprovechar. Era claro su objetivo de
crecer en la fabricacin y comercializacin de productos de limpieza
para el hogar y por eso no perdi cada ocasin para la compra de
equipos de fabricacin y terrenos, que se iban presentando en una
poca en la que muchos pensaban en irse del pas, principalmente
empresas trasnacionales ya que las condiciones econmicas, polticas
y sociales no eran las mejores.

En Lurn, actualmente se tiene un complejo industrial, constituido por

plantas industriales que progresivamente hemos ido instalando. Estas
son:

15
o Planta de fabricacin de Aerosoles: Constituida por lneas de
fabricacin de envases de hojalata, lnea de inyeccin de tapas
plsticas para las latas de aerosoles y lneas de llenado d
envases en aerosol. Tenemos capacidad para llenar ms de 20
millones de envases anuales, de este modo nos constituimos en
la ms grande empresa de fabricacin de aerosoles en el Per y
una de la ms importante a nivel Latinoamericano.
Actualmente nos encontramos instalando una nueva lnea de
fabricacin de envases de Aluminio. Igualmente, nica en el pas.

o Planta de impresin de hojalata: Debido a la necesidad de

autoabastecernos de envases para los aerosoles, constituimos
una planta de impresin de hojalata. Es decir, que para los
aerosoles nosotros imprimimos las lminas de hojalata, las que
despus cortamos, rolamos, soldamos y cerramos con la
colocacin del domo y el fondo que tambin los fabricamos.

o Planta de envases plsticos: Debido a que la diversidad de

nuestros productos lquidos requieren envases para su
presentacin y comercializacin, hemos constituido una planta
para fabricar estos envases, los que son en algunos casos de
Polietileno y en otros de PET. Para esto nos hemos abastecido
de maquinarias de ltima tecnologa tanto para el soplado de las
botellas como para la fabricacin de las tapas que se requieren.

o Planta de impresin de etiquetas: Para cubrir la necesidad de

envases para nuestras cremas dentales y de etiquetas para
nuestras botellas, hemos constituido una planta de impresin
Flexogrfica, pudiendo preparar nuestros propios cliss para
imprimir y luego troquelar nuestras etiquetas. Para las cremas
dentales se imprime los rollos de material pentalaminado que
posteriormente nos permite fabricar los tubos de crema dental,
en los cuales integramos los hombros y las tapas que fabricamos
en la planta de inyeccin de plsticos que tambin hemos
constituido.

o Planta de Cepillos Dentales: Actualmente somos la nica

empresa en el Per que fabrica cepillos dentales, para lo cual
inyectamos los mangos en uno, dos o tres colores, colocamos
las cerdas y envasamos en cpsulas termoformadas. Todo esto
en mquinas de ltima tecnologa

16
o Planta de envasado de lquidos: En Lurn tenemos tambin
plantas de elaboracin de productos de limpieza lquidos, como
limpiadores de pisos, detergentes para vajillas, lejas, cido
muritico y productos clorados. Para lo cual tenemos las ms
modernas envasadoras, integradas en lneas que nos permiten
alimentar los envases vacos, etiquetarlos, llenarlos y taparlos y
luego encajarlos con la mnima intervencin de mano de obra.

o Planta de Sulfonacin: Tambin en Lurn, hemos instalado una

planta para la fabricacin de la base o parte activa de nuestros
detergentes. Para lo cual importamos el aceite mineral
denominado Alquil Benceno y mediante Anhdrido Sulfrico, que
elaboramos a partir del azufre en polvo, logramos transformarlo
en la materia prima ms importante en la elaboracin de
detergentes y que nos servir para fabricar los distintos
productos de limpieza y detergentes en otras de nuestras
plantas.

o Planta de Crema Lavavajilla: Esta planta inicialmente la

tenamos en Chorrillos y debido a la necesidad de su
crecimiento, fue trasladada a una nueva planta en Lurn, donde
estamos en vas de automatizarla para el logro de una mayor
produccin con la consecuente reduccin de costos operativos.

o Planta de Detergentes en Polvo: En un rea de

aproximadamente 10,000 m2 hemos instalado una moderna
planta para la fabricacin y el envasado de nuestros detergentes
en polvo. Aqu tambin tenemos nuestro centro de desarrollo,
constituido por amplios laboratorios, que nos permitir sostener
nuestro crecimiento.

o Planta de reciclado de PET: El PET es la resina con la que

estn fabricadas las botellas empleadas para el agua mineral y
diversas bebidas gaseosas y que todos conocemos.

o El gran uso de estas botellas se convierte en un problema

medioambiental, por lo cual las grandes industrias promueven su
reciclaje para convertirlas nuevamente en botellas.

17
 o Nosotros, consientes de ese propsito hemos adquirido
maquinaras que nos permiten reciclar este tipo de envases, los
que adquirimos en el mercado a recolectores formalizados.

o Estos envases son transformados en hojuelas que combinadas

con resina virgen de PET nos permite inyectar y soplar las
botellas que utilizamos para nuestros detergentes y productos de
limpieza lquidos.

o Adems de las plantas antes descritas ubicadas en Chorrillos y

en Lurn, Intradevco tambin tiene una Planta de Detergentes en
el distrito de Ventanilla y que adquiri de la transnacional
UNILEVER. Actualmente all fabricamos parte de nuestros
detergentes en polvo. Es as que Intradevco posee dos plantas
de detergente en polvo.

o Para sostener el continuo crecimiento y anticipndonos al futuro,

tenemos un terreno de aproximadamente 12 hectreas en el
distrito de Chilca, provincia de Caete, donde tenemos pensado
levantar otros tipos de Industria.

o Centro de Distribucin Lurn.

Las marcas de INTRADEVCO INDUSTRIAL S.A.

o Limpieza
- Sapolio
- Patito
- Amor
- Rimac
- Paloma Blanca
- Alpaca
- Premio
- Chinola
- Control
- Platex

o Cuidado personal
Dent
- Dentito
- Ipana
- Aval
- Doa Bella

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 - Geomen
- Amor
- VT
- Out

o Farma
- Hongofn
- Excaldene
- Calorex
- Dolopralan
- Mentolina
- Sulfacrem
- Hongotil
- Rinofl
- Dentoafta
- Dentodex
- Dentodrin

o Alimentos
- Nouvelle Cuisine
Aceite Sabor a Mantequilla
Aceite de Oliva
Aceite de Soya
Aceite de Maz

o Varios
- Zepelin
Aceite Penetrante
Aceite Aflojatodo
Aceite 5 en 1
Grasa Protectora de Moldes
Grasa Roja Grafitada
Grasa Roja con S2 Mo

Productos de INTRADEVCO INDUSTRIAL S.A.

Limpieza
o Lavado de ropa
Detergentes
Boosters
Blanqueadores
Suavizantes
Planchado
Cuellos y Puos
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 Auxiliares de Lavandera

o Lava vajillas
Lava Vajillas en Crema
Lava Vajillas en Lquido

o Insecticidas

o Cuidado de Pisos

o Cuidado del Calzado

o Cuidado del aire

Sapolio Aroma Ambientadores

Sapolio Purificador de Aire
Sapolio Desinfectante de Ambientes y Superficies
Sapolio Aroma Perfumador de Telas
Sapolio Neutralizador de Olores
Sapolio Aroma Alfombras

o Limpiadores Multiuso y Desinfectantes

o Artculos de Limpieza Multipropsito

o Cuidado del Mueble

o Cuidado del Auto

o Cuidado del Bao

o cido Muritico

o Limpiametales

o Paos Hmedos de Limpieza

Cuidado Personal
Higiene dental

o Cremas Dentales
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o Enjuagues Bucales

o Cepillos Dentales

o Cuidado oral para nios

Gel Dental
Enjuagues Dentales
Cepillos Dentales

o Cuidado oral para bebes

Cuidado del cuerpo

o Jabn lquido para manos

o Jabn lquido en Espuma

o Jabn lquido para el cuerpo (shower gel)

o Higiene Intima Femenina

o Alcohol en Gel

o Toallas Hmedas

Cuidado de la piel de los nios

Cuidado de la piel del bebe

Desodorantes
o Deocologne

o Axilares
Desodorante Axilar Hombre
Desodorante Axilar Mujer
Desodorante Axilar Teens

Cuidado personal masculino

o Shampoo

21
 o Gel para Peinar

o Jabn lquido para el cuerpo (shower gel)

o Deocologne

o Desodorantes Antitranspirantes Axilar

o Crema para afeitar

Cuidado del cabello

o Shampoo

o Acondicionador

o Crema de peinar

o Auxiliares de peinado

Cuidado solar

Repelentes

Farma
Lnea de productos OTC

o Antimicticos

o Antiescaldaduras

o Antirreumticos

o Odontolgicos

o Revulsivos

o Sulfa tpica

Lnea de productos Eticos

o Antimicticos

22
 o Descongestionante Nasal

o Odontolgicos

Alimentos

Varios

Aceites y Grasa en Aerosol

C. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y ORGANIGRAMA

Arosemena Cilloniz, Rafael Director Gerente General

Calvo Arrieta, Hugo Gerente Central Administrativo y Financiero

Rivero Sipn, Felix
Farje Valdizan, Hernn
Romero Muchaypia, Elsa
Cardini Beretta, Aurea
Arnaiz Rendon, Alejandro
Arnaiz Rendon, Alejandro
Dasso Orlandini, Eduardo
Arosemena Cisneros, Julia
Arosemena Cisneros, Luciano
Nalvarte Kovayachi, Luis
Aspillaga Plenge, Juan Alfonso
Arbulo Ortega, Rafael
Sarmiento Belmont, Jaime
Gerente Central Comercial
Gerente Central de Produccin
Gerente Central Comercial
Gerente de Recursos Humanos
Gerente Legal
Gerente Planta Lurn
Gerente de Marketing Limpieza
Gerente Marketing Aseo Personal
Gerente de Ventas
Gerente Planta Intralab
Gerente Ventas Exportaciones
Gerente Logstica, Entradas y Salidas
Gerente Divisin Internacional/Gerente Comercial
Tubepack

23
24
D. SATISFACCIN LABORAL

Los trabajadores de la empresa INTRADEVCO INDUSTRIAL S.A. refieren

no sentirse tan satisfechos en su mbito laboral, ya que la mayora solo
recibe el sueldo mnimo y para generar ms ingresos econmicos deben
trabajar horas extras.

Tambin recalcan la falta de incentivos y el poco uso de reconocimientos

(motivacin intrnseca); sin embargo su rendimiento laboral es bueno ya
que cuentan con mquinas, equipos modernos y medidas de seguridad
que facilitan el trabajo y aumentan la productividad.

E. MOTIVACIN E INSENTIVOS

Se utiliza ms la motivacin extrnseca, ya que INTRADEVCO

INDUSTRIAL S.A. no descuida el pago a sus trabajadores, ofrece
convenios con diversas clnicas y celebra das celebres como el da del
trabajador, cumpleaos, navidad, entre otros; sin embargo no hacen mucho
uso de la motivacin intrnseca por lo cual algunos de sus trabajadores no
se sienten muy motivados en sus reas de trabajo porque refieren que
hace falta un plan de incentivos.

Actualmente la empresa se encuentra realizando cambios en el tema de

incentivos para mejorar la motivacin en los trabajadores.

F. CLIMA LABORAL

La empresa INTRADEVCO INDUSTRIAL S.A. tiene un buen clima laboral,

ya que posee una comunicacin interna horizontal donde hay mucho
compaerismo, relaciones de amistad y trabajo en equipo.

Tipo de comunicacin

Los trabajadores tienen una buena comunicacin con sus supervisores,

jefes del rea donde trabajan, con la gerente de recursos humanos, la
asistente social y algunos ingenieros pero menos con el gerente general.

En lo que refiere al estilo de comunicacin se observ a algunos jefes y

trabajadores que se comunican asertivamente ya que implica respeto a la
hora de trasmitir un mensaje.

25
 Manejo del liderazgo

Dentro del mbito laboral la mayora de los jefes de las distintas reas son
lderes, influyen en su personal, son asertivos, crean un ambiente de
amistad y confianza ,ayudan en la resolucin de conflictos ,usan una
comunicacin horizontal, toman en cuenta la opinin de sus trabajadores y
se interesan por el logro de las tareas y metas propuestas.

G. ESTRS LABORAL

La Gerente de RR.HH nos dice que ella para manejar el estrs en su

organizacin hace un plan, llama a todo el personal al auditorio, en donde
hace un sesin de promocin para la salud y bienestar , para as difundir el
tema tratarlo de esa misma manera tanto la Gerente como sus
trabajadores tomen un cambio de conciencia de que el estrs , es cierta
manera es buena pero ya tener o prolongarla por cierto tiempo podra
causar ansiedad en sus trabajadores, Asimismo la Gerente no dice que ella
para manejar un problema de estrs en un da X, dice que se saldra de
su oficina y se va a ciertos lugares de recreacin dentro de la empresa a
despejarse y regresar con otra mentalidad y seguir con su trabajo .

H. COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

La empresa INTRADEVCO INDUSTRIAL S.A. segn lo que pudimos

conversar con algunos trabajadores nos comenta que en la organizacin
hay una comunicacin no tan fluida ya que se sienten cohibidos al hablar
por que los jefes no escuchan sus reclamos o los escuchan pero no
obtienen respuestas.
Aclarndonos que solo pueden hablar con sus supervisores, la asistenta
social y la encargada de RR.HH que en este caso sera la Srta. Elsa
Romero de la cual las personas que han tenido la oportunidad de hablar
con ella nos comentan que los escucha y les ayuda a solucionar problemas
que puedan estar asando en el rea, con la que pudimos hablar la cual nos
comenta que si definitivamente ella est ah para escucharlos siempre.
Ya que para gracias al personal es que la organizacin est donde est,
pidiendo los trabajadores que haya una comunicacin vertical para as
poder tener ms contacto con los gerentes, sub gerentes, ingenieros y con
sus compaeros de otras reas.

26
I. GESTIN DE RR.HH.
La gestin de RR.HH de la organizacin INTRADEVCO INDUSTRIAL S.A.
es la encargada de obtener y coordinar a su personal, de forma que as se
pueda consiga las metas ya establecidas por el gerente, por lo cual nos
expresa que es muy importante cuidar las relaciones humanas, siendo
tambin la responsable de la sinergia dentro la empresa con cada uno de
los empleados de forma que se sientan augustos con la labor que
desempear de forma que se sientan parte de la empresa, lo cual ayuda a
que trabajen en equipo para que as sea ms fcil lograr cumplir las metas
de la organizacin
Implicando tambin el desempeo y el desarrollo del personal en su puesto
laboral, expresando la encargada que compensan sus servicios para
optimizar la rentabilidad de los empleados.

J. LIDERAZGO ORGANIZACIONAL
Los trabajadores nos expresan que segn lo que les han dicho lder solo es
su jefe, ya que los trabajadores no tienen las capacidades necesaria para
ser lderes.
Pero al momento de hablar con los supervisores de las reas nos
expresaron que si hay trabajadores lideres no en todas las reas pero si en
reas especficas por ejemplo en la rea de logstica existen lderes en la
que el encargado expresa que los motiva para que cada da haya un mejor
liderazgo en la organizacin.

27
K. DIAGNOTICO ORGANIZACIONAL

- Dedicacin por su trabajo - Mantener una buena imagen en

- Comunicacin laboral el mercado
- Son Innovadores
- Contar con Tecnologa de punta
- Lealtad con la empresa
- Visin especifica - Exportar productos de calidad
- Ser Competentes
- Ser una de las mejores
- Manejo de estrs laboral
empresas
- Brindar productos de calidad
- Satisfacer las expectativas y - Ser lderes en el mercado
Requisitos del cliente. peruano

- Manejo de incentivos - Tener competencia laboral

- Ausencia de liderazgo en el mercado
- Comunicacin horizontal - Trabajar con productos
- Ausencia de charlas inflamables
- No contar con rea - Ausentismo de
- Psicolgica en la empresa. trabajadores

28
 1. APLICACIN DE ENCUESTAS (Como mnimo dos encuestas)

a. Definicin Terica de las variables a investigar

La aplicacin de las encuestas tanto a jefes como operarios se

realizaron con el fin de saber y conocer si los trabajadores se
sienten a gusto laborando en la empresa, si se sienten identificados
y afiliados con la organizacin.
El saber si los trabajadores tienen algn problema y si era posible
nosotros como grupo y futuros psiclogos poderlos ayudar hablando
directamente con la encargada de recursos humanos y as puedan
orientarlo y/o ayudarlos en la solucin de problemas.
Ya que la organizacin est donde est hoy en da por el esfuerzo
de los trabajadores ya que ellos son los que realizan todo el trabajo.

b. Anlisis Cuantitativo: Cuadros y Tablas

ENCUESTA 1:

1.- Asigna tareas a su personal teniendo en cuenta sus capacidades y actitudes?

60

50

40 nunca
rara vez
30 a veces

20 con frecuencia
siempre
10

0
nunca rara vez a veces con siempre
frecuencia

Solo el 55 de los jefes asigna con frecuencia sus tareas teniendo en cuenta
sus capacidades.
Ms del 38 propone que siempre asignan las tareas dependiendo de sus
actitudes y capacitacin.
En conclusin con frecuencia el personal depende de sus capacidades
para asignar las tareas.

29
 4.- Antes del inicio de una tarea o responsabilidad escucha el
planteamiento de sus subordinados, de cmo aplicar sus habilidades
personales?

60

50
nunca
40
rara vez
30
a veces
20 con frecuencia

10 siempre

0
nunca rara vez a veces con siempre
frecuencia

Nunca y rara vez no han sido estudiados no han logrado posicionarse en

las encuestas.
Hay una considerable cantidad de que a veces haiga una notable
conversacin con los subordinados.
Con frecuencia solo utiliza ms de 10 % al igual que siempre, por
consiguiente no es muy comn la comunicacin antes de las tareas o
responsabilidades.
En conclusin debe existir una buena comunicacin para cmo aplicar sus
habilidades personales.

11.- Brinda feedback tanto positivo como negativo?

40
35
30
nunca
25
rara vez
20 a veces
15 con frecuencia
10 siempre
5
0
nunca rara vez a veces con siempre
frecuencia

30
Segn la grfica podemos deducir que:

Casi ms del 15% de los jefes nunca proponen una buena comunicacin con los
subordinados ya sea positivo o negativo
Al igual ms del 15% a veces tomar importancia al feedback
En este casi ms del 35% con frecuencia aplican el feedback
Menos del 20% siempre.
Podemos denotar que nunca, a veces y el siempre tienen la misma cantidad , por lo
tanto ; podemos concluir que los jefes si saben aplicar el feedback pero no en todas las
reas de la organizacin por lo que deben capacitarse para tener un mejor manejo.

ENCUESTA 3:

2.- Su salario es justo y satisface sus necesidades?

50
45
40
35 siempre
30 casi siempre
25
casi nunca
20
nunca
15
10
5
0
siempre casi siempre casi nunca nunca

Hay una considerable cantidad de ms del 40% de que casi nunca es justo
o satisface, lo que podemos significar que no estn a gusto con esto
Ms del 20% siempre es justo
Un poquito ms del 20% casi siempre, lo que podemos dar un significado
que estn relativamente bajos a comparacin del casi nunca que es ms
del 40%
En conclusin el porcentaje final es que el salario es mucho ms injusto
siendo el de mayor cantidad: nunca 50% y el siempre menos del 45%

31
 4.- Su jefe tiene con usted, un trato y conduccin apropiado?

40

35

30
simpre
25
casi siempre
20
casi nunca
15 nunca
10

0
simpre casi siempre casi nunca nunca

Los subordinados encuestados siempre y casi siempre estn a gusto con

su trato y conduccin, siendo en mayor porcentaje
Los subordinados en cambio solo el 5 y ms del 15 % es casi nunca le
dan un buen trato
En conclusin los subordinados se sienten bien con su trato ya que la
mayora expresa eso mediante las encuestas.

III. TERCERA PARTE: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

A. CONCLUSIONES

Con el presente trabajo hemos observado el desarrollo y manejo interno de

una organizacin en este caso INTRADEVCO INDUSTRIAL SA, podemos
asegurar que por ms grande que est empresa llegue hacer tambin cuenta
con deficiencias en reas como la satisfaccin laboral y la comunicacin.

Se observ y escucho a travs de relatos de algunos operarios la deficiencia

que hay con el tema de liderazgo, ya que la gerencia tiene la idea errnea que
solo los jefes pueden ser lderes sin brindarles a ellos la oportunidad.

En cuanto a la comunicacin la organizacin lo hace de manera horizontal, sin

llegar a tener de parte de gerencia una relacin interpersonal con sus
operarios, solo lo hacen con los jefes de rea.

32
 En el manejo de incentivos hemos visto que los trabajadores en la mayora no
estn satisfechos con estos puesto que escuchamos que la organizacin
debera trabajar mejor el tema de incentivos.

Como grupo inmerso en esta experiencia hemos llegado a entender cun

importante es en una organizacin el rea de RR.HH y su implementacin con
profesionales capacitados como psiclogos que interacten con la gerencia y
el personal.

Finalmente hemos quedado gratamente satisfechos en cuanto a la experiencia

que se nos ha brindado, con cada visita, e interaccin con los trabajadores de
dicha organizacin, observando y aprendiendo los comportamientos.

B. RECOMENDACIONES

Segn lo observado en esta experiencia, como estudiantes de psicologa

recomendamos que toda organizacin grande o pequea debe estar
orientada a desarrollar y movilizar a las personas que laboran junto a ella
para llegar a un fin en comn.
Recomendamos poner en nfasis las responsabilidades que tienen que
tener un rea de RR.HH. para con los trabajadores dentro de la
organizacin.
Un punto clave es brindar motivadores extrnsecos e intrnsecos a los
trabajadores, no solo monetariamente sino tambin brindndoles un
ranking de trabajador del mes, hacerlos conocedores de cuan
importantes son para la organizacin como talento humano.

Para concluir podemos decir que tanto la organizacin y el trabajador son

complementos tiles para la subsistencia en el mundo empresarial, Es
importante involucrar a los empleados al establecer estndares de
desempeo, metas operativas y en el desarrollo de proyectos de mejora.

IV. BIBLIOGRAFIA
V. ANEXO

33