DEFINICIN DE AGENCIA DE VIAJES

Una agencia de Viajes es aquella empresa privada que hace de intermediaria entre sus
clientes y determinados proveedores del rubro viajes, tales como aerolneas, hoteles,
cruceros, entre otros,

Una agencia de viajes es una empresa asociada al turismo, cuyo oficio es la

intermediacin, organizacin y realizacin de proyectos, planes e itinerarios, elaboracin y
venta de productos tursticos entre sus clientes y determinados proveedores de viajes,
como por ejemplo: transportistas (aerolneas, cruceros), servicio de alojamiento (hoteles),
con el objetivo de poner los bienes y servicios tursticos a disposicin de quienes deseen y
puedan utilizarlos

La compaa britnica Cox & Kings, creada en 1858, es la agencia de viajes ms antigua
del mundo y Thomas Cook uno de sus ms notables pioneros, por su planificacin desde
1841 de excursiones religiosas en grupo. En cualquier caso, las agencias de viajes se
desarrollaron sobre todo a partir de los aos veinte, con el desarrollo de la aviacin
comercial.

Una agencia de viajes puede consolidarse como un nico centro de operaciones o, por el
contrario, como una cadena de locales repartidos por una zona determinada.
A la hora de la exclusividad de lo ofrecido, las agencias de viajes se dividen en dos
grandes grupos: por un lado, estn aquellas grandes agencias que, actuando casi como
autnticos proveedores, ofrecen servicios y productos que, aunque condicionados por ellas
mismas, son de carcter muy general y poco adaptados a las preferencias particulares; por
otro lado, estn las agencias de viajes de menor envergadura que, aun teniendo un menor
control sobre el servicio ofrecido, tienen la posibilidad de adaptarse mucho ms a las
condiciones de cada cliente.
Existen dos distintos tipos de agencias de viajes:
a) Segn su naturaleza operativa y el punto de vista:

Comercial:
Tour Operadoras: aquellas que organizan los viajes contratando directamente con
los proveedores de los servicios.
Mayoristas o Wholesaler: aquellas que elaboran proyectos, ofrecen y distribuyen
productos y servicios tursticos a travs del agencias minoristas. Normalmente no
contratan con el cliente final. Suelen hacer reservas para cubrir las demandas de
los minoristas, los mayoristas ganan una comisin sobre las ventas de los
minoristas.
Minoristas, Detallista o Retailler: aquellas que venden directamente al consumidor,
servicios y productos organizados por otras agencias o s mismas.
Mixta o de Organizacin y prestacin de servicios: tiene capacidad para elaborar y
organizar viajes y servicios para clientes y agentes.
Geogrfico:
Internacional: tiene cobertura mundial.
Nacional: tiene cobertura dentro de un pas.
Local: Tiene cobertura en una localidad o ciudad y sus alrededores.
Operativa Turstica:
Agencia de turismo egresivo o de exportacin: atiende la oferta y demanda del
turismo egresivo al exterior.
Agencia de turismo receptivo: atiende dentro del pas las corrientes tursticas
provenientes del exterior.
Agencia de turismo interno: atiende el movimiento interno del turismo de un pas.
b) Segn la regulacin jurdica argentina: El 6 de noviembre de 1970 se dict la Ley
Argentina n18.829, que normaliza la actividad de las Agencias de Viajes. La ley procura
que la actividad de las agencias se desarrolle dentro de un marco de dignidad, bajo un
justo control de calidad y honestidad de los servicios que prestan.
El artculo n4 del decreto reglamentario n2182/72,2 clasifica a las Agencias de Viajes en
tres categoras, a saber:

1) Empresas de Viajes y Turismo: son las que realizan todas las actividades
mencionadas en el artculo n1 de la ley 18829, para clientes propios, para otras
agencias del pas o del exterior o para terceros.
2) Agencias de Turismo: son las que realizan todas las actividades mencionadas en el
artculo n1 de la ley 18829, para sus clientes, incluyendo turismo receptivo por cuenta
propia.
3) Agencias de Pasajes: son las que pueden actuar en la reserva y venta de pasajes
en todos los medios de transporte autorizados o en la venta de servicios programados
por las Empresas de Viajes y Turismo y los transportadores areos, acuticos y
terrestres.

El mercado de agencias de viajes es variado y por tanto nos podremos encontrar con tres tipos
de agencias de viajes: operadoras (organizan los viajes contratando directamente con los
operadores de los servicios), mayoristas (ofrecen y distribuyen productos tursticos por
intermedio de agencias minoristas, generalmente no son contratadas por el consumidor final y
suelen hacer reservas para cubrir las demandas de los minoristas) y minoristas (las que
directamente venden sus servicios al consumidor final).

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