A importncia da conferncia

9 de setembro de 2015 Equipe Futura Imbatvel Dicas, Novidades 466

Bom dia, amigos. Quem nunca passou pela situao de ter que refazer um pedido em
no conformidade? As vezes por um deslize seu, outras vezes por equvoco do prprio
cliente ou at mesmo um erro de digitao do Arte Finalista. Apesar de ser uma situao
corriqueira, muito fcil de ser evitada. Entretanto, estamos sujeitos falhas e quando
elas acontecem, ao invs de tentar encontrar uma soluo, os envolvidos esto mais
preocupados em tentar descobrir quem o culpado e quem ficar com o prejuzo. Tal
atitude, apesar de compreensvel (quem gosta de ficar no prejuzo?), errada! Antes de
explicar como os envolvidos devem agir nestes casos, vamos entender o lado e a funo
de cada um.

Cliente Final

O cliente final, mesmo quando est errado (Por no ter conferido a provinha), sempre
vai ter a razo. Primeiro que ele est pagando pelo servio e o mnimo que ele espera
que o pedido venha correto! Segundo que, quando ele contrata os servios de um
representante grfico ele est transferindo todo o trabalho para ele (De criar o layout, de
colocar em produo e de fazer a entrega do material no estabelecimento). Claro que o
mnimo que ele (cliente) deve fazer conferir a provinha e autorizar a rodar, mas ele
est to preocupado com outros detalhes (Cores, fotos e logo) que esquece de verificar o
bvio (telefone, endereo e descrio dos servios prestados). Existem os casos que o
prprio cliente passa os dados errados, ai no tem jeito. Tem que assumir o erro e pagar
para refazer o pedido.

Representante Grfico
O revendedor o responsvel por fazer a venda, colher os dados do cliente, levar o
pedido para a grfica e depois entregar o material no estabelecimento do cliente, ento a
funo principal dele vender. Isso no quer dizer que ele deve deixar toda a
responsabilidade de conferncia com o cliente e com o arte finalista. Faz parte da
funo do representante grfico, conferir todos os dados do pedido, inclusive cores,
logo, telefone e endereo. Lembre-se que quando o revendedor entra na grfica, ele
passa a ser o cliente, ento, assim como o cliente dele precisa conferir a provinha, ele
tambm precisa, pois ele est pagando pelo servio. Claro que o mnimo que o
representante espera, que o arte finalista digite todos os dados corretamente, j que ele
o responsvel pela criao do layout. Geralmente, o revendedor est mais preocupado
com uma venda que est para fechar, com um pedido que tem que entregar, com o
itinerrio que ir fazer, que ele acaba conferindo por cima e no pega o erro na
provinha. importante parar tudo o que est fazendo para conferir todas as provinhas.
melhor perder dois minutos conferindo o layout do que sair no prejuzo e ainda arrumar
mais um problema para resolver.

Arte Finalista

o responsvel por toda a parte de criao do pedido. Ele recebe os dados do

representante grfico e depois, com toda sua competncia e experincia, transforma o
rascunho em arte final. Fica a cargo do arte finalista escolher a melhor diagramao, a
melhor combinao de cores e a fonte adequada para cada layout. Ele tambm o
responsvel por criar o boneco do pedido, que seria uma espcie de rascunho de como
vai ficar o impresso final (com dobras, tombo, cores e tamanho). fundamental que o
arte finalista entenda como o revendedor deseja o layout e digite os dados corretamente,
a boa comunicao muito importante nesta fase do desenvolvimento. Ao final do
atendimento gerado uma prova do layout, onde todos (arte finalista, revendedor e
cliente), devem conferir atentamente. Somos seres humanos e estamos sujeitos a erros,
portanto, a conferncia com ateno mxima fator primordial para que no ocorra
nenhum problema no pedido.

Como agir em casos de no conformidade

Quando o pedido sai errado, antes de sair crucificando fulano ou ciclano, necessrio
resolver o problema. Conforme foi citado acima, ningum quer sair no prejuzo, mas j
que existe o erro, no adianta xingar, espernear ou fingir que no com voc. Cada caso
deve ser analisando individualmente e cabe ao representante resolver a situao. No
adianta ele culpar a grfica se ele tambm participou do processo de conferncia, da
mesma forma que ele no pode apenas jogar a culpa no cliente, pois todos so
responsveis. Nessas horas o revendedor deve mostrar todo seu jogo de cintura e agir
diferente da maioria dos outros profissionais concorrentes. Tente chegar num acordo
com o cliente de modo que todos saiam ganhando. Lembre-se que hoje o cliente pediu
mil cartes, amanh ele pode solicitar folhetos, banners, pastas, etc. No interessante
perder esse cliente por to pouco! Mostre para ele que voc no est preocupado em
encontrar o culpado, voc est preocupado em prestar um bom atendimento. Seguindo
as recomendaes passadas, consegue-se atingir um nvel ascendente no padro de
atendimento e relacionamento entre os envolvidos.

Equipe Futura Imbatvel

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