Ao del buen servicio al ciudadano

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES FINANCIERAS

Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

LOS PROCESOS DE COMUNICACIN

TAREA:
ACTIVIDADN 11ACTIVIDAD DE INVESTIGACIN FORMATIVA

ASIGNATURA:
GERENCIA EMPRESARIAL I

CICLO:
V - SUA

DOCENTE TUTOR:

INTEGRANTES:

2017
 INDICE

1. INTRODUCCION............................................................................................................... 1
2. Definicin de liderazgo........................................................................................................ 2
3. Modelos de liderazgo........................................................................................................... 2
4. Estilos de liderazgo .............................................................................................................. 3
1.1. Estilo permisivo. .......................................................................................................... 3
1.2. Estilo burocrtico. ....................................................................................................... 3
1.3. Estilo autocrtico. ........................................................................................................ 3
1.4. Estilo consultivo. .......................................................................................................... 3
1.5. Estilo participativo. ..................................................................................................... 3
5. El liderazgo en la gestin de calidad .................................................................................. 4
6. Ventajas del liderazgo para la organizacin. .................................................................... 4
7. El liderazgo la clave para el xito....................................................................................... 5
8. Qu es la comunicacin empresarial? ............................................................................. 6
9. Una eficaz comunicacin empresarial debe promover: ................................................... 6
10. Comunicacin empresarial externa ............................................................................... 7
11. Relaciones con los medios ............................................................................................... 7
12. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS .......................................................................... 9
 1. INTRODUCCION
El liderazgo constituye un tema crucial, polmico y controversial muy de moda en
nuestros das. El mismo est estrechamente relacionado con el desarrollo social en el
sentido ms amplio. Y se manifiesta en todos los sectores y campos de la vida en las
sociedades. Actualmente en donde las fronteras se han abierto a las relaciones
internacionales de mercadeo, polticas y sociales; donde el comercio global adquiere un
importante escao; donde las organizaciones , empresas y otros organismos
permanentemente se encuentran en una constante lucha por ser cada vez ms
competitivas, lo que ha generado que las personas que las conforman sean eficientes y
capaces de dar mucho de s para el bienestar de los mismos. No es incorrecto enunciar
que el liderazgo es tanto una ciencia como un arte, pues depende tanto de factores
claramente definidos y ponderables, pero tambin de las caractersticas personales de
cada lder en particular. Secundariamente, es de destacar que no podemos hablar de
liderazgo, sin mencionar a los lderes; los cuales juegan importante rol en el desarrollo
social.

Al hablar de sociedades, organizaciones , empresas y personas es indispensable

mencionar a los conductores, los lderes de hoy, aquellos que logran el xito de sus
organizaciones y que asesoran ,vislumbran, planifican, y orientan a sus subordinados a
conseguirlo. El lder como toda persona posee muchos defectos y virtudes que debe
conocer; esto implica mirar primero dentro de uno mismo, conocerse para luego entender
a los dems y reflejar lo que quiere lograr, lo que busca alcanzar con los dems para
conseguir el xito

lder debe ser capaz de combinar sus caractersticas personales, y tambin sus propias
ambiciones, con las del grupo. Debe poseer una mente abierta, y debe ser capaz de
comunicar claramente sus ideas, pero tambin debe ser capaz de entender a los dems y
sobre todo, debe mantener su mente abierta frente a nuevas ideas.

En el presente informe daremos a conocer

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 2. Definicin de liderazgo
No son pocas las definiciones que existen de trmino LIDERAZGO, lo que muestra lo
polmico del tema que nos ocupa. Son numerosos los estudiosos de este concepto, por lo
que citaremos algunos de ellos: la capacidad que tiene la persona para articular y
despertar entusiasmo en pos de una visin y una misin compartida; el liderazgo implica
adems ponerse a la vanguardia, cualquiera sea su cargo, y poder orientar el desempeo
de otros, sirvindoles como ejemplo para hacerles asumir su responsabilidad.
Conceptualmente "liderazgo, es una construccin compleja y de mltiples capas que se
ha construido a lo largo de la historia. Esto lo hace complejo y difcil de definir, pero
tambin lo hace un medio verstil y til que se puede usar en una variedad de formas.
un proceso, por medio del cual se influye en las actividades de un grupo organizado
el liderazgo es una habilidad; el liderazgo conlleva el trabajar con otras personas; y el
avanzar hacia algn tipo de meta la gua consciente y deliberada de individuos, o de
un grupo de stos, hacia el logro de una meta u objetivo predeterminados Movilizar
los recursos del grupo o comunidad para encarar, definir y solucionar los problemas serios
a que se enfrenta Segn el Diccionario de la Lengua Espaola (1986), liderazgo se
define como la direccin, jefatura o conduccin de un partido poltico, de un grupo social
o de otra colectividad. El Diccionario de Ciencias de la Conducta (1956), lo define como
las "cualidades de personalidad y capacidad que favorecen la gua y el control de otros
individuos". "El liderazgo es un intento de influencia interpersonal, dirigido a travs del
proceso de comunicacin, al logro de una o varias metas" Chiavenato, Idalberto (1993),
destaca lo siguiente: "Liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en una situacin,
dirigida a travs del proceso de comunicacin humana a la consecucin de uno o diversos
objetivos especficos".

3. Modelos de liderazgo
Numerosos autores han estudiado el liderazgo, sus caractersticas y sus
componentes, fruto de lo cual podemos encontrar distintos modelos que explican
la naturaleza del liderazgo en una organizacin, algunos de ellos son:

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 Modelo Blake y Mouton o de cuadrcula gerencial. Estos autores modernizan
el liderazgo en funcin del inters que tiene el lder por la produccin o por la
relacin con sus subordinados

Modelo Kenneth Blanchard o de liderazgo situacional. Este autor basa su

modelo de liderazgo en el comportamiento que el lder tiene hacia sus
subordinados y las necesidades que tienen dichos subordinados segn sus
caractersticas.

4. Estilos de liderazgo
1.1. Estilo permisivo.

El lder permisivo se limita a sealar directrices generales y delega toda la

autoridad en sus subordinados, para que estos se organicen y tomen las
decisiones de acuerdo con sus propios criterios.

1.2. Estilo burocrtico.

Los lderes burocrticos fundamentan la direccin de la empresa en el
cumplimiento de los reglamentos, el mantenimiento de la situacin existente, el
respeto a los niveles jerrquicos, etctera; comparte algunas caractersticas con
el lder autcrata.

1.3. Estilo autocrtico.

Los lderes autcratas o autocrticos asumen todas las responsabilidades y
decisiones del personal que tienen bajo su mando, as como el control de todas
las operaciones: coartan la participacin de los empleados, no establecen lneas
de comunicacin ascendentes ni valoran ni estimulan la creatividad del
personal.

1.4. Estilo consultivo.

El lder consulta a sus subordinados, pero se reserva siempre la decisin final,
que debe ser acatada por el personal sin discusin ni ponderacin.

1.5. Estilo participativo.

Los lderes participativos recurren continuamente a la consulta con sus
subordinados; procuran, de forma activa, que los subordinados se impliquen y
participen en los objetivos e intereses de la empresa; crean mltiples vas de

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 comunicacin con el personal; adoptan las decisiones por consenso y estimulan
la creatividad del personal. (Marketing, 1995, p.45)

5. El liderazgo en la gestin de calidad

Liderazgo en los sistemas de gestin

Los mtodos que actualmente se utilizan en las organizaciones para gestionar

aspectos tales como calidad (ISO 9000), medio ambiente (ISO 14000), salud y
seguridad ocupacional (OHSAS 18000), o inocuidad alimentaria (ISO 22000),
requieren considerar seriamente diversos enfoques ubicados en planos distintos a
los requisitos tcnicos que definen estos sistemas de gestin. Uno de los enfoques
con mayor influencia en el xito de la implementacin de un sistema de gestin lo
constituye el liderazgo, en virtud de que los lderes establecen la unidad de
propsito y la orientacin de la organizacin
Algunos de los principales objetivos que se persigue con la elaboracin de los
manuales de procedimientos son:

Comunicar la poltica de la calidad, los procedimientos y los requisitos de la

organizacin.
Entrenar y/o adiestrar a nuevos empleados.
Definir responsabilidades y autoridades.
Regular y estandarizar las actividades de la Empresa.
Facilitar la introduccin de un mejor mtodo dando datos completos del
mtodo actual.
Ayuda a establecer mejores programas de operaciones y de actividades.
Suministrar las bases documentales para las auditorias. (Arenas, 2009, p.5)

6. Ventajas del liderazgo para la organizacin.

Las personas se sentirn motivadas respecto de las metas de la organizacin.

Las actividades son evaluadas, e implementadas en una manera unificada.

Disminuir la comunicacin deficiente en los niveles de la organizacin.

[Fecha] 4
 La aplicacin del principio de liderazgo conduce a lo siguiente: Considerar las
necesidades de todas las partes interesadas incluyendo clientes, propietarios,
proveedores, accionistas, comunidades locales y la sociedad en su conjunto.

Establecer una visin clara del futuro de la organizacin.

Crear y mantener valores compartidos, transparencia y modelos ticos en

todos los niveles de la organizacin.

Proporcionar a las personas los recursos necesarios, capacitacin y libertad

para actuar con responsabilidad.

Inspirar, alentar y reconocer las contribuciones de las personas.

La excelencia en una organizacin se logra con la participacin y un

involucramiento del personal de todos los niveles de la organizacin.

7. El liderazgo la clave para el xito

El liderazgo es la clave y la base para el xito de toda organizacin tal como lo afirman
Cardona, L., Cardona, P., & Cardona, P. (2006): Por qu funcionan deficientemente, de
forma muy habitual, los programas de Calidad Total, Gestin por Competencias,
Empowerment, Comunicacin Interna, Trabajo en Equipo, Tecnologas de la Informacin
y similares? Por qu van fracasando casi todos uno tras otro? Por qu los Directivos se
dan cuenta de la necesidad de cambio pero luego en su da a da el tema no se mueve un
milmetro? Por qu se ignora, todava, la Teora Y de MC Gregor (que muri en 1964)
y lo que funciona es la X basada en que la gente es vaga y tiene que ser controlada?
Nuestra respuesta es: Slo por una cosa: Porque se ignora que el liderazgo a todos los
niveles es quien lleva la voz cantante y el factor clave nico del xito, (lo cual en el
anlisis final es algo del ms elemental sentido comn).
La clave est en el liderazgo porque:
El liderazgo crea tecnologa. La tecnologa no crea liderazgo.
El liderazgo crea estrategia. La estrategia no crea liderazgo.

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 El liderazgo crea organizacin. La organizacin no crea liderazgo.
Y as sucesivamente. Si no existe un liderazgo activo a todos los niveles en la empresa,
desde los miembros del Comit de Direccin hasta los supervisores de primera lnea en
contacto directo con Clientes, productos y servicios, la calidad es la voz que clama en el
desierto; la gestin de recursos humanos es tenebrosa; la formacin una prdida de
tiempo; la evaluacin del rendimiento, una simple burocracia ms. (Aspectos que
demasiadas veces son realmente as). Los empleados estn acostumbrados a recibir
rdenes y dejar que los Directivos tomen decisiones. El liderazgo invierte exactamente
eso. Los Directivos incurren una y otra vez en el error de creer que es un problema de
falta de conocimientos tcnicos, o de Tecnologas de la Informacin, cuando de lo que se
trata es, de que los trabajadores asuman, voluntariamente, mayor responsabilidad. (p.138)

8. Qu es la comunicacin empresarial?

Comunicacin empresarial o corporativa es la comunicacin que proviene de una

empresa, ONG, organizacin o instituto y se dirige a sus distintos pblicos-meta. stos
pueden ser internos empleados, accionistas, etc.- o externos (clientes, medios de
comunicacin, gobiernos, agrupaciones empresariales, universidades, pblico en
general, etc.)
Comunicacin empresarial, por tanto, sirve de vnculo entre una organizacin y sus
pblicos. Las organizaciones pueden comunicar a su pblico-meta a travs de las
relaciones pblicas y la publicidad, mediante boletines de noticias, videos, gestin de
crisis con los medios de comunicacin, planificacin de eventos especiales, la creacin
de valor del producto y la comunicacin con accionistas, clientes o inversores.

9. Una eficaz comunicacin empresarial debe promover:

o Slida cultura empresarial

o Una identidad corporativa consistente

o Una filosofa corporativa solvente
o Autntico sentido de la ciudadana corporativa
o Adecuada relacin profesional con la prensa, incluyendo una rpida y
fiable gestin de comunicacin en crisis
o Comprensin de las herramientas de comunicacin y las nuevas
tecnologas
o Sofisticado uso de los instrumentos globales de comunicacin.

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 10.
Comunicacin empresarial externa

Relaciones con los medios

Se trata de construir y mantener una relacin positiva con los medios de

comunicacin (televisin, medios impresos, Web, etc). Esto incluye, pero no
se limita a, la redaccin y difusin de comunicados de prensa, la organizacin
de conferencias de prensa y reunin con los profesionales de los medios y la
organizacin de eventos para los medios de comunicacin.

Eventos externos

Podra implicar encuentros de vendedores/proveedores/distribuidores,

reuniones de socios, eventos relacionados con lanzamientos de productos,
iniciativas importantes, etc.

Empresa/portavoz

El portavoz de la empresa es conocido, bien valorado y considerado como una

autoridad en el respectivo sector.
Gestin de contenido de sitios web corporativos y / o en otros puntos de
contacto externo
La gestin de publicaciones empresariales o corporativas - para el mundo
exterior
La gestin de los medios impresos

Comunicacin empresarial interna

o La gestin de publicaciones corporativas para los empleados y socios
o La organizacin de eventos para el personal interno
o El intercambio de informacin con los empleados, la construccin de
orgullo del empleado, etc.
o Gestin de la Intranet y otros portales de la web interna
o Desarrollo y mantenimiento de la identidad corporativa para garantizar el
cumplimiento de las directrices de la marca corporativa
o Mejora de la comunicacin de empresa a fin de comunicar clara y
eficazmente la esencia de la empresa.

Comunicacin empresarial de crisis

o Gestionar situaciones de crisis mediante una comunicacin eficaz

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CONCLUSIONES

Las investigaciones recientes sobre la funcin de comunicacin empresarial-dicen que

los gestores de comunicacin de las empresas de comunicaciones del Fortune 500

tienden a tener un promedio de 4,5 aos en la empresa. Casi la mitad de ellos (48%)

trabaja directamente con el director general de su empresa.

Dicen que el 42% de su trabajo es estratgico y un 58% es tctico. Durante el prximo

ao, se centrarn ms en la responsabilidad social corporativa, los medios de

comunicacin y la reputacin. (Master en comunicacin empresarial. s/f, p.1)

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 11. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Galiano, G. J. M. (2009). Algunas reflexiones acerca de liderazgo. Crdoba, AR: El

Cid Editor | apuntes. Recuperado de:
http://site.ebrary.com/lib/bibliocauladechsp/reader.action?ppg=1&docID=10316767
&tm=1500752034387
Arenas, A. (2009). Sistema de gestin de la calidad segn ISO-9000. Crdoba, AR:
El Cid Editor | apuntes. Recuperado de
http://site.ebrary.com/lib/bibliocauladechsp/reader.action?ppg=5&docID=10316291
&tm=1500589516624

Cardona, L. J. M., Cardona, P. S., & Cardona, P. A. (2006). Liderazgo y gestin por
8 hbitos: del miedo a la confianza. Madrid, ES: Ediciones Daz de Santos.
Recuperado de
http://site.ebrary.com/lib/bibliocauladechsp/reader.action?ppg=164&docID=1018455
7&tm=1500591824438

Marketing, P. (1995). Toma de decisiones eficaces. Madrid, ES: Ediciones Daz de

Santos. Recuperado de
http://site.ebrary.com/lib/bibliocauladechsp/reader.action?docID=10184604&ppg=59

Master en comunicacin empresarial. (s/f). Qu es la comunicacin empresarial?.

Recuperado de http://www.master-
comunicacion.com/que_es_la_comunicacion_empresarial.htm

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