f\ =) a Sesion | Capitulo 1.5 Trabajo en Equipo y Ejercicio de Supervivencia Subartica15 Trabajo en Equipo y Ejercicio de Supervivencia Subérica Pégina 1 Relaciones Humanas Algunas personas podrian preguntarse: “{Qué necesita saber el inspector de recubrimientos sobre relaciones humanas? Todo lo gue el inspector de recubrimientos hace es encargarse de cumplir con la especificacién, Todo esté escrito y el contratista y los vendedores lo cumplen 0 no.” Vamos a hablar sobre rela principales. ones humanas por dos razones Primero. las buenas relaciones humanas son el aceite que hace gue Jos engranes de} wabajo se muevan con facilidad: sin él, la friccién podria quemarlos. Estoy seguro que todos ustedes han conocido a personas que realmente conocen su area, pero trabajar con ellos ha sido un verdadero dolor de cabeza. Segundo, vamos a hablar de relaciones humanas porque esperamos que las habilidades que ustedes aprendan en este curso Jes ayudaran a progresar en su trabajo. Las personas que pueden Hevarse bien con otra mente avanzan en sus compa 4s rapido que aquellos que no lo hacen. personas genera A continuacién se describen algunas opciones que las personas tienen cuando usted les da malas noticias. Malas Noticias Cuando el inspector de recubrimientos le da malas noticias alguien 1La persona podria Jen cuyo eavo el inspector de recubrimientos poor 1. Trabajar con el inspector para solucionar el. Ayudar con la solucion al grado de la problema responsabilidad y autoridad estipuladas onerse de acuerdo para hacer algo, no Replantear el problema y trabajar para obiener el | hacerlo compromiso de Ia otra persona para llevar a término Ja solucion. ‘Asesorar a su supervisor —__————*d Como iiltimo recurso. detener el trabajo si se le concede a autorizacién para hacerlo. 3._Ignorar la sitacién por completo 4. Ponerse hostil y a la defensiva, y discutir Es importante que usted, como inspector de recubrimientos, entienda lo que los psieslogos Haman conducta defensiva ‘Sesién I del Programa Inspector de Recubrimientos NACE Imernational. 2003 Enero 20041S Trabajo en Equipo y Ejercivio de Supervivencia Subdrtica Pagina 2 Conducta Defensiva La conducta defensiva es un témino con el que quizés usted no esté familiarizado, pero estoy seguro que lo ha visto por ahi alguna vez. Ocurre cuando alguien siente que tiene que defenderse 0, por extensién, defender a las personas que trabajan para él, en lugar de tratar objetivamente los problemas en cuestién. Algunas conductas que pueden causar reacciones defensivas incluyen: En lugar de deci Actitud eritica 0 juzgona Por ejemplo. decir: "Si usted no fuera tan descuidado, ste error nunca habrfa ocurrido" puede causar una conducta defensiva Conducta Manipuladora Esto es hacerle al politico y tratar de manipular a las personas para satisfacer sus propios fines. Conducta Autoritaria, Mandona: Decir. por ejemplo: "Yo soy el inspector aqui y mas le vale gue se ponga vivo 0 paro el trabajo", pueda provocar una respuesta defensiva. Indiferencia o falta de preocupacién Una persona que parece no preocuparse por los problemas en el trabajo que pueden salirse del control de las personas que trabajan en la labor puede ponerse ala defensiva, Actitud de Sabelotodo Estas actitudes pueden expresarse en oraciones como "Mira, levo 15 afos haciendo esto y no hay nada que yo no sepa sobre este asunto. Para evitar meterse en una situacién que podria provocar una reaccin defensiva, intente ser: Objetivo. descriptivo Esa es la peor excusa para la preparacin de la superficie que he escuchado jamés", Sesidn J del Programa Inspector de Reeubrimientos NACE Imernational, 2003, Enero 200415 Trabajo en Equipo y Ejercicio de Supervivencia Subértica plantee el problema en términos objetivos: "Toda esa pared todavia tiene incrustaciones de laminacién y 6xido suelto, y la especificacién nos requiere un soplado casi blanco”. + Abierto, sincero + Orientado hacia la resoluci6n del problema + Interesado en el problema de la otra persona + Abierto a sugerencias La clave: Concéntrese en r ‘olver el problema. El Contlicto Si hay una cosa no nunca falta en Ja industria de los recubrimientos son opiniones y diferencias de opinién. Estas diferencias de opinion pueden, y frecuentemente asi es. causar conflictos. Una opinién més otra opinién igual a conflicto. El conflicto es la realidad diaria de todos. Hay por lo menos tres maneras de manejar los conflictos: + Primero, evitandolos. Usted puede mirar hacia otro lado y. por ejemplo. ignorar las preparaciones fuera de norma de la superficie. O usted podria abandonar la situacién por completo y renunciar a su trabajo. + Segundo, suavizando las cosas. Usted podria intentar mitigar el problema, dejandolo para més tarde, resolviendo asuntos menores mientras ignora el problema mayor. y posponiendo la confrontacién, + Tercero. resolvigndolo. Dos de las opciones de resolucién son el poder y la negociacién. El poder puede ser fisico (como un pufetazo en la nariz), 0 basarse en la autoridad (como despedir a alguien © parar el trabajo de recubrimiento), Las estrategias de poder a veces son apropiadas, pero debe usarse con mesura. El problema con las estrategias de poder es gue acaban en confrontaciones de ganar- perder. y los perdedores pueden responder con sabotajes. ‘Sesiém I del Programa Inspector de Recubrimiensos NACE International, 2003 Enero 2004 Pagina 315 Trabajo en Equipo y Ejercicio de Supervivencia Subartica intentando desquitarse de algtin modo, © porténdose groseros y desagradables. El mejor uso del poder puede ser sutil. Aprender cuando y cémo usar el poder debe desarrollarse con un esfuerzo consciente. La negociacién es trabajar para egar a una decisién que todos os involucrados acepten. es decir, legar a un acuerdo general. La negociacién exitosa requiere de habilidad para: + Determine el problema real + Promover una situacién en donde todos ganen, 0 por lo menos nadie salga derrotado + Escuchar la versién de la otra persona, No es necesario estar de acuerdo, pero usted debe escuchar atentamente lo que Ia ova persona tiene que decir, A veces es itil responder a esa persona resumiendo lo que dijo: asegurarse que usted entiende lo que se dijo y mostrar su imerés en lo que la persona tiene que decir. Los pasos para negociar el conflicto con éxito incluyen real \gnosticar e] problema + Plantear el problema objetivamente + Dejar que todos los participantes den su opinién + Discutir las diversas soluciones + Decidir juntos la mejor solucin + Determinar quign va a hacer qué cosa para asegurarse que Ja soluci6n se lleve a cabo + Dar seguimiemo para estar seguro que la solucién se esta aplicando. El timo punto frecuemtemente seré responsabilidad del inspector de recubrimientos. ya que la responsabilidad ulterior del inspector es asegurar que se cumpla la especificacion. Como escuchar es un parte tan importante de la resolucién exitosa de conflictos. vamos a ver algunas maneras de mejorar sus habilidades para escuchar Sesién 1 del Programa Inspector de Recubrimientos NACE International, 2003 Enero 2004 Pagina 415 Trabajo en Equipo y Ejercicio de Supervivencia Subértica Pagina $ Cémo Mejorar las Habilidades de Escuchar + Preparese para escuchar + Escuche las ideas principales y las secundarias + Permanezca objetivo + Prepdrese: conozea el asunto + Concéntrese + Tome notas + No discuta + Lea entre lineas (leng! vaje no verbal) + Péngase en el lugar del que habla + Replaniee lo que usted cree que escuché; asegdrese que lo que usted cree que escuché es lo que la otra persona piensa que dijo. Algunas personas se sienten muy incmodas con los conflictos € intentan evitarlos a toda costa. Sin embargo. un conflicto. una diferencia de opinién, pueden ser titiles. Cuando las personas trabajan juntas como equipo para resolver un problema, Ia solucién puede resultar mejor que la que cualquier individuo solo podria desarrollar. Este efecto de equipo a veces se llama sinergia. de las palabras sinesis y energia Sesién I del Programa Inspector de Recubrimientos NACE International, 2003 Enero 20041.5 Trabajo en Equipo y Ejercicio de Supervivencia Subériica Pagina 6 Situacién de Supervivencia Subartica Los objetivos de este ejercicio son: : + Experimentar una conducta de con un problema dificil jupo cuando se enfrentan + Analizar la conducta de su equipo + Aprender habilidades/técnicas por mejorar el trabajo en equipo en su labor de inspector de recubrimientos. A esto se le lama Simacién de Supervivencia Subértica. (Léase la descripeién). Se proporcionan una deseripeién completa de la situacion y las instrucciones en Ja cubierta del folleto 1 que le entregaremos. En resumen, la situacién es que el avin de su equipo se estrelld en el drtico. Su posici6n aparece en el mapa de la pagina 2. En la pagina 3 se encuentra una lista de Jos articulos que usted pudo salvar del avién antes de que se hundiera en el lago en donde cay6. Después de que les entregue el folleto. cada uno debe leer la informacién de la pagina | y estudiar el mapa en la pagina 2 sin discutirlos con nadie. Entonces veremos la primera seccién de un video que preparard este ejercicio. Después de esa parte del video, pase a la pagina 3 y en la columna del lado izquierdo bajo el titulo Paso J, ponga un 1 junto al articulo que usted considere el mas importante para su supervivencia. un 2 junto al articulo que usted considera el segundo mas importante, y asi sucesivamente, hasta que complete la clasificacion jerarquica para los 15 articulos. Tendremos solamente 15 minutos para hacer esto. Ahora son las Tenemos 15 minutos: tratemos de terminar las Grupos eficaces Antes de continuar con el siguiente paso. hablemos un poco sobre los grupos eficaces. Ustedes trabajan con todo tipo de grupos. algunos son formales y muchos son informales ‘Sesidn I del Programa Inspector de Recubrimiemos NACE International. 2003 Enero 20041.5 Trabajo en Equipo y Ejercicio de Supervivencia Subértica Pégina 7 Como dijimos antes, ustedes trabajan con grupos en su labor de un inspector de recubrimientos. ;Cusles dirfa usted que son las caracteristicas de los grupos eficaces? {Cudles dirfa usted que son las caracterfsticas de los grupos que son ineficaces? Escriba las respuestas de la clase en un rotafolios y, al terminar, resuma las caracteristicas descritas. Caracteristicas de los Grupos Eficaces Los grupos eficaces tienden a: * Compartir y aprovechar las ideas e informacién de los demés. Evaluar y resolver las diferencias abiertamente. # Ser conscientes de sus propias operaciones/procesos. * Discutir el objetivoftareas del bien y las acepten rupo hasta que las entiendan * Llegar a decisiones mediante la evaluacién y la compara de las diferencias y las alternativas. (acuerdo general vs. votacién o la mejor idea). * Desarrollar relaciones de apoyo que promuevan: - Escuchar ideas divergentes ~ No burlarse - Respetar a los demas cuando dan y_ reciben informacién Como llegar a un acuerdo general Antes de que empiecen a trabajar en su equipo, estudiemos algunas sugereneias para llegar a un acuerdo general. Defini n de acuerdo general: * Solidaridad de un grupo en cuando a sentimientos y creencias Sesién I del Programa Inspector de Recubrimientos. ONACE International. 2003 Enero 20041.8 Trabajo en Equipo y Kjercicio de Supervivencia Subértica Pagina 8 Pautas por llegar a un acuerdo general: * Evitar defender su postura solamente porque se trata de su postura. Sin embargo. acepte la nocién de que no es malo ser influenciado * Cambie de opinién solamente si esté convencido. Persuada y déjese persuadir con base en lo légico. * Evite las téenicas reductoras de conflictos. como votar, pactar, conceder. lanzar una moneda, promediar o retirarse. © Consii lere las diferencias como titiles, en lugar de obstaculos. + No acepte una decisin individual tinicamente basdindose en a experiencia, puesto 0 en una conducta agresiv © Acepte la posibilidad que ustedes. bien la tarea, como grupo, pueden hacer Ejercicio en Equipo Ahora regresemos al Ejercicio de Supervivencia Subértica. Primero, decidan si van a quedarse y esperar a que los rescaten, 0 van a intentar salir, Esta sera una decisiGn de grupo. Entonces, hablen de cada uno de los 15 articulos que salvaron del avin y de nuevo tomen una decision de grupo sobre qué articulo es el mas importante (No. 1). qué articulo es el siguiente en importancia (No, 2) y asi sucesivamente. Escriban las respuestas de su grupo en la segunda columna titulada "Paso 2." Cuando su equipo haya terminado, escriban su decisién en un rotafolios y seleccionen a un portavoz que informe las decisiones de su grupo. Aunque pueden cambiar de opinién en cuanto a la clasificacién de los articulos. por favor no cambien las respuestas gue anotaron en la columna Paso | “Sesidn del Programa Inspecor de Recubrimientos ONACE Internationa, 2003 Enero 20041.5 Trabajo en Equipo y Ejercicio de Supervivencia Subértica Tienen 45 minutos para terminar este paso. Ahora son las ; por favor traten de terminar a las Resumen de la Clasificacién de los Expertos en Supervivencia Pagina 9 #_Articulo 1. Féstoros ‘8. Esluche de afeitar y espejo 2. Hacha de mano 40. Lintema electrica 3. Lona de 20° x 20° 41. Ron 4. Bolsa de dormir (sleeping bag) 12, Despertador 5. Miel de maple 13. Brujula 6. Soga 14. Carta de la Estrella Polar 7. Zapatos pata nieve 15. Pastillas para puriicar agua [8 Camara (de llanta) ‘Sesiin 1 del Programa Inspector de Recubrimientos © NACE Imernational, 2008 Enero 20041.5 Trabajo en Equipo y Ejercicio de Supervivencia Subértica Anilisis de los Expertos Ahora escuchamos las respuestas que diefon los expertos. Se incluye una descripeién de quiénes son estos expertos en la ihtima pagina del folleto de la situacién. Bien, yo no soy un experto en supervivencia, Ustedes pueden discrepar con algunas © todas las respuestas de los expertos, pero ésas son las que uusaremos para este ejercicio. La opinién de los expertos sobre quedarse o irse es: |Quedarse! Los expertos dijeron que tratar de salir de ahi seria ciertamente fatal, sobre todo para personas poco familiarizadas con el terreno y con las tacticas basicas de supervivencia en el subértico. Por otro lado. los expertos creen que si el grupo se queda tienen una excelente oportunidad de que Jos ubiquen y rescaten en un dia © dos, sobre todo si mantienen prendida una fogata de ubicacién dia y noche. asi como otras sefiales fijas de socorro. Sin embargo. la decisién de irse no es inusual. En nuestra sociedad en particular tenemos una tendencia de caer en una trampa de actividad. Hay una fuerte sensacion de que hacer algo (irse) es mejor que no hacer nada (quedarse). En este caso en particular, irse puede convertirse en un objetivo por si mismo, y desvia la atencién del objetivo primario que es Ja supervivencia Cuando reflexione sobre su discusién de grupo y sobre algunas experiencias que quizés tuvieron en el trabajo. podrén recordar situaciones en que la actividad se convirtié en un objetivo en si mismo y desvid su atencién en concenwarse en resolver el problema real Evaluaci6n del Equipo vs. el Analisis de los Expertos Ahora, busque las diferencias entre los nimeros en la columna 1 y 3, y andtelas en los espacios correspondientes de Ja columna 4. Entonces sume los nimeros de la columna 4 y escriba el total en el recuadro de la parte inferior de la pagina. Haga lo mismo para la columna 5. Busque las diferencias entre Jos ntimeros de las columnas 2 y 3. Entonces sume los nimeros ‘Sesién I del Programa Inspector de Recubrimientos NACE International, 2003 Enero 2004 Pégina 1015 Trabajo en Equipo y Ejerccio de Supervivencia Subtica y anote el total en el recuadro de la parte inferior de la pagina, Entonces siga trabajando en equipo y calcule Ja calificacién promedio individual, sumando todos los resultados individuales de su equipo y dividiéndolo entre el niimero de personas de su equipo. Tan pronto tengan el promedio individual y el promedio del equipo, me avisan para que anote los resultados en el rotafolio: [Se vera que los resultados del equipo son generalmente mas bajos que el resultado promedio individual. Comente brevemente sobre esto, como una indicacién de como. en muchos casos, Jos grupos pueden obtener un mejor resultado trabajando juntos para resolver un problema comin). A continuacién, para cada equipo. indique el numero de resultados individuales que sean mas bajos que el resultado del equipo. Encontrarén que relativamente pocos individuos sacaron mejores resultados que su equipo. Esto indica que el trabajo en equipo sf funciona; las opiniones compartidas del grupo consideran mas opciones y brindan una perspectiva adicional que ayuda a tomar decisiones eficaces. Es posible que hasta la mitad del equipo (o més) obtenga un mejor resultado que el equipo trabajando junto. Esto es una indicacién de que el equipo quizés no haya procesado su informaci6n © sus conocimientos muy eficientemente: en otras palabras. el equipo no estaba trabajando junto eficazmente. Resumen Cubrimos mucho terreno en esta seccion pero para recapitular algunos de los conceptos clave, encontramos que: + El inspector de recubrimientos forma parte de un equipo * Se presentaran conflictos * Los conflictos pueden ser positivos * A veces los equipos obtienen mejores resultados que los individuos. Sesin I del Programa Inspector de Recubrimiemos ONACE International, 2003 Enero 2004 Pagina 1