H.

AYUNTAMIENTO DE POZA RICA VERACRUZ

2011-2013
MANUAL DE ORGANIZACIN
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INDICE

Pg.
Introduccin
Marco Jurdico-Administrativo 3
Misin y Visin 4
Estructura Orgnica 5
Organigrama 6
Directorio 7
Funciones y objetivos:

8
10
12
14
16
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CONTROL DE EMISIN

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Nombre: Lic. Alfredo Gndara Andrade V01F

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INTRODUCCIN

El presente manual operativo muestra de manera organizada y sistemtica las

funciones de la Direccin de Turismo Municipal para que pueda contar con una
administracin eficaz, ya que resulta necesario que cada una de las dependencias
municipales cuente con un ordenamiento que rija su vida interna y establezca
atribuciones para el excelente desempeo de sus actividades, dando
cumplimiento al principio de que la autoridad solo puede hacer lo que la ley le
faculta para ello.

El documento tiene como propsito contar con informacin, explicaciones o

instrucciones y sirve como medio de integracin y orientacin para el personal de
nuevo ingreso, facilitando su incorporacin al puesto que integra la Direccin de
Turismo as como en cada dependencia u organismo que lo requiera.

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MARCO JURIDICO-ADMINISTRATIVO

1.-Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos .

2. Constitucin Poltica del Estado de Jalisco.

3. Leyes

4.- Ley Federal de Turismo.

5.- Reglamento de la Ley Federal de Turismo.

6.-Reglamento Interior de la Secretaria de Turismo.

7.- Ley General del Equilibrio Ecolgico y Proteccin al Medio

. Ambiente.

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MISIN

Fomentar el desarrollo turstico sustentable, por medio acciones eficaces en alianza con los
dems niveles de gobierno, los sectores productivos y de servicios tursticos para mejorar la
calidad de vida de los pozarricences.

VISIN

Mejorar el posicionamiento del municipio de Poza Rica, Veracruz a nivel a Nacional e

Internacional, resaltando su gran infraestructura turstica, utilizando una promocin creativa
e innovadora.

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ESTRUCTURA ORGNICA

Direccin de Turismo
Coordinador de Capacitacin Turstica
Coordinador de Turismo de Negocios
Coordinador de Promocin Turstica

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ORGANIGRAMA

Reg. 11 Com. Transito y Vialidad y Turismo

Direccin de Turismo Municipal

Coord. Capacitacin Turstica Coord. Turismo de Negocios Coord. Promocin Turstica

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DIRECTORIO

Director de Turismo Lic. Jorge Luis Morid Diosabot .Ext. 117

Coordinador de Capacitacin Turstica Lic. Rosario Rodrguez Avilez..Ext. 117

Coordinador de Turismo de Negocios Martha Catalina Navarro Silva..Ext. 117

Coordinador de Promocin Turstica Brenda Berenice Nava Diosabot...Ext. 117

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IDENTIFICACIN

Nombre del Puesto: Direccin de Turismo

Dependencia: Reg de Transito y Vialidad Comisin en Turismo
Ascendente: Presidente Municipal
Descendiente: Coordinacin de Turismo de Negocios, Capacitacin turstica, Promocin
Turstica.
OBJETIVO
Generar planes y programas de gobierno en materia turstica, as como actividades que conduzcan al
crecimiento y fortalecimiento del Municipio como un destino importante a nivel nacional, en forma
programada y con base en las polticas y prioridades que establece el Plan Municipal de Desarrollo.

UBICACIN EN LA ESTRUCTURA ORGANICA

Regidura de Transito y Vialidad comisin en Turismo

Direccin de Turismo

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FUNCIONES

1.-Planear y dirigir cada una de las actividades que se desarrollen en la Direccin de Turismo.

2.-Coordinar la bsqueda de recursos con entidades publicas (Consejo de Turismo Municipal,

Secretaria de turismo Federal, CANANO; CANACINTRA, etc.) relacionadas a la actividad
turstica.

3.-Promover, vincular, generar productos tursticos, ( acadmicos, comerciales y culturales), que se

establezcan e implementan a travs de las reas de la direccin de Turismo a fin de atraer
diferentes segmentos de mercado tursticos.

4.-Dar seguimiento a los avances y necesidades de la actividad turstica que se presente para la toma
de decisiones y soluciones.

5.-Evaluar permanentemente las acciones, planes, programas establecidos para la Direccin de

Turismo en relacin al comportamiento de la actividad turstica

6.-Implementar programas de promocin y vinculacin para incentivar la afluencia de turismo al

Municipio de Poza Rica, Ver.

7.-Implementar programas de integracin de capacitacin al personal de contacto directo e indirecto

con el turista, de prestador de servicios pblicos y privados (hoteles, restaurantes operadores,).

8.- Gestionar el apoyo para brindar las facilidades a eventos, y capacitacin de carcter
.

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IDENTIFICACIN

Nombre del Puesto: Coordinacin de Capacitacin Turstica

Dependencia: Regidura de Transito y Vialidad, Comisin en Turismo
Ascendente: Director de Turismo
Descendiente:

OBJETIVO
Dentro de los objetivos prioritarios que tienen la direccin de Turismo municipal se encuentra el
propiciar la integracin de una cultura turstica a travs de la instrumentacin y evaluacin de una
poltica de formacin y desarrollo para la mejora de los servicios tursticos y la satisfaccin plena de
los visitantes.

UBICACIN EN LA ESTRUCTURA ORGANICA

Direccin de Turismo

Coordinacin de Coordinacin de Turismo Coordinacin de Promocin

Capacitacin Turstica de Negocios Turstica

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FUNCIONES

1. Coordinador con la Secretaria de Turismo, Cultura y Cinematogrfica y las diferentes

dependencias de Capacitacin el programa anual de cursos para las diferentes empresas del ramo
turstico.
2. lanzar la convocatoria a las empresas del ramo turstico informndoles de las fechas y lugar donde
se realizara el curso as como para que personal va dirigido el curso.

3. Solicitar el lugar recinto donde se llevara a cabo de acuerdo a las fechas que el material que piden
para dar el curso.

4. llamar a las diferentes empresas del ramo turstico para solicitar los nombres del personal que
asistir al curso.

5. Elaborar las listas de asistentas para corroborar que el personal que se inscribi llegue al curso.

6. Fortalecer la educacin turstica a los diferentes prestadores de servicios con la finalidad de

mejorar la atencin al turista que garantice la calidad y su completa satisfaccin.

7. Supervisar que el curso se desarrolle correctamente y que el instructor este realmente capacitado.

8. Coordinar la entrega de diplomas o reconocimientos a las personas que asistieron al curso.

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Nombre del Puesto: Coordinacin de Turismo de Negocios

Dependencia: Reguiduria de Transito y Vialidad, Comision en Turismo
Ascendente: Director de turismo
Descendiente: En lnea Staff Informadores Tursticos

OBJETIVO
Coordinar y analizar la oferta de servicios tursticos fomentando las riquezas culturales y de servicios,
as como proponer actividades en coordinacin con las cmaras y el sector empresarial para el
desarrollo del turismo.

UBICACIN EN LA ESTRUCTURA ORGANICA

Direccin de Turismo

Coordinacin de Coordinacin de Coordinacin de

Capacitacin Turstica Turismo de Negocios Promocin Turstica

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FUNCIONES

1. Promover los atractivos tursticos y culturales de la ciudad a efecto de incrementar el flujo de

visitantes atendidos y ampliar su estada.

2. mantener actualizada la base de datos de informacin turstica de los prestadores de servicios

tursticos.

3. realizar la promocin de turismo de Poza Rica en Coordinacin con otros municipios.

4. establecer y mantener relacin con las cmaras empresariales, asociaciones e instituciones

educativas relacionadas con la actividad turstica para la coordinacin de programas a fines para el
beneficio del sector turstico.

5. supervisar la operacin de mdulos de informacin turstica

6. elaborar formato de registro de visitantes atendidos en modulo de informacin turstica

7. supervisar y coordinar a los jvenes de servicio social a efecto de cubrir satisfactoriamente su

liberacin.

8. elaboracin de cartas de aceptacin y servicio social.

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IDENTIFICACIN

Nombre del Puesto: Coordinacin de Promocin Turstica

Dependencia: Regidura en Transito y Vialidad Comisionada en Turismo
Ascendente: Direccin de Turismo
Descendiente:

OBJETIVO
Disear y operar estrategias de promocin turstica a nivel local, nacional e internacional, con la
participacin de las diversos actores de la actividad turstica.

UBICACIN EN LA ESTRUCTURA ORGANICA

Direccin de Turismo

Coordinacin de Coordinacin de Coordinacin de

Capacitacin Turstica Turismo de Negocios Promocin Turstica

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FUNCIONES

1.Proporcionar informacin al turista nacional y extranjero a travs de materiales impresos

como dpticos, trpticos, mapas o guas tursticas en los tres mdulos de informacin.

2. Coordinar la instalacin de mdulos de informacin turstica mviles en temporadas vacacionales

3. Atender solicitudes referentes a los servicios tursticos (logstica de recorridos, mesas de

hospitalidad, promocin de evento, difusin mediante el material proporcionado por el
organizador, publicacin en pgina Web del Ayuntamiento etc.).

4. Coordinar eventos y actividades tursticas que se realicen de acuerdo a los planes y programas de
la Direccin, para su promocin.

5. Colaborar en la preparacin de la informacin turstica para fines promocionales y conocimiento

de visitantes (contenidos para inserciones publicitarias, trpticos informativos etc.)

6. Mantener la actualizacin de informacin turstica y cultural de Poza Rica travs de la

pgina web del Ayuntamiento.

7. Fungir como enlace con entidades dedicadas a la de difusin y promocin turstica y cultural de
la ciudad.

8. Supervisar el material promocional para los mdulos de informacin turstica.

9.- Capacitar a los prestadores de servicio social en informacin turstica.

10. Desarrollar todas aquellas funciones inherentes al rea de su competencia

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