UNIVERSIDAD NACIONAL

HERMILIO VALDIZN

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

E.A.P. INGENIERIA INDUSTRIAL

ASIGNATURA : INVESTIGACIN DE MERCADOS

DOCENTE : ING. JOS MALLQUI ALVARADO
ALUMNOS :

ALVARADO VICENTE, FRANCO

MORALES NIO, ESTHEFANI Y.
NARVAEZ DEL AGUILA, JHOSEP
SALCEDO BRAVO, WENDY P.

HUNUCO PER
2017

Investigacin de Mercados para la Agencia Funeraria Ramrez Pgina 1

 INTRODUCCION

L a muerte es un tema sensible para la mayora de las personas, pero

desafortunadamente, es un suceso inevitable que simplemente va a ocurrir y
llega convertirse en un momento sumamente doloroso para la familia, en el que
es necesario tomar decisiones y actuar, con el fin de realizar todos los trmites
necesarios tomar decisiones y actuar, con el fin de realizar todos los trmites
necesarios para llevar a cabo la ceremonia de despedida.
Como ya sabemos toda empresa necesita de estrategias de marketing siendo
estas un conjunto de acciones planificadas anticipadamente dirigidas en general
para productos y servicios que satisfacen las necesidades de los clientes, a fin de
generar en el cliente lealtad hacia una empresa o una marca, por esta razn se
implementara una estrategia de posicionamiento para una empresa de servicios
Funerarios llamada Agencia Funeraria Ramrez, para poder lograr llegar a
posicionarse dentro del mercado, ya que el tema de la defuncin no es un tema
fcil de platicar y mucho ms difcil llegar a convencer al cliente que adquiere
este tipo de productos.
Una vez determinado el objetivo de estudio, se plante la problemtica,
justificacin, hiptesis y metodologa de nuestra investigacin, est compuesta
de cuatro captulos donde cada uno de ellos aborda temas que nos permite
proponer una estrategia integral para nuestros productos.
El primer Captulo sern las Generalidades, siendo estas los antecedentes de la
empresa para conocer el marco general de la actividad desempeada, seguidas
por los objetivos generales y especficos de nuestro trabajo y se concluir con un
anlisis del mercado, competencia y comportamiento de la empresa utilizando el
anlisis del mercado, competencia y comportamiento de la empresa utilizando el
anlisis FODA, la Matriz BCG y el Ciclo de Vida.
El tercer Captulo son las Estrategias siendo estas la publicidad en diferentes
modalidades, tenemos en primer lugar la publicidad mvil y urbana a travs de
medios de transporte

Investigacin de Mercados para la Agencia Funeraria Ramrez Pgina 2

 INDICE
INTRODUCCION .......................................................................................................... 2

CAPITULO I ................................................................................................................ 5

1. DATOS GENERALES: ............................................................................................ 5

1.1 RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA .................................................................................................... 5

1.2 REPRESENTANTE DE LA EMPRESA................................................................................................. 5
1.3 DIRECCION DE LA EMPRESA .......................................................................................................... 5
1.4 TELEFONO/ CELULAR..................................................................................................................... 5
1.5 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA AGENCIA FUNERARIA RAMIREZ............................................ 6
1.6 VISION DE LA AGENCIA FUNERARIA RAMIREZ .............................................................................. 6
1.7 MISION DE LA AGENCIA FUNERARIA RAMIREZ ............................................................................. 7
1.8 VALORES DE LA EMPRESA AGENCIA FUNERARIA RAMIREZ ....................................................... 7
1.9 ANALISIS DEL SECTOR .............................................................................................................. 8
1.9.1 ANLISIS DE LA COMPETENCIA .............................................................................................. 8
1.9.2 ANLISIS DE LA DEMANDA ..................................................................................................... 9
1.9.3 ANLISIS DE FODA DE LA AGENCIA FUNERARIA RAMREZ .................................................. 12
1.10 DESCRIPCION DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA AGENCIA FUNERARIA RAMREZ ...... 13
CAPITULO II ............................................................................................................. 18

2. DEFINICION DE PROBLEMAS DE INVESTIGACION DE MERCADO ................................. 18

2.1 TAREAS INVOLUCRADAS ............................................................................................................. 18

2.1.1 ANLISIS CON LOS QUE TOMAN DECISIONES ...................................................................... 18
2.1.2 ENTREVISTA A EXPERTOS ..................................................................................................... 18
2.1.3 ANLISIS DE DATOS SECUNDARIOS...................................................................................... 18
2.1.4 INVESTIGACIN CUALITATIVA .............................................................................................. 19
2.2. CONTEXTO AMBIENTAL DEL PROBLEMA ................................................................................... 21
2.2.1 INFORMACIN ANTERIOR Y PRONSTICO ....................................................................... 21
2.2.2 RECURSOS Y LIMITACIONES DE LA AGENCIA FUNERARIA RAMIREZ................................. 21
2.2.3 OBJETIVOS DE QUIEN TOMA LAS DECISIONES ..................................................................... 22
2.2.4 CONDUCTA DEL CLIENTE ...................................................................................................... 22
2.2.5 AMBIENTE LEGAL ................................................................................................................. 23
2.2.6 AMBIENTE ECONMICO ...................................................................................................... 23
2.2.7 MERCADOTECNIA Y TECNOLOGA ........................................................................................ 24
2.3. DEFINICIN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIN DE MERCADOS ............................................. 24
2.3.1 PROBLEMA DE DECISIN GERENCIAL .................................................................................. 24
2.3.2 PROBLEMA DE INVESTIGACIN ........................................................................................... 25

Investigacin de Mercados para la Agencia Funeraria Ramrez Pgina 3

 2.4 OBJETIVOS ................................................................................................................................... 25
2.4.1 OBJETIVO GENERAL .............................................................................................................. 25
2.4.2 OBJETIVOS ESPECFICOS ....................................................................................................... 25
2.5 JUSTIFICACION............................................................................................................................. 26
CAPITULO III ............................................................................................................ 27

3. MARCO TERICO .................................................................................................. 27

3.1. MARKETING E INVESTIGACIN DE MERCADOS .................................................................... 27

3.1.1. MARKETING DE SERVICIOS ............................................................................................ 27
3.1.2 INVESTIGACIN DE MERCADOS ........................................................................................... 31
CAPITULO IV ............................................................................................................ 37

4. FORMULACIN DEL DISEO DE LA INVESTIGACIN ................................................. 37

4.1 DISEO DEL CUESTIONARIO ........................................................................................................ 37

4.1.1 PREGUNTAS DE LA INVESTIGACIN ..................................................................................... 37
4.1.2 CUESTIONARIO ..................................................................................................................... 37
4.1.3 PLAN DE MUESTREO............................................................................................................. 37
4.1.4. DETERMINACIN DE LA MUESTRA ..................................................................................... 37
CAPITULO V ............................................................................................................. 38

1. TRABAJO DE CAMPO Y PROCESAMIENTO DE DATOS ............................................ 38

5.1 CRONOGRAMA DE ENCUESTAS................................................................................................... 38

5.2 PREPARACIN DE DATOS ...................................................................................................... 38
5.2.1 CODIFICACIN Y TRANSCRIPCIN A SPSS ..................................................................... 38
CAPITULO VI ............................................................................................................ 38

6. RESULTADOS DE LA INVESTIGACION ...................................................................... 38

CONCLUSIONES ....................................................................................................... 38

RECOMENDACIONES ................................................................................................ 39

BIBLIOGRAFA ......................................................................................................... 39

ANEXO .................................................................................................................... 39

Investigacin de Mercados para la Agencia Funeraria Ramrez Pgina 4

 CAPITULO I

1. DATOS GENERALES:

1.1 RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA

AGENCIA FUNERARIA RAMIREZ E.I.R.L

1.2 REPRESENTANTE DE LA EMPRESA

Ramrez Huertas, Vctor

Calzada Nio, Mara

1.3 DIRECCION DE LA EMPRESA

-Distrito: Amarilis
-Provincia: Hunuco
-Departamento: Hunuco
-Direccin: Jr. Jos Olaya N 220 (Frete a Es Salud)

1.4 TELEFONO/ CELULAR

Telfono: 062-622379
CEL. : 962563736
CEL. : 990440995

Investigacin de Mercados para la Agencia Funeraria Ramrez Pgina 5

1.5 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA AGENCIA FUNERARIA RAMIREZ

FUENTE: AGENCIA FUNERARIA RAMIREZ

ELABORACION PROPIA

1.6 VISION DE LA AGENCIA FUNERARIA RAMIREZ

Ser pioneros en el Mercado de Servicios Funerarios en Regin Hunuco, ofreciendo

producto y servicios de previsin que protejan de forma efectiva a la familia
Huanuquea. Apoyado con un equipo humano competente, y as lograr la
satisfaccin de nuestros clientes.

Investigacin de Mercados para la Agencia Funeraria Ramrez Pgina 6

1.7 MISION DE LA AGENCIA FUNERARIA RAMIREZ

Brindar los servicios funerarios de excelencia y calidad, dndole apoyo especializado

a nuestros clientes al momento de afrontar la prdida de un ser querido, reflejado en
la calidad y sentido humano, respaldado con valores como honestidad, claridad,
responsabilidad y compromiso con nuestros clientes.

1.8 VALORES DE LA EMPRESA AGENCIA FUNERARIA RAMIREZ

Solidaridad: Somos una empresa comprometida con la sociedad,

actuamos con el fin de ayudar a las personas en el momento de la prdida
de seres queridos.
Respeto y dignidad por los fallecidos y por las personas: Creemos
firmemente que el fallecido merece toda nuestra consideracin y respeto,
por esto nuestros actos van encaminados al trato digno. De igual manera
visualizamos el respeto hacia nuestros semejantes teniendo en cuenta las
diferencias y valores de cada persona.
tica: Procedemos de manera ntegra, somos consecuentes con nuestros
principios y demostramos da a da la rectitud de nuestros actos.
Honestidad: Nos caracterizamos por ser transparentes en nuestro
comportamiento dentro y fuera de la organizacin. Actuamos
coherentemente y cumplimos fielmente a nuestros clientes.
Pertenencia: Nos sentimos parte integral de la empresa y actuamos de
acuerdo a la misin, visin y objetivos propuestos.
Trabajo humano y digno: Nuestras acciones se desarrollan de acuerdo a
las necesidades de las personas y son ejecutadas por nuestro equipo de
trabajo con respeto, consideracin y sensibilidad.
Seguridad: Realizamos nuestro trabajo teniendo en cuenta el
autocuidado.

Investigacin de Mercados para la Agencia Funeraria Ramrez Pgina 7

1.9 ANALISIS DEL SECTOR

1.9.1 ANLISIS DE LA COMPETENCIA

En el mercado local la competencia de la AGENCIA FUNERARIA RAMIREZ los
competidores son: Funeraria Espinoza, Funeraria Rodrguez y Funeraria Jess.

TABLA 01: Cuadro comparativo de los productos y servicios que ofertan las
funerarias

AGENCIA
PRODUCTOS / FUNERARIA FUNERARIA FUNERARIA
FUNERARIA
SERVICIOS ESPINOZA RODRIGUEZ JESUS
RAMIREZ

DIRECCIN Jr. Jos Olaya Calle Juan Jr. Jos Olaya Calle Juan
N220 Bosco Cuadra N227 Bosco Cuadra
1- Esperanza 1- Esperanza
ATAUDES S/. 500 - 2000 S/. 500 - 1500 S/. 500 - 2000 S/. 500 - 2200
ATAUDES
FINOS S/. 3500 - 4500 S/. 3500 - 4450 S/. 3500 - 5000 S/. 3500 - 4600
PAQUETE A
ATAUDES
FINOS S/. 2500 - 3000 S/. 2300 - 3200 S/. 2500 - 3000 S/. 2500 - 3000
PAQUETE B
ATAUDES
SEMI FINOS S/. 1000 - 2000 S/. 1000 - 2100 S/. 1000 - 2000 S/. 1000 - 2000
PAQUETE C
EMBALSAMAR S/. 100 - 300 S/. 100 - 300 S/. 100 - 300 S/. 100 - 300
MORTAJA S/. 70 S/. 70 S/. 70 S/. 70
CAPILLA S/. 300 - 700 S/. 1500 - 500 S/. 200 - 750 S/. 200 - 600
ARDIENTE
SILLAS S/. 600 S/. 600 S/. 600 S/. 600
CARPA S/. 100 S/. 100 S/. 100 S/. 100
LOCAL O
SALN S/. 300 - 4500 S/. 300 - 4500 S/. 300 - 4500 S/. 300 - 4500
VELATORIO
CARROZA S/. 100 S/. 100 S/. 100 S/. 100
CARROZA S/. 300 S/. 300 S/. 300 S/. 300
PANORMICO
COCHE S/. 1,000 S/. 1,000 S/. 1,000 S/. 1,000
FLORERO
BUSES S/. 100 S/. 100 S/. 100 S/. 100
BANDA S/. 400 - 1200 S/. 400 - 1200 S/. 400 - 1200 S/. 400 - 1200
CARGADORES S/. 500 S/. 500 S/. 500 S/. 500
CREMACIN S/. 400 S/. 400 S/. 400 S/. 400
URNA S/. 300 - 1400 S/. 300 - 1400 S/. 300 - 1400 S/. 300 - 1400
FUENTE: Previa visita a las funerarias.

Investigacin de Mercados para la Agencia Funeraria Ramrez Pgina 8

 Elaboracin propia

TABLA 02: Cuadro comparativo de los productos y servicios que ofertan las
funerarias

AGENCIA
FUNERARIA FUNERARIA FUNERARIA
TRASLADOS FUNERARIA
ESPINOZA RODRIGUEZ JESUS
RAMIREZ
Hunuco - Lima S/. 1,500 S/. 1,500 S/. 1,500 S/. 1,500
Lima - Hunuco S/. 4,500 S/. 4,500 S/. 4,500 S/. 4,500
Hunuco - Pasco S/. 4,500 S/. 4,500 S/. 4,500 S/. 4,500
Hunuco - Tingo S/. 1,500 S/. 1,500 S/. 1,500 S/. 1,500
Lima - Tingo S/. 4,500 S/. 4,500 S/. 4,500 S/. 4,500
Hunuco - Pucallpa S/. 4,500 S/. 4,500 S/. 4,500 S/. 4,500
Hunuco - Ambo S/. 100 S/. 100 S/. 100 S/. 100
Hunuco - Tocache S/. 1,000 S/. 1,000 S/. 1,000 S/. 1,000
Hunuco - Llata S/. 800 S/. 800 S/. 800 S/. 800

FUENTE: Previa visita a las funerarias.

Elaboracin propia

1.9.2 ANLISIS DE LA DEMANDA

En los ltimos aos la demanda de fallecidos ha ido incrementando, segn los

datos del Instituto Nacional de Estadstica (INE) el promedio de mortalidad en
el perodo 2014-2015, se registr 369 por da y cada hora 15 muertos en el
Per. En la provincia de Hunuco las defunciones inscritas en el ao 2015 en
lnea es 2179 y manual 790 de las cuales el 53,4% fueron hombres y 46,6%
mujeres y por el mismo hecho tambin el aumento de funerarias.
Existe demanda de atades en todas las regiones del Per. Empresarios de la
industria funeraria afirman que existe una creciente demanda ascendente de
los productos y servicios que personalizan el servicio fnebre, y respetan los
deseos ms ntimos de la persona fallecida y sus deudos. Cada vez hay ms
novedades en los atades.

Investigacin de Mercados para la Agencia Funeraria Ramrez Pgina 9

1.9.2.1 PERFIL DEL CONSUMIDOR

A travs de una reunin con el Gerente General de la empresa AGENCIA

FUNERARIA RAMIREZ, se decidi dirigirnos hacia un tipo de consumidor que
rena las siguientes caractersticas bsicas:

Que se encuentra dentro del casco urbano de Hunuco, Amarilis y Pillco

Marca.
Necesidad del servicio, independientemente de la situacin econmica para
este tipo de servicio.

1.9.2.2 VARIABLES QUE INTERVIENEN EN LA ELECCIN DEL SEGMENTO DE

MERCADO

Para elegir el segmento de mercado de la AGENCIA FUNERARIA RAMIREZ al

cual dirigirnos se tornaron en cuenta las siguientes variables:

Deudos con nivel medio, bajo y alto personas mayores de 18 aos, por ser
este segmento el de mayor nmero de fallecidos en la regin de Hunuco: segn
datos obtenidos en el INEI.

1.9.2.3 ELECCIN DEL SEGMENTO DE MERCADO

Para elegir el segmento de mercado de la AGENCIA FUNERARIA RAMIREZ al

cul se desea dirigir los esfuerzos de la empresa se tomaron en cuenta los criterios
Demogrfico y Variables.

Demogrfico._ se consideraron los siguientes aspectos: Debern de

habitar la zona urbana de Hunuco, Amarilis y Pillco Marca.

Investigacin de Mercados para la Agencia Funeraria Ramrez Pgina 10

 Variables. Consumidores con nivel medio, bajo y alto, por ser este
segmento el de mayor nmero de habitantes en la regin de Hunuco:
segn datos obtenidos en el INEI.

1.9.2.4 ANLISIS DE LA MORTALIDAD

Segn INEI (Instituto Nacional de Estadstica e Informtica).En el pas, en el ao

2015, se inscribieron 134 mil 856 defunciones; se puede decir, que diariamente se
registran 369 y cada hora 15 muertos. De los cuales el 53,4% fueron hombres y
46,6% mujeres. Defunciones inscritas en Hunuco en el ao 2015 en lnea es 2179 y
manual 790.

TABLA N 3: Primeras causas de mortalidad general en el departamento de

Hunuco.2015

N CAUSAS FRECUENCIA %
1 Infecciones respiratorias agudas 166 8.5
2 Tumor maligno de estmago 114 5.9
3 Enfermedades isqumicas del corazn 101 5.2
4 Enfermedades del sistema urinario 91 4.7
Tumor maligno de los rganos
digestivos y del
5 peritoneo, excepto estmago y colon 74 3.8
Cirrosis y otras enfermedades crnicas
6 del hgado 74 3.8
Cirrosis y otras enfermedades crnicas
7 del hgado 60 3.1
Tumores malignos de otras
localizaciones y de las
8 no especificadas 56 2.9
9 Enfermedades cerebrovasculares 54 2.8
10 Diabetes mellitus 52 2.7
Todas las dems causas 1103 56.7
TOTAL 1945 100
FUENTE: Sistema de Hechos Vitales. OITE. DIRESA Hunuco. Elaborado por:
Direccin Ejecutiva de Epidemiologa Elaborado por: Direccin Ejecutiva de
Epidemiologa.

Investigacin de Mercados para la Agencia Funeraria Ramrez Pgina 11

1.9.2.5 DEFINICIN DE LA POBLACIN META
Elementos: Los potenciales consumidores deban pertenecer al caso urbano de
Hunuco, Amarilis y Pillco Marca en donde se encuentran la mayor concentracin de
la poblacin meta para el presente trabajo se defini como sigue:

Unidades de muestra: Cementerio, SUNEDU.

Extensin: rea urbana de Hunuco, Amarilis y Pillco Marca
Tiempo: todo el mes de setiembre diciembre del 2017

1.9.3 ANLISIS DE FODA DE LA AGENCIA FUNERARIA RAMREZ

DEBILIDADES FORTALEZA
Dedicacin exclusiva al ser un Necesidad del servicio,
servicio 24 horas. independientemente de la
Grandes costos del local y situacin econmica.
recursos humanos. Personal cualificado.
Falta de experiencia en el Opciones de adquirir el paquete
mercado actual. de servicios que el consumidor
Falta de informacin de los desee.
consumidores acerca del Personal calificado.
producto. Informacin y apoyo en la
Falta de pgina web tramitacin administrativa
Por el tipo de servicio que se gratuita.
presenta el personal es de alta Son unas de las pocas
rotacin, por su alta exigencia empresas que prestan servicios
fsica y mental. integrales de prevencin
familiar.
AMENAZAS OPORTUNIDADES
Nmero de competidores en el Ofrecer un servicio de calidad
mercado, que ya cuentan con Mayor publicidad.
sus propios clientes. Podemos acceder a crditos y
Posible bajada de precios de la financiamiento de diferentes
competencia. entidades bancarias

Investigacin de Mercados para la Agencia Funeraria Ramrez Pgina 12

1.10 DESCRIPCION DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA AGENCIA
FUNERARIA RAMREZ

CODIGO SERVICIO FUNERARIO DE LA AGENCIA FUNERARIA RAMREZ

01 ATAUDES FINOS PAQUETE A S/. 3500 - 4500

HECHO DE MADERA
DE CEDRO-
011 FIGARO FINO REVESTIDO CON
POLISTER
S/.3500

HECHO DE MADERA
DE TORNILLO-
012 ARCA DE NOE REVESTIDO CON
POLISTER
S/.4500

HECHO DE MADERA
DE CEDRO-
013 TREBOL REVESTIDO CON
POLISTER
S/.3500

HECHO DE MADERA
DE TORNILLO-
014 PATA DE LEON REVESTIDO CON
POLISTER
S/.4500

HECHO DE MADERA
DE CEDRO-
015 CESAR REVESTIDO CON
POLISTER
S/.3500

HECHO DE MADERA
DE TORNILLO-
016 ESPAOLA REVESTIDO CON
POLISTER
S/.4500

Investigacin de Mercados para la Agencia Funeraria Ramrez Pgina 13

CODIGO SERVICIO FUNERARIO DE LA AGENCIA FUNERARIA RAMREZ

2 ATAUDES FINOS PAQUETE B S/. 2500 - 3000

HECHO DE MADERA
DE CATABO-
CAPSULA
021 REVESTIDO CON
TALLADO
POLISTER
Precio: S/. 3000

HECHO DE MADERA
DE PASHACO-
022 FIGARO FRANCES REVESTIDO CON
POLISTER
Precio: S/. 3000

HECHO DE MADERA
DE CATABO-
023 ROMANO REVESTIDO CON
POLISTER
Precio: S/. 3000

HECHO DE MADERA
DE PASHACO-
024 CAPSULA REVESTIDO CON
POLISTER
Precio: S/. 2500

HECHO DE MADERA
DE CATABO-
LINCON COPA
025 REVESTIDO CON
TECHO HONDO
POLISTER
Precio: S/. 3000

HECHO DE MADERA
DE PASHACO-
026 FARAON REVESTIDO CON
POLISTER
Precio: S/. 2500

HECHO DE MADERA
DE CATABO-
027 CAPSULA 1 REVESTIDO CON
POLISTER
Precio: S/. 2500

Investigacin de Mercados para la Agencia Funeraria Ramrez Pgina 14

CODIGO SERVICIO FUNERARIO DE LA AGENCIA FUNERARIA RAMREZ

3 ATAUDES SEMI FINOS PAQUETE C S/. 1000 - 2000

HECHO DE MADERA
DE CATABO
031 FIGARO
PINTADO
Precio: S/. 2000

HECHO DE MADERA
LINCON DE CATABO
032
PANORAMICO PINTADO
Precio: S/. 1500

HECHO DE MADERA
DE CATABO
033 LINCON COPA
PINTADO
Precio: S/. 1000

HECHO DE MADERA
DE CATABO
034 LINCON
PINTADO
Precio: S/. 1000

HECHO DE MADERA
DE CATABO
035 CUADRADO
PINTADO
Precio: S/. 1000

HECHO DE MADERA
DE CATABO
036 SEMI IMPERIAL
PINTADO
Precio: S/. 1000

HECHO DE MADERA
DE CATABO
037 IMPERIAL
PINTADO
Precio: S/. 1000

HECHO DE MADERA
DE CATABO
038 BIBLIA
PINTADO
Precio: S/. 1000

Investigacin de Mercados para la Agencia Funeraria Ramrez Pgina 15

CODIGO SERVICIO FUNERARIO DE LA AGENCIA FUNERARIA RAMREZ

Baar, echar formol

4 EMBALSAMAR
Precio: S/. 100

Baar, echar formol,

EMBALSAMAR maquillar
Precio: S/.300

5 MORTAJA S/. 70

6 CAPILLA ARDIENTE Precio: S/.300

CAPILLA ARDIENTE
Precio: S/. 700
MODERNO

50 SILLAS
7 SILLAS
Precio: S/. 600

1 Carpa
8 CARPA
Precio: S/. 100

Colegio de Ingenieros
Precio: S/. 300
9 LOCAL Casa del Maestro
Precio: S/. 700

SALN Jardines de la Esperanza

Precio: S/. 4500
VELATORIO Divino Descanso

CARROZA
10 S/. 300
PANORMICO

Investigacin de Mercados para la Agencia Funeraria Ramrez Pgina 16

CODIGO SERVICIO FUNERARIO DE LA AGENCIA FUNERARIA RAMREZ

11 COCHE FLORERO S/. 1,000

1 bus para 50
12 BUSES personas
Precio: S/. 100

6 Integrantes
13 BANDA
Precio: S/. 400

12 Integrantes
ORQUESTA
Precio: S/. 1200

6 Cargadores
14 CARGADORES
Precio: S/. 500

Se realiza en Lima
15 CREMACIN
Precio: S/. 400

16 Precio: S/. 300

URNA
Precio: S/. 1400

Investigacin de Mercados para la Agencia Funeraria Ramrez Pgina 17

 CAPITULO II

2. DEFINICION DE PROBLEMAS DE INVESTIGACION DE MERCADO

2.1 TAREAS INVOLUCRADAS

2.1.1 ANLISIS CON LOS QUE TOMAN DECISIONES

El rea de mercado de funerarias en la localidad de Hunuco est obteniendo

mayor demanda y generando buenos ingresos; estando ya por varios aos en el
mundo de las funerarias y habiendo ahorrado; como emprendedor ha decidido
invertir para poder mejorar la calidad del servicio para aumentar mi demanda y ser
lderes en el mercado regional.

2.1.2 ENTREVISTA A EXPERTOS

2.1.3 ANLISIS DE DATOS SECUNDARIOS

Datos internos: actualmente la funeraria si cuenta con base de datos

estadsticos debido a que a tiende por seguros y efectivos.
Datos externos: Hacia el quinquenio 2010-2015, las diferencias de las
TBM promedio sern menos acentuadas que las estimadas para el
quinquenio 1995-2000. Pero debido a los aos que voy trabajando en este
rubro se determin dado al estudio de la INEI que en el departamento de
Hunuco la tasa de mortalidad en Hunuco es de: 7.6 7.0 6.5
6.2 (por mil). En los aos 1995 - 2000,2000 - 2005,2005 -2 010,2010-2015
respectivamente
En cuanto a los productos y servicios ofrecidos los precios suelen subir
dependiendo de la demanda.

Investigacin de Mercados para la Agencia Funeraria Ramrez Pgina 18

2.1.4 INVESTIGACIN CUALITATIVA

Cuando se desea investigar opinin, percepcin, satisfaccin, gustos y

preferencias, imagen, es decir cuando se quiere conocer la opinin de las
personas la investigacin cualitativa es la mejor opcin. Para esta
investigacin su utilizan herramientas. La ms conocida es el focus group

Para esta investigacin de mercados sobre la funeraria no fue la excepcin.

Guion del focus group

Buenos das, mi nombre es Esthefani Morales Nio, alumna de la Escuela

Profesional de Ingeniera Industrial de la UNHEVAL.

Quisiera agradecerles por acceder a esta entrevista, la cual ser fundamental para
nuestro trabajo, y comentarles algunos aspectos a considerar durante la realizacin
de esta.

En principio, me gustara informarles que ustedes han sido seleccionados entre

varias personas de manera aleatoria. Por consiguiente, les rogara que fueran
totalmente espontaneas y sinceras en sus respuestas, las cuales no sern correctas
ni incorrectas. Todas son vlidas.

CUESTIONARIO:

1.- alguna vez asisti a un velatorio?

Eduardo dijo que no, solo asisti a misa

Mara dijo que, si
Sharon dijo que asisti junto a su madre
Jordn realizo su velatorio de su abuelo

2.- Qu le pareci el velatorio?

Eduardo no respondi a la pregunta

Mara dijo que le pareci algo
Sharon dijo que tuvo un poco de temor
Jordn respondi que estuvo acorde a lo que el necesitaba

Investigacin de Mercados para la Agencia Funeraria Ramrez Pgina 19

3.- usted conoce los servicios de una empresa funeraria?

Eduardo no
Mara dijo que si
Sharon dijo que no
Jordn respondi que si

4.- Qu factores influiran a los servicios de la empresa funeraria?

Eduardo dijo el precio

Mara dijo de acuerdo a la necesitad
Sharon dijo que como le brinda la atencin
Jordn respondi la calidad del servicio

5.- Cmo te gustara que sea el servicio de la empresa funeraria?

Eduardo que el personal sea atento con el cliente

Mara indic que los personas sean profesionales con su trabajo
Sharon brinden la mayor facilidad del caso para el servicio
Jordn respondi que tengan responsabilidad a la hora de realizar el servicio

6.- si la funeraria garantiza dar todos esos beneficios. Estara dispuesto a contratar
sus productos y servicios?

Eduardo indico que si lo hara

Mara dijo que si estara a hacerlo
Sharon motivado contesto por qu no hacerlo
Jordn respondi que s.

Investigacin de Mercados para la Agencia Funeraria Ramrez Pgina 20

2.2. CONTEXTO AMBIENTAL DEL PROBLEMA
2.2.1 INFORMACIN ANTERIOR Y PRONSTICO

La empresa AGENCIA FUNERARIA RAMIREZ cuenta con la

experiencia de 5 aos aproximadamente en el rubro de servicios
fnebres as siendo una de las mejores opciones para brindar el
servicio.
Segn sus ventas al ser una de las funerarias ms reconocidas en la
regin de Hunuco es una de las mejores opciones para los dolientes
den la confianza que la empresa realice el servicio fnebre.

2.2.2 RECURSOS Y LIMITACIONES DE LA AGENCIA FUNERARIA RAMIREZ

Como recursos y limitaciones encontramos para realizar el estudio de

mercados fueron los siguientes:

RECURSOS LIMITACIONES

Disponibilidad del personal

Los costos son solventados por el grupo
de la empresa.
de investigacin.
Informacin precisa y
El tiempo del grupo de investigacin es
detallada sobre los datos
muy escaso.
de la empresa como
Falta de estudios previos y la no
servicios y clientes.
cooperacin de los expertos encuestados
al suministrar la informacin es una
limitacin u obstculo confrontado por el
investigador.

Investigacin de Mercados para la Agencia Funeraria Ramrez Pgina 21

2.2.3 OBJETIVOS DE QUIEN TOMA LAS DECISIONES

Los objetivos primordialmente de esta investigacin es realizarla para

determinar los servicios deficientes o implementar servicios que los
clientes que sean encuestados crean conveniente que la empresa
AGENCIA FUNERARIA RAMIREZ deba contar y as mejorar las
ventas convirtindonos en funeraria lder de la regin.

2.2.4 CONDUCTA DEL CLIENTE

A travs de la encuesta realizada al personal de la funeraria AGENCIA

FUNERARIA RAMIREZ, se pudo determinar que el cliente puede
contactar a la empresa de tres diferentes formas:
El cliente se acerque a los puntos de servicio que cuenta la
empresa que son al frente del seguro en Amarilis y dos en el
hospital de contingencia en la Esperanza.
Por contactos, como por ejemplo los guardias de seguridad o
mdicos que pueden informar a la empresa para que el personal
se acerque a los deudos y poder brindar el servicio.
Por recomendaciones de personas que se encuentran cerca a
los dolientes.

Para determinar qu servicios va tener cada cliente tambin pudimos

identificar dos diferentes formas:

Los beneficios que cuenta cada asegurado determinar qu

servicios cuenta al momento de su funeral, as que los servicios
que va contar su funeral ya estn determinados.
Lo otro es que los deudos indiquen que servicios desean ya que
la empresa cuenta con una gran variedad de servicios en cada
categora.

Investigacin de Mercados para la Agencia Funeraria Ramrez Pgina 22

2.2.5 AMBIENTE LEGAL

La empresa AGENCIA FUNERARIA RAMIREZ debe contar para su

funcionamiento:
Licencia de funcionamiento.
Licencia de letreros.

Para traslados de los difuntos o cremacin se necesita los siguientes

permisos:

La DIRESA brinda los certificados de:

Traslado de cadver, si es para cremacin tambin debe
realizarse el traslado de cadver ya que los equipos de
cremacin se encuentran en Lima.
Certificado de embalsamado.
Acta de defuncin.
Certificado de defuncin.
Permiso de un familiar.
Copia de DNI (del familiar).

2.2.6 AMBIENTE ECONMICO

Para realizar el servicio se tiene que realizar gastos la empresa

AGENCIA FUNERARIA RAMIREZ, para el pago de los clientes a esto
se cuenta con dos formas:
Si se realiza un pago por el seguro del difunto los servicios son
pagado a los 3 meses despus mediante un cheque, as que
los gastos deben ser pagados inicialmente por cuentas de
capital que tenga la empresa.
Si el pago es en efectivo se da un adelanto al iniciar el servicio y
al finalizar el resto, as que la empresa tiene que cubrir la mitad
de los gastos.

Investigacin de Mercados para la Agencia Funeraria Ramrez Pgina 23

2.2.7 MERCADOTECNIA Y TECNOLOGA

La funeraria AGENCIA FUNERARIA RAMIREZ para que el pblico lo

identifique o para brindar el servicio fnebre cuentan con:
Letreros con luces.
Tarjetas de presentacin
Carros floridos
Cremaciones
Tapillas ardientes
Base datos (determinar a los asegurados)

2.3. DEFINICIN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIN DE MERCADOS

La empresa AGENCIA FUNERARIA RAMIREZ es una empresa

especializada en la venta de productos y servicios funerarios, con una
trayectoria de 5 aos, lo cual genera experiencia y calidad en el servicio.
Enfrenta una situacin que no le permite obtener mayor
posicionamiento por varios factores, tambin se considera que no existe
un gran arraigo de parte de la poblacin, en pensar a futuro y lo que
es la previsin, mucho menos en temas tan delicados como son los
servicios de previsin funeraria.

2.3.1 PROBLEMA DE DECISIN GERENCIAL

PROBLEMA DE
DECISION OBJETIVO DE INVESTIGACION
GERENCIAL
Saber el nivel de posicionamiento de la funeraria
RAMIREZ en la ciudad de Hunuco?
Demanda Desconocimiento de un diagnstico del mercado
potencial de la funeraria RAMIREZ en la ciudad de
Hunuco?
Conocer los gustos y preferencias de los clientes o
deudos?
Producto
Los precios van de acuerdo a la calidad del
producto y del servicio?

Investigacin de Mercados para la Agencia Funeraria Ramrez Pgina 24

 Se debe cambiar la campaa publicitaria actual?
Porque medios de tecnologa y redes sociales es
Campaa publicitaria necesario dar se a conocer la empresa funeraria
RAMIREZ?
Cul sera el tipo de publicidad adecuado?
Qu hacer en pocas de alta demanda en la
funeraria RAMIREZ?
Personal Cul es el nivel de calificacin del personal?

2.3.2 PROBLEMA DE INVESTIGACIN:

Cul es el grado de aceptacin de la funeraria RAMIREZ en la ciudad de Hunuco?
2.4 OBJETIVOS
2.4.1 OBJETIVO GENERAL
Proponer estrategias de mercado que ayuden a posicionar en el mercado a la
FUNERARIA RAMIREZ.

2.4.2 OBJETIVOS ESPECFICOS

Elaborar un Diagnostico Interno y externo en la organizacin la
Esperanza aplicando, la matriz FODA.
Evaluar la demanda de la FUNERARIA RAMIREZ con el fin de
conocer la aceptacin que tiene dentro de la ciudad de Hunuco.
Analizar la tendencia de la mezcla de mercadeo, como son el
producto, precio y promocin.
Ser la empresa ms reconocida en el mercado de las funerarias
en la ciudad de Hunuco.
Personal disponible y capacitado para brindar los servicios en la
funeraria RAMIREZ.

Investigacin de Mercados para la Agencia Funeraria Ramrez Pgina 25

2.5 JUSTIFICACION
La investigacin de mercados se constituye es una valiosa herramienta que le
permite a una empresa aclarar el panorama del tamao, el valor, la satisfaccin
del cliente actual y las caractersticas de los mercados que desea abordar, ya
que se requiere de informacin relevante acerca del mercado y de sus
competidores que le permita tomar decisiones ms acertadas ante los diferentes
ambientes econmicos, polticos y sociales que cambian cada vez con mayor
velocidad.
La realizacin del presente trabajo le permitir a la FUNERARIA RAMIREZ,
conocer las diferentes variables de la empresa, las cuales son claves para
determinar aspectos como la demanda, el precio y la promocin, fundamental
para la toma de decisiones en cuanto a su comercializacin.
Por lo anterior, la empresa establecer estrategias para superar sus deficiencias,
con el fin de alcanzar los objetivos y metas que permitan su posicionamiento en
el mercado.
La realizacin de este proyecto le permitir a la FUNERARIA RAMIREZ, competir
dentro del mercado funerario de la ciudad, ya que se pretende brindarle la
oportunidad de fortalecer el sistema de ventas anticipadas de servicios, creando
lazos de confianza, seguridad y honestidad con sus clientes.

Investigacin de Mercados para la Agencia Funeraria Ramrez Pgina 26

 CAPITULO III
3. MARCO TERICO
3.1. MARKETING E INVESTIGACIN DE MERCADOS
3.1.1. MARKETING DE SERVICIOS
3.1.1. Definicin de Marketing, Segn Diversos Expertos en la Materia:

Para Philip Kotler "el marketing es un proceso social y administrativo mediante el

cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a travs de generar,
ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes" [1].

Segn Jerome McCarthy, "el marketing es la realizacin de aquellas actividades

que tienen por objeto cumplir las metas de una organizacin, al anticiparse a los
requerimientos del consumidor o cliente y al encauzar un flujo de mercancas aptas
a las necesidades y los servicios que el productor presta al consumidor o cliente".
Stanton, Etzel y Walker, proponen la siguiente definicin de marketing: "El marketing
es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos
satisfactores de necesidades, asignarles precios, promover y distribuirlos a los
mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organizacin" [2].

Para John A. Howard, de la Universidad de Columbia, "el marketing es el proceso

de:
1) Identificar las necesidades del consumidor, 2) conceptualizar tales necesidades
en funcin de la capacidad de la empresa para producir, 3) comunicar dicha
conceptualizacin a quienes tienen la capacidad de toma de decisiones en la
empresa. 4) conceptualizar la produccin obtenida en funcin de las necesidades
previamente identificadas del consumidor y 5) comunicar dicha conceptualizacin al
consumidor" [3].

Segn Al Ries y Jack Trout, "el trmino marketing significa "guerra". Ambos
consultores, consideran que una empresa debe orientarse al competidor; es decir,
dedicar mucho ms tiempo al analisis de cada "participante" en el mercado,
exponiendo una lista de debilidades y fuerzas competitivas, as como un plan de
accin para explotarlas y defenderse de ellas [3].

Investigacin de Mercados para la Agencia Funeraria Ramrez Pgina 27

Para la American Marketing Asociation (A.M.A.), "el marketing es una funcin de
la organizacin y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a
los clientes, y para manejar las relaciones con estos ltimos, de manera que
beneficien a toda la organizacin..." [4].

3.1.2. Investigacin de mercados:

La investigacin de Mercados es: el diseo, la obtencin, anlisis y presentacin

sistemticos de datos pendientes a una situacin de marketing especfica que una
organizacin enfrenta [5]. Las empresas utilizan investigacin de mercados en una
amplia variedad de situaciones.

La investigacin de Mercados brinda informacin que permite:

Detectar necesidades de los consumidores.

Evaluar la situacin de los consumidores.
Detectar los segmentos de mercado.
Seleccionar un nombre de marca.
Establecer el posicionamiento y la imagen de marcas.
Determinar la percepcin de la calidad.
Seleccionar canales de distribucin.
Etc.

Investigacin de Mercados para la Agencia Funeraria Ramrez Pgina 28

3.2. Marketing de servicio (segmentacin + 7P)

1. Productos y/o servicios.

Definicin del nivel de calidad exigido por el consumidor y las posibles para la
organizacin, que permitan satisfacer sus necesidades exteriorizadas o
inconscientes. La creacin de valores agregados y adicin de valor, (variables y
dinmicos), que permita relaciones sustentables en el tiempo, habida cuenta de
los cambios en los hbitos de compra y consumo por parte de los clientes y de la
anticipacin frente a la competencia.

2. Plaza
Territorio geogrfico del mercado posible. Local, provincial, nacional y
determinar la posibilidad de incursionar en mercados externos. Propender,
conforme cada caso, a introducirse o incrementar el Comercio exterior, dentro
de una mezcla adecuada a la organizacin y tipo de actividad en productos y
servicios.
En funcin del territorio geogrfico de los clientes, la distribucin, la logstica y
el almacenaje (cadena de abastecimiento) son los procesos para que el
producto llegue a las manos del consumidor. Debemos asegurar que el
producto est disponible en el lugar, en la cantidad y tiempo suficiente para
satisfacer el requerimiento del cliente. Esta variable ha cobrado especial
importancia en la actualidad ante la revolucin producida en los canales de
distribucin y es junto a la poltica de precios el otro factor clave de toda
estrategia comercial.
3. Prospeccin
Bsqueda de Clientes - Segmentacin del target y nichos. Perfil del
consumidor deseado y/o posible. Deberemos realizar estrategias de
segmentacin de mercados y diferenciar los productos para adaptarlos a las
necesidades de grupos especficos de consumidores. Los mercados se
fragmentan y las empresas se dirigen a los segmentos perifricos
investigando las necesidades y preferencias especficas de los distintos
grupos poblacionales, proponiendo esquemas de microsegmentacin e
incluso la oferta personalizada

Investigacin de Mercados para la Agencia Funeraria Ramrez Pgina 29

 4. Promocin.
Publicidad. Propaganda, etc. Representa las acciones para que el
consumidor conozca el producto, sus ventajas y a travs de ello se incentive
su actitud de compra. Vinculado al Maxi Marketing dentro del Marketing
Comunicacional

5. Promotores
Fuerza de Ventas Personales y Telemarketing - Capacitacin y
entrenamiento para vender soluciones
6. Personalizacin
kt 1 x 1 Mkt Relacional CRM (Customer Relationship Management),
representan una moderna estrategia enfocada al cliente. Esto implica conocer
ms profundamente las caractersticas de los Clientes Potenciales
"prospects", sus necesidades, hbitos, comportamientos, etc. para poder
disear productos y servicios "a medida" como as tambin prestar suma
atencin a los Actuales Clientes, con el objetivo de alcanzar su satisfaccin y,
fundamentalmente, retenerlos, lo que se ha denominado, proceso de
Fidelizacin para lograr la lealtad de cliente.
7. Precio
Modalidades, condiciones y formas de pago. El precio, de todas las variables
controlables es la directamente relacionada con los ingresos y las ganancias.
Es un factor estratgico, por esto, y porque los mercado actuales cada vez
adquieren ms relevancia en el proceso de toma de decisiones, conforme el
comportamiento y reaccin de la competencia y del precio de los productos
sustitutos.

Investigacin de Mercados para la Agencia Funeraria Ramrez Pgina 30

3.1.2 INVESTIGACIN DE MERCADOS

Se puede definir como la recopilacin y el anlisis de informacin, en lo que

respecta al mundo de la empresa y del mercado, realizados de forma
sistemtica o expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo del
marketing estratgico y operativo.

Se trata, en definitiva, de una potente herramienta, que debe permitir a la

empresa obtener la informacin necesaria para establecer las diferentes
polticas, objetivos, planes y estrategias ms adecuadas a sus intereses.

3.1.2.1 PASOS PARA INVESTIGACIN

a) Identificacin del problema:
Es decir, que quiero saber con mi investigacin.
Ejemplo:
- Quin es mi pblico objetivo?,
- Cul es la viabilidad de mi producto o servicio en el mercado?
- Quines son los competidores?

b) Planteamiento de objetivo:
Las preguntas anteriores se convierten en acciones.
Ejemplo:
- Definir el segmento de mercado al que quiero llegar.
- Conocer la viabilidad de mi producto o servicio en el mercado
- Identificar a la competencia.

c) Determinar grupo de estudio:

A qu grupo en especfico se enfoca el estudio a realizar. Es necesario
conocer datos como: caractersticas generales: variaciones demogrficas,
condiciones econmicas; tamao, hbitos, ubicacin.
Ejemplo:
- Se estudiara una muestra, (una parte representativa del universo objeto de
estudio), que consta de: Todos las personas que tienen un vehiculo de gama
alta.

Investigacin de Mercados para la Agencia Funeraria Ramrez Pgina 31

 d) Elegir fuentes de informacin:
Recurriendo a los recursos que me darn los datos de mi inters.
Ejemplo:
- Fuente secundaria: Consulta de estadsticas en Internet sobre usuarios de
coches de gama alta.

e) Seleccin de herramientas e instrumentos para recabar datos:

Una vez que se conocen los objetivos y las fuentes que me darn los datos de
mi investigacin, y el grupo de estudio. Se selecciona las herramientas a
utilizar, pueden ser cuestionarios, hojas de registro de la informacin
recabada.

f) Anlisis de los datos:

En el momento de interpretar los datos conseguidos. Se sugiere el uso de
tablas comparativas, grficos, cdigos para facilitar la interpretacin y
agrupacin de datos.

g) Organizacin de resultados y conclusiones:

Aqu se encuentran los aspectos ms importantes de tu estudio. Las
respuestas a tus preguntas inciales y la correspondencia entre cada uno de
los objetivos que se plantearon en un inicio y la informacin que se obtuvo.
Obtn conclusiones de tus comparaciones, y observa tendencias en las
estadsticas.

3.1.2.2 TIPOS DE INVESTIGACION

a) Investigacin Exploratoria

Son las investigaciones que pretenden darnos una visin general, de tipo
aproximativo, respecto a una determinada realidad. Este tipo de investigacin
se realiza especialmente cuando el tema elegido ha sido poco explorado y
reconocido, y cuando ms an, sobre l, es difcil formular hiptesis precisas
o de cierta generalidad. Suele surgir tambin cuando aparece un nuevo
fenmeno que por su novedad no admite una descripcin sistemtica o

Investigacin de Mercados para la Agencia Funeraria Ramrez Pgina 32

 cuando los recursos del investigador resultan insuficientes para emprender un
trabajo ms profundo.

Los estudios exploratorios nos sirven para aumentar el grado de familiaridad

con fenmenos relativamente desconocidos, obtener informacin sobre la
posibilidad de llevar a cabo una investigacin ms completa sobre un contexto
particular de la vida real, investigar problemas del comportamiento humano
que consideren cruciales los profesionales de determinada rea, identificar
conceptos o variables promisorias, establecer prioridades para
investigaciones posteriores o sugerir afirmaciones (postulados)
verificables Esta clase de estudios son comunes en la investigacin del
comportamiento, sobre todo en situaciones donde hay poca informacin.

La preguntas iniciales en este tipo de investigacin son: para qu?, cual es el

problema? Y que se podra investigar?

Los estudios exploratorios en pocas ocasiones constituyen un fin en si

mismos, "por lo general determinan tendencias, identifican relaciones
potenciales entre variables y establecen el `tono' de investigaciones
posteriores ms rigurosas". Se caracterizan por ser ms flexibles en su
metodologa en comparacin con los estudios descriptivos o explicativos, y
son ms amplios y dispersos que estos otros dos tipos (v.g., buscan observar
tantas manifestaciones del fenmeno estudiado como sea posible). Asimismo,
implican un mayor "riesgo" y requieren gran paciencia, serenidad y
receptividad por parte del investigador.

b) Investigacin Descriptiva

El propsito del investigador es describir situaciones y eventos. Esto es, decir

cmo es y se manifiesta determinado fenmeno. Los estudios descriptivos
buscan especificar las propiedades importantes de personas, grupos,
comunidades o cualquier otro fenmeno que sea sometido a anlisis Miden o
evalan diversos aspectos, dimensiones o componentes del fenmeno o
fenmenos a investigar. Desde el punto de vista cientfico, describir es medir.
Esto es, en un estudio descriptivo se selecciona una serie de cuestiones y se

Investigacin de Mercados para la Agencia Funeraria Ramrez Pgina 33

 mide cada una de ellas independientemente, para as -y valga la redundancia-
- describir lo que se investiga.

El proceso de la descripcin no es exclusivamente la obtencin y la

acumulacin de datos y su tabulacin correspondiente, sino que se relaciona
con condiciones y conexiones existentes, prcticas que tienen validez,
opiniones de las personas, puntos de vista, actitudes que se mantienen y
procesos en marcha. Los estudios descriptivos se centran en medir los
explicativos en descubrir. El investigador debe definir que va a medir y a
quienes va a involucrar en esta medicin

c) Investigacin Explicativa

La Teora, es la que constituye el conjunto organizado de principios,

inferencias, creencias, descubrimientos y afirmaciones, por medio del cual se
interpreta una realidad.

Una teora o explicacin, contiene un conjunto de definiciones y de

suposiciones relacionados entre s de manera organizada sistemtica; estos
supuestos deben ser coherentes a los hechos relacionados con el tema de
estudio.

d) Investigacin Correlacional

Investigacin Correlacional: este tipo de estudio descriptivo tiene como

finalidad determinar el grado de relacin o asociacin no causal existente
entre dos o ms variables. Se caracterizan porque primero se miden las
variables y luego, mediante pruebas de hiptesis correlacionales y la
aplicacin de tcnicas estadsticas, se estima la correlacin. Aunque la
investigacin correlacional no establece de forma directa relaciones causales,
puede aportar indicios sobre las posibles causas de un fenmeno. Este tipo
de investigacin descriptiva busca determinar el grado de relacin existente
entre las variables

Investigacin de Mercados para la Agencia Funeraria Ramrez Pgina 34

3.1.2.4 HIPTESIS

Las hiptesis son el punto de enlace entre la teora y la observacin. Su importancia

es que dan rumbo a la investigacin al sugerir los pasos y procedimientos que deben
darse en la bsqueda del conocimiento.

Cuando una hiptesis de investigacin ha sido bien elaborada, y en ella se observa

claramente la relacin o vnculo entre dos o ms variables, es factible que el
investigador pueda:

Elaborar el objetivo, o conjunto de objetivos, que desea alcanzar en el desarrollo

de la investigacin.
Seleccionar el tipo de diseo de investigacin factible con el problema planteado.
Seleccionar el mtodo, los instrumentos y las tcnicas de investigacin acordes
con el problema que se desea resolver.
Seleccionar los recursos, tanto humanos como materiales, que se emplearn
para llevar a feliz trmino la investigacin planteada.
3.1.2.4.1 TIPOS DE HIPOTESIS

Segn su alcance: singulares (se refieren a un hecho singular, concreto) o

generales (versan sobre hechos que se repiten sistemticamente). Dentro de
esta ltimas: Universales (por ejemplo, todos los reptiles tienen sangre fra) o
probabilistas (no llegan al grado universal, por lo que aparecen bajo
formulaciones como la mayora, %, etc.)
Por su origen: Inductivas (se descubren secuencias y se confa en ellas; la
induccin es circular: se basa en que todos los casos que no hemos visto sern
iguales; es decir, se basa en cierta regularidad del orden de la naturaleza),
deductivas (deducciones de otras hiptesis), por analoga (surgen a modo de
metfora, por el trasvase de hiptesis de unas disciplinas a otras, como es el
caso del darwinismo social y econmico o del mecanicismo leyes de la
mecnica adaptadas a la naturaleza), Ad Hoc (para justificar fallos de otras), o
por intuicin.
Por su profundidad: Fenomenolgicas (no buscan explicaciones de fondo, sino
que se quedan en la observacin de fenmenos: caja negra) o
representacionales (pertenecen a un nivel ms explicativo: caja traslcida)

Investigacin de Mercados para la Agencia Funeraria Ramrez Pgina 35

 Por su nivel natural: Sociolgicas, biolgicas, psicolgicas, fsico-qumicas, de
varios niveles, etc.
Por su fundamento: Empricas (tienen a su base datos empricos que le dan
cierta consistencia, pero no el soporte terico de otras hiptesis o teoras),
tericas (o plausibles, porque no tienen base emprica sino el apoyo de otras
teoras) o convalidadas (esto no quiere decir comprobadas, pues si lo estuvieran
ya no seran hiptesis).

Investigacin de Mercados para la Agencia Funeraria Ramrez Pgina 36

 CAPITULO IV

4. FORMULACIN DEL DISEO DE LA INVESTIGACIN

4.1 DISEO DEL CUESTIONARIO

4.1.1 PREGUNTAS DE LA INVESTIGACIN

4.1.2 CUESTIONARIO

4.1.3 PLAN DE MUESTREO

4.1.4. DETERMINACIN DE LA MUESTRA

Investigacin de Mercados para la Agencia Funeraria Ramrez Pgina 37

 CAPITULO V

1. TRABAJO DE CAMPO Y PROCESAMIENTO DE DATOS

5.1 CRONOGRAMA DE ENCUESTAS

5.2 PREPARACIN DE DATOS

5.2.1 CODIFICACIN Y TRANSCRIPCIN A SPSS

CAPITULO VI

6. RESULTADOS DE LA INVESTIGACION

CONCLUSIONES

Investigacin de Mercados para la Agencia Funeraria Ramrez Pgina 38

 RECOMENDACIONES

BIBLIOGRAFA

FUENTE: Previa visita a las funerarias - Elaboracin propia

1Fundamentos de Marketing, Philip Kotler, Grary Amstrong, Pgina 235,

Editorial PERARSON Educacin. Ao 2003

Metodologadelainvestigacinsiis.blogspot.pe/2011/10/tipos-de-
investigacion-exploratoria.ht
https://investigacion-de-mercados

ANEXO

Las siguientes imgenes fueron tomadas por los encuestadores

Investigacin de Mercados para la Agencia Funeraria Ramrez Pgina 39