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VICERRECTORA ACADMICA
ESCUELA CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIN
ORIENTACIONES ACADMICAS
PARA LA ASIGNATURA
MERCADEO DE SERVICIOS
Cdigo: 04051
ELABORADO POR:
CTEDRA DE MERCADEO
TABLA DE CONTENIDO
I. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES............................................................................. 3
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UNED: ACORTANDO DISTANCIAS
MERCADEO DE SERVICIOS Cdigo: 04051
I. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
19/09/2017 al
Tutora I (1) Captulos 1 al 4
24/09/2017
03/10/2017 al
Tutora II (1) Captulos 5 al 8
08/10/2017
31/10/2017 al
Tutora III (1) Captulos 9 al 12
05/11/2017
14/11/2017 al
Tutora IV (1) Captulos 13 al 15
19/11/2017
Prueba Comprensiva
( 3) Captulos 1 al 15
(a libro cerrado)
( 1) Vlido para los Centros Universitarios donde se ofrecer este servicio. Consulte el horario de tutora presencial
en: http://www.uned.ac.cr
(2) Las entregas se hacen en fsico en la fecha indicada en su Centro Universitario ms cercano.
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Ver fecha, horario de aplicacin y notas aclaratorias en el Folleto de Instrucciones para la Matrcula y Oferta de
Asignaturas, III Cuatrimestre 2017.
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OBJETIVOS ESPECIFICOS
Para el trabajo final debe hacer una propuesta para el marketing del o los servicios
que ofrece una empresa. La tarea incluye los dos primeros captulos del esquema
general del proyecto final de curso. El proyecto final toma en consideracin las
correcciones realizadas a la tarea, as como los puntos relacionados con los objetivos
y la estructura de la propuesta en s.
La tarea consta de las partes I y II, mientras que el trabajo final lo constituyen las
correcciones que le sean indicadas en la tarea y las partes III y IV del formato del
proyecto final.
Portada
Introduccin
Tabla de contenido
I PARTE: INTRODUCCIN
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Adems del abordaje general del problema y en vista de que no todo se puede
investigar en un solo proceso, deber profundizar sobre los elementos del
modelo de servicio que ofrece la empresa y de las estrategias de marketing en
esa direccin que considere como las ms importantes para el proceso de
investigacin y el anlisis del problema, ayudando significativamente a mejorar
el modelo de servicio que ofrece la organizacin.
b. Justificacin del problema: en este punto usted debe especificar con claridad
las razones por las cuales es importante investigar el origen del problema desde
el punto de vista de la oferta de servicios de la organizacin, y como aporte a
las tendencias del mercado de servicios en el corto, mediano y largo plazo.
Para ello, usted debe redactar dos objetivos generales, uno de investigacin y
otro de propuesta. En el primero, es importante que tome en cuenta una
variable en el tema de servicios, que englobe gran parte del problema que
usted va a investigar. Puede ser: Modelo de servicio, proposicin de valor en el
servicio, proceso de servicio, diseo del servicio, entorno del servicio, calidad y
productividad del servicio, calificacin del servicio, etc. Cualquiera de stas
puede utilizar como variable principal del objetivo general y luego profundizar
en subvariables relacionadas para plantear 4 objetivos especficos que son los
que tendr que investigar operativamente.
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f. Productos y servicios que ofrece: En esta parte debe detallar los servicios
que ofrece la empresa desde el punto de vista de los bsicos y
complementarios. En este sentido debe referirse a los servicios que son
esenciales para la empresa y que apuestan a solucionar los problemas que
presentan los clientes. Adicionalmente, debe indicar los servicios que dan un
mayor valor y diferenciacin a la oferta de la empresa, hacindola ms atractiva
en relacin a sus competidores.
A partir del captulo III se desarrolla la propuesta del proyecto final. El proyecto final
es un complemento de la tarea, por lo que se debe adjuntar los captulos I y II
nuevamente al trabajo para su entrega. Los mismos deben ir ya corregidos de
acuerdo a las observaciones que le haga el profesor de la asignatura.
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Por ejemplo, si usted propone una variable como Creacin del Modelo de
servicio debe llevar a cabo una planeacin estratgica de servicio, indicando
los servicios bsicos que debe implementar la empresa bajo estudio as como
los complementarios que vienen a darle un mayor atractivo a su oferta. Debe
dejar claro como posicionar los servicios que ofrece a su mercado consumidor
como competitivo y los canales que utilizar para tal efecto. Adems,
especificar las estrategias de servicio que generan mayores ganancias para la
empresa y relaciones duraderas y de lealtad con sus clientes. Tome en cuenta
que medidas debe emprender la empresa para recuperar el servicio, obtener
respuesta del cliente e incrementar la calidad y la productividad del mismo.
Todo esto lo tiene que hacer en coordinacin con los objetivos especficos, de
tal manera que puede investigar varios puntos de los mencionados
anteriormente como adicionar otros nuevos requeridos para cumplir con este
planteamiento.
IV PARTE: BIBLIOGRAFA
La bibliografa debe ir al final del cuerpo del documento, antes de los anexos. Se
presenta en una lista alfabtica (por autores), ttulos en negrita. Para licenciatura, se
solicita se detalle de primero la bibliografa citada y luego la bibliografa consultada.
La bibliografa utilizada debe escribirse al final del proyecto en orden alfabtico por
apellidos de autores y debe incluir lo siguiente:
Cuando es una revista: apellido del autor, nombre, ao de publicacin, ttulo del artculo
subrayado, nombre de la revista, volumen, nmero de la revista, pginas.
Ejemplo:
Cardoza, Alberto (2002). La firma digital y el ejercicio del notariado. Revista de derecho
notarial, San Jos, N 39, pp. 68-90. Ejemplos de presentacin:
V PARTE: ANEXOS
REQUISITOS Y NORMATIVAS GENERALES
TRABAJO FINAL DE INVESTIGACIN TAREAS PARTE I Y II
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ASIGNATURAS EN LNEA
PROGRAMA DE APRENDIZAJE EN LNEA
Esta asignatura ser apoyada en la plataforma Moodle. El uso del entorno virtual de
aprendizaje permitir llevar a cabo procesos educativos, la organizacin y la
comunicacin entre los miembros de la asignatura.
INGRESE A MOODLE
Haga clic en la opcin del Men Recursos didcticos y en ella encontrar dos
posibilidades:
Ejemplos:
1-234-567: digite 0102340567 (cuando su nmero de identificacin tiene 7
dgitos)
1-1456-052: digite 0114560052 (cuando su nmero de identificacin tiene 8
dgitos
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Ejemplo:
Si usted naci el 7 de febrero de 1985: digite Uned.070285
En caso de tener problemas de acceso o haber olvidado sus datos de ingreso, puede
utilizar la opcin: Olvid su contrasea? Ubicada en la pgina principal de Moodle.
El acceso a los entornos de la UNED est disponible a partir del primer lunes del
inicio oficial de cada cuatrimestre. Para este III Cuatrimestre la fecha especfica de
ingreso ser a partir del lunes 11 de setiembre 2017.
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La Biblioteca informa que por medio del acceso a biblioteca ubicado en la tercera
columna de zona U de la pgina de la UNED www.uned.ac.cr usted podr:
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Estimado estudiante:
Saba usted que hay acciones que le pueden acarrear la prdida de un curso, la suspensin en los
estudios o incluso la expulsin de la universidad? Por ejemplo, la comisin de fraude en las tareas o
trabajos de investigacin al bajar informacin del Internet sin indicar las fuentes de consulta, el
irrespeto a funcionarios de la universidad, entre otros.
Entrese de sus derechos y deberes, as como lo concerniente a asuntos disciplinarios de la
universidad en el Reglamento General Estudiantil, al cual se puede acceder en la pgina de la UNED,
en la siguiente direccin:
http://www.uned.ac.cr/
No olvide que nadie puede alegar ignorancia de la ley. Si tiene duda consulte con su Encargado de
Ctedra o Programa, segn corresponda.
ylv**
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