CASO: PROGRAMA DE INDUCCIN Y CAPACITACIN

Carlos Quiroz, presidente de la empresa Puertas Aserrn, enfrenta un problema. No importa

cuntas veces diga a sus empleados como deben hacer su trabajo, ellos invariablemente
deciden hacerlo a su manera, lo que produce discusiones entre Carlos, el empleado y el
supervisor del empleado. Un ejemplo es el departamento de diseo de puertas, donde se
supone que los diseadores tienen que trabajar con los arquitectos para disear puertas
que cumplan con las especificaciones. Aunque no se trata de ciencia espacial, como
asegura Carlos, los diseadores con frecuencia cometen errores (como el uso demasiado
de acero, un problema que puede costarle miles de quetzales en desperdicios, si se toma
en cuenta el nmero de puertas que, por ejemplo, hay en un edificio de 6 pisos).

Otro ejemplo es el departamento de procesamiento de pedidos, Carlos estableci un

formulario de varias pginas, especfico y detallado para la redaccin de los pedidos, pero
la mayora de los empleados no entienden cmo deben utilizarlo; ellos simplemente
improvisan cuando se trata de cuestiones detalladas, por ejemplo, si se debe clasificar al
cliente como industrial o comercial.

El proceso de capacitacin que usa es el siguiente. Ninguno de los puestos tiene un manual
de capacitacin particular, aunque varios cuentan con descripciones de puestos hasta cierto
punto obsoletas. Toda la capacitacin de nuevo personal se lleva a cabo en el trabajo; por
lo general, la persona que abandona la empresa capacita al nuevo empleado durante un
periodo de una o dos semanas, pero si el antiguo empleado y el nuevo no coinciden en la
organizacin, otros compaeros que en ocasiones han ocupado el puesto capacitan al
nuevo trabajador lo mejor posible. La capacitacin es igual en toda la empresa (por ejemplo,
para los maquinistas, las secretarias, los ensambladores, los arquitectos y los empleados
de contabilidad).

PREGUNTAS
1. Qu piensan del proceso de capacitacin de la empresa Puertas Aserrn? Esto
podra explicar por qu los empleados hacen las cosas a su manera? Si responden
que s de qu manera?
2. Qu papel deberan tener las descripciones de puestos en la capacitacin de la
empresa?
 3. Explique de manera detallada lo que hara para mejorar el proceso de capacitacin
de la Puertas Acern. Por favor asegrese de proporcionar sugerencias especficas.
4. Con base a la teora proporcionada en clase y lo que puede investigar en Internet,
elabore un programa detallado de capacitacin para los siguientes puestos:
secretarias y ensambladores de puertas.

PARA EL DESARROLLO DEL PRESENTE CASO SE LE BRINDAN LAS FUNCIONES

QUE REALIZAN LOS PUESTOS REQUERIDOS.

FUNCIONES DE LAS SECRETARIAS

Atencin de llamadas de manera rpida y cordial
Proporcionar informacin de precios y diseos de puertas
Recibir a los clientes que soliciten informacin
Controla el correcto funcionamiento del archivo general de la empresa en relacin a
clientes y proveedores
Llevar estricto control sobre los crditos otorgados
Realizar pedidos a proveedores
Realiza y coordina el calendario de vacaciones del personal a su cargo
Coordina la realizacin de inventarios peridicos de la proveedura
Mantiene las mejores relaciones pblicas de la empresa
Otras actividades inherentes al puesto que le sean requeridas.

FUNCIONES DE LOS ENSAMBLADORES

Realizar los diseos de puertas conforme a especificaciones tcnicas
Mantener un inventario del material empleado para las puertas
Realizar pedido de material a los supervisores cuando lleguen al inventario mnimo
Llenar el formulario de especificacin de pedidos de puertas
Realizar informes que le sean requeridos
Otras actividades inherentes al puesto que le sean requeridas.