I.

INTRODUCCION

Toda decisin es un dictamen, una eleccin entre varias alternativas. Una decisin es
una alternativa compuesta de dos cursos de accin que probablemente se hallen a la
misma distancia de la verdad. Peter F. Drucker (1998) afirma que el directivo
habituado a adoptar o tomar decisiones efectivas sabe que no parte de un hecho, sino
que se parte de una opinin. El mismo autor menciona que una opinin no es ms que
una hiptesis, y, como tal, una cosa sin valor, a menos que se le contraste con la
realidad. Slo en raras ocasiones, las decisiones que tomen los directivos llevarn a
consecuencias nicas que se conozcan con certeza por anticipado. En incontables
situaciones los directivos enfrentan un serio problema: se les pide elegir entre dos o
ms rumbos alternativos de accin en un momento en que las consecuencias
resultantes no pueden ser previstas con certeza porque dependen de la naturaleza de
algn evento futuro, sobre el que no tiene control quien toma la decisin; bajo estas
circunstancias es difcil tomar una decisin racional. Al respecto cabe citar varios
ejemplos. El fabricante debe decidir entre introducir un nuevo proceso de produccin
o continuar con el anterior, pero tambin sabe que las consecuencias en las utilidades
de cualquiera de estas decisiones diferirn, dependiendo de si los precios a futuro del
petrleo (o de salarios futuros) son altos o bajos. El gerente de mercadeo cuyo consejo
es introducir un nuevo producto, o modificar la presentacin, empaque o etiqueta de
un producto anterior, sabe que las consecuencias de cualquiera de estas acciones
dependen de niveles de demanda futura ahora desconocidos. El agricultor que debe
elegir entre sembrar cultivos alternos sabe que algunos rendirn bien si la estacin es
fresca y seca, en tanto que otros lo harn si es clida y hmeda. Ejemplos como stos
se pueden multiplicar porque es probable que el resultado final de cualquier opcin
sea afectado por la casualidad y por la habilidad del directivo o empresario

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 II. MARCO TEORICO

TOMA DE DECISIONES

Tanto en el mbito personal como en el medio administrativo y directivo, todas las

personas toman decisiones a cada momento, da a da, en cada fase de las etapas de
un proyecto o un programa.

TOMA DE DECISIONES INDIVIDUAL

Es el proceso durante el cual una persona debe escoger entre una o varia alternativas.
En el proceso administrativo inicia en la primera etapa, que es la previsin. En el
contexto laboral, el directivo es la persona clave en relacin con la toma de decisiones.
Es el que por lo regular toma las decisiones u orienta a que stas se tomen. Siendo el
proceso administrativo la forma en que se lleva a cabo la administracin, su primera
etapa es la previsin, la cual implica anticipacin, ver hacia el futuro en cuanto a un
proyecto o idea. Por lo tanto, es donde se define el objetivo, se investiga y se
presentan alternativas para la decisin.

EL MTODO CIENTFICO Y LA TOMA DE DECISIONES

El mtodo cientfico surgi a travs del tiempo, a partir de la experiencia prctica y

emprica de cientficos en las diferentes disciplinas: astrnomos, qumicos, fsicos y
bilogos, administradores e ingenieros, entre otros. Se reconoce a Sir Francis Bacon
como el primero en describir formalmente el mtodo hace ms de cien aos. La
intencin original fue tener una gua para la investigacin en las ciencias fsicas, pero el
mtodo se adapta fcilmente a cualquier tipo de problema y disciplina. En la tabla 7.1
se presentan los pasos del mtodo cientfico para resolver problemas tanto de ciencias
exactas como de las ciencias en administracin y sociales. En el proceso y las
actividades para llevar a cabo el mtodo cientfico, usted podr observar que en cada
fase o etapa se estn tomando decisiones.

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EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES RACIONAL

Cmo debe actuarse al tomar una decisin? Qu debe hacerse para tomar la mejor
decisin? La aplicacin del mtodo cientfico es la respuesta a los cuestionamientos
anteriores. En pleno siglo XXI, poca del conocimiento, el uso de las nuevas tecnologas
ha desarrollado varios modelos matemticos para problemas especficos, que se
pueden implementar en la toma de decisiones en el medio empresarial, gerencial y de
gobierno para la toma de decisiones.

NATURALEZA DE LA DECISIN

Segn Mauro Rodrguez (2000), el origen de la palabra decisin puede aclarar sus
aspectos ms esenciales. Decisin (del latn de-cidere) es un trmino afn a incisin,
precisin, preciso, conciso, circuncisin, cisura, cesura, inciso y occiso. Entraa la idea
de cortar o dejar. Por supuesto, es una metfora. Supone que un individuo ante dos
o ms posibilidades, toma una y deja las otras.

ETAPAS DEL PROCESO DECISIONAL

Rodrguez Estrada (1998) seala: Casi todos los especialistas en toma de decisiones
coinciden que este proceso se desarrolla en seis fases, existiendo factores de

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comportamiento y ambiente que influyen en la decisin. Estos factores pueden ser el
comportamiento organizacional de la empresa, el estilo del directivo o sus habilidades
directivas. El proceso de la toma de decisiones requerir un tratamiento por separado
que depende de quin decide: a) una persona, b) un grupo pequeo, o c) una
organizacin compleja. Tambin influir en el impacto financiero de la decisin, y el
impacto en los individuos o las personas (en quien toma la decisin y a quienes afecta).
El directivo visionario y consciente del equipo de trabajo y el talento humano debe
considerar primero el ltimo punto, es decir, analizar las reacciones y posibles
consecuencias de cada decisin en el comportamiento de sus trabajadores. En este
proceso, el directivo no debe descuidar ninguno de los elementos y fases que
intervienen en la toma de decisiones (vase la figura 7.2).

Pasos del proceso de toma de decisiones

1. Se percibe y define un problema y la necesidad de tomar una decisin. En

este sentido, quien decide ser capaz de distinguir entre causas y efectos, y
sntomas y problemas

2. Despus de analizar en forma el problema, se determina el resultado a que

se desea llegar, pensando tanto en lo que sera ideal como en lo que es posible
lograr en la situacin concreta. A continuacin se establecen los criterios con
los que se juzgarn las soluciones que se propongan

3. Luego de revisar en forma analtica la informacin vlida y suficiente, se

plantea el mayor nmero de decisiones para luego escoger las que se
consideren viables.

4. Se elige la alternativa que elimine el problema, que a su vez ser la que

mejor satisfaga esas condiciones y se acerque ms al objetivo ideal

5. Se elabora el plan de accin de la mejor alternativa; es decir, se fija una

estrategia.

6. Se pone en prctica dicho plan. Esta ltima fase del proceso consiste en
traducir la decisin en accin. Una cosa es determinar la decisin y otra que
sta se aplique y solucione el problema.
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5
TIPOS DE DECISIONES

Tipo de decisin Motivo que la origina

Programadas. Decisiones repetitivas de rutina.

Decisiones a travs de procesos especficos establecidos por la
Organizacin.

No Decisiones de momento, malas estructuras y nuevas polticas.

programadas. Decisiones tratadas de acuerdo con los procesos generales de
solucin
de problemas.

En toda organizacin se da la toma de decisiones por un esquema tradicional, pero

tambin hay las que se deben tomar en relacin con la tradicin organizacional de la
empresa y las modernas.

Decisin Causa o motivo

Tradicionales. Hbito.
Rutina (procedimientos estandarizados de accin).
Estructura.
Polticas.
Directrices.
Metas.
Programas.
Normas y reglamentos.

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Modernas. Juicio, intuicin, y creatividad.
Reglas empricas.
Seleccin y entrenamiento de ejecutivos.
Polticas.
Directrices.
Normas y reglamentos.
Investigacin de operaciones.
Anlisis matemtico.
Modelos.
Simulacin en computador.
Procesamiento electrnico de datos.

USO DE ELEMENTOS CUANTITATIVOS EN LA TOMA DE DECISIONES

Para la eleccin de una de las mejores alternativas es fundamental el uso de

elementos cuantitativos. Con su uso se obtiene informacin suficiente para hacer la
eleccin de la alternativa que mejor satisfaga esas condiciones y se acerque ms al
objetivo ideal. El que decide establecer pros y contras para cada alternativa con la
inclusin de variables objetivas (cuantificables). La calidad de la decisin se basa en
antecedente ms objetivos, elemento que brinda la lgica matemtica. La decisin
estar respaldada por experiencias comprobadas y juicios racionales, as como con
datos estadsticos. A continuacin se presentan dos ejemplos que sustentan el uso de
los elementos cuantitativos en la toma de decisiones.

MEDICIN DE LA PRODUCTIVIDAD

La medicin de la productividad puede ser bastante directa. La productividad de

mltiples factores se calcula combinando las unidades de entrada, como se muestra a
continuacin:

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TOMA DE DECISIONES EN EQUIPO

El directivo que sabe trabajar en equipo tiende a tener un estilo de mando

democrtico y toma decisiones en grupo. La toma de decisiones en grupo no significa
que quien decide o representa al grupo se exima de su responsabilidad en la decisin;
tal vez l es en ltima instancia directamente responsable, y la intencin de discutirlo
con colegas u otras personas relacionadas con el problema implica slo el deseo de
reunir el mximo de alternativas sumando las experiencias de diferentes personas.
Trabajar en equipo es til cuando la suma de las aportaciones de los individuos que
participan en el grupo es mayor que la que se lograra consultndolos en forma
individual; esto se logra cuando se ha elegido bien a quin consultar. Por este motivo,
el que decide debe proceder en forma muy racional al determinar a quines recurrir
en esta etapa de formulacin de alternativas.

BARRERAS PARA LA TOMA DE DECISIONES EFECTIVAS

Existen varias barreras que impiden que la toma de decisiones sea la efectiva. A
continuacin se mencionan las ms comunes.

1. Desconocimiento del tema. La ignorancia sobre lo que habr de decidirse.

2. No aplicar o no respetar el proceso de la toma de decisiones, o quebrantar algn

paso de dicho proceso.

3. Tomar la decisin en forma irracional.

4. Prejuicios psicolgicos. stos pueden clasificarse en:

a) Ilusin de control. Creer que se puede influir en las situaciones aunque no se

tenga control sobre lo que ocurrir.

b) Centralismo. Querer controlarlo todo.

c) Evaluacin subjetiva sobre los hechos objetivos.

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5. Efectos de perspectiva.

6. Falta de objetivad. La informacin no es la adecuada, o se evala y aplica la

informacin en forma subjetiva.

7. Desestimar el futuro. Debe costearse a largo y corto plazos.

8. Presiones de tiempo. Esto implica tanto una decisin precipitada como tardar en
decidir. Recurdese que todas las organizaciones son cambiantes y el contexto
econmico impacta en el tiempo. Adems, con los avances tecnolgicos las empresas
que los utilizan cambian constantemente. Pero ello implica una decisin.

CUALIDADES Y APTITUDES PARA EL DIRECTIVO QUE TOMA DECISIONES

La primera cualidad y aptitud que debe tener un directivo para tomar decisiones es ser
apto, es decir, tener los conocimientos mnimos indispensables sobre lo que va a
decidir. Esta cualidad se resume en cuatro aspectos: experiencia, buen juicio,
creatividad y habilidades cuantitativas, que en conjunto brindan las herramientas y
habilidades que requiere un directivo eficiente.

Tipologa de la Alcance Ejemplo

decisin

Segn el sujeto que Decisiones Tomadas por una sola persona o

decide individuales. grupalmente, segn el caso.
Decisiones grupales.

Segn el contenido Decisiones Resolver asuntos repetidos.

de la programables o Afrontar situaciones nuevas o inditas.
decisin y el programadas.
enfoque No programables.
bsico de quien
decide.

Segn las Decisiones sobre Ir al dentista.

repercusiones uno mismo. Un padre decide si su hijo entra a una

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que originan. Decisiones sobre escuela particular o a una del Estado.
otros.

Segn el Decisiones en Cuando el curso de accin lleva a un

conocimiento de situaciones de resultado ya conocido de antemano por
los datos y las certidumbre. el que decide.
circunstancias. Decisin en Cuando cada curso de accin, o uno
situaciones de de ellos, nos llevarn por caminos
incertidumbre. desconocidos.

Segn el tipo de Decisiones tcnicas. Se apoyan en la competencia de un

autoridad Decisiones experto.
que las fundamenta, ejecutivas . Cuando nacen de un poder social, ms
hay: bien que de la competencia de un
experto.

Segn el nivel Decisiones Las que competen a los obreros y

jerrquico. operativas. supervisores.
Decisiones tcticas. Se manejan en el nivel de jefes de
Decisiones departamentos y directores de seccin.
estratgicas. La direccin general fija los objetivos y
polticas generales de las instituciones.

Segn la Decisiones Las que son impuestas por un jefe.

participacin de los autoritarias. Cuando, al no llegar a un acuerdo, los
interesados. Decisiones por interesados toman el parecer de la
votacin. mayora.
Decisiones por Cuando todos coinciden en un mismo
unanimidad. parecer.

Segn su eficacia. Decisiones buenas. Cuando se producen los resultados

Decisiones malas. deseados y previstos.
En el caso contrario.

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TOMA DE DECISIONES Y TEORA DE LA DECISIN

CLASIFICACIN DE LOS PROBLEMAS EN LA TOMA DE DECISIONES

Una clasificacin comnmente aceptada de los problemas implicados en la toma de

decisiones es la siguiente:

1. Toma de decisiones bajo certidumbre.

2. Toma de decisiones bajo incertidumbre.

3. Toma de decisiones bajo riesgo.

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III. CONCLUSIONES

La toma de decisiones abarca a las cuatros funciones administrativas, as los

administradores cuando planean, organizan, conducen y controlan.

El mtodo cientfico toma un papel muy importante en la toma de decisiones

por que se adapta fcilmente a cualquier tipo de problema y disciplina.

Casi todos los especialistas en toma de decisiones coinciden que este proceso
se desarrolla en seis fases, existiendo factores de comportamiento y ambiente
que influyen en la decisin. como el comportamiento organizacional de la
empresa, el estilo del directivo o sus habilidades directivas.

IV. RECOMENDACIONES

Para tomar decisiones acertadas y eficientes es tener los conocimientos

mnimos indispensables sobre lo que va a decidir.

Tomar en cuenta cuatro aspectos: experiencia, buen juicio, creatividad y

habilidades cuantitativas, que en conjunto brindan las herramientas y
habilidades que requiere un directivo eficiente.

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V. BIBLIOGRAFIA

1. Berta Ermila Madrigal Torres, HABILIDADES DIRECTIVAS Segunda edicin,

Centro Universitario de Ciencias Econmico-Administrativas (CUCEA),
Universidad de Guadalajara
2. Arias Galicia, Fernando, Introduccin a la metodologa de la investigacin en
ciencias de la administracin y del comportamiento, Editorial Trillas, 2004,
Mxico. Arechavala Vargas, y Madrigal Torres, Motivacin y productividad en
la empresa, Investigacin en ciencias administrativas, nm. 2, Mxico, 2000.
3. http://www4.ujaen.es/~cruiz/diplot-5.pdf, La toma de decisiones en la
empresa.

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