Administracin de Empresas

Grupo interactivo 4
Amazon, Inc.

Ricardo Acevedo Arias

Juan Carlos Meza Aguirre
Leticia Silva de Faria
Akiho Toda
ndice
Introduccin ...................................................................................................................................... 3
1. Planificacin ................................................................................................................................. 4
1.1. Visin .................................................................................................................................................... 4
1.2. Misin ................................................................................................................................................... 4
1.3. Valores.................................................................................................................................................. 4
1.4. Anlisis DAFO (Factores externos e internos) ............................................................................... 6
1.5. Objetivos, Estrategias y Planes ........................................................................................................ 8
2. Organizacin .............................................................................Error! Marcador no definido.
2.1. Estructura organizativa de la empresa ........................................................................................... 9
2.2. Tipo de departamentalizacin ...................................................................................................... 11
2.3. Grado de centralizacin/descentalizacin.................................................................................. 11
2.4. Grado de Formalizacin ................................................................................................................. 12
2.5. Mecanismos de Coordinacin ....................................................................................................... 12
3. Recursos Humanos ................................................................................................................... 13
4. Direccin .................................................................................................................................... 15
4.1. Mecanismos de Motivacin .......................................................................................................... 15
4.2. Mecanismos de Comunicacin Interna ....................................................................................... 16
5. Control ........................................................................................................................................ 17
Conclusin ...................................................................................................................................... 19
Referencias ..................................................................................................................................... 20

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Introduccin

Con el objetivo de conocer y analizar ms profundamente la empresa Amazon se realiz

un trabajo de investigacin de las diferentes reas que conforman la empresa. Por un lado
es importante identificar cules son sus fortalezas y debilidades as como en qu reas la
empresa puede mejorar y expandir su mercado. Para conocer realmente la esencia de una
empresa es necesario conocer su cultura organizacional, su misin y visin, y como est
formada estructuralmente. Pero no solo esos aspectos son importantes sino que dentro
de este trabajo se abarcan tambin los aspectos de direccin y control, que si bien son
diferentes en toda organizacin es de vital importancia que existan para un correcto
desempeo dentro del mercado. Como objetivo principal se puede destacar el adquirir las
habilidades necesarias para evaluar otras empresas en el futuro, ya sean propias o de
terceros y de esa manera tomar las decisiones correctas en nuestra vida profesional.

Para obtener la informacin necesaria de Amazon se analizaron fuentes de informacin

confiables que nos proporcionaron los datos que necesitbamos para nuestra
investigacin. Gracias a la tecnologa es posible obtener rpidamente el reporte anual y la
memoria de las empresas que cotizan en bolsa a travs de su pgina web. El ltimo
reporte presentado a los inversionistas por Amazon signific una importante fuente de
informacin veraz y muy completa. Por otro lado los artculos presentados por revistas
especializadas como Forbes proporcionaron de igual manera gran cantidad de informacin
sobre los acontecimientos que rodean en la actualidad a Amazon. Un paso muy
importante a la hora de buscar informacin es el debate creado entre los compaeros de
equipo para determinar qu informacin era relevante y debera ser incluida en el texto
pues de esa manera adquirimos mucho conocimiento sobre la empresa y sobre este tipo
de trabajos de investigacin. Como se mencion anteriormente la organizacin elegida
por nuestro equipo es Amazon, una empresa fundada en 1994 por Jeff Bezos, su actual
director. Dicha empresa cotiza en bolsa desde 1997 y report unas ventas netas de 107
billones de dlares en su ltimo ao, en la actualidad cuenta con ms de 230.000
empleados y se encuentra presente en 14 pases. Amazon se diferencia principalmente de
sus competidores pues tiene un enfoque totalmente centrado en el cliente, el cual incluso

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se encuentra en su declaracin de misin. Enfocar todos sus esfuerzos hacia el
consumidor ha hecho que Amazon sea una de las compaas tecnolgicas ms grandes del
mundo y poder realizar miles de ventas cada da.

1. Planificacin

1.1. Visin

Nuestra visin es ser la compaa ms centrada en el cliente en la Tierra, para construir

un lugar donde la gente pueda venir a encontrar y descubrir cualquier cosa que quiera
comprar en lnea.

1(Informacin del Negocio. S.f.)

1.2. Misin

Nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes los precios ms bajos posibles, la mejor
seleccin disponible y la mayor comodidad." 2(Gregory, 2017)

1.3. Valores

Amazon cuenta con ciertos principios de liderazgo que deben ser seguidos por todos los
empleados, ayudndoles a la resolucin de problemas y contribuyendo a la distincin de
la empresa.

Obsesin por el consumidor. Los directivos de Amazon, se enfocan totalmente en el

consumidor, trabajan arduamente para obtener y mantener la confianza del cliente. A
pesar de que se enfocan en la competencia, prestan principal atencin al consumidor
final.

Propiedad. Los lderes de la organizacin deben ser considerados propietarios. Se

caracterizan por pensar a largo plazo. No se enfocan nicamente en su equipo, es decir,
trabajan para favorecer a la compaa entera.

1 Traducido del ingls

2 Traducido del ingls

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Invencin y simplificacin. Los lderes buscan trabajar de manera conjunta con sus
equipos para desarrollar acciones de innovacin, que vayan guiadas hacia lo simple. Se
preocupan por el entorno exterior, recogiendo nuevas ideas de cualquier persona o
fuente.

La mayora de las veces estn en lo correcto. Los lderes casi siempre estn en lo correcto,
gracias al buen instinto y a su fuerte juicio de negocio, buscan perspectivas diversas.

Contratacin y desarrollo de los mejores candidatos. Los lderes reconocen a personas

talentosas y los ayuden en su desarrollo en la organizacin. Lderes desarrollan lderes y
toman muy enserio su papel como coaches.

Insistencia en altos estndares. Lderes se enfocan totalmente en altos estndares, a

pesar de que muchas personas puedan llegar a pensar que estos son increblemente altos.
Junto con sus equipos desarrollan productos, servicios y procesos de la mejor calidad.

Pensamiento en grande. Los lderes estn enfocados en la creacin y comunicacin de

una correcta direccin que inspire resultados; pensando de manera diferente y buscando
en todas partes para encontrar distintas maneras de servir al cliente.

Sesgo de accin: En los negocios la velocidad es importante. Muchas decisiones y acciones

son reversibles y no necesitan de un estudio extenso. Se valora significativamente la toma
de riesgos calculados.

Frugalidad: Lograr ms con menos. Las restricciones fomentan el uso adecuado de los
recursos, la autosuficiencia y la invencin. No se ganan puntos extra por aumentar el
nmero el nmero de empleados, el presupuesto o el gasto fijo.

Aprende y se curioso: Los lderes nunca terminan de aprender, siempre buscan mejorar.
Son curiosos de las nuevas posibilidades y actan para explorarlas.

Ganar confianza: Los lderes escuchan atentamente, hablan con franqueza y tratan a los
dems respetuosamente. Son vocalmente autocrticos incluso cuando hacerlo pueda ser
vergonzoso o raro.

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Buceo profundo: Los lderes operan en todos los niveles, estn atentos a los detalles,
auditan frecuentemente y son escpticos cuando las mtricas y las ancdotas son
diferentes. Ninguna tarea est por debajo de ellos.

Tener determinacin; desacuerdo y compromiso: Los lderes estn obligados a desafiar

las decisiones de manera educada cuando estn en desacuerdo, incluso cuando hacerlo
pueda ser incomodo o cansado. Los lderes tienen conviccin y son tenaces. No se
comprometen en aras de la cohesin social. Una vez se determine una decisin, se
comprometen completamente.

Entregar resultados: Los lderes se enfocan en los resultados clave de su organizacin y los
entregan con la calidad adecuada y de manera oportuna. A pesar de los contratiempos se
ponen a la altura de la situacin y nunca se conforman.

1.4. Anlisis DAFO (Factores externos e internos)

Debilidades

Incapacidad de la empresa de retener a los clientes actuales.

Atraccin de nuevos clientes a un ritmo constante.
Mantenimiento de la satisfaccin del cliente.
Incapacidad en la adquisicin de productos y mantenimiento de niveles adecuados
de inventarios.
Tiempo y efectividad de las mejores de sus sistemas e infraestructuras.
Variacin en las categoras de los diferentes productos y servicios.
La cantidad de promociones que ofrecen: envos gratis.
Diversificacin de productos y servicios (prdida de ventaja estratgica al no tener
del todo claro cual es su competencia principal).

Amenazas

La introduccin y desarrollo de nuevos sitios y servicios de la competencia.

Los precios de la competencia y el valor de la ventas mayoristas de otras empresas.

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 El nivel de aceptacin y uso del internet, comercio electrnico y dispositivos
electrnicos.
La efectividad de las lneas de expansin en distintos mercados geogrficos.
Condiciones econmicas y polticas en mercados nacionales e internacionales.
Distintas condiciones de empleo en los distintos pases.
Niveles bajos de uso de internet.
Variaciones en las ventas debido a la estacionalidad.

Fortalezas

Grandes cantidades de productos y servicios ofrecidos al consumidor.

Manejo y uso adecuado de las tecnologas de la informacin.
El manejo de sistemas de logstica y distribucin a lo largo del mundo.
Reconocimiento global de la empresa, lo que permite ampliar su presencia en
distintos pases que para otras empresas resultara sumamente complicado.
Tienda electrnica abierta los 365 das del ao.
Desarrollo de una gran infraestructura de negocio, que permite soportar todas las
operaciones relacionadas con la actividad habitual de la empresa.
Empleados altamente calificados y motivados hacia la consecucin de los objetivos
organizativos.
Implementacin de sistemas eficientes de empaquetado, eliminando peso
excedente en los paquetes finales.

Oportunidades

Mayor aceptacin de plataformas digitales por parte de las personas alrededor del
mundo.
Cambio en los hbitos de consumo.
Seguridad por parte de los clientes o posibles clientes al hacer compras por
internet.
Mercado global, donde los vendedores que operan en Amazon, no tienen
problemas en que sus productos sean distribuidos internacionalmente.

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 Aumento del comercio electrnico en pases menos desarrollados.
Terceros involucrados en la operacin diaria de la empresa (otras tiendas
distribuyen sus productos a travs de Amazon).

1.5. Objetivos, Estrategias y Planes

Amazon se sustenta en tres pilares de negocio los cuales son Marketplace, Amazon
Web Services y Prime, por lo que todos sus esfuerzos de negocio estn
encaminados a fortalecerlos. Por otro lado la directiva de la empresa se encentra e
la bsqueda del cuarto pilar de negocio.
Amazon Marketplace rompi parmetros al llegar tan rpidamente a los 100
billones de dlares en venta anuales, y Amazon Web Services va en camino a
superar dicho record por lo que la empresa est enfocando sus esfuerzos para
mejorar sus servicios y atraer mayor clientela.
A pesar de que sus ramas de negocio son muy distintas entre s (ventas online,
servicios en la nube y logstica) la organizacin tiene muy claro cul es la estrategia
que debe seguir pues uno de sus dichos es Estar obsesionados con el cliente y no
con la competencia, esto se puede leer incluso en sus declaraciones de misin y
visin. Algo que ha llevado a Amazon a dominar el mercado online es su esfuerzo
de complacer al cliente y facilitarle su experiencia, es por esto que sin importar
cualquier nueva lnea de negocio en la cual se aventure, la estrategia de primero el
cliente es fundamental.
Al hablar de la cultura organizacional Amazon no ha establecido una como tal; sino
que sta se va creando a travs de los aos con las distintas experiencias vividas
por todos los miembros de la empresa.
El crecimiento es parte fundamental dentro de los planes de cualquier
organizacin sin embargo en Amazon se cree que si el crecimiento es desmedido y
desorganizado este puede retrasar el conocimiento y la innovacin pues las ideas
fluyen menos y tienen ms barreras.

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 Una importante estrategia de crecimiento que se ha implementado recientemente
es Amazon Lending Program en el cual se otorgan crdito a los emprendedores
que venden en Amazon, la empresa busca este ao poder establecer alianzas con
los grandes bancos para de esta manera asegurar un flujo constante de prstamos
y as hacer crecer las ventas y el negocio de los bancos al mismo tempo.
Como se mencion anteriormente el enfoque en el cliente es lo que ha
diferenciado a la empresa de sus competidores, por eso, como estrategia principal
Amazon tiene la innovacin de servicio al cliente.
Recientemente la compaa anunci su deseo de utilizar 100% de energa
renovable en su lnea de negocio de servicios en la nube, el ao pasado se alcanz
el 25% de este objetivo y se planea que este ao llegue al 40%.

2. Organizacin

2.1. Estructura organizativa de la empresa

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2.2. Tipo de departamentalizacin

Amazon por su extensin cuenta con dos tipos de departamentalizacin. En primer lugar
tenemos la funcional ya que se puede observar que existen departamentos del rea de
finanzas, tecnologa, mercado de consumo mundial, Amazon prime, Amazon web services,
legal, esto le permite a la empresa delegar cada una de las funciones al departamento
correcto y de esta manera ser ms eficiente. Por otro lado tenemos la
departamentalizacin geogrfica divido en cada una de las regiones en las que opera
Amazon como Mxico, Japn y Brasil, es importante que la empresa tenga un control
sobre cada uno de los mercados en los que hace negocio pues la necesidades en cada uno
es diferente y las estrategias deben ir modificndose.

2.3. Grado de centralizacin/descentalizacin

Dentro de Amazon existe un enfoque hacia la descentralizacin. Las rdenes generales

dictadas por Jeffrey Bezos (CEO) son seguidas por toda la organizacin, sin embargo cada
departamento tiene un alto grado de libertad a la hora de tomar decisiones y resolver
conflictos. Por esta razn cada uno de los directivos tiene a su cargo varios empleados que
lo ayudan a llevar de la mejor manera la actividad diaria de ese departamento. De igual
manera en los mercados fuera de los Estados Unidos cada director tiene una alta
autonoma para dirigir las actividades en su pas designando los cargos que considere
necesario y tomando las decisiones que mejor se adapten al pas en el que opera pues los
directores que se encuentran en Estados Unidos no pueden saber cul es la situacin
exacta de los dems pases en los que realiza negocios Amazon.
2.4. Grado de Formalizacin

Debido a la descentralizacin que existe en la organizacin los empleados tienen una gran
libertad a la hora de tomar decisiones. Esto no significa que dentro de Amazon no existan
reglas y procedimientos que deban ser acatados por todos los empleados sin importar el
departamento o la regin. El tamao de la empresa hace casi obligatorio el hecho de que
existan claras reglas para evitar errores de gran escala, un ejemplo son las reglas de
contabilidad pues estas deben ser iguales en cualquier lnea de negocio y las actividades
deben registrarse de la misma manera sin importar si hablamos de Amazon Estados
Unidos o Amazon Mxico. De igual manera debido a la cantidad de productos que vende
la empresa es comn que existan varios litigios en distintos pases, sin embargo existen
procedimientos y reglas de cmo deben actuar los diferentes empleados y reas legales
en caso de algn enfrentamiento con la autoridad.

2.5. Mecanismos de Coordinacin

Dentro de Amazon se utilizan distintos mecanismos para la coordinacin, comenzando por

la adaptacin mutua entre los distintos trabajadores. Debido al gran tamao de la
organizacin es prcticamente imposible una integracin con todo el personal, sin
embargo para la compaa es importante que dentro de los distintos departamentos
operativos el personal se encuentre integrado, por ejemplo los empleados del rea de
logstica deben trabajar conjuntamente para poder brindar el servicio rpido y eficaz que
caracteriza a Amazon. Otro mecanismo utilizado dentro de la organizacin es la jerarqua,
debido a la gran cantidad de empleados y tamao de los negocios que realiza la empresa,
esta se divide en distintos departamentos funcionales y geogrficos como se mencion
antes. Cada uno de estos departamentos cuenta con un jefe al cual rinden cuentas
distintos supervisores que se encuentran en contacto con los empleados, dependiendo el
departamento. Las polticas y procedimientos dentro de la organizacin son de vital
importancia pues se encargan de que el trabajo se haga de la mejor manera posible y as

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asegurar la calidad de Amazon, por ejemplo a la hora de enviar un paquete cada
empleado debe buscar el articulo entre los laberintos de estantes dentro de los almacenes
y para esto existe un procedimiento de bsqueda y registro que cada trabajador debe
seguir al pie de la letra. La cultura organizativa de Amazon es un poco distinta a la de otras
empresas del sector, esto precisamente porque ellos mismos declaran que no existe una
cultura como tal sino que esta se va construyendo y modificando con el pasar de los aos.
De esta manera se aseguran de tener una cultura fresca y renovada que no se estanque en
creencias obsoletas como puede llegar a suceder en otras organizaciones.

3. Recursos Humanos

A lo largo de los ltimos aos, Amazon ha presenciado un gran crecimiento como

empresa, no es de sorprenderse que al igual que su expansin, el numero de empleados
aumente significativamente; en 2010 Amazon contaba con 30.000 empleados, 6 aos
despus esta cifra aument a 230.000.

Para Amazon, atraer posibles candidatos no es una tarea difcil, ofrece distintas
modalidades como contratacin de universitarios, contratacin en centros logsticos y
oportunidades de teletrabajo donde la persona puede trabajar desde su hogar; de igual
manera existe un buscador donde se pueden buscar las ofertas de empleo, tomando en
cuenta la ubicacin de la persona. Recientemente Amazon ha anunciado que en otoo de
2017, sern creados 650 nuevos empleos en Espaa; debido a que se desarrollar un
nuevo centro logstico en Barcelona, que prestar sus servicios a diversos clientes en
territorio europeo. Al igual que en aos anteriores los nuevos empleados recibirn todos
los cursos de formacin y desarrollo, tomando en cuenta los diversos puestos que stos
ocupen.

Al ser una empresa que siempre busca innovar y buscar la mejor manera de hacer las
cosas, no es de asombrarse que en el proceso de atraccin y seleccin de personal,

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Amazon innove y busque formas no tradicionales de tener empleados talentosos. Algunos
de los empleados ya existentes son los que contribuyen al proceso de seleccin de
personal, ellos son los que escogen a los nuevos empleados, ya que conocen cuales son las
habilidades o conocimientos necesarios para desempear las actividades de manera
satisfactoria.

Amazon sabe que el proceso de seleccin puede ser costoso, entrevistar a un candidato
cara a cara puede significar una gran inversin de tiempo y recursos monetarios, es por
ello que un tercio de los posibles candidatos es rechazado en la primera entrevista que es
realizada va telefnica, en una segunda entrevista telefnica la otra tercera parte es
eliminada sin necesidad de que el candidato se mueva de casa; finalmente se realiza una
entrevista cara a cara con los candidatos potenciales, donde se habla en gran medida
sobre la cultura organizacional de Amazon.

Amazon ha mostrado gran inters en ser capaz de atraer a empleados talentosos e

inteligentes; analizando la manera de continuar motivndolos ofrecindoles
compensaciones en acciones en lugar de efectivo. La motivacin de los empleados
aumenta ya que al tener cierto numero de acciones, comienzan a involucrarse ms y a
buscar el crecimiento sostenido de la empresa.

La empresa ha desarrollado diversos programas enfocados en sus empleados; Career

Choice fue creado con el propsito de que los empleados puedan elegir el tipo de carrera
profesional que ellos deseen, sin importar si est o no relacionada con su actual puesto de
trabajo. Amazon se encarga de financiar dichas actividades, desarrollando centros
educativos dentro de sus instalaciones. Existen otros programas enfocados en la familia,
que les brindan a los empleados la oportunidad de pasar tiempo vacacional con sus seres
queridos o en el caso de las empleadas que acaban de ser madres, ofrecerles facilidades
sobre el ritmo al que vuelven a trabajar.

En el ltimo mes del 2015, Amazon contaba aproximadamente con 230.000 empleados de
tiempo completo, sin embargo esa cifra se vio afectada en los meses posteriores debido a

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factores estacionales. Cuando no es posible cubrir las necesidades de personal, la empresa
recurre a contratos temporales independientes. De igual manera cuentan con comits de
empresas, acuerdos sindicales y otros representantes de trabajadores para que la relacin
empleado-empresa sea satisfactoria tanto dentro como fuera de los Estados Unidos.

Las polticas retributivas de Amazon, varan dependiendo del tiempo del trabajador en la
empresa; el personal recin contratado comienza con un salario mensual de
aproximadamente 1.400 euros. Despus de 6 meses adquieren un bonus fijo que
incrementa en 7% su salario. Es necesario mencionar que adicionalmente a esto, los
empleados deben tener un plan para el retiro, seguro mdico y programas de formacin
adicionales (Career Choice).

A pesar del crecimiento exponencial y de la popularidad adquirida de Amazon, en los

ltimos aos, se han presentado casos donde los empleados no se desarrollan en buenas
condiciones laborales, especialmente aquellos que tienen contratos de carcter temporal;
siendo penalizados si no llegan a trabajar por causa de alguna enfermedad y presionados
en la hora de llegada a los establecimientos de la empresa (teniendo que acampar fuera
de los almacenes para reducir los costes de transporte). De igual manera en el 2016, se
anunci que Amazon pondra fin a su poltica de evaluacin de personal, ya que esta se
caracterizaba por poner a los empleados bajo mucho estrs y presin, llegando a sentirse
en un ambiente laboral totalmente hostil.

4. Direccin

4.1. Mecanismos de Motivacin

Para Amazon sus empleados son de vital importancia pues gracias a ellos ha logrado el
xito del cual goza en la actualidad. Para motivar a sus empleados ofrece distintos
beneficios y oportunidades de formacin. El programa de Carreer Choice ofrece pagar a
sus empleados hasta el 95% del costo total del curso que el empleado elija. Los estudios
no tienen que ser especficamente sobre una habilidad requerida dentro de Amazon sino

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que hay personas que incluso estudian cursos de enfermera o reparacin de aviones.
Dentro de los centros de distribucin Amazon ha construido aulas para motivar a los
empleados a continuar formndose en los que sea que ms les atraiga. Por otro lado
Amazon ofrece hasta 20 semanas pagadas en caso de maternidad y con el programa
Leave Share es posible que la madre comparta con su pareja el pago si este no recibe
pago por descanso post natal. El programa Ramp Back les permite a las madres solteras
elegir a que ritmo desean regresar al trabajo, diseando un perodo de 8 semanas de
horario reducido. Como en la mayora de las grandes empresas los empleados sin
importar el nivel, tienen derecho a un plan de salud que cubre tratamientos y
medicamentos para el empleado y su cnyuge. Como otra forma de compensar a sus
empleados Amazon ofrece opciones de acciones para los que llevan entre 2 y 5 aos
trabajando dentro de la empresa, actualmente existen alrededor de 130 millones de
acciones listas pare ser entregadas.

4.2. Mecanismos de Comunicacin Interna

Dentro de Amazon la comunicacin se realiza principalmente por medios tecnolgicos,

esto debido a la gran cantidad de empleados y departamentos que se encuentran dentro.
Como medio principal se utiliza el correo electrnico interno por medio del cual se notifica
a todos los empleados sobre las noticias ms importantes y todo sobre lo que deben estar
enterados, se envan boletines y comunicados desde la alta direccin. Hablando de la
comunicacin dentro de los departamentos esta se da a travs de reuniones y chat
internos como Microsoft Lync. Para obtener retroalimentacin por parte de todos los
empleados de la organizacin sin importar su rea o nivel, la empresa creo Amazon
Connections. Este es un sistema interno que diariamente enva cuestionarios a los
empleados y los datos obtenidos se analizan de forma confidencial en las oficinas de
Amazon. Toda la informacin recabada permite mejorar la experiencia de los empleados,
la comunicacin y las condiciones laborales. Por otro lado debido a recientes acusaciones
en contra de Amazon sobre las malas condiciones y el mal trato a sus empleaos, Jeff Bezos

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el director general, abri un lnea directa de comunicacin con los empleados para de esta
manera estar al tanto de todo lo que los empleados quieran comunicar.

5. Control

Amazon es una empresa que constantemente est innovando, es por ello que sus
objetivos de igual manera van evolucionando; para el cumplimiento de ellos es de suma
importancia brindarles el pertinente tratamiento en cuanto a las medidas de
cumplimiento. Innovacin y crecimiento son los objetivos principales de la empresa. El
desarrollo y la aplicacin de tecnologa son temas que no pueden ser tomados a la ligera,
es por ello que para Amazon ha sido necesario tomar ciertas medidas correctivas en el
momento en que se identifican anomalas en sus sistemas. Con el fin de competir en el
mercado, Amazon ha innovado, creando un asistente virtual llamado Alexa, el cual
obedece comandos, as como reproducir msica o leer textos cuando el usuario lo solicite.
Las medidas de cumplimiento de objetivos de Amazon han ido cambiando, es por ello que
los desarrolladores y tcnicos se han enfocado en reducir los posibles fallos del asistente
virtual y agregar nuevas caractersticas que permitan al sistema ser totalmente til en
diversas situaciones. Amazon Go, es una nueva modalidad de compra en una tienda fsica,
en la cual los clientes pueden seleccionar los artculos que deseen y automticamente
cuando salgan de la tienda, stos sern cargados a su cuenta de Amazon; sta es una
modalidad totalmente favorable para la empresa ya que reduce el numero de empleados,
sin embargo Amazon no contaba con que el sistema iba a presentar fallas si se detectaban
ms de 20 clientes en el interior de la tienda. Como consecuencia a lo anteriormente
mencionado se retraso la fecha de apertura y se tomaron las medidas correctivas
pertinentes, reduciendo la sobrecarga de los sistemas informticos al detectar a los
clientes o a reducir los errores de deteccin de los productos en las estanteras cuando
estos se mueven. Algunos otros errores muy comunes en Amazon son los relacionados
con el buen funcionamiento del sistema, al operar una red tecnolgica muy grande, es
muy comn que en plataformas virtuales exista la posibilidad de que ante cualquier

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accidente con los servidores causado por uno o varios empleados, el sistema se desplome,
afectando a todos los sitios web o aplicaciones que estn relacionadas. Para ello la
empresa ha optado por realizar cambios, reduciendo la posibilidad de que la capacidad de
la plataforma sea reducida drsticamente, de tal manera que ante cualquier error, todos
los sitios web no se vern totalmente afectados.

Recientemente Amazon se enfrent a una crisis debido a que The New York Times public
un artculo despus de entrevistar a 100 empleados y ex empleados de la empresa, en el
cual todos ellos hablaban muy mal de la organizacin. Muchos se quejaban de ser un lugar
donde exista un ambiente de trabajo hostil con constantes crticas e incluso muchas
personas sufran episodios de depresin. Una empleada declar que tuvo un aborto
involuntario de gemelos y fue forzada a hacer un viaje de negocios al da siguiente de su
ciruga. Despus de esto, el CEO Jeff Bezos envi un email a todo los empleados en el cual
hablaba que una compaa que tuviera esas actitudes no llegara tan lejos como lo ha
hecho Amazon. A partir de ese momento se implement el sistema interno de Amazon
Connections para interrogar diariamente a los empleados sobre temas de satisfaccin
laboral, liderazgo, oportunidades, etc. De esta manera los datos obtenidos son analizados
y se espera poder mejorar el ambiente laboral dentro de la empresa. Otro problema que
se est suscitando es dentro de su sitio web, esto debido a que muchas de las reseas
sobre los vendedores y los productos que aparecen son falsas ya que muchos vendedores
pagan a terceros por escribirlas y de esta manera ganar ms clientes. Una manera en la
que se comenz a abordar este problema fue que Amazon borr las reseas hechas por
conocidos de los vendedores, sin embargo esto no fue de mucha ayuda. Despus de esto
comenz a preguntar a otros usuarios si las reseas que acababan de leer les haban sido
tiles y de esa manera ir filtrando las reseas reales y las que eran escritas por programas
automatizados.

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Conclusin

Para terminar es posible establecer que Amazon, siendo una compaa global an tiene
muchas oportunidades por explorar, sin embargo debido a su gran tamao debe seguir
atenta a su entrono pues ha cado en ciertos errores ltimamente como el descuidar a sus
empleados. El tener una visin clara de cules son sus objetivos y establecer firmes
estrategias ha ayudado a que la empresa llegue a ser lo que es, a pesar de eso una
constante actualizacin de sus polticas, procedimientos y estrategias es necesaria para
seguir siendo un lder en el sector. Es claro que su estrategia de diferenciacin de
enfocarse en el cliente le ha dado resultados por lo que la empresa debera continuar con
ese enfoque y adaptarlo a los nuevos tiempos en los cuales nos encontramos. Claramente
seguiremos viendo un crecimiento de esta empresa y es posible que en poco tiempo se
encuentre presente en casi todo el mundo.

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