Orientacin a la mejora de la calidad y la productividad

Calidad: La calidad constituye el total de las caractersticas de un producto o servicio que se relaciona
con la capacidad de satisfacer determinadas necesidades.

En nuestro tiempo se hace imprescindible una mejora de la calidad para que las organizaciones sigan
siendo competitivas.
Un tema de suma relevancia para las organizaciones se refiere a cmo mejorar la calidad. En este
sentido la Administracin de la Calidad total, que es una filosofa organizacional y de estrategia a largo
plazo, que hace que las continuas mejoras en la calidad sean responsabilidad de todos los empleados.
Adems propone que la gerencia debe estar dirigida por un constante logro de la satisfaccin del
cliente, mediante el mejoramiento continuo de todos los procesos de la organizacin. Esto incluye:
Disear la calidad en los productos y servicios.
Evitar defectos hasta el mayor grado posible y claro, corregir los que aparezcan.
Mejorar continuamente la calidad de los bienes o servicios hasta que alcancen un grado econmico y
competitivo factible
.
Adems tiene sus implicancias para el CO porque busca que los empleados piensen nuevamente lo que
hacen y se involucren ms en las decisiones del lugar de trabajo.
La ACT presenta las siguientes caractersticas:
Enfoque intenso en el cliente.
Inters por la mejora continua.
Mejoramiento en la calidad de todo lo que la organizacin hace.
Medicin precisa.
 Facultacin de empleados.
Consideran a todos los recursos humanos como socios y bsicos para su competitividad, lo que exige
invertir en forma continua en el desarrollo de las capacidades y destrezas del empleado.
La administracin, en todos los niveles, brinda liderazgo positivo, dinmico, con objeto de fomentar
un ambiente con estas caractersticas.
En estos tiempos de cambio rpido y drstico, se hace importante acercarse al mejoramiento de la
calidad y la productividad, desde el punto de vista de cmo haramos las cosas si empezramos desde el
principio. Esto se encuentra muy relacionado con lo que se conoce como Reingeniera que pide a los
gerentes que reconsideren cmo debera hacerse el trabajo y la organizacin estructurada si fueran
creadas de la nada.
Tecnologa: En particular las tecnologas de la informacin que tienen base en computadoras, continan
revolucionando la forma en que:
Se realizan las tareas
Se estructuran las organizaciones
Se atiende a los gerentes
Se dirigen y administran los recursos humanos
Se operan los sistemas de planeacin y control
Se comunican los empleados y establecen redes entre s y con externos.
Aprenden las personas y las empresas a innovar y a adaptar
Se realizan muchas otras tareas.
El cambio tecnolgico puede tener efectos positivos como productos y servicios de calidad ms alta a
costos ms bajos, pero tambin llega a tener efectos negativos, como la restriccin de la vida personal,
el estrs relacionado con las computadoras y problemas de salud como cansancio de la vista, entre
otros.
Se sugiere que la siguiente etapa en la evolucin de las organizaciones de negocios sea la creacin de
cybercorps, es decir de empresas completamente conectadas mediante tecnologas avanzadas de
informacin con base en computadoras; y que stas sean giles, globales y cibernticas. Con el trmino
de organizacin ciberntica se refiere a un organismo biolgico, pero en lugar de estar compuesto por
clulas, est formado de personas y electrnica.
Los sentidos de un Cybercops siempre se encuentran atentos, esto le permite anticiparse y reaccionar al
ambiente que los rodea en tiempo real; se trata de un sistema abierto que emplea computadoras y
vnculos de personas a personas para hacerlo ms gil. Se dise adems para aprender y transformarse
con rapidez, s reinventa en forma continua para aprovechar las oportunidades. Internet e intranets son
caractersticas principales de organizaciones avanzadas