UNIVERSIDAD NACIONAL

DE SAN AGUSTIN
FACULTAD DE INGENIERIA DE
PRODUCCION Y SERVICIOS

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA

INDUSTRIAL

CURSO: Gestin de la Calidad Total

DOCENTE: Ing. Ernesto Siu
TAREA 2:
MEJORAMIENTO Y COMPARACION CON INNOVACION "

INTEGRANTES:
Betancur Prez Dora Luz
Jaita Condori Gabriela
Laura Ticona Sandra Pamela
Mendoza Mamani Katy
Vargas Apaza Mnica

Arequipa Per - 2016

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TAREA 2: " MEJORAMIENTO Y COMPARACION

CON INNOVACION"

INDICE

QUE ES EL MEJORAMIENTO? ..................................................................................................2

DISTINTOS CONCEPTOS DE MEJORA CONTINUA ............................................................................2
ESTABLECER 20 EJEMPLOS DE MEJORA ..............................................................................................3
COMPARACION ENTRE MEJORA E INNOVACION ................................................................................7
QUE ES POLITICA? .............................................................................................................................8
BIBLIOGRAFIA ....................................................................................................................................11

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Establecer el concepto de mejoramiento y

20 ejemplos reales. Comparacion entre
mejoramiento e innovacion. Definir
poltica y dar 10 ejemplos.
QUE ES EL MEJORAMIENTO?

El mejoramiento continuo es el conjunto de todas las acciones diarias que permiten

que los procesos y la empresa sean ms competitivos en la satisfaccin del cliente.

Mejora Continua como una herramienta estratgica que plantea el proceso de

produccin como una situacin de trabajo de mejora progresiva. Este
planteamiento implica que, aun teniendo xito, el trabajo siempre se orienta hacia
la mejora, de modo que la empresa, en cualquier situacin (buena o mala) debe
seguir esforzndose para perfeccionar los procesos.

La mejora continua debe formar parte de la cultura de la organizacin,

convirtindose en una filosofa de vida y trabajo. Esto incidir directamente en la
velocidad del cambio.

El Mejoramiento Continuo es un proceso que describe muy bien lo que es la esencia

de la calidad y refleja lo que las empresas necesitan hacer si quieren ser
competitivas a lo largo del tiempo.

DISTINTOS CONCEPTOS DE MEJORA CONTINUA

Mejorar un proceso, significa cambiarlo para hacerlo ms efectivo, eficiente y

adaptable, qu cambiar y cmo cambiar depende del enfoque especfico del
empresario y del proceso.
James
Harrington (1993)

El Mejoramiento Continuo es una conversin en el mecanismo viable y accesible

al que las empresas de los pases en vas de desarrollo cierren la brecha
tecnolgica que mantienen con respecto al mundo desarrollado.
Fadi
Kabboul (1994)

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El Mejoramiento Continuo, es un esfuerzo para aplicar mejoras en cada rea de

las organizacin a lo que se entrega a clientes.
L.P. Sullivan
(1CC 994)

La administracin de la calidad total requiere de un proceso constante, que ser

llamado Mejoramiento Continuo, donde la perfeccin nunca se logra pero siempre
se busca.

Eduardo
Deming (1996)

ESTABLECER 20 EJEMPLOS DE MEJORA

EDUCACION POR INTERNET: Hoy en da, universidades de primer nivel

como Stanford o Harvard ofrecen hacer cursos y carreras de forma virtual,
con conferencias por streaming, materiales escritos y audiovisuales y
tutoras personalizadas segn el idioma, la capacidad de aprendizaje e
incluso la cultura.

CAMBIOS EN LA ENERGA NUCLEAR: Recientemente se han presentado

unos nuevos reactores ms rpidos, que tienen numerosos beneficios. Por
ejemplo, slo necesitarn el 2% del sitio que utilizaba un reactor original para
almacenar el combustible gastado, reducen el tiempo que los residuos deben
ser almacenados de 300.000 aos a 300.

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SMARTPHONES Y TABLES: Uno de los avances tecnolgicos ms notorios

y desarrollado actualmente, pasar de un telfono mvil exclusivamente con
la funcin de comunicacin a un dispositivo ms completo y novedoso con
un in fin de aplicaciones.

TELEVISORES CON CURVA: Ofrecen una una mayor calidad de imagen,

y, sobre todo, una experiencia ms inmersiva, gracias a su curvatura, ofrecen
una mayor inmunidad que las televisiones planas a las reflexiones de la luz
ambiental. Esto provoca una menor fatiga ocular, y, a la par, una mayor
legibilidad, lo que siempre resulta de agradecer.

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LAPTOPS: Las laptop fueron objetos que estn reemplazando a las

mquinas de escribir, este a su vez ofrecen ms ventajas que las mquinas
de escribir

CASSETTE: la creacin de Phillips en los 60, fue el primer soporte que

permiti grabar msica en casa. Su popularidad se extendi entre las
dcadas de los 70 y los 80. Con la llegada del siglo XXI su uso fue
decayendo, y lo reemplazo el CD, cuyo formato tambin est
desapareciendo.

ROLLO FOTOGRFICO: La pelcula flexible que nos permiti captar los

mejores momentos de nuestras vidas, hoy est desaparecida. La llegada
de los formatos digitales termino por eliminar el rollo, el cual muchas
veces por poco cuidado o mala suerte nos estropeo las fotografas este
ahora es reemplazado por las memorias micro SD

CD/DVD/BLU-RAY: Los soportes pticos an son utilizados, pero la

tendencia asegura que lo ms probable es que desaparezcan. Si bien el
formato se ha mejorado y ha tenido ms capacidad, los formatos digitales
llevan la delantera.

MQUINA DE ESCRIBIR: Mecnica, electromecnica o electrnica.

Dejo de existir con la llegada de las computadoras. Hoy solo se usa en
algunos hogares como ornamentacin.

DISQUETE: Los disquetes creados en 1969 permitieron el traspaso de

pequeos archivos en la computacin, hoy ya no son utilizados y han sido
reemplazados por los sistemas de almacenamientos digitales y el envi
por internet. Tu hijo nunca sabr que tu intercambiabas juegos en
disquete.

EL COMERCIO ELECTRNICO. Cualquier cosa comprable puede ser

comprada online. eBay y Amazon aparecieron en 1995 y cambiaron por
completo la forma en la que consumimos. Nadie podra imaginar que

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internet, concebido como medio de comunicacin, sea el soporte de un

nuevo mercado de compras que mueve alrededor de 329.000 millones de
dlares al ao. El sector que ms se ha transformado, sin duda, es el de
los viajes.

VHS: El invento comercializado por Panasonic, fue la revolucin de las

pelculas en casa. Lo utilizabas para grabar la televisin y reproducir todo
lo que te gustaba. Con la llegada del DVD y luego el internet, el VHS no
es ms que una reliquia en casa.

CALCULADORA DE MANO: Si bien algunos profesionales la siguen

utilizando, son la minora. Estas fueron mejoradas para el uso de
estudiantes de ingeniera es por ello que en la actualidad tenemos
calculadoras cientficas que son mas completas de las que tiempos atrs.

MASCOTA VIRTUAL: Este pequeo invento entretuvo a muchos durante

mucho tiempo, hoy ya es solo un recuerdo. Si bien existe versiones
mejoradas del juego como el conocido Pou, el Tamagotchi ha perdiendo
protagonismo.

WALKMAN O PERSONAL: El invento de Sony sorprendi al mundo.

Llevar la msica a todas partes, sin peso y muy resistente era lo mximo.
Hoy ha sido mejorada por otras empresas ocasionando as la llegada de
los mp3, mp4 y iPod que son una versin ms moderna de este producto

SMS: Durante los aos 90 y parte del 2000, eran utilizados por todos. Hoy
ha sido mejorada con la llegada del internet mvil, WhatsApp y otros.

SISTEMA OPERATIVOS NO VISUALES: MS-DOS o UNIX, sistemas

que debas ordenar a travs de tecleadas en fondos negros. No haba ni
imagen, ni archivos, ni menos movimientos. Hoy, existen sistemas
operativos mejorados que harn que tu hijo no imagine jams como
comenz todo.

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GAME & WATCH: Nintendo no fue la primera compaa creadora de

consolas, pero si fue la primera en crear los dispositivos porttiles. Las
Game & Watch nacieron en 1980 y permiti a muchos llevar el videojuego
en el bolsillo. Si bien el formato se mantiene, no se pensarn en que
alguna vez existi un videojuego con un solo juego disponible y con un
solo escenario.

FAX: Estaba en todas las oficinas y algunos hogares, la creacin de

transmisin de datos se cre en 1964 y fue herramienta muy til en ese
entonces. Hoy, con la llegada del internet y la facilidad del envi de
informacin, simplemente desapareci.

WALKMAN: Este artefacto tubo un tiempo pequeo de apogeo y este

evoluciono al Discman.

COMPARACION ENTRE MEJORA E INNOVACION

CUADRO DE COMPARACION
MEJORAR INNOVAR

No incorpora riesgo Esta asociado al riesgo

Acciones diarias que permiten que Creacin e implantacin de una

los procesos y las empresas sean novedad en un entorno especifico
ms competitivas
Realiza cambios graduales ( anlisis Realiza cambios abruptos y
en el manejo de recursos) voltiles
Orientacin al proceso ( bajos Orientacin al resultado(Mejora de
costos mediante acciones de algunos parmetros mediante la
mejora continua) inversin)
Los cambios son pequeos Los cambios son grandes
Requiere gran inversin y
Requiere poco inversin pero gran pequeos esfuerzos para
esfuerzo mantenerlo

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QUE ES POLITICA?
La poltica es la actividad humana concerniente a la toma de decisiones que
conducirn el accionar de la sociedad toda. El trmino guarda relacin con polis
que aluda a las ciudades griegas que constituan estados. En el contexto de una
sociedad democrtica, la poltica guarda una importancia significativa, en la medida
en que es la disciplina que garantiza el funcionamiento del sistema. No obstante,
es correcto decir que la interaccin entre personas con vistas al liderar al grupo a
la consecucin de una serie de objetivos es intrnseca a la humanidad desde sus
inicios.

10 EJEMPLOS DE POLTICA
Si hablamos de poltica, entonces hablaremos de las polticas de calidad que
tienen las empresas

1. SEIKY. PROEXPORT-COLOMBIAPOLITICA DE CALIDAD:

Mantener un excelente nivel de calidad en la prestacin de los servicios que ofrece

a los exportadores actuales o potenciales, en concordancia con los lineamientos de
las polticas gubernamentales de promocin de exportaciones. Para esto cuenta
con un recurso humano altamente calificado y comprometido en el proceso de
mejoramiento continuo

2. SERVIENTREGA - POLTICA DE CALIDAD

Lograr la satisfaccin permanente de las necesidades y expectativas de los Clientes

con objetivos de competitividad, productividad y crecimiento. Para tal fin, se

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aseguran estndares de calidad en los procesos de logstica y comunicacin, con

un Talento Humano, comprometido e idneo

3. NACIONAL DE CHOCOLATES

La Nacional de Chocolates trabajar permanentemente para producir alimentos en

general y de manera especial, chocolates y sus derivados, de la ms alta calidad,
cumpliendo con las especificaciones que los mercados nacionales e internacionales
exijan, para satisfaccin de los clientes y consumidores; promovindola
incorporacin de procesos seguros, para bienestar de sus trabajadores y proteccin
del medio ambiente

4. COSMOCEL POLITICA DE CALIDAD

En COSMOCEL S.A. nuestro compromiso es satisfacer o superar las expectativas

de los clientes, garantizando el cumplimiento de las especificaciones y dando valor
agregado a nuestros productos y servicios. Esto se logra con una participacin
individual y de equipo de todo el personal, con un compromiso de mejora continua
y velocidad de respuesta

5. ALPINA- POLITICA DE CALIDAD 1

"Disear productos para satisfacer las expectativas de nuestros

consumidores y clientes, en trminos de aporte nutricional, facilidad de
consumo, placer brindado y proteccin al medio ambiente, manteniendo una
justa relacin precio/valor del producto"

Los productos alimenticios deben tener una serie de caractersticas propias, y es

necesario cumplirlas para lograr su aceptacin por los clientes y consumidores: no
slo deben ser sanos, nutritivos y deliciosos sino que no deben ser perjudiciales al
ambiente. El exito de nuestros productos, se fundamenta en que desde la
investigacin de mercado y siguiendo con el desarrollo del producto, nos
esforzamos por conocer y por satisfacer las diferentes necesidades de nuestros
clientes y consumidores

6. ALPINA- POLITICA DE CALIDAD 2

"Asegurar la inocuidad de nuestros productos"

Un producto inocuo es aqul cuyo consumo no genera al ser humano ninguna

reaccinperjudicial, tanto en el corto como en el largo plazo. Las tecnologas de
procesamiento y almacenamiento que Alpina emplea, as como las materias primas
que compramos son de tal calidad que garantizan a nuestros consumidores que los

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productos Alpina no afectan la salud de los consumidores, por el contrario le ayudan

a protegerla.

7. ALPINA- POLITICA DE CALIDAD 3

"Brindar los medios en capacitacin, entrenamiento y comunicacin para que

los colaboradores de nuestra compaa se comprometan con su papel clave
en el aseguramiento de la calidad de nuestros procesos y productos"

Los colaboradores de Alpina conocemos bien cual es la forma correcta de realizar

nuestro trabajo. Los altos estndares de calidad de los productos Alpina se logran
porque cada colaborador de la compaa conoce bien cmo realizar su trabajo, y
para facilitarlo la compaa destina los recursos necesarios, tanto en tiempo de
entrenamientos, como en realizacin de talleres y programas que refuerzan nuestro
compromiso con el logro de productos de excelente calidad

8. BAYER CROPSCIENCE

Como empleados de Bayer Diagnstica nos comprometemos a construir relaciones

de calidad con nuestros clientes y proveedores. Este objetivo lo conseguiremos a
travs del diseo, produccin y suministro de productos y servicios que alcancen o
superen las expectativas de nuestros clientes. Conduciremos nuestros procesos
basndonos en informacin fidedigna y en nuestra dedicacin para mejorar
continuamente nuestro desempeo

9. ECOPETROL - POLTICA DE CALIDAD

LA GERENCIA COMPLEJO BARRANCABERMEJA DE ECOPETROL, ORIENTA

SUTALENTO HUMANO Y SUS RECURSOS HACIA EL LOGRO DE UN
EXCELENTENIVEL DE CALIDAD EN TODOS SUS PROCESOS, PRODUCTOS Y
SERVICIOS, CONEL OBJETIVO DE GARANTIZAR LA SATISFACCIN
CONSTANTE DE SUSCLIENTES DENTRO DE UN MARCO DE
PRODUCTIVIDAD, RENTABILIDAD,COMPETITIVIDAD Y CRECIMIENTO
SOSTENIDO

10. AEROPUERTO HOLAYA HERRERA- Poltica Integral de Gestin

El Aeropuerto Olaya Herrera es una entidad descentralizada del Municipio de

Medelln, dedicada a la prestacin de servicios de administracin aeroportuaria e
inmobiliaria, que se compromete a mantener altos niveles de seguridad en sus
instalaciones, infraestructura adecuada, vocacin de servicio y calidad, talento

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humano en constante desarrollo y proteccin del medio ambiente; enmarcado

dentro de indicadores razonables de rentabilidad

BIBLIOGRAFIA

http://www.eumed.net/libros-gratis/2010a/650/Mejoramiento%20Continuo.htm

http://www.monografias.com/trabajos/mejorcont/mejorcont.shtml#ixzz45WZss9Sq

http://xavierferras.blogspot.pe/2012/02/innovas-o-solo-mejoras.html

http://www.monografias.com/trabajos93/innovacion-y-mejora-continua/innovacion-y-
mejora-continua.shtml

http://rulyakino.blogspot.pe/2011/02/diferencia-entre-mejora-continua-e.html

https://es.scribd.com/doc/69508343/Ejemplos-Politica-y-Objetivos-de-Calidad

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