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Divisin de Reembolsos
Departamento de Helpdesk
Elaborado por:
Jos M. Pulido R.
CONVIASA Helpdesk
helpdesk@conviasa.aero
Septiembre 2016
Actualizaciones ..................................................................................... 2
Reembolsos Automatizados ............................................................ 3
Que debera saber sobre los Reembolsos? ................................................... 3
Qu tipo de reembolsos pueden ser procesados? ........................................ 3
Audiencia
Este documento ha sido elaborado para ser ledo y usado por el personal adscrito a la
Divisin de Reembolsos y el personal perteneciente al Departamento de Helpdesk en
CONVIASA, quienes brindarn soporte funcional para el correcto uso de los
procedimientos aqu descritos.
Los reembolsos automatizados en Amadeus son procesos mediante los cuales, las
Aerolneas y las Agencias de Viajes que usen la Central de Boletera de Amadeus,
pueden reembolsar documentos de ventas y documentos electrnicos de manera fcil y
rpida.
Para documentos electrnicos podr reembolsar todos los cupones que tengan
estatus O (abierto) o A (control de aeropuerto).
No puede reembolsar cupones individualmente; slo puede reembolsar todos los
cupones.
Puede procesar directamente registros de reembolsos para reembolsos totales o
actualizarlos manualmente para reembolsos parciales. Tambin puede procesar
reembolsos de impuestos nicamente.
Los registros de reembolso slo pueden ser desplegados y actualizados en modo
crptico.
Puede imprimir el comprobante del reembolso en hojas de papel comn.
Los reembolsos son incluidos en el reporte de ventas y consulta (TJQ). Los cdigos
que indican el tipo de reembolso, son los siguientes:
Si la informacin del documento fsico no est disponible, los detalles del reembolso
deben ser ingresados manualmente a partir de un Registro de Reembolso en blanco
(generado por el usuario).
Si un documento electrnico est parcialmente utilizado, los cupones restantes con los
estatus O (abierto), A (control de aeropuerto) o P (impreso) son incluidos en el
registro de reembolso. Usted puede actualizar el Registro de Reembolso, si lo requiere,
eliminando los cupones usados.
Los Reembolsos Automatizados son iniciados de igual manera tanto para reembolsos
totales como para reembolsos parciales usando la entrada TRF.
TRFU/
Esta entrada se utiliza conjuntamente con uno o varios identificadores de campo para
poder actualizar el registro de reembolso. Por ejemplo, para actualizar el campo Fecha
Original de Emisin, se ejecuta la entrada: TRFU/I15AUG16.
Tambin puede ser ingresada ms de una opcin en una lnea nica de comandos:
TRFU/F1000.00/U500.00/CP10/TX1
Este mensaje es slo una advertencia. Sin embargo, estos montos deben ser iguales
antes de procesar el reembolso.
Una vez que el reembolso ha sido procesado y requiere modificarlo, deber cancelar el
reembolso (esta opcin an no est activa para CONVIASA).
Para procesar un reembolso total, se puede agregar al final de la entrada TRF (ver pg. 4 en
este documento) la opcin /FULL.
Nota: Toda vez que elimine un impuesto, ste puede ser re-ingresado
nuevamente usando la entrada TRFU/TA-125.62EU (donde EU es el impuesto a
ser re-ingresado en la lista de impuestos a reembolsar).
4. El nmero de cupones del documento que est siendo reembolsado deben ser
reflejados adecuadamente.
OK REFUND PROCESSED
(OK REEMBOLSO PROCESADO)
Los registros de reembolso tanto para documentos electrnicos como para documentos
fsicos, pueden ser ignorados antes de ejecutar la entrada TRFP. Una vez que sea
ignorado el registro de reembolso, el documento a reembolsar puede ser procesado
nuevamente cuando se requiera. Para ignorar el registro de reembolso, ingrese: TRFIG.
Si una tarifa no reembolsable no ha sido usada, pero por legislacin local los impuestos
no usados son reembolsables, usted puede registrar un reembolso slo de dichos
impuestos.
Para iniciar un reembolso de impuestos, debe agregar al final de la entrada TRF (ver pg. 4
en este documento) la opcin /TAX.
Para procesar un reembolso valor cero, debe agregar al final de la entrada TRF (ver pg. 4
en este documento) la opcin /ZERO.
Para generar un registro de reembolso en blanco, debe agregar al final de la entrada TRF
(ver pg. 4 en este documento) la opcin /BLANK.
Esta opcin slo debe ser usada cuando no exista informacin disponible en la base de
datos del sistema. Adicionalmente, esta opcin puede ser usada para iniciar un proceso
de reembolso cuando la entrada TRF sea rechazada por el sistema desplegando el
siguiente mensaje de error: