Calidad De Las Empresas

La calidad se ha convertido en nuestra poca en una de las estrategias ms importantes

para todas las empresas, con el fin de seguir dentro del mercado competitivo.

La buena calidad es una cualidad que debe tener cualquier servicio para obtener un mayor
rendimiento en su funcionamiento y durabilidad, cumpliendo con normas y reglas necesarias
para satisfacer las necesidades del cliente.

Reduccion De Costo.

Si de encontrar una manera eficaz y eficiente de reducir costos se trata, la mejor forma de
lograrlo es implantando el sistema de mejora continua kaizen. Para el kaizen no se trata de
recortar costos, sino de gestionarlos.

La gestin de costos implica supervisar los procesos de desarrollo, produccin y venta de

productos o servicios de buena calidad, al tiempo que trata de reducir los costos o
mantenerlos a niveles objetivos.

Disminucion En Los Precios

Cuando enfrentamos a la competencia en nuestro mbito de negocios, siempre es tentador

hacer una disminucin de precios o una promocin, con descuentos profundos y de
duracin prolongada.

Estas actividades lo nico que provocan es dao al mercado, un desgaste a los

consumidores y prdida de confianza en las bondades de nuestro producto o servicio, para
enfocarse solamente en el precio.

Precencia En El Mercado
El concepto que nos ocupa en esta resea dispone de una utilizacin especial en el mbito de los negocios
porque justamente consiste en la proporcin de productos y de servicios que un negocio vende, comercializa,
en una regin determinada. Por caso es que se trata de una cuestin muy relevante de conocer por parte de
aquellos que disponen de una empresa, para saber a ciencia cierta justamente cul es el impacto de sus
ventas en el mercado en cuestin.

Permanencia En El Mercado
Es por esto que se hace fundamental trazar la ruta y establecer objetivos claros, especficos y alcanzables en un
determinado periodo de tiempo y para esto es que se hace obligatoria la planeacin estratgica.

Dentro del proceso de planeacin existen cuatro etapas fundamentales a seguir; diagnostico, planeacin,
implementacin y seguimiento.
 Generacion De Empleos

Para la fase del ciclo econmico en el cual se encuentra inmerso el sistema mundial, la generacin
de empleo es fundamental y ms all de lo oportuno que resulta para la coyuntura mundial, durante
la campaa electoral en que se halla Guatemala, ha sido tema recurrente la promesa de generar
empleos. Pero no debe ser abordado el tema desde la ptica de un simple generar por generar, hay
que promover empresas sostenibles que en el contenido del documento se describe como: reforzar
las instituciones y los sistemas de gobernanza que fomentan las empresas, o sea que un mercado
fuerte y eficiente requiere instituciones fuertes y eficaces.

Objetivos De La Calidad
La organizacin debe establecer objetivos de la calidad para las funciones y niveles correspondientes y los procesos
necesarios para el Sistema de Gestin de la Calidad.
Los objetivos de la calidad deben:

a)Ser afines con la poltica de la calidad.

b) Ser medibles.
c) Considerar los requisitos aplicables.
d) Ser acertados para la conformidad de los productos y servicios y para el aumento de la satisfaccin del cliente.
e) Ser objeto de seguimiento.
f) Ser comunicados.
g) Actualizarse, segn convenga.

Principios De La Calidad

Calidad
Es el grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos, segn se detalla en la norma ISO-9000.
Asegurar la calidad en los procesos de produccin de una organizacin es fundamental para evitar que el producto final sea defectuoso.

Principio 1: Enfoque al Cliente

Las organizaciones dependen de sus clientes, y por lo tanto deben comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes,
satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.

Principio 2: Liderazgo
Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la organizacin. Ellos deberan crear y mantener un ambiente interno
en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin.

Principio 3: Participacin del personal

El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organizacin y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas
para el beneficio de la organizacin.
La motivacin del personal es clave, as como que una organizacin disponga de un plan de incentivos y de reconocimientos. Sin
estas dos acciones, difcilmente una organizacin podr conseguir el compromiso del personal.

Principio 4: Enfoque basado en procesos

Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un
proceso.

El cambio reside en la concepcin de organizacin. Ha dejado de ser una organizacin por departamentos o reas funcionales para
ser una organizacin por procesos para poder crear valor a los clientes.

Principio 5: Enfoque de sistema para la gestin

Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una
organizacin en el logro de sus objetivos.

El fin ltimo que se persigue es el logro de los objetivos marcados. Para ello ser necesario que la organizacin detecte y gestione de
manera correcta todos los procesos interrelacionados.

Principio 6: Mejora continua

La mejora continua del desempeo global de una organizacin debera ser un objetivo permanente de sta.

Esa mejora continua de los procesos se consigue siguiendo el ciclo PCDA del Dr. E. Deming: Planificar Desarrollar Controlar
Actuar, para mejorar.

Principio 7: Enfoque basado en hechos para la toma de decisin

Las decisiones se basan en el anlisis de los datos y la informacin.

Lo que no se puede medir no se puede controlar, y lo que no se puede controlar es un caos. Esto no se puede olvidar.

Principio 8: Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Una organizacin y sus proveedores son interdependientes, y una relacin mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos
para crear valor.

Es necesario desarrollar alianzas estratgicas con los proveedores para ser ms competitivos y mejorar la productividad y la
rentabilidad. En las alianzas, gana tanto la organizacin como los proveedores.

Circulo De La Calidad
El crculo de calidad prctica o tcnica utilizada en la gestin de organizaciones en la que un grupo de
trabajo voluntario , se rene para buscar soluciones a problemas detectados en sus respectivas reas de
desempeo laboral, o para mejorar algn aspecto que caracteriza su puesto de trabajo.
Las conclusiones y resultados de estos grupos, son elevadas a las personas con responsabilidad y capacidad de
decisin sobre su implantacin, quienes las analizan y estudian, decidiendo su aprobacin y dotndolas de
recursos para llevarlas a cabo. Los grupos se renen de forma regular, dentro de su horario de trabajo y son
entrenados por personal competente (usualmente designados como facilitadores).

Importancia Del Rendimiento

En muchas de nuestras actividades tomamos como inicio un Punto de Partida, que es donde se plantea no solo
dnde queremos llegar, sino tambin qu es lo que contamos para poder realizarlo, para luego plantearnos el
Camino o Metodologa que aplicaremos para tal finalidad, y mediante su correcta aplicacin (de lo contrario
todo quedara librado al azar) podemos llegar a un Objetivo o Conclusin, contrastando o refutando lo que nos
hemos propuesto inicialmente. Pero esto en muchos casos no termina all teniendo para ello que realizar un
contraste de cuan productiva ha sida nuestra tarea, sobre todo si en el camino tuvimos que utilizar Recursos
Consumibles, y analizando cuan beneficioso ha sido el resultado de dicho procedimiento, y es all cuando entra
en juego el concepto de Rendimiento, que se aplica en distintos mbitos, ejemplificando algunos a
continuacin.

Metodo De Benchamarking
El benchmarking consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de
trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prcticas sobre el rea de inters, con el
propsito de transferir el conocimiento de las mejores prcticas y su aplicacin. Segn Casadess (2005), "es una
tcnica para buscar las mejores prcticas que se pueden encontrar fuera o a veces dentro de la empresa, en
relacin con los mtodos, procesos de cualquier tipo, productos o servicios, siempre encaminada a la mejora
continua y orientada fundamentalmente a los clientes".

Ciclo De Deming
El ciclo de Deming (de Edwards Deming), tambin conocido como crculo PDCA (del ingls plan-do-check-act,
esto es, planificar-hacer-verificar-actuar) o espiral de mejora continua, es una estrategia de mejora continua de
la calidad en cuatro pasos, basada en un concepto ideado por Walter A. Shewhart. Es muy utilizado por
los sistemas de gestin de la calidad (SGC) y los sistemas de gestin de la seguridad de la informacin(SGSI).

Herramienta De Planificacion
AMFE Anlisis Modal de Fallos y Efectos (Introduccin) Herramienta para el desarrollo de productos y
servicios seguros.
Gua de uso de AMFE Anlisis Modal de Fallos y Efectos Cmo realizar un anlisis AMFE con
ejemplos.
Diagrama de Gantt Planificacin y seguimiento de actividades y proyectos.
Mtodo de diseo intuitivo Poka-yoke Diseo a prueba de errores.
QFD Despliegue de la funcin calidad (Introduccin) Introduccin al anlisis de necesidades y
expectativas.
Gua de uso de QFD Despliegue de la funcin calidad Pasos para realizar un anlisis de necesidades
y expectativas a la hora de disear un producto o servicio.

Normas De Calidad

Hablando de calidad podemos resaltar sus caractersticas estas pueden ser: Unrequisito fsico
o qumico, una dimensin, una temperatura, una presin ocualquier otro
requerimiento que se use para establecer la naturaleza de unproducto o servicio. La
calidad no tiene un significado popular de lo mejor en elsentido absoluto, industrialmente
quiere decir, mejor dentro de ciertas condicionesdel consumidor, ya que es l, quien en ltima
instancia determina la clase y lacalidad del producto que desea. Teniendo en cuenta lo
anterior la calidad de un producto puede definirse como:La resultante de una combinacin
de caractersticas de ingeniera y fabricacin,determinante del grado de satisfaccin que el
producto proporcione al consumidor,durante su uso.
 Proceso De Certificacion De Las Normas De Calidad

Paso 1. Eleccin del organismo de certificacin. La organizacin ISO solo desarrolla las normas, pero no
realiza la certificacin; una variedad de organizaciones se dedican a esta etapa del proceso.
- Sus auditores tienen conocimiento de tu sector empresarial? Operan en tu zona o regin?
- Cul es el costo de la certificacin?
- Y de las auditoras posteriores?

Paso 2. Revisin de documentacin.Una vez elegido el organismo, el auditor enviado se reunir con la
gerencia para conocer los distintos procesos de la empresa.
Paso 3. Auditora de las instalaciones.Una vez que se verific la documentacin, la empresa y el auditor
deciden en conjunto el momento en el que se realizar la auditora de las instalaciones.
Paso 4. Informe de la auditora.El auditor debe comparar la informacin que recab mediante la
auditora, con la documentacin del sistema de gestin de la calidad que plante la empresa; con la
finalidad de encontrar las inconsistencias.
Paso 5. Certificacin!Dependiendo del grado de importancia de las inconsistencias, es posible que deba
realizarse una nueva auditora previa a la certificacin.
Paso 6. Auditoras de seguimiento.Aunque el certificado es vlido por el perodo total, deben realizarse
auditoras peridicas de mantenimiento, que dependiendo del organismo certificador, pueden ser anuales
o semestrales, siempre acordando la fecha previamente con la empresa.