02/10/2017 Estudando: Operador de Caixa - Cursos Online Grtis | Prime Cursos

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ESTUDANDO: OPERADOR DE CAIXA

Conhecendo a empresa, seus produtos, servios e pagamentos
Conhecendo a empresa e seus produtos

J que voc precisa atuar de forma integrada equipe e prestar informaes precisas aos clientes, ser importante
conhecer a empresa (sua estrutura administrativa, hierarquia, os diversos setores e suas funes).

necessrio tambm estabelecer um bom relacionamento com os demais colegas da equipe de salo (garons,
commis, matre), com o pessoal da cozinha e tambm com o pessoal da administrao.

Alm disso, procurar conhecer o sistema de identificao de produtos utilizado no seu estabelecimento (cdigos,
opes, etc.) fundamental.

Comear o dia sabendo quais os itens que esto em falta no estabelecimento tambm ajuda no momento de dar
informaes precisas aos clientes.

Dica: O ideal que nada falte no estabelecimento. Nenhum cliente fica satisfeito quando no encontra o que
precisa.

Conhecendo preos dos produtos e servios

Voc precisa ter sempre disponveis todas as informaes relacionadas com os produtos e servios que o
estabelecimento oferece: cdigos, nome dos produtos, descries, especificaes, bem como sobre os preos
praticados. Uma lista permanentemente atualizada fundamental para que voc possa atender prontamente os
clientes.

Se o estabelecimento d ao caixa autonomia para efetuar descontos (que costuma ser limitada a um percentual),
timo! Se no, a lista de descontos tambm deve ser conhecida por voc, bem como as ofertas especiais.

Caso essas informaes no estejam disponveis num sistema informatizado, voc deve ter sempre mo listas e
relatrios atualizados. E, lembre-se: mantenha-se sempre atualizado, mas com organizao. Nada de abrir pastas
velhas, com orelhas, e plsticos surrados na frente do cliente. A no ser que voc queira que ele se desencante.

Dica: Previna-se! Qualquer situao de produtos e servios sem preos deve ser resolvida assim que identificada.
Informe ao Controle sempre que encontrar situaes como essa e solicite sua correo imediata. Garanta um bom
atendimento!

Conhecendo as diversas formas de pagamento

O comrcio, em geral, aceita diversas formas de pagamento para efetuar negcios. importante conhec-las, pois
elas variam quanto liquidez e confiabilidade.

fcil de entender: tem mais liquidez uma forma de pagamento que pode ser convertida facilmente em dinheiro.
Tem menos liquidez a forma de pagamento onde existem dificuldades para transform-la em dinheiro. Por exemplo:
pagamentos em dinheiro, cartes de dbito ou crdito tm liquidez mxima; por outro lado, tquetes-refeio
demoram mais para ser transformados em dinheiro.

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J a confiabilidade refere-se dificuldade que a forma de pagamento apresenta para fraudes e falsificaes. Notas
em moedas estrangeiras so alvo constante de falsificaes. O mesmo acontece com as nossas cdulas de 20 e
50 reais, principalmente.

Na lista abaixo, so apresentadas as diversas formas de pagamento em ordem decrescente de liquidez.

Adicionalmente, podem ser considerados:

Tambm efetuam-se negcios em:

E atravs de operaes internas, ou seja, dentro da empresa:

https://www.primecursos.com.br/openlesson/10033/101632/ 2/2