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MOTIVACIN POR LA CALIDAD EN SISTEMAS EMPRESARIALES:

1. Introduccin.

Actualmente, un nmero creciente de empresas dota de extrema importancia a su sistema de


calidad, pero sin embargo, muchas caen en el error de no detectar que el personal a su cargo
no posee la sensibilidad requerida para dicho sistema, reduciendo este sentimiento
nicamente a redactores y revisores.

Es muy importante involucrar a todo el personal con esta sensibilizacin, crear un sentido de
pertenencia para que sus actos puedan resultar tiles en los objetivos empresariales.

Por lo tanto, el objetivo de este trabajo es provocar estmulos en los empleados para querer
hacer las cosas bien, lo cual lo conseguiremos a travs del concepto de la motivacin.

2. La motivacin como solucin.

Cada supervisor tiene su propia suposicin del objetivo que tiene el resto de personas a su
cargo.

Pongmonos en el supuesto de que este responsable sospecha que estas personas no cumplen
con sus objetivos, a menos que l les obligue a ello, sin intentar afianzar un compromiso con lo
que cada uno de sus subordinados estn realizando.

El mando que no comprende lo que hace trabajar a las personas a su cargo est dirigiendo
con los ojos cerrados.

Muchas veces no nos damos cuenta de que un trabajador puede comenzar a mostrar
desinters por pequeos detalles que no le permiten adoptar un sentimiento de afiliacin con
su trabajo. Veamos un ejemplo:
Supongamos que en una empresa se establecen las siguientes medidas mnimas para
comenzar a desarrollar sus labores:

Fichar en el reloj al entrar y salir de su puesto de trabajo.


Cumplir un cupo mnimo de x unidades por da.
Vestir correctamente y poseer unas condiciones higinicas mnimas.

No es muy difcil imaginarse una empresa con estas caractersticas (la mayora suelen tener
polticas muy similares a las nombradas anteriormente).
Si las estudiamos a fondo, el supervisor hace ver al empleado de forma implcita:

La empresa supone que no se puede confiar en la puntualidad de la gente,


necesitando controlar sus entradas/salidas de la entidad.
La empresa les exige un nmero de unidades mnimo, lo cual primara ms en cierto
modo la cantidad que la calidad.
La empresa exige uniformidad y limpieza en sus empleados, no distinguiendo sus
virtudes y metindolos a todos en el mismo saco.
Todas estas medidas por tanto iran en contra del objetivo de mejorar el sistema de calidad
empresarial, debido a que no cumplen correctamente la solucin primordial del problema: la
motivacin.
Inmediatamente se nos ocurre la siguiente cuestin: Qu medidas son las correctas para
tener un personal motivado?.

3. Gestin de la motivacin.

Inicialmente, debemos tener en mente que no todas las personas somos iguales, esto quiere
decir que cada cual poseemos virtudes y defectos diferentes, as que le primer objetivo que
debemos de plantearnos es que cada trabajador este en el puesto que ms aproveche sus
virtudes y evite sus defectos (en la mayor medida de lo posible).

Una vez hayamos situado a nuestro trabajador es un puesto lo ms acorde a su personalidad,


vamos a seguir tres gestores de la motivacin que nos puedes resultar muy tiles:

1) Realizacin: El trabajador tiene que sentir que su trabajo con la empresa est siendo til y
valorado. Algunas tcnicas que favorecen este factor son las siguientes:

a) Feed-back (retroalimentacin): Comunicar que un trabajo est bien hecho si su trabajo


es bueno frecuentemente.
b) Necesidad de la utilizacin de estmulos.
c) Bsqueda de la competencia sana entre miembros del mismo equipo.

2) Afiliacin: El trabajador tiene que sentir una afiliacin entre su persona y su objetivo a
desarrollar en el sistema empresarial. Algunas tcnicas que favorecen este factor son las
siguientes:

a) Asimilacin de que una mejora de la relacin con sus superiores es una mejora en el
rendimiento de su trabajo.
b) El superior por tanto, deber tener una actitud sociable con sus subordinados.
c) Comprensin de la importancia del trabajo en equipo en el ncleo empresarial.

3) Poder: El trabajador tiene que sentir que su tarea (aunque sea la ms primaria) es
fundamental para el desarrollo empresarial, pues es tn necesaria como otras de
complejidad mayor.

a) Utilizacin de formalismos aun en trabajos de escasa importancia.


b) Sustituir los trabajos rutinarios hacindolos diferentes (aunque no lo sean)
ponindoles nombres especficos cada cierto tiempo.
c) Realizacin de organigramas donde vea los frutos del trabajo que ha desempeado.

4. Conclusiones.

En la implementacin de un correcto sistema de aseguramiento de calidad en entidades


empresariales, debemos tener en cuenta no solo el control de la calidad empresarial, sino
tambin la importancia de la motivacin como objetivo de mejora de nuestro sistema.
Este concepto no debemos de reducirlo a una charla o alguna conferencia que toquen el tema
sin dar una solucin efectiva al problema, si no que debemos seguir unos patrones o gestores
para mejorar la motivacin de nuestro personal, que nos garanticen la verdadera mejora de la
calidad en nuestro propio sistema empresarial.