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Asignatura:

Administracin de Empresa I

Tema:
Gerencia actual

Participante(s)
Matricula(s)
Clara Ins Valentin
12-3992

Facilitador :
Danilo Then
08-04-013

Tema VI Gerencia Actual:

01- Calidad Total.

02- Cultura Organizacional.

03- Responsabilidad Social de la Organizaciones.

04- Competitividad / Productividad.

05- Negociaciones Internacionales.

06- Reingeniera.

07- Seis Sigma.

Desarrollo:

1- CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL

En trminos amplios la calidad total es la administracin misma, pero como


mejor se puede definir es: un sistema eficaz para integrar esfuerzos en materia
de desarrollo de calidad, mantenimiento de calidad y mejoramiento de calidad,
realizados por diversos grupos en una organizacin de modo que sea posible
producir bienes y servicios a los niveles ms econmicos, siendo estos
compatibles con la plena satisfaccin del cliente

La calidad total exige la participacin de todas las divisiones, incluyendo los de


mercado, diseo, manufactura, inspeccin y despacho e incluso la de los
proveedores.

Este concepto, junto con otros dos conceptos modernos de la administracin, el


justo a tiempo y el mantenimiento productivo total, introducidos por los
japoneses en el mundo occidental, pero de padres occidentales: W. Edwards
Deming y Joseph Juran, son estratgicas decisivas en la gestin moderna
gerencial para ser frente a la incertidumbre, al riesgo del entorno, y a la cada
vez ms madura competencia.
Se mezclan conceptos que se complementan adecuadamente: Calidad (TQC),
Logstica (JIT) y Mantenimiento (TPM), todas ellas orientadas a la reduccin de
costos, objetivos altamente deseado por toda gerencia, pero con calidad en el
producto que al mercado, caracterstica decisiva especialmente en mercados
competitivos.

2-Breve resea histrica de la cultura organizacional

La cultura de una organizacin se establece y se mantiene. La cultura original


se deriva de la filosofa del fundador. Esto influye fuertemente en el criterio que
se emplea en la contratacin del personal. Las acciones de la alta direccin
actual establecen el clima general de lo que es un comportamiento aceptable y
de lo que no lo es. En la figura siguiente, se muestra la forma en que se
construyen las culturas organizacionales.

Adems, se encontr que la cultura es la forma acostumbrada o tradicional de


pensar y hacer las cosas, compartidas en mayor o menor medida por los
miembros de una organizacin.

La cultura determina la forma como funciona una empresa, sta se refleja en


las estrategias, estructuras y sistemas implementados a lo largo de los aos de

La cultura puede ser tomada en cuenta de dos formas:

Cultura objetiva: hace referencia al historial de la empresa, sus fundadores y


hroes, monumentos y hazaas.

Cultura subjetiva: est dada por:

Supuestos compartidos: como pensamos aqu.


Valores compartidos: en que creemos aqu.
Significados compartidos: como interpretamos las cosas.
Entendidos compartidos: como se hacen las cosas aqu.
Imagen corporativa compartida: como nos ven.
Tipos de cultura
Academia
Club
Equipo de bisbol
Fortaleza.

3-La responsabilidad social

Es un trmino que se refiere a la carga, compromiso u obligacin que los


miembros de una sociedad-ya sea como individuos o como miembros de algn
grupo- tienen, tanto entre s como para la sociedad en su conjunto. El concepto
introduce una valoracin -positiva o negativa- al impacto que una decisin tiene
en la sociedad. Esa valorizacin puede ser tanto tica como legal, etc.
Generalmente se considera que la responsabilidad social se diferencia de la
responsabilidad poltica porque no se limita a la valoracin del ejercicio del
poder a travs de una autoridad estatal.

La responsabilidad social es la teora tica o ideolgica que una entidad ya


sea un gobierno, corporacin, organizacin o individuo tiene una
responsabilidad hacia la sociedad

En la actualidad la responsabilidad social se considera un concepto normativo


no obligatorio o ley blanda (es decir, sin la fuerza de la ley), tales como los
plasmados en algunos acuerdos internacionales, por ejemplo, la Declaracin
universal sobre Biotica y Derechos Humanos adoptada por la UNESCO etc.
Esto ha dado origen no solo a diferentes tentativas o percepciones sectoriales
de establecer mecanismos de responsabilidad social -la ms notable entre las
cuales son las referentes a responsabilidad social corporativa o
responsabilidad social empresarial (RSE) 10 11
- sino a nuevas propuestas
acerca de la implicaciones institucionales del concepto. 12
Notable entre esas nuevas percepciones es la de Claus Offe, para quien
responsabilidad social tiene, como principal entre sus funciones en las
complejas sociedades modernas, actuar como mecanismo de creacin y
promocin de una moral autnoma y el autocontrol civilizado de sus miembros.

4-Para poder mejorar la competitividad

En una empresa lo primero que hay que conocer son los factores que
interactan y definen el valor desde la perspectiva del cliente, los cuales son:
1. Precio

Precio de venta
Forma pago
Costo servicio post venta
Descuentos

2. Imagen (marca)

Prestigio
Confiabilidad
Relaciones con stakeholders (clientes, comunidad, accionistas, medio
ambiente)

3. Calidad del producto

Atributos
Funcionalidad
Tecnologa
Durabilidad
4. Calidad del servicio

Tiempo entrega
Disponibilidad
Asistencia tcnica
Actitudes y conductas equipo ventas.

5-Los negocios internacionales

En definitiva, abarcan a las actividades comerciales que se desarrollan en ms


de un pas. El concepto incluye las transacciones gubernamentales y las
transacciones privadas. Por ejemplo: Nuestra empresa est abocada a los
negocios internacionales: ya tenemos presencia en cinco pases, El tipo de
cambio actual favorece los negocios internacionales, Quisiramos participar
de negocios internacionales, pero nuestra estructura no lo permite.

6-Reingeniera

En un concepto simple es el rediseo de un proceso en un negocio o un


cambio drstico de un proceso. A pesar que este concepto resume la idea
principal de la reingeniera esta frase no envuelve todo lo que implica la
reingeniera.
Reingeniera es comenzar de cero, es un cambio de todo o nada, adems
ordena la empresa alrededor de los procesos. La reingeniera requiere que los
procesos fundamentales de los negocios sean observados desde una
perspectiva transfuncional y en base a la satisfaccin del cliente.
Para que una empresa adopte el concepto de reingeniera, tiene que ser capaz
de deshacerse de las reglas y polticas convencionales que aplicaba con
anterioridad y estar abierta a los cambios por medio de los cuales sus negocios
puedan llegar a ser ms productivos
Una definicin rpida de reingeniera es "comenzar de nuevo". Reingeniera
tambin significa el abandono de viejos procedimientos y la bsqueda de
trabajo que agregue valor hacia el consumidor.
7- Seis Sigma

O Benchmark.
Es usado como un parmetro para comparar el nivel de calidad de procesos,
operaciones, productos, caractersticas, equipamientos, mquinas, divisiones y
departamentos, entre otros
.
Seis Sigma la Meta.

Tambin es una meta de calidad. La meta de los Seis Sigma es llegar muy
prximo a cero defectos, error o falla. Pero no es necesariamente cero. En
verdad, 3.4 partes por milln de unidades defectuosas, 3.4 defectos por milln,
3.4 fallas por milln, 3.4 PPM.

Seis Sigma

Es una medida para determinado nivel de calidad. Cuando el nmero de


sigmas es bajo, tal como en procesos dos sigma, implicando mas o menos 2
sigmas (+2 ), el nivel de calidad no es tan alto. El nmero de no-conformidad
o unidades defectuosas en tal proceso puede ser muy alto. Si lo comparramos
con un proceso 4 sigmas (+4 ), donde puede no tener ms o menos cuatro
sigmas, aqu tendremos un nivel de calidad significativamente mejor. Entonces,
cuanto mayor el nmero de sigmas, mejor el nivel de calidad.

.
Es una filosofa de mejora continua del proceso (mquina, mano de obra,
mtodo, metrologa, materiales, ambiente) y reduccin de su variabilidad en la
bsqueda interminable de cero defectos.

Seis Sigma la Estadistica

Es una estadstica calculada para cada caracterstica crtica de la calidad, para


evaluar el rendimiento en relacin a la especificacin o a la tolerancia.
Seis Sigma la Estrategia.

Es una estrategia basada en la interrelacin que existe entre el proyecto de un


producto, su fabricacin, su calidad final y su confiabilidad, ciclo de control,
inventarios, reparaciones en el producto, y defectos, as como fallas en todo lo
que es hecho en el proceso de entrega de un producto a un cliente y el grado
de influencia que ellos puedan tener sobre la satisfaccin del mismo.

Seis sigmas de la visin

Es una visin de llevar a una organizacin a ser la mejor del ramo. Es un viaje
intrpido en busca de la reduccin de la variacin, defectos, errores y fallas. Es
extender a la calidad para ms all de las expectativas de los clientes.

Los beneficios de la Seis Sigma son:

Alineamiento entre los resultados y la eficacia: la mejora de la calidad de un


proceso implica aumento de la rentabilidad para la empresa.
Aplicacin de la metodologa en diversas reas de la empresa: finanzas,
logstica, ventas, sistemas, administracin, etc., no restringiendo los trabajos a
las reas productivas de la empresa.
Posibilidad de toma de decisiones basadas en datos estadsticos.
Desarrollo de una sistemtica que promueva el vnculo entre planeamiento
estratgico y herramientas estadsticas y de calidad
Busca el Modelo Ideal de Eficiencia de los sistemas
Eliminar de los procesos el valor no agregado.
Reducir al mnimo posible la variacin natural de los procesos.
Procesos robustos, capaces de entregar lo que el cliente demanda.