CAPITULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del problema

Antes de comenzar con el planteamiento del problema de cualquier

trabajo de investigacin, es necesario saber un concepto del mismo. Al
respecto, Arias (2006) seala que El planteamiento del problema
consiste en describir de manera amplia la situacin objeto de estudio,
ubicndola en un contexto que permita comprender su origen,
relaciones e incgnitas por responder (p.41). En otras palabras,
plantear el problema consiste en descubrir, identificar, explicar o
exponer con amplitud la situacin de un objeto de estudio.

Para buscar y definir el problema, es necesaria la demostracin de

sus orgenes. As, antes de adentrarnos en una definicin sobre el
marketing digital primero debemos saber en s, qu es el mercadeo.
Segn la American Marketing Association (AMA, 2007), La
mercadotecnia es una forma de organizar un conjunto de acciones y
procesos a la hora de crear un producto para crear, comunicar y
entregar valor a los clientes, y para manejar relaciones y su finalidad es
beneficiar a la organizacin satisfaciendo a los clientes. Ya sabiendo
esto, entonces podemos decir que el marketing 2.0 es la evolucin de la
mercadotecnia 1.0 y su diferencia es que uno va dirigido haca masas
grandes por medio promociones en televisin, radio, etc; y el otro va
dirigido al individuo de una forma ms personalizada.

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 CAPTULO II

MARCO TERICO

Antecedentes de la investigacin

Hoy en da en el campo de la investigacin existe una gran cantidad

de interesantes trabajos y propuestas relacionadas con el tema a tratar
en este trabajo. A continuacin, se presentarn algunas investigaciones
que sustentaron el presente trabajo.

Quintero (2016), en su investigacin de modalidad factible plante

una serie de Estrategias de Marketing 2.0 como herramienta para
mejorar la participacin en el mercado e incrementar las ventas de
Greif Venezuela, C.A, esta investigacin fue presentada con el fin de
optar por el ttulo de Licenciada en Mercadeo en la Universidad Jos
Antonio Pez. La investigadora implemento una serie de estrategias
con el objetivo de que sirvieran como herramienta para incrementar las
ventas, la participacin de la empresa, anteriormente mencionada, en el
mercado, y adems de eso, mejorar su posicionamiento en este. Este
estudio estuvo basado en una investigacin de tipo factible, sustentado
a su vez por una investigacin de campo debido a que se recopilo
informacin directa de la realidad.

Se utilizaron los datos primarios, la aplicacin de tcnicas de anlisis

y de operacin para el manejo de las fuentes de tipo documental; y los
datos secundarios, para diagnosticar el funcionamiento de los mismos,
analizando y evaluando las posibles estrategias para lograr el objetivo.

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 CAPTULO III

MARCO METODOLGICO

El marco metodolgico se encarga de revisar los procesos a realizar

para la investigacin, no slo analiza qu pasos se deben seguir para la
ptima resolucin del problema, sino que tambin determina, la las
herramientas de estudio que se van a emplear, ayudarn de manera
factible a solucionar el problema. Segn Balestrini (2006) el marco
metodolgico es:

El conjunto de procedimientos lgicos, tecno-

operacionales implcitos en todo proceso de
investigacin, con el objeto de ponerlos de
manifiesto y sistematizarlos; a propsito de
permitir descubrir y analizar los supuestos del
estudio y de reconstruir los datos, a partir de los
conceptos tericos convencionalmente
operacionalizados. (p.125).

Tipo de investigacin

Segn Palella y Martins (2006), el tipo de investigacin se refiere a la

clase de estudio que se va a realizar. Este se orienta sobre la finalidad
general del estudio y la manera en general de cmo se recolectaran los
datos o informaciones necesarias. Asimismo, para seleccionar el tipo
de investigacin se debe considerar el propsito, las estrategias, los

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