GUIDE PRATIQUES

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devis
les 9 cls
dun chantier russi

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Vos questions, nos rponses.

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lancez dans un chantier vous voulez en savoir plus sur les prix pratiqus et les presta-
tions proposes ? Vous avez bien raison ! Faites tablir des devis. Les tarifs tant libres
cest la seule solution pour comparer efficacement les prestations entre elles.
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1 Quest-ce quun devis ?

Le devis est un document dat qui permet dobtenir un tat dtaill et descriptif des
travaux ou des prestations que vous envisagez de faire raliser par un professionnel. Il
prcise la quantit, la qualit et le prix des matriaux ou autres installations prvoir, ainsi
que la main duvre ncessaire. Le devis comporte donc une estimation du prix dfinitif.
Il existe deux types de devis pour la dtermination du prix :
Le march sur devis
Le prix est prcis article par article, pour chaque lment des travaux raliser, et ce
de manire trs dtaille. Si certains travaux non prvisibles se rvlent indispensables,
le consommateur supportera alors la diffrence de prix condition que le professionnel
justifie le bien-fond de ces travaux supplmentaires.
Le march forfait
Le devis dcrit les travaux poste par poste mais les value dune manire globale, sans
en dtailler le prix, qui est alors forfaitaire. Une fois le devis accept, il ne peut plus tre
modifi.

2 Ltablissement dun devis est-il obligatoire ?

Non, dans la grande majorit des cas. Le professionnel est certes tenu une obligation
dinformation du consommateur sur les prix. Il doit linformer des tarifs pratiqus, par un
affichage dans sa boutique ou sur son site internet, par exemple. En revanche, ltablis-
sement dun devis reste, en principe, facultatif. Un conseil toutefois : si un professionnel
refuse de ltablir, il est vivement recommand den contacter dautres, afin de faire jouer
la concurrence.
Oui, pour certaines prestations spcifiques. Cest le cas notamment pour les prestations
de dpannage, de rparation et dentretien dans le secteur du btiment et de lquipement
de la maison et pour les prestations de dmnagement.

1) Prestations de dpannage, de rparation et dentretien dans le secteur du btiment

et de lquipement de la maison.
Ltablissement dun devis est obligatoire pour les prestations suivantes dont le mon-
tant TTC est estim plus de 150 euros (arrt du 2 mars 1990 modifi par larrt
du 30 juillet 1999) :
les prestations de dpannage, de rparation et dentretien dans les domaines de
la maonnerie, fumisterie ( lexception des oprations effectues dans le cadre
de contrats relatifs lexploitation de chauffage-climatisation), ramonage, isolation,
menuiserie, serrurerie, couverture, plomberie, installation sanitaire, tanchit,
pltrerie, peinture, vitrerie, miroiterie, revtements de murs et de sols et installa-
tions lectriques ;
les oprations de remplacement ou dadjonction de pices, dlments ou dappa-
reils conscutives aux oprations prcdentes ;
les oprations de raccordement, dinstallation, dentretien, de rparation ou de
rglage portant sur des quipements lectriques, lectroniques, informatiques,
radio-lectriques et lectromnagers, quel que soit le lieu dexcution.

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 Toutefois, le texte ne sapplique pas lentreprise qui intervient dans le cadre dun contrat
dentretien ou de garantie, pour les prestations qui sont couvertes par un forfait li cet
entretien ou cette garantie.
Le savez vous
Pour les prestations dun montant infrieur ou gal 150 euros TTC, la remise dun devis
est facultative. Il doit toutefois tre tabli si le consommateur le demande. Ltablissement
dun devis est galement facultatif lorsque lintervention est effectue en situation dur-
gence absolue, cest--dire se limitant faire cesser un danger manifeste pour la scurit
des personnes ou lintgrit des locaux.

2) Prestations de dmnagement
Un devis doit tre remis gratuitement avant la conclusion de tout contrat de dmnage-
ment (arrt n86-48/A du 3 novembre 1986).

3 Que doit contenir un devis ?

Dans le secteur des prestations soumises larrt du 2 mars 1990 modifi (prestations
de dpannage, de rparation et dentretien dans le secteur du btiment et de lquipement
de la maison), le devis doit comporter les mentions suivantes :
la date du devis ;
le nom et ladresse de lentreprise ;
le nom du client et le lieu dexcution de la prestation ;
le dcompte dtaill, en quantit et en prix, de chaque prestation et produit nces-
saires lopration prvue ;
les frais de dplacement, le cas chant ;
lindication du caractre gratuit ou payant du devis ;
la somme globale payer hors taxes et toutes taxes comprises ;
les modalits de paiement ;
la dure de validit de loffre ;
la mention, de la main du consommateur, devis reu avant lexcution
des travaux .
Si la prestation est dun montant suprieur 500 euros, le devis doit indiquer la date li-
mite laquelle le professionnel sengage excuter les travaux (article L. 114-1 du code
de la consommation).
Le savez vous
Pour les autres prestations telles que les travaux dlagage, de jardinage dinstallation
dalarme, de cuisine intgre, les indications ci-dessus sont en gnral reprises.

4 quoi faut-il prendre garde ?

Posez-vous un maximum de questions avant de vous dcider. Et conservez toujours en
tte un principe de base : tout ce qui nest pas mentionn dans le devis ne sera pas effectu
par le professionnel. Cest souvent ainsi que lon dcouvre que des devis aux tarifs attirants
de premier abord savrent finalement incomplets et que les travaux prvoir en compl-
ment changent singulirement la donne.
tablissez une liste la plus dtaille possible des travaux raliser. Vous souhai-
tez faire repeindre votre salon ? Le devis devra par exemple prciser si la protection
et le nettoyage du chantier, lenduit ou encore le ponage des murs sont prvus. Et
mentionner le nombre de couches de peinture appliquer.
La rdaction du devis doit tre le plus claire possible sur le type ou la qualit
des fournitures (type ou nature des matriaux, marque, etc.). Elle doit galement

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 prciser qui supportera les travaux prparatoires au chantier ou de fin de chantier.
Par exemple, les travaux de reprise de peinture en cas de changement de plomberie
ou de maonnerie et de carrelage aprs un changement de canalisations.
Une attention particulire doit aussi tre porte aux dlais dexcution de la prestation.
Notre conseil
Si la date de dbut et de fin ou la dure des travaux ny figure pas , faites-la men-
tionner au devis. Et pensez prvoir des pnalits de retard pour un chantier im-
portant. Ceux-ci sappliqueront automatiquement en cas de retard et viendront en
dduction du solde final (par exemple, des indemnits journalires : 150 euros par
jour de retard).
Enfin, si le devis ne le prvoit pas, faites prciser dans un crit annexe, les modali-
ts de paiement en prvoyant de payer une part importante de la facture seulement
rception des travaux. Cela vous donnera un moyen de pression sur lentrepre-
neur en cas de travaux incomplets, mal faits ou qui nen finissent pas de finir.

5 Un devis peut-il tre payant ?

Oui, tout fait. Mme si en pratique le devis est gnralement gratuit, il peut tre payant,
sauf disposition lgale contraire. Cest le cas par exemple du dmnagement, secteur
dans lequel le devis est obligatoire et gratuit.
Le devis peut notamment tre payant lorsque le professionnel doit raliser un travail pra-
lable pour ltablir : sondage des murs, consultation dun gomtre En tout tat de cau-
se, le professionnel doit avant toute intervention vous informer du caractre onreux du
devis, de son cot et des ventuels frais de dplacements prvoir. Si le devis est accept,
il dduit le plus souvent son montant de la facture.
Le savez vous
Vous pouvez refuser de payer le devis si le professionnel ne vous a pas inform avant son
tablissement du caractre onreux de la prestation et de son montant.

7 Le devis engage-t-il le client ?

Le client nest engag qu partir du moment o il a exprim son accord de faire excuter
les travaux, notamment par sa signature au bas du devis ou par la remise dun acompte au
professionnel. Le devis prend alors la mme force juridique quun contrat.
Le savez vous
Si vous signez un devis votre domicile, le contrat est alors soumis la rglementation sur
le dmarchage domicile. En dautres termes vous bnficiez alors dun dlai de rflexion
de sept jours pour revenir sur votre accord en envoyant le bordereau dtachable de rtrac-
tation qui doit accompagner ce contrat. A dfaut rdigez un courrier en recommand avec
demande davis de rception demandant lannulation. Sachez galement quavant lexpi-
ration du dlai de sept jours aucun paiement sous quelque forme que ce soit (espces,
chques, autorisation de prlvement bancaire) ne doit vous tre demand et quaucune
prestation de service ne peut tre effectue.

8 le prix est-il ferme et dfinitif ?

Oui. Un certain nombre dobligations psent sur lentrepreneur.
Le professionnel est tenu de maintenir le prix indiqu au devis pendant la dure fixe au
contrat ou pendant un dlai raisonnable dans les autres cas (3 mois gnralement).
Si lexcution des travaux est prvue longtemps aprs lacceptation du devis (au moins trois
mois), selon les tribunaux, lentrepreneur pourra rclamer des ventuels supplments

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 de prix aprs en avoir inform le consommateur. Toutefois, pour viter toute contestation
dans une telle hypothse, le devis (ou un document annexe accept par les deux parties)
peut comporter une clause de rvision de prix.

Le professionnel ne peut pas rclamer le paiement de travaux non prvus au devis,

sauf sil prouve quil les a raliss votre demande.
Enfin, sil sagit dun march sign prix forfaitaire, lentreprise ne peut pas vous
rclamer le paiement de travaux supplmentaires mme sils sont indispensables
la bonne excution de la prestation, cette erreur restant sa charge.

9 les dlais ne sont pas respects : Que faire ?

Le devis mentionne la dure des travaux compter dune date dtermine
Si elle nest pas respecte, commencez par appeler le professionnel pour entendre ses
explications. Elles ne vous donnent pas satisfaction ? Vous pouvez le mettre en demeure
dexcuter sa prestation dans les plus brefs dlais, par lenvoi dune lettre recommande
avec accus de rception. Fixez-lui un dlai prcis et surtout ne versez rien. Et, sil ne
sexcute toujours pas, vous pourrez, en dernier recours, saisir la juridiction de proximit
(litiges jusqu 4 000 euros) ou le tribunal dinstance (litiges entre 4 001 et 10 000 euros)
pour obtenir la rsolution du contrat et, le cas chant, des dommages et intrts pour
le prjudice subi (par exemple, obligation de recourir au teinturier ou une laverie auto-
matique en raison de retards ou dinexcution dans les travaux de plomberie).
Le savez vous
Le chantier na pas commenc et le professionnel ne se prsente pas. Si le montant des
travaux est suprieur 500 euros, en cas de dpassement de la date fixe au contrat de
plus de 7 jours, sauf cas de force majeure, vous pouvez dnoncer le contrat (article L. 114-1
du code de la consommation). Il vous suffit dadresser une lettre recommande avec avis
de rception lentreprise au plus tard dans les 60 jours ouvrs (cest--dire calculs en
excluant les dimanches et les jours fris) suivant la date indique pour le dbut de lex-
cution des travaux. Le contrat est alors considr comme rompu la date de rception de
cette lettre par le professionnel. Ce dernier devra alors vous restituer les sommes verses
titre davance.

Aucune date dexcution nest fixe dans le devis

Le professionnel sest engag excuter les travaux dans un dlai raisonnable qui varie
en fonction de chaque affaire. Mais huit jours semble tre un dlai raisonnable si le pro-
fessionnel na mis aucune rserve telle que : matriaux commander . Pass ce dlai
donc, vous pouvez alors suivre la procdure de mise en demeure dcrite ci-dessus puis, en
cas dinexcution, avoir recours aux tribunaux.

A votre service
En cas de litige avec un professionnel, ces organismes peuvent vous aider et vous informer
sur vos droits.
La DGCCRF (direction gnrale de la concurrence, de la consommation et de
la rpression des fraudes) www.finances.gouv.fr, Tl. : 3939 (0,12 /min).
L ADIL (association dpartementale dinformation sur le logement).
Tl. : 0 820 16 75 00 (0,12 /min) messagerie vocale 24h/24 indiquant les adresses
des Adil par dpartement. www.anil.org
Une association de consommateurs.
Leur liste est consultable sur le site www.conso.net.

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 modles de lettres

Contester un dpassement du prix fix au devis

Votre Nom (prcisez le lieu), le (prcisez la date)

Votre Prnom
Votre Adresse lattention de
Monsieur le reprsentant lgal
Ou M. (nom de lartisan)
Enseigne
Adresse

Lettre recommande avec accus de rception

Objet : Travaux de
Pices jointes : Copie du devis

Madame, Monsieur,

Le (prcisez la date), jai (nous) accept votre devis pour la ralisation de travaux de
(prcisez les travaux).

Comme vous le constatez, ce devis est trs complet. Il comprend toutes les mentions
utiles qui auraient d vous permettre de calculer au plus juste le montant estim
de mes travaux. Or, il savre que la facture est plus leve de (indiquer le pourcen-
tage ou la valeur) que le prix figurant sur le devis dont vous trouverez copie ci-joint.

Il ressort clairement que le dpassement du devis rsulte de votre entire respon-

sabilit, puisque vous avez, semble-t-il, omis des travaux indispensables que vous
auriez d prvoir.

Aussi, je vous confirme que je nai pas prendre en charge ces frais supplmentaires
qui vous incombent. Vous trouverez donc ci-joint le solde initialement prvu sur
le devis.

Vous en souhaitant bonne rception,

Formule de politesse
Signature

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 Mise en demeure dun professionnel
en cas de non excution totale ou partielle des travaux

Votre Nom (prcisez le lieu), le (prcisez la date)

Votre Prnom
Votre Adresse lattention de
Monsieur le reprsentant lgal
Ou M. (nom de lartisan)
Enseigne
Adresse

Lettre recommande avec accus de rception

Objet : Travaux de
Pices jointes : Copie du devis

Madame, Monsieur,

Le (prcisez la date), jai (nous) accept votre devis pour la ralisation de travaux de
(prcisez les travaux).

1re hypothse : les travaux nont pas commenc

Vous vous tiez engag commencer les travaux le (ou prciser la priode, par exem-
ple la premire semaine du mois de ). Or, ce jour, les travaux nont pas dmarr.
En consquence, je vous mets en demeure de commencer les travaux sous les quinze
jours compter de la rception de la prsente. dfaut, je me verrai dans lobligation
de demander en justice la rsolution du contrat et des dommages et intrts pour
le prjudice subi.

2me hypothse : les travaux ont commenc mais ne sont pas achevs

Depuis le (prciser la date), vous avez interrompu lexcution des travaux. En effet,
les travaux suivants restent effectuer (prcisez les travaux).
En consquence, je vous mets en demeure dexcuter ces travaux dans les quinze
jours compter de la rception de la prsente lettre. A dfaut, je me verrai dans
lobligation de saisir la justice pour obtenir lautorisation de faire terminer ces travaux
par une autre entreprise, et vos frais. Je me rserve galement le droit de deman-
der des dommages et intrts.

Comptant sur votre diligence,

Formule de politesse
Signature

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