De Guardin y Administrador a Estratega de Negocios

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 Traduccin y adaptacin del reporte 
   



  

 

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La evolucin del Rol del


 
en los Servicios Financieros
De Guardin y Administrador a Estratega de Negocios
Durante los ltimos aos, las Instituciones capital de datos crticos: alguien con una
Financieras (IF) vienen reconociendo cada comprensin cabal del negocio de la
vez ms que el valor de los datos que institucin, sus productos y clientes, y su
poseen representa una fuente estratgica infraestructura de datos, como tambin de
de ideas e informacin para la mayora de sus capacidades y necesidades.
sus lneas de negocios, incluyendo gestin
de riesgos, cumplimiento, comercial y Ms recientemente, la descripcin del
marketing, desarrollo de productos, y puesto del CDO para la mayora de las
control de gestin, entre otras. Sin 

    ! " #  $ ha
embargo, para poder realizar este valor evolucionado ms all de su foco inicial
embebido, las instituciones deben gestionar hacia el impulso y facilitacin proactiva de
su capital de datos de manera proactiva y los negocios, con esta visin muchas
efectiva a nivel organizacional. La respuesta instituciones incluso han fusionado los
de muchas instituciones ha sido nombrar %&& %
  

  en una sola posicin ejecutiva. Esto con
el necesario liderazgo estratgico, dirijan claro nfasis en aquellas organizaciones que
una correcta ejecucin, y que aseguren la agresivamente buscan aprovechar la
calidad y el acceso a los datos vitales. ciencia de datos y los modelos avanzados
Adems, los CDOs tienen sin lugar a duda de analytics para generar nuevas ideas e
un rol relevante para ayudar a las IF a innovaciones para sus mercados y clientes,
adaptar y transformar sus ecosistemas de los productos que ofrecen y sus precios,
datos para responder a las necesidades los riesgos que deciden o no asumir, y la
planteadas por la innovacin tecnolgica en forma en la que llevan su negocio para el
las siguientes reas: digital, pagos mviles, bienestar de todas las partes interesadas.
big data, advanced analytics, blockchain, Hoy en da, las organizaciones necesitan
robtica, aprendizaje cognitivo, y lderes de peso que no slo gestionen y
automatizacin. gobiernen los datos, sino que los
aprovechen utilizando tecnologas
Este informe analiza la evolucin del rol de emergentes que pueden generar
 

     resultados basados en la analtica prcticos
modernas, de guardin y administrador a %   '  

estratega innovador y facilitador de los
negocios. Pero para la mayora de las IF, todava falta
mucho trabajo por hacer alrededor de
 

   los datos, especialmente considerando las

!

  innovaciones tecnolgicas emergentes y los
cambios regulatorios sobre informes de
Uno podra decir que el rol del CDO datos y privacidad, para los cuales el
realmente se populariz luego de la crisis enfoque y la estrategia tradicional de gestin
        de datos no son los correctos. Considerando
estaba clara: La mayora de las instituciones esas fuerzas externas y sus dimensiones, el
le haba prestado demasiado poca atencin rol del CDO deber continuar expandindose
a sus datos; y algunos creen que, si hubieran

*   '" 
estado gestionados de forma ms efectiva, aporta a la institucin. Esto es de particular
se podra haber tenido una seal de alarma importancia a medida que los equipos
anterior al colapso, o al menos una respuesta ejecutivos comprendan cada vez ms la
ms rpida, efectiva y responsable. Se necesidad de transformar sus negocios para
necesitaba un ejecutivo de nivel gerencial que estn centrados en la informacin,
para ser guardin y administrador del impulsados por el conocimiento y sean ellos
mismos consumidores vidos y giles de la
nueva informacin disponible.
02

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"##$%%%& '


 ( )
+ --/  ' '  

    
revelar la existencia de diversas posiciones gerenciales basadas en los datos, como
se ve en el Cuadro 1. Por lo tanto, es importante saber en qu son diferentes del
puesto de CDO.

Cuado 1 - Resu(en de los cagos basados en datos+& '

)

Chief Information Officer Chief Data Officer Chief Digital Officer Chief Analytics Officer

Tecnlogo Cientfico Innovador Estratega

Qu hacen: Qu hacen: Qu hacen: Qu hacen:

Se enfocan en construir un
ecosistema tecnolgico
interconectado mediante la
identificacin y evaluacin de
las conexiones entre las
diferentes reas
organizacionales.
Evalan, proponen e invierten
en plataformas tecnolgicas
con la visin de toda la
institucin.
Gestionan un ambiente
complejo de diversos
proveedores de aplicaciones,
mitigando el problema en los
acuerdos de servicios, los
riesgos de fallas e
interrupciones, y buscan
optimizar los servicios de datos.
Redefinen las reas de
Tecnologa de la informacin
trabajando codo a codo con los
restantes ejecutivos lderes para
sacar ventaja de la tecnologa
en todos los niveles.
Son los lderes de la hoja de
ruta de datos y analytics de la
organizacin.
Definen e implementan
tecnologas, herramientas,
enfoques y metodologas para
identificar, mostrar y realizar el
valor de los datos de la
institucin.
Gestiona los datos como un
activo estratgico de la
organizacin y operativiza la
gobernanza, calidad y controles
de los mismos, con foco en
asegurar su integridad.
Se desempea como un socio
confiable para los ejecutivos
clave focalizados en el cliente, la
gestin de los riesgos
empresariales, el cumplimiento
regulatorio y las finanzas.
Fomenta la innovacin,
sacando ventaja de las
tecnologas emergentes
vinculadas con big data y
analytics.
Analiza en profundidad los
comportamientos de los clientes,
canales de distribucin,
empleados, etc., de forma de
extraer conclusiones sobre
cmo incidir sobre los mismos
aprovechando la tecnologa
digital.
Tiene un fuerte conocimiento
sobre cmo migrar de los
procesos y sistemas
tradicionales hacia los nuevos
enfoques basados en:
redes sociales, Internet de las
Cosas, entre otros.
Tiene una inclinacin natural
hacia la innovacin y el
desarrollo de la organizacin y
de las personas, siendo una
persona con un enfoque
docente y un motivador nato
para inspirar al resto de la
institucin.
Tiene la capacidad de lograr
que la institucin emprenda una
transformacin digital en serio.
Evala la forma ms adecuada
para lograr rentabilizar el valor
de los datos de cara al negocio.
Define e impulsa una visin
organizacional de analytics a lo
largo de las diversas estrategias,
unidades y equipos.
Est fuertemente involucrado
en los esfuerzos, los cambios y
el entrenamiento necesarios
para embeber la cultura de
analytics en toda la
organizacin, de forma de
avanzar en convertir a la
institucin en una
organizacin basada en el
conocimiento.
Siempre est a la avanzada de
la organizacin en lo que a
identificacin, desarrollo y
utilizacin de datos con fines
comerciales se refiere.

03
   , ptimamente consumidos y aprovechados.  - 
(' 
 Asimismo, el CDO es ms que nunca el   #(
#!( ,
Los datos, en todas sus formas, formatos y embajador de esta visin, del valor comercial, . ,
 
tipos, rpidamente se han convertido en un % 

 
" 
6%7'-89 '/ 
capital estratgico de las IF. Un capital que gestin de datos. La importancia de esta

 
<
8

contina creciendo de forma exponencial en responsabilidad en la comunicacin no
establecido el cargo de CDO. Mayormente,
volumen, variedad y complejidad. Al igual puede minimizarse. Hemos visto que los
estos lderes de datos trabajan para sus
que otros activos corporativos claves, los CDO pasan mucho de su tiempo
organizaciones asumiendo una o ms de las
datos requieren niveles apropiados de (especialmente al comienzo de su
cuatro dimensiones clave, que hemos
gestin y gobernanza para asegurar que su gestin) educando y poniendo al da a

  =
# 7
valor pueda ser protegido, comprendido y toda la organizacin, comenzando por la
Estratega, Tecnlogo, y/u Operador. Adems,
realizado. El CDO es el ejecutivo que tiene la direccin y sus colegas de C-suite, y luego
hay que decir que muchos otros factores,
 " %   

 0     el resto del organigrama.
en especial la industria, el mercado y la
proteger, realizar y potenciar el valor de su madurez organizacional, pueden llegar a
capital de datos. * /  / ? 
de un CDO, y en su alcance e impacto.
El CDO desarrolla y supervisa una estrategia
de datos, y un conjunto de competencias
que funcionan al unsono para permitir que la
informacin se comparta, que exista Cuado 2 El CDO "se enfoca en una o (s de estas cuao di(ensiones
colaboracin alrededor de ella, cuidar todos
los aspectos de cumplimiento y seguridad, Las cuato caas del CDO eas potias
'- '/   

0
de recursos que apoye los objetivos crticos Innovacin Gestin de cambio
Busca fomentar la innovacin
de las partes interesadas, como por ejemplo: Catali, mediante el aprovechamiento de Reingeniera Gestin de partes
los datos y analytics Gestin de talento interesadas
Aumentar ingresos
Vender la solucin o el producto correcto al Se asocia con el rea comercial Desarrollo de Planeamiento
cliente correcto, en el momento correcto, y estrategia regulatorio
para alinear el negocio con las
maximizar la rentabilidad estrategias de analytics, Gestin de
Estatega Gestin de riesgo
buscando maximizar el valor de demanda
45     /
" %  Gestin de valor
los costos asociados las inversiones en datos y en Gestin de
analytics portafolio
Mejorar la gestin de los riesgos
Entrega de
Reducir el fraude Evala tecnologas, diseo de Arquitectura
soluciones
datos, y arquitecturas tcnicas para Tecnolgica
Mejorar el cumplimiento regulatorio Gobernanza de
Tecnlogo aumentar la agilidad creciente de Proveedor de
tecnologa tecnologa
2
 % 
 nuevas estrategias la institucin y gestionar la
complejidad Gestin de la Seguridad y
de negocio e innovacin entrega controles

El CDO posee una visin empresarial de los Gobierno de datos Servicios

datos, y cumple con su cometido datos y los programas y polticas compartidos
construyendo puentes y derribando paredes Calidad de datos
Opeado de tecnologa y operaciones para
segn sea necesario para permitir que los Abastecimiento
Rendimiento

*% /
 '

 - % operativo Gestin Financiera
las personas para que puedan ser

04

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en otras industrias, el sector de la organizar y supervisar esta temtica para

En general, dentro de la industria de los salud y las ciencias biolgicas es cumplir con los mandatos de Basilea II y III
"   7 @  #- probablemente de los que ms ha y otros requerimientos de cumplimiento.
sector ms maduro a la hora de implementar evolucionado. Al igual que los servicios Las compaas de seguros, mientras tanto,
y potenciar el rol de CDO. Por ejemplo, en la   7


- 
'
 ' !   '/'

industria bancaria el cargo de CDO fue regulado y tiene una considerable exposicin 
$/   '
 
creado en gran parte para ocuparse del tema al riesgo en el uso de datos (p. ej. datos de requerimientos de Solvencia II. Pero ahora
del gobierno de datos, y los desafos en anlisis clnicos, datos de pacientes, datos que la comprensin de los ejecutivos ha
calidad de datos en respuesta al aumento en sobre el desarrollo de productos, etc.). madurado, tanto los bancos como las
las quejas de sus clientes. El rol adquiri Muchos jugadores de la salud y las ciencias compaas de seguros se dirigen a un rol
mayor importancia cuando las nuevas biolgicas emplean a un CDO para mitigar del CDO ms completo, que combine la
regulaciones como Basilea II (y luego Basilea esos riesgos, y simultneamente cosechar administracin de datos y la arquitectura,
222/ ? '
' %   del cumplimiento regulatorio y gobernanza, y analytics. Muchos de los
nivel de transparencia en la administracin negocios directos.De la misma manera, en grandes jugadores del mercado europeo
de datos que los bancos (y sus CDO) estaban consumo masivo el CDO colabora con el ya estn embarcados en importantes
obligados a procurar. De hecho, en muchos Gerente Comercial y el de Marketing para programas con este nuevo foco.
bancos, la responsabilidad principal del CDO maximizar el uso de los activos de datos
contina siendo el cumplimiento regulatorio para generar percepciones que mejoren la
y en lograr que se implementen las nuevas retencin de clientes, sumen nuevas El regulador nos puede
cuentas, impulsen el crecimiento de
 7 '/5'/@@JKQ
ingresos, mejoren la gestin de los canales,
ayudar a establecer
(principios para una efectiva agregacin de
datos e informe de riesgo). Sin embargo, esto etc. formalmente el rol del
ha comenzado a cambiar, en especial en los
Ms all de los impulsores individuales
CDO, tenemos que
bancos ms grandes o ms innovadores, en
donde se est tomado cada vez ms corporativos, vemos un aumento de la aprovechar eso y sacarle
    /
   relevancia del rol del CDO en toda la jugo para mejorar nuestra
ampliar el rango y objetivos de esta posicin industria, dado que puede asegurar la
ejecutiva: impulsor de negocios, ideas, integridad y la pronta disponibilidad de rentabilidad
estrategias e innovacin. informacin para los usuarios internos, y
CFO de un banco en Latinoamrica
contribuir fuertemente en el logro de
Por el lado de las compaas de seguros, el objetivos estratgicos de las Instituciones
nombramiento de un CDO ha sido ms Financieras.
demorado en el tiempo. Hoy en da, la
mayora de las compaas de seguros
generales tienen una posicin de lder de Las particularidades de los distintos
datos, con un rol vinculado a la organizacin mercados tambin han impactado tanto la
de gobernanza de datos. Sin embargo, adopcin como la evolucin de la posicin
aunque algunas compaas son ms del CDO. Por ejemplo:
maduras en lo concerniente a su mensaje y
En los EEUU, el rol de CDO se origin para
capacidades, la mayora todava relaciona el
%  
 0
%
rol del CDO con una agenda operativa de
para mejorar su calidad y disponibilidad.
informtica. Francamente, esto limita su
Sin embargo, durante los ltimos aos, las
valor integral comercial. Por otra parte, las


       
compaas de seguros de vida y salud estn
pas, en especial los bancos ms grandes,
ms atrasados an en la aceptacin de la
han cambiado el foco del CDO hacia un
necesidad de un cargo de CDO. En estas
facilitador de la estrategia comercial que
'/ W? /*/ 
saca ventaja de los datos disponibles (en
reas de actuara tienen, y muchas veces
especial gracias al fenmeno del big data)
asumiendo algunos roles de CDO.
para impulsar iniciativas con alto impacto
basadas en los hallazgos de los datos.
Para las instituciones interesadas
en conocer potenciales modelos a seguir En Europa, a los primeros CDO de los
bancos se les asign la responsabilidad de
05
 Mientras tanto, en el mercado canadiense, visin local y corporativa, adems de otros El siguiente escaln en la evolucin del
la adopcin del rol de CDO primeramente requisitos y necesidades especiales, los CDO es la supervisin del cumplimiento
evolucion como respuesta directa a las primeros suelen crear infraestructuras regulatorio relacionado con la gestin de
demandas de los reguladores, incluso en el multidimensionales y multinivel para el los datos. Para cumplir con sus
caso de dos importantes bancos CDO, que incluyen roles funcionales o de responsabilidades regulatorias, una
  / 
"  lneas de negocios, roles locales y 

 0   % 

en EEUU, se los oblig a establecer una regionales, y servicios compartidos un CDO que ayude a la organizacin a
funcin de CDO. Estos bancos actualmente regionales y/o globales todos bajo un slo comprender qu datos tiene y en qu
son organizaciones con CDO desarrollados liderazgo global. Por ejemplo, algunos condiciones estn, cmo administrarlos
y con fuerte liderazgo, que continan bancos ya han establecido estructuras de forma consistente para corregir
ajustando el rol para permitir el logro de organizativas para el CDO que comienzan %     7%
 ''   con una posicin de CDO a nivel grupo,  '
 0'  #  'X
/
anteriormente en sus respectivas funciones de CDO regionales, funciones versiones de los datos para llegar a tener
instituciones. de CDO para cada lnea de negocios, y !  "0 " $Y

roles de CDO para apoyar funciones siempre importante, pero cuando nos
Por otra parte, en Australia, el foco corporativas claves como recursos referimos a temas de cumplimiento se
permanente de los reguladores en la ' 7 # % vuelve en algo de mxima prioridad.
gestin de riesgo de datos en todo el

   "   Finalmente, manteniendo las
CDO haya alcanzado mayor importancia en La madurez y cultura de la organizacin responsabilidades sobre temas de
las instituciones ms grandes, pero con tambin ha demostrado tener impacto en cumplimiento, cada vez ms instituciones
foco regulatorio. Con el paso del tiempo, la evolucin del rol del CDO, sobre todo    
-"'- -/  
los CDO en el mercado australiano han en las diversas velocidades en su adopcin aprovechar las oportunidades de explotar
'#  /  " 0  que hemos observado, o incluso saltarse el valor de los datos para tener una ventaja
generadores de valor junto al negocio, algn paso en la evolucin. competitiva. El siguiente salto se
pero la gestin de riesgos y el fundamenta en el deseo de las
cumplimiento regulatorio sigue siendo su El patrn de evolucin que hemos instituciones (en particular en las de Banca
prioridad. observado se puede resumir en lo Minorista y Seguros) en lograr una mayor y
siguiente; cuando una organizacin mejor utilizacin de diferentes tipos de
Finalmente, en Amrica Latina el rol del nombra un CDO, es probable que el foco datos (estructurados, no estructurados,
CDO est en las primeras etapas de su inicial del rol sea asegurarse de tener los internos, externos, etc.) para generar valor
evolucin, es un concepto que muchas recursos necesarios para su nueva rea comercial. En este punto, sabemos que han
organizaciones estn explorando en la (presupuesto y empleados), y establecer  #  ' # 
/  
Banca y los Seguros, pero hasta ahora slo una organizacin bsica de gestin de reconocer que los datos son un activo
ha sido implementado en algunas datos que est apoyada por un conjunto estratgico, y que el CDO debe tener la
instituciones grandes en mercados ms de procesos y polticas iniciales. Estos son fortaleza y el apoyo necesarios para ser
maduros, como por ejemplo el caso de pasos intermedios fundamentales para    '!W$
"7
Brasil. En aquellas instituciones que lo han permitir que toda la organizacin saque que son los datos.
actuado, la mayora se ha posicionado alguna ventaja de sus activos de datos y
dentro del rea de Tecnologas de la comience a impulsar la transformacin del A las instituciones que alcanzan este nivel,
Informacin. Una particularidad, al negocio basado en los datos. El nuevo las denominamos organizaciones guiada
no ser un foco en general exclusivamente CDO tambin deber formular un caso de por el conocimiento (Insight Driven
regulatorio, los CDOs en Latinoamrica  /  5
  " Organization en Ingls), aquella en la que
estn naciendo con foco dual: negocio y infraestructura de recoleccin, uso y el anlisis y el razonamiento en base a
cumplimiento. explotacin de datos que agregan valor y informacin clave esta embebido en su
que pueden ser generados por los nuevos proceso de toma de decisiones. En donde
Otra observacin que vale la pena hacer: procesos y polticas iniciales. Adems, el no se concibe analytics como un proyecto
 

    ' 
 

! %" # $   % Z 
 7
una presencia global tienen una visin equipo gerencial sobre las capacidades lo entiende como una capacidad central a
mucho ms madura del rol de CDO que la actuales de la institucin y el potencial lo largo de la institucin que provee las
que tienen quienes compiten o se estratgico de analytics. En resumen: claves para el proceso de toma de
focalizan en pocos mercados. Dado su vender la visin y el caso de negocios decisiones y enfrentar sus problemas ms
tamao, su complejidad, el balance entre /  !      $ complejos.
06

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 /0. excelente manejo de datos para activos de informacin para tomar mejores
. .
 convertirse en rentables. decisiones. Decisiones que permitan un
Para elevar el rol de CDO de gestor y "
#$ 
 mejor manejo comercial, un mejor manejo
administrador de datos a estratega de

%! ! del riesgo, y/o dar respuestas ms

negocios es necesario que tanto la  


$ en responsables a los clientes. Sin embargo, el
organizacin como el propio CDO adopten  !   
 & momento debe ser el correcto y el CDO debe
una mentalidad empresarial disruptiva e buscar sus aliados a nivel del C-Suite de la
Cmo puede el CDO concebir e
innovadora que desafe y extienda los organizacin. Debe haber un hecho, un
implementar una estrategia que
'
7%
% problema, un tema candente, una persona,
'/7
7%'5 
/
 
facilite el impulso de otros nuevos. !
  
/ $Y-
de una organizacin para aprovechar sus
Qu factores pueden impulsar esta momento ideal para dar impulso a una nueva
activos de datos mediante la asociacin de
transformacin y hacer que CDO sea un forma de gestin de datos con el apoyo y los
la innovacin tecnolgica con las
agente de cambio para colaborar y por qu aliados necesarios.
plataformas existentes de gestin de datos
no impulsar la misma? (por ejemplo, los datawarehouses, las
soluciones de inteligencia de negocios, las
Algunos de los factores claves que
herramientas de administracin de


'=
campaa) que han evolucionado durante

 

 varios aos y en las que se han realizado
en el ercado Cmo pueden las "

" ]



 
 
 
  ' 

 
!
contrarrestar o asociarse con nuevos 
 
 (%

jugadores no tradicionales que estn 

$
 
&)
generando disrupciones en el mercado 


 
7

' "  

 
'/ 

?  
  
!



(denominadas FinTech), o en los negocios   
 
minoristas que venden tarjetas de crdito, Cul es el rol del CDO en entender,
'
7%
/

 
 interpretar y aprovechar estas
de forma gil e innovadora, y que amenazan innovaciones y tendencias en el entorno
con la desintermediacin de los servicios  


0 
 ]
 
]
"

Cmo puede
  
 
el CDO lograr sinergias entre las nuevas
!

 
 
  
fuentes de datos (internas y externas,
Cmo puede el aprovechar reales estructuradas y no estructuradas) y las
capacidades de manejo de datos ayudar fuentes tradicionales, as como de las
 


 
  tecnologas que las soportan para generar
tradicionales a mejorar la experiencia del anlisis, ideas y conclusiones orientadas al
cliente, aumentar su lealtad y retencin, negocio que antes no eran posibles?
y en paralelo reducir el costo de sus
operaciones para ser competitivos? &' 
 

aumentan su complejidad y el mercado sigue


 
 aumentando su nivel de competencia, los


 
Aspecto muy relevante en la regin de
Latinoamrica, cmo el CDO puede
ayudar generando informacin que
soporte e impulse las estrategias de
atraer una masa importante de nuevos
clientes, con nuevos productos, con
nuevos canales, sin aumentar los costos
operativos? El micro crdito, los micro
seguros, los pagos de nmina masivos,
las tarjetas virtuales, son algunos
ejemplos de productos que requieren un
07
datos que se disponen aumentan de forma
exponencial, tanto en volumen, como en
complejidad y por lo tanto en importancia
estratgica. En este entorno, es esperable
que el rol del CDO evolucione hasta
convertirse en un lder transformador e
innovador; en un ejecutivo que pueda
guiar a la organizacin en el viaje que le
permita verdaderamente ser un negocio
centrado en el conocimiento, impulsado por
analytics, y gil en aprovechar todos los




/

0
Una organizacin madura desde el punto El CV del CDO
de vista de la importancia del CDO, es Los buenos candidatos para cubrir el puesto de CDO en una institucin
aquella que agresivamente promueve y 
 
     
  
utiliza la gestin de datos, la generacin habilidad de combinar tecnologa, negocios, estadstica y capacidad gerencial de
de conclusiones e ideas basados en ellos forma de lograr resultados de impacto en forma tangible. Algunos ejemplos de
para satisfacer las necesidades de todos         
  

los niveles de la organizacin, incluyendo cubrir este puesto:
Finanzas, Riesgo, Marketing, Ventas y Experiencia en el cpo
'
 
  
  
Distribucin, Cumplimiento, Desarrollo de 

/
?
7
% 
'/0^ 
" /

Productos, Actuara, Recursos Humanos, crticas, interacciones con el cliente, y otras expectativas y necesidades externas o
etc. etc. Para hacer esto, es fundamental internas de los distintos actores del mercado.
que el CDO sea un par de los altos
5

"7

!0  '* 
 

#

 
 Habilidades demostrables en
'  
$5

 gestin de informacin y conocimientos de tecnologa (incluyendo conocimiento
ejecutivos lderes de los negocios o de las prctico de la infraestructura informtica, diferentes plataformas y tecnologas, y
funciones de soporte a las que el CDO proveedores de soluciones, as como de las capacidades que ofrecen). Tambin
debe servir. Sin embargo, para ser un experiencia liderando importantes proyectos informticos en reas clave de
reconocido como un par, el CDO debe organizaciones con complejidad similar.
poseer capacidades de negocios, riesgos,
tecnologa, estadsticas y administracin +
   Habilidad para desarrollar un caso de negocio e indicadores de
(adems de experiencia previa) que en desempeo para asegurar obtener los recursos necesarios para el programa de
general no es fcil de conseguir en una cambio y adems para lograr el impacto en valor que se espera.
sola persona. Esto supone un serio
desafo tanto para la organizacin como Perpectiva de negocio Conocimiento que combine las perspectivas de riesgos,
para aquellos que quieran desempear  
 %
'
 /  '/  
0" 7%


 

este cada vez ms importante rol. regulatorio de la institucin que ayuda al cumplimiento de las polticas y normas.

Liderazgo de pro$ecto Comprensin del diseo organizativo y habilidad para dar

Un CDO es alguien forma e impulsar proyectos de gran escala, multifuncionales, multiniveles
combinando gente, tecnologa, procesos, y estrategias para equilibrar la visin de
demasiado tecnolgico para largo plazo con xitos rpidos.
ser del rea comercial y
Hailidade de conicacin 6  /   !"  $7" # 
poco tecnolgico para ser y convencer a los distintos actores sobre la importancia del tema y el valor que la
una persona de IT gestin de los datos le puede generar a la institucin. Tiene que ser un agente de
cambio para que la organizacin supere la resistencia cultural basada en una
CDO de una compaa de seguros de '
 !"
' ?$!  ' ?$
Amrica del Norte
Adems, los candidatos a ser CDO deben ser:
'
  Ferviente y comprometido impulsor de los datos como un activo
estratgico que puede generar nuevas oportunidades de negocios para la institucin.

,  
  /   
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negocios, de traducir avances tecnolgicos en oportunidades y obtener de los datos
oportunidades, de eludir posibles problemas, y desarrollar formas innovadoras de

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poder trabajar de forma transversal a la organizacin, creando sinergias entre las lneas
de negocios y las funciones de soporte, y alineando los esfuerzos compartidos para
lograr impactos positivos medibles en los resultados de la institucin.
0 Capaz de generar resultados rpidos a los negocios, aplicando un enfoque
pragmtico para el desarrollo de la gobernanza y las capacidades fundacionales de
datos. Focalizndose siempre en iniciativas concretas que tengan resultados medibles
en el corto plazo, en lugar de iniciativas demasiado extensas o con un nivel de
complejidad que hagan perder la conexin con las unidades de negocios o las lneas
funcionales

08
 
 
 
 
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Si el puesto de CDO es cubierto por una industrias intensivas en el uso de datos y

persona interna o por una persona muchas veces ms avanzadas como la
contratada de fuera de la institucin industria de Consumo Masivo o de las
depender, en gran medida, de la estructura Telecomunicaciones.
 

 0   % 
 
organizacional. Construir la funcin del CDO Pero, aunque se logre tener uno o dos
y de su equipo con un candidato interno candidatos apropiados para asumir el rol
puede ayudar a evitar posibles obstculos. del CDO, puede que algunos obstculos
El candidato a CDO ya conocer la compaa, internos o percepciones errneas hagan
su mercado competitivo y sus objetivos   # 0
'-7
claves, adems de sus productos, clientes, establecer y fortalecer este rol. Por
negocios, y procesos operativos, ejemplo, puede que algunos miembros del
necesidades crticas de datos, y ms. Sin directorio o altos ejecutivos no comprendan
embargo, es poco comn que las el valor del rol desde el punto de vista del


    /  '
  negocio ms all del cumplimiento
menos maduras en torno a la gestin de los regulatorio. Por otro lado, puede que
datos) tenga en su equipo actual a uno algunos ejecutivos del mismo nivel
profesional que verdaderamente posea consideren que un nuevo cargo jerrquico
todas las capacidades ideales de un CDO. es un desafo a sus objetivos, procesos y
Si hubiera un candidato interno con  

   '
capacidades cercanas al nivel de CDO, la personales). Tambin sucede que a
institucin podra nombrarlo para este rol, menudo los datos estn en silos y puede
y complementarlo con recursos externos que sientan que la designacin de una
para darle apoyo extra en caso de que persona para administrarlos a nivel de la
necesite conocimientos de los que carezca. institucin es una interferencia innecesaria a la situacin ms compleja, el modelo
en el desarrollo de sus operaciones. Para
Por otro lado, existen situaciones o hacer a la situacin ms compleja, el
momentos en los que puede ser til modelo mental tradicional de operacin de
contratar a alguien externo, que pueda los bancos y las compaas de seguros
ofrecer conocimiento profundo y experiencia plantea que un ejecutivo para ser
"   
 
 7 importante debe tener muchos empleados
asesoramiento honesto, y una perspectiva que le reporten. Con este preconcepto,
neutral sin los preconceptos polticos o / ? 5
  
!
 /   $/? 
  ejecutivo de CDO cuando el rol no
interno. Aunque contar con experiencia necesariamente requiere un gran equipo.
alineada con la industria es sin duda valioso, Finalmente, los ciclos comerciales que se
el candidato con las capacidades correctas, hacen cada da ms recurrentes y rpidos,
puede a menudo venir de otras industrias y generan prioridades cambiantes y una
ser muy exitoso, especialmente cuando est focalizacin en el corto plazo, en el ahorro
rodeado de un equipo de profesionales de costos y la generacin de ingresos
^/
 
    7 inmediatos, lo que desva la atencin de la
comprenden el valor que ese ejecutivo gerencia y de los recursos organizacionales
puede aportar en base a su experiencia de las iniciativas con visin de no tan corto
previa en otra industria. Muchas veces, el plazo como es la implementacin del rol
tener antecedentes exitosos en la del CDO.
implementacin de programas similares,
conocimientos tcnicos profundos,
habilidades avanzadas de liderazgo, y fuertes
capacidades de comunicacin, adems de
gran entusiasmo, es ms relevante que tener
experiencia en Banca o Seguros. En especial
cuando estas credenciales vienen de

09

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 Los desafos del da a da 2
 /   %` Estos desafos, y otros ms, aumentan
adquisiciones necesarias para lograr un exponencialmente para el CDO de una
A lo largo de todos los niveles de la
mayor rendimiento organizacional en los 

 0    7
organizacin, as como los actores externos
cambios de modelo de negocio y de adems navegar en las complejidades
a la misma, en general se suelen subestimar
tecnologa, o en la adaptacin a las de las leyes locales de seguridad de datos y
el esfuerzo y el tiempo necesarios para que
exigencias impulsadas desde el entorno; y privacidad de la informacin, administrar
 

 0    
 
Centros de Excelencia y Centros de
unos activos de datos de calidad. Muchas Lograr los xitos parciales que generen Desarrollo Globales, racionalizar tecnologas
veces, los ejecutivos, el personal de la resultados graduales de forma de redundantes, mltiples iniciativas de gestin
compaa o incluso los reguladores, suponen mantener el apoyo y el presupuesto de datos y seguridad, y asegurar el
que una vez contratado un CDO, ste va a necesario de las partes relacionadas. desempeo de los recursos, que a menudo
resolver todos los problemas por s mismo
presentan diferencias culturales
en forma casi inmediate. Cuando en realidad, Desafos de la tecnologa

" Y
 
/'
  5 5 
Administrar grandes volmenes y principales factores que han llevado a que
de ruta y convencer a otros de que lo ayuden
complejidades de datos, que estn en muchas veces los CDO de grupos globales
a llegar all.
constante expansin.   "  ? 
Si el CDO no tiene el presupuesto, el equipo, para asegurarse de que estas
Mantenerse al nivel del ritmo acelerado de la complejidades sean comprendidas
o el nivel de autoridad adecuados, va a
innovacin tecnolgica, al mismo tiempo que efectivamente y resueltas regin por regin.
necesitar convencer a otros colegas o reas
se tratan de gestionar las complejidades y
(puede ser las unidades de negocios, las
problemas de base de los sistemas legados;
funciones de soporte, Informtica, etc.) que le Hoy se habla mucho de
proporcionen los recursos necesarios para Alinearse con la agenda del CIO para
{ # 77
 7 7 y asegurarse de tener una visin compartida
analytics, big data, cognitive,
monitorear los activos de datos en todas las que siente las bases de una hoja de ruta etc. pero ms all de los
lneas de negocios, sistemas de informacin, de Tecnologa de la informacin
% ? }% 
/  relacionada con los datos; y
nombres, lo que importa es
existentes para comprender los datos crticos
Aprovechar las tecnologas emergentes
tener un rea de analtica
de los mismos, y ajustarlos o redisearlos
para lograr procesos ms orientados a (big data, digital, blockchain, robtica, con gente inteligente que
basarse en los datos del negocio. Como parte anlisis cognitivo, etc.) para generar y combine negocio, tecnologa
de este camino, los CDOs enfrentan /
   
%
diariamente desafos en tres dimensiones analytics. y estadstica bajo un CDO
interrelacionadas: negocios, tecnologa y
Desafos del gup ( 
que contagie a la
gente. Analicemos cada uno con mayor organizacin
detenimiento. Convencer y educar a los actores clave,
especialmente a la alta direccin y gerencia
CEO de una aseguradora
Desafos del negocio de la institucin, sobre la necesidad y el regional en Latinoamrica
valor del rol del CDO, ms all del estricto
Equilibrar los objetivos corporativos y de las cumplimiento regulatorio.
unidades de negocios respecto de la
recopilacin y el uso de los datos; 
   # %

 ' /  *
7
Cumplir con las regulaciones sobre la especialmente cuando surge la natural
disponibilidad y calidad de datos, que son resistencia desde los sectores que no
cada vez ms invasivas y exigentes, incluyendo   
!
$}%
/5'/J"  227@@JKQ%
diversas regulaciones locales. Contratar y desarrollar individuos con el
justo equilibrio entre habilidades para la
Y
  
" gestin de informacin y habilidades de
demuestren una mejora en la efectividad y el negocios para que impulsen la agenda de
valor de los datos gracias a un proceso ms    
 #
0


10

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La evolucin del Rol del Geente de Datos en los Seviciosinancie | De Guardin y Conductor a Estratega de Negocios

3  # nuevos modelos de negocios y alianzas a lo  "05

" !X " $
. ,
     
'   7'5 creemos que reportar al CFO o al COO es
servicio al cliente y los ingresos a travs de un avance importante en la madurez y
Combinar un CDO talentoso y visionario con
todos los canales de distribucin, dado que evolucin hacia reportar directamente al
un equipo de liderazgo de una institucin
se satisfacen necesidades de informacin CEO.
    '/ " /
  
relacionadas con el comportamiento y
del rol y lo fortalezca adecuadamente, puede
retencin del cliente. Permitiendo 8'
 


9  
resultar en mejoras dramticas del desempeo.
 '
 " '- :)
  

Cmo puede un CDO efectivo llevar a una
personalizados, lo que genera ms    

  
organizacin de buena a excelente?
oportunidades de negocios. ; 
12

#$ 
 
( 

de dato Entonces, cmo puede la organizacin Las comunicaciones de la alta direccin
'
    ] frecuentes y con mensajes claros de apoyo
Un CDO empoderado tiene la
 '  
   # 0
responsabilidad por la hoja de ruta de la 16 
)/.7  CDO tiene la responsabilidad y el respaldo
informacin estratgica de la institucin. En 
  necesario para operar, innovar, y ayudar a
esta posicin, el CDO ayuda a alinear las Aunque muchas veces el CDO tenga un marcar el rumbo del negocio para realizar el
inversiones y capacidades para que puedan ttulo similar al del resto de los integrantes valor embebido en sus activos de datos.
/    
/   del C-Suite, es comn que su rango en el
la organizacin, mediante la eliminacin de nivel ejecutivo sea demasiado bajo para <= 
9  :

/*7    tener un verdadero impacto. Algunas 
) 


 0% 0/'  

    " Es imperativo fomentar una buena relacin entre
en la calidad de los datos, y disminuir el costo CDO varios niveles bajo la estructura del el CDO y el CIO. Dado que las lneas de negocios
  / 0!
 $ rea de informtica, reportando al CIO. y funciones de apoyo de las instituciones
Otros lo ubican en las reas de negocios o    
   '
 

2Redciendo el riego eprearial de soporte, reportando al CFO, al CRO o al liderazgo, ni los recursos para marcar la agenda
La funcin de un buen CDO asegura una CMO, porque entienden que los datos son de la gestin de los datos, las reas de
visin holstica del gobierno del proceso y !// $ %~ ?  Tecnologa han avanzado y evolucionado hasta
los datos al poner todas las actividades de la Informacin. tener diccionarios de datos, analytics, etc.
relacionadas con los datos bajo un mismo Cuando el CDO comienza a asumir estas
/   7%/?
 % 
 En cambio, hemos observado que las responsabilidades, es comn que se generen
tales como la gobernanza y estrategia de prcticas ms avanzadas en la industria fricciones. Con la gua del CEO y la direccin,
datos, la gestin de la calidad operativa de    
 /    ' estos dos cargos pueden trabajar en
datos, la gestin de datos maestros y de la reporte directo del Director de Operaciones colaboracin, para juntos inundar a la
metadata. Al mismo tiempo, esto (COO) para asegurar la neutralidad del rol organizacin con el valor de la informacin.
contribuye cumplimiento regulatorio entre negocios e informtica.
mediante el mejoramiento de la calidad de 
" '
7 hay una respuesta
datos, la mayor consistencia y trazabilidad vlida universal, porque el posicionamiento
de los datos, y la reduccin de costos de del CDO depender del tamao,
auditora y monitoreo. complejidad, y madurez de la institucin, y
otras consideraciones internas o externas.
3Agregando valor 
  En la prctica, el CDO deber ocupar el lugar
Y'/     %  0 / 0*% de manera
de la forma en que se usan los datos para positiva sobre temas como la disponibilidad,
mejorar las operaciones y agregar valor a 
 7  7%   
toda la organizacin. El CDO monetiza y datos de toda la organizacin. Como el rol
democratiza los datos al hacerlos del CDO est en continua evolucin, cada
disponibles a todo el negocio en un formato vez ms encontramos CDOs que reportan al
de autoservicio, lo que establece las bases CEO, al CFO, o al COO, lo que transmite el
para un cambio cultural en direccin de mensaje de que los datos son una prioridad
lograr una organizacin impulsada y crtica de la institucin, no slo un tema de
gestionada por analytics. Esto, a su vez, informtica o del rea comercial.
permite que la institucin participe en

11
 El 
 del futuro

~  '
7-  %
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 0    "  

 % 7 '  7

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 ? "   ? '- '/
  % 
exigencias para que se convierta en un lder que impulse estratgicamente los negocios.  " 0/"'
"  K" ' %^/ 0%/  7/
'_? "' %//
7'-/7' %
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Y
" 0   ' %
 0  
 0%  
   

 0  

Cuadro 3El rol del CDO continuar evolucionando

Lder Transformacional Impulsor del negocio Impulsor de la estrategia

e Innovador CDO + Analytics (Insight Driven Organization)


  
   

- 7
CDO 2.0 CDO 3.0 CDO 4.X

El rol evolucion hasta convertirse en el Y"  %

'   La evolucin futura del rol lleva a que el
responsable de la gobernanza de los datos y /  & &/
- Y @ 
quien lidera los proyectos vinculados en la & %
   

institucin. posiciones. Se transformar en el Responsable de la
Y

 J

%   
Es un rol focalizando en el cumplimiento Z   /
 47<0 slida base analtica.
regulatorio, responsable de la calidad de los
datos, del control de los mismos, de la En adicin a las responsabilidades Ser un impulsor y facilitador del
metadata y del gobierno de los datos. fundacionales, evoluciona para aportarle cumplimiento de los objetivos de sus pares:
valor a las reas de negocios <77%/  
Los reguladores han exigido que los bancos maximizando el valor de analytics. lneas de negocios.
 %  
Se focaliza en la innovacin y saca 
 - _ '/  
 

 7 ventajas de las tecnologas emergentes estrategias de crecimiento, de reduccin de
/   547<07 para resolver los desafos de los grandes acostos,
la situacin msde
mitigacin compleja, el modelo
los riesgos, etc.
focalizados en funciones de control. volmenes de datos: big data/Hadoop,
  7<~ 7
 Los datos se convertirn verdaderamente
El rol se enfoc en la implementacin de en activos organizacionales y son reconocidos
tecnologas y tcnicas fundacionales para Y' '   como tales por toda la institucin, empezado
analytics. J
'/  

  por la alta direccin.
crecimiento, de reduccin de costos,
Hered las funciones o responsabilidades mitigacin de los riesgos, etc. Logra que la institucin se convierta en una
sobre los datawarehouses y control de organizacin guiada por el conocimiento
gestin. 2
" #


 "0 / #7/"' ' '

' 
'
7 En nuestra visin, se puede especular
 ^/ 0 Latinoamrica la evolucin ha sido ms sobre las caractersticas del rol en el tiempo
"   /   /  lenta, pero ms all de las fechas, la /    = 
necesidades cada vez ms estratgicas de evolucin ser la misma: apoyo al negocio y 
     
 - '

la organizacin. Para lograrlo, una vez que luego impulsar el negocio. El aspecto '/
  &'  
 %  
   regulatorio vara entre los pases, pero esta 

      

 

 
   /%   particularidad es una oportunidad para que que los datos son un activo no realizado, que
por normas efectivas de gobernanza de el rol se vuelque rpidamente a apoyar la los datos estn en todos lados, y que las
datos, deber comenzar vigorosamente a visin del negocio. nuevas tendencias y tecnologas son un
explotar y monetizar los datos para lograr desafo y oportunidad interesante para ellas,
ventajas competitivas sostenibles y apoyar 
 ""  
directamente a las estrategias de negocios. da mas crtico.

12

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  -%&'
  Y

  

&


Steve Jansz Jojy Mathew

eloitte ~ouche ~ohmatsu, &ustralia eloitte onsulting LLP, Estados Unidos ,
sjansz@deloitte.com.au jojymathew@deloitte.com

Harvey Lewis Fernando Oliva

eloitte, Reino Unido eloitte, Uruguay Reconocimientos
harveylewis@deloitte.co.uk foliva@deloitte.com Queremos agradecer a Lauren ~homas,
Hanna Hamilto%4 </
Jean-Pierre Maissin Gordon Shields sus aportes durante el desarrollo de este
eloitte, Luxemburgo eloitte, anad informe.
jpmaissin@deloitte.lu gshields@deloitte.ca

Larry Manno Marc Zimmerman

eloitte onsulting LLP, Estados Unidos eloitte onsulting LLP, Estados Unidos
lmanno@deloitte.com mzimmerman@deloitte.com



 

Larry Calabro Jos Ignacio Valle

&'_  4_^ 
lcalabro@deloitte.com jvalle@deloittemx.com

Claudio Fiorillo Gustavo Eisenmann

&
 Panam


 ' geisenmann@deloitte.com

Ricardo Rubio Ricardo Rubio

' Per
rrubio@deloitte.com rrubio@deloitte.com

Federico Chavarra Fernando Oliva


 Uruguay
fechavarria@deloitte.com foliva@deloitte.com

Tomas Castro

tomcastro@deloitte.com

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miembros, cada una como una entidad nica e independiente y legalmente separada.
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de clase mundial y servicio de alta calidad a sus clientes, aportando la experiencia
necesaria para hacer frente a los retos ms complejos del negocio.
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estndar de excelencia.

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