Curso: Engenharia da Qualidade de Software

Turma: 1602 3 semestre

Aluno: Washington Lus de Sousa Sena
Matria: Gesto de Requisitos

Produo Individual
ENUNCIADO

Na anlise corporativa, as etapas de maior complexidade para o analista de negcios so

a identificao do problema para o qual est se buscando a soluo, a procura por
diversas solues alternativas para serem consideradas, a identificao das partes
interessadas a serem consultadas, para, por fim, chegar a uma definio de negcio.
Caso voc seja contratado para identificar e definir por que necessria a mudana nas
capacidades ou nos sistemas de uma empresa, quais passos ou tcnicas voc utilizaria
para chegar concluso?

Descreva como ser tratado um problema ou uma oportunidade, caso seja encontrado.

ESTUDO DE CASO

A empresa FakeFarma uma mdia empresa de varejo do ramo farmacutico com 10

lojas localizadas no interior de So Paulo, seu atual objetivo o de alavancar suas
vendas em razo dos ltimos 6 meses perceber uma queda significativa em seu ticket
mdio. Em consenso interno foi decidido tambm que ser necessrio a implantao de
um novo ERP e de um novo sistema de PDV que modernize e agilize os processos de
vendas, compras e abastecimento de sua rede pois foi avaliado que o ERP e sistemas de
apoio as lojas no atendem as expectativas necessrias, tanto operacional como
estrategicamente.

Em posse dessas informaes (necessidade e problemas atuais) utilizaria as seguintes

tcnicas para identificar os problemas e oportunidades em busca de caminhos para se
chegar a uma soluo adequada:
Benchmarking analisaria os concorrentes atuais para mapear oportunidades de
solues do mercado farmacutico no varejo, ERP de mercado que atendem empresas
do ramo e sistema de PDV;

Anlise documental utilizaria essa tcnica com o intuito de levantar dados da

empresa para avaliar informaes de capacidade atual, que podero ajudar a responder
se a empresa est suficiente preparada para a implantao de solues;

Decomposio funcional decompor as funes do negcio para mapear isoladamente

cada uma e com isso poderia extrair informaes mais precisas;

Brainstorming fomentar a discusso das partes interessadas na produo de ideias

que ajudem a definir solues e oportunidades dessa forma sero identificados os
problemas atuais e oportunidades a serem exploradas.

Entrevistas as entrevistas com pontos focais da empresa ajudaro a colher

informaes necessrias para mapear o processo atual de trabalho na utilizao das
atuais solues, e ajudaro a identificar possveis oportunidades.

Benchmarking

A primeira tcnica a ser utilizada seria a de Benchmarking, isso visando realizar um

estudo comparativo entre o modelo atual de negcio da empresa com os principais
concorrentes, como o intuito de absorver tcnicas e solues amadurecidas e eficientes
na oferta de servios do ramo. Dessa forma tendo dados sobre como outras empresas
esto posicionadas atravs de determinadas solues, teremos modelos a serem
estudados para implantao de novas oportunidades a serem implantadas.

Utilizando essa tcnica pretende-se levantar:

Quais os principais ERP utilizados pelos concorrentes?

Quais os sistemas de PDV so utilizados pelos concorrentes?
Atravs desses dados coletados e compilados ser possvel definir solues a serem
apresentadas para a empresa aps a realizao de um estudo da capacidade atual da
empresa em estar suficientemente preparada para a implantao das solues mapeadas.

Anlise documental

Com a utilizao dessa tcnica ser possvel ter disponvel dados importantes quanto a
situao atual da empresa. Dados sobre o contrato dos fornecedores do atual ERP ser
importante para mensurar o custo benefcio do servio fornecido atualmente. Alm
disso a posse de documentos ser importante para identificar possveis problemas em
determinadas reas que podem estar afetando os processos comerciais na diminuio
das vendas, como situao fiscal, processo de abastecimento ou compras ineficientes, e
como a relao com o atual ERP utilizado no suporte a esses processos est sendo
realizado.

Essa tcnica ser utilizada com o principal objetivo de se extrair informaes sobre as
atuais capacidades da empresa, o quanto ela est preparada para a implantao de um
novo ERP e quais as medidas a serem adotadas para que ela esteja suficientemente
preparada para se adequar para atingir seus objetivos de negcio.

Decomposio funcional

A decomposio funcional ser utilizada com o principal objetivo de dividir os

processos da empresa e para que a anlise em cada um deles seja independente, e ajude
a isolar os problemas de cada rea. Assim ser possvel determinar qual a influncia de
cada processo na contribuio ao objetivo atual, e como podero proporcionar
oportunidades ao negcio significativamente. A decomposio funcional ajudar a
entender como os processos operacionais da empresa sendo vistos isoladamente
contribuem na situao atual com a utilizao do atual ERP e sistema de PDV. Dados
de como cada processo poder se beneficiado com a troca de sistemas, e quais so os
mais afetados atualmente com os sistemas atuais sero sadas dessa fase de anlise.
Brainstorming

Um brainstorming entre os membros do corpo diretor da empresa ser realizado para

que a oportunidades e solues levantadas possam ser colocadas como opes para o
alcance dos objetivos. Atravs do brainstorming novas ideias podero ser coletadas para
auxiliar na construo do plano de soluo, alm de proporcionar um entendimento das
metas e melhores caminhos a serem seguidos quando aos objetivos atuais da empresa.

Importante nessa fase levantar questionamentos importantes para que sejam discutidos e
oportunidades sejam fomentadas como:

Qual o principal motivo da troca de ERP? O atual no atende as necessidades da

empresa? Os usurios sabem utiliz-lo e operacionaliza-lo adequadamente?

J foram cotados novos ERP de mercado? Foi analisado o custo e suporte fornecido?

Necessrio medir o impacto da troca para um novo sistema na cultura da empresa. Foi
estudado o impacto no treinamento dos usurios?

A atual infraestrutura da empresa precisar de atualizao?

Quais estratgias de marketing esto sendo utilizadas para alavancar as vendas?

Entrevistas

Para a identificao de problemas e oportunidades especificas ser utilizada entrevistas

entre os pontos focais de cada setor da empresa, para levantar dados quanto a satisfao
na utilizao das atuais solues de software em uso na empresa. Com a entrevista
podero ser identificadas as oportunidades a serem implementadas e determinados
problemas quanto a gaps no processo em cada rea podero ser mapeados, assim o
direcionamento na escolha de novas solues ser mais assertivo.

Concluso

Para o assertivo levantamento de problemas, identificao de oportunidades para

identificar solues, necessrio o correto entendimento das necessidades das partes
interessadas utilizando tcnicas que possam mapear essas informaes corretamente.