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1.- OBJETIVOS
El ncleo del QFD es un mapa conceptual que relaciona los requisitos de calidad
(RC) con los parmetros tcnicos (PT) necesarios para satisfacerlos. Estas
relaciones se presentan en forma de una matriz elaborada llamada "matriz de
la calidad". Tomados en su conjunto, los RC definen la calidad de un producto con
las expresiones que los consumidores utilizan para describir los productos y sus
caractersticas deseables. Asociada con cada PT existe una mtrica, que se
usa para determinar el grado de satisfaccin de los consumidores con cada uno
de sus requerimientos. Esta medida es fundamental para la mejora continua.
Control de calidad laboratorio N1
3.-FUNDAMENTO TEORICO
La ponderacin de los RC
No todos los RC son igualmente importantes a los ojos del consumidor. Por otra
parte, por razones tcnicas y econmicas no todas los deseos podran
satisfacerse. . Para ello se utilizan encuestas y medios de investigacin que no
slo atienden a las prioridades que manifiestan verbalmente los clientes sino
tambin las que se derivan de la observacin de su comportamiento.
Los PT
El valor objetivo
Cada PT debe ser medido con las unidades adecuadas y comparado con un valor
objetivo al cual tiendan los esfuerzos de la organizacin
El panel rectangular conformado por las interacciones entre los RC y los PT indica
la correlacin entre los requerimientos de los clientes y las caractersticas tcnicas
de satisfacerlas.
La evaluacin de los RC
La columna del extremo derecho compara la evaluacin que los clientes hacen
de cada RC de "nuestro producto" con los RC de los productos de la competencia.
4.- CONCLUCIONES
La QDF ES una herramienta muy til y gracias a la matriz de calidad
podemos relaciona los RC (el "qu" espera el cliente) con los PT (el "cmo"
voy a satisfacerlo), asignando a cada PT una importancia relativa y un valor
objetivo.
Nos permite desarrollar ventajas competitivas.
Nos ayuda a comparar los RC, a los productos de "nuestra empresa" con los
de la competencia, segn la evaluacin del consumidor.