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UNIVERSIDADE TECNOLGICA FEDERAL DO PARAN

DEPARTAMENTO ACADMICO DE DESENHO INDUSTRIAL


CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM DESIGN GRFICO

LUISA ANUNCIAO COSTA

COMUNICAO E EMPATIA: UMA CAMPANHA GRFICA EM FAVOR DO


VOLUNTARIADO COM MORADORES DE RUA EM CURITIBA - PR

TRABALHO DE CONCLUSO DE CURSO

CURITIBA
2017
LUISA ANUNCIAO COSTA

COMUNICAO E EMPATIA: UMA CAMPANHA GRFICA EM FAVOR DO


VOLUNTARIADO COM MORADORES DE RUA EM CURITIBA - PR

Trabalho de Concluso de Curso de


Graduao apresentado disciplina de
Trabalho de Concluso de Curso II do
Curso Superior de Tecnologia em Design
Grfico do Departamento Acadmico de
Desenho Industrial DADIN da
Universidade Tecnolgica Federal do
Paran UTFPR, como requisito parcial
para obteno do ttulo de Tecnlogo.

Orientadora: Prof. Fabiane Alves de


Lima.

CURITIBA
2017
AGRADECIMENTOS

Agradeo minha me Vera Lucia e meu pai Marcus pela confiana


incondicional em mim em tudo o que fao. muito mais fcil enfrentar desafios
sabendo que algum acredita mais em voc do que voc mesma e que,
independente do resultado, sempre vai estar ao seu lado.
Agradeo meu namorado Leandro, que viveu junto comigo estes anos de
curso e que, alm de outras coisas, nunca deixou faltar um abrao ou um carinho
nas horas difceis (e nas fceis tambm).
Agradeo quelas professoras e professores que contriburam para o meu
aprendizado, orientando, ensinando e procurando formar no somente designers,
mas profissionais questionadores e preocupados em causar um impacto positivo na
sociedade.
Acima de tudo, agradeo s minhas amigas e amigos da turma N-31
muitssimo mais do que colegas por cada uma das incontveis risadas que demos
ao longo destes quase quatro anos. Ter ganhado vocs na minha vida vale mais que
mil diplomas. Obrigada.
RESUMO

COSTA, Luisa. Comunicao e empatia: uma campanha grfica em favor do


voluntariado com moradores de rua em Curitiba - PR. 2017. 68 f. Trabalho de
Concluso de Curso (Tecnologia em Design Grfico) Universidade Tecnolgica
Federal do Paran. Curitiba, 2017.

A formao de vnculos empticos entre as pessoas traz inmeros benefcios para


as mais variadas reas, e o design grfico, como parte do leque cultural, pode
facilitar a ampliao de nossos sentimentos e atitudes para alm do auxlio queles
que j nos so familiares. O trabalho voluntrio uma atividade que provoca a
empatia, dentre outras vantagens, entretanto, apenas 11% da populao afirmou ser
atuante na rea e somente 5% dos voluntariados so voltados aos moradores de
rua. Por isso, atravs da metodologia do Design Centrado no Ser Humano, foi
implementada uma campanha que busca promover o trabalho voluntrio com
moradores de rua em Curitiba - PR utilizando o potencial de comunicao do design
grfico para melhorar as relaes humanas e estimular a tomada de atitude, mais do
que a mera reflexo sobre o assunto.

Palavras-chave: Comunicao. Empatia. Voluntariado. Moradores de rua. Design


Centrado no Ser Humano.
ABSTRACT

COSTA, Luisa. Communication and empathy: a graphic campaign favoring


volunteer work with the homeless in Curitiba - PR. 2017. 68 p. Final paper (Graphic
Design Technology Course) Universidade Tecnolgica Federal do Paran.
Curitiba, 2017.

The establishment of empathy bonds between people brings inumerous benefits to a


great number of fields, and graphic design, as part of a cultural approach, can
amplifiy our feelings and actions beyond helping those with whom we are already
familiar. Volunteer work is an activity that stimulates empathy, among other
advantages, however, only 11% of the population is engaged in this area and only
5% of brazilian volunteer jobs target homeless people. That is why, using the
methodology of Human Centered Design (HCD), a campaign was developed aiming
to increase volunteer work with the homeless living in Curitiba - PR by using the
communication potential in graphic design to improve human relations and stimulate
action, aside from only pondering about the subject.

Palavras-chave: Communication. Empathy. Volunteering. Homeless. Human


Centered Design.
SUMRIO

1 INTRODUO .....................................................................................................09
2 MARCO TERICO ..............................................................................................15
2.1 COMUNICAO E EMPATIA ...........................................................................15
2.2 VOLUNTARIADO E MORADORES DE RUA ....................................................21
3 METODOLOGIA ..................................................................................................30
4 DESENVOLVIMENTO .........................................................................................33
4.1 OUVIR ...............................................................................................................33
4.2 CRIAR ...............................................................................................................40
4.3 IMPLEMENTAR ................................................................................................46
5 CONSIDERAES FINAIS .................................................................................61
REFERNCIAS .......................................................................................................64
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1 INTRODUO

O tema selecionado para este Trabalho de Concluso de Curso a relao


entre comunicao e empatia, resultando em uma campanha grfica em favor do
voluntariado com moradores de rua em Curitiba - PR. Este captulo inicial ir
discorrer sobre o problema de pesquisa, que trata da situao a ser beneficiada pelo
projeto, e justificar a relevncia do trabalho proposto. Em seguida, sero
estabelecidos os objetivos que permitiro apresentar uma possvel soluo para o
problema.
Estamos vivendo, ao longo das ltimas dcadas, um declnio no exerccio da
empatia e da formao de vnculos emocionais entre as pessoas, o que causa
impactos negativos nos mais variados mbitos, desde o social, at o econmico,
cultural, educacional, entre tantos outros, uma vez que todos dependem de como se
formam e desenvolvem nossos relacionamentos interpessoais (KRZNARIC, 2015).
Apesar disso, existe tambm uma crescente conscientizao acompanhada de
iniciativas contrrias que estimulam a compreenso do prximo, de seus
sentimentos e dificuldades (GOLEMAN, 2005). Campanhas de abordagem cultural,
nas quais esto inseridas as de cunho grfico, j demonstraram historicamente que
podem ser uma valiosa ferramenta de contribuio para o melhor uso dessa
capacidade humana (KRZNARIC, 2015). Sero expostos a seguir alguns exemplos
e tambm pesquisas que procuram mensurar e avaliar os porqus deste cenrio.
Roman Krznarnic atualmente um dos maiores nomes no debate sobre o
desenvolvimento da empatia como fora motriz de um movimento de mudana
mundial. Em seu recente estudo The Empathy Effect (2015), ele analisa diversos
dados que revelam informaes importantes sobre o assunto. Krznarnic (2015, p.3,
traduo nossa) delibera que Empatia para dar uma definio funcional o ato
imaginrio de se colocar no lugar de outra pessoa, entender seus sentimentos e
perspectivas e usar esse entendimento para guiar nossas aes. Baron-Cohen
(2011, apud KRZNARIC, 2015), por exemplo, afirma que apesar de cerca de 98%
das pessoas terem a habilidade neurolgica de formar vnculos de empatia, poucos
de fato aplicam este potencial.
Mas quais os motivos de tamanha disparidade? Para Krznarnic (2015), ainda
existem alguns obstculos que precisam ser transpostos na trajetria da empatia na
10

sociedade atual, como um maior esforo para promover o tratamento das pessoas
como indivduos ao invs de esteretipos ou meros dados estatsticos. Alm disso,
apesar de trazer outros benefcios, a tecnologia e as mdias sociais acabam
proporcionando mais uma troca de informaes do que de intimidade, incentivando
conexes relativamente superficiais. Este fator est conectado outras
particularidades da cultura ocidental. O autor se baseia no relatrio Now for the Long
Term, criado pela Oxford Martin Commission for Future Generations (2013), para
aludir ao pensamento imediatista e autocentrado que permeia uma poca em que os
prprios polticos no conseguem enxergar alm das prximas eleies e de seus
interesses locais.
Em 2006, nos EUA, o presidente Barack Obama fez um discurso sobre o que
chamou de dficit de empatia, colocando o problema como ainda mais urgente do
que a crise federal do pas (HONIGSBAUM, 2013). A opinio corroborada pela
pesquisa de Konrath (2013) sobre o Interpersonal Reactivity Index (IRI), uma escala
utilizada para avaliar as diferentes dimenses da disposio empatia em grupos de
indivduos. O IRI medido a partir de um questionrio de 28 itens que pode ser
administrado fsica ou digitalmente e que j foi amplamente aplicado para investigar
os nveis empticos entre profissionais e estudantes da rea da sade. Os
resultados do teste empregado em uma populao geral de universitrios e adultos
nos EUA mostram um declnio de mais de 50% nos nveis de empatia ao longo de
trs dcadas, de 1980 a 2009, sendo a queda mais acentuada nos ltimos 10 anos
do perodo.
O problema no est restrito aos EUA, no entanto. Daniel Goleman (2005),
psiclogo e autor de uma srie de obras no tema da inteligncia emocional1, fala
sobre o crescimento da preocupao com questes conectadas empatia ao redor
do mundo, manifestadas na forma da incluso de cursos de aprendizado social e
emocional em milhares de escolas da Malsia, China, Japo, Coria, Austrlia, Nova
Zelndia, bem como na Europa e no Reino Unido e regies da frica e da Amrica
Latina. Segundo ele, esta uma tentativa global incentivada pela United Nations
Educational, Scientific and Cultural Organization (UNESCO) de formar futuros

1Termo utilizado por Goleman (2005) para sintetizar e reunir as descobertas de diversos ramos de
pesquisa, antes considerados separadamente, sobre a forma com que os seres humanos formam e
desenvolvem seu aspecto emocional.
11

adultos capazes de gerenciar seus sentimentos, lidar com situaes conflituosas e


se reconhecer como parte ativa de uma sociedade.
Dados como os apresentados acima levantam o questionamento de qual o
verdadeiro impacto da falta de empatia entre as pessoas e como isso fica evidente
no nosso cotidiano. Quais problemas a empatia pode de fato ajudar a resolver? A
prpria implementao de cursos especficos nas escolas pode trazer algumas
respostas. Goleman (2005) aponta uma srie de melhorias observadas a partir de
668 anlises realizadas com estudantes, tanto em seu desempenho acadmico,
quanto na diminuio drstica de casos de indisciplina, suspenses, violncia e
bullying.
Krznarnic (2015) vale-se de outra abordagem ao fazer uma sntese histrica
de como a empatia auxiliou significativamente na concepo dos direitos humanos e
de uma sociedade mais justa. O autor tece argumentos que vo desde avanos nas
polticas de bem-estar infantil na Segunda Guerra Mundial, at o progresso nas
polticas ambientais, nos direitos civis, trabalhistas, da comunidade LGBT, de
pessoas com deficincia, dentre outras tantas esferas que influenciam o nosso modo
de vida direta e diariamente. interessante, porm, como determinados exemplos
discutidos por ele envolvem peas grficas para despertar este sentimento na
populao. Vejamo-los.
Em 1981, no auge das controvrsias sobre os direitos dos animais, uma
campanha da organizao People for the Ethical Treatment of Animals (PETA)
causou choque ao usar fotografias de animais passando por testes em laboratrios
que traziam forte semelhana a imagens de seres humanos torturados. Era o
emprego da empatia para sensibilizar o pblico alm das necessidades de sua
prpria espcie.

Figura 1 Fotografia utilizada pelo PETA


Fonte: Krznarnic (2015)
12

Krznarnic (2015) expe outro caso envolvendo manifestaes grficas, trata-se


da luta contra a escravido no sculo XVIII:
Manifestantes britnicos contra a escravido e o comrcio de escravos
desenvolveram uma campanha poltica baseada em empatia na dcada de
1780 para conseguir que o pblico compreendesse como era ser um
escravo (em uma poca em que meio milho de escravos africanos
estavam trabalhando at morrer nas plantaes de acar britnicas no
Caribe). Eles imprimiram dezenas de milhares de cpias de um pster
mostrando quantos escravos poderiam ser espremidos em um navio
negreiro, publicaram depoimentos orais da violncia usada contra os
escravos e conseguiram que ex-escravos dessem testemunhos pblicos de
seu sofrimento. O resultado foi espetacular: protestos pblicos, peties
parlamentares e o primeiro boicote da histria venda (de acar produzido
por escravos). De acordo com o historiador Adam Hochschild, a campanha
combinada com outros fatores, como as revoltas dos escravos nas
plantaes tiveram um papel fundamental na abolio do comrcio de
escravos (1807) e na eventual abolio da escravatura. Hochschild mostra
que houve um repentino crescimento na empatia humana, notvel por ser
a primeira vez em que um grande nmero de pessoas se indignou e
permaneceu indignada por muitos anos devido aos direitos de outrem.
(KRZNARNIC, 2015, p. 11).

Figura 2 Pster Descrio de um navio negreiro (recorte)


Fonte: British Library ([19--])
Este tipo de informao nos mostra que a relao entre comunicao e
empatia no recente, mesmo que a comunicao s tenha vindo a ser entendida
como rea do conhecimento muito tempo depois. Hoje, debates sobre a questo
13

crescem progressivamente enquanto metodologias como o Design Centrado no Ser


Humano e o Design Thinking se tornam cada vez mais populares entre os
profissionais da rea, trabalhando o foco no indivduo atravs do estudo do seu
contexto cultural e experincias pessoais, em uma viso colaborativa e dinmica da
resoluo de problemas (VIANNA, et. al., 2012).
Segundo Cohen (2014, traduo nossa), [...] grande parte do conceito de
Design Thinking envolve a empatia pela pessoa para quem voc est criando. Ela se
mostra atravs de uma srie de atividades que procuram gerar a experincia de
como a sua ideia ser efetivamente consumida, uma observao verdadeira para
qualquer estratgia que toma o ser humano e suas necessidades como ponto de
partida. Contudo, como bem demonstraram os exemplos supracitados, o design no
apenas pode ser desenvolvido de forma emptica no planejamento e na criao de
projetos, mas tambm pode ser uma ferramenta de promoo da empatia em outras
reas, uma vez que seu produto final pode ter as mais diversas aplicabilidades.
Ao contemplar as diferentes circunstncias que podem ser beneficiadas por
uma campanha que objetiva a formao de laos empticos nos deparamos com
uma infinidade de causas. Isso porque as relaes sociais possuem sempre um
vnculo de consubstancialidade, que Kergoat (2010) explica como sendo o
entrecruzamento dinmico e complexo do conjunto de relaes sociais, cada uma
imprimindo sua marca nas outras, ajustando-se s outras e construindo-se de
maneira recproca. Logo, considervel a dificuldade de apresentar uma soluo
de design que englobe todas, parte ou mesmo uma dessas circunstncias.
O voluntariado, na condio de atividade multifacetada, pode trazer uma
alternativa para esta situao pois, por si s, estimula a empatia entre os envolvidos
quando pe em contato realidades diferentes e favorece a colaborao mtua em
favor de um bem maior. Seria um projeto emptico apoiando uma atividade
emptica. A contribuio do voluntariado para os vieses social, educacional,
ambiental, cultural, esportivo, da sade etc., confirma que o foco no fomento desse
servio seria altamente vantajoso. Uma pesquisa da Fundao Ita Social (2014)
sobre voluntrios no Brasil revela que 72% da populao do pas nunca atuou nesse
tipo de trabalho, 28% j, mas apenas 11% continuavam ativos como voluntrios na
ocasio do levantamento.
Dessa forma, uma campanha para aumentar o nmero de pessoas
procurando e, consequentemente, realizando uma ao voluntria faria com que o
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pblico atingido desenvolvesse a inteligncia emocional e estimulasse a habilidade


de criao de vnculos de empatia, causando um impacto positivo tanto pessoal
quanto coletivo. Para conseguir que isso acontea, a forma de abordagem da pea
grfica precisa utilizar uma linguagem especfica que consiga ir alm da superfcie,
atingindo o emocional. O psiclogo e estudioso de economia comportamental Dan
Ariely examina o porqu de tendermos a ajudar mais quando temos um sujeito que
personifica a estatstica:
quando se despertam nossas emoes, tornamo-nos tremendamente
solidrios e zelosos. Quando atribumos um rosto visvel ou imaginvel ao
sofrimento generalizado, tornamo-nos muito mais propensos a ajudar e
vamos muito alm do que os economistas esperariam de agentes racionais,
egostas e maximizadores. (ARIELY, 2010, p. 221, traduo nossa).
Portanto, se mantidos em observao os pontos levantados, o presente
trabalho ir contribuir, dentro do mbito estipulado, para o processo de formao de
uma comunidade mais justa, sensvel e solidria s necessidades coletivas.
Com base nos dados apresentados at agora, definiu-se um objetivo geral e
quatro especficos, sendo que os ltimos consistem em passos para alcanar o
primeiro. A definio e a execuo desses objetivos procuram viabilizar a
conformao de uma resposta para o problema, logo, o objetivo geral desenvolver
uma campanha de comunicao grfica que promova o trabalho voluntrio com
moradores de rua em Curitiba - PR. Os especficos so:

Fazer um levantamento terico do que j foi produzido no tema do uso da


comunicao e do design grfico no auxlio de problemas relacionados
apatia e indiferena entre as pessoas;
estudar a situao do trabalho voluntrio e a realidade dos moradores de rua,
explorando o contexto no qual sero focados os esforos do projeto;
definir a melhor metodologia para a execuo do projeto;
aplicar a metodologia, chegando proposta grfica que melhor possa atingir
o objetivo geral estabelecido.

Este Trabalho de Concluso de Curso est estruturado em seis partes,


iniciando com esta introduo, seguida pela apresentao do marco terico, dos
procedimentos metodolgicos, do desenvolvimento do projeto e finalizando com as
consideraes finais e referncias.
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2 MARCO TERICO

O marco terico procura atender aos dois primeiros objetivos especficos do


trabalho. Em um primeiro momento sero levantados alguns exemplos de iniciativas
de comunicao e design grfico que agiram no incentivo da empatia. Uma vez que
o ponto central nesta fase no explorar demasiadamente o mbito conceitual,
importante ressaltar que a pesquisa no ir se aprofundar tanto em argumentos,
mas buscar reunir exemplos prticos de aes j realizadas com objetivos similares
ao proposto. Em seguida, ser feito um panorama do voluntariado e da realidade
dos moradores de rua, desta vez de cunho bibliogrfico. A inteno principal
formar uma base norteadora que ajude a desenvolver uma proposta bem-sucedida
posteriormente.

2.1 COMUNICAO E EMPATIA

Um conceito que vale ser retomado nesta etapa a definio de empatia,


exposta na justificativa. Krznarnic (2015, p.3, traduo nossa) diz que Empatia
para dar uma definio funcional o ato imaginrio de se colocar no lugar de outra
pessoa, entender seus sentimentos e perspectivas e usar esse entendimento para
guiar nossas aes. Ele define trs tipos de abordagens empticas que campanhas
podem adotar: a de experincia, que permite ao interlocutor se pr, ao menos
brevemente, em uma situao que tenta simular a vivida pelo outro; a de
conversao, que incentiva o dilogo entre indivduos diferentes e melhora sua
conexo; e a cultural, que utiliza da arte, do cinema, da literatura etc. para facilitar
que o pblico enxergue certas questes de uma nova perspectiva.
Neste trabalho o foco est na abordagem cultural, j que se trata de um
projeto grfico, porm, se for encontrada uma soluo vivel para incorporar nele
algum elemento da abordagem de experincia, considerada pelo o autor a que tem
mais chances de gerar impactos duradouros, ou da de conversao, ela certamente
ser adotada. Um dos exemplos de experincia apresentados por Krznarnic (2015)
a exibio Dialogue in the Dark, uma iniciativa de alcance global que promove uma
16

hora de vivncia sensorial no escuro, como atravessar ruas, passar por obstculos e
at comer e beber sem nenhuma iluminao. Um levantamento feito com os
participantes mostrou que a memria da visita se manteve forte mesmo depois de
cinco anos e 80% deles afirmaram ter mudado a partir de ento seu comportamento
quando se trata de quem possui deficincias visuais e deficincias fsicas de modo
geral. J a campanha Live Below the Line desafia indivduos e comunidades a se
alimentar com 1 por dia por cinco dias, sentindo um pouco de como o dia a dia na
pobreza extrema. Todo ano arrecadado um grande volume de doaes, fruto da
participao de dezenas de milhares de pessoas.
Iniciativas como estas conseguem atingir seu objetivo atravs de atividades
em que o pblico experimenta artificialmente algo parecido com o cotidiano do outro.
Contudo, projetos grficos que se encaixam na abordagem cultural chegam ao
mesmo resultado trabalhando principalmente no campo do imaginrio onde a
empatia de fato ocorre, conforme a prpria definio do termo.
Para elucidar, no contexto da abordagem cultural Krznarnic (2015) traz o caso
de uma rdio novela semanal ouvida por 90% dos habitantes de Rwanda, na frica.
O roteiro foi especificamente desenvolvido para promover o entendimento entre
grupos historicamente em conflito na regio, pois traz uma trama que espelha os
problemas vividos pela comunidade. Estudos mostraram que a novela aumentou
significativamente a aceitao de casamentos entre grupos rivais, alm de outras
situaes de cooperao e demonstrao de confiana entre eles. No Reino Unido,
um vdeo de 90 segundos da organizao Save the Children, cumpriu o propsito de
comover os britnicos sobre o sofrimento das crianas na guerra civil da Sria. O
vdeo, que viralizou conseguindo mais de 30 milhes de visualizaes nas primeiras
semanas aps seu lanamento, mostra uma menina do subrbio de Londres sendo
atingida pelas consequncias de uma guerra civil. Ao final, l-se s porque no est
acontecendo aqui, no significa que no est acontecendo.
Da mesma forma, esforos como exposies fotogrficas, websites e blogs
que divulgam depoimentos de quem passa ou passou por situaes de risco, entre
outros projetos que trazem intuitos parecidos tambm tm sua relevncia, pois, de
modo geral, campanhas baseadas na empatia so uma ferramenta poderosa de
mudana comportamental (KZARNIC, 2015). Uma preocupao que pode surgir,
todavia, que o resultado fique apenas nos sentimentos, no levando de fato a
nenhuma ao. Para que haja uma eficcia verdadeira, a proposta precisa oferecer
17

modos de atuao para mudar a realidade exposta, no deixando que o pblico


fique restrito esfera da emoo ou que precise ir por conta prpria em busca de
maneiras para ajudar efetivamente.
O coletivo brasileiro Shoot the Shit, da cidade de Porto Alegre - RS, traz
timas referncias de projetos de comunicao que conseguem mobilizar a
populao urbana de forma simples e criativa em prol de questes sociais. Em seu
website, na seo Criatividade a servio das pessoas (2016), so expostos mais
detalhadamente alguns deles. Um se chama Que nibus passa aqui? e busca
solucionar um problema comum no pas: a falta de sinalizao nos pontos de nibus
indicando quais linhas param no local. Foi criado um layout de adesivo com a
pergunta Que nibus passa aqui?, seguida de um espao em branco. Qualquer um
pode fazer download da pea e imprimir o adesivo para ser colado nos pontos que
frequenta, assim as prprias pessoas que circulam pela regio podem escrever as
linhas de nibus no campo disponvel. Alm de ser eleito pelo jornal britnico The
Guardian como a melhor ideia para cidades no desafio The World Cities Day
Challenge, o modelo foi replicado em mais de 30 cidades, inclusive fora do Brasil, e
inspirou a colocao de placas oficiais nos pontos de Porto Alegre - RS.
Outro projeto do coletivo o Paraso do golfe, que chama a ateno para os
buracos das ruas de Porto Alegre. Vestidos de golfistas e munidos do equipamento
profissional do esporte, os membros da equipe passaram pelos bairros da cidade
jogando golfe com buracos do asfalto. O vdeo que registrou a ao foi visualizado
mais de 80 mil vezes em uma semana, impulsionando a prefeitura a tapar todos os
buracos que apareciam no audiovisual de protesto.
possvel evidenciar ainda o conjunto de projetos Da escola para a vida, do
Shoot the Shit em parceria com o Colgio Farroupilha, em que os alunos so
levados a participar de operaes benficas para sua cidade. Na interveno
Corretor automtico, os estudantes seguraram faixas e distriburam adesivos nos
cruzamentos usando um jogo de palavras criativo para relembrar os motoristas da
importncia da gentileza no trnsito. Tambm houve a Passo a passo, em que
foram dispostas placas pelas ruas indicando qual a distncia a p at determinados
pontos, incentivando a vivncia do espao urbano de uma forma mais prxima que
proporcionada pela caminhada.
Alm disso, a Mais arte nas ruas levou pinturas feitas durante as aulas de
arte para serem expostas em tapumes coloridos com spray, que anteriormente no
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traziam nenhum valor cultural ou artstico para o municpio. E estes so apenas


alguns exemplos. Eles permitem ademais traar um paralelo com as afirmaes de
Goleman (2005) vistas previamente sobre as vantagens da incluso de exerccios
dessa natureza nas escolas e no processo educacional como um todo.
O Shoot the Shit se desdobrou no chamado Mrmura, um espao para que
todos ponham em prtica suas ideias. O Mrmura traz o conceito de
microrrevolues urbanas, pensando solues para problemas locais que possam
ser compartilhadas e levadas para outras cidades, estados e pases (NACHLE,
2014). Dentro disso esto as action boxes, pequenas caixas com kits que podem ser
enviados e utilizados para causar uma mudana no espao em que se vive. So
adesivos, psteres, tinta, os mais diversos objetos reunidos para gerar reflexo e
transformao. Esta e as demais propostas demonstram o poder da comunicao,
assim como dos instrumentos e conhecimentos de design grfico, na motivao do
envolvimento com a resoluo de impasses que afligem a realidade social.

Figura 3 Que nibus passa aqui? Figura 4 Mais arte nas ruas
Fonte: Shoot the Shit ([19--]) Fonte: Shoot the Shit ([19--])

F
Figura 5 Passo a passo Figura 6 Action boxes
Fonte: Shoot the Shit ([19--]) Fonte: Shoot the Shit ([19--])
No obstante, a empatia muito mais facilmente atingida quando
conhecemos quem est precisando de ajuda e nos identificamos com este sujeito de
alguma forma (ARIELY, 2010). Isso facilita o sucesso de aes que se fecham em
um crculo relativamente pequeno e no impactam to fortemente causas
abrangentes. Como fazer com que este sentimento de compaixo se estenda a
19

quem no temos tanta proximidade ideolgica ou geogrfica ou a causas que afetam


um grande nmero de indivduos? Ariely (2010) aborda o chamado efeito da vtima
identificvel quando discorre sobre um estudo norte-americano em que um grupo
recebeu U$5 para fazer parte de um questionrio. Metade recebeu informaes
estatsticas sobre a fome no Malawi, na frica, e a outra metade uma fotografia
acompanhada da histria do sofrimento de uma menina chamada Rokia, vtima da
fome na regio. Todos os integrantes tiveram ento a oportunidade de doar tudo ou
parte dos U$5 recebidos para a causa em questo. A mdia de doaes foi maior do
que o dobro para a segunda metade do grupo em comparao primeira. Mesmo
quando outros que receberam tanto os dados quantitativos quanto a imagem e a
narrativa sobre a menina, a mdia de doaes foi baixa.
Essa a essncia do que os cientistas sociais denominam efeito da vtima
identificvel: quando temos um rosto, uma imagem e detalhes sobre
algum, sentimos pena, e nossas aes e dinheiro seguem como
consequncia. Contudo, quando a informao no individualizada,
simplesmente no sentimos tanta empatia e, em consequncia, no agimos.
(ARIELY, 2010, p. 208).
A explicao psicolgica para isso est em trs fatores principais, segundo
Ariely (2010), sendo eles a proximidade, a vividez e o efeito gota no balde. Nossa
tendncia ajudar a quem nos sentimos prximos emocional ou fisicamente mais do
que a quem est distante. Igualmente, quando forma-se uma ideia vvida do que o
outro est passando, seja atravs de imagens ou palavras, ficamos mais tocados do
que quando temos informaes vagas de sua situao. J no efeito gota no balde,
v-se que as pessoas so movidas a agir mais facilmente em prol de problemas
menores, pois acreditam que seu envolvimento ter maior impacto. Ao nos
depararmos com uma adversidade de grandes propores, nos vemos impotentes,
invalidando em nossas mentes o empenho da tomada de atitude. Estes dados
fornecem diretrizes valiosas para a linguagem que deve ser usada em um projeto
que pretende despertar a empatia e o mpeto da ao em seus alvos.
A Anistia Internacional um movimento que luta pelos direitos humanos presente
em mais de 150 pases. Suas campanhas so emocionalmente carregadas e
impactantes, utilizando alguns dos princpios vistos acima. Na Maratona de Cartas
Escreva por Direitos, que ocorre todo ms de dezembro, casos de violao de
direitos humanos so divulgados em forma de pequenos textos descritivos sobre
pessoas que esto precisando de ajuda. So vtimas de julgamentos injustos ou
torturas, comunidades privadas de suas terras e outras situaes de risco.
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possvel, aps a leitura, escrever uma carta e assinar uma petio dirigida a
governantes ou a quem estiver em posio de poder para influenciar a situao. Em
2013, foram mais de 2 milhes de cartas, assinadas por pessoas de 83 pases. Dos
12 casos selecionados para serem trabalhados na campanha, duas pessoas foram
libertadas j no incio de 2014 (ANISTIA INTERNACIONAL BRASIL, 2014).
A organizao tambm faz campanhas inusitadas de conscientizao, como
um pster digital colocado nas ruas conectado a um sensor de olhar. A foto de um
marido violentando a esposa fica visvel, porm quando algum faz contato visual
direto, ela muda para uma foto do casal feliz lado a lado. A frase logo abaixo diz
acontece quando ningum est olhando, ajude-nos na luta contra a violncia
domstica (ADS OF THE WORLD, 2016). Como esta, outras de suas iniciativas
usam imagens marcantes para comover o pblico e incitar sua movimentao contra
o casamento infantil, violncia policial e temas desta natureza.

Figura 7 Campanha contra violncia domstica


Fonte: Ads of the world (2016)
21

Figura 8 Campanha contra Figura 9 Campanha contra


casamento infantil violncia policial
Fonte: Ads of the world (2016) Fonte: Ads of the world (2010)

Fabiana Dias (2015) fala do poder de uma narrativa para a formao de


conexes e engajamento de pblicos. Ela explica que, na lgica industrial, o objetivo
da comunicao era encontrar o mximo possvel de consumidores e que isso era
atingido atravs do mero fornecimento de informaes. Hoje em dia vale muito mais
a criao de um relacionamento e a formao de memrias, especialmente para
Organizaes No Governamentais (ONGs) e negcios sociais. De acordo com ela,
esta forma de comunicao no precisa necessariamente seguir a estrutura literria
de contao de histrias, mas pode usar momentos dela para invocar as
experincias do interlocutor e, com isso, cativ-lo. Ser esta a estratgia utilizada
mais tarde.

2.2 VOLUNTARIADO E MORADORES DE RUA

Foram reunidas at agora algumas amostras de feitos diversos no sentido de


sensibilizar e mobilizar as pessoas para o respeito dos direitos humanos e a
melhoria da qualidade de vida no ambiente urbano, bem como para a diminuio
dos flagelos suportados por quem tem deficincias, por quem vive na misria, em
situaes de conflito civil e at mesmo em benefcio dos direitos dos animais e da
abolio da escravatura. Porm, este trabalho no poderia ter como misso apoiar
22

mais de uma vertente, sendo imprescindvel definir um foco. Optou-se, portanto, por
conceber um projeto que motive a cooperao com o trabalho voluntrio j que,
como consequncia disso, mltiplas circunstncias estariam sendo socorridas. Tal
soluo estaria colocando, conforme mencionado antes, uma campanha emptica
em funo de uma tarefa emptica com potencial de impacto ainda maior, sendo o
voluntariado definido como:
todas as formas de atividade voluntria, formal ou informal. Os voluntrios
agem de sua livre vontade, segundo as suas prprias escolhas e
motivaes, no procurando obter qualquer ganho financeiro. O
voluntariado uma viagem de solidariedade e um meio de os indivduos e
as associaes identificarem necessidades e problemas humanos, sociais
ou ambientais e lhes darem resposta. (COMISSO EUROPIA 2011, apud
MARCOS; PARENTE; AMADOR, 2013, p.5).
O trabalho voluntrio exercita justamente a habilidade de se pr no lugar do
prximo e traz consigo o sentimento de pertencer a algo maior, afirma Mark
Horoszowski (2015), co-fundador da Moving Worlds, uma plataforma que intermedia
o voluntariado ao redor do mundo para quem deseja levar suas habilidades
profissionais a locais em que haja necessidade delas. Ele diz que:

Admitidamente, o amor algo difcil de medir. Mas quando pesquisadores


da London School of Economics examinaram o relacionamento entre o
voluntariado e indicadores de felicidade, eles descobriram que quanto mais
as pessoas se voluntariavam, mais felizes elas eram. O trabalho voluntrio
estabelece empatia, fortalece vnculos sociais e faz voc sorrir todos
fatores que aumentam o sentimento do amor. (HOROSZOWSKI, 2015,
traduo nossa).
Mesmo com tantas vantagens, em 2015 o Brasil caiu 15 posies no ndice
Mundial de Solidariedade (World Giving Index), ficando pela primeira vez fora dos
primeiros 100 pases do ranking (IDIS, 2015). A pesquisa realizada anualmente
pela organizao britnica Charities Aid Foundation (CAF) e apresentada em
conjunto com seu representante no Brasil, o Instituto para o Desenvolvimento do
Investimento Social (IDIS). Foram entrevistadas mais de 150 mil pessoas em 145
pases e avaliadas tanto a doao de tempo como voluntrio, quanto a contribuio
financeira feita para organizaes e a incidncia de ajuda oferecida a
desconhecidos. O Brasil saiu da 90 e passou para a 105 posio geral em apenas
um ano, tendo cado 51 posies desde a primeira publicao em 2009. Somente no
quesito da doao de tempo foram identificadas quase 3 milhes de pessoas a
menos do que em 2014. Dentro desse cenrio, a CAF e o IDIS fazem algumas
recomendaes para os governos, dentre elas apoiar a sociedade civil como uma
23

voz independente e facilitar doaes, expressando que falta no Brasil uma cultura
estratgica nesse sentido.
Existe uma forte carncia de dados estatsticos referentes ao estado do
Paran ou a Curitiba especificamente na questo da busca por voluntariado ou de
quais reas e pblicos so mais ou menos atendidos. Contudo, uma pesquisa de
mbito nacional encomendada para o Ibope pela Rede Brasil Voluntrio em 2011
rene estes e outros dados sobre o perfil dos voluntrios brasileiros. A sua mdia de
idade de 39,1 anos e as faixas etrias menos ativas neste meio so de 70 anos ou
mais, com 4% do total, 16 a 17 anos, com 5%, e 60 a 69 anos, com 8%. Os grficos
a seguir ilustraro mais claramente parte das informaes coletadas.

Figura 10 Grficos sobre o perfil dos voluntrios no Brasil


Fonte: A autora com base em dados da Rede Brasil (2011)
24

Segundo a mesma pesquisa, quase metade dos trabalhos voluntrios so


promovidos por instituies religiosas. Quanto ao seu propsito, 41% visam atender
ao pblico geral, seguidos por 39% que focam em crianas e adolescentes.
Moradores de rua, portadores de deficincia, problemas ambientais e com animais
seriam os menos atendidos, com 5%, 3%, 2% e 1% das iniciativas respectivamente
(REDE BRASIL VOLUNTRIO, 2011). Supondo que esses dados no mudaram
drasticamente desde ento, interessante que o projeto a ser desenvolvido mais
adiante procure incentivar o trabalho voluntrio junto a um dos grupos que atingiram
menor porcentagem.
O Ministrio do Desenvolvimento Social e Combate Fome (MDS) publicou
em 2009 o documento Rua: aprendendo a contar, em que foram contabilizados
2.776 moradores de rua em Curitiba. As informaes a este respeito, no entanto,
so discrepantes. Ulbrich (2015) fala em notcia do Paran Online sobre um
aumento de 60% na quantidade de moradores de rua em Curitiba - PR ao longo dos
sete anos anteriores a 2015, indo de cerca de 2.800 pessoas para 4.500. Este dado,
estimado pelos movimentos sociais ouvidos pela reportagem, foi contestado pela
Fundao de Ao Social (FAS) da Prefeitura, porm sem trazer resultados mais
confortantes.
A matria expe o ponto de vista da FAS, colocando que o Instituto Brasileiro
de Geografia e Estatstica (IBGE) no faz censo de moradores de rua e que, na
realidade, no h um registro oficial de quantos esto nessa situao. Mesmo assim,
segundo a Fundao, o nmero de atendimentos individuais nos chamados Centros
POP, nas unidades de acolhimento e casas de passagem chega a 3.300 por ano,
entre moradores de rua e indivduos desabrigados temporariamente. Vale notar que
esta apurao abrange os socorridos por rgos pblicos, havendo ainda os
amparados por instituies religiosas, por ONGs ou por mais de uma destas opes
concomitantemente, sem contar a possibilidade da existncia de uma parcela que
no recebe qualquer tipo de auxlio.
No obstante, em matria da Gazeta do Povo publicada no ano seguinte, Piva
(2016) expe os frutos de uma pesquisa realizada pela FAS em abril de 2016 que
contabilizou 1.715 moradores de rua na cidade. A incompatibilidade entre este
nmero e o divulgado pelo MDS em 2009 atribuda uma diferena metodolgica:
O MDS levou em conta carrinheiros, por exemplo, em sua contagem. Para
esta pesquisa - primeira contagem oficial - o critrio foi a auto-declarao da
condio de rua. Alm disso, os tcnicos da fundao buscaram locais e
25

pessoas que j conheciam de abordagens anteriores. A fundao considera


que o perodo de 20 dias (mais trs dias teis, entre 27 e 29 de abril) -
intercalados em manh, tarde e noite - foi suficiente para cobrir toda a
populao de rua na cidade inteira. (PIVA, 2016).
Mas o levantamento foi alm da contagem, delimitando sua distribuio por
Curitiba 60% vivem no centro e 40% em outros bairros, com maior presena na
regio do Boqueiro , gnero e idade 89% homens, dos quais 85,2% tm entre
25 e 59 anos e etnia 49% so brancos, mas negros e pardos somam 48,5% da
populao de rua, mesmo sendo apenas 19,7% dos curitibanos dentre outros
aspectos. Para um melhor entendimento dos dados reunidos, sero reproduzidos
abaixo dois dos infogrficos criados pelo portal.

Figura 11 Infogrfico Por onde esto sobre moradores de rua em Curitiba


Fonte: Gazeta do Povo (2016)
26

Figura 12 Infogrfico Perfil sobre moradores de rua em Curitiba


Fonte: Gazeta do Povo (2016)
Tambm foi revelado que mais da metade dos entrevistados mantm contato
semanal ou mensal com suas famlias, o que contraria certas preconcepes de que
eles estariam completamente abandonados ou sem qualquer outra alternativa, mas
abre espao para novas indagaes sobre os motivos que levam algum que ainda
possui este vnculo a no desejar ou conseguir sair da rua, bem como para a noo
de que viver l pode fazer parte, em alguns casos, de uma escolha consciente.
Levando em considerao as informaes relatadas at aqui, a despeito das
eventuais incongruncias, fica ntida a relevncia da populao de rua para a
sociedade como um todo e validada a opo por um esforo que estimule o
trabalho voluntrio voltado a este grupo em Curitiba - PR. Tendo sido feita esta
27

definio, entretanto, fundamental tentar compreender um pouco mais das


singularidades que a envolvem. Toms Melo levanta uma srie de informaes
sobre o assunto em sua dissertao apresentada ao Programa de Ps-Graduao
em Antropologia Social da Universidade Federal do Paran (UFPR). No trabalho
intitulado A Rua e a sociedade: articulaes polticas, socialidade e a luta por
reconhecimento da populao em situao de rua (2011), o pesquisador entrevista
Neli, assistente social da FAS que, na ocasio, j se dedicava esta comunidade h
dezoito anos.
Na entrevista Neli fala sobre algumas das mudanas que percebeu ao longo
dos anos, como no perfil dos moradores de rua que, segundo ela, j foi composto
majoritariamente por homens alcoolistas acima de trinta anos. Ela constata uma
diminuio drstica na idade das pessoas atendidas, muitas delas agora usurias de
crack, alm do aumento no nmero de mulheres, e indica que foi a partir de 2009
que a demanda por assistncia comeou a superar consideravelmente a capacidade
da FAS. Para ela, a maior urgncia criar mais vagas no sistema de albergagem,
falando ademais na deficincia de capacitao dos funcionrios do Resgate Social
para o trato com dependentes qumicos.
Melo (2011) faz ainda um relato de sua experincia pessoal ao participar do II
Seminrio Povo em Situao de Rua Reflexo e ao, em 2009. A prpria
descrio do evento pe em evidncia as contradies que existem ao se tratar do
tema. De acordo com ele, cada palestrante usava de sua fala para expor um ponto
de vista, fosse ele religioso, poltico, assistencial ou mesmo de morador ou ex-
morador de rua, gerando de modo geral um debate positivo, mas ao mesmo tempo
momentos de confronto entre crticas e defesas das diferentes perspectivas. O autor
comenta como isso demonstrou uma falta de unidade na forma de se lidar com as
vrias facetas da questo e, mesmo que j tenham se passado alguns anos desde a
realizao do seminrio, devido complexidade desta dificuldade impossvel
conceber que ela esteja resolvida.
Um ponto que permeia o trabalho de Melo (2011), seja em sua investigao
terica, seja nos depoimentos de quem assiste ou de quem assistido, a
multiplicidade de fatores que transpassam a vida do morador de rua. Alm dos
problemas com drogas, do nmero cada vez maior de jovens e crianas, dos
obstculos adicionais enfrentados pelas mulheres e das falhas na estrutura de
suporte, h simultaneamente a dificuldade de relacionamento com os familiares,
28

doenas psiquitricas e at a falta de vontade de sair da rua (ocasionada por vrias


razes, como a resistncia aceitao de um ambiente com outras regras e hbitos,
por exemplo). Podendo-se adicionar lista o elemento tnico e outros da mesma
amplitude, comeamos a absorver a verdadeira abrangncia dessa discusso. A
respeito da importncia de uma viso global, o MDS observa:
Eis aqui uma nova noo que a contagem da populao em situao de rua
permite. Trata-se da identificao de um coletivo, um segmento da
populao, e no de um indivduo, ou alguns indivduos. Identificou-se um
coletivo de espoliados urbanos nas principais cidades brasileiras. A
destituio vista como fenmeno isolado termina por ser banalizada como
parte da paisagem: o bbado, o mendigo, o homem do saco que
assustava as crianas e assim por diante. No caso das mulheres, sua
presena nas ruas sempre adquiriu o rtulo imediato de prostitutas, todavia,
muitas das mulheres em situao de rua, ss ou com seus filhos, fogem da
violncia de seus maridos e companheiros. Preferem a rua ao sofrimento
em casa.
Designaes fragmentadas nos impedem de enxergar que os personagens
das ruas do meio urbano mundial, muito mais do que figuras isoladas
constituem sim, uma populao que parte do total da populao de uma
cidade ou de um pas. Constatao perversa, mas real, quanto
significativa destituio das condies humanas que se amplia desde o final
do sculo XX e cresce neste terceiro milnio. Porque [sic] homens e
mulheres que vivem nas ruas foram se multiplicando? O que as polticas
sociais e econmicas fizeram ou deixaram de fazer para provocar esse
efeito? Estas so seguramente questes que devem compor as anlises
das condies de vida dos brasileiros. (BRASIL. Ministrio do
Desenvolvimento Social e Combate Fome, 2009, p. 194).
Perguntas cruciais, uma vez que a principal responsabilidade sobre este
quadro , afinal, do Estado. O Movimento Nacional da Populao de Rua (MNPR)
vem conseguindo uma srie de avanos ao lutar pela incluso dos moradores de rua
como protagonistas na tomada de decises polticas, organizando-os, promovendo
debates, eventos e mobilizaes. Mesmo assim, no mbito governamental, a FAS
rene os principais servios voltados a eles em Curitiba - PR, ainda sem muita
participao efetiva dos mesmos (MELO, 2011; BRASIL. Ministrio do
Desenvolvimento Social e Combate Fome, 2009). Outras entidades independentes
tambm trabalham com este pblico, focadas em prover alimento, em entregar
roupas, cobertores etc., todavia, a ao voluntria embora proveitosa no deixa
de ser uma medida emergencial. Idealmente, ela seria muito mais uma ferramenta
de apoio do que um elo central no acometimento dos problemas presentes neste
contexto.
Em meio s diferentes iniciativas, destaca-se o Mos que Apiam da
Associao Emas Casa do Peregrino, hoje Centro de Convivncia Joo Dorvalino
Borba, uma organizao convertida em Centro POP da FAS devido ao seu
29

envolvimento na construo e mantimento do espao (CURITIBA. Prefeitura


Municipal, 2016). O que comeou com trs amigos se reunindo para distribuir
refeies diariamente na Praa Tiradentes se tornou um movimento muito maior.
Com direito a sede fsica, agora os servios prestados vo alm da alimentao ao
oferecer atividades, encaminhamento nos processos de solicitao de
documentao pessoal e de recebimento de benefcios, orientao para incluso no
mercado de trabalho, inscrio em cursos, entre outros. Tambm so promovidos
encontros, reunies, seminrios e eventos que buscam capacitar e unir quem lida
com as pessoas nessa situao de fragilidade, bem como os prprios moradores de
rua, dando mais fora para a concretizao de conquistas no ramo das polticas
pblicas (MELO, 2011).
Assim, a forma escolhida para abordar o projeto que seguir este
levantamento terico ouvir uma ou mais das organizaes voltadas aos moradores
de rua para determinar a melhor forma de despertar a empatia pelas intempries
enfrentadas por eles, estimulando no pblico o mpeto de participar do trabalho
voluntrio. No captulo seguinte sero explorados os pormenores da metodologia
escolhida para dar conta desta tarefa.
30

3 METODOLOGIA

O objetivo geral estabelecido desenvolver uma campanha de comunicao


grfica que promova o trabalho voluntrio com moradores de rua em Curitiba - PR.
No decorrer do marco terico, foram exploradas uma srie de informaes
importantes para os prximos passos do trabalho no sentido de chegar a esse
objetivo. Para facilitar sua organizao e assimilao, proveitoso list-las.
preciso:

Dar um rosto para a causa, retratar algum que personifique o problema e/ou
a busca pela soluo;
no usar dados estatsticos na pea veiculada ao pblico, abordar o problema
atravs de uma histria pessoal, preferencialmente acompanhada de uma
fotografia;
tornar a situao prxima, evidenciar possveis pontos comuns entre o
interlocutor e o objeto;
tornar a situao vvida, fazer uso de descries ou relatos detalhados;
tornar a situao alcanvel, quebrar um problema grande em um passo
menor;
apontar sadas, no apenas comover.

Seguindo essas orientaes, ser possvel permitir graficamente que o pblico se


imagine no lugar de algum diferente e, consequentemente, seja mobilizado a agir
pela causa escolhida. Quanto natureza da pea ou interveno a ser criada, so
vrias as opes: cartilhas, cartazes, banners ou psteres, um totem, audiovisual,
website, uma exposio, action box, alguma interferncia no ambiente ou mobilirio
urbano, at mesmo uma combinao dessas alternativas. Para fazer uma seleo,
ser necessrio aplicar uma metodologia investigativa junto aos agentes envolvidos
e s ento escolher a melhor forma de confrontar o tema.
As estratgias metodolgicas que sero empregadas daqui para frente so as
propostas pelo processo de Design Centrado no Ser Humano, ou Human Centered
Design (HCD). Como o nome indica, esse um mtodo que se constri a partir do
31

pblico para o qual queremos criar solues, permitindo que seus desejos sejam
atendidos da forma mais completa possvel (IDEO, [2009?]). Neste trabalho, a
pessoa que queremos atingir o voluntrio em potencial, porm, as necessidades
dos moradores de rua precisaro tomar uma posio nas decises, uma vez que
na sua realidade que estaremos interferindo.
Segundo o kit de ferramentas apresentado pela IDEO [2009?], o primeiro passo
justamente explorar os desejos das pessoas, para depois considerar a
praticabilidade e a viabilidade, estando o resultado na interseo dessas trs
esferas. De acordo com a organizao, o procedimento passa por trs fases
principais: ouvir, criar e implementar, vejamos no que consiste cada uma delas.
A etapa ouvir qualitativa, consiste em pesquisa de campo para reunir
histrias e depoimentos, compreender as verdadeiras dificuldades das pessoas
envolvidas, suas necessidades e aspiraes. Para fazer a abordagem de forma
correta e eficiente, preciso definir um desafio estratgico que resuma o ponto
central a ser atacado, alm de fazer um levantamento do que j se sabe sobre o
tema. Tambm deve-se escolher um contingente diversificado de pessoas para ouvir
em termos de sexo, idade, crenas etc. e tentar se inserir ao mximo no seu
cotidiano. Outro fator de grande importncia escolher as perguntas a serem feitas,
passando por questes de abertura, de expanso e de sondagem, indo do palpvel
e superficial para o abstrato e aprofundado.
Em seguida, na etapa criar, as informaes coletadas so analisadas para
identificar padres e gerar alternativas. Isso feito atravs da sntese, do
brainstorm, do prottipo e do feedback. A sntese comea a transformao de tudo o
que foi documentado em tpicos mais concretos, enquanto o brainstorm prope uma
srie de sadas buscando pelo menos uma ou duas que sejam mais relevantes. As
melhores ideias so prototipadas para facilitar a visualizao do produto final e a
percepo de falhas, gerando um feedback sobre o que j foi atingido e como
prosseguir. Um prottipo pode ser um modelo fsico, mas tambm um storyboard,
uma encenao, um diagrama, o que quer que exemplifique o que estiver sendo
sugerido. Aqui entra o mtodo de projeto emptico em que, apesar de no envolver
participao ativa dos agentes, concebem-se solues que priorizam seus
interesses.
Finalmente, na etapa implementar, a melhor ideia ser posta em prtica
atravs de mock ups e prottipos, devido a restries de tempo, identificando e
32

recomendando o caminho a ser seguido numa eventual continuidade do projeto. As


escolhas de design sero embasadas teoricamente na medida em que forem sendo
apresentadas. O kit de ferramentas utilizado como base para o desenvolvimento
oferece mltiplos exemplos detalhados de como desempenhar cada uma das
etapas, orientaes essas que sero examinadas mais a fundo no decorrer dos
prximos estgios da pesquisa.
33

4 DESENVOLVIMENTO

O desenvolvimento do projeto um modo de acometer as dificuldades ou


problemas verificados ao longo do trabalho de forma prtica e vivel. Sero
seguidas as etapas propostas pelo kit de ferramentas para o processo de Design
Centrado no Ser Humano da IDEO [2009?], que so ouvir, criar e implementar.

4.1 OUVIR

Em um trabalho que busca tratar da empatia entre as pessoas, seria incabvel


comear sem ouvir o que elas mesmas tem a dizer. Compreender as necessidades
e expectativas daqueles envolvidos no escopo do projeto a nica forma de no
propor uma soluo falha, mas sim uma que possa ter algum impacto efetivo (e
afetivo). Segundo o kit de ferramentas, os resultados desta fase so histrias das
pessoas; observaes sobre a realidade dos membros da comunidade;
entendimento profundo das necessidades, barreiras e restries (IDEO, [2009?]).
Para isso ser utilizado o mtodo qualitativo de entrevistas semi-estruturadas.

Mtodos qualitativos so capazes de revelar necessidades profundas,


desejos e aspiraes. So particularmente teis para contestar
pressupostos sobre o mundo, e tambm quando no se pode assumir que
os pesquisadores conheam todo o universo possvel de respostas, crenas
e idias [sic] dos participantes. Mtodos qualitativos podem ajudar a revelar
oportunidades sociais, polticas, econmicas e culturais das pessoas e
permitir que descrevam os obstculos com suas prprias palavras.
Pesquisas Qualitativas tambm so valiosas para analisar e mapear a
dinmica do relacionamento entre pessoas, lugares, objetos e instituies.
Isto possvel porque esses fenmenos do mundo social tendem a estar
relacionados internamente (ou seja, so mutuamente dependentes e so
partes uns dos outros). [...] O ponto forte da pesquisa qualitativa o
entendimento profundo, e no cobertura ampla. (IDEO, [2009?], p. 22).
Manzini (2004) complementa explicando que na entrevista semi-estruturada
criado um roteiro com perguntas principais que sero complementadas por outras no
momento da entrevista, de acordo com os rumos que a conversa seguir. Esta
caracterstica torna a captao de dados mais solta, sem induzir o entrevistado a se
encaixar em alternativas ou padres preestabelecidos. Segundo ele, alguns dos
34

cuidados que se deve tomar ao elaborar um roteiro so a ateno com a linguagem,


com a forma e com a sequncia das perguntas.
Tanto o guia da IDEO [2009?] quanto Manzini (2004) concordam que o
primeiro passo para escolher as questes certas definir de forma concisa o que se
quer descobrir com elas ou, de acordo com o kit, identificar um desafio estratgico.
Isso pode ser feito atravs da formulao de uma pergunta principal e mais
abrangente, sempre usando um tom centrado no ser humano. Neste caso, uma
adaptao do objetivo geral do trabalho gerou a pergunta: como podemos fazer com
que as pessoas se sintam estimuladas a fazer trabalho voluntrio com moradores de
rua?
O segundo passo avaliar o conhecimento preexistente, o que j foi feito ao
longo do marco torico, porm julgou-se til sintetizar aqui na forma de painis de
post-its. Eles apresentam algumas hipteses sobre como solucionar o desafio
estratgico, tambm palavras-chave e formas que j esto sendo aplicadas para
atacar problemas similares, como mostra a figura 13. Depois disso, uma nova
sequncia de post-its procurou resumir o que ainda no se sabe sobre o tema, ou
seja, o que se pretende descobrir, conforme a figura 14.

Figura 13 Painel de Figura 14 Painel do que se


conhecimento preexistente pretende descobrir
Fonte: A autora (2017) Fonte: A autora (2017)

O kit orienta que o terceiro passo identificar pessoas com quem conversar.
Em um desdobramento deste trabalho, o ideal seria reunir uma amostragem muito
maior, incluindo voluntrios de instituies de naturezas diversas, bem como os
prprios moradores de rua, abrangendo vrios perfis, seja em termos de gnero,
idade ou etnia. No momento presente, no entanto, foi possvel abrir uma fresta para
o universo amplo da realidade do auxlio s pessoas carentes agendando uma
35

conversa com Jacqueline Stegmayer de Oliveira, voluntria da Turma da Sopa em


Curitiba.
O quarto passo, escolher o mtodo de pesquisa, j foi realizado ao definir a
entrevista individual semi-estruturada como tcnica de coleta de dados. Outras
formas de faz-lo, como entrevistas em grupo, imerso ou auto-documentao,
apesar de extremamente ricas em aprofundamento no seriam cabveis no tempo
disponvel para o desenvolvimento do projeto. Para que as entrevistas sejam
proveitosas, aconselha-se encontrar o participante em seu meio e sem plateia, para
no inibi-lo.
Desenvolver a abordagem de entrevista o quinto passo, um resultado dos
anteriores. Os questionamentos devem ir do especfico ao aspirado e ao palpvel
(IDEO [2009?]). So trs blocos principais de perguntas, as de abertura, que no
iro estimular o entrevistado a sair de sua zona de conforto, mas assentar uma base
para a conversa que segue; as de expanso, que iro incitar um pensamento mais
amplo; e as de sondagem, que iro mais fundo no tema do desafio estratgico.
Algumas tcnicas oferecidas pelo kit para sair das perguntas diretas so pedir
que o participante mostre ou desenhe as coisas sobre as quais est falando,
perguntar a ele cinco porqus consecutivos, fazendo-o examinar as situaes mais a
fundo, e pedir que descrevam seus pensamentos em voz alta. Tendo isso em mente,
mas lembrando que o roteiro flexvel para acomodar estes mtodos dependendo
do fluxo da conversa, as perguntas principais predefinidas foram:
Perguntas para quem trabalha ou trabalhou como voluntrio
1. Qual o seu nome?
2. Atravs de qual organizao voc realiza ou realizou seu trabalho voluntrio?
Abertura 3. Qual ou foi sua funo?
4. H quanto tempo ou por quanto tempo voc realiza/realizou este trabalho?
5. Ele ou foi sua atividade principal ou voc tambm trabalha/trabalhava em outros locais
simultaneamente?
6. Quais so as maiores dificuldades?
7. O que voc mais gosta neste trabalho?
Expanso
6. O que te levou a comear o trabalho voluntrio com estas pessoas?
9. Voc acha que so necessrios mais voluntrios?
10. De modo geral, voc acha que as pessoas se sensibilizam com a causa?
Sondagem
11. Por que voc acha que muitas delas no chegam a se mobilizar?
Figura 15 Quadro Perguntas para quem trabalha ou trabalhou como voluntrio
Fonte: A autora (2017)
36

Tambm foram pensadas questes para entrevistar moradores de rua,


colocadas abaixo, porm estas seriam aplicadas futuramente, uma vez que ainda
no houve oportunidade para tal.

Perguntas para moradores de rua


1. Qual o seu nome?
Abertura 2. H quanto tempo voc vive em situao de rua?
3. O que te levou a esta situao?
4. Quais so as maiores dificuldades?
Expanso 5. Qual o lado positivo de se viver na rua? Existem coisas boas?
6. Voc acha que recebe todo o apoio que precisa?
7. Voc acha que as pessoas se sensibilizam com a realidade vivida pelos moradores de
rua?
Sondagem 8. Por que voc acha que muitas delas no chegam a se mobilizar?
9. O que voc gostaria que as pessoas soubessem sobre os moradores de rua ou sobre
voc mesmo(a)?
Figura 16 Quadro Perguntas para moradores de rua
Fonte: A autora (2017)
O sexto e ltimo passo antes da pesquisa de campo desenvolver um
modelo mental, o que basicamente exercitar sua mente para se despir um pouco
das suposies que j foram criadas. Uma forma de fazer isso analisar imagens e
tentar descrev-las sem colocar julgamentos ou interpretaes, indagando o que nos
faz pensar uma coisa ou outra sobre o que est sendo mostrado ou oferecendo
explicaes diferentes para um mesmo quadro. Assim, o padro de raciocnio ao
qual estamos acostumados sofre um abalo e, consequentemente, se abre para
novas concluses na hora da investigao.
No dia 15 de abril de 2017 concretizou-se a entrevista com a Jacqueline
Stegmayer de Oliveira, voluntria e ex-presidente da Turma da Sopa, um grupo de
voluntrios que leva alimentos e outras doaes s populaes carentes da cidade
h cerca de 30 anos. O encontro durou em torno de uma hora e meia e aconteceu
na sede da organizao, localizada na Rua Francisco Caron, 276, bairro Pilarzinho.
Durante este tempo foi possvel conhecer a estrutura fsica utilizada para fazer a
sopa, um novo espao que comeou a ser usado a cerca de um ms e que marca
uma conquista importante no crescimento da organizao.
37

Figura 17 rea de preparo da sopa Figura 18 Estoque de doaes


Fonte: A autora (2017) Fonte: A autora (2017)

Figura 19 Fogo Figura 20 Gales para distribuio


Fonte: A autora (2017) Fonte: A autora (2017)

A entrevistada atua como voluntria h seis anos e estava acompanhada de


Solange Budant Bochicchio, que j participa h nove. Ela esclareceu que eles no
possuem nenhum vnculo poltico nem religioso e que se mantm quase
exclusivamente das doaes dos voluntrios, hoje estimados em 40, mas que
apenas metade consegue ajudar financeiramente com regularidade. Designer de
interiores, Jacqueline aborda a tentativa de equilibrar as atividades profissionais, as
pessoais e as da Turma da Sopa no dia a dia, afirmando que o voluntrio como
qualquer outra pessoa, com sua rotina e suas responsabilidades, mas que optou por
dedicar parte do seu tempo caridade.
[...] a gente faz as coisas, mas a gente corre pra caramba, quando liga
algum que tem uma doao, a gente vai buscar. Porque muitas pessoas
no entendem que a gente trabalha, tem filho, tem famlia [...]. Ento assim,
na maioria das vezes a gente tem que ir buscar [...]. (OLIVEIRA, 2017).
O trabalho se divide no preparo da sopa nas manhs de sbado e na entrega
durante o perodo da tarde. Os envolvidos se repartem entre vrias tarefas, como
manipular os ingredientes, cozinhar, passar os 350 litros de sopa pronta do fogo
para os sete gales que seguem para os pontos de entrega (figura 20), dirigir a
38

Kombi da associao e servir o alimento, isso sem contar as atividades de limpeza e


a administrao do dinheiro, das compras e das doaes. Apesar do foco principal
ser o alimento, Jacqueline explica que, na medida do possvel, tenta-se auxiliar os
atendidos nas mais diversas reas, seja emocionalmente, com um abrao ou uma
orao, seja na orientao para que a pessoa consiga recursos de sade etc.
[...] eles so esquecidos mesmo, por isso que da eles tm uma coisa com a
gente, que quando a gente no vai, eles ficam assim... Porque eles criam
essa coisa de voc minha salvao, voc que me d ateno, carinho,
que percebe que eu existo, que tenta recuperar minha dignidade, so vocs
da sopa [...]. (OLIVEIRA, 2017).
Jacqueline mencionou que uma das dificuldades mais recentes a crise
financeira enfrentada pelo pas que levou alguns apoiadores a reduzir suas
contribuies, como o aougue que disponibilizava carne para o alimento. Outro
obstculo ganhar a confiana das comunidades atendidas. Segundo ela, apenas
aps trs anos de visitas ao Jardim Independncia, em So Jos dos Pinhais, foi
possvel adquirir credibilidade na regio. A questo da confiana tambm delicada
da perspectiva dos voluntrios, que se deparam em algumas ocasies com
indivduos que os abordam de forma agressiva, por exemplo. A entrevistada
comentou que o descaso governamental tambm prejudica os esforos para
melhorar a qualidade de vida desta populao, pois muitas reivindicaes so
desconsideradas pelos rgos responsveis.
Ela fala da situao vivida pelos auxiliados, contando que a falta de endereo
fixo j uma grande barreira para arrumar um emprego, alm de haver relatos de
quem sofre discriminao dos colegas quando consegue trabalhar. Vrios passaram
por situaes traumticas de vida que os fizeram chegar naquela situao e as
mulheres encontram problemas ainda maiores na comunidade. A maioria delas foi
abandonada pelo marido ou est acompanhada de um homem que no contribui no
cenrio familiar, mesmo tendo muitos filhos. Ao solicitarem os nmeros de sapato ou
de roupa das crianas para conseguir doaes, muitas mes sequer sabem estas
informaes por nunca terem elas mesmas comprado vestimentas. Algumas
instituies exigem que elas vo at o local fazer um cadastro para coletar
provises, por questes de acompanhamento ou segurana, mas tornando a coleta
invivel para muitos dos necessitados que no tm condies de se deslocar ou
pagar o transporte pblico.
[...] quando eles contam, automaticamente as pessoas j rejeitam e no
querem saber. Ento eles nem falam onde eles moram, se no os outros
dizem voc mora naquele beco, naquele lixo?. Por isso pra eles difcil
39

at conseguir um emprego, quando pedem qualquer coisa, porque eles no


tm nem endereo fixo, como vo conseguir qualquer coisa? No
conseguem [...]. (OLIVEIRA, 2017).
Comentou-se ainda sobre o estado das doaes recebidas, algumas de
pssima qualidade, sujas e danificadas, fazendo notar uma mentalidade de que o
indivduo que vive na misria no teria as mesmas necessidades, aspiraes ou
desejos que os demais. Nesse tema, ela reflete sobre programas do governo que,
por vezes, oferecem apenas o mnimo permitido por lei. Em contrapartida, na ao
especial de Pscoa que estava acontecendo na semana da entrevista as doaes
superaram as expectativas foram mais de mil pacotes de doces montados pelos
membros. Existe uma padaria que providencia salgadinhos e chineques, alm de
outros apoiadores. Jacqueline fala de como se surpreende com a honestidade, a
gentileza e o carinho das pessoas que conhece ao fazer a entrega dos alimentos,
caractersticas que vo contra toda a hostilidade do ambiente em que vivem e so
criadas. Para ela, os maiores beneficiados so os voluntrios, ponderando sobre a
alegria que sente depois de cada sbado trabalhado.
[...] tem gente que fala assim ah, eles so drogados, t, mas vai ter a vida
que eles tem, n? Eu no estou justificando nem nada, nem acho que
certo, mas no d pra gente emitir nenhum julgamento, porque se coloca na
posio dele, naquele tipo de vida que ele tem, naquela situao onde o
ambiente crtico, onde existe violncia, onde existe um monte de coisas...
E da uma coisa que me chama a ateno que, apesar de tudo isso, tem
gente boa l. Tem gente honesta, correta, amorosa. Eles vivem num
ambiente sem amor nenhum, como que tem gente to amorosa e
carinhosa l? [...] So pessoas que no convivem com isso, no sabem o
que isso, o amor, e tem isso dentro delas [...]. (OLIVEIRA, 2017).
Sua participao na Turma da Sopa comeou depois que seu marido e filho j
estavam no grupo, incentivados, por sua vez, por um primo que era voluntrio no
local. Solange, que acompanhou a entrevista, soube da organizao atravs de uma
palestra no Centro Esprita que frequenta. Jacqueline contou que se sentiu receosa
no incio ao pensar em entrar nas favelas e lidar com situaes to diferentes do que
estava acostumada, mas que isso foi passando depois de se envolver mais com o
trabalho. Mais voluntrios so sempre bem-vindos, uma vez que as atividades so
diversas e eles sempre precisam de algum para contribuir, especialmente dirigindo
a Kombi, lidando com os itens mais pesados e distribuindo a sopa. Em dias de
chuva, de muito frio ou muito calor, poucos ficam para essa etapa final e
necessrio entregar todo o alimento feito para que no haja desperdcio.
[...] o meu marido que comeou, depois veio o meu filho, s que como ele
adolescente e teve que estudar pra faculdade, ele parou de vir, mas vem de
vez em quando, quando precisa de algum pra ajudar. [...] que o primo do
40

meu marido vinha e sempre falava pra gente. [...] Da na primeira vez que o
meu filho e o meu marido vieram, eu no sabia como era. Quando eles
falaram em ir na favela, eu fiquei com medo, n? E eles tambm. Mas
disseram a gente vai pra ver como que funciona. A eles vieram por uns
trs sbados, adoraram, da eu vim. E eu continuei, fiquei mais de trs anos
vindo todo sbado, no faltei um sbado [...]. (OLIVEIRA, 2017).
Para ela, a caridade no algo superficial, mas sim o ato de se doar por
completo. Ela conta que ouve conhecidos dizendo que gostariam de ajudar e que o
faro quando tiverem tempo ou dinheiro, mas que acredita que no adianta esperar
por um momento ideal ou tentar acomodar as necessidades do prximo s suas,
mas sim o contrrio.
[...] a gente ouve o tempo todo assim ah, como eu queria ajudar, quando
eu tiver tempo ou quando eu tiver dinheiro, mas se voc ficar esperando,
no vai fazer nunca [...]. Fazer caridade no voc pegar um cara ali na rua
e dar dinheiro, muito mais. Pra fazer caridade voc tem que realmente se
doar e falar eu vou fazer para o prximo mesmo. No no horrio que eu
posso, no. Eu vou fazer pelo prximo, eu estou me doando e eu vou fazer
muito mais. E poucas pessoas fazem isso [...]. (OLIVEIRA, 2017).
Os motivos pelos quais algum se voluntaria so irrelevantes, opina a
entrevistada, o que importa estarem ali para ajudar. Na Turma da Sopa no h
cobrana. Sobre o que impede as pessoas de se engajarem em uma ao
semelhante, ela discorre:
[...] eu acho que o trabalho voluntrio uma coisa muito pessoal, que vai
primeiro de voc se encontrar. Eu, antes de vir para a sopa, fiquei anos
querendo fazer alguma coisa e no conseguia descobrir o que, porque, por
exemplo, se me pedissem pra fazer um trabalho com criana em hospital eu
no ia conseguir, ia ser um sofrimento pra mim. Ento assim, tinha vrias
coisas que eu sabia que eu no podia, que eu no queria fazer. E eu no
sabia o que fazer, onde ir. Ainda que hoje em dia tenha muita gente fazendo
trabalho, muito mais divulgao nesse sentido, mas h alguns anos atrs
no tinha. Ento eu acho que algumas pessoas se enrolam, pensam ah,
mas eu no sei se isso, eu tenho medo de comear e no continuar, no
sei se isso que eu quero, no sei se eu vou conseguir fazer isso [...].
(OLIVEIRA, 2017, grifo da autora).
Comentrio que traz percepes muito interessantes para o desenvolvimento
do projeto. A entrevista se encerrou para que Jacqueline e o restante do grupo de
voluntrios pudessem iniciar os preparativos para a entrega dos pacotes de Pscoa,
abrindo o caminho para novas reflexes quanto ao rumo deste trabalho. As
informaes recebidas sero analisadas mais profundamente a seguir.

4.2 CRIAR
41

A etapa dedicada a ouvir abriu uma srie de possibilidades para a criao do


projeto. Segundo o kit de ferramentas para o processo de Design Centrado no Ser
Humano, os objetivos da fase criar so Entender os dados; identificar padres;
definir oportunidades; criar solues (IDEO, [2009?]). O primeiro passo
desenvolver uma abordagem, sendo uma delas a de projeto emptico, para
ocasies em que a co-criao envolvendo os membros da comunidade pouco
vivel.
Nesse tipo de projeto preciso fazer o que for possvel para acercar o
problema da perspectiva do outro, buscando sentir e entender suas experincias. O
exemplo oferecido no guia fala de uma equipe que, ao tentar desenvolver uma forma
de realizar exames de vista nas crianas de vilarejos indianos sem assust-las,
reuniu-se para lembrar das experincias que os agradavam na infncia. A
constatao de que muitos gostavam de imitar os adultos em suas profisses levou
criao de um modelo em que as crianas primeiro examinavam a vista do mdico
e umas das outras, gerando um ambiente menos intimidador.
O segundo passo compartilhar as histrias ouvidas, que neste caso seriam
os conhecimentos passados pela voluntria Jacqueline. Este passo aconselhado
partindo do pressuposto de que existe uma equipe de criao, para que todos
fiquem a par do que foi coletado pelos demais. Como este no o caso deste
trabalho e a descrio do encontro foi exposta no subcaptulo anterior, passou-se
para o terceiro passo, a identificao de padres. Isso acontece atravs da extrao
de revelaes, ou insights, e do estabelecimento de temas e estruturas.
Os insights so as informaes contidas nas histrias, eliminando seus
detalhes. Uma histria longa pode conter a repetio de certos dados usando
palavras diferentes, sendo possvel agora agrup-los em insights principais ou
macro pensamentos. Temas so os assuntos em que se pode reunir os insights a
partir de suas semelhanas, diferenas e relaes. Insights e temas podero ser
organizados de forma visual numa estrutura de demonstre como eles esto
interligados, como foi feito abaixo.

Tema: o voluntrio. Insights:


A rotina do voluntrio intensa e ativa;
o voluntrio concilia o trabalho voluntrio com outras atividades;
o apoio oferecido vai alm do tangvel/material;
42

a relao entre o voluntrio e o auxiliado se baseia em confiana.

Tema: o auxiliado. Insights:


Os auxiliados sofrem com a discriminao e com o julgamento do restante da
sociedade;
so situaes adversas ao longo da vida que pem as pessoas na situao
em que se encontram;
quem vive em um ambiente hostil tambm capaz de ser honesto e
carinhoso;
importante que os auxiliados sejam tratados da mesma forma que as
demais pessoas, suas necessidades so as mesmas de todos.

Tema: o trabalho voluntrio. Insights:


A situao econmica impacta fortemente organizaes baseadas em
trabalho voluntrio;
o apoio do governo insuficiente;
existe a necessidade de mais voluntrios;
a divulgao oral significativa na atrao de novos voluntrios.

Tema: o voluntrio em potencial. Insights:


Existe uma procura pelo momento ideal para se comear um trabalho
voluntrio;
preciso ter acesso s informaes sobre as oportunidades que existem e
como acess-las;
o voluntrio em potencial pode ter medo de no conseguir realizar as
atividades, de no poder continuar ou de no gostar do trabalho.

O quarto e prximo passo sugerido pelo kit criar reas de oportunidade. Os


temas e insights comeam a ser transformados em novos questionamentos que
estimulam a gerao de ideias, comeando com a expresso como podemos.
Neste ponto preciso focar no que desejvel sem se restringir pela viabilidade
destas reas de oportunidade. A inteno expandir o pensamento para as
possibilidades futuras e para os passos seguintes.
43

Como podemos mostrar que o voluntrio uma pessoa comum e no apenas


quem tem recursos financeiros ou muito tempo livre?
Como podemos mostrar que a pessoa que recebe o auxlio igual s demais,
mas com uma trajetria de vida diferente?
Como podemos usar o projeto para cobrar iniciativas governamentais?
Como podemos usar a divulgao oral ou algo que simule este sistema a
favor do projeto?
Como podemos mostrar que existem muitas oportunidades de voluntariado e
deixar clara a forma de acess-las?
Como podemos amenizar os temores do voluntrio em potencial?

necessrio ter claro que, apesar de existir a inteno de impactar a


realidade vivida pelos moradores de rua, o pblico que se deseja atingir com a
campanha so os voluntrios em potencial, pessoas que gostariam de exercer essa
atividade, mas que por algum motivo no tomaram uma iniciativa ainda.
Ao pensar nas reas de oportunidade acima sem tentar limit-las ao que
poder ou no ser posto em prtica, foi construdo um degrau para o brainstorm de
novas solues, que o quinto passo da etapa criar. Esta uma tcnica muito
utilizada para despertar a criatividade, pois almeja a proposio de respostas para
os como podemos em quantidade mais do que qualidade, de forma rpida e sem
nenhum julgamento de valor. Parte-se da noo de que, entre vrias ideias absurdas
ou impraticveis, a chance de encontrar algumas verdadeiramente inspiradas
maior.
O resultado do brainstorm foi uma srie de ideias que tentaram responder as
questes acima. Foi imaginada uma cabine em que o pblico poderia entrar e
conversar por um tempo predeterminado com um morador de rua ou com um
voluntrio, talvez de forma annima. Tambm uma iniciativa de apadrinhamento de
moradores de rua, um caminho de painis com estmulos dos sentidos, um totem
junto uma demarcao no cho que simularia uma cama, enfim, vrias propostas
que ajudaram a formar novas conexes e abrir possibilidades.
44

Figura 21 Brainstorm
Fonte: A autora (2017)

A soluo mais promissora foi, na verdade, uma combinao das alternativas


mais facilmente aplicveis geradas atravs do brainstorm. Uma vez que a pesquisa
de campo mostrou a importncia da divulgao boca a boca na atrao de
voluntrios, a noo de que isso poderia ser de alguma forma usado a favor do
projeto foi bastante impactante. Seria ideal encontrar uma forma de os voluntrios se
destacarem no ambiente em que circulam cotidianamente, divulgando seu trabalho
para as pessoas com quem convivem e convidando-as para acompanh-los por um
dia, sem compromisso.
Uma estratgia como essa d conta de vrias das reas de oportunidade
colocadas no passo anterior. No s ela utiliza o potencial do contato direto na
transmisso de um comportamento, como deixa evidente que o voluntrio pode ser
qualquer pessoa com quem cruzamos no dia a dia. Ademais, isso aproxima o
voluntrio em potencial, tornando mais fcil para ele a identificao de
oportunidades e o contato com quem j realiza este tipo de trabalho. O convite para
acompanhar as atividades por um perodo oferece a ele a chance de testar suas
habilidades e descobrir se aquilo algo que ele gostaria de continuar mais tarde,
mas sem assumir um compromisso definitivo.
45

A pesquisa feita no marco terico revelou a iniciativa do coletivo Shoot the


Shit de enviar action boxes por correio, basicamente um conjunto peas que os
destinatrios podem customizar ou espalhar por onde moram para provocar
transformaes. No caso deste projeto, uma action box poderia ser destinada a
quem j faz um trabalho voluntrio com moradores de rua, contendo materiais que o
ajudassem a se identificar no cotidiano, colocando-se disposio de quem tiver
curiosidade sobre a prtica e quiser participar. Para reforar a empatia com a
situao de quem vive na rua, uma pequena interveno urbana de fcil aplicao
pode complementar o kit.
O sexto passo recomendado pela IDEO [2009?] a transformao das ideias
em realidade atravs da construo de prottipos. Os prottipos podem ser modelos
fsicos, como mais comum, ou tambm storyboards, representaes teatrais ou
mesmo diagramas, o importante conseguir enxergar de uma forma mais prtica
como as ideias aconteceriam. Ele deve ser feito de forma rpida e barata, pois sua
nica preocupao tornar a ideia mais tangvel.

Figura 22 Diagrama
Fonte: A autora (2017)
46

O stimo e ltimo passo desta etapa a aplicao prtica da soluo


encontrada de uma maneira ainda crua e experimental no intuito de coleta de
feedback dos participantes. Uma iniciativa assim no pode ser viabilizada
presentemente devido ao tempo que ela demandaria, desta forma, optou-se por
seguir adiante para a prxima etapa onde as fases expostas no diagrama sero
detalhadas juntamente com o processo de criao das peas grficas.

4.3 IMPLEMENTAR

O kit de ferramentas para o processo de Design Centrado no Ser Humano da


IDEO [2009?] desmembra a etapa implementar em passos, da mesma forma que foi
observada at este momento nas demais. No entanto, estes passos no se
encaixam mais no desenvolvimento do trabalho, cuja proposta ir at a elaborao
de simulaes ou mock ups. Neste subcaptulo, portanto, a trajetria do projeto se
distancia da metodologia que vem sendo seguida, porm continuando na mesma
linha de raciocnio investigativo. As fases concebidas no prottipo sero agora
esmiuadas na medida em que as peas grficas tomam forma.
Antes de qualquer outra coisa, foi preciso criar um nome e uma marca para a
campanha, algo que facilite sua identificao e que chame a ateno no dia a dia. O
intuito atrair a curiosidade dos voluntrios em potencial. Foram feitos alguns
estudos manualmente aps uma pesquisa de referncias voltada principalmente
para smbolos de representao e indicao de local, uma vez que o ttulo Aqui tem
um voluntrio est ligado ao propsito de apontar este indivduo no ambiente e
evidenci-lo para que ele mesmo, mais do que a campanha, possa atuar na
propagao da prtica do voluntariado. Alguns dos smbolos encontrados foram
flechas, mapas, bandeiras, alvos e pinos. O elemento escolhido para a marca
acabou sendo o smbolo que se assemelha a uma gota invertida, bastante utilizado
no meio digital. Buscou-se um componente que pudesse ser utilizado por si s em
algumas peas, que fosse eficaz em comunicar tambm de forma no-verbal e sem
o auxlio de texto.
47

Figura 23 Estudos manuais


Fonte: A autora (2017)
A opo considerada mais promissora foi transferida para o computador e
recriada vetorialmente, o que permitiu realizar com mais facilidade uma srie de
ajustes e testes envolvendo alinhamento, disposio, cores e tipografia, chegando
ao resultado final.

Figura 24 Marca
Fonte: A autora (2017)

Lucia Santaella, na introduo de seu livro Semitica Aplicada (2005), fala


sobre o crescimento do uso e da criao de novos signos na sociedade, bem como
dos desafios de ler e dialogar com eles. Estudiosa da corrente peirceana da
semitica, ela explica que:
[...] o signo qualquer coisa de qualquer espcie (uma palavra, um livro,
uma biblioteca, um grito, uma pintura, um museu, uma pessoa, uma
mancha de tinta, um vdeo etc.) que representa uma outra coisa, chamada
48

de objeto do signo, e que produz um efeito interpretativo em uma mente real


ou potencial, efeito este que chamado de interpretante do signo.
(SANTAELLA, 2005, p. 8, grifos da autora).
Acrescentando, sobre a categorizao dos signos em ndices, cones e
smbolos, que o objeto imediato de um cone s pode sugerir ou evocar seu objeto
dinmico. O objeto imediato de um ndice indica seu objeto dinmico e o objeto
imediato de um smbolo representa seu objeto dinmico (SANTAELLA, 2005, p. 16,
grifos da autora). Enquanto o cone possui qualidades que remetem s de seu objeto
e o ndice se mostra como um fragmento dele, o smbolo traz uma conexo mais
complexa com aquilo que est tentando exprimir, muito mais dependente do
repertrio cultural do interlocutor. As convenes sociais agiro como leis ou
condies para que aquele smbolo seja compreendido e cumpra seu papel
(SANTAELLA, 2005).
Com a presena progressiva dos meios tecnolgicos na vida ocidental, o uso
de signos foi levado a uma nova esfera que cresce rapidamente, a das interfaces
digitais. O designer usa deste recurso para potencializar a comunicao, tornando-a
mais descomplicada e acessvel. Grandes empresas do ramo, como o Google,
encaram o material design, ou a criao de signos e layouts para suas aplicaes
com grande seriedade, atravs de um processo que envolve vrios testes e mesmo
reprodues fsicas dos elementos para estudos de luz e profundidade (BRUNO,
2016). Numa era em que o acesso tecnologia cada vez mais amplo, a
compreenso desta linguagem to intrnseca nossa rotina se torna quase
instintiva. Assim, a escolha do smbolo de indicao de local com a gota invertida
para a marca da campanha procura torn-la inteligvel pelo maior grupo de pessoas,
sem demandar um esforo consciente de interpretao.
Quanto cor, o primeiro tom escolhido foi o vermelho, pelo intuito de destacar
a marca e quem a estiver usando em diversos dos possveis cenrios de sua
aplicao. Tom Fraser, na obra O Guia Completo da Cor (2007), fala um pouco da
psicologia por trs dessas escolhas explicando que por mais que alguns significados
das cores dependam de fatores culturais, existem indicaes de que elas possam ter
algum sentido global inerente. Nas associaes tradicionais, o vermelho evoca
qualquer tipo de sentimento forte (Fraser, 2007, p. 21), que o que tentou-se
conseguir aqui. J o azul vem como complementar do vermelho, para balance-lo no
conjunto. O vermelho, sendo uma cor forte, quente e expressiva, precisa do azul,
uma cor calma, fria e serena, para que a marca como um todo no fique agressiva
49

ao olhar. O cinza, por sua vez, entra como elemento neutro, um plano de fundo, sem
querer confrontar os outros tons, mas un-los de forma quase subliminar.

Figura 25 Cores da marca


Fonte: A autora (2017)
A tipografia outro ponto que precisou ser considerado. A famlia tipogrfica
Bebas Neue de uso livre e possui cinco variaes de espessura: thin, light, book,
regular e bold. Ela all caps, ou seja, possui somente caracteres em caixa alta, e
no apresenta serifa, o que a torna simples e ideal para ttulos e textos curtos, como
o caso. Nas palavras aqui tem um foi usada a Bebas Neue Book e em
voluntrio a Bebas Neue Bold, trazendo tambm um fator de contraste entres as
duas partes, ao mesmo tempo em que enfatiza a segunda.
Tanto na marca como nas peas grficas em que ela foi aplicada, foram
implementados os princpios de leitura visual convencionados pela escola de
psicologia experimental Gestalt e explorados por Joo Gomes Filho na obra Gestalt
do Objeto (2008). O autor expe um pouco da fundamentao terica do movimento,
passando por suas origens no estudo da percepo humana (seja no aspecto
psicolgico ou biolgico) e na investigao dos motivos pelos quais algumas
manifestaes visuais so mais ou menos agradveis do que outras. Este debate,
to cheio de nuances e particularidades, sintetizado em uma srie de leis,
propriedades e conceitos para melhor entendimento e aplicao prtica da leitura de
imagens.
Em uma mesma manifestao visual possvel analisar todos estes fatores,
um trabalho minucioso que no caberia no escopo deste projeto. No entanto, Gomes
Filho (2008) prope um sistema que comea com a anlise da estrutura perceptiva
do objeto leitura visual do objeto atravs das leis e categorias conceituais de
Gestalt e seguindo pela anlise da estrutura perceptiva do objeto interpretao
conclusiva. Para a marca da campanha, temos:

Anlise da estrutura perceptiva do objeto:


Unidade/segregao: a imagem se divide em trs unidades principais, sendo
elas o smbolo, o texto e a caixa que serve de fundo.
50

Unificao/fechamento: a caixa de fundo faz com que as unidades estejam


em contato umas com as outras, o que proporciona a sensao de
agrupamento e conjunto.
Continuidade: o smbolo apresenta dois crculos e uma forma semicircular de
gota, elementos formalmente ideais tratando-se de continuidade, e que
conferem suavidade ao conjunto, enquanto o degrau formado entre as
linhas de texto segue o formato externo do smbolo, reforando esta
caracterstica.
Proximidade/semelhana: so percebidas nas formas circulares concntricas
e na colocao do texto em sobreposio caixa, reforando a unificao do
todo.

Figura 26 Unidade/segregao
Fonte: A autora (2017)

Figura 27 Unificao/fechamento e proximidade/semelhana


Fonte: A autora (2017)

Figura 28 Continuidade e proximidade/semelhana


Fonte: A autora (2017)
51

Interpretao conclusiva pregnncia da forma:


A marca possui alto potencial de pregnncia, pois tende para uma estrutura
simples e harmnica, tanto nas formas quanto nas cores, o que contribui para
a clareza visual. A legibilidade facilitada pelo contraste entre texto e fundo e
pela tipografia pouco rebuscada.

Uma vez definida a marca, suas propriedades serviram como base para as
demais peas da campanha. A pgina do Facebook, situada no endereo
fb.com/aquitemumvoluntario ir centralizar a comunicao com o pblico, reunindo
as informaes e intermediando os pedidos. Foi criada uma imagem de perfil, ou
avatar, e uma de capa.

Figura 29 Pgina do Facebook


Fonte: A autora (2017)
A imagem de perfil se baseia na fora do smbolo como elemento isolado da
marca. Delimitada a um espao obrigatoriamente quadrado, a marca usada em sua
totalidade no teria o mesmo impacto. J na capa, os princpios de proximidade e
semelhana da Gestalt ficam bem evidenciados, quebrados intencionalmente pelo
contraste cromtico de um dos smbolos do conjunto, uma representao metafrica
do voluntrio em meio sociedade: um componente que se destaca da apatia e da
52

repetio a sua volta. A pgina tambm responsiva, de modo que a visualizao


da ideia no prejudicada em dispositivos mveis.

Figura 30 Aplicaes Mobile


Fonte: A autora (2017)
A figura 30 demonstra ainda a aplicao de um filtro na imagem de perfil dos
voluntrios, que ser disponibilizado na pgina para todos que desejarem utiliz-lo e
manifestar sua participao tambm pelos meios digitais. O funcionamento da
campanha est descrito na pgina do Facebook, mas tambm em um flyer impresso
incluso no kit e que poder ser distribudo individualmente caso haja necessidade. O
texto explicativo voltado ao pblico o que segue:
O projeto Aqui tem um voluntrio procura incentivar o voluntariado com
moradores de rua em Curitiba. A ideia facilitar o contato entre quem j
realiza este tipo de atividade e as pessoas que gostariam de ajudar, mas
que no sabem bem como.
A percepo de que existem voluntrios em vrios dos ambientes em que
circulamos no dia a dia no s torna a aproximao mais fcil para uma
conversa, como mostra que o perfil do voluntrio mais diverso do que
pensamos.
O kit completo inclui um cartaz e um adesivo para a divulgao dos dados
do voluntrio, um adesivo simples com a marca do projeto, camiseta,
53

botom e uma fronha para que cada um possa fazer uma pequena
interveno urbana. A inteno colocar a fronha em um travesseiro e
deix-lo no cho pela cidade, estimulando a reflexo de quem passa.
Quem comprar o kit recebe ainda um CD com os arquivos para a
produo de uma placa e de todos os itens acima. Quem no quiser
comprar as peas prontas, pode fazer download de tudo gratuitamente
atravs da pgina fb.com/aquitemumvoluntario, onde tambm est
disponibilizado um filtro para personalizar a foto de perfil do Facebook.
Se voc um voluntrio, use as peas e divulgue a nossa pgina. Mais
do que isso, chame as pessoas que se interessarem para te acompanhar
por um dia, sem compromisso. Vamos mostrar que o bem est em todos
os lugares!.

Figura 31 Flyer
Fonte: A autora (2017)
O cartaz e o adesivo para a divulgao dos dados do voluntrio, por sua vez,
foram pensados como peas centrais para a proposta da campanha. conveniente
retomar aqui algumas das concluses resultantes da pesquisa realizada no marco
terico e j listadas no captulo de metodologia quanto s questes que deveriam
ser levadas em considerao para atingir o objetivo do trabalho.
54

Dar um rosto para a causa, retratar algum que personifique o problema e/ou
a busca pela soluo;
no usar dados estatsticos na pea veiculada ao pblico, abordar o problema
atravs de uma histria pessoal, preferencialmente acompanhada de uma
fotografia;
tornar a situao prxima, evidenciar possveis pontos comuns entre o
interlocutor e o objeto;
tornar a situao vvida, fazer uso de descries ou relatos detalhados;
tornar a situao alcanvel, quebrar um problema grande em um passo
menor;
apontar sadas, no apenas comover.

Figura 32 Cartaz e adesivo


Fonte: A autora (2017)
As peas trazem a fotografia e o depoimento de Joel, que vive em situao de
rua. Ambos foram retirados da pgina Curitiba Invisvel (2015), uma iniciativa que
traz tona relatos de moradores de rua e outros indivduos invisveis na sociedade,
colocando suas histrias em um novo patamar de importncia e estimulando a
empatia. Contudo, seria proveitoso formar no futuro uma parceria com os
administradores da pgina ou coletar novas imagens e depoimentos exclusivos para
a campanha. O depoimento :
55

Ol, meu nome Joel, pode me ouvir? Tenho 40 anos, j fui casado e
sou pai, meu filho tem 18 anos. Cerca de 10 anos atrs sofri um derrame,
quase morri, graas a Deus hoje estou aqui, com sade. Por causa desse
derrame, no consigo andar normalmente e falo com muita dificuldade,
quando tive alta do hospital, minha mulher foi embora de casa, talvez no
quisesse cuidar de mim, e junto com ela levou nosso filho. Sei que eles
moram no Stio Cercado, mas nunca quis aparecer por l e fazer com que
eles soubessem que estou morando na rua todo esse tempo, mas depois
que eles saram de casa, nunca mais os vi. Fico por aqui na Carlos
Gomes, j fazem dois anos que durmo nessa praa, s vezes at penso
em procurar meus irmos. Tenho trs, mas no quero dar trabalho para
ningum, prefiro ficar por aqui, me virando, sem preocupar ningum, pois
a parte mais difcil da minha vida eu superei sozinho.
E o texto que acompanha o relato ficou da seguinte forma:
Voc j pensou em fazer um trabalho voluntrio, mas no sabe por onde
comear e nem como seria? No tem certeza se voc se daria bem ou se
conseguiria assumir essa responsabilidade? Vamos conversar! Eu farei o
possvel para tirar as suas dvidas. Te convido para me acompanhar por
um dia, sem compromisso.
Optou-se pela primeira pessoa, simulando a fala do voluntrio diretamente
com o interlocutor e criando desde este contato um tom mais pessoal e afetivo. Uma
caixa em branco deixa aberta a possibilidade de o voluntrio escrever manualmente
seu nome, o local onde pode ser encontrado, a organizao atravs da qual realiza
a atividade, os dias e horrios e uma forma de contato. O mesmo contedo foi
diagramado no cartaz com um grid de trs colunas e no adesivo em uma coluna.
O plano que cada voluntrio exponha o cartaz ou aplique o adesivo em seu
local de trabalho, de estudo ou onde quer que passe a maior parte do tempo para
que outras pessoas consigam visualiz-los no dia a dia e abordar estas pessoas
mais facilmente. Para ser realmente produtiva, a campanha precisaria se disseminar
por espaos variados da cidade e no apenas naqueles onde a presena de
voluntrios seria mais previsvel. Estas peas estariam em lanchonetes,
restaurantes, agncias de viagens, bares, escritrios, livrarias, enfim, nos mais
diversos lugares, mostrando que o prprio voluntrio, muitas vezes tambm
invisvel, est mais prximo do que se imagina.
56

Um outro adesivo acompanha o kit, desta vez mais simples, expondo apenas
a marca e a pgina da campanha. Um botom e uma camiseta tambm foram
criados, todos com a funo de auxiliar a identificao do voluntrio no seu
cotidiano.

Figura 33 Adesivo simples


Fonte: A autora (2017)

Figura 34 Botom
Fonte: A autora (2017)
57

Figura 35 Camiseta
Fonte: A autora (2017)
A camiseta tem a marca na parte da frente e atrs coloca a pessoa que veste
disposio de quem quiser conversar sobre o voluntariado. Outra pea que
compe a coleo uma fronha. Exemplos de intervenes urbanas apresentados
no incio do trabalho mostraram o potencial que este tipo de iniciativa possui, por
isso achou-se necessrio levar a etapa do desenvolvimento adiante neste sentido.
Quem receber o kit pode, ento, colocar a fronha em um travesseiro providenciado
por ela mesma e deix-lo no cho em qualquer ponto da cidade. A fronha tem a
frase Aqui poderia ser sua cama e este poderia ser o seu travesseiro. O smbolo de
representao de local repetido ao lado da palavra aqui para reforar a ideia. Ao
se deparar com a manifestao, a sensao seria de estranheza por ver o objeto to
fora de contexto e a pessoa teria, atravs de um recurso grfico, um estmulo para
se colocar no lugar do outro, uma chamada para reflexo. A previso que os
travesseiros acabem eventualmente sendo usados pela prpria populao de rua.
Os arquivos para produo de todas as peas grficas estaro em um CD
que faz parte do kit, mas tambm sero disponibilizados gratuitamente na pgina da
campanha. Eles ainda incluiro uma placa para ser exposta em fachadas ou mesmo
na rea interna de espaos comerciais ou residncias. Os itens enviados fisicamente
58

sero envolvidos por uma cinta de papel que, bem como a caixa do CD, segue o
mesmo padro da capa utilizada no Facebook.

Figura 36 Fronha
Fonte: A autora (2017)

Figura 37 CD
Fonte: A autora (2017)
59

Figura 38 Placa
Fonte: A autora (2017)

Figura 39 Cinta
Fonte: A autora (2017)
Acredita-se que, com isso, o desenvolvimento da campanha possa atingir a
finalidade a que se props, utilizando o potencial de comunicao do design grfico
em favor da empatia e do incentivo ao voluntariado com moradores de rua em
60

Curitiba - PR. A seguir, nas consideraes finais do trabalho, algumas reflexes


sero feitas acerca do papel social do profissional de design, da aplicabilidade do
projeto e da trajetria do trabalho como um todo, analisando as dificuldades e os
aprendizados do processo.
61

5 CONSIDERAES FINAIS

Primeiramente, importante frisar que este trabalho ainda est longe de


esgotar o tema proposto, sendo por enquanto somente uma porta de entrada para a
compreenso das formas com que o design grfico pode influenciar o meio em que
est inserido de forma positiva e benfica para as relaes humanas. Ao longo da
pesquisa houve dificuldade de encontrar dados a respeito disso, talvez menos em
termos tericos, mas certamente nos prticos. A discusso a respeito do papel
social do design est presente em uma srie de fontes que ressaltam como
essencial que se esteja ciente dos desafios socioeconmicos, ambientais, culturais,
entre outros experimentados no mundo contemporneo. Muito se fala sobre como o
profissional da rea deve levar isso em considerao ao escolher seus projetos, na
forma com que trabalha, no uso de materiais etc., mas raros debates propem
solues prticas ou exemplos efetivos de peas, campanhas ou iniciativas de
cunho grfico que conseguem transportar este argumento para a realidade.
No mbito do design de produto essa habilidade j se mostra bem mais
explorada, uma percepo que foi se formando ao longo do curso e no apenas nas
investigaes do trabalho. Como uma pessoa que sempre teve em mente questes
desta natureza, essa conscincia combinada com a vivncia no mercado profissional
sempre causou incmodo. Apesar dos discursos rebuscados das empresas e das
bonitas falas em eventos do ramo, estaria o designer fadado a se sentar dia aps dia
e criar tendo em mente apenas as necessidades do mercado? As vontades de um
cliente? Nossa nica preocupao deixar o mundo cada vez mais atrativo para os
consumidores? Em caso afirmativo, isso vai contra ou a favor dos nossos valores
ticos e morais mais ntimos?
Uma obra que aborda essas questes de forma mais completa do que as
demais O papel social do design grfico, organizada por Braga (2011). So
reunidos artigos de vrios autores mostrando perspectivas diferentes deste prisma e
trazendo exemplos interessantes de tipografias, cartazes, campanhas e outras
iniciativas sociais, porm vrios dos escritos relatam uma diminuio deste esprito
contestador aps a dcada de 1970 (apesar do crescimento das discusses no
campo da sustentabilidade ambiental). No entanto, acredito que o designer que
deseja se envolver com este tipo de embate na atualidade enfrenta uma luta
62

diferente da de anos atrs, um cenrio social e poltico diferente, uma mentalidade


de mercado diferente. preciso reavivar esse instinto de defesa dos valores sociais
tendo em mente essas diferenas, estudando-as, e compreendendo que a
indignao por si mesma no resulta em mudana.
Um dos pontos cruciais deste projeto foi criar uma campanha que no fosse
meramente expositiva de um problema, que no procurasse somente comover o
interlocutor e chamar sua ateno para uma situao. O intuito foi usar os recursos
grficos para estimular a interao de quem participa, o engajamento, o dilogo, a
ao. O debate sem dvida um primeiro passo inestimvel para a provocao de
reflexo e precisa ser cada vez mais estimulado na academia e fora dela, mas no
pode ficar contido nele mesmo, pois apenas com a movimentao efetiva para
alm da teoria que podemos causar um impacto verdadeiro na realidade em que
vivemos.
O prximo passo seria a aplicao de um piloto: produzir todas as peas e
disponibiliz-las para um grupo pequeno de teste, avaliando os resultados
preliminares. Este experimento provavelmente apontaria a necessidade de alguns
ajustes e melhorias que precisariam ser corrigidos antes da implementao final.
Conseguir o apoio de uma instituio patrocinadora para arcar com os custos dos
kits, de modo que os voluntrios no precisassem compr-los ou mandar produzi-los
seria ideal. Um ponto favorvel da proposta pensada aqui que ela pode ser
reproduzida em qualquer outra cidade, estado ou mesmo pas sem nenhuma
despesa adicional, ou mesmo adaptada para abranger qualquer tipo de voluntariado,
no apenas o voltado a moradores de rua.
Como foi mencionado no trabalho, o voluntariado tem, ou pelo menos deveria
ter, um carter emergencial, de apoio s iniciativas polticas. Na prtica, no entanto,
ele acaba assumindo muitas das responsabilidades governamentais, que avanam
lentamente por questes que no cabe aqui enumerar. Este projeto traz consigo
uma carga ideolgica que pode e deve ultrapassar as fronteiras de uma mera
conversa sobre comunicao e empatia, causando, se possvel, algum impacto no
prprio mbito poltico. Pode-se dizer que o engajamento numa ao como esta
uma forma de protesto, de confronto a um modelo socioeconmico que exalta o
individualismo e, com isso, desarticula tantas vozes.
Finalmente, uma observao sobre a criao do projeto como os princpios
de design aprendidos ao longo dos anos de curso e de atividade profissional foram
63

internalizados. O desenvolvimento de peas que atendessem no s aos objetivos


da campanha, mas aos fundamentos formais da rea foi de certa forma menos
complicado do que as demais etapas, o que mostrou o quanto as tomadas de
deciso que me pareciam intuitivas eram na verdade o reflexo do estudo e da
contribuio dos professores, dos colegas e do repertrio que foi sendo construdo
lenta, porm certamente. O ato de embasar as escolhas nos conceitos que me
foram transmitidos e nos que tive a oportunidade de pesquisar algo que no
precisamos fazer com tanta frequncia no dia a dia e que elucidou o real valor do
estudo e do crescimento proporcionado pela formao acadmica.
64

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