Sie sind auf Seite 1von 28

WISSENSARBEIT

IM WANDEL
Neue Spannungs- und Handlungsfelder

Eine empirische Studie von Pierre


Audoin Consultants, der Gesellschaft
fr Wissensmanagement und Hays.
Inhaltsangabe

1 Einleitung und Struktur der Befragten 35

2 Wissensarbeit 2017 613

3 Spannungsfeld Kompetenzentwicklung 1420

4 Handlungs- und Investitionsfelder 2123

5 Zusammenfassung 2425

6 Schlussfolgerung 2627

Impressum

Herausgeber Hays
Willy-Brandt-Platz 13
68161 Mannheim

Pierre Audoin Consultants (PAC) GmbH


Holzstr. 26
80469 Mnchen

Gesellschaft fr Wissensmanagement e. V.
Groer Hasenpfad 104
60598 Frankfurt a. M.

Chefredaktion Frank Schabel, Hays

Redaktion Dr. Andreas Stiehler, PAC


Kathrin Mckel, Hays
Frank Schabel, Hays

Gestaltung Simon Wolf, Hays

Druck ABT Print und Medien GmbH


69441 Weinheim

Auflage 3.000

Fotos Fotos privat

2 | Wissensarbeit im Wandel
EINLEITUNG UND
STRUKTUR DER BEFRAGTEN

Im Jahr 2013 fhrte Hays gemeinsam mit der Gesellschaft fr anhand einer empirischen Erhebung unter Fach- und
Wissensmanagement e. V. (GfWM) und Pierre Audoin Consul- Fhrungskrften berprft (www.wissensarbeiter-studie.de).
tants (PAC) GmbH ein Studienprojekt zum Thema Wissensar-
beiter und Unternehmen im Spannungsfeld durch. Der digitale Wandel war 2013 zwar bereits sichtbar, aber im
Bewusstsein der Unternehmen noch kaum prsent. Durch
In diesem Rahmen wurden Thesen zum Management von die Entwicklungen der letzten Jahre hat sich der Blick auf
Wissensarbeitern erarbeitet und deren praktische Relevanz die Wissensarbeit verndert:

SPANNUNGSFELDER TRETEN OFFEN ZUTAGE


Mit der zunehmenden Bedeutung von Innovationsfhigkeit, Agilitt und Kundenzentrierung sind
die im Jahr 2013 sich andeutenden Spannungsfelder heute virulent. Die herkmmlichen und auf
Industriearbeit zugeschnittenen Fhrungsmodelle sowie Organisationsformen werden deshalb
immer hufiger hinterfragt.

VERBREITUNG NEUER TECHNOLOGIEN WIRFT FRAGEN AUF


Die zeitliche und rumliche Flexibilitt der Wissensarbeit(er) ist heute vielfach Standard
untersttzt durch die Verbreitung mobiler Technologien und sozialer Netzwerke. Neu steht die
Frage im Raum, inwieweit sich der Charakter der Wissensarbeit durch immer intelligentere
Technologien wandelt.

VON WISSEN ZU KOMPETENZEN


Mit der zunehmenden Verfgbarkeit von Informationen reift das Bewusstsein, dass Wissen ohne
Handlungsbezug wenig wert ist. Wissensarbeiter bentigen Kompetenzen, um ihr Wissen produktiv
einzubringen. Dadurch entstehen neue Spannungsfelder: Welche Kompetenzen sind gefragt,
wie lassen sich diese entwickeln und wer steht in der Verantwortung?

BASIS DER STUDIE


Diese skizzierten Vernderungen haben uns bewogen, unser Studienprojekt nach vier Jahren
neu aufzulegen. Die Basis fr die aktuelle Studie bildet eine Online-Befragung von mehr als
1.200 Fach- und Fhrungskrften im deutschsprachigen Raum.

Wissensarbeit im Wandel | 3
1 EINLEITUNG

Struktur der
Befragung

LAND POSITION
Wissensarbeiter
Deutschland: n = 821
(ohne Fhrungsverantw.)

sterreich: n = 201 Teamleiter

Schweiz: n = 193 Abteilungsleiter

Gesamt: n = 1.215 Bereichsleiter

Geschftsfhrer

BRANCHE UNTERNEHMENSGRSSE

Dienstleistungsbereich Bis 500 Mitarbeiter

Industrieunternehmen 500 bis 1.999 Mitarbeiter

ffentlicher Sektor 2.000 bis 4.999 Mitarbeiter

Ab 5.000 Mitarbeiter

Alle Studienteilnehmer verfgen ber einen Hochschul- oder Die andere Hlfte sind klassische Fhrungskrfte, darunter
Universittsabschluss, wobei mit 53 Prozent die technischen sowohl Team- und Abteilungsleiter (34%) als auch Bereichs-
Fachrichtungen gegenber den geisteswissenschaftlichen leiter und Geschftsfhrer (15%).
oder kaufmnnischen Studienfchern (insgesamt 47%) etwas
strker vertreten sind. Etwa die Hlfte der Befragten sind Die empirische Studie besteht aus drei Themenblcken:
hoch qualifizierte Fachkrfte, die in Fachbereichen mit einem Der erste Teil bietet einen berblick ber die Relevanz und
hohen Anteil an Wissensarbeit ttig sind, aber keine Fh- Gestaltung der Wissensarbeit 2017 im deutschsprachigen
rungsverantwortung innehaben. Raum.

4 | Wissensarbeit im Wandel
Der zweite Teil der Studie hat das Spannungsfeld Kompe- Gliederung der
tenzentwicklung im Fokus, das fr die Wissensarbeit immer Befragungsinhalte
wichtiger wird. Im abschlieenden Teil werden zentrale Hand-
lungsfelder sowohl aus Sicht der befragten Fach- und Fh-
rungskrfte als auch als Essenz aus den Studienergebnissen 1 WISSENSARBEIT 2017
diskutiert.
Welchen Stellenwert haben Wissen und Wissensarbeit in den
Unternehmen heute im Vergleich zum Jahr 2013?
Begleitend zu der empirischen Befragung fhrten wir fnf
Gesprche mit Experten, die sich als Wissenschaftler, Berater Wie sehen die Ttigkeiten hoch qualifizierter Fachkrfte heute und
und Praktiker eingngig mit dem Thema auseinandersetzen zuknftig konkret aus? Welche Relevanz haben komplexe Aufgaben-
(Zentrale Aussagen aus diesen Gesprchen sind im stellungen und Projektarbeit im Vergleich zu Routinettigkeiten?
Studientext integriert):
Wie bewerten die Fach- und Fhrungskrfte die Auswirkungen
der Digitalisierung auf die Wissensarbeit?

Jrg Dirbach
Competence Unit Manager und Partner, 2 SPANNUNGSFELD KOMPETENZENTWICKLUNG
Zhlke Technology Group AG
Welche Einstellungen bringen Fach- und Fhrungskrfte mit
Blick auf Wissensarbeit und Kompetenzentwicklung mit?

Welche Kompetenzen halten sie fr erfolgskritisch?

Dr. Josephine Hofmann Wer bernimmt die Verantwortung fr die Kompetenzentwick-


Leitung Competence Center Business lung inwieweit sind Mitarbeiter bereit, selbst Opfer zu bringen?
Performance Management, Fraunhofer IAO
Was hindert die Wissensarbeiter daran, Kompetenzen aufzubauen
und produktiv einzubringen?

Dr. Stefan Rehm 3 HANDLUNGS- UND INVESTITIONSFELDER


Prsident, Gesellschaft fr
Wissensmanagement e. V. (GfWM) Welche Verbesserungsmanahmen stehen heute auf der
Agenda der Unternehmen?

Welche Manahmen werden von den Fach- und Fhrungskrften


als besonders sinnvoll betrachtet?

Welche Schlussfolgerungen ergeben sich aus den Befragungs-


Uwe Rotermund ergebnissen fr das knftige Management der Wissensarbeit(er).
Geschftsfhrer,
noventum consulting GmbH

Manfred della Schiava


Grnder und Partner,
Wissensberater International AG

Wissensarbeit im Wandel | 5
WISSENSARBEIT
2017
Welche Rolle spielen Wissen und Wissensarbeit in den Unternehmen?

Nahezu alle Fach- und Fhrungskrfte stimmen darin berein, arbeiter in den Unternehmen deutliche Diskrepanzen.
dass Wissen eine wichtige strategische Ressource darstellt Je strker die Befragten im operativen Geschft verwurzelt
(Abbildung 1). Allerdings zeigen sich in den Einschtzungen sind, desto kritischer fallen die Einschtzungen aus.
zum Umgang mit Wissen und zur Stellung der Wissens-

Abbildung 1 Abbildung 2
Bedeutung von Wissen in den Unternehmen Stellenwert von Wissensarbeitern in den Unternehmen

Wissen ist eine strategische Ressource und Wissensarbeiter haben eine herausgehobene Bedeutung
wird entsprechend genutzt. im Unternehmen und werden strker gefrdert.

Wissen ist zwar eine wichtige strategische Ressource, Wissensarbeiter haben keine besondere Stellung,
wird aber nicht entsprechend genutzt. alle Mitarbeitergruppen werden gleich behandelt.

0 50 100

Wissen spielt in unserem Unternehmen


keine herausragende Rolle.

0 50 100

Bereichsleiter und Geschftsfhrer Team- und Abteilungsleiter Fachkrfte Basis: n = 1.215

6 | Wissensarbeit im Wandel
So meint die berwiegende Mehrheit der Manager aus der der Fachkrfte im Vergleich zum Jahr 2013 kritischer aus
ersten oder zweiten Fhrungsebene, dass Wissen in den Un- ein deutliches Warnsignal fr die wissensbasierten ko-
ternehmen effektiv genutzt wird und Wissensarbeiter ber- nomien in der D-A-CH-Region (Abbildung 3).
durchschnittlich stark gefrdert werden. Dagegen stimmen die
Team- und Abteilungsleiter und insbesondere die Fachkrfte Allerdings sollte auch hinterfragt werden, ob eine exponierte
diesen Aussagen deutlich weniger zu. Im Hinblick auf die Rolle Stellung der Wissensarbeiter heute noch gerechtfertigt ist.
der Wissensarbeiter sind sie sogar mehrheitlich gegenstz- Denn nahezu alle Beschftigten sind unabhngig von
licher Auffassung (Abbildung 2). Abteilung, Rolle und Ausbildungsstand zunehmend mit
Wissensarbeit beschftigt. Aus dieser Perspektive verlieren
Dies deutet darauf hin, dass Manahmen zur Verbesserung Wissensarbeiter eher an Bedeutung was die kritischen
der Wissensarbeit nicht effektiv umgesetzt werden. In der Einschtzungen vieler hoch qualifizierter Fachkrfte erklren
Folge wchst die Frustration. So fallen die Einschtzungen knnte.

Abbildung 3
Wissen und Wissensarbeit Vergleich zwischen 2013 und heute

Wissen ist eine strategische Ressource Wissensarbeiter haben eine herausgehobene Bedeutung
und wird entsprechend genutzt. im Unternehmen und werden strker gefrdert.

Fhrungskrfte Fachkrfte Basis: n = 1.215 (2017), n = 741 (2013)

Wissensarbeit im Wandel | 7
2 WISSENSARBEIT 2017

Wie charakterisieren Fachkrfte ihre Ttigkeit?

Vier von fnf der hoch qualifizierten Fachkrfte stufen ihre Verfgung zu haben. Die Fhrungskrfte kommen mit Blick
Ttigkeit als Wissensarbeit ein (Abbildung 4). Im gleichen auf die Wissensarbeiter in ihren Abteilungen zu hnlichen
Umfang halten sie es fr notwendig, ihre Kompetenzen fort- Einschtzungen. Sie bewerten die Notwendigkeit zur unter-
laufend zu entwickeln, sich bergreifend zu vernetzen und fr nehmensbergreifenden Vernetzung (79%) und fr einen
die Ausbung ihrer Ttigkeit viel Gestaltungsspielraum zur groen Gestaltungsspielraum (82%) sogar noch hher.

Abbildung 4
Wie Fachkrfte ihre Ttigkeit beschreiben

Meine Ttigkeit ist Wissensarbeit:


Ich nutze stndig mein vorhandenes Wissen, Meine Ttigkeit erfordert die Zusammenarbeit und
entwickele es weiter und bringe es produktiv ein. Vernetzung ber Abteilungsgrenzen hinweg.

19 % 15 %
27 %
37 %

48 %
54 %

Meine Ttigkeit erfordert es, Meine Ttigkeit erfordert die Zusammenarbeit und
fortlaufend neue Kompetenzen zu entwickeln. Vernetzung ber Unternehmensgrenzen hinweg.

21 % 26 % 22 %
33 %

53 % 45 %

Meine Ttigkeit erfordert Meine Ttigkeit ist nicht ber feste


viel Gestaltungsspielraum. Regeln und Prozesse definierbar.

17 % 11 %
31 % Trifft vollkommen zu
42 %
Trifft berwiegend zu
47 %
Trifft berwiegend nicht/
52 %
berhaupt nicht zu

Basis: n = 610

8 | Wissensarbeit im Wandel
Und wem gehrt ihre Loyalitt?

85 Prozent der befragten Fhrungskrfte halten die Wissens- ausgeprgt zu sein als von vielen Fhrungskrften befrchtet.
arbeiter fr schwer ersetzbar. Dies spiegelt sich jedoch nicht Immerhin fhlt sich jeder zweite Wissensarbeiter eher seinen
im gleichen Mae im Selbstbewusstsein der Wissensarbeiter Themen verbunden als seinem Unternehmen und wre zu
wieder. So glaubt nur jede zweite hoch qualifizierte Fachkraft, einem Unternehmenswechsel bereit, um sich fachlich weiter-
dass sie schwer austauschbar sei. Auch die Wechselbereit- zuentwickeln (Abbildung 5).
schaft von hoch qualifizierten Fachkrften scheint weniger

Abbildung 5
Ersetzbarkeit und Verbundenheit aus Sicht der Fhrungskrfte und Wissensarbeiter

Ersetzbarkeit

Fhrungskrfte: Wissensarbeiter sind im Unternehmen nur schwer durch andere zu ersetzen.

Fachkrfte: Ich bin in meiner Position nur schwer durch andere zu ersetzen.

Wechsel des Unternehmens

Fhrungskrfte: Um sich fachlich/thematisch weiterzuentwickeln, sind Wissensarbeiter auch bereit, das Unternehmen zu wechseln.

Fachkrfte: Um mich fachlich/thematisch weiterzuentwickeln, bin ich bereit, das Unternehmen zu wechseln.

Loyalitt zum Thema

Fhrungskrfte: Die Loyalitt der Wissensarbeiter gilt primr ihren Themen weniger dem Unternehmen.

Fachkrfte: Ich fhle mich ausschlielich meinem Thema loyal verbunden.

0 50 100

Angabe: Trifft vollkommen/berwiegend zu Fhrungskrfte Fachkrfte Basis: n = 1.215

Wissensarbeit im Wandel | 9
2 WISSENSARBEIT 2017

Wie viel Routine steckt in der Wissensarbeit?

Bereits die empirischen Ergebnisse aus dem Jahr 2013 deu- Abbildung 6
teten darauf hin, dass Wissensarbeit stark von Routineauf- Wofr Wissensarbeiter ihre Arbeitszeit einsetzen
gaben berlagert wird. Im Jahr 2017 hat sich daran wenig
gendert (Abbildung 6). Im Gegenteil: Mehr als ein Drittel
ihrer Arbeitszeit verbringen Wissensarbeiter im Durchschnitt
mit Routineaufgaben! Besonders ausgeprgt sind die Routine- 28 %
ttigkeiten im Bereich Rechnungswesen (42%), aber auch im
Marketing- und Vertriebsumfeld (41%).

Umgekehrt hat nur jede zehnte Fachkraft mehr als die Hlfte
ihrer Arbeitszeit zur Verfgung, um komplexe Problemstellun-
gen zu bearbeiten. Die meisten Wissensarbeiter gehen nicht
davon aus, dass sich dies innerhalb der nchsten zwei bis drei 36 % 36 %
Jahre deutlich ndern wird.

Zwar rechnet der Groteil der Fachkrfte (wie auch der


Fhrungskrfte) mit einer teilweise deutlichen Zunahme
komplexer Problemstellungen und wissensbasierter Ttig-
keiten. Sie gehen aber nicht gleichzeitig von einem Abbau
der Routinettigkeiten aus (Abbildung 7).
Komplexe Problemstellungen
In der Konsequenz wrde der Grad der Belastung weiter
zunehmen ein Trend, den viele Wissensarbeiter heute im Wissensbasierte Ttigkeiten
Berufsalltag wahrnehmen. Fraglich ist, ob und inwieweit die
Digitalisierung hier eine Umkehr bewirkt. Routinettigkeiten Basis: n = 610

Abbildung 7
Zuknftige Vernderungen durch die Digitalisierung

Komplexe Problemstellungen

Wissensbasierte Ttigkeiten

Routinettigkeiten

0 50 100

Starke Zunahme Leichte Zunahme Gleichbleibend Leichte Abnahme Starke Abnahme Basis: n = 610

10 | Wissensarbeit im Wandel
Wie wird der Digitalisierungstrend von Fach- und Fhrungskrften antizipiert?

Die Vordenker der Digitalisierung so auch die von uns be- Entwicklung im Bereich der knstlichen Intelligenz werden zu-
fragten Experten sind sich weitgehend einig, dass im Zuge knftig auch wissensbasierte Ttigkeiten also Aufgaben, die
der Digitalisierung die Automatisierung von Routineaufga- zwar Spezialwissen erfordern, aber nach hnlichen Mustern
ben deutlich zunimmt. Mehr noch: Angesichts der rasanten ablaufen zunehmend von Softwareprogrammen erledigt.

Ein neuer, derzeit intensiv diskutierter Aspekt in der Debatte ist die Automatisierbarkeit der
Wissensarbeit. Damit rckt die Frage in den Fokus, inwieweit Wissensarbeit substituierbar ist.
Die hier mitschwingenden ngste sind teilweise nicht unbegrndet, denn die Auswirkungen
der technischen Entwicklungen sind noch nicht klar absehbar. Klar entstehen neue, spannende
Berufe. Fraglich ist aber, ob sie die bisherigen Ttigkeiten vollstndig ersetzen bzw. die Arbeits-
platzverluste wettmachen knnen. Wir knnen nicht alle Innovationsarbeiter werden.
Dr. Josephine Hofmann, Fraunhofer IAO

Vor diesem Hintergrund deuten die im vorangegangenen Zugleich weisen die Ergebnisse darauf hin, dass die erwartete
Abschnitt prsentierten Befragungsresultate auf ein immen- Digitalisierung der Wissensarbeit von den Wissensarbeitern
ses Rationalisierungspotenzial hin. Immerhin verbringen hoch noch nicht gesprt wird. Statt eines groflchigen Jobabbaus
qualifizierte Fachkrfte heute im Durchschnitt fast drei Viertel erfahren sie derzeit eine enorme Mehrbelastung. Vor diesem
ihrer Arbeitszeit mit Routineaufgaben (36%) oder wissensba- Hintergrund berrascht es nicht, dass die Diskussion um die
sierten Ttigkeiten (36%) und nur etwas mehr als ein Viertel Konsequenzen der Digitalisierung fr die Wissensarbeit der-
mit komplexen Problemstellungen, die sich ungleich schwerer zeit offensichtlich primr in den Fhrungsetagen stattfindet.
automatisieren lassen.

Vernderungen der Ttigkeiten


durch knstliche Intelligenz?

Meine derzeitige Ttigkeit bleibt von der Automatisierungswelle


und der Entwicklung knstlicher Intelligenz unberhrt.

... der Wissensarbeiter stimmen der Aussage


vollkommen (25 %) oder berwiegend (45 %) zu.

... der Fhrungskrfte meinen, dass sich die


Ttigkeiten der Wissensarbeiter im Zuge der
technischen Entwicklung signifikant verndern
Basis: n = 1.215 oder ganz obsolet werden.

Wissensarbeit im Wandel | 11
2 WISSENSARBEIT 2017

Die Einschtzungen der Wissensarbeiter zu den Auswirkungen Mehrheit der Wissensarbeiter trotz des immensen Anteils an
der Digitalisierung deuten weniger auf Gelassenheit als viel- routine- und wissensbasierten Aufgaben derzeit nicht daran,
mehr auf eine verbreitete Skepsis mit Blick auf die praktische dass sich ihre Ttigkeit mit Untersttzung von knstlicher
Umsetzung von Digitalisierungsstrategien hin. So glaubt die Intelligenz effizienter ausfhren lsst (Abbildung 8).

Abbildung 8
Auswirkungen der Digitalisierung auf die Wissensarbeit

Wissensarbeit lsst sich mit Untersttzung von knstlicher Intelligenz wesentlich effizienter ausfhren.

Wissensarbeit erfordert es immer hufiger, erlerntes Wissen und Methoden ber Bord zu werfen.

0 50 100

Angabe: Trifft vollkommen/berwiegend zu Fhrungskrfte Fachkrfte Basis: n = 1.215

Werden damit die neuen Anforderungen an die Kompetenz- Bord zu werfen. Weitgehend einig sind sich dagegen die
entwicklung von den Wissensmitarbeitern nicht oder zu spt Fach- und Fhrungskrfte darin, dass die Spezialisierung in
erkannt? Immerhin hlt es der berwiegende Teil der hoch der Wissensarbeit weiter zunimmt (Abbildung 9) ein Trend,
qualifizierten Fachkrfte im Gegensatz zur Mehrheit der der auch in den Expertengesprchen thematisiert wurde.
Fhrungskrfte nicht fr erforderlich, erlerntes Wissen ber

12 | Wissensarbeit im Wandel
Um die Effizienz in der Wissensarbeit zu steigern, versuchen Unternehmen, die Wissens-
arbeiter mglichst mit hnlichen Themenstellungen zu beschftigen also quasi die
Wissensarbeit zu industrialisieren. Dabei wird schnell die nachhaltige Entwicklung der
Mitarbeiter vergessen. Im Ergebnis sind die Mitarbeiter in ihrem Spezialgebiet hoch
qualifiziert, sehen aber nicht, was sich darber hinaus in der Entwicklung abspielt
und sind damit knftig auch nur begrenzt einsatzfhig.
Jrg Dirbach, Zhlke Technology Group AG

Die Verbreitung agiler Methoden drfte diesen Trend noch Fr die Wissensarbeiter selbst ist eine hohe Spezialisierung
forcieren. Schlielich wirken Methoden wie Scrum darauf hin, ebenfalls riskant, da entsprechende Jobs von Automatisierung
komplexe Aufgaben in kleinste Pakete zu zerlegen, die dann und Outsourcing besonders bedroht sind. Gefragt sind fach-
effizient von hierfr ausgebildeten Spezialisten bearbeitet gebietsbergreifende Kenntnisse und Erfahrungen, um sich im
werden knnen. digitalen Wettbewerb zu behaupten.

Unter dem Gesichtspunkt der Effizienz ist diese Spezialisie- Dies besttigt auch unsere letztjhrige Studie zu neuen
rung auch sinnvoll. Allerdings sollten die Unternehmen hier Themen, Kompetenzen und Strukturen im Zuge der Digitali-
gegensteuern. Schlielich sinkt die Beschftigungsfhigkeit sierung, fr die Fhrungskrfte aus der Automobil- und der
der Wissensarbeiter, wenn diese ber Jahre hinweg als The- Pharmabranche sowie Banken befragt wurden.
menspezialisten ttig sind und es so nicht mehr gewohnt Mehr Informationen unter hays.de/studien
sind, ber den Tellerrand zu schauen. Zudem wird auf diese
Weise das Silodenken eines der Tophindernisse fr Innova- Fr die digitalen Themen setzen Unternehmen strker auf
tionen im digitalen Wandel eher gefrdert denn abgebaut. Generalisten und Umsetzer anstatt auf Spezialisten.

Abbildung 9
Auswirkungen der Digitalisierung auf die Spezialisierung

Der Grad der Spezialisierung nimmt im Zuge der Digitalisierung zu.

0 50 100

Angabe: Trifft vollkommen/berwiegend zu Fhrungskrfte Fachkrfte Basis: n = 1.215

Wissensarbeit im Wandel | 13
SPANNUNGSFELD
KOMPETENZENTWICKLUNG
Welche Kompetenzen werden in der Wissensarbeit bentigt?

Bei der Einschtzung der fr die Wissensarbeit bentig- Zudem mssen sie fhig sein, ihr Wissen zu prsentieren,
ten Kernkompetenzen sind sich Fach- und Fhrungskrfte sich mit anderen zu vernetzen und sich selbst zu managen.
weitgehend einig: Die Wissensarbeiter sollen in der Lage sein, Die von uns interviewten Experten stimmen dieser Einscht-
Verantwortung zu bernehmen, thematisch ber den Teller- zung zu (Abbildung 10).
rand zu blicken und die Themen der Kunden zu verstehen.

Abbildung 10
Die wichtigsten Kompetenzen, um dauerhaft erfolgreich zu bleiben

Thematisch ber den Tellerrand blicken Sich von herkmmlichen Methoden und Vorgehensweisen lsen

Verantwortung bernehmen Moderne Lern- und Vernetzungsinstrumente nutzen

Die Themen der Kunden verstehen Sich fokussieren

Sich mit anderen Wissenstrgern vernetzen Agile Projekte managen

Das eigene Wissen verstndlich prsentieren Nach eigenen Themen suchen und diese verfolgen

Sich selbst managen Unsicherheit aushalten

0 50 100 0 50 100

Fhrungskrfte Fachkrfte Basis: n = 1.215

14 | Wissensarbeit im Wandel
Insgesamt sehe ich heute mehr Gestaltungsspielraum fr Wissensarbeiter.
Allerdings bedeutet mehr Freiheit auch mehr Verantwortung. Eigene Entscheidungen
mssen auch vertreten werden. Dazu bedarf es Souvernitt also der Fhigkeit,
die eigene Expertise systematisch zu platzieren und dadurch Wissen in einen
Handlungsbezug zu bringen.
Stefan Rehm, GfWM

Mit zunehmender Vernetzung der Wissensarbeit rcken generische Kompetenzen


wie Kommunikations- oder Vernetzungsfhigkeit in einem interkulturellen und
interprofessionellen Umfeld strker in das Blickfeld.
Dr. Josephine Hofmann, Fraunhofer IAO

Viele Wissensarbeiter mssen lernen, mit zunehmend unscharfen Problemstellungen


umzugehen. Einige Experten wollen erst ein Problem vollstndig verstehen, um dann eine
Lsung zu entwickeln. Da die Kunden aber heute oft selbst die Probleme nicht sauber
formulieren knnen, fhlen sie sich zunehmend berfordert. Es wird immer wichtiger,
diese Unsicherheit auszuhalten und auch mal iterativ und in kleinen Schritten voranzugehen.
Jrg Dirbach, Zhlke Technology Group AG

Wissensarbeit im Wandel | 15
3 SPANNUNGSFELD KOMPETENZENTWICKLUNG

Wird die Kompetenzentwicklung der Wissensarbeiter zur Privatsache?

Einig sind sich Fach- und Fhrungskrfte ebenso wie die Abbildung 11
Experten darin, dass sich Kompetenzen nur dann erfolgreich Wer trgt die Verantwortung fr die Kompetenzentwicklung?
entwickeln lassen, wenn Manahmen hierzu auf den konkre-
ten Bedarf der Wissensarbeiter abgestimmt sind oder von Es liegt in der Verantwortung der Mitarbeiter bzw. in meiner
den Mitarbeitern selbst ausgehen. Schlielich ist der Kompe- Verantwortung als Mitarbeiter, fortlaufend in die Erweiterung
tenzbedarf individuell und klassische, standardisierte Formate meiner Kompetenzen zu investieren.
der Kompetenzentwicklung haben sich als wenig effektiv
erwiesen.

Folgerichtig stimmen 84 Prozent der Fhrungskrfte der Aus-


sage Wissensarbeiter investieren aus eigenem Antrieb in die
Entwicklung ihrer Kompetenzen ganz (21%) oder berwie-
gend (63%) zu. Aber bedeutet dies im Umkehrschluss, dass
die Verantwortung fr die Kompetenzentwicklung zunehmend Die Suche nach geeigneten Weiterbildungs- bzw. Vernetzungs-
auf die Wissensarbeiter bergeht und das Thema aus Sicht angeboten ist meine Aufgabe bzw. die, der Mitarbeiter.
der Unternehmen zur privaten Angelegenheit wird?

Unsere Befragungsergebnisse deuten zumindest auf eine


solche Tendenz hin. Auf die Frage, ob bei Investitionen in
die Kompetenzentwicklung primr die Wissensarbeiter oder
aber die Unternehmen in der Pflicht stehen, entschieden sich
knapp zwei Drittel der Fach- und Fhrungskrfte fr die erst-
genannte Option. Ein hnliches Bild ergibt sich, wenn nach Lernen und Vernetzen sollte bzw. kann in der Freizeit erfolgen.
der Verantwortung fr die Suche geeigneter Weiterbildungs-
angebote gefragt wird (Abbildung 11).

Immerhin geht die Mehrzahl der Fach- und Fhrungskrfte


noch nicht so weit, Lernen und Vernetzen als Freizeitangele- 0 50 100
genheit zu betrachten. Dennoch: 42 Prozent der Fhrungs-
Angabe: Trifft vollkommen/berwiegend zu
krfte und selbst 29 Prozent der Fachkrfte besttigen diese
Auslegung. Fhrungskrfte Fachkrfte Basis: n = 1.215

Wissensarbeiter und die


Entwicklung eigener Kompetenzen

Wissensarbeiter investieren aus eigenem Antrieb in die Entwicklung ihrer Kompetenzen.

... stimmen davon ... stimmen davon


berwiegend zu. vollkommen zu.
... der Fhrungskrfte
stimmen der Aussage zu.

16 | Wissensarbeit im Wandel
Der Trend geht in Richtung Work-Life-Blending. Es ist deutlich sprbar, dass Menschen mehr
fr ihr Thema leben und hierbei nicht mehr klar zwischen Freizeit und Arbeit trennen
weil sie Spa dabei haben. Als Unternehmer sind wir gefordert, darauf zu achten, dass sich
Menschen nicht berfordern, und sie darin zu untersttzen, sich selbst zu managen.
Uwe Rotermund, noventum consulting GmbH

Wie weit gehen Mitarbeiter, um ihre Arbeit vernnftig zu gestalten?

Die Haltung vieler Mitarbeiter, ihre Kompetenzentwick- ten in den Unternehmen ihre Kompetenzen zu entwickeln
lung in die eigene Hand zu nehmen, zeigt sich auch in ihrer und produktiv einzubringen. Dass Wissensarbeiter bereit sind,
Arbeitspraxis. Die Mehrheit der befragten Fachkrfte leistet Opfer zu bringen, um ihren Job vernnftig zu erledigen, mag
keinen Dienst nach Vorschrift, sondern nimmt zustzliche nicht berraschen. Das Ausma ist dennoch beachtlich:
Belastungen und Risiken in Kauf, um trotz Unzulnglichkei-

der Fachkrfte entwickeln Themen in der Wissensarbeiter investieren auf eigene


ihrer Freizeit weiter. Kosten in ihre Weiterbildung, knapp 30 %
sogar in ein individuelles Coaching.

der Fachkrfte bertreten Regeln und der Wissensarbeiter verzichtet auf finanzielle
nehmen damit Risiken auf sich, wenn die Anreize, um wichtige Themen voranzubringen.
Situation dies erfordert.

Wissensarbeit im Wandel | 17
3 SPANNUNGSFELD KOMPETENZENTWICKLUNG

Abbildung 12
Manahmen, die Fachkrfte ergreifen, um steigende Anforderungen zu erfllen

Grndung/Teilnahme an informellen Netzwerken/


Meine Themen in der Freizeit weiterentwickeln Initiativen im Unternehmen

Auf eigene Kosten in die Weiterbildung investieren In ein persnliches Coaching/eine persnliche Beratung investieren

Nichtbeachtung von Regelwerken, wenn die Situation dies erfordert Auf Boni/Anreize verzichten, um wichtige Themen voranzubringen

0 50 100 0 2% 50 100

Regelmig Von Zeit zu Zeit Ziehe es in Erwgung Nie Basis: n = 610

Immerhin: Beim Verzicht auf Boni oder finanzielle Anreize Zielen ganz gleich, ob sie diese in der jeweiligen Situati-
zieht die Mehrheit der Fachkrfte eine rote Linie (Abbild- on fr sinnvoll halten oder nicht. Tatschlich sind Konflikte
ung 12). Dies zeigt, dass die klassischen Anreizsysteme eine zwischen den definierten Zielen einerseits und praktischen
grere Wirkung auf die Wissensarbeiter haben als Regel- Erfordernissen andererseits keine Ausnahmeerscheinung.
werke. Eine Fehl- oder bersteuerung auf diesem Feld birgt Dies zeigt sich daran, dass der Punkt kontraproduktive
daher enorme Risiken. Die Mehrzahl der Mitarbeiter orientiert Anreizsysteme weit oben unter den von den Fachkrften
sich schlielich an den zur Erreichung der Boni definierten aufgelisteten Tophrden rangiert.

Was hindert die Wissensarbeiter daran, Kompetenzen zu entwickeln und


produktiv einzubringen?
Die Einschtzung der Tophrden verdeutlicht die enorme bei Routineaufgaben erfolgt, fehlt die Zeit fr den Kompetenz-
Belastung, der sich Mitarbeiter heute ausgesetzt fhlen. aufbau und das Durchdringen von Problemen (Abbildung 13).
Wenn komplexe Themen mehr werden, aber keine Entlastung

18 | Wissensarbeit im Wandel
Die meisten Mitarbeiter berichten in unseren Projekten von einer massiven Verdichtung und Beschleu-
nigung der Wissensarbeit verbunden mit irren Abstimmungszyklen und massivem Druck.
Das Einfach-mal-in-Ruhe-nachdenken-Knnen bleibt oft auf der Strecke. Zugleich wchst die
Unzufriedenheit mit brokratischen und unflexiblen Strukturen, die angesichts des Beschleunigungs-
drucks doppelt hinderlich, ja geradezu absurd wirken.
Dr. Josephine Hofmann, Fraunhofer IAO

Abbildung 13
Hrden, um Kompetenzen zu entwickeln und produktiv einzubringen

Zu wenig Zeit, Kompetenzen zu entwickeln oder


Probleme zu durchdenken Kontraproduktive Anreizsysteme

Mitarbeiter werden zu wenig individuell gestrkt/gefrdert Veraltete Infrastruktur/ungengende technische Untersttzung

Meinung der Mitarbeiter wird nicht ausreichend bercksichtigt Ungeeignete Weiterbildungsmanahmen des Unternehmens

Silodenken/Silomentalitt der verschiedenen Fachbereiche Rigide Arbeitszeit-/Arbeitsortregelungen

Fhrungskrfte agieren zu stark als Kontrollfreaks Keine geeigneten Rume/inspirierenden Umgebungen

0 50 100
Unternehmensstrategien unklar bzw. unklar kommuniziert

Fhrungskrfte Fachkrfte Basis: n = 1.215

0 50 100

Wissensarbeit im Wandel | 19
3 SPANNUNGSFELD KOMPETENZENTWICKLUNG

berfordert von dieser Situation zeigen sich aber nicht nur Kurzum: Die Fhrungskrfte fhlen sich vielfach noch in her-
die Fach-, sondern auch die Fhrungskrfte. Diese sind sich kmmlichen Kontroll- und Organisationsschemata gefangen.
offensichtlich der Notwendigkeit bewusst, als Fhrungskraft Die Zeit fr ihre eigentlichen Aufgaben Strkung und Fr-
fachlich loszulassen und dafr Wissensarbeiter intensiver derung der Mitarbeiter sowie Vermittlung der Unternehmens-
individuell zu strken und zu frdern. strategien fehlt ihnen.

Zugleich scheinen sie aber nicht in der Lage zu sein, diesen Unsere Experten weisen vor diesem Hintergrund auf die
Anspruch in der Praxis zufriedenstellend umzusetzen. Mehr Notwendigkeit hin, in dem zunehmend agilen Umfeld Abw-
als 40 Prozent meinen sogar selbstkritisch, Fhrungskrfte gungen vorzunehmen und den Mut aufzubringen, Auftrge
agierten noch zu stark als Kontrollfreaks. abzulehnen oder Projekte zu stoppen um notwendige Frei-
rume fr die Kompetenzentwicklung zu schaffen.

Ich sehe ein Problem darin, dass Firmen viel zu viele Projekte machen weil das
Management sich immer schwerer tut, Entscheidungen zu treffen. Es gehrt einfach
Entscheidungskraft dazu, um in einem unsicheren Umfeld auch mal eine Initiative
einzustampfen. Durch zu viele Projekte steigt die berlastung der Mitarbeiter
und es bleibt keine Zeit fr die Weiterentwicklung.
Jrg Dirbach, Zhlke Technology Group AG

Eine Fhrungskraft muss es ermglichen, dass Wissensarbeiter selbststndig Entscheidungen


treffen, und muss den Rahmen dafr schaffen. Fhrung ist Systemarbeit mit all der Komplexitt,
die es hierbei zu gestalten gilt. Und Fhrung heit auch, Verantwortung wahrzunehmen das wird
bei der Diskussion um Selbstorganisation und Holacracy hufig vergessen. Die Schwchen von
Fhrungskrften treten in flexiblen neuen Systemen viel deutlicher in Erscheinung.
Es wird immer schneller klar, welche Fhrungskraft Kompetenz hat und welche nicht.
Manfred della Schiava, Wissensberater International AG

20 | Wissensarbeit im Wandel
HANDLUNGS- UND
INVESTITIONSFELDER
Welche Themen stehen derzeit in den Unternehmen auf der Agenda?

Die meisten Unternehmen so besttigen es die Befragungs- Fhrungskrfte insbesondere mit Blick auf den Ausbau der
resultate arbeiten bereits an der Verbesserung des Arbeits- Zeitbudgets fr die Kompetenzentwicklung. Sie deutet darauf
umfeldes fr die Wissensarbeiter bzw. haben entsprechende hin, dass viele Verlautbarungen von den Wissensarbeitern als
Manahmen geplant. Dabei werden unterschiedliche Felder Papiertiger gesehen werden.
adressiert von der Modernisierung der IT-Infrastruktur ber
neue Fhrungsmethoden und Weiterbildungskonzepte bis hin Pro forma werden Zeiten fr die Kompetenzentwicklung
zur Schaffung neuer Arbeitswelten (Abbildung 14). zugesprochen bei der praktischen Umsetzung jedoch sind
die Wissensarbeiter angehalten, dem operativen Geschft
Bemerkenswert ist die zum Teil unterschiedliche Wahr- Vorrang einzurumen.
nehmung der Verbesserungsmanahmen durch Fach- und

Abbildung 14
Manahmen zur Untersttzung der Wissensarbeit

Modernisierung der IT-Infrastruktur Modernisierung der Raumausstattung/Architektur

Neue Weiterbildungskonzepte Ausbau agiler Methoden

Neue Fhrungsmethoden Ausbau der Zeitbudgets fr Kompetenzentwicklung und Vernetzung

Ausbau der Flexibilitt bei der Wahl von Arbeitszeit und -ort Pluralitt frdern

0 50 100

Ausbau der Selbstorganisation der Mitarbeiter


(Transparenz und Mitbestimmung)
Fhrungskrfte Fachkrfte Basis: n = 1.215

0 50 100

Wissensarbeit im Wandel | 21
4 HANDLUNGS- UND INVESTITIONSFELDER

Was sind die Topthemen mit dem hchsten Verbesserungspotenzial?

Die drei wichtigsten Manahmen Eine Modernisierung der IT-Infrastruktur hierber sind sich
zur Untersttzung der Wissensarbeit Fach- und Fhrungskrfte einig ist essenziell, um die Situa-
tion der Wissensarbeiter zu verbessern. Organisationsthemen
werden zwar auch von einem signifikanten Teil der Befragten
als wichtig eingestuft, rangieren aber weiter unten auf der
Dringlichkeitsskala.

Angesichts der hohen Belastung der Wissensarbeiter mit Rou-


tineaufgaben erscheint diese Einschtzung nachvollziehbar.
Gelingt es mit einer modernen IT, mehr Aufgaben zu automa-
tisieren, dann bleibt mehr Zeit fr Kompetenzentwicklung und
die Bearbeitung komplexer Problemstellungen.

Eine Verbesserung der IT-Ausstattung so die Sicht vieler


Wissensarbeiter erscheint allemal besser als eine prokla-
mierte Ausweitung der Zeitbudgets fr die Kompetenzent-
wicklung.

Hinzu kommt, dass die IT-Affinitt der Wissensarbeiter zu-


genommen hat: 61 Prozent der Fachkrfte bevorzugen nun
digitale Medien fr Austausch und Vernetzung. Im Vergleich
zum Jahr 2013 zeigt sich hier ein deutlicher Wandel. Aller-
dings bringen neue oder verbesserte Technologien nur dann
die gewnschten Effekte, wenn das organisatorische und
kulturelle Umfeld diese zulsst oder gar frdert. Gerade die
Etablierung sozialer Netzwerke in den Unternehmen setzt vo-
raus, dass die Mitarbeiter motiviert sind, ihr Wissen zu teilen.
Kurzum: Die Verbesserung der Wissensarbeit erfordert einen
ganzheitlichen Ansatz!

Welche weiteren Manahmen erachten Fach- und Fhrungskrfte als sinnvoll?

Wir versuchen, dem Spezialisierungstrend durch eine breitere Aufgabenzuteilung


entgegenzuwirken. Ein Softwarearchitekt sollte sich nicht nur mit Architektur auskennen,
sondern auch etwas vom Programmieren oder von der Anforderungsanalyse verstehen.
Jrg Dirbach, Zhlke Technology Group AG

22 | Wissensarbeit im Wandel
Weitere Manahmen, die den Mitarbeitern helfen, ber den Abbildung 15
Tellerrand hinauszublicken und das Silodenken zu berwin- Manahmen zur Produktivittssteigerung von Wissensarbeitern
den, stehen bei Fach- und Fhrungskrften weit oben auf der
Wunschliste. Angesichts des in Kapitel 2 diskutierten Trends Bewusste zeitweise Entsendung von Mitarbeitern in anderen
zur Spezialisierung der Wissensarbeit ist dies nur konsequent. Abteilungen oder zu Innovation Labs (um Horizont zu erweitern)

Vor dem gleichen Hintergrund fordern viele der befragten


Fach- und Fhrungskrfte die Einrichtung von Fachkarrieren
fr Spezialisten ein Thema, das bereits im Jahr 2013 eine
wichtige Rolle spielte (Abbildung 15).
Bewusstes Aufsetzen abteilungsbergreifender Projekte
Denn anders als in klassischen Industrieorganisationen sind
Fhrungskrfte nicht primr als Designer von Prozessen,
sondern vielmehr als Coaches und Moderatoren gefragt.
Klassische Karrierepfade, in deren Rahmen ausgewiesene
Fachkrfte in Fhrungsrollen gehen, um sich weiterzuent- Ausbau gemischter Teams aus Festangestellten und externen
wickeln, sind seit Jahren in der Diskussion. Mitarbeitern, um Wissenstransfer zu frdern

Dieses Bild stimmt mit den (selbst-)kritischen Einschtzungen


vieler Fhrungskrfte in Bezug auf ihren Kommunikations-
und Fhrungsstil berein (siehe Hrden im vorhergehenden
Kapitel). In dem immer agileren Umfeld scheint die ber-
forderung vieler ehemaliger Fachkrfte mit der bernahme Einrichtung von Fachkarrieren, um Spezialisten zu frdern
von Fhrungsaufgaben noch offener zutage zu treten.

Schlielich fllt auf, dass viele Wissensarbeiter dedizierte


Zeitbudgets oder Bildungsschecks fr ihre Kompetenzent-
wicklung begren wrden, whrend sie einer offiziellen
Ausweitung der Lernzeiten skeptisch gegenberstehen (siehe Bildung von Innovation Labs, um neue Methoden auszuprobieren
Seite 21). Mit anderen Worten: Die Wissensarbeiter wollen und
bentigen dedizierte Zeiten fr ihre Kompetenzentwicklung,
lehnen aber weitere Papiertiger ab.

Dedizierte Zeitbudgets zum Lernen (Lern-Freitag etc.)

Bildungsschecks fr Mitarbeiter, die relativ frei


genutzt werden knnen

0 50 100

Fhrungskrfte Fachkrfte Basis: n = 1.215

Wissensarbeit im Wandel | 23
ZUSAMMENFASSUNG

Kernergebnisse der Studie

Die Spannungsfelder zwischen Wissensarbeitern und Unter- Umfeld heute als Hemmschuh wahrgenommen.
nehmen, die wir im Zuge unseres Forschungsprojektes im Zugleich wird die Frage, wie Unternehmen die Kompetenzen
Jahr 2013 identifiziert hatten, haben sich in der Gegenwart ihrer Mitarbeiter entwickeln, zu einem neuen Spannungsfeld.
noch zugespitzt. Dies zeigen die aktuellen empirischen Befun- Die Studienergebnisse liefern vor diesem Hintergrund interes-
de. So werden die klassischen Management- und Organisati- sante und zum Teil berraschende Ergebnisse:
onsformen in einem immer agiler und komplexer werdenden

WISSENSARBEIT WIRD DURCH ROUTINETTIGKEITEN BLOCKIERT:


Whrend komplexe Aufgabenstellungen zunehmen, werden Routinettigkeiten nicht in gleichem Mae
abgebaut. Mehr als ein Drittel ihrer Arbeitszeit verbringen hoch qualifizierte Fachkrfte mit Routine-
aufgaben Tendenz gleichbleibend! Die Chancen einer mglichen Entlastung von Routineaufgaben
durch zunehmende Automatisierung werden von den Mitarbeitern als eher kritisch eingeschtzt.

SPEZIALISIERUNG VERHINDERT DEN BLICK BER DEN TELLERRAND:


Der Groteil der Fach- und Fhrungskrfte ist sich einig, dass durch die Digitalisierung der Grad der
Spezialisierung zunimmt. Was aus Effizienz- und Wettbewerbsgrnden notwendig erscheint, birgt
jedoch mit Blick auf die Kompetenzentwicklung der Wissensarbeiter und die Agilitt der Unter-
nehmen betrchtliche Risiken. Denn gefragt sind Generalisten mit breitem Wissen und generischen
Fhigkeiten, doch es fehlen die Zeit und der Rahmen, um diese Kompetenzen aufzubauen.

WISSENSARBEITER ENTWICKELN IHRE KOMPETENZEN IN EIGENREGIE:


Um ihrem Job trotz veralteter Organisationsstrukturen gewachsen zu sein, investieren viele
Wissensarbeiter selbst in die Weiterentwicklung ihrer Kompetenzen. Zudem nehmen sie
teilweise Risiken in Kauf: Mehr als die Hlfte der Mitarbeiter bertreten Regeln, wenn diese
sie in der Ausbung ihres Jobs blockieren.

24 | Wissensarbeit im Wandel
Im Ergebnis sind sich Mitarbeiter und Fhrungskrfte zwar Eine weitere Konsequenz des fr die Wissensarbeit subop-
einig ber die Notwendigkeit, Kompetenzen weiterzuentwi- timalen Umfelds: Die Diskussion ber die Auswirkungen der
ckeln. Dies geht jedoch nur schleppend voran, da das ope- Digitalisierung findet heute primr in den Fhrungsetagen
rative Geschft zu viel Zeit beansprucht und Mitarbeiter in statt. Fr die Fachkrfte sind die Folgen bislang im Positiven
Spezialaufgaben gefangen sind. Versprechen von zustzlichen wie im Negativen wenig sprbar.
Lern- oder Entwicklungszeiten erweisen sich dazu oft als Pa-
piertiger. Schlielich stehen in vielen Fllen rigide Anreizsys- ngste mit Blick auf die Digitalisierung werden ebenso
teme und Regeln dem effektiven Entwickeln und produktiven verdrngt wie die Notwendigkeit, erlerntes Wissen ber Bord
Einbringen der Kompetenzen entgegen. zu werfen. Zwar arbeiten die meisten Unternehmen an einer
vielfltigen Verbesserung des Umfeldes fr die Wissensarbeit,
In der Folge wird die Kompetenzentwicklung immer mehr zur etwa an der IT-Infrastruktur. Doch die Resultate sind bei
Privatsache der Mitarbeiter. Dies mag aus Unternehmenssicht Weitem noch nicht zufriedenstellend.
kurzfristig sinnvoll erscheinen, doch ber kurz oder lang sinkt
dadurch die Loyalitt der Mitarbeiter.

Wissensarbeit im Wandel | 25
SCHLUSSFOLGERUNG

In den Befragungsergebnissen identifizierten wir die folgenden vier


Handlungsfelder, um Wissensarbeit in Unternehmen zu verbessern:

ROUTINETTIGKEITEN KONSEQUENT ABBAUEN:


Es ist nicht tragbar, dass hoch qualifizierte Fachkrfte in wissensbasierten Volkswirt-
schaften durchschnittlich 36 Prozent ihrer Arbeitszeit mit Routinettigkeiten ver-
bringen. Vor diesem Hintergrund erscheint die von den Fach- und Fhrungskrften
gleichermaen geforderte Modernisierung der IT-Infrastruktur notwendig, um gerade
die standardisierten Anteile der Wissensarbeit zu automatisieren. Eine andere Option
ist es, nicht automatisierbare Routinettigkeiten an Dritte auszulagern.

SPEZIALISIERUNGSTREND MIT GEEIGNETEN MASSNAHMEN BEGEGNEN:


Wissensarbeiter und Unternehmen kommen nicht umhin, dem Trend zu einer noch tiefer
gehenden Spezialisierung zu folgen. Aber sie sollten gleichzeitig den damit verbundenen
Risiken fr die Beschftigungsfhigkeit der Wissensarbeiter entgegenwirken. Gerade Wissens-
arbeiter mit engen Spezialgebieten unterliegen in der digitalisierten Welt der Gefahr, dass ihr
Wissen schnell veraltet und sie den Anschluss verlieren. Mgliche Manahmen knnten z.B.
sein, Wissensarbeiter zeitweise in andere Abteilungen zu entsenden und Projekte mit groer
thematischer Vielfalt aufzusetzen sowie Externe einzubeziehen. Dadurch entstehen fr die
Wissensarbeiter neue Lernumgebungen, die helfen, das Kompetenzspektrum zu erweitern,
Silodenken abzubauen sowie Lernen zu lernen eine Schlsselkompetenz in der digitalen Welt.

26 | Wissensarbeit im Wandel
KOMPETENZENTWICKLUNG AKTIV FRDERN
AUCH UNTERNEHMEN STEHEN IN DER PFLICHT:
Die Verantwortung fr die Kompetenzentwicklung geht immer mehr auf die Wissensarbeiter ber
dies zeigt unsere Studie. Doch die Unternehmen knnen sich nicht aus der Verantwortung stehlen.
Es gengt nicht, Wissensarbeitern mehr Lern-, Austausch- und Vernetzungszeit auf dem Papier
zuzugestehen. Vielmehr sollten Aufgabenzuteilung und Anreizsysteme so gestaltet sein, dass
Wissensarbeiter im Rahmen ihrer tglichen Arbeit ihre Kompetenzen weiterentwickeln knnen.

REGELWERKE, ANREIZSYSTEME UND KARRIEREMODELLE


AUF DEN PRFSTAND STELLEN:
Die Studie liefert Anhaltspunkte dafr, in welchem Ausma Wissensarbeiter heute von
Regeln abweichen (mssen), um ihre Arbeit vernnftig zu erledigen. Mit steigender Agilitt
wird dieses pragmatische Vorgehen im Sinne der Sache noch zunehmen. Doch nicht nur die
Wissensarbeiter, auch die Fhrungskrfte fhlen sich in vielen Situationen unwohl wie das
hohe Ma an (Selbst-)Kritik an ihren Fhrungs- und Kommunikationsfhigkeiten belegt.
Aus dieser Sicht ist es wichtig, dass sich Unternehmen von traditionellen Karrieremodellen
verabschieden, passende Vergtungssysteme einfhren und agile Prozesse sowie Projekte
jenseits der festgeschriebenen Ablufe und Regeln zulassen.

Wissensarbeit im Wandel | 27
Hays Hays (Schweiz) AG Hays sterreich GmbH
Willy-Brandt-Platz 13 Sihlstrasse 37 Europaplatz 3/5
68161 Mannheim 8001 Zrich 1150 Wien
T: +49 621 1788 0 T: +41 44 2255 000 T: +43 1 535 3443 0
F: +49 621 1788 1299 F: +41 44 2255 299 F: +43 1 535 3443 299
info@hays.de info@hays.ch info@hays.at
www.hays.de www.hays.ch www.hays.at

Unsere Niederlassungen Unsere Niederlassungen


finden Sie unter finden Sie unter
www.hays.de/standorte www.hays.ch/standorte

Copyright Hays plc, 2017. HAYS, die H-Symbole fr das Unternehmen und die jeweilige Branche,
Recruiting Experts Worldwide, das Logo Hays Recruiting Experts Worldwide und Powering the World
of Work sind eingetragene Markenzeichen der Hays plc. Die H-Symbole fr das Unternehmen und die
jeweilige Branche sind Originaldesigns, die in vielen Lndern geschtzt sind. Alle Rechte vorbehalten.