TAREA 1

DISEO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

APELLIDOS: Aguilar Monterroso_ _NOMBRES: _Gerne Vind ___________

CARN: _16007852 CEI: __Metronorte_ FECHA: ___1/10/2017_________

TUTOR: Hernndez Paiz, Willis Alexander NOTA: __________________________

INSTRUCCIONES: Lea cuidadosamente el contenido de la tarea, luego realice lo que se le pide en

cada inciso. Recuerde que para cada tarea debe tomar como base la informacin ms actualizada
y relacionada al entorno donde se desenvuelve. Asegurndose que sea de una fuente confiable.

Spa Dental
o Un tratamiento de parafina caliente en las manos durante su limpieza o tratamiento
dentales le relajara y hara que el proceso resultar ms tolerable? Esa es la idea que
sustenta los servicios de los nuevos Spa Dental que estn abriendo sus puertas en
diversas ciudades de Estados Unidos. A dems msica tranquila, cmodos sillones y
una televisin de pantalla plana en el techo con el sonido de auriculares que cancelan
el ruido y bloquean los desagradables sonidos del dentista, a veces tambin ofrecen, al
mismo tiempo, masajes de pies, pedicura y otros servicios de spa. Dos tendencias
bsicas sirvieron para fomentar el crecimiento de los spa: mejorar la asociacin entre
dolor y dentista, y an mayor enfoque cosmtico de la odontologa que va de la mano
con los tratamientos propios de un spa.
Preguntas
o Cul de los tres requerimientos de un nuevo servicio tendra menos probabilidades
de cumplir un spa dental: Aptitud en experiencia del servicio, aptitud operacional o el
impacto financiero? Por qu?

o El impacto Financiero Al ofrecer servicios adicionales los costos de operacin se

incrementan y por ende el costo es ms alto, la mayora de personas buscamos un
servicio de calidad a bajo costo. Aunque as el servicio sea convencional y sintamos
miedo a los instrumentos y al ruido que genera los utensilios que utilizan los
dentistas.

o Cules son algunas reas principales de complejidad y divergencia entre este tipo de
operacin en comparacin con la clnica dental normal?
La complejidad se genera al mesclar ambas ramas de un spa, aunque el ambiente sea
de tranquilidad y bloquea todo ruido que genera las herramienta utilizadas por los
dentistas, no en todos los proceso dentales se pueden mezclar los dos servicios ya que
hay procedimientos donde los pacientes se ponen ms nerviosos y tienden a realizar
movimientos de extremidades, lo que puede causar accidentes con los pacientes. El
proveedor como los profesionales que atienden a los pacientes tienen que evaluar en
qu procedimientos se pueden mezclar ambos servicios y tomar las medidas de
seguridad para realizar los servicios ofrecidos.
 EJERCICIO SEMANA 1
ADMINISTRACIN DE OPERACIONES Y CADENA DE SUMINISTRO

INSTRUCCIONES: Lea cuidadosamente las preguntas, realice el anlisis correspondiente y responda

segn considere correcto.

Vea las ofertas de empleo de su peridico local y evale las oportunidades para un experto
en AOCS con varios aos de experiencia.

R- Las oportunidades que se dan son pocas, el perfil de las personas aspirantes a
desempear el empleo tiene que ser alto con carrera universitaria y manejo de varios software
que automatizan el trabajo, el rango de edad para dichas contrataciones es ms alto de lo que
otros trabajos exigen, el rango de salario es de Q 5,000 a Q 7,000.

Qu factores explican la nueva aparicin de inters en las AOCS de hoy en da?

R.- La competencia entre los productores y las demandas que hoy en da requieren los
consumidores han hecho que la administracin de operaciones y cadena de suministros
evolucionen y se han tenido que adaptarse a las tendencias que el mercado impone, las empresas
hoy en da requieren personal con capacidades y especialidades con un nivel alto para
desempear el roll de la administracin de operaciones y cadena de suministros,

Lo cual tendra que hacer ms eficaz cada escaln de la cadena de suministros.

Describa las relaciones entre fuente, manufactura, entrega y devolucin en los siguientes
sistemas

UNA LNEA AREA:

R.- FUENTE: Fabricante de aviones, Proveedor de repuestos, fabricantes de alimentos para

Pasajeros y suministros miscelneos para uso de los mismos, Proveedores de servicios varios.

MANUFACTURA: Programacin del personal involucrado en la operacin de vuelo, programacin

de servicios, mantenimiento preventivo y correctivo de la flota disponible para los diferentes
servicios prestados.
 ENTREGA: Recepcin, ubicacin y salida de pasajeros al igual que el equipaje, transporte de los
mismos.

DEVOLUCION: Solucin de problemas, equipaje perdido, cambio de boletos, indemnizacin por

accidentes.

UN HOSPITAL:

FUENTE: La creacin de el edificio fsico, fabricantes de suministros hospitalarios, fabricantes de

insumos miscelneos para la operacin del hospital.

MANUFACTURA: Programacin de enfermeros, doctores, y personal operativo del hospital,

programacin de los diferente servicios prestados, programacin de cirugas y emergencias,
mantenimiento de todas las reas as como el equipo.

ENTREGA: Recepcin y atencin a los pacientes.

DEVOLUCION: Atencin y resolucin de quejas as como resolucin de inconvenientes.

UNA COMPAA DE SEGUROS

FUENTE: Concepcin de la empresa, instalaciones de la compaa, fabricacin de los suministros

para la operacin.

MANUFACTURA: Programacin del personal involucrado en la operacin de la compaa, venta

de servicios y captacin de clientes, mantenimiento de la cartera de clientes.

ENTREGA: Atencin de clientes, entrega de las diferentes plizas de seguros.

DEVOLUCION: Atencin y resolucin de quejas as como resolucin de inconvenientes, pagos de

clausulas de los seguros.