ESCUELA SUPERIOR POLITCNICA DE CHIMBORAZO

FACULTAD DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

INGENIERA EN MARKETING

INFORME DE ACTIVIDADES DEL PRACTICANTE

TEMA:

PLAN DE COMUNICACIN PARA MEJORAR EL POSICIONAMIENTO LOCAL

DE LA MARCA DE LA ASOCIACIN APICA UBICADA EN LA CIUDAD DE
RIOBAMBA PARA EL PERIODO 2017

EMPRESA / INSTITUCIN
Asociacin de Trabajadores Apcolas Autnomos Cacha

AUTOR

Jonathan Oswaldo Chiriboga Pusay

DIRECTORA DE PRCTICA
ING. Diana Evelin Vargas Ulloa

PERODO ACADMICO
ABRIL 2017 2017
Introduccin

Hoy en da existen una variedad de empresas que realizan sus actividades mercantiles a
travs de varios canales de distribucin en los diferentes mercados, pero que es lo que
ellos ofrecen, las empresas ofrecen la promesa de satisfacer las necesidades o atender un
deseo a travs de su uso o consumo.

El Plan de Comunicacin contiene las pautas de la estrategia de comunicacin de una

empresa u organizacin, todo plan de comunicacin requiere si se carece de un plan
estratgico donde se hayan contemplado las relaciones internas y externas de la entidad.
El plan de comunicacin debe disearse teniendo en cuenta toda la problemtica de la
entidad y de acuerdo con su dimensin y sus caractersticas.

Se trata de una herramienta de trabajo, contemplada para ser rentable y eficaz, a ser
posible debe de ser aprobado por la mayor parte de los cuadros directivos de la empresa
y conviene que a su vez cada uno de los directivos haya contrastado con sus
colaboradores los aspectos del plan que les pueda afectar.
Contenido
CAPITULO I ............................................................................................................................... 7
1.1. Informacin General de la Empresa ......................................................................... 7
1.2. Antecedentes de la Microempresa ............................................................................. 8
1.3. MISIN Y VISIN .......................................................................................................... 9
1.3.1. Misin ................................................................................................................... 9
1.3.2. Visin .................................................................................................................... 9
1.4. Valores Corporativos Propuestos .............................................................................. 9
1.5. Logros de Apica ......................................................................................................... 10
Ubicacin de la Empresa ...................................................................................................... 10
OBJETIVOS .......................................................................................................................... 11
Objetivo General ............................................................................................................... 11
Objetivos Especficos: ....................................................................................................... 11
CAPITULO II ........................................................................................................................... 12
2.1. MARCO TEORICO ..................................................................................................... 12
2.1.1. Mercadotecnia ......................................................................................................... 12
2.1.2. Estrategia ................................................................................................................. 13
2.1.3. Cliente ...................................................................................................................... 15
2.1.4. Plan de Marketing ................................................................................................... 15
2.1.5. Plan de Comunicacin ............................................................................................ 16
2.2. Marco Conceptual .......................................................................................................... 17
Comercializacin: .................................................................................................................. 17
Competencia: ......................................................................................................................... 17
Desarrollo: ............................................................................................................................. 17
Emprendimientos: ................................................................................................................. 17
2.3. Marco Metodolgico ...................................................................................................... 18
2.3.1. Modalidad bsica de la investigacin ................................................................... 18
2.3.2. Tcnicas a Utilizar .................................................................................................. 19
CAPITULO III .......................................................................................................................... 19
3.1. Diagnostico de la Empresa ............................................................................................ 19
3.1.1. Anlisis de las Fuerzas de Porter ........................................................................... 19
3.1.2. Anlisis Pest ................................................................................................................. 21
3.1.3. ANALISIS FODA.................................................................................................... 23
3.1.4. Matriz de Evaluacin de factores externos (EFE)................................................ 25
3.1.5. Matriz de Evaluacin de factores internos (EFI) ................................................. 26
CAPITULO IV .......................................................................................................................... 27
 4.1. Estudio de Mercado ....................................................................................................... 27
4.1.1. Propsito de la Investigacin.................................................................................. 27
4.1.2. Metodologa De La Investigacin ............................................................................ 27
4.2. Poblacin y Muestra ..................................................................................................... 27
4.3. Tamao y Calculo de la Muestra .................................................................................. 29
4.4. Formato de la Encuesta ................................................................................................. 30
4.5. Anlisis y Tabulacin de Datos ..................................................................................... 32
Genero de la Poblacin ..................................................................................................... 32
Edad de la Poblacin......................................................................................................... 32
CAPITULO V............................................................................................................................ 40
5.1. Plan de Comunicacin ................................................................................................... 40
5.2. Objetivos del Plan de Comunicacin ........................................................................ 40
5.3. Propuesta ........................................................................................................................ 41
5.4 Estrategias.................................................................................................................... 41
5.5. Plan de Medios............................................................................................................ 42
CAPITULO VI .......................................................................................................................... 44
Conclusiones: ......................................................................................................................... 44
Recomendaciones: ................................................................................................................. 44
Bibliografa.................................................................................................................................. 45
ANEXOS .................................................................................................................................... 47
INDICE DE TABLAS

Tabla 1 Matriz Pest ..................................................................................................................... 22

Tabla 2 Anlisis Foda ................................................................................................................. 23
Tabla 3 Anlisis Foda Ponderado ............................................................................................... 24
Tabla 4 Matriz EFE ..................................................................................................................... 25
Tabla 5 Matriz EFI ...................................................................................................................... 26
Tabla 6 Criterios de Segmentacin ............................................................................................. 28
Tabla 7 Poblacin de Riobamba por Edades............................................................................... 28
Tabla 8 Variable Gnero ............................................................................................................. 32
Tabla 9 Variable Poblacin .......................................................................................................... 32
Tabla 10 Conocimiento sobre la marca ....................................................................................... 33
Tabla 11 Adquisicin o compra de productos Apica .................................................................. 34
Tabla 12 Conocimiento sobre la ubicacin de Apica .................................................................. 34
Tabla 13 Conocimiento de Productos ......................................................................................... 35
Tabla 14 Aceptacin para promocionar los productos por los medios de comunicacin ........... 36
Tabla 15 Medios preferidos para promocin de productos por parte de Apica .......................... 37
Tabla 16 Uso de sistemas electrnicos y de comunicacin para difundir la marca .................... 38
Tabla 17 Grado de Satisfaccin .................................................................................................. 39
Tabla 18 Publicidad Prensa Escrita ............................................................................................. 42
Tabla 19 Publicidad Redes Sociales ........................................................................................... 42
Tabla 20 Publicidad Pagina Web ................................................................................................ 42
Tabla 21 Implementacin de Tecnologa .................................................................................... 43
Tabla 22 Eventos de Socializacin ............................................................................................. 43
Tabla 23 Manual de Funciones ................................................................................................... 44
INDICE DE GRAFICOS

Grafico 1 Las 5 Fuerzas de Porter ............................................................................................... 19

Grafico 2 Anlisis Pest ................................................................................................................ 21
Grafico 3 Variable Gnero .......................................................................................................... 32
Grafico 4 Variable Edad.............................................................................................................. 33
Grafico 5 Conocimiento sobre la marca...................................................................................... 33
Grafico 6 ..................................................................................................................................... 34
Grafico 7 Conocimiento sobre la ubicacin de Apica................................................................. 35
Grafico 8 Conocimiento de Productos ........................................................................................ 35
Grafico 9 Aceptacin para promocionar productos por medios de comunicacin ..................... 36
Grafico 10 Medios Preferidos para promocin de productos por parte de Apica ....................... 37
Grafico 11 Uso de sistemas electrnicos y de comunicacin para difundir la marca ................. 38
Grafico 12 Grado de Satisfaccin ............................................................................................... 39
CAPITULO I
1.1. Informacin General de la Empresa

ASOCIACIN DE TRABAJADORES APCOLAS AUTNOMOS CACHA.

Direccin: Riobamba, Parroquia Cacha, Comunidad Machangara.

Sucursal: Argentinos 19-23 y Juan de Velasco

Telfono: 0993-244-717 / 0981-294-541

Correo Electrnico: apica8@hotmail.com / apica4796@gmail.com

RUC: 0690067218001

Representante Legal: Pedro Soria Morocho.

Contacto Propietario: 0993244717

Correo electrnico: apica8@hotmail.com

RIOBAMBA-CHIMBORAZO-ECUADOR
 1.2. Antecedentes de la Microempresa
La idea de la organizacin naci como fruto de un taller de todas las comunidades
indgenas de la parroquia Cacha e invitados de varios cantones de Penipe, Riobamba,
Mocha, Colta, Guamote, Alaus y otros que fueron convocadas por el equipo misioneros
Indgenas de pastoral para identificar los principales problemas de la provincia y
plantear soluciones; de ste primer acercamiento surgi en el ao 1983 la idea de formar
la pre-asociacin de apicultores en la parroquia Cacha de la ciudad de Riobamba y sus
cantones de la regin interandina. Ubicada en la primera parroquia Indgena con el
objetivo principal de disminuir la desnutricin infantil del sector identificado como uno
de los problemas en la provincia de Chimborazo, sta iniciativa fue apoyada por el
movimiento laico para Amrica Latina MLAL (Movimento laici America Latina),
que eran parte del Equipo Pastoral de la Dicesis de Riobamba. El grupo decidi
incursionar en la apicultura que en ese entonces era desconocida para todos, luego de
participar en un curso en Ibarra del cual trajeron una colmena que fue instalada en el
sector de Cacha Machangara, para as a los pocos meses empezar a encontrar miel.

En el ao de 1984, APICA (Asociacin de trabajadores Apicultores autnomos

Cacha) obtuvo su personera jurdica en Riobamba, para el ao de 1985 el MLAL se
retira de la zona y junto con la organizacin realizan los contactos para vincularse al
FEPP (Fondo Ecuatoriano Populorum Progressio) solicitando seguimiento tcnico
administrativo y crediticio para el desarrollo de las actividades apcolas.

Para la comercializacin de la miel se abre un almacn en Riobamba, junto con la

Asociacin de Artesanos otra organizacin apoyada por el equipo de voluntarios con el
fin de compartir gastos. (Salario del Vendedor Arriendo)

A inicio del 86, se suspende el apoyo moral y efectivo por parte del MLAL y habiendo
iniciado grandes proyectos de inversin, la organizacin deba generara sus propios
ingresos y asegurarse de que estos le permitan cubrir sus gastos.

Es as que se empieza un cambio estratgico y enfoque hacia el auto financiamiento y

auto gestin, en el ao 1990 el FEPP consigue el apoyo del tcnico apcola Ing. Javier
Llaxacondor para desarrollar una propuesta con enfoque empresarial.

Desde el ao 1992 APICA ha asumido la gestin de forma autnoma tomando

decisiones de acuerdo a su situacin y buscando financiamiento a travs de crditos para
sus actividades.
 1.3. MISIN Y VISIN

1.3.1. Misin
Somos una empresa campesina artesanal de produccin y comercializacin de
productos y servicios Apcolas comprometida con el desarrollo socioeconmico de la
provincia al igual que con el medio ambiente y todos nuestros socios, ofreciendo
excelente calidad en todos nuestros productos y satisfaciendo as las necesidades del
mercado, otorgando confianza y seguridad a nuestros clientes basados en el
compromiso de bienestar colectivo.

1.3.2. Visin
Consolidar la organizacin para satisfacer el mercado nacional y entrar en el mercado
internacional, mediante el fortalecimiento de los apiarios de los socios, aumento de
proveedores de miel, forestacin con especies melferas de las zonas aledaas a sus
apiarios y con un personal de planta administrativo y de comercializacin calificado.

1.4. Valores Corporativos Propuestos

El trabajo honesto y profesional dentro de la empresa.

Respeto por la sociedad y el medio ambiente.
El compromiso con el xito de nuestro cliente, ofreciendo una especial atencin
a sus exigencias especficas.
Crecimiento y mejora continua en base de dos pilares innovacin y creatividad
para el xito de la empresa.
Participacin y vinculacin con la sociedad forjando conciencia acerca del
cuidado de las abejas.
Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes con productos de excelente
calidad
 1.5. Logros de Apica

El principal logro es que la organizacin se ha mantenido como una empresa

campesina con gestin de los socios.
Ha generado fuentes de trabajo para los socios y para otras personas.
Existen 3 tcnicos apcolas especializados en la apicultura en diferentes aspectos
como crianza de reinas, produccin de polen, jalea, nucleaciones y otros.
Tiene un capital de funcionamiento.
Recuperar la autoestima del indgena del campo.

1.6. Ubicacin de la Empresa

Cabecera Parroquial Cacha- Riobamba
OBJETIVOS

Objetivo General

Elaboracin de un Plan de comunicacin para mejorar el posicionamiento local de la

marca de la Asociacin Apica ubicada en la ciudad de Riobamba para el periodo 2017

Objetivos Especficos:

Realizar un diagnstico de la empresa.

Realizar un estudio de mercado
Determinar los objetivos del Plan de Comunicacin.
Realizar la propuesta y estrategias a ejecutarse
Elegir plan de medios.
CAPITULO II
2.1. MARCO TEORICO
2.1.1. Mercadotecnia
Para Ascher (2006) El marketing es un conjunto de actividades destinadas a satisfacer
las necesidades y deseos de los mercados meta a cambio de una utilidad o beneficio
para las empresas u organizaciones que la ponen en prctica; razn por la cual, nadie
duda de que el marketing es indispensable para lograr el xito en los mercados actuales
todas las acciones de marketing estn vinculadas exclusivamente con promociones de
precios combos etc. (Ascher, 2006, pg. 25)

Es as que Stapleton (2000) define el marketing implica la identificacin, previsin y

satisfaccin de las necesidades del cliente, explica de manera sencilla los conceptos del
marketing y examina los distintos elementos de un eficaz plan de marketing, con
ejemplos relativos a la provisin de bienes y de servicio, describe los principios la
prctica de la investigacin de mercados la planificacin de productos y examina los
mensajes de la publicidad los medios de comunicacin. Concede especial atencin al
papel del jefe de producto y asimismo hace el estudio de casos reales de particular
utilidad para estudiantes. (Stapleton, 2000, pg. 38)

Sin embargo Kotler (2003) manifiesta que es un proceso a travs del cual individuos y
grupos obtienen lo que necesitan y lo que desean mediante la creacin de la oferta y el
libre intercambio de productos y servicios valiosos con otros el marketing a menudo se
ha descrito como el arte de vender productos sin embargo un importante tema es el
objetivo del marketing es volver a su superflua la actividad de vender, el propsito de
marketing es conocer y entender al cliente tambin que el producto o servicio se ajuste
perfectamente a l y se venda solo idealmente el resultado de marketing debe ser un
cliente que est listo para comprar (Kotler P. , 2003, pg. 4)

Por otro lado Ardura (2011) menciona que es una funcin de las organizaciones y un
conjunto de procesos para crear comunicar y entregar valor a los clientes para gestionar
las relaciones con estos ltimos de manera que beneficien a la organizacin y a todos
los interesados es un modo de concebir y ejecutar la relacin de intercambio con la
finalidad de que sea satisfactoria para las partes que intervienen y para la sociedad
mediante el desarrollo, la valoracin la distribucin, la promocin que una de las partes
hace de los bienes los servicios o las ideas que la otra parte necesita (Ardura, 2011, pg.
39)

Sin embargo, Llanos (2007) manifiesta que el marketing puede definirse como un
conjunto de medios disponibles por la empresa para crear conservar y desarrollar sus
mercados o si prefiere sus clientes evidentemente es un sistema basado en los principios
de libertad y de mercado de racionalidad innovacin y competitividad para las empresas
(LLANOS, 2007, pg. 192)
2.1.2. Estrategia
Para Halten (1987) la estrategia es el proceso a travs del cual una organizacin formula
objetivos, y est dirigido a la obtencin de los mismos. Estrategia es el medio, la va, es
el cmo para la obtencin de los objetivos de la organizacin. Es el arte (maa) de
entremezclar el anlisis interno y la sabidura utilizada por los dirigentes para crear
valores de los recursos y habilidades que ellos controlan. Para disear una estrategia
exitosa hay dos claves; hacer lo que hago bien y escoger los competidores que puedo
derrotar. Anlisis y accin estn integrados en la direccin estratgica. (Halten, 1987,
pg. 9)

Por otro lado Renau (1995) la estrategia empresarial explcita los objetivos generales
de la empresa y los cursos de accin fundamentales, de acuerdo con los medios actuales
y potenciales de la empresa, a fin de lograr la insercin de sta en el medio socio
econmico. (Renau, 1995, pg. 8)

Segn Fred (2003) es una empresa debe tratar de llevar a cabo estrategias que obtengan
beneficios de sus fortalezas internas, aprovechar las oportunidades externas, mitigar las
debilidades internas y evitar o aminorar el impacto de las amenazas externas. En este
proceso radica la esencia de la direccin estratgica. (Fred, 2003, pg. 223)
2.1.3. Deseo
Deseo

Para Rubio (2006), el deseo es una expresin individual en la que un consumidor

manifiesta la voluntad de satisfacer una necesidad; las necesidades de un consumidor se
transforman en deseos de acuerdo con sus caractersticas personales y factores sociales
culturales que le rodean los estmulos de marketing pueden tratar de orientar los deseos
de los consumidores hacia determinadas tipologas de productos el deseo supone un
acto de voluntad posterior a la necesidad pero de la cual no se deriva necesariamente .
(Rubio, 2006, pg. 18)

De tal manera que para Castillo (2001), es la forma en que se expresa la voluntad de
satisfacer una necesidad de acuerdo con las caractersticas personales del individuo
mercadotecnia el deseo supone un acto de voluntad posterior a la a la necesidad pero de
la cual no se deriva necesariamente se puede necesitar algo pero no querer satisfacer
esta necesidad as por ejemplo un testigo de jehov puede necesitar una transfusin de
sangre pero bajo ningn concepto la admitir aun cuando est en peligro su vida
(Castillo, 2001, pg. 15)

Adems Adams (2003), menciona que el deseo es la forma que adoptan las necesidades
humanas moldeadas por la personalidad individual los deseos son moldeados en que
uno vive se describen en trminos de objetos que satisfacen necesidades por ejemplo un
estadunidense necesita alimento pero desea una hamburguesa papas fritas y una gaseosa
la gente tiene deseos casi ilimitados por tanto quiere escoger los productos que le
proveen de un valor y satisfaccin mayores a cambio de su dinero (Adams, 2003,
pg. 5)

En consecuencia Pirat (2002), dice que el deseo es la sensacin de carencia de algo

siempre se produce cuando hay necesidad es la formulacin que expresa una necesidad
condicionado a los recursos disponibles del individuo u organizacin las compaas de
marketing sobresaliente hacen hasta lo imposible por conocer y entender las
necesidades deseos y demandas de sus clientes (Pirat, 2002, pg. 13)

Sin embargo para Tilve (2000), el deseo es la carencia de algo especfico que permite
satisfacer una necesidad la demanda es el deseo de algo especfico para satisfacer una
necesidad pero en funcin de una capacidad adquisitiva por lo tanto la mercadotecnia no
puede hacer nada sobre las necesidades ni mucho menos crearlas como afirma la
creencia popular (Tilve, 2000, pg. 6)
2.1.3. Cliente
De tal manera para Kotler (2003), El trmino cliente sea considerado como algo muy
bsico por la gran mayora de mercadlogos y empresarios. Sin embargo, si tenemos en
cuenta que el cliente es "aquel" por quin se planifican, implementan y controlan todas
las actividades de las empresas u organizaciones, llegaremos a la conclusin de que no
est dems revisar su definicin de vez en cuando para no olvidarnos quin realmente
es el cliente. (Philip, Kotler, 2003, pg. 78)

Segn la American Marketing Association, el cliente es "el comprador potencial o real

de los productos o servicios" (A.M.A, 2009)

En el Diccionario de Marketing, de Cultural S.A.(1999) encontramos que "cliente" es

un "Trmino que define a la persona u organizacin que realiza una compra. Puede estar
comprando en su nombre, y disfrutar personalmente del bien adquirido, o comprar para
otro, como el caso de los artculos infantiles. Resulta la parte de la poblacin ms
importante de la compaa. (Cultural SA., 1999)

Por otro Lado The Chartered Institute of Marketing (CIM, del Reino Unido),
el cliente es "una persona o empresa que adquiere bienes o servicios (no necesariamente
el Consumidor final)" (CIM, 2009)

En el libro "Marketing de Clientes (2007) Quin se ha llevado a mi cliente?" se

menciona lo siguiente: "La palabra cliente proviene del griego antiguo y hace referencia
a la persona que depende de. Es decir, mis clientes son aquellas personas que tienen
cierta necesidad de un producto o servicio que mi empresa puede satisfacer" (McGraw-
Hill , 2007, pg. 99)

2.1.4. Plan de Marketing

Un plan de marketing es un documento que formula un plan para comercializar
productos y/o servicios. El plan de marketing de una empresa establece sus objetivos de
marketing y sugiere estrategias para alcanzarlos. Hay un procedimiento fijado para la
realizar el proceso de planificacin del mercado que le permitir preparar un plan de
marketing, y este proceso de planificacin es un procedimiento iterativo.

Segn Westwood, John. (2001) El plan representa una detallada formulacin de las
acciones necesarias para llevar a cabo el programa de marketing. Piense en el plan de
marketing como un documento de accin, es el manual para la implementacin, la
evaluacin y el control de marketing. La caracterstica distintiva de un plan de
marketing bien desarrollado es su capacidad para lograr las metas y objetivos que
establece.

Para Ferrell, O.C., Hartline, Michael D. (2006) El Plan de Marketing debe reflejar no
solo el plan de accin para un ao determinado, sino tambin representar una
aproximacin al marketing que sea algo ms que un plan de ventas ambicioso o una
estrategia de adquisicin de espacio en los medios de comunicacin.

Para sobrevivir y tener xito en el paisaje actual del marketing, las empresas deben
cambiar de poder y control sobre los profesionales del marketing a habilitar y cooperar
con ellos y deben emplear mtodos nuevos como la automatizacin de ventas, el
marketing integrado.

2.1.5. Plan de Comunicacin

El plan de comunicacin es una herramienta de gestin por la que se determina los
pasos a seguir, las metodologas y tiempos para alcanzar unos objetivos determinados.
As tenemos que el plan estratgico de marketing forma parte de la planificacin
estratgica de una compaa.

Para Fischer & Espejo (2006) El plan de comunicacin es una herramienta de gestin
por la que se determina los pasos a seguir, las metodologas y tiempos para alcanzar
unos objetivos determinados, asimismo con la finalidad producir cambios profundos en
los mercados, en la organizacin y en la cultura interna, aplicando cuatro fases
importantes como formulacin de misin, objetivos organizacionales; anlisis de las
fortalezas y limitaciones de la empresa; anlisis del entorno; formulacin de estrategias,
asimismo

El marketing comunicacional es parte de anlisis de las necesidades de los individuos y

de las organizaciones, es decir al comprar un producto el consumidor busca soluciones a
un problema o el beneficio, las empresas constituyen un aspecto fundamental de la
metodologa para alcanzar ventajas competitivas sostenibles a largo plazo.

Segn Hiebaum Bauer (2004) nos manifiesta que : la Planificacin Comunicacional es

una forma de un sistema gerencial que desplaza el nfasis para lograr objetivos,
actualmente toda empresas aplican planes estratgicos para el logro sus objetivos y
metas, estos planes pueden ser a corto, mediano y largo plazo, segn la amplitud y
magnitud de la empresa. La esencia de la planeacin estratgica consiste en la
identificacin sistemtica de las oportunidades y peligros que surgen en el futuro, los
cuales combinados con otros datos importantes proporcionan la base para que una
empresa tome mejores decisiones en el presente para explotar las oportunidades y evitar
los peligros.

2.2. Marco Conceptual

Comercializacin: La comercializacin es el proceso que permite que el consumidor
final pueda disponer de los productos en la forma, tiempo y lugar apropiados, adems
de la realizacin de todas las transformaciones y servicios asociados con el flujo de un
producto desde el punto de produccin inicial hasta el consumidor final, sea este el
pblico o un comprador de materia prima

Competencia: Las competencias son un conjunto articulado y dinmico de

conocimientos, habilidades, actitudes y valores que toman parte activa en el desempeo
responsable y eficaz de las actividades cotidianas dentro de un contexto
determinado.(Vzquez Valerio Francisco Javier)

Desarrollo: proceso donde las condiciones de bienes y servicios se encuentran en

estado creciente y al alcance de todos los grupos sociales que conforman la comunidad.
Una sociedad donde existe un buen desarrollo econmico presenta caractersticas de
integracin econmica y social y tendra menos personas viviendo en la marginalidad.

Emprendimientos: Se puede definir el emprendimiento como la manera de pensar,

sentir y actuar, en bsqueda de, iniciar, crear o formar un proyecto a travs de
identificacin de ideas y oportunidades de negocios, viables en trminos de mercados,
factores econmicos, sociales, ambientales y polticos, as mismo factores endgenos
como capacidad en talento humano, recursos fsicos y financieros, que le permiten al
emprendedor una alternativa para el mejoramiento en la calidad de vida, por medio del
desarrollo de un plan de negocio o la creacin de empresas.

Investigacin de Mercado: Proceso a travs del cual se recolecta determinada

informacin procedente del mercado, para luego ser analizada y, en base a dicho
anlisis, tomar decisiones o disear estrategias relacionadas al marketing.
Competencia: existe competencia cuando compradores y vendedores tratan de obtener
mejores condiciones en el mercado.

2.3. Marco Metodolgico

La presente investigacin tendr un enfoque cualitativo por la razn que se usa la
recoleccin de datos para probar hiptesis, con base a la medicin numrica y el anlisis
estadstico, para establecer reportes de resultados y nos permitir obtener una medicin.
Esta investigacin tambin tiene un enfoque cualitativo porque nos proporciona
profundidad de comprensin de cuales es la solucin a la hiptesis, es un proceso de
descubrimiento que nos permitir interpretar los resultados.

2.3.1. Modalidad bsica de la investigacin

La modalidad a aplicarse en la siguiente investigacin son:

Investigacin de Campo
A travs de la investigacin de Campo lograremos estar en contacto con la realidad a
investigarse, esta modalidad de investigacin nos permite recolectar y analizar
informacin de todos los hechos y acontecimientos que se producen en la empresa
misma. Se trata de la investigacin aplicada para comprender y resolver alguna
situacin, necesidad o problema en un contexto determinado. El investigador trabaja en
el ambiente natural en que conviven las personas y las fuentes consultadas, de las que se
obtendrn los datos ms relevantes a ser analizados tales como: individuos, grupos y
representantes de las organizaciones o comunidades. Cuando se habla de estudios de
campo, nos referimos a investigaciones cientficas, no experimentales dirigidas a
descubrir relaciones e interacciones entre variables sociolgicas, psicolgicas y
educativas en estructuras sociales reales y cotidianas-

2.1.2. La investigacin exploratoria:

La investigacin exploratoria: es considerada como el primer acercamiento cientfico a

un problema. Se utiliza cuando ste an no ha sido abordado o no ha sido
suficientemente estudiado y las condiciones existentes no son an determinantes;
2.3.2. Tcnicas a Utilizar

Observacin
Por medio de la observacin podemos recopilar datos de las diferentes actividades que
realizan nuestros clientes, esta tcnica nos permite identificar comportamientos y
actitudes al igual que su decisin de compra y todos los aspectos visibles en general

Encuesta
Esta es la tcnica recogida de datos ms empleada en investigacin, porque es menos
costosa, permite llegar a un mayor nmero de participacin y facilita el anlisis aunque
tambin puede otras limitaciones que pueden restar valor a la investigacin desarrollada

CAPITULO III
3.1. Diagnostico de la Empresa
3.1.1. Anlisis de las Fuerzas de Porter
El anlisis de las cinco fuerzas de Porter es un modelo elaborado por el
economista Michel Porter en 1979, utilizado como un modelo de gestin que
permite realizar un anlisis externo de una empresa (Ferre, 2009)

El punto de vista de Porter es que existen cinco fuerzas que determinan las
consecuencias de rentabilidad a largo plazo de un mercado o de algn segmento de ste.
La idea es que la asociacin APICA debe evaluar sus objetivos y recursos frente a stas
cinco fuerzas que rigen la competencia
Grafico 1 Las 5 Fuerzas de Porter

Fuente: Crecenegocios
Sin dudas el sector Apcola es relativamente nuevo en el mercado riobambeo, el cual
tiene muchas perspectivas en un futuro. En la actualidad, en un mundo globalizado todo
se vincula al uso de nuevas tecnologas.

Rivalidad entre empresas Competidoras

La actividad de la asociacin APICA se desarrolla en la ciudad de Riobamba, ms
especficamente en la parroquia rural de Cacha en este sector son pocas las empresas a
las que podamos definir como competidores directos de la asociacin, la competencia es
baja. Para la Asociacin Apica la competencia existe en el mercado riobambeo, pero es
una competencia baja frente a la cual la organizacin ha sabido sobresalir, por lo tanto,
se plantearn estrategias que fortalezcan y consoliden su hegemona en el mercado
local.

Poder de Negociacin de los Proveedores

En el caso de la miel las cual es la principal materia prima de toda la lnea de productos
de la asociacin no cuenta con problemas ya que al ser una empresa conformada por
socios en la que cada uno tiene que tener su propio panal de abejas, cuenta con
suficiente materia prima para abastecer el mercado local. Por otra parte en otros
insumos para la fabricacin y transformacin de la materia prima la organizacin solo
cuenta con un proveedor.

Poder de Negociacin de los Compradores

En el mercado Riobambeo no existe una organizacin por parte de los clientes o
compradores, que pueda influenciar en la venta, precios de los productos que tiene la
asociacin.

Productos o Servicios Sustitutivos

Al ser la miel un producto natural y sano le da a la organizacin una ventaja
competitiva la que se convierte en una fortaleza de la asociacin, los productos o
servicios sustitutivos que son claros competidores directos de la asociacin son el
azcar y los dulces que se ofertan en la ciudad.

Amenaza de entrada de nuevos competidores

El mercado Riobambeo a nivel provincial y nacional es un mercado poco atractivo,
para los inversionistas y empresas que quieren ingresar en el. En este aspecto la
amenaza de nuevos competidores al mercado es sumamente baja especficamente al
local.

3.1.2. Anlisis Pest

La herramienta de anlisis Pest o Pestel es una tcnica de anlisis estratgico
para definir el contexto de una compaa a travs del anlisis de una serie de
factores externos. El anlisis pestel al igual que el dafo forma parte del
marketing estratgico que es el encargado de analizar los factores externos.
(Parada, 2013)

Pest es un acrnimo de las letras que los componen representan los siguientes factores
macro-entorno de la empresa

La Matriz Pest est formada por los siguientes componentes o factores:

Factores Polticos
Factores Econmicos
Factores Sociales
Factores Tecnolgicos

Grafico 2 Anlisis Pest

FUENTE: Merca 2.0

Matriz Pest
Tabla 1 Matriz Pest

Polticos Econmicos

Disminucin del IVA del 14% a Incremento de la inflacin

12% Situacin Econmica Local
Disminucin de Aranceles Temporadas
Polticas de Impuestos Ciclos de los Mercados
Polticas Gubernamentales Impuestos especficos para
Leyes antimonopolio productos apcolas
Financiamiento e iniciativas Consumo de los Hogares
Grupos de presin locales Salarios
Tipos de Gobierno y Estabilidad Costes Laborales
Demanda Nacional

Sociales Tecnolgico

Tendencias sobre estilos de vida Desarrollo de tecnologas

Demografa competitivas
Actitud y opiniones del consumidor Financiacin para investigacin
Imagen de Marca Tecnologas amigables con el medio
Patrones de compra de los ambiente
consumidores Potencial de innovacin
Factores tnicos y religiosos Acceso a la tecnologa (patentes y
Gustos y Preferencias marcas)
Propaganda y Publicidad Informacin y Comunicacin
Desarrollo del tic
Influencia de los cambios
tecnolgicos

Fuente: Trabajo de Campo

Elaborado por: Jonathan Chiriboga
3.1.3. ANALISIS FODA
El anlisis Foda es una de las herramientas esenciales que provee de los
insumos necesarios al proceso de planeacin estratgica proporcionando la
informacin necesaria para la implantacin de acciones y medidas correctivas y
la generacin de nuevos o mejore proyectos de mejora. (Chain, 1987)

A continuacin, se realizar un anlisis en el cual se identificar las fortalezas,

oportunidades, debilidades y amenazas que tiene la empresa.

Tabla 2 Anlisis Foda

FORTALEZAS DEBILIDADES

F1. Fidelidad de los clientes D1. Poco uso de medios

F2. Personal Capacitado
F3. Estabilidad Financiera
F4. Calidad de los productos
F5. Garanta en los productos
F6. Imagen ante el cliente
F7. Buen Servicio
F8. Buenos Precios
F9. Baja Competencia
AMENAZAS
publicitarios
D2. Falta de estrategias adecuadas
para el posicionamiento
D3. Ineficacia en la comunicacin
D5. Falta de Espacio
D6. Pocos Proveedores,
dependencia de los proveedores
D7. Falta de Promociones
D8. No existe una planificacin
OPORTUNIDADES

A1. Polticas Gubernamentales O1. Creciente demanda del mercado

A2. Escases de proveedores O2. Ubicacin Estratgica de la
A3. Libre ingreso de empresa
competidores en el mercado O3. Alto crecimiento de la
A4. Demora en la disponibilidad poblacin
de la materia prima O4. Creciente demanda de
A.5. Factores Climticos. productos apcolas
O5. Impulso por lo saludable
Fuente: Trabajo de Campo
Elaborado por: Jonathan Chiriboga
 Tabla 3 Anlisis Foda Ponderado

FO DO

Estrategia para maximizar las F Y O

Estrategias para minimizar las D y
( F8, O5) maximizar las O
( D2, O1)
Crear una nueva imagen para la
Asociacin Apica impulsando como Elaborar planes de capacitacin para el
estrategia lo Natural y Saludable personal de la empresa en temas de
atencin al cliente y venta personalida.

FA DA

Estrategia para fortalecer la empresa y

minimizar las amenazas Estrategia para minimizar las D y las A

( F9, A9 )
( D1, A1)
Captar nuevos mercados a travs de la
oferta y promociones en los productos Realizar publicidad y promocin de la
marca de la Asociacin en medios de
comunicacin principalmente a travs
de la atencin al cliente
Bsqueda de proveedores y nuevos
socios que puedan contribuir a la
Asociacin
Fuente: Trabajo de Campo
Elaborado por: Jonathan Chiriboga

Anlisis

En el Anlisis Foda se puede observar que la Asociacin Apica cuenta con falencias al
momento de comunicarse con sus proveedores, no existe una buena lnea de
comunicacin interna en la empresa, uno de los factores que ms sobresale de la
organizacin es la calidad en sus productos.

Las estrategias a definirse estarn enfocadas en mejorar principalmente la imagen de la

marca Apica, asi como su difusin por medios de comunicacin.
3.1.4. Matriz de Evaluacin de factores externos (EFE)
La matriz de Evaluacin de factores externos permite evaluar los factores que se han
determinado como oportunidades y amenazas resultado del anlisis externo de la
empresa (macro entorno).

Tabla 4 Matriz EFE

Oportunidades Peso Calificacin 1 Calificacin 2 Calificacin Peso
Total Ponderado
Precios accesibles 0.09 3 4 4 0.36
Creciente
demanda de miel 0.2 4 3 4 0.8
de abeja y
derivados
Alto crecimiento
de la poblacin 0.08 4 4 4 0.32
Riobambea
Importancia de
llevar una buena 0.18 3 4 4 0.72
salud
Ubicacin 0.08 4 3 4 0.32
estratgica de la
empresa
Subtotal 2.52
Amenazas

Demora en
disponibilidad de 0.1 3 4 4 0.4
insumos
Competencia 0.05 4 4 4 0.2
desleal
Libre ingreso de
competidores en el 0.07 4 3 4 0.28
mercado
Falta de personal 0.08 3 3 3 0.24
especializado
Escases de 0.07 3 4 4 0.28
proveedores
Subtotal 1.4
Total 1 3.92
Fuente: Trabajo de Campo
Elaborado por: Jonathan Chiriboga
Anlisis

Se puede observar en la Matriz que el peso ponderado de las oportunidades son mayor
que las amenazas
3.1.5. Matriz de Evaluacin de factores internos (EFI)
La matriz de Evaluacin de factores internos permite evaluar los factores que se han
determinado como fortalezas y debilidades resultado del anlisis interno de la empresa.

Tabla 5 Matriz EFI

Fortalezas Peso Calificacin 1 Calificacin 2 Calificacin Peso
Total Ponderado
Calidad de los 0.10 4 4 4 0.4
productos
Fidelidad de los
clientes 0.07 3 3 3 0.21
Estabilidad
Financiera 0.15 3 3 3 0.45
Garanta en los
productos 0.12 4 4 4 0.48
Atencin 0.09 4 3 4 0.36
Personalizada
Subtotal 1.9
Debilidades

Poco uso de medios

publicitarios 0.09 3 4 4 0.36

Falta de espacio 0.12 2 3 3 0.36

Pocos Proveedores 0.07 3 3 3 0.21
Alta Competencia 0.09 4 3 4 0.36
Falta de estrategias
para el 0.10 3 4 4 0.4
posicionamiento
Subtotal 1.69
Total 1 3.59
Fuente: Trabajo de Campo
Elaborado por: Jonathan Chiriboga
Anlisis

Se puede observar en la tabla que el peso ponderado de las fortalezas son mayores a las
de las debilidades, tanto en el anlisis interno y externo la asociacin se encuentras en
condiciones favorables para poder sobresalir en el mercado.
CAPITULO IV
4.1. Estudio de Mercado
4.1.1. Propsito de la Investigacin
La Investigacin de Mercado es el registro sistemtico de los datos con respecto a un
mercado especifico que se utiliza con el objetivo de identificar y definir las
oportunidades y los problemas de marketing ; para generar, perfeccionar y evaluar las
acciones del marketing; para monitorear el desempeo del marketing y mejorar su
comprensin como un proceso. (AMA, 2000)

Es necesario conocer el alcance que tiene una marca con sus consumidores, por tal
motivo este estudio de mercado est dirigido a conocer cul es la imagen que tienen los
clientes y consumidores riobambeos sobre la marca Apica con toda esta informacin
que nos brinda el estudio podemos identificar cules son las falencias de la marca y por
ende conocer cules sern las estrategias a definirlas mas adelante

4.1.2. Metodologa De La Investigacin

Esta investigacin integra elementos cualitativos y cuantitativos. Cualitativos como
indica su propia denominacin, tiene como objetivo la descripcin de las cualidades de
un fenmeno y cuantitativos que permite examinar los datos de manera numrica,
especialmente en el campo de la Estadstica

4.2. Poblacin y Muestra

Poblacin es el universo o totalidad de personas que se relacionan con el proceso
investigativo.

Muestra es una parte de la poblacin a la que se le aplicar las tcnicas de

investigacin. Cuando la poblacin es pequea se sugiere trabajar con la totalidad de
esa poblacin, caso contrario para establecer la muestra y reducir su tamao debe
aplicar una frmula.

La poblacin son las 5 Parroquias Urbanas de la ciudad de Riobamba las cuales son las
siguientes. Maldonado, Veloz, Lizarzaburu, Velasco y Yaruquies, se buscar a personas
que tengan automviles en la ciudad
 Tabla 6 Criterios de Segmentacin

Criterios de Segmentacin Segmentos del Mercado

Cantn Riobamba

Parroquias Maldonado, Veloz, Lizarzaburu, Velasco y

Yaruquies
Demogrfico

Edad Entre 15 y 40

Sexo Masculino y Femenino

Nivel de Ingresos Medio Alto y Alto

Fuente: Trabajo de Campo
Realizado por: Jonathan Chiriboga

Poblacin Estudiada

La poblacin que se tomar en cuenta para el siguiente estudio ser el total de las
parroquias Urbanas de la ciudad de Riobamba

Tabla 7 Poblacin de Riobamba por Edades

Poblacin del Cantn Riobamba por: Grandes grupos de

Hombre Mujer Total
edad

Poblacin del Cantn Riobamba por: De 0 a 14 aos 32477 31776 64253

Poblacin del Cantn Riobamba por: De 15 a 64 aos 66657 76762 223419

Poblacin del Cantn Riobamba por: De 65 aos y ms 7706 10363 18069

Poblacin del Cantn Riobamba por: Total 106840 118901 225741

Fuente: INEC
4.3. Tamao y Calculo de la Muestra
Para determinar el tamao de la muestra, y considerando la poblacin comprendida
entre los 15 a 40 aos de las 5 parroquias de la ciudad de Riobamba (143419) y
aplicamos la frmula para poblaciones finitas.

( 2 )()()()
=
( 2 )( 1) + ( 2 )()()

1.96^2(0.5)(0.5)53.743
0.052 (143419
1 + 1.96^2(0.5)(0.5))

3.8416(13.43575)
=
0.0025(52.743 + 0.9604)

51.6147772
=
0.1342585

= 165

Dnde:

n = el tamao de la muestra.
N = tamao de la poblacin.
Z = Valor obtenido mediante niveles de confianza. Es un valor constante que, si no se
tiene su valor, se lo toma en relacin al 95% de confianza equivale a 1,96 (como ms
usual)
E= error muestral (5%)

P= Probabilidad que el evento sucede

Q= probabilidad de que el evento no suceda.

4.4. Formato de la Encuesta
Objetivo: La presente encuesta tiene como objetivo determinar la aceptacin de la
empresa Asociacin de Trabajadores Apcolas Autnomos Cacha dentro del
mercado Riobambeo.

Edad:
15-25___________

26-35___________

36-45___________

Sexo M........ F..

1. Por favor responda. Usted conoce o ha escuchado sobre la Marca APICA?

Si
No

2. Alguna vez usted ha adquirido algn producto de APICA?

SI

No

3. En que barrio o sector est ubicada la sucursal de APICA?

Plaza Roja
San Alfonso
Dvalos
Desconocimiento

4. Identifique cual de los siguientes productos son los que APICA ofrece?

Miel de Abeja
Jalea Real
Turrn
Otros

5. Segn su criterio le gustara que APICA promociones sus productos por los
distintos medios de comunicacin?

SI

No
6. En que medios de comunicacin le gustara que se promociones los
productos que ofrece Apica

Televisin
Radio
Prensa
Vallas Publicitarias
Redes Sociales
Hojas Volantes

7. Considera usted necesario el uso de sistemas electrnicas y de comunicacin

que permitan conocer ms acerca de la Marca Apica?

Muy de Acuerdo
Poco de Acuerdo
De Acuerdo
En Desacuerdo

8. Califique su grado de satisfaccin acerca de la calidad de los mensajes y

publicaciones emitidas por parte de Apica

Totalmente satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Totalmente Insatisfecho

Gracias por su colaboracin en esta encuesta

 4.5. Anlisis y Tabulacin de Datos
Gnero de la Poblacin
Tabla 8 Variable Gnero

Variable Frecuencia Porcentaje

Masculino 93 56
Femenino 72 44

Total 165 100%

Fuente: Trabajo de Campo
Elaborado por: Jonathan Chiriboga

Gnero

44% Masculino
56% Femenino

Grafico 3 Variable Gnero

Anlisis
De las personas encuestadas el 56% pertenecen al gnero masculino mientras que un
44% pertenecen al femenino es necesario conocer al pblico que nos estamos
dirigiendo.

Edad de la Poblacin
Tabla 9 Variable Poblacin

Variable Frecuencia Porcentaje

Entre 15 a 25 76 46%
Entre 26 a 35 52 32%
Entre 36 a 45 37 22%
Total 165 100%

Fuente: Trabajo de Campo

Elaborado por: Jonathan Chiriboga
 Entre 15 a 25 Entre 26 a 35 Entre 36 a 45

22%
46%

32%

Grafico 4 Variable Edad

Anlisis
De todas las personas encuestadas se puede observar que las personas cuya edad est
comprendida entre los 15 a 25 conforman la mayor parte de la encuesta.

Pregunta N: 01
Usted conoce o ha escuchado sobre la Marca APICA?
Tabla 10 Conocimiento sobre la marca

Variable
Frecuencia Porcentaje
Si
46 28%
No
119 72%

Total 165 100%

Si
28%

No
72%

Grafico 5 Conocimiento sobre la marca

Anlisis

De las personas encuestadas un total del 72% no tienen conocimiento sobre la marca Apica
Pregunta N: 02

Alguna vez usted ha adquirido algn producto de APICA?

Tabla 11 Adquisicin o compra de productos Apica

Variable Frecuencia Porcentaje

Si 67 28%
No 98 72%
Total 165 100%
Fuente: Trabajo de Campo
Elaborado por: Jonathan Chiriboga

Si No

41%

59%

Grafico 6
Anlisis

De los datos de las encuestas apenas un 28% ha adquirido o comprado productos los
productos que ofrece Apica.

Pregunta N: 03

En que barrio o sector est ubicada la sucursal de APICA?

Tabla 12 Conocimiento sobre la ubicacin de Apica

Lugares Frecuencia Porcentaje

Plaza Roja 24 15%
San Alfonso 28 17%
Davalos 17 10%
Desconocimiento 96 58%
Total 165 100%
Fuente: Trabajo de Campo
Elaborado por: Jonathan Chiriboga
 Grafico 7 Conocimiento sobre la ubicacin de Apica

96

24 28
17

Plaza Roja San Alfonso Davalos Desconocimiento

Anlisis
En lo que respecta al conocimiento de la ubicacin de la asociacin Apica un 58%
equivalente a 96 personas manifestaron en la encuestas un desconocimiento a la
ubicacin de la Organizacin.
Pregunta N: 03

Identifique cual de los siguientes productos son los que APICA ofrece?

Tabla 13 Conocimiento de Productos

Productos Frecuencia Porcentaje

Miel de Abeja 38 23%
Jalea Real 28 17%
Turrones 47 28%
Otros 52 32%
Total 165 100%
Fuente: Trabajo de Campo
Elaborado por: Jonathan Chiriboga

Grafico 8 Conocimiento de Productos

Miel de Abeja Jalea Real Turrones Otros

32% 23%

17%
28%

Anlisis
El producto ms conocido para las personas que ofrece Apica es el Turrn,
Pregunta N: 05

Segn su criterio le gustara que APICA promociones sus productos por los distintos
medios de comunicacin?

Tabla 14 Aceptacin para promocionar los productos por los medios de

comunicacin

Variable Frecuencia Porcentaje

Si 127 77%

No 38 23%

Total 165 100%

Fuente: Trabajo de Campo

Elaborado por: Jonathan Chiriboga

Grafico 9 Aceptacin para promocionar productos por medios de comunicacin

23%

Si No
77%

Anlisis
En este punto se puede interpretar que un 77% de las personas encuestadas estaran de
acuerdo o conformes por que la Asociacin Apica promueva sus productos por los
diferentes medios de comunicacin
Pregunta N: 06

En que medios de comunicacin le gustara que se promociones los productos que

ofrece Apica

Tabla 15 Medios preferidos para promocin de productos por parte de Apica

Escala Frecuencia Porcentaje

Televisin 21 13%
Radio 18 11%
Prensa 17 10%
Vallas Publicitarias 46 28%
Redes Sociales 48 29%
Hojas Volantes 15 9%
Total 165 100%
Fuente: Trabajo de Campo
Elaborado por: Jonathan Chiriboga

Grafico 10 Medios Preferidos para promocin de productos por parte de Apica

Hojas Volantes

Redes Sociales

Vallas Publicitarias

Prensa

Radio

Television

0 10 20 30 40 50 60

Anlisis
Los resultados de las encuestas nos da a entender que la publicidad idnea para
promocionar tanto imagen como productos por parte de Apica serian las redes sociales y
vallas publicitarias
Pregunta N: 07
Considera usted necesario el uso de sistemas electrnicas y de comunicacin que
permitan conocer ms acerca de la Marca Apica?

Tabla 16 Uso de sistemas electrnicos y de comunicacin para difundir la marca

Escala Frecuencia Porcentaje

Muy De Acuerdo 83 50%
Poco de Acuerdo 59 36%
De Acuerdo 15 9%
En Desacuerdo 8 5%
Total 165 100%
Fuente: Trabajo de Campo
Elaborado por: Jonathan Chiriboga

Grafico 11 Uso de sistemas electrnicos y de comunicacin para difundir la marca

Muy De Acuerdo Poco de Acuerdo De Acuerdo En Desacuerdo

5%
9%

50%
36%

Anlisis
En su mayora las personas estn de acuerdo que la Asociacin Apica utilice medios
electrnicos y de comunicacin para difundir su marca como sus productos
Pregunta N: 08
Califique su grado de satisfaccin acerca de la calidad de los mensajes y
publicaciones emitidas por parte de Apica

Tabla 17 Grado de Satisfaccin

Escala Frecuencia Porcentaje

Totalmente Satisfecho 13 8%
Satisfecho 17 10%
Insatisfecho 63 38%
Totalmente Insatisfecho 72 44%
Total 165 100%
Fuente: Trabajo de Campo
Elaborado por: Jonathan Chiriboga

Grafico 12 Grado de Satisfaccin

Totalmente Satisfecho Satisfecho Insatisfecho Totalmente Insatisfecho

8%
10%

44%

38%

Anlisis
En lo correspondiente al grado de satisfaccin en base a la publicidad y comunicacin
por parte de Apica existe en su mayora total una gran insatisfaccin
4.6. Hallazgos de la Investigacin

De los hallazgos que mas resaltan en la investigacin se encuentra que el

producto ms conocido que produce la Asociacin Apica es el Turrn, tambin
con la informacin tabulada se pudo conocer que la organizacin no lleva una
buena imagen ante sus clientes y pblico en general.

Otro de los factores negativos es que la asociacin no lleva una comunicacin

eficaz que le permita fidelizar clientes a corto y largo plazo

Segn la informacin del estudio la comunicacin ms efectiva para llegar al

pblico real y potencial seria el uso de redes sociales y vallas publicitarias.

Se llega a entender que existe disconformidad por parte de los consumidores en

lo que respecta a imagen y promocin del producto por parte de Apica

CAPITULO V
5.1. Plan de Comunicacin

5.2. Objetivos del Plan de Comunicacin

5.2.1. Objetivo General

Establecer un plan de comunicacin que le permita a la Asociacin Apica incrementar

el reconocimiento, prestigio y las ventas dentro de la ciudad de Riobamba.

5.2.2. Objetivo Especifico

Proponer una serie de herramientas que permita a la empresa ser mas

competitivo en el mercado
Mejorar la calidad de comunicacin tanto interna como externa en la
organizacin.
5.3. Propuesta
A menudo se tiene la conviccin de que el plan de comunicacin es una herramienta de
gestin compleja, sofisticada y necesariamente costosa para la empresa que decide
adoptarla, no es cierto que un plan de comunicacin es nicamente accesible para
entidades con abultados presupuestos y con un alto nivel de gestin, por el contrario
toda unidad de negocio tiene su estrategia de comunicacin y por tanto, el plan debe
responder a unas pautas de actuacin que toda empresa tiene establecidas.

5.4 Estrategias
Una estrategia se define como una herramienta que establece el modo como se
pretende alcanzar objetivos, el propsito de la estrategia es el de alcanzar una
ventaja competitiva duradera que genere una buena rentabilidad para la empresa y
as incrementar la cobertura y participacin en el mercado (Karlf, 1998)

Las diferentes estrategias se utilizaran con el objetivo de mejorar la marca de la

asociacin Apica la tendr como fin, desplazar la demanda de los clientes de la
competencia y consecuentemente aumentar la participacin en el mercado mejorando
as la imagen y marca de la organizacin

5.4.1. Estrategia para Clientes. (Actuales y potenciales).

Dar a conocer los servicios, eventos y actualizaciones de software de grandes
empresas como Microsoft tambin por medio de redes sociales (creacin de
Facebook)
Crear la pgina web de la Asociacin Apica, para que el cliente actual y
potencial tenga informacin a la mano y actualizada de la organizacin (crear la
pgina web de la empresa www.apica.com.ec).

5.4.2. Estrategia para clientes Externos. (Directivos y colaboradores).

Emplear y mejorar tecnologa de ltima generacin, en procesos de informacin
de datos personales de nuestra cartera de clientes actuales. (por medio de
capacitacin frecuentes).
Aplicar una comunicacin vertical y horizontal dentro de la organizacin
(eventos de socializacin, reunin).
 Elaborar y socializar del Manual de funciones para cada uno de los
departamentos de la empresa, desde el alto cargo hasta el ltimo. (conferencias,
rendicin de cuentas).
5.5. Plan de Medios

La planificacin de medios es la disciplina de la publicidad encargada de hacer llegar

los mensajes publicitarios al mayor nmero de personas del pblico objetivo, esto se
hace por medio de la seleccin de los medios y soportes ms adecuados para cada
ocasin y buscando siempre el menor coste posible.

5.5.1. Plan de Medios (clientes externos-actuales y potenciales).

Tabla 18 Publicidad Prensa Escrita
ESTRATEGIA PUBLICIDAD ATL (prensa escrita)
Realizar publicidad en el peridico La Prensa
Objetivo:
y Los Andes en la ciudad de Riobamba.
Pgina: 13 y 18 respectivamente
Tcticas: Duracin: 1 mes
Full color y mitad de pgina.
800 dlares
Presupuesto: Primer pago: 400 dlares.
Segundo pago: 400 dlares
Responsables Departamento de Marketing

Tabla 19 Publicidad Redes Sociales

ESTRATEGIA REDES SOCIALES (Facebook.)
Crear una pgina de Facebook para la
Objetivo:
Asociacin Apica
Nombre: Asociacion Apica S.A
Tcticas: Duracin: Siempre
Full color y llevara el logo de la empresa.
Presupuesto: 200 por diseador de pagina
Responsables Departamento de marketing

Tabla 20 Publicidad Pagina Web

ESTRATEGIA REDES SOCIALES (pgina web)
Objetivo: Crear pgina de la Asociacin Apica
Nombre: www.apicac.com.ec
Duracin: Siempre
Tcticas:
Full color y llevara el logo de la empresa con
toda la informacin posible y actualizada.
Presupuesto: 400 dlares por diseador
Responsables Departamento de Marketing

5.5.2. Plan de Medios (clientes internos-directivos y colaboradores).

Tabla 21 Implementacin de Tecnologa

TECNOLOGA DE ULTIMA
ESTRATEGIA
GENERACIN
Implementar tecnologa en el uso de softwre
Objetivo: en la Empresa Para mejorar el servicio de que
ofrece la Asociacin Apica
Nombre: Capacitaciones frecuentes.
Tcticas: Duracin: 1 semana laborable (5 das).
Horas: 2 por da.
Presupuesto: Por Definir
Responsables La Empresa

Tabla 22 Eventos de Socializacin

ESTRATEGIA EVENTOS DE SOCIALIZACIN
Aplicar comunicacin vertical y horizontal en
Objetivo: la cooperativa por medio de eventos,
reuniones.
Nombre: Eventos y reuniones de
socializacin.
Tcticas:
Duracin: 1 cada trimestre.
Lugar: Por Definir
Presupuesto: 250 dlares.
Responsables La empresa
Tabla 23 Manual de Funciones
ESTRATEGIA MANUAL DE FUNCIONES
Elaborar y socializar un Manual de Funciones
Objetivo:
en la Asociacion
Nombre: Conferencias.
Tcticas: Duracin: Por Definir
Horas: Por definir
Presupuesto: 800 Dlares
Responsables Megatec S.A Junto a conferencistas Invitados

CAPITULO VI
Conclusiones:

Si bien es cierto la comunicacin integral o un plan de comunicacin en una

organizacin es muy importante, porque es utilizada externa e internamente permitiendo
dar a conocer los diferentes productos o servicios que la misma oferta al mercado, pues
lo mismo se ha plasmado en este plan de comunicacin, estrategias, tcticas, anlisis y
diferentes matrices de ayudaron al desarrollo de todo el documento, esperando as de
esta forma una aceptacin del programa que est dirigido a los clientes externos e
internos de la Asociacin Apica por las autoridades competentes y obtener los
resultados esperados, que consisten en alcanzar mayores utilidades para la organizacin.

Recomendaciones:

Consecuentemente cuando se habla de sostenibilidad se hace referencia a que un

proyecto, en este caso el Plan de Comunicacin, debe ser un documento sostenible en
el tiempo, es decir perdurable en el tiempo, por lo que se recomienda la aplicacin de
publicidad ATL, y de esta forma dar a conocer a todos sus Clientes actuales y
potenciales de los Productos que ofrece la Asociacin Apica pero no se puede hablar de
un Plan de Comunicacin sustentable, por lo que se recomienda tambin una mayor
cobertura del mercado logrando as un ingreso generoso de clientes potenciales por
supuesto manteniendo los clientes actuales, lo que permitir que ambos parmetros
obtengan beneficios para todo quienes conforman Asociacin Apica.
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0de%20producto%20salvador%20mercado&f=false
 ANEXOS

Objetivo: La presente encuesta tiene como objetivo determinar la aceptacin de la

empresa Asociacin de Trabajadores Apcolas Autonomos Cacha dentro del
mercado Riobambeo.

Edad:
15-25___________

26-35___________

36-45___________

Sexo M........ F..

9. Por favor responda. Usted conoce o ha escuchado sobre la Marca APICA?

Si
No

10. Alguna vez usted ha adquirido algn producto de APICA?

SI

No

11. En que barrio o sector est ubicada la sucursal de APICA?

Plaza Roja
San Alfonso
Dvalos
Desconocimiento

12. Identifique cual de los siguientes productos son los que APICA ofrece?

Miel de Abeja
Jalea Real
Turrn
Otros

13. Segn su criterio le gustara que APICA promociones sus productos por los
distintos medios de comunicacin?
 SI

No

14. En que medios de comunicacin le gustara que se promociones los

productos que ofrece Apica

Televisin
Radio
Prensa
Vallas Publicitarias
Redes Sociales
Hojas Volantes

15. Considera usted necesario el uso de sistemas electrnicas y de comunicacin

que permitan conocer ms acerca de la Marca Apica?

Muy de Acuerdo
Poco de Acuerdo
De Acuerdo
En Desacuerdo

16. Califique su grado de satisfaccin acerca de la calidad de los mensajes y

publicaciones emitidas por parte de Apica

Totalmente satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Totalmente Insatisfecho

Gracias por su colaboracin en esta encuesta

Capacitacin previa a la ronda de negocios
Visita de Agrocalidad a los exteriores de la empresa.

Recoleccin de la miel.
Caractersticas del producto enviado a Quito para su aprobacin
Embalaje de los productos en diferentes presentaciones

Presentacin de 4 unidades (100g)

Presentacin de 9 unidades (225g)

Manejo de polticas de proveedores

Manejo del sitio web TIA S.A