.~.. , .. !

, ',,'
-~:-~
L.' -..1
J ~ ;:~
- 0==
VI
.;.. -
f-
a.. >
--:II-
c :..

....
~c
::s
i3'
'"

PropOf1iondetectie

CI

'"

t:1
&
..::.
C>

..-Po: ".v, ~-f:a. ,,"~_'~~: .. 5-

Ul q" ~ 0'\ ,N'. ~
'.0

'c-,._.. O,;,;...;-:~~,~-~,q;'_ - 9
. ~~-~"~~~~-~'-~-:
~,-.~~~-.~;':~,~~
_ -.- __..._---- ._--_ .. ._------
: p. 86.8. En la etiqueta de las cajas de cereales Nutraf'lakes se puede leer "peso neto 10 onzas", iP S6.11. Doce muestras, eada una con cinco elementos, fuerontomadas de uri proceso que fabrica
~ Cada hera se pesan muesrras aleatorias de un tamano de n ;= 4 cajas, para verificar el con- rodillos de acero que deberfan tener una longitud de 10 pulgadas, Se midi6 la longitud de
trol del proceso, Al cabo de cinco horus de observacion, se obtuvieron los siguientes datos: cada rodlllo de las muestras, Los resultados se tabularon y se calcularon las medias y ran-
(: :"'...,::,.',:".~;."
.._w""..,._:~. : gos. He aquf los resultados:
! .. ... . -. .. ~-":""'';_='c--~';_:':'':'':'_::'''';:'':;.:_''";--,,-,-.,-..--'-
!'Jiimipo! MUIIstra ..Ranga (pulgados) :
1 10,002 0.011
2: . 10,002 <0,014
3 . ,.. 0,007
'9;991.
4 'lO,OQ6 . 0,022
5 . 9,997 0,013
6 9;999 . .0,012
a) Utilizando estos datos, calcule los lfmites de los graficos x y R (utilice In Tabla 56.1). 7 10,001 . 0,008
b) tEsta el proceso bajo control? 8 10;005 . '0,013
c) tQue otros pasos debena seguir el departamento de control de calidad en este momenta? 9 . 9,995 0,004

86,9, . Whole Grains LLC utiliza el control estadtstico de procesos para garantizar que su pan
10 10,001 o.on
11 10,001 0,014
de molde de bajo contenido ell colesterol, can cereales organicos, y buena para el cuida- 12 10,006 0,009
do de la suilid, tiene el peso adecuado de 6 onzas, A partir de un proceso bajo control y
estable anterior, se han definido los siguieutes lfrnites de los graficos x y R: ULC;: '"" 6,56, Calcule los lfmites de control superior e inferior y las medias totales para los graficos x y
LCLx = 5,84, UCLR = 1,141, LCLR = O. Durante los ultimos dtas se han tornado cinco R. Dibuje el grafico y los valores de las medias y rangos. tlndican estos datos que el pro-
muestras aleatorias de cuatro panes cada uno y se han obtenido los siguientes datos: ceso esta bajo control? i.Por que 0 por que no?
Peso nete ..
iP 86.12. Durante los 12 ultimos meses, Janis Miller ha estado preocupada por la maquina mime-
Pon 4
1'0cinco de West Factory. Para asegurarse de que la maquina funciona correctamente se
1 5;9 5,9 toman muestras, y se calcula el rango y la media de cada muestra. Cada rnuestra consis-
2 ;6;3 5;9 te en 10 piezas producidas porIa maquina, Recientemente se tornaron 12 muesrras, y se
3. '5;6. 5,2 calcul6 el range y In media de cada una. EI range medlo y In media rnuestral fueron de
4 , i)p,Z! 5;9 1,[ y de 46 para la primerarnuestra, 1,31 y 45 para la segunda, 0,91 y 46 para In terce-
i. 5',/ .: 6,5' 6',9 ra, y 1,1 y 47 para la cuarta. Despues de la cuarta muestra, Ius medias de las muestras
aumeutaron, Para la quinta muestra, el range fue de 1,21 y la media de 48; para la ndrne-
i.Esta este proceso bajo control? ro 6, el rango y In media fueron 0,82 y 47; para la ruimero 7, 0,86 y 50; y para la octava
muestra, fueron 1.11 y 49. Despues de la octava rnuestra, la media continue subiendo,
S6.10. Un proceso que s'e'considera que esta bajo control mide un ingrediente lfquido en onzas.
sin ser nunca inferior a 50. En la muestra nurnero 9, el rango y In media fueron 1,12 y
Mas abajo reproducimos las 10 ultimas rnuestras tomadas (cada una de un tarnaiio Il ;= 5).
51; en la numero 10, fueron 0,99 y 52;' enla numero 11,0,86 y 50. Y en la numero 12,
La desviacion estandar de hi poblacion es 1,36. fueron 1,2 y 52.
Durante la instalacion, el proveedor fij6 una media de 47 para el proceso, con un range
medio de 1,0. Miller esta segura de que algo esta mal en la maquina mimero cinco. tEsta
us ted de acuerdo? tSugerencia: utilice las especificaciones del fabric ante para fijar los
lfmites de control. Los graficos de serie pueden resultar utiles) .

~ S6.13. La tasa de errores de introducciou de datos de reclamaciones de seguros ha sido, histori-

camente, de aproximadamente 1,5%. tCmlles son los lfrnites de control superior e inferior
si quiere utilizar un tamaiio muestral de 100 y.hmites 3 sigma?

a) I.CuaJ es la desviaci6n estandar del proceso? i.Cual es o,? : ~" 86.14. Esta intentando elaborar un sistema de control de calidad para algunas piezas compradas
b) Si z = 3, i.cuales son los limites de control para el gnificb de medias? a Chales Sox Manufacturing Co. Esas piezas pueden estar bien o ser defectuosas. Ha deci-
c) I,Cuales son los limites de control del gratico de rangos? dido tamar una muestra de 100 unidades. Elabo1'e una tabla de los !fmites de conn'ol infe-
d) i,Esta bajo control este proceso? rior y superior adecuados para varios valores del porcentaje de pie~as defectuosas eo la
 muestra que se ha tornado. Los valores de p en esta tabla deberian ir de 0,02 a 0,10 Dibuje un grafico p que muestre el porcentaje de pacieutes insat.isfechos con la comi~a.
incrernentos de 0,02. Calcule los Ifrnites de control superior e inferior para un nivel de Calcule los llmites de control para incluir el 99,73% de la variacion aleatoria de la sans-
.'fianza del 99,73%; facci6n con la ~omida. Cort{ente sus resultados,
n'" 100
Chicago 'Supply Company fabric a clips y otros materiales de oficina. Aunque no son caros,
p UCL LCL : ~'" 86.20.
.los c\lphrin generado para la empresa un alto margen de rentabilidad. Se toman m~estras
0;02 de 200. Mas abajo se ofrecen los resultados de las diez. ultimas rnuestras. Determine los
0,04 llmites de control superior e inferior en el grafico de. control y represente los datos grafi-
0,06 camente, ~Esta'el proceso bajo control?

008 Muestras 2 3 4 5 6 7 8 9 10
0,10 Defectos 7 6 6 9 5 6 o 9

: ~" 56.15. Los resultados del analisis de rnuestras de ADN tomadas durante los diez ultirnos ~"!; 56.21. La tienda Ittig Brothers, de Peter Ittig, es la tienda de ropa independiente mas grande de
flguran en la sigiiiente tabla. EI tamafio de la muestra es lao. Amherst. Se devuelven, de media, seis artfculos al dla, Utilizando z = 3, ~habr{a que
emprender acciones si se devolvieran nueve artfculos en un dfa?
Dla 2 3 4 5 6 7 8 9
Defectuosos 7 6 6 9 5 6 a 8 9 : p. 86.22.
,~
Se exarnina una muestra aleatoria de 100 mesas de cornedor de Modern Art que acaban de
salir de la lfnea de montaje. Tras una inspecci6n cuidadosa, se descubren un total de 2.000
a) Elabore un grill co p 3 sigma utilizando esta informacion. imperfecciones. ~Cl1ales son los lfmites de control sllpe.rior e inferior, ~on un ~ivel de c~n-
b) Si el numero de defectuosos durante los tres siguientes dias es 12, 5 y 14, i,esta el pro-: fianza del 99,73%, en el ntimero de imperfecciones? 51 una mesa tuvtera 42 irnperfeccio-
ceso ba]o control? . nes, i,debeda adoptarse alguna medida en particular?

p.)"; 56.16. En el pasado, el Indice de defectos en su producto ha sido del 1,5%. i,Cuales son los limi-. La Junta Escolar esta intentando evaluar un nuevo programa de maternaticns introducido en
: ~'" 56.23.
, tes superior e inferior del graflco de control si desea utilizar un tarnafio de muestra de 500, primaria en cinco colegios del condado. Una rnuestra de los resultados de los alurnnos en
siendo z = 3? pruebas norrnalizadas de matematicas en cada colegio ha dado lugar a los siguientes datos:

p.,{; 86.17. Con referencia al Problema 56.16, iii el Indice de defectos fuera del 3,5% en vez del 1,5%, N." de ert~-r~5~~ I~:prueba
i,cuales serfan los Hmites de control (z = 3)?
.52
.27 ..
: ~ 56.18. Volviendo a los Problemas 56.16 )'.56.17, ala direcci6n le gustana reducir el tarnafio de 35 ....
la rnuestra a lOa unidades, Si el Indice de defectos en el pasado ha sido del 3,5%, i,que
'. 44:
ocurrirfa COil los Ifmites de control (z = 3)? i.Debetfu tomarse esta medicla? Explique su
respuesta.
55
Dibuje un graflco c de los errores en la prueba, y fije lfrnites de contro~ ql~e inclllyan, el
: ~ 86.19. El Hospital Central de Detroit esta intentando mejorar Sll imagen ofreciendo una expe- 99,73% de la variacion aleatoria de los resultados en Iii prueba. LQlle le indica este gnifi-
riencia positiva a sus pacientes y a los familiares de estes. Parte del programa de "imagen" co? i,Ha sido eficaz el nuevo programa de rnatematicas?
consiste en ofrecer cornidas apetitosas y sabrosas que sean, adernas, sanas. Con cada corni-
cia se entrega un cnestionario que pregunta al paciente, entre otras cosas, si Ie ha gustado : p. 86.24. A diario se supervisan al azar las preguntas por telefono de 100 "consumidores" de la Agencia
o no la comida. Los resultados de la
encuesta a una muestra de 100 pacientes durante los "" Tributaria. 5e registran los incldentes de infonnaci6n incorrecta u otras "faltas" (como falta
siete Ultimos dias ofrecen los siguientes datos:' de educaci6n con los conSUlttidores). Los datos de In semana pasac1a son los siguientes:

ora , ,. Ni~-d9.~faiid:S"
1 24
2 22
3 8
4 15
5 ..10,
9 26 Dibuje un gratico c de 3 desviaciones estandar de las faltus. ~Que Ie indica este grafico de
7 17 control sobre los operruios telef6nicos de la Agencia Tributaria?
 ~~--'-'-"-o~"""",,,,,,,,,_,-,, _"__'' ::-,.,.,.,
..,~ "":"-~1'~"''''~~--;---'-'------''--'''''''-:-:--:__'-'''''-''--'-'''~''-'~""~'-'_.-:-"""'_,":"_'_' __' "'_ .. _.",. .........
_""_

i,}):~b.aLEMAS,', ...__ ,;:Y,:::"',,'c':~~_"':"'" ., .. C., ,',' ,' . CO, ':I:: ::sh:t!:'~_.~i.

...: ...:.c'-";'LLi.. ...i'.'c ;,.G.~,-Jlti
iP S6.25. EI departamento de cuentas a cobrar de Rick Wing Manufacturing ha estado teniendo pro- : ~,S6.31. Un proceso de rellenado de botellas de leche para bebes tienen un objetivo de 3 onzas :t
blemas para conseguir que los consurnidores paguen el lrnporte total de sus facturas. 0,150 onzas, Se ha obtenido una rriuestra de 200 botellas, EI resultado dernostro que la
Muchos consumidores se quejan de que las facturas no son correctas y que no reflejan los cantidad media en las botellas era de 3.042 onzas. La desviaci6n estandar era de 0,034
materiales que llegaron a 'sus muelles de recepcion, EI departamento ha decidido poner en onzas. CaJcule el valor de Cpk' Aproximadamente, I,que proporcion de las botellas cumplfa
march a un programa de CEP en su proceso de facturaci6n. Para crear graficos de control las especificaciones''
se han tornado 10 muestras de 50 facturas a 10 largo de un mes y se han contrastado las S6.32. Como supervisor a cargo de envfos yrecepciones, tiene que caJcular la calidad media de
partidas de las facturas can el albaran de envfo del departamento de envtos de 11.1 empresa
salida en una fabrica, donde los lotes de entrada a su cadena de montaje tienen una tasa
para calcular el numero de facturas incorrectas, Los resultados fueron:
media conocida'd~ defectos del 3o/p. S~ plan eS,tomar una muestra de 80 unidades de cada
.. -._,,_ --",._, ....- ..
N. de facturas
_

N. dll facturas
1.000 elementos dellote. EI mimero de defectos de rnuestra no puede ser mayor que 3. In
.incorrectcs Este plan Ie da una probabilidad de aceptacion de cad a lote del 0,79 (79%). I,Cu:H es la
N." de muestra incorrectas N. de muestre
calidad media de salida?
1 6 6 5
2 5 7 3 S6.33. Un plan de muestreo de ac'~ptaci6n tiene lotes de 500 piezas y un tamaito rnuestral de 60.
3 11 8 4 El numero de defectos en la muestra no puede ser mayor que 2. Este plan, basado en una
4 4 9 7 curva CO. tiene una probabilidad del 0,567 de aceptar lotes cuando los lotes de entrada tie-
5 0 10 2 nen una rasa de elementos defectuosos del 4%. que es In media historica de esre proceso.
L Cual es la cali dad media de salida'?
a) Calcule el valor de p barra, el 'porceutaje medic de defectos. Calcule despues los Iimi-
tes de control del grafico p utilizando un nivelde confianza del 99.73% (tres desvia-
,
i ~~
S6.34. West Battery Corp. ha recibido recienternente quejas de detallistas de que sus baterfas de
ciones estandar). i,Esta bajo control este proceso? Ell caso negative, I.que muestras 9 voltios no duran tanto como los modelos de otras marcas, James West, jefe del progra-
. estaban fuera de control?
"
rna de GCT de la fabrica de West de Austin, no cree que' haya problema alguno, porque
b) i,C6mo puede utilizar las herramienras de calidad analizadas en el Capftulo 6 para sus baterfas han estado teniendo una vida media de 50 horas, aproximadarnente un 10%
deterrninar In fuente de los defectos de facturacicn y d6nde puede iniciar sus esfuer- mas larga que la de los modelos de la cornpetencia. Para elevar suoduraci6n pOI'encima de
zos de mejora para eliminar las causas? este nivel, se necesitarfa una nueva tecnologfa que West 1)0 tiene. No obstante, sf esta 10
suficientemente preocupado para disponer controles horarios de las Iineas de montaje, y
. ~"(;S6.26. La diferencia entre la especificacion s-uperior e inferior de un proceso es de 0,6 pulgadas . decide tornar 5 muestras de baterias de 9 voltios en cada una de las 25 horas siguientes,
La desviaci6ri estandar es de 0,1 pulgadas. i,Qlle valor tiene el cociente de capacidad del con objeto de fijar los estandares para .los lfmites del grafico de control (vease la tabla
proceso, Cp? Interprete esta citra. siguiente):
\.
EI proceso de produccion de chips de Meena Chavan Corp. produce chips DRAM con una
: ~"1; S6.27.
vida medii! de 1.800 horas yo = 100 horas, Los lfrnites de especificaci6n superior e infe-
~~i~~-d~~W~~f~B;;;;Y;ti~~ci6n
de IllS bale~fa5- (en horas)
rior tolerados son 2.400 horas y 1.600 horas, respectivamente. i,Es capaz este proceso de
fabricar chips DRAM segun las especificaciones? i Herc, R
"
: ~"S6.28. Blackburn, Inc., fabricante de equipos de Nashville, Ie ha entregado una 111uestra de una . 50;0 2
v~lvllla de inter{upci6n para mejorar su proceso de f\1bricaci6n. Su departmnento de 48,8 34
ingenier(a del proceso ha realizadoexperimentos, y ha observado que la valvula tiene
una media (11-) de 8,00 y una desviaci6n estandar (0) de 0,04. Su rendimiento deseado es' ',;~~I~~' 15
40
{t = 8,0 y 0 = 0,045. i,Cual es el Cpk de la valvula de Blackburn? ."46;8 28
,:':;~,8',. Q4
:'~"'(; S6.29. Las especiftcaciones de una regia de phistico para proyectos de autopistas de hormig6n
exigen un grasor de 3,0 mm :t 0,1 mm. Se estima que la desviaci6n estandardel proceso
+r.~
50;6
23
27
es de 0,02 mm. i,Cuales son los !fmites de especificaci6n supel10r e inferior para este pro- 46,6 .. 8
ducto? Se sabe que el praceso opera con un grosor medio de 3,0 mm. i,Cuai es el Cpk de 41 50,6 29
este proceso? I.Que hay del porcentaje de todas las unidades de esta regia que cumplinln n 36 50,8 26
las especificaciones? 12 62 52,2 20
: P.., S6.30. EI director de una fabrica de procesado de alimentos desea una especificaci6n de caUdad,
13. 44 " 51,4 30
~ con una media de 16 onzas, un ifmite superior de especificaci6n de 16,5, y un limite
14 46 49;6 18
15 59 53,6 17
rior de especificaci6n de 15,5. EI proceso tiene una desviaci6n estandar de lonza.
el Cpk del proceso.
,_16 55. 48.2 29