Universidad Nacional Autnoma De Honduras

Facultad De Ciencias Econmicas

Departamento De Administracin De Empresas

Asignatura: Comportamiento del Consumidor

Catedrtico: Juan Jose Lobo Nuez

Seccion :en Linea

Ensayo del Aprendizaje del Consumidor

Gary Harold Manzano Medina 20051007120

Ciudad Universitaria, Tegucigalpa. M.D.C.

04 de Julio del 2017

 ENSAYO APRENDIZAJE DEL CONSUMIDOR

El aprendizaje del consumidor consiste en no comprar a ciegas ya que este es un proceso

mediante el cual los individuos adquieren el conocimiento y la experiencia respecto de
compras y consumos que luego aplican en su comportamiento futuro.
La mayora de teoras concuerdan con que ciertos elementos deben estar presentes para
que ocurra el aprendizaje y estos son:
La motivacin
Seales
Respuestas
Reforzamiento
La motivacin: se basa en necesidades y metas y acta como un estmulo para el
aprendizaje
Seales: si los motivos sirven para estimular el aprendizaje, las seales son los estmulos
que dan direccin a esos motivos, en el mercado el precio, el estilo, el empaque, la
publicidad y las exhibiciones en las tiendas sirven como seales que ayuden a los
consumidores a satisfacer sus necesidades mediante productos especficos.
La respuesta: es la forma como los individuos reaccionan ante un impulso o una seal
El reforzamiento: incrementa la probabilidad de que una respuesta especfica vuelva a
ocurrir en el futuro.
Hay dos clases de reforzamiento:
Positivo
Negativo

El aprendizaje conductual: se conoce como aprendizaje estimulo respuesta, ya que se

basa en la premisa de que respuestas observables ante estmulos externos especficos
indiquen que ocurri un aprendizaje.
Los principios del aprendizaje conductual se aplican a muchos fenmenos de consumo,
desde la creacin de una imagen distintiva has el vnculo percibido de un producto y una
necesidad subyacente.
La transferencia de un estimulo incondicionado a un estmulo condicionado explica
porque los nombres de marcas inventados como Malboro, Coca Cola, rebook provocan
efectos poderosos en los consumidores. La asociacin entre el varonil modelo de Malboro
y el cigarrillo es tan fuerte que en ocasiones la empresa ya ni se molesta en incluir el
nombre de la marza en los anuncios en el que aparece el vaquero cabalgando durante la
puesta del sol.

Repeticiones en el marketing
Las repeticiones de una marca sugieren tres etapas, la primera es de crear conciencia,
la segunda demuestra relevancia para el consumidor y la tercera sirve como un
recordatorio de los beneficios de un producto.

Asociacin condicionada de productos en el marketing

Los anuncios a menudo vinculan un producto con un estmulo positivo para crear una
asociacin deseable. Has distintos aspectos de un mensaje de marketing como la
msica, imgenes, sentido del humor llegan a afectar el condicionamiento ejemplo:
La asociacin de una bebida con una cancin agradable y que permita escuchar la
cancin otras veces aun cuando no este presenta la bebida ya que provocan un efecto
Emocional.

Condicionamiento Instrumental
Ocurre cuando el individuo aprende a desempear conductas que producen resultados
positivos y a evitar las que producen resultados negativos, ayudan a los consumidores a
aprender acerca de los productos.

Aprendizaje Cognitivo
El aprendizaje se basa en la actividad mental. Esta teora afirma que el aprendizaje
implica un complejo procesamiento mental de la informacin

Extincin y Olvido
La extincin sucede cuando el consumidor ya no est satisfecho con el producto,
entonces aparece el proceso de extincin.

Y el olvido sucede cuando el estmulo ya no se repite o no se percibe.

Como punto final puedo decir que el aprendizaje es importante para la comprensin de
la toma de decisiones del consumidor.
 Los consumidores reconocen una necesidad, evalan opciones para satisfacerlas.
Seleccionan el producto que presenta las mejores posibilidades de satisfaccin
Evalan el grado en que dicho producto satisface sus necesidades.

Por otro lado existe un vnculo estrecho entre el aprendizaje, el habito y la lealtad a la
marca.

La lealtad a la marza representa una actitud favorable haba la marca, que resulta en la
compra consistente de la marca por un tiempo-
 CONCLUSIONES

El aprendizaje del consumidor es el proceso mediante el cual los individuos adquieren

la experiencia y los conocimientos acerca de las compras y el consumo que en el
futuro aplicara en su comportamiento.

Los elementos bsicos que contribuyen al entendimiento del aprendizaje son la

motivacin, seales, respuesta y reforzamiento.

Los tericos conductistas ven el aprendizaje como las respuestas observables antes
ciertos estmulos, mientras que los tericos cognitivos cree que el aprendizaje es una
funcin de los procesos mentales.

La teora cognitiva del aprendizaje sostiene que el tipo de aprendizaje ms

caracterstico del ser humano es la resolucin de problemas.

La teora observacional se basa en la conducta de las personas que aprenden u

observan a travs de modelos de aprendizaje. Dentro de esta teora observacional
esta los 4 procesos Atencin, Retencin, Procesos de produccin, Motivacin.

Podemos concluir que los productos suelen evocar recuerdos en el consumidor y que
luego resultan fundamentales para lograr una adquisicin que finalmente resultan
gratificantes para su satisfaccin.
 Bibliografa
G. Schiffman, L. &. (2010). COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.
EDITORIAL PEARSON PRETINCE HALL.
R, A. (2001). COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR, ENFOQUE AMERICA
LATINA. MEXICO: GRAW HILL.
Schiffman Leon, K. L. (2007). comportamiento del consumidor. Mexico: pearson.