Sistemas Integrados de Gestion

CORPORACION UNIVERITARIA MINUTO DE DIOS
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION.1
Asignatura:
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION
Presenta.
Yiseth Magaly Castao Monroy

Diego Hernndez
Franklin Bolaos
Yerly Melissa Sierra
Duvan Montao Crdenas
Docente.
ANGELA RODRIGUEZ
Lrida - Tolima. Septiembre, 15 del 2017

ISO 9001:2015 CAPITULOS N 5 Y 6 DE LA NORMA.
CAPITULO N 5 Liderazgo.
5.1 LIDERAZGO Y COMPROMISO.
5.1.1 Generalidades.
5.1.1 La alta direccin debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al sistema de
gestin de calidad:
l debe es explcito y dictamina que debe haber un liderazgo y un compromiso que
una a todos los representantes de la alta direccin y que contribuyan en equipo para
lograr objetivos en el sistema de gestin de calidad.
a) Asumiendo la responsabilidad y obligacin de rendir cuentas con relacin a la
eficacia del sistema de gestin de calidad.
Se deben asumir por parte de la alta direccin las responsabilidades y obligaciones
financieras correspondientes al implementar un sistema de gestin de calidad,
mediante indicadores se medir que tan eficaz es dentro de la misma organizacin,
adems se deben verificar la informacin suministrada a la hora de rendir cuentas y
se tendr en cuenta el soporte documentado correspondiente.
a) Asegurndose de que se establezcan la poltica de calidad y los objetivos de la calidad
para el sistema de gestin de calidad y que estos sean compatibles con el contexto y
la direccin estratgica de la organizacin.

Se debe establecer la poltica de calidad por parte de la organizacin segn lo
establecido en el SGC y los objetivos sern establecidos y sern compatibles segn
el direccionamiento estratgico de la organizacin, en otras palabras segn la misin,
visin, valores etc.
b) Asegurndose de la integracin de los requisitos del sistema de gestin de calidad en
los procesos de negocio de la organizacin.
Se deben tener en cuenta los requisitos del sistema de gestin de calidad, para dar
cumplimiento a lo dictaminado por la iso 9001 de 2015, y as la organizacin tendr
un plus diferenciador a la hora de realizar negocios.
c) Promoviendo el uso del enfoque a procesos y el pensamiento basado en riesgo
Todos los requisitos del SGC a la hora de ser implementados debern ir con un
enfoque de procesos para la correccin de inconvenientes presentados en un futuro,
adems se debe de pensar como si siempre hubiera algo que corregir.
d) Asegurndose de que los recursos necesarios para el sistema de gestin de la calidad
estn disponibles
Se deben tener unos recursos mnimos mediante una gestin por parte de la
organizacin para la implementacin de sistema de gestin de calidad.
e) Comunicando la importancia de una gestin de calidad eficaz y con forme con los
requisitos del sistema de gestin de calidad.
Se debe comunicar y socializar con la organizacin porque es importante la gestin
de calidad y que representa realizar estos procesos en la misma.
f) Asegurndose de que el sistema de gestin de calidad logre los resultados previstos.

Se debe evaluar continuamente la implementacin del sistema de gestin calidad
mediante indicadores de resultados para prever posibles inconvenientes y velando por
unos procesos de mejora contina para garantizar los resultados esperados.
g) Comprometiendo, dirigiendo y apoyando a las personas para contribuir a la eficacia
del sistema de gestin de calidad.
Toda la organizacin debe ir dirigida hacia un pensamiento de trabajo en equipo, de
esta forma lograra un compromiso y claro ser dirigida en todo sus procesos por
lderes.
h) Promoviendo la mejora
Se debe garantizar que todas las partes interesadas en la organizacin promuevan la
mejora para hacer eficaz los procesos en los que se intervendrn, se tendrn en cuenta
la opinin de cada empleado en su zona de trabajo y se har efectivo mediante un
pensamiento preventivo de riesgo.
i) Apoyando a otros roles pertinentes de la direccin, para demostrar su liderazgo en la
forma en que se aplique a sus reas de responsabilidad
La implementacin del SGC debe ser muy colaborativo y se debe tener esa sinergia
para lograr las metas deseadas, se deben apoyar a otros sectores de la organizacin y
asi crear un nivel de compromiso y responsabilidad mayor.
5.1.2 Enfoque al cliente
La alta direccin debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al enfoque al cliente
asegurndose de que:
a) se determinan, se comprenden y se cumplen regularmente los requisitos del cliente y los
legales y reglamentarios aplicables;

se debe realizar planes de seguimiento, inspecciones regulares que verifiquen la
viabilidad del proceso con respecto a los lineamientos legales reglamentados por la
norma.
b) se determinan y se consideran los riesgos y oportunidades que pueden afectar a la
conformidad de los productos y servidos y a la capacidad de aumentar la satisfaccin del
cliente:
se realizara una matriz DOFA, la cual permitir un mejor aprovechamiento de las
oportunidades y fortalezas de la empresa, lo que a su vez generar el poder observar las
debilidades y amenazas de empresa, logrando que esta se oriente hacia un enfoque
continuo en el que se adapte a los cambios que tiene el mercado.
c) se mantiene el enfoque en el aumento de la satisfaccin del cliente
se fortalecer las capacitaciones y charlas con los trabajadores para que reconozcan la
importancia de tener a un cliente satisfecho y a la vez generara que los mismos empleados
tengan se han reconocidos y premiados por su buen desempeo.
5.2 POLTICA
5.2.1 Establecimiento de la poltica de la calidad.
La Poltica de Calidad es la lnea de accin de una organizacin para la mejora de sus
procesos internos. Se refleja a travs de un documento que describe el papel de los tres
agentes principales en la Gestin de Calidad: el cliente, el mercado y la empresa.
La alta direccin debe establecer, implementar y mantener una poltica de la calidad que:
a) sea apropiada al propsito y contexto de la organizacin y apoye su direccin estratgica:

Se deben implementar mtodos en los cuales se puedan crear estrategias mediante las
propuestas o ideas que ayuden o aporten para la generacin de mejoras en la organizacin.
b) proporcione un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de la calidad;

Establecer acciones que permitan estructurar los objetivos lo cuales cumplan un papel
importante para el desarrollo de la empresa.
c) incluya un compromiso de cumplir los requisitos aplicables;
Tener siempre en cuenta que es una organizacin diferente a las dems y por lo tanto los
requisitos son diferentes en cuanto a la calidad.
d) incluya un compromiso de mejora continua del sistema de gestin de la calidad.
Realizar los diferentes seguimientos a los procesos el cual tenga como fin evidenciar que el
funcionamiento de la organizacin no tenga desequilibrio y cumplir con lo establecido en la
Norma.
5.2.2 Comunicacin de la poltica de la calidad
La poltica de la calidad debe;
a) estar disponible y mantenerse como informacin documentada;
Debemos siempre tenerla siempre a la mano ante cualquier solicitud de la misma e
identificarla.
h) comunicarse, entenderse y aplicarse dentro de la organizacin;
Es hablar el mismo idioma dentro de los procesos del Sistema de Gestin y entenderlos.
e) estar disponible para las partes Interesadas pertinentes, segn corresponda.
Si se debe estar siempre con la informacin clara a cerca de lo solicitado.

5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organizacin.
La alta direccin debe asegurarse de que las responsabilidades y autoridades para los roles
pertinentes se asignen, se comuniquen y se entiendan en toda la organizacin.
La alta direccin debe asignarla responsabilidad y autoridad para:
a) asegurarse de que el sistema de gestin de la calidad es conforme con los requisitos de
esta Norma Internacional;
se hace necesario la verificacin mediante inspecciones regulares ya sean planeadas y
avisas o espordicas y sin el conocimiento de su realizacin, para tener certeza de que se
est desarrollando del sistema de gestin de calidad para hallar posibles fallas y no perder
la certificacin cuando sea el momento de validacin.
b) asegurarse de que los procesos estn generando y proporcionando las salidas previstas:
se realizaran inspecciones contantes que permitan verificar si el proceso se est llevando
a cabo y si verdaderamente se producen los movimientos previstos en el sistema de
gestin.
c) informar, en particular; a la alta direccin sobre el desempeo del sistema de gestin de
la calidad y sobre las oportunidades de mejora (vase .lO.l);
Se debe asegurar mediante reuniones de la alta gerencia en las que se muestren
estadsticas del avance de los sistemas de gestin.
d) asegurarse de que se promueve el enfoque al cliente en toda la organizacin;
Se puede asegurar el enfoque al cliente realizando charlas y capacitaciones a los
empleados, para que logren entender lo fundamental que es el cliente, por lo cual la
atencin debe ser ptima.

e) asegurarse de que la integridad del sistema de gestin de la calidad se mantiene cuando
se planifican e implementan cambios en el sistema de gestin de la calidad.
Ser necesario ejecutar el ciclo PHVA, acompaado de un plan de seguimiento para
verificar que el sistema de calidad se est ejecutando a cabalidad, integrando los cambios
que surjan en el desarrollo de la actividad.
CAPTULO N 6. PLANIFICACION
6.1 ACCIONES PARA ABORDAR RIESGOS Y OPORTUNIDADES.
6.1.1 Al planificar el sistema, la organizacin debe considerar las cuestiones referidas en
el apartado 4.1 y los requisitos referidos en el apartado 4.2 y determinar los riesgos y
oportunidades que es necesario abordar con el fin de :
a) Asegurar que el sistema pueda lograr sus resultados previstos.
b) Aumentar los efectos deseables.
c) Prevenir o reducir efectos no deseados.
d) Lograr la mejora.
Lo que se quiere lograr con este captulo es que las organizaciones deben determinar
las cuestiones externas e internas que son pertinentes para su propsito y su direccin
estratgica y sobre que tengan en cuenta las cuestiones que pueda afectar el logro delos
resultados previstos del SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD . Y as minimizar los
riesgos y buscar oportunidades para que el SGC sea eficaz y eficiente.
6.1.2 la organizacin debe planificar:

a) Las acciones para abordar estos riesgos y oportunidades.
b) La manera de:
1. Integrar e implementar las acciones en los procesos del sistema.
2. Evaluar la eficacia de estas acciones.
Las acciones tomadas para abordar los riesgos y oportunidades deben ser proporcionales
al impacto potencial en la conformidad de los productos y los servicios.
Nota: Las opciones para abordar los riesgos y oportunidades pueden incluir, evitar,
asumir riesgos para perseguir una oportunidad, eliminar la fuente de riesgo, cambiar la
probabilidad o las consecuencias, compartir o mantener riesgos mediante decisiones
informadas.
En este captulo nos hace nfasis de la importancia sobre las medidas que se debe de
tomar antes de realizar un SGC y sobre en la planificacin para abordar los riesgos y
oportunidades que se presenten.
6.2 OBJETIVO DE LA CALIDAD Y PLANIFICACION PARA LOGRARLOS
6.2.1 la organizacin debe establecer objetivos de la calidad para las funciones y niveles
pertinentes y los procesos necesarios para el sistema de gestin de calidad.
Los objetivos de calidad deben ser:
a. Ser coherentes en la poltica de calidad: en este proceso se debe tener en cuenta el
marco sobre el cual la organizacin desea moverse y se define teniendo clara las metas
organizacionales (misin, visin, objetivos, estratgicos) y expectativas, necesidades de los
clientes (internos, externos). Esta es la base necesaria para lograr los objetivos de calidad.
b. Ser medibles: estos estn sujetos a la poltica de calidad y deben ser medibles para
hacer comparaciones con las otras empresas y con los resultados de los aos anteriores
ej.: el consumo de leche pepita aumento el 5% de consumo en el ao 2017 a comparacin del
ao 2016. (Encuesta de satisfaccin); porque se implement nuevas extraigas para mejorar
la calidad y presentacin del producto, por la cual hace el producto sea mas atractivo
c. Tener en cuenta los requisitos aplicables: es la comunicacin que se debe tener con el
cliente. (8.2.1) comunicacin al cliente.
-informacin que concierne a los productos y a los servicios: precios, descuentos,
rentabilidad.
- Atender a todas las consultas, los contratos y los pedidos, adems de incluir los cambios
pertinentes: atencin al cliente, requisitos de proveedores, vendedores, modificacin de la
oferta.
- Obtener retroalimentacin de los clientes segn los productos y los servicios, se deben
incluir las quejas de los clientes: se deben tener productos coherentes que satisfagan al cliente
por ejemplo el producto limpio y sellado., ej. Almacenaje del producto en lugar libre de
humedad, polucin y de roedores. Cambio de los teflones de las maquinas que sellaron ese
producto (mejoras continuas).
-La manipulacin o el control de la propiedad del cliente: hace referencia a un buen uso de
los datos personales del cliente ya que de all se tiene informacin para facturar, cotizar,
vender etc...
- Se tiene que establecer los requisitos especficos para tomas las acciones necesarias de
contingencia, siempre que sea pertinente: la empresa debe asegurar que se resuelvan todas
las diferencias entre los requisitos establecidos en el contrato o a su consentimiento previo.
d. Ser pertinentes para la conformidad de los productos y servicios y para el aumento de
la satisfaccin del cliente: la importancia de producir o brindar un servicio al cliente es que
el quede satisfecho, puesto que es la imagen de la empresa es la que van en juego. un ej. En
la fabricacin de un zapato se produce una rotura entre la suela y el cuero por la mala calidad
que del hilo que se manej en la costura. Otra forma de aumento de satisfaccin al cliente
seria la incentivacin por medio de la reposicin del calzado.
e. Ser objeto de seguimiento: todo producto o servicio debe ser objeto de seguimiento
desde que se produce hasta que se entrega al cliente ya que en este periodo el producto puede
presentar deterioro. Cuando se presenta la devolucin de un producto debe realizar una
trazabilidad para hallar la causa del porque la no conformidad del producto.
f. Comunicarse: se debe informar los cambio del manejo del producto (conferencia para
tenga ms conocimiento sobre los parmetro de calidad, precios del producto.
g. Actualizarse segn corresponda: se debe hacer con base a los cambios que tenga el
producto en el proceso de mejoramiento de calidad y presentacin.
6.2.2 AL PALNIFICAR COMO LOGRAR SUS OBJETIVOS DE CALIDAD, LA
ORGANIZACIN DEBE DETERMINAR:

a. Que se va hacer;
Debemos de tener un mayor control de calidad desde el inicio del proceso hasta la obtencin
del producto terminado sin abandonar la lnea almacenamiento, trasporte y comercializacin.
b. que recursos se requerirn.
Se debe contar un producto o servicio debe contar con las normas de calidad, que cumpla con
la objecin que representa el producto.
Se deben contar con equipos ptimos para la elaboracin de estos para as garantizar la
calidad del producto.
c. Quien ser responsable;
Todas aquellas personas que estn involucradas en el proceso y aquellos que tienen
conocimientos adecuados para la elaboracin del producto
d. Cuando se finalizara;
Cuando el producto cumpla con las condiciones de calidad, inocuidad, seguridad y exigencias
de mercadeo.
e. Como se evaluara los resultados.
Se debe evaluar para conocer la situacin real de una empresa y verificar si sirvi el logro de
los objetivos propuestos y as detectar o superar por anticipado y en forma proactiva
momentos de crisis.
Pregunta:
Menciones 3 riesgos que se pueden presentar al no tener una adecuada planificacin
al realizar un sistema de gestin de calidad en su empresa.
Respuestas:
Disminucin de la produccin.
Ser menos competitivos en el mercado
Y lo peor del caso insatisfaccin del cliente.
Qu debemos hacer con las polticas de calidad?
No copiar y pegar de otras Polticas de Calidad. Cada organizacin tiene un contexto
diferente. Debemos identificar el nuestro y plasmarlo as en la Poltica.
Alinearla con la direccin estratgica. Esto es, lograr que est estrechamente
relacionada con la Visin, Misin, Valores y Objetivos estratgicos de la empresa.
Asociarla directamente con los Objetivos de Calidad. La Poltica es la base y los
Objetivos de Calidad sern la parte medible, por lo que deben ir de la mano.
Se deben tomar Acciones para abordar riesgos y oportunidades, estara dispuesto a
hacerlo?
cambiar el chip de entender el riesgo siempre como algo negativo, simplemente
debemos tenerlo identificado y saber cmo actuar sobre l para que nos afecte lo
menos posible o saber sacar provecho si se llegase a convertir en una oportunidad.
Qu herramientas tenemos para identificar riesgos y oportunidades?
Existen muchas herramientas y las empresas pueden escoger una o varias segn sea
su contexto. Yo te voy a presentar estas tres:

Familia de normas ISO 31000: es proporcionar principios y directrices para la gestin
de riesgos y el proceso implementado en el nivel estratgico y operativo.
Anlisis AMFE (Anlisis modal de fallos y efectos): planificacin avanzada de la
calidad de los productos (APQP) para ser utilizado como un instrumento para
disminuir el riesgo y el tiempo de las estrategias preventivas, tanto en el diseo como
en el desarrollo de procesos.
Anlisis DAFO: Recordemos que con el Anlisis DAFO identificbamos los factores
externos de la organizacin (Oportunidades y Amenazas). Puede servirnos como
punto de partida para identificar riesgos y oportunidades y posteriormente
complementarlo con otra herramienta ms potente.
De qu manera la alta direccin muestra liderazgo?
Rendir cuentas del funcionamiento
El establecimiento de la poltica de calidad y los objetivos.
Asegurar la integracin de la calidad en el resto de procesos.
La promocin del uso enfoque a procesos y el pensamiento basado en riesgos.
La disponibilidad de los recursos necesarios.
La comunicacin de la importancia de una gestin de calidad eficaz.
Dirigir a las personas para contribuir a la eficacia del sistema de gestin.
Promover la mejora continua.
Apoyar a las personas claves en la organizacin para el desarrollo.
Para que la alta direccin debe asignar la responsabilidad y autoridad?
a) asegurarse de que sistema de gestin de la calidad es conforme con los requisitos
de esta Norma Internacional;

b) asegurarse de que los procesos estn generando y proporcionando las salidas
previstas;
c) informar, en particular, a la alta direccin sobre el desempeo del sistema de
gestin de la calidad y sobre las oportunidades de mejora
d) asegurarse de que se promueve el enfoque al cliente a travs de la organizacin;
e) asegurarse de que la integridad del sistema de gestin de la calidad se mantiene
cuando se planifican e implementan cambios en el sistema gestin.

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ISO 9001:2015 CAPITULOS N 5 Y 6 DE LA NORMA.

5.1 LIDERAZGO Y COMPROMISO.

l debe es explcito y dictamina que debe haber un liderazgo y un compromiso que

lograr objetivos en el sistema de gestin de calidad.

a) Asumiendo la responsabilidad y obligacin de rendir cuentas con relacin a la

eficacia del sistema de gestin de calidad.

Se deben asumir por parte de la alta direccin las responsabilidades y obligaciones

financieras correspondientes al implementar un sistema de gestin de calidad,

mediante indicadores se medir que tan eficaz es dentro de la misma organizacin,

adems se deben verificar la informacin suministrada a la hora de rendir cuentas y

se tendr en cuenta el soporte documentado correspondiente.

a) Asegurndose de que se establezcan la poltica de calidad y los objetivos de la calidad

la direccin estratgica de la organizacin.

Se debe establecer la poltica de calidad por parte de la organizacin segn lo

establecido en el SGC y los objetivos sern establecidos y sern compatibles segn

el direccionamiento estratgico de la organizacin, en otras palabras segn la misin,

visin, valores etc.

b) Asegurndose de la integracin de los requisitos del sistema de gestin de calidad en

los procesos de negocio de la organizacin.

cumplimiento a lo dictaminado por la iso 9001 de 2015, y as la organizacin tendr

un plus diferenciador a la hora de realizar negocios.

c) Promoviendo el uso del enfoque a procesos y el pensamiento basado en riesgo

enfoque de procesos para la correccin de inconvenientes presentados en un futuro,

adems se debe de pensar como si siempre hubiera algo que corregir.

d) Asegurndose de que los recursos necesarios para el sistema de gestin de la calidad

organizacin para la implementacin de sistema de gestin de calidad.

requisitos del sistema de gestin de calidad.

Se debe comunicar y socializar con la organizacin porque es importante la gestin

de calidad y que representa realizar estos procesos en la misma.

f) Asegurndose de que el sistema de gestin de calidad logre los resultados previstos.

Se debe evaluar continuamente la implementacin del sistema de gestin calidad

mediante indicadores de resultados para prever posibles inconvenientes y velando por

unos procesos de mejora contina para garantizar los resultados esperados.

g) Comprometiendo, dirigiendo y apoyando a las personas para contribuir a la eficacia

del sistema de gestin de calidad.

Toda la organizacin debe ir dirigida hacia un pensamiento de trabajo en equipo, de

Se debe garantizar que todas las partes interesadas en la organizacin promuevan la

la opinin de cada empleado en su zona de trabajo y se har efectivo mediante un

pensamiento preventivo de riesgo.

i) Apoyando a otros roles pertinentes de la direccin, para demostrar su liderazgo en la

forma en que se aplique a sus reas de responsabilidad

asi crear un nivel de compromiso y responsabilidad mayor.

5.1.2 Enfoque al cliente

a) se determinan, se comprenden y se cumplen regularmente los requisitos del cliente y los

legales y reglamentarios aplicables;

se debe realizar planes de seguimiento, inspecciones regulares que verifiquen la

b) se determinan y se consideran los riesgos y oportunidades que pueden afectar a la

conformidad de los productos y servidos y a la capacidad de aumentar la satisfaccin del

se realizara una matriz DOFA, la cual permitir un mejor aprovechamiento de las

oportunidades y fortalezas de la empresa, lo que a su vez generar el poder observar las

debilidades y amenazas de empresa, logrando que esta se oriente hacia un enfoque

continuo en el que se adapte a los cambios que tiene el mercado.

c) se mantiene el enfoque en el aumento de la satisfaccin del cliente

tengan se han reconocidos y premiados por su buen desempeo.

5.2.1 Establecimiento de la poltica de la calidad.

La Poltica de Calidad es la lnea de accin de una organizacin para la mejora de sus

agentes principales en la Gestin de Calidad: el cliente, el mercado y la empresa.

a) sea apropiada al propsito y contexto de la organizacin y apoye su direccin estratgica: