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1. OBJETIVO.02
2. ALCANCE..02
3. REFERENCIA02
4. DEFINICIONES.02
5. RESPONSABILIDADES...02
6. EJECUCIN...02
6.1 ACCIONES CORRECTIVAS..02
6.1.1 Origen...02
6.1.2 Acciones correctivas por reclamaciones del cliente..03
6.1.3 Acciones correctivas por reclamaciones de proveedores..04
6.1.4 Acciones correctivas por verificaciones internas...05
6.1.5 Acciones correctivas por auditoras internas de producto, proceso y sistema y
auditoras externas de cliente. .07
6.1.6 Acciones correctivas por recomendaciones de clientes..07
6.2 ACCIONES PREVENTIVAS 09
6.2.1 Origen.09
6.2.2 Anlisis de causas potenciales..11
6.3 SEGUIMIENTO Y CIERRE 11
7. ANEXOS..11