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Srie picos

O guia definitivo de
Redes Sociais
O Guia Definitivo do Redes Sociais

Dicas para a leitura desse eBook


Ol! Este eBook um PDF interativo. Isso quer dizer que aqui, alm do
texto, voc tambm vai encontrar links, botes e um ndice clicvel.

Os botes no canto esquerdo superior de todas as pginas servem para compartilhar o


eBook em suas redes sociais favoritas. Se voc gostar do contedo, fique vontade para
compartilhar o material com seus amigos. :)

Na parte inferior, temos um boto que leva voc, automaticamente, de volta ao ndice.
No ndice, voc pode clicar em cada captulo e ir diretamente para a parte do livro que quer
ler. Caso seu leitor de PDFs tenha uma rea de "Table of Contents", l mais um lugar por
onde voc pode navegar pelo contedo desse livro.

Como ltima dica, saiba que quando o texto estiver assim, quer dizer que ele um
link para uma pgina externa que vai ajudar voc a aprofundar o contedo. Sinta-se
vontade para clic-lo!

Esperamos que essas funes te ajudem na leitura do texto.

Boa leitura!

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O Guia Definitivo do Redes Sociais

ndice
Dicas para a leitura desse eBook.................................................................................... 2
O que rede social........................................................................................................... 4
Quando surgiu............................................................................................................................4
Redes sociais x Mdias sociais.................................................................................................5
Pontos positivos das redes sociais........................................................................................5
Quais os tipos de redes sociais....................................................................................... 7
Rede social de relacionamento..............................................................................................7
As redes sociais mais usadas no Brasil.......................................................................... 9
Facebook................................................................................................................................... 10
Instagram.................................................................................................................................. 11
LinkedIn..................................................................................................................................... 12
Twitter........................................................................................................................................ 13
WhatsApp.................................................................................................................................. 14
Facebook Messenger............................................................................................................. 15
YouTube.................................................................................................................................... 16
Snapchat................................................................................................................................... 17
Google+..................................................................................................................................... 18
Pinterest.................................................................................................................................... 19
Marketing nas redes sociais..........................................................................................20
Primeiros passos..................................................................................................................... 20
Planejamento........................................................................................................................... 20
Produo de contedo.......................................................................................................... 21
Gerao de Leads................................................................................................................... 22
SAC 2.0....................................................................................................................................... 23
Monitoramento e anlise...................................................................................................... 24
Anncios.................................................................................................................................... 25

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O Guia Definitivo do Redes Sociais

O que faz um social media?...........................................................................................29


Atendimento............................................................................................................................ 29
Postagens.................................................................................................................................. 29
Curadoria de contedo......................................................................................................... 30
Anlise........................................................................................................................................ 30
Estratgia e planejamento.................................................................................................... 30
Glossrio de redes sociais.............................................................................................31
Alcance das publicaes....................................................................................................... 31
Alcance Orgnico.................................................................................................................... 31
Alcance Pago............................................................................................................................ 31
Alcance total............................................................................................................................. 31
Algoritmo................................................................................................................................... 31
Anncio...................................................................................................................................... 31
API............................................................................................................................................... 32
Avaliaes................................................................................................................................. 32
Campanha................................................................................................................................. 32
Capa........................................................................................................................................... 32
Check-in..................................................................................................................................... 32
Community Manager............................................................................................................. 32
Conexes.................................................................................................................................. 32
CPC............................................................................................................................................. 33
CPM............................................................................................................................................ 33
CTR.............................................................................................................................................. 33
Curtir.......................................................................................................................................... 33
Descurtidas............................................................................................................................... 33
Direcionamento....................................................................................................................... 33
Direct.......................................................................................................................................... 33
Embed........................................................................................................................................ 34
Emoji........................................................................................................................................... 34
Engajamento............................................................................................................................ 34
Envolvimento............................................................................................................................ 34

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O Guia Definitivo do Redes Sociais

Feed de Notcias...................................................................................................................... 34
Filtros.......................................................................................................................................... 34
Fixar publicao....................................................................................................................... 34
Frum......................................................................................................................................... 35
Funes da pgina.................................................................................................................. 35
Geotagging................................................................................................................................ 35
GIF............................................................................................................................................... 35
Hashtag (#)............................................................................................................................... 35
Impresso................................................................................................................................. 35
Impulsionamento.................................................................................................................... 35
Inbox.......................................................................................................................................... 36
Informaes da pgina.......................................................................................................... 36
Meme......................................................................................................................................... 36
Meno...................................................................................................................................... 36
Mensagem Instantnea......................................................................................................... 36
Notificaes.............................................................................................................................. 36
Ocultar....................................................................................................................................... 36
Pasta........................................................................................................................................... 37
Pin............................................................................................................................................... 37
Post patrocinado..................................................................................................................... 37
Power Editor............................................................................................................................. 37
Prova Social.............................................................................................................................. 37
Pblicos personalizadas........................................................................................................ 37
Registro de Atividades........................................................................................................... 38
Regram...................................................................................................................................... 38
Retweet...................................................................................................................................... 38
Seguidores................................................................................................................................ 38
Seguindo................................................................................................................................... 38
Status......................................................................................................................................... 38
Timeline..................................................................................................................................... 38
Trending Topics....................................................................................................................... 38

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O Guia Definitivo do Redes Sociais

Tweet.......................................................................................................................................... 39
Twitter Card.............................................................................................................................. 39
Visualizaes............................................................................................................................ 39
Materiais Relacionados..................................................................................................40

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O Guia Definitivo do Redes Sociais

O que rede social


Redes sociais
so estruturas

R
edes sociais, no mundo virtual, so sites e apli- social utilizado para analisar interaes entre indiv-
formadas dentro cativos que operam em nveis diversos como duos, grupos, organizaes ou at sociedades inteiras
ou fora da internet, profissional, de relacionamento, dentre outros desde o final do sculo XIX.
mas sempre permitindo o compartilhamento de infor-
por pessoas e maes entre pessoas e/ou empresas. Na internet, as redes sociais tm suscitado discusses
organizaes que se como a da falta de privacidade, mas tambm servido
conectam a partir Quando falamos em rede social, o que vem mente como meio de convocao para manifestaes pblicas
em primeiro lugar so sites como Facebook, Twitter e em protestos. Essas plataformas criaram, tambm, uma
de interesses ou LinkedIn ou aplicativos como Snapchat e Instagram, tpi- nova forma de relacionamento entre empresas e clien-
valores comuns. cos da atualidade. Mas a ideia, no entanto, bem mais tes, abrindo caminhos tanto para interao quanto para
antiga: na sociologia, por exemplo, o conceito de rede o anncio de produtos ou servios.
Muitos confundem
com mdias sociais,
porm as mdias so
Quando surgiu
apenas mais uma Foi na dcada de 1990, com a internet disponvel, que Friendster, MySpace, Orkut e hi5 so alguns exemplos
forma de criar redes a ideia de rede social migrou tambm para o mundo de sites ilustres no perodo. Muitas das redes sociais
sociais, inclusive na virtual. Criado em 1997, o site SixDegrees.com credi- mais populares em atividade no momento tambm
tado por muitos como a primeira rede social moder- surgiram nessa poca, como LinkedIn e Facebook.
internet. na, pois j permitia que usurios tivessem um perfil
e adicionassem outros participantes, em um formato At recentemente, pouca gente imaginava que as
parecido com o que conhecemos hoje. redes sociais teriam um impacto to grande quanto
possuem hoje. Mas o desejo de se conectar com
O site pioneiro, que em seu auge chegou a ter 3,5 outras pessoas de qualquer lugar do mundo tem feito
milhes de membros, foi encerrado em 2001, mas j com que pessoas e organizaes estejam cada vez
no era o nico. No incio do milnio, comearam a mais imersas nas redes sociais.
brotar pginas voltadas interao entre usurios:

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O Guia Definitivo do Redes Sociais

No por acaso, uma pesquisa da Hootsuite aponta Mdia social, por sua vez, um termo amplo, que
que, at o final de 2016, 2,8 bilhes de pessoas usavam abrange diferentes mdias, como vdeos, blogs e as j
redes sociais no mundo. E nesse contexto que empre- mencionadas redes sociais. Para entender o conceito,
sas tambm tm visto a possibilidade de se comunica- pode-se olhar para o que compreendamos como mdia
rem com seu pblico-alvo de forma mais intensa, estan- antes da existncia da internet: rdio, TV, jornais, revis-
do presentes nas redes sociais. tas. Quando a mdia se tornou disponvel na internet,
ela deixou de ser esttica, passando a oferecer a possi-
Para se ter uma ideia, uma pesquisa da Social Media bilidade de interagir com outras pessoas.
Trends de 2017 afirma que a maioria das empresas
apresentam um (31,7%) ou dois (31%) profissionais No corao das mdias sociais esto os relacionamentos,
envolvidos com as redes sociais. No Brasil, 92,1% das que so comuns nas redes sociais talvez por isso a
empresas esto presentes nelas. confuso. Mdias sociais so lugares em que se pode
transmitir informaes para outras pessoas.

Redes sociais x Mdias Outra maneira de diferenci-las pensando que as


sociais mdias sociais ajudam as pessoas a se juntarem por
meio da tecnologia enquanto as redes sociais melho-
Muitas pessoas acreditam que redes sociais e mdias ram essa conexo, j que as pessoas s se interligam
sociais so a mesma coisa e que os termos podem ser em redes porque tm interesses comuns.
usados como sinnimos, mas no verdade. Mdia
social o uso de tecnologias para tornar interativo o
dilogo entre pessoas; j rede social uma estrutura
Pontos positivos das redes
social formada por pessoas que compartilham interes- sociais
ses similares, conforme j detalhamos no item anterior.
O uso de redes sociais foi absorvido por pessoas em todo
O propsito principal das redes sociais o de conectar o mundo e hoje j parte da rotina. Isso tornou esses
pessoas. Voc preenche seu perfil em canais de mdias espaos um lugar onde as marcas e empresas tambm
sociais e interage com as pessoas com base nos deta- gostariam de estar para interagir com seus prospects e
lhes que elas leem sobre voc. Pode-se dizer que redes clientes, trazendo possibilidades muito positivas, como:
sociais so uma categoria das mdias sociais.

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O Guia Definitivo do Redes Sociais

Compartilhar a viso da empresa: as redes sociais j tem um relacionamento com voc e j se mostra
so uma espcie de vitrine da sua empresa; so nelas madura para a compra;
que voc poder mostrar a viso do negcio, no que
acredita; Criar um ambiente controlado pela marca:
independentemente de quem o seu pblico, ele vai
A personalizao da mensagem e interao direta estar em alguma rede social;
com o cliente: nas redes sociais, possvel ter um
relacionamento muito mais customizado e direto Possibilidade de divulgao para empresas com
com cada cliente ou possvel cliente, j que voc baixo oramento: ao contrrio dos meios tradicionais,
pode entrar em contato com cada um, seja para anunciar nas redes sociais possui um custo mais
resolver problemas ou descobrir novas informaes; baixo, alm da vantagem de que na web muito mais
fcil mensurar os resultados;
Possibilidade de segmentao do pblico: ao publicar
nas redes sociais, possvel segmentar seus posts Informao em tempo real: as redes sociais
de acordo com as caractersticas da audincia, permitem comunicar mensagens de marca urgentes
direcionando seus esforos para aquelas parcelas em um canal oficial. Isso muito importante no caso
do pblico que possuem mais afinidade com sua de gesto de crise por exemplo, em que necessrio
soluo; que a marca se posicione rapidamente, evitando
assim que tome maiores propores.
Poder saber mais sobre cada um dos seus clientes:
as pessoas compartilham seus gostos, desejos e
outras informaes que podem ser valiosas para
as empresas na hora de se aproximarem do seu
pblico-alvo. Fique atento ao que relevante para
sua audincia para conectar-se melhor a ela;

Possibilidade de vender por estes canais: da mesma


forma que possvel se relacionar com o pblico
por meio das redes sociais, tambm possvel
utiliz-las para vender seus produtos ou servios,
principalmente se voc abordar aquela audincia que

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O Guia Definitivo do Redes Sociais

Quais os tipos de redes sociais


Voc pode achar que
redes sociais so
Na verdade, elas costumam ser divididas em diferentes tipos, de acordo com o objetivo dos
todas iguais, mas no usurios ao criarem um perfil. E uma mesma rede social pode ser de mais de um tipo.
bem assim.
A classificao mais comum :

Rede social de Rede social de


relacionamento
entretenimento
Voc pode estar pensando: u, mas o propsito das
redes sociais no justamente o relacionamento?. De Redes sociais de entretenimento so aquelas nas quais
fato esse o objetivo da maioria delas, mas h algumas o objetivo principal no se relacionar com as pessoas,
que so especialmente focadas nisso. e sim consumir contedo.

O caso mais conhecido o Facebook, cujo propsi- O exemplo mais icnico o YouTube, a maior plataforma
to, pelo menos em sua concepo, era o de conectar de distribuio de vdeos do mundo, em que o objetivo
pessoas. Mas podemos citar inmeras outras redes, publicar e assistir a vdeos. Outro caso o Pinterest, no
que inclusive tambm se encaixam nos outros tipos, qual as pessoas publicam e consomem imagens
como Instagram, LinkedIn, Twitter, Google+ etc.

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Rede social profissional Rede social de nicho


So aquelas em que os usurios tm como objeti- Redes sociais de nicho so aquelas voltadas para um
vo criar relacionamentos profissionais com outros pblico especfico, seja uma categoria profissional ou
usurios, divulgar projetos e conquistas profissionais, pessoas que possuem um interesse especfico em comum.
apresentar seu currculo e habilidades, conseguir
indicaes, empregos etc. Um dos casos mais emblemticos a TripAdvisor, em
que os usurios atribuem notas a atraes relacionadas
O LinkedIn a rede social profissional mais conhecida e ao ramo gastronmico e turstico.
utilizada, mas h outras que tambm vm conquistando
espao, como Bebee, Bayt, Xing e Viadeo. Alm disso, Outro exemplo a DeviantArt, comunidade em que
outras redes que no so exclusivamente profissionais artistas visuais promovem seus trabalhos.
tambm tm sido utilizadas para esse fim, como o
Facebook, o Instagram, o YouTube, o Twitter e o Pinterest H ainda a Goodreads, uma rede social para leitores,
que podem fazer resenhas de livros e recomend-los.

Esse so s alguns dos exemplos mais populares de


redes sociais de nicho. O campo bastante amplo.

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As redes sociais mais usadas no Brasil


De acordo com a pesquisa Digital in 2017, realizada pelo We Are Social, h 2,7 bilhes de usurios ativos nas redes
sociais no mundo todo.

No Brasil, a pesquisa mostra que 58% da populao do pas acessa as redes sociais ao menos uma vez por ms.

Outro dado interessante que o Brasil foi apontado como o segundo pas que mais passa tempo nas redes sociais.
A mdia diria de uso das redes por usurio de 3h43min, o que deixa o pas atrs apenas da Filipinas, que possui
a mdia de 4h17min.

Confira quais so as redes sociais mais usadas no Brasil.

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Facebook

O Facebook de longe a rede social mais popular do planeta e,


consequentemente, do Brasil. Quem nunca ouviu a brincadeira,
principalmente para relacionamentos, de que se no est no Facebook
porque no oficial?

a rede social mais verstil e completa. Um local para gerar negcios,


conhecer pessoas, relacionar-se com amigos, informar-se, divertir-se, debater,
entre outras coisas.

Para empresas, praticamente impossvel no contar com o Facebook


como aliado em uma estratgia de Marketing Digital, seja para gerar
negcios, atrair trfego ou se relacionar com clientes.

Ano de fundao: 2004

Usurios no Brasil: 120 milhes, mais da metade da populao

Materiais gratuitos sobre Facebook:

eBook: Introduo ao Marketing no Facebook

Planilha: Acompanhamento de mtricas do Facebook

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O Guia Definitivo do Redes Sociais

Instagram

O Instagram foi uma das primeiras redes sociais exclusivas para acesso
mobile. verdade que hoje possvel acompanhar as atualizaes em
desktop, mas o produto todo voltado para ser usado no celular.

uma rede social de compartilhamento de fotos e vdeos entre usurios,


com a possibilidade de aplicao de filtros.

Originalmente, uma peculiaridade do Instagram era a limitao de fotos


para uma formato quadrado, imitando as fotografias vintage, como as de
cmeras Polaroid.

Em 2012, o aplicativo foi adquirido pelo Facebook por nada menos que
1 bilho de dlares. Desde a aquisio, a rede social mudou bastante e
hoje possvel postar fotos em diferentes propores, vdeos, Stories,
boomerangs e outros formatos de publicao.

Ano de fundao: 2010

Usurios no Brasil: 45 milhes

Materiais gratuitos sobre Instagram:

Post: Como gerar Leads com o Instagram: 6 passos bsicos para voc
seguir

Post: Instagram for Business: conhea a ferramenta do Instagram para


negcios

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O Guia Definitivo do Redes Sociais

LinkedIn

O LinkedIn a maior rede social corporativa do mundo. Assemelha-se


bastante com as redes de relacionamento, mas a diferena que o foco
so contatos profissionais ou seja, em vez de amigos, temos conexes,
e em vez de pginas, temos companhias.

usado por muitas empresas para recrutamento de profissionais, para


troca de experincias profissionais em comunidades e outras atividades
relacionadas ao mundo corporativo.

Ano de fundao: 2002

Usurios no Brasil: 29 milhes

Materiais gratuitos sobre LinkedIn:

eBook: Introduo ao Marketing no LinkedIn

Post: Como fazer anncios no LinkedIn: o passo a passo completo

Post: Como criar um post na plataforma de publicao do LinkedIn


Marketing nas redes sociais

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Twitter

fato que o Twitter atingiu seu auge em meados de 2009 e de l para c


est em declnio, mas isso no quer dizer todos os pblicos pararam de
usar a rede social. No toa que a maioria dos memes que explodem
na internet geralmente comeam em 140 caracteres.

Hoje o Twitter utilizado principalmente como uma segunda tela, em


que os usurios comentam e debatem o que esto assistindo na TV,
postando comentrios sobre noticirios, reality shows, jogos de futebol
e outros programas.

Ano de fundao: 2006

Usurios no mundo: 319 milhes (no encontramos dados confiveis de


usurios do Twitter no Brasil)

Materiais gratuitos sobre Twitter:

Post: 7 motivos pelos quais ainda vale a pena usar o Twitter como
ferramenta de marketing

Post: 9 dicas para gerar mais trfego com o Twitter

Post: Twitter Analytics: como usar a ferramenta e analisar as estatsticas


de um perfil

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WhatsApp

O WhatsApp a rede social de mensagens instantneas mais popular


entre os brasileiros. Ganhou at o carinhoso apelido de zap zap por
parte da populao.

Praticamente toda a populao que tem um smartphone tem tambm o


WhatsApp instalado.

Em 2017, tambm entrou na moda dos Stories e implementou a


funcionalidade, que foi batizada de WhatsApp Status.

Ano de fundao: 2009

Usurios no Brasil: 120 milhes

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Facebook Messenger

O Messenger a ferramenta de mensagens instantneas do Facebook.


Foi incorporada ao Facebook em 2011 e separada da plataforma em
2016.

Com a separao, o download do aplicativo Messenger tornou-se


praticamente obrigatrio para usurios da rede social via smartphones, j
que no mais possvel responder mensagens pelo aplicativo do Facebook.

Alm de um app de mensagens, o Messenger tambm tem uma funo


Stories exclusiva. Para empresas, possui alguns recursos interessantes,
como bots e respostas inteligentes.

Ano de fundao: 2011

Usurios no mundo: 1,2 bilho (no encontramos dados confiveis de


usurios do Messenger no Brasil)

Dica para sua empresa:

Post: Messenger 2.0: tudo sobre o lanamento do Facebook na F8

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YouTube

O YouTube a principal redes social de vdeos online da atualidade, com


mais de 1 bilho de usurios ativos e mais de 500 milhes de vdeos
visualizados diariamente.

Foi fundado em 2005 por Chad Hurley, Steve Chen e Jawed Karim. O
sucesso meterico fez com que a plataforma fosse adquirida pelo Google
no ano seguinte, em 2006, por 1,65 bilho de dlares.

Ano de fundao: 2005

Usurios no Brasil: 98 milhes

Dica para sua empresa:

Post: Como criar um canal no YouTube: o tutorial completo

Post: Como preparar uma transmisso no YouTube Live

Post: Como anunciar no Google e no YouTube: tutorial completo

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O Guia Definitivo do Redes Sociais

Snapchat

O Snapchat um aplicativo de compartilhamento de fotos, vdeos e


texto para mobile. Foi considerado o smbolo da ps-modernidade pela
sua proposta de contedos efmeros conhecidos como snaps, que
se autodestroem algumas horas aps a publicao e s poderiam ser
visualizados pelos usurios pelo tempo determinado pelo autor.

A rede lanou o conceito de stories despertando o interesse de


Mark Zuckerberg, CEO do Facebook, que diversas vezes tentou adquirir a
empresa mas no obteve sucesso. Assim, o CEO lanou a funcionalidade
nas redes que j haviam sido absorvidas, criando os concorrentes
Whatsapp Status, Facebook Stories e Instagram Stories.

Apesar de no ser uma rede social de nicho, tem um pblico bem


especfico formado por adolescentes hiperconectados.

Ano de fundao: 2011

Usurios no mundo: 160 milhes (no encontramos dados confiveis de


usurios do no Brasil)

Dica para sua empresa:

possvel criar filtros com imagens baseado em geolocalizao, o que


uma tima opo para engajar usurios em eventos.

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O Guia Definitivo do Redes Sociais

Google+

A rede social do Google acabou no se popularizando como o


planejado. Pela proposta que tem, acabou batendo de frente
diretamente com o Facebook.

difcil encontrar uma empresa que possua mais engajamento ou que


gere mais trfego a partir do Google+ do que do Facebook, por exemplo.

Nos ltimos anos, tem tentado se reinventar para conquistar mais


usurios, fazendo uma srie de atualizaes. A ltima foi em janeiro de
2017, como falamos no post O Google Plus no morreu (e ainda anunciou
3 atualizaes para o incio do ano).

Ano de fundao: 2011

Usurios no Brasil: 22,5 milhes

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Pinterest

O Pinterest uma rede social de fotos que traz o conceito de mural de


referncias. L voc cria pastas para guardar suas inspiraes e tambm
pode fazer upload de imagens assim como colocar links para URLs externas.

Os temas mais populares so moda, maquiagem, casamento,


gastronomia, arquitetura, faa voc mesmo, gadgets, viagem e design. Seu
pblico majoritariamente feminino em todo o mundo.

Ano de fundao: 2010

Usurios no mundo: 100 milhes (no encontramos dados confiveis de


usurios do Pinterest no Brasil)

Dicas para sua empresa:

Voc no precisa criar pastas somente com contedo prprio. Selecione


imagens que tenham a alma da sua marca, ajudem na construo dela e
possam ser uma porta de entrada para o usurio chegar at voc.

possvel tambm criar pins patrocinados que aparecem com mais


relevncia no feed dos usurios.

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Marketing nas redes sociais


Primeiros passos Planejamento
Para comear a escolher em quais redes sociais sua Criados os perfis, est na hora de traar um planejamento.
empresa deve estar presente, essencial identificar
onde sua audincia ideal est e como sua empresa pode O primeiro aspecto a levar em considerao o objeti-
compartilhar contedo relevante com ele. Conversar com vo de estar em determinada rede social. Basicamente,
alguns clientes atuais e potenciais pode ser uma boa podemos dividir os objetivos em:
forma de descobrir quais esto usando no dia a dia.
Divulgao da marca;
Algumas redes sociais, como o Facebook, por terem
um pblico bem abrangente, exigem que boa parte Ser um canal de comunicao com os clientes;
das empresas esteja presente, independentemente
do tipo de negcio. Criar uma comunidade f da sua empresa;

J outras, como o Instagram, podem trazer muito mais Educao atravs da divulgao de contedo;
resultados para um ecommerce de roupas do que para
uma empresa de servios corporativos. Leve tudo isso Vendas.
em considerao na hora de escolher onde vai investir.
O essencial que apenas um objetivo seja o carro chefe
Depois que voc fizer a escolha, hora de criar os perfis. da sua estratgia para ter foco e que o objetivo
No se esquea de que o ideal voc criar uma pgina esteja atrelado com o momento da sua empresa.
para sua empresa, e no um perfil, nas redes sociais em
que h essa diferena. O mais importante: essa estratgia pode e deve
variar conforme o tempo. Se voc constatar que sua
Veja aqui como criar uma pgina no Facebook, no empresa chegou ao seu objetivo e que a divulgao
LinkedIn e um perfil no Instagram para empresas.

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O Guia Definitivo do Redes Sociais

da marca no mais to importante, o prximo passo Produo de contedo


pode ser comear a focar em vendas.

A rotina de publicaes varia muito de empresa para Quando se fala em produo de contedo nas redes
empresa, de mercado para mercado. Na Resultados sociais, muitas empresas pensam que basta promover
Digitais, por exemplo, ns publicamos no mnimo um o material que produzido para o blog, para o site ou
post novo do blog nas redes sociais por dia, e um mate- para gerao de Leads. Mas no nada disso. O ideal
rial rico para gerao de Leads por semana. us-las tambm para produzir contedo diretamente
nas plataformas, em formatos diferentes do que publi-
Para definir o que ser publicado, muito importante cado em outras mdias.
saber qual o seu objetivo. Mas importante voc tambm
variar o tipo de contedo publicado, a fim de sempre gerar Em primeiro lugar, preciso levar em considerao
interesse em seus seguidores. Alguns exemplos: qual o objetivo do seu pblico ao estar em determi-
nada rede social. Por exemplo, para muitas pessoas, as
Material para gerao de Leads (eBooks, posts do blog, redes sociais so o principal canal usado para consu-
webinars, vdeos etc.); mir contedo, informao e entretenimento. Isso signi-
fica que voc deve pensar nesses objetivos na hora de
Vdeos institucionais (como o de final de ano, do novo RD produzir seu contedo.
Station e quando conquistamos a marca de 5.000 clientes);
Outro aspecto importante a levar em conta a alta
Posts relacionados a datas comemorativas (como o Dia capacidade de disseminao de contedo e de virali-
das Mes e o Dia da Mulher); zao nas redes sociais. Crie contedos para as redes
sociais pensando nessa capacidade.
Imagens e GIFs divertidos para interagir com os
nossos seguidores; No se esquea de que as redes sociais so um canal
para se relacionar com clientes e fs de formas muito
Eventos, como o RD Summit e o RD on the Road. prxima. Aproveite-se disso e produza contedo que
estimule a interao com sua audincia.

Tambm considere a capacidade de gerao de trfego


e Leads na hora de produzir seu contedo, gerando

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O Guia Definitivo do Redes Sociais

uma conexo entre o material produzido nas redes Para comear uma estratgia de Inbound Marketing e
sociais e em outros canais. gerar Leads nas redes sociais, recomendamos que voc
siga 3 passos simples:
Por fim, importante lembrar que as redes sociais so
multimdia, e, quanto maior for a diversidade de forma- 1. Defina as personas que fazem mais sentido
tos que voc utilizar, mais sua empresa e seu pblico se para o seu negcio: esse passo muito impor-
beneficiaro dos contedos. Produza textos, infogrfi- tante principalmente para reduzir o custo por
cos, montagens, vdeos, transmisses ao vivo, concursos, Lead qualificado. A ideia focar nos Leads que
fotografias, GIFs e o que mais sua criatividade permitir. possuem o fit ideal para investir esforos em
quem realmente tem potencial de virar seu clien-
Para se ter uma ideia de como importante aproveitar te. No tente abraar o mundo todo, isso s vai
esse aspecto multimdia das redes sociais, um estudo atrapalhar sua estratgia.
da Buffer de 2014 indica que um contedo visual tem
40 vezes mais probabilidade de ser compartilhado nas 2. Descubra as redes sociais certas para as suas perso-
mdias sociais do que os outros tipos de contedo. nas: s porque existem muitas redes sociais no
significa que sua empresa deva estar em todas. Invis-
Uma pesquisa da Xerox, tambm de 2014, sugere que os ta com mais fora nas redes sociais que fazem mais
usurios tm 80% mais vontade de ler contedos visuais. E sentido para o seu negcio.
um estudo de 2015 da Mass Planner mostra que infogr-
ficos so apreciados e compartilhados em mdias sociais 3 3. Explore as diversas possibilidades que as redes
vezes mais do que qualquer outro tipo de contedo. sociais oferecem: definido onde voc focar
seus esforos, importante entender as possibi-

Gerao de Leads lidades que cada rede social oferece.

Feito isso, voc j est pronto para comear a gerar


Como j foi falado, as redes sociais j no so mais de Leads qualificados que possuem potencial de fechar
uso exclusivo para relacionamento com a audincia negcios com sua empresa.
e construo de marca. comprovado que empresas
podem gerar negcios usando as redes sociais. Publique os links de suas Landing Pages em redes
sociais como Facebook, Twitter e LinkedIn para promo-
v-las aos seus seguidores. Invista tempo na criao de

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O Guia Definitivo do Redes Sociais

uma boa imagem e um bom copy para que as os usu- SAC 2.0
rios cliquem no link.

Outras formas de promover as Landing Pages utilizar Algumas redes sociais, como Facebook e Twitter, funcio-
vdeos e infogrficos relacionados oferta, colocando o nam muito bem como uma espcie de SAC 2.0, ou seja,
link na descrio da postagem. uma forma rpida de conversar com seus clientes e
possveis clientes sobre dvidas e reclamaes.
No Instagram, uma maneira interessante de gerar Leads
usar o Stories. Perfis empresariais possuem a opo de O essencial, aqui, tentar resolver o problema dos
inserir links nas atualizaes e voc pode aproveitar essa cliente o mais rpido possvel, e nunca optar por igno-
funo para direcionar o usurio para uma Landing Page. r-los ou por apagar seus comentrios. Isso pode gerar
uma gerar uma repercusso muito maior e mais
Para saber mais, recomendamos a leitura dos negativa do que o comentrio inicial.
seguintes materiais:
Vale a pena alinhar um canal direto entre o responsvel
Como gerar Leads com as Redes Sociais em 5 passos pelo atendimento em social com os setores de suporte
da empresa. O foco dar a melhor soluo ao cliente, e
Como fazer uma campanha efetiva e gerar resultados muitas vezes ela s pode vir de especialistas
com Facebook Lead Ads

Como gerar Leads com o Instagram: 6 passos bsicos


para voc seguir

Como gerar Leads com o YouTube

LinkedIn lana formato de anncios para gerao


de Leads qualificados sem o preenchimento de
formulrio

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Monitoramento e anlise Cliques Analisando essas mtricas, que podem ser retiradas
Essa uma mtrica muito importante para diretamente de cada rede social ou de ferramentas
medir o desempenho das suas postagens, como o Google Analytics e o RD Station, possvel tirar
Monitorar as redes sociais consiste em realizar pesqui- afinal, o objetivo que compete somente insights para a melhoria constante da sua estratgia.
sas de palavras-chave que estejam relacionadas ao seu gesto de mdias sociais de uma empresa
negcio, como o nome da sua empresa ou o setor em gerar trfego para outros canais especficos Por exemplo, se voc observar que o nmero de fs da
que voc atua. O objetivo descobrir publicaes em de gerao de oportunidades de negcio. Em sua pgina e o alcance das suas publicaes continua
que voc no foi marcado diretamente e que merecem outras palavras, voc deve otimizar ao mxi- aumentando, mas que o trfego no seu site vindo das
uma ateno especial. mo suas postagens para que sua audincia redes sociais est cada vez menor comparado s impres-
clique cada vez mais nelas e, posteriormente, ses das publicaes que s aumentam, possvel que
Aps fazer isso, a nica forma de voc medir se a gesto seja convertida em Leads. Assim como nas alguma coisa na sua publicao no esteja dando resulta-
de redes sociais de sua empresa est sendo bem feita impresses, existem variveis controlveis que do como o tipo de descrio ou a imagem.
ou no analisando os seus resultados. Para isso, voc tornam suas publicaes mais atrativas e otimi-
precisa definir quais mtricas so importantes dentro zadas para cliques, como o tipo de imagem Em outro caso, se o trfego no seu site est aumen-
da sua estratgia. Algumas delas so: utilizada ou o Call-to-Action (CTA). tando, mas o nmero de converses dentro do seu
site no est tendo o mesmo comportamento, pode
ser o tipo de contedo ou a sua Landing Page que
Impresses est com algum problema.
O nmero de vezes que determinada publicao Call-to-action (CTA)
foi mostrada para sua audincia. Sempre procure O nmero de converses de visitantes em opor- Veja mais sobre monitoramento e anlise de redes
otimizar suas publicaes para que elas sejam tunidades de negcio deve ser a sua principal sociais nos posts:
vistas cada vez mais. Algumas variveis control- mtrica a ser acompanhada neste processo.
veis, como horrio de publicao, podem aumen- Ela uma mtrica que mostra a efetividade do O Funil das Mdias Sociais: como acompanhar com
tar as impresses da sua pgina e, consequente- canal, ou seja, a quantidade dos seus Leads que eficincia os resultados em social media
mente, aumentar o topo do seu funil. foram gerados pela mdias sociais. possvel
otimizar suas publicaes nas redes sociais para Como fazer a gesto das redes sociais de sua empresa
a converso, por exemplo, melhorando o CTA.

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Anncios Junte isso com o fato da plataforma de anncios da


rede social possuir um baixo valor de investimento (
possvel fazer campanhas com um investimento mnimo
S fazer o cadastro da empresa e produzir de contedo de 1 dlar por dia) e seu potencial de segmentao e
nas redes sociais com frequncia no uma garantia de mensurao, que confirmamos porque a rede social
que voc vai atingir todas as pessoas que esto conec- a favorita das empresas quando se fala em links
tadas com a sua marca. patrocinados.

Isso ocorre pois as principais redes sociais do mundo Em abril de 2017 a rede social anunciou que tinha
utilizam algoritmos para filtrar o que o usurio ter 5 milhes de anunciantes ativos na sua plataforma.
acesso na linha do tempo, entregando contedo de Segundo a pesquisa, a grande maioria so pequenas e
forma orgnica para apenas uma parte dos usurios mdias empresas.
que seguem a sua empresa.
Aprenda como comear a anunciar no Facebook de forma
Por isso, voc pode at ter sucesso utilizando as redes correta com o nosso Guia Completo de Facebook Ads.
sociais de forma orgnica, mas por meio de anncios
pagos que voc potencializa suas aes e pode escalar
seus resultados.
Instagram Ads
Inclusive atravs de mdias pagas voc consegue Depois que rede social de fotos foi comprada pelo
aumentar o nmero de usurios conectados e garantir Facebook, foi s uma questo de tempo para anncios
uma melhora nos resultados orgnicos tambm. serem exibidos na linha do tempo dos usurios.

Facebook Ads O primeiro anncio exibido foi da grife Michael Kors,


que apesar de ter sido alvo de diversas reclamaes do
pblico, foi considerado um sucesso pela visibilidade
O Facebook j possui mais de 2 bilhes de usurios. gerada para marca.
Isso mais uma prova de que, independente do seu
negcio e da sua persona, ela est na rede social de Na sequncia os anncios foram liberados ao poucos
Mark Zuckerberg. para as grandes marcas, at se tornar acessvel para
qualquer empresa presente (ou no) na rede social.

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Atualmente para anunciar no Instagram Ads basta ter Aps se cadastrar, possvel escolher entre 3 forma-
uma conta de anncios no Facebook. tos de anncios:

Mas no se engane! Apesar da facilidade para criar um Sponsored Content: contedo patrocinado, exibido
anncio e do volume de usurios do Instagram (que j na linha do tempo do pblico-alvo;
passa de 700 milhes), comear a exibir anncios dentro
da rede social sem uma estratgia adequada e um conhe- Text Ads: anncios de texto com uma pequena
cimento bsico de boas prticas pode sair pela culatra. imagem, que so exibidos em praticamente todas as
pginas do LinkedIn;
Acesse nosso material completo e gratuito com dicas
para gerar resultados com mdia paga na rede social: Sponsored InMail: mensagem patrocinada que
eBook Como Anunciar no Instagram enviada diretamente para a caixa de entrada dos
usurios (esse formato cobra por disparo e exige um

Linkedin Ads oramento mnimo de 20 reais).

Alm dos formatos citados, o LinkedIn tambm possui


Ainda pouco explorado pelos anunciantes brasileiros, outros formatos de anncios, como Display, que esto
o LinkedIn Ads a plataforma de anncios para a rede disponveis para contratao sob demanda.
social profissional.
Quer comear a gerar resultados para sua empresa
Para anunciar no LinkedIn basta ter um perfil com com essa rede social? No deixe de baixar nosso ebook
acesso Company Page da empresa anunciante. Sua completo Introduo ao Marketing no LinkedIn.
interface muito semelhante a outras plataformas,
como Facebook Ads, e tambm funciona no formato self
service, onde o prprio anunciante escolhe o tipo de
Twitter Ads
anncio, pblico e forma de pagamento.

Em 2010 surgiram os primeiros anncios dentro da rede social. Em abril foi exibido o primeiro tweet promovido
na linha do tempo. J em maio comeou a trazer tpicos patrocinados junto a lista de trending topics, na poca
divulgando Toy Story 3. Por ltimo, em outubro, comeou a promover perfis de forma patrocinada, e a primeira
conta promovida foi @Xbox.

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Atualmente a rede social tambm possui uma plataforma self service para desenvolvimento de anncios, muito
semelhante s outras redes sociais. Nela possvel configurar sua campanha de acordo com determinado objetivo:

Campanhas de seguidores

Campanhas de engajamento com Tweets

Campanhas de cliques ou converses

Campanhas de instalao de aplicativos ou de engajamentos com aplicativos

Campanha de Leads

Campanha de visualizaes de vdeo

No site Twitter para Empresas voc pode ver mais informaes sobre todos os tipos de campanhas, ver os
principais cases de anunciantes e comear a publicar anncios na rede social.

YouTube Ads

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Apesar de controversos e alvos de crticas do pblico, os anncios no YouTube so uma realidade e empresas
de todos os segmentos utilizam. Tanto que praticamente impossvel assistir a um vdeo sem aguardar alguns
segundos vendo um comercial.

Para evitar gerar uma experincia negativa do usurio com a sua marca, preciso planejar muito bem o que ser
exibido na plataforma e como ser anunciado. Dessa forma, voc consegue obter resultados positivos com a
publicidade, como neste case da Coca-Cola.

Em 2017, vrias gigantes do mercado mundial, como Toyota e HSBC, anunciaram um boicote ao YouTube,
influenciando diretamente nas receitas da plataforma e fazendo reestruturar sua poltica de pagamentos para
produtores de contedo.

Se voc j possui uma estratgia bem planejada, voc pode conferir um tutorial completssimo para criar anncios
no YouTube no post Como anunciar no Google e no YouTube e tambm fazer o download do checklist completo.

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O que faz um social media?


O social media pode As mudanas constantes das redes sociais acabam exigindo essa multiplicidade, j que
cumprir muitos muitas vezes demandam a adaptao rpida do marketing para que se mantenha relevante.
papis em uma
empresa, desde os
mais operacionais aos
A seguir, listamos algumas das atividades bsicas do
profissional de social media.
Postagens
mais estratgicos.

Atendimento Voc pode usar diretamente as redes sociais ou usar


ferramentas para programar, mas o fato que vai ter que
postar. O que e quando postar depende muito da estrat-
Mesmo que no v resolver os problemas dos clien- gia adotada, mas preciso haver uma rotina de horrios.
tes por si prprio, o social media est na linha de
frente. Para muitas pessoas, ele o ponto de contato O ideal alinhar um cronograma com o time de criao
direto com a empresa, mesmo que existam outras (se houver), para que o profissional possa separar uma
ferramentas de suporte. faixa de horrios especificamente para essa atividade.
Dessa forma, pode se concentrar na elaborao do
O monitoramento das interaes toma boa parte do copy para cada uma das redes.
dia do profissional, que precisa compreender o proble-
ma, acionar a rea responsvel pela soluo e, por fim, Lembre-se de sempre seguir a voz da empresa, no
oferecer a resposta. deixando seu prprio humor influenciar nos posts.

No demore para responder uma mensagem direta Leia mais no post Usando a Voz e o Tom de voz de sua
via Facebook, pois ela pode virar rapidamente uma marca na produo de contedo.
avaliao de uma estrela, exigindo um esforo de
resoluo ainda maior.

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importante manter uma constncia nas postagens, Analisar fundamental para embasar o planejamento e
Produzir contedo mas muitas vezes no conseguimos produzir contedo a definio de estratgias de cada canal.
em casa para isso.
Exige-se cada vez mais do profissional do social media
a capacidade de produzir contedo especializado. Cada A sada oferecer produes de terceiros que so
Estratgia e planejamento
uma das redes tem formatos que funcionam melhor relevantes para o seu pblico. Isso ajuda, inclusive, a
os vdeos no Facebook, os GIFs no Twitter e os stories construir relaes com outras empresas, podendo levar Criar uma estratgia e um planejamento para as redes
no Instagram, por exemplo. a parcerias futuras em co-marketing, por exemplo. sociais no apenas essencial para que a empresa
tenha um posicionamento consistente nesse meio, mas
Em geral, essa uma funo que demanda mais
tempo e planejamento, alm de integrao com outras
Anlise tambm ajuda o profissional de redes sociais a organi-
zar seu prprio trabalho.
reas do marketing.
As prprias redes sociais oferecem, hoje, ferramentas Por isso, ele dever manter uma estratgia e plane-
Nada impede que voc mesmo coloque a mo na massa, de anlise que facilitam a vida do social media. jamento diferente para cada rede social, e ater-se ao
com ferramentas como o Canva, desde que respeite a principal objetivo da empresa nas redes sociais, seja
identidade visual da empresa e as boas prticas de design. Alm disso, o uso de UTMs especficas permite sepa- divulgar a marca, servir de canal de comunicao com
rar o trfego gerado por cada uma das redes no os clientes, criar uma comunidade de fs, gerar Leads,

Curadoria de contedo Google Analytics. educar por meio da divulgao de contedo, vender etc.

As avaliaes devem ser dirias para identificar posts Atrelado a isso, necessrio que o profissional crie
Esse trabalho especialmente til no incio das aes que deram certo ou errado demais e semanais/mensais, tambm um calendrio de gesto de contedo e publi-
nas redes sociais e em empresas com menos recursos. para comparar o engajamento em perodos semelhantes. caes, para controlar as publicaes das postagens e
mant-las sempre alinhadas aos objetivos da empresa
nas redes sociais.

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Glossrio de redes sociais


Alcance das publicaes Alcance total
uma mtrica do Facebook que representa o nmero Esta mtrica do Facebook mostra o nmero de pessoas
de pessoas para as quais cada uma de suas publicaes que receberam alguma atividade da pgina, incluindo
foi exibida. O Facebook permite que voc veja a mdia publicaes, publicaes de outras pessoas na sua pgi-
do alcance das publicaes ou o alcance de cada publi- na, anncios para curtir pgina, menes e check-ins.
cao de forma separada.

Algoritmo
Alcance Orgnico
Algoritmo um conjunto de frmulas utilizadas para
Representa o nmero de pessoas que foram atingi- filtrar os contedos que aparecem no seu Feed de
das pela publicao ou pela pgina de forma orgni- Notcias ou busca do Google com bases em variveis
ca no Facebook sem o envolvimento de mdia paga. de perfil e interesse.
Esse nmero tende a ser cada vez menor visto que o
Facebook vem incentivando cada vez mais a mdia paga.
Saiba mais neste post.
Anncio

Alcance Pago Essa funcionalidade est presente em diversas redes


sociais como Facebook, LinkedIn, Twitter, Pinterest e
permite anunciar produtos e/ou contedos para pbli-
o nmero de pessoas que foram atingidas pela publi- cos segmentados de forma paga. Uma campanha pode
cao ou pela pgina da empresa no Facebook com o possuir mais de um anncio para pblicos diferentes.
envolvimento de mdia paga. Veja mais aqui.

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API Capa

a abreviao de Application Programming Interface ou uma forma de personalizao das redes sociais. Mais
Interface de Programao de Aplicaes. As empresas especificamente, a imagem que fica atrs da foto do
de software desenvolvem APIs para que outras empre- perfil. A foto de capa deve possuir elementos que identi-
sas possam desenvolver produtos que sejam acionados fiquem a empresa.
por este servio. Com a API do Facebook, por exemplo,
possvel criar um programa que capta os dados direta-
mente da rede social.
Check-in

Avaliaes Funcionalidade que possibilita que o usurio comparti-


lhe o local em que est no momento.

No Facebook, possvel avaliar as pginas. Esse avalia-


o contm, obrigatoriamente, uma nota que varia de 1
Community Manager
estrela a 5 estrelas. possvel tambm avaliar a pgina
com um comentrio. Essa funcionalidade permite que as As responsabilidades de um Community Manager
pessoas que ainda no conhecem sua empresa vejam o podem ser resumidas em gesto de comunicao
que as pessoas que j conhecem comentam sobre ela. interna e externa. responsabilidade do Community
Manager gerenciar os relacionamentos nas redes

Campanha sociais. Atravs de estratgias como a criao de even-


tos, essa pessoa procura criar e aumentar a presena
da empresa nas redes sociais e em outros canais.
A maneira mais fcil de explicar o que uma campa-
nha atravs de exemplo. Voc pode considerar
o lanamento de um material rico como sendo um
Conexes
campanha. Nesta campanha, haver post nas redes
sociais, disparo de email marketing e postagem no a rede de contatos do LinkedIn. Em vez de voc ter
blog. A comunicao de um Black Friday tambm pode amigos, no LinkedIn voc possui conexes. Isso porque
ser entendida como uma campanha. a rede social tem um carter profissional, ento nem

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toda sua rede de contatos formada por seus amigos. Curtir


Veja mais neste webinar.

CPC Indicao de aprovao do usurio por uma postagem


e est presente na maioria das redes sociais como
Facebook e Twitter, por exemplo.
Siga para Custo por Clique. uma forma de cobrana
de servios como anncios pagos (Adwords e Facebook
Ads, por exemplo), no qual o pagamento feito pelo
Descurtidas
nmero de cliques realizados.
o nmero de pessoas que para de seguir sua pgina

CPM no Facebook.

Sigla para Custo por Mil Impresses. um custo refe-


Direcionamento
rente s mdias pagas e representa o gasto gerado a
cada mil impresses do anncio. No Facebook, voc tem a opo de direcionar sua
publicao para um grupo de pessoas. Seus anncios

CTR podem ser direcionados de acordo com dados como


localizao geogrfica, idade, idiomas, gnero, status de
relacionamento, nvel educacional e e interesses. Essa
Sigla para Click through Rate, o nmero de cliques estratgia ajuda sua empresa a focar no pblico que
dividido pelo nmero de impresses (visualizaes) de realmente interessa e acaba otimizando o CTR.
um anncio exibido, por exemplo, em servios como
Google Adwords, Facebook Ads e LinkedIn Ads. Essa
taxa extremamente importante para avaliar o desem-
Direct
penho dos anncios, pois um anncio com CTR baixo
tem poucos cliques em relao a visualizaes e geral- Funcionalidade do Instagram que permite que o usu-
mente custa mais caro, devendo ser otimizado. rio mande mensagens privadas para a pgina de uma
empresa. As mensagens de pessoas que sua empresa

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no segue ficam separadas das mensagens de pessoas Envolvimento


que sua empresa segue.

Embed Essa mtrica do Facebook engloba a quantidade de


cliques em uma publicao e o nmero de reaes,
comentrios e compartilhamentos da publicao.
um tipo de tag HTML que permite inserir arquivos de
mdia como udios e vdeos em determinada pgina.
Feed de Notcias
Emoji O Feed de Notcias representa, de acordo com o
Facebook, uma lista atualizada constantemente com
So definidos como ideogramas e smileys presentes histrias de pessoas e Pginas que voc segue no
em mensagens eletrnicas. Podem aparecer na forma Facebook. Essa lista pode conter, fotos, links, vdeos,
de expresses faciais, objetos, lugares, animais, clima, status, curtidas, entre outros.
smbolos, sinalizaes, etc.

Filtros
Engajamento
So os efeitos aplicados nas imagens que alteram as cores
Mtrica utilizada no Twitter e LinkedIn. No Twitter, e intensidades das fotos. muito utilizado no Instagram.
essa mtrica representa o nmero total de vezes que
um usurio interagiu com um Tweet. Essa interao
pode ser por meio de um clique na publicao, retwe-
Fixar publicao
et, resposta a um tweet, seguidores e favoritos. J no
LinkedIn, essa mtrica representa o nmero de intera- uma funcionalidade de algumas redes sociais, que
es, cliques ou seguidores dividido pelo nmero de permite que o usurio destaque uma publicao
impresses da publicao. deixando ela no topo das demais, independente de
novas atualizaes.

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Frum o Facebook inclusive mudou a maneira de apario


desse formato na timeline.

um espao na web que permite a discusso dos mais


variados assuntos.
Hashtag (#)

Funes da pgina um elemento presente nas redes sociais e internet


num geral que facilita o filtro de assuntos. As pessoas
utilizam como uma marcao para os contedos que
uma funcionalidade do Facebook que permite aos compartilham nas redes sociais. possvel agrupar
administradores atriburem funes para outras pesso- contedos por meio de hashtags, facilitando a pesquisa.
as (funcionrias ou no da empresa). As funes podem
ser divididas em Administrador, Editor, Moderador,
Anunciante e Analista.
Impresso

Geotagging Representa o nmero de vezes que usurios viram


determinada publicao. uma mtrica utilizada em
cada post e est presente na maioria das redes sociais.
Permite que voc encontre pessoas que passaram Ela se diferencia do Alcance pois este mostra o nmero
por determinado local, alm de imagens deste local. de usurios que viram determinada publicao, e a
Funciona por meio do GPS do seu dispositivo e um impresso representa o nmero de vezes que os usu-
campo que ainda tem muito espao para crescer. rios viram a publicao. Uma publicao pode ter mais
impresses do que alcance porque uma pessoa pode

GIF ver mais vezes a publicao.

Abreviao de Graphic Interchange Format. um arqui-


Impulsionamento
vo de imagem que possui frames dentro dele e por essa
razo d a sensao de que est havendo movimento uma funcionalidade de algumas redes sociais como
na imagem. muito usado na internet e recentemente Facebook e Instagram que permite ao usurio potenciali-
zar o alcance da publicao por meio de um investimento.

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O Guia Definitivo do Redes Sociais

Inbox sua empresa. Existem diversos softwares que moni-


toram as menes feitas sua empresa nas redes
sociais. Para visualizar as Menes no Facebook, acesse
a caixa de entrada de mensagens privadas presente Notificaes > Atividade > Menes.
no Facebook. No s os perfis possuem inbox, as pgi-
nas tambm.
Mensagem Instantnea
Informaes da pgina uma aplicao que permite o envio e recebimento de
mensagens em tempo real. O Facebook Messenger, por
uma aba visvel para qualquer usurio que tenha algu- exemplo, um tipo de Mensagem Instantnea.
ma funo na pgina. Essa aba possui todas as informa-
es relevantes da pgina. uma aba muito usada para
anlise de resultados pois ela mostra, por exemplo, o
desempenho de cada post em separado.
Notificaes
Meme So os alertas que voc recebe quando h o registro
de alguma atividade que envolve seu perfil ou pgina.
uma imagem ou vdeo gerada a partir de uma situao Quando uma pessoa curte sua publicao, por exem-
engraada na internet. muito usado nas redes sociais plo, voc recebe uma notificao (caso essa funo no
de forma humorstica. Um exemplo o caso recente na esteja desabilitada na rede social).
qual Leonardo DiCaprio recebeu o Oscar pela primeira
vez. Esse fato gerou muitos memes na internet, como o
exemplo abaixo.
Ocultar

Meno O Facebook permite que voc oculte publicaes. Essas


publicaes, quando ocultadas, so vistas apenas pelo
usurio que fez a publicao e pelos amigos desse
possvel visualizar publicaes do Facebook na qual usurio. Isso importante caso voc gerencie uma
outras pginas ou pessoas mencionaram o nome da pgina, pois muitas vezes suas publicaes recebem

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O Guia Definitivo do Redes Sociais

comentrios com promoes indesejadas, que apenas Power Editor


poluem a publicao.

Pasta De acordo com o Facebook, o Power Editor uma


ferramenta desenvolvida para anunciantes maiores que
precisam criar muitos anncios de uma s vez e contro-
Na rede social Pinterest, possvel dividir seus Pins em lar as campanhas de forma precisa. Podemos dizer
Pastas. A organizao em pastas facilita a procura sobre que o Power Editor a verso avanada da ferramenta
um determinado assunto. Por exemplo, um perfil no Criador de Anncios.
Pinterest que tenha como tema central Marketing Digital
pode ter vrias pastas que representam os sub-temas,
como SEO, Social Media, Lead Generation, entre outros.
Prova Social

Pin Traduo da palavra americana Social Proof. um fen-


meno psicolgico que ocorre alm das redes sociais e
resulta nas aes que as pessoas tomam com base nas
equivalente a um tweet, ou seja, o ato de publicar aes da maioria. Aplicado s redes sociais, podemos
uma imagem no seu Quadro do Pinterest. dizer o nmero de likes, compartilhamentos e comen-
trios so as provas sociais de uma postagem, pois elas

Post patrocinado influenciam as aes das pessoas.

Quando uma postagem feita atravs de mdia paga,


Pblicos personalizadas
podemos classificar essa postagem como um Post
Patrocinado. uma outra funo paga que o Facebook Algumas redes sociais como Facebook e LinkedIn permi-
criou para aumentar o alcance das publicaes. tem que voc segmente o pblico de uma postagem
com o intuito de aumentar o alcance e engajamento
dessa publicao.

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Registro de Atividades Seguindo

Essa funcionalidade do Facebook armazena todas as ativi- O nica diferena para o nmero de seguidores que
dades que voc fez na rede social, incluindo comentrios, esse representa o nmero de pessoas que voc segue.
reaes, publicaes, amizades novas, entre outros. Como comentado acima, esses dois nmero no so
necessariamente iguais porque nem todos que voc

Regram segue te seguem de volta.

So aplicativos que permitem o compartilhamentos de


Status
fotos entre usurios no Instagram em poucos cliques.
uma forma de participao no Facebook na qual o

Retweet usurio compartilha uma situao, sentimento, pensa-


mento ou at mesmo contedos.

uma funcionalidade do Twitter que permite ao usu-


rio compartilhar publicaes de diferentes usurios no
Timeline
seu perfil. Pode-se dizer que o retweet equivalente ao
encaminhamento de um email. Todo perfil possui uma timeline. A timelime mostra os
acontecimentos ordenados por data que o usurio

Seguidores compartilhou na rede social.

Representa o nmero de pessoas que seguem seu


Trending Topics
perfil. Esse nmero que est presente no Twitter,
Instagram e Pinterest diferente do nmero de Representa os assuntos mais comentados do momento
amigos pois para se tornar amigos, ambas as partes no Twitter em determinada localidade definida por voc.
precisam aceitar e para se tornar seguidor esse aceite Pode ser til para uma empresa monitorar os Trending
no necessrio. Topics para aproveitar e fazer aes com base nos
assuntos mais comentados do momento.

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O Guia Definitivo do Redes Sociais

Tweet

Representa a publicao feita no Twitter. Ele pode ter


diversos objetivos como gerao de Leads com a divul-
gao de contedos, fortalecimento de uma marca e at
promoo de produtos e servios.

Twitter Card
So cartes que carregam informaes extras sobre um
determinado tweet e que so mostradas para o pblico
na prpria rede, sem a necessidade de o usurio sair do
Twitter para descobrir o que realmente h nesse link.
Este post fala mais sobre o assunto.

Visualizaes
Esse mtrica est bastante presente nos vdeos de
YouTube e um excelente exemplo de Social Proof.
Quanto mais visualizaes um vdeo tiver, maior a
probablidade desse nmero aumentar. O Instagram
comeou a utilizar essa contagem para os vdeos que
so publicados em uma pgina.

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O Guia Definitivo do Redes Sociais

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