ACTIVIDAD SEMANA 4

Unidad 4. Generalidades

Nombre de la actividad: Solicitud de conexin

Objetivo
a. Identificar las variables que se tienen en cuenta para determinar la tarifa sobre
la prestacin del servicio de energa as como las diferentes titulaciones que se le
otorgan al personal capacitado para realizar las diferentes instalaciones
elctricas.

1. Situacin
Usted debe brindar asesora a una persona que construye una vivienda en estrato uno.
El cliente requiere conocer cul sera su tarifa para la prestacin del servicio, si tiene

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derecho a subsidio o debe pagar contribucin, en que tiempo aprueban la conexin y
qu tipo de tcnico debe realizarla. Para ello usted debe:

A. Revisar el documento de la unidad 4, Formula tarifaria.

B. Revisar el documento unidad 4 subsidios y contribuciones otorgados
actualmente.
C. Revisar el documento matriculas de los tcnicos electricistas.
D. Realizar un informe que incluya los aspectos solicitados en la asesora por parte
del cliente.

Temas asociados
Formula tarifaria

Subsidios y contribuciones otorgados

Matriculas de los tcnicos electricistas

Informe

a. Realice un informe que incluya cada uno de los aspectos solicitados por el
cliente en la situacin presentada para esta actividad.

Informe solicitado
Tarifa ELECTROHUILA
Residencial Estrato E1 Tensin 1 Propiedad de Electrohuila
181,7320 $/kWh de 0 a Consumo de subsistencia (CS)
434,7642 $/kWh mayor al CS (Consumo de subsistencia)

Subsidio Subsidio del 60 % correspondiente al Estrato 1

No debe pagar contribucin.
Aplicable al consumo de subsistencia.

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 Tiempo de En cinco (5) das hbiles se instalan los medidores.
aprobacin

Personal Se requiere la contratacin de un Tcnico Electricista Clase

TE-1 (Tcnico en instalaciones elctricas interiores).
especializado

2. Con el conocimiento adquirido en el curso, elaborar un ensayo en el cual se exprese

de manera clara que tipo de valor agregado le podra ofrecer a un cliente que le solicite la
realizacin de la conexin del servicio a la red pblica propiedad del distribuidor de la zona.
Ensayo

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Cuando un cliente solicita a un distribuidor de la zona la conexin del servicio a la
red pblica, forma parte de los suscriptores de dicha empresa mediante un contrato,
lo cual le permite adquirir derechos y deberes y gozar se beneficios tales como
atencin al momento de fallas o eventualidades y derecho al mantenimiento de
redes y alumbrado pblico cercano a su edificacin.

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3. Consulte acerca del tema de consumo bsico de subsistencia y los subsidios otorgados.
Consulta

- Los subsidios se podrn conceder mediante la incorporacin de recursos en

los presupuestos de la Nacin y de las entidades autorizadas para ello.
- Los subsidios slo se otorgarn a personas de menores ingresos.
- Los subsidios slo cubrirn las necesidades bsicas de estos usuarios.
- Solamente tienen derecho a recibir subsidio los usuarios residenciales de
estratos 1, 2 y 3 sobre el consumo de subsistencia.
- Los estratos 1, 2 y 3 (usuarios de menores ingresos), reciben subsidios
equivalentes al 60%, 50% y 15% sobre el costo de prestacin del servicio,
aplicable al denominado "consumo de subsistencia".

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4. Consultar el contrato de condiciones uniformes de la distribuidora de su Ciudad
identificando los derechos y deberes que usted posee como cliente.
Consulta

CARTA DE TRATO DIGNO A USUARIO DE ELECTROHUILA S.A. E.S.P.

ELECTROHUILA S.A. ES.P expide la presente Carta de Trato Digno al Usuario en cumplimiento de
lo establecido en la ley 1437 de 2011, artculo 7, numeral 5, para lo cual a continuacin se
especifican sus derechos y medios puestos a disposicin para garantizarlos efectivamente.

En tal sentido ELECTROHUILA se compromete brindarle a nuestros usuarios un trato digno,

considerado, respetuoso y reservado, e igualmente a facilitar los canales de comunicacin para
que puedan presentar solicitudes, peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias sobre
nuestro actuar.

DERECHOS:

1. Recibir por parte de nuestros trabajadores un trato digno y respetuoso.

2. Ser escuchados en nuestros puntos de atencin al cliente.

3. Recibir informacin clara veraz y oportuna respecto de los servicios que se prestan y las
solicitudes que se eleven ante la compaa.

4. Presentar peticiones respetuosas verbales o por escrito, las cuales se radicaran en

nuestros puntos de atencin de Peticiones Quejas y Recursos-PQRs, o a travs de la pgina web
www.electrohuila.com.co

5. Obtener respuesta dentro del tiempo establecido por la ley.

6. Recibir atencin especial y preferente si se trata de personas en situacin de

discapacidad, mujeres gestantes o adultos mayores, y en general de personas en estado de
indefensin o de debilidad manifiesta de conformidad con el artculo 13 de la Constitucin
Poltica.

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7. Acceder a informacin institucional a travs de la pgina web :
http://www.electrohuila.com.co/LinkClick.aspx?fileticket=M30VTrcYVhA%3d&tabid=40

8. Los dems previstos en la Constitucin Nacional, la Ley y dems normatividad.

MEDIOS PARA HACER EFECTIVOS LOS DERECHOS DE LOS USUARIOS:

Nuestros usuarios podrn hacer efectivos sus derechos a travs de los siguientes medios, sin
perjuicio de los dems que prev la ley:

1. Acceso a puntos de atencin al cliente personalizada en cada una de las zonas de la

compaa:

Neiva. Edificio SAIRE: Carrera 18 calle 9 Esquina Telfonos 8600150 - 8602082

- 8701959 8701952

Sede Pitalito: Calle 19 sur 3-05 Telfonos 8360355-8368785

Sede Garzn: Calle 8 No 7-54 Telfono 8332265

Sede la Plata: Calle 10 No. 6-20 B/San Rafael Telfonos 8370372 - 8370404

2. Presentacin de reclamos por fallas en la prestacin del servicio a travs de formato FT-
CSC-01-002 pre establecido por la compaa.

3. Acceso a presentar denuncias a travs de la lnea anticorrupcin 018000918819 atendida

por la Oficina de Control Interno.

4. Remisin de peticiones respetuosas en los trminos del art 158 de la ley 142 de 1994.

5. Interaccin a travs de la pgina web www.electrohuila.com.co

6. Las dems previstas en la Constitucin Nacional, la ley, la regulacin de la CREG y dems

disposiciones

ELECTROHUILA S.A. E.S.P.

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Entregas
Usted debe entregar el la solucin de todos los puntos de esta gua de forma
completa y entendible.