Universidad Peruana Unin

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE

ADMINISTRACION EN MENCIN GESTIN
EMPRESARIAL

INFORME DE INVESTIGACIN BENCHMARKING

TEMA:

INFORME DE BENCHMARKING DE CONSORCIO $

ASOCIADOS S.A.C.

ASESOR:

LIC. REGNER NICOLAS CASTILLO SALAZAR

ALUMNOS:

Gil Garca Isa

Guerrero Nayra Nolmer

Huatay Infante Angel Jess

Geraldo Rivera Nole

Llamoctanta Maluquish Oscar

TARAPOTO PER 2016

1
I PRESENTACIN

En el presente informe daremos a conocer el resultado de las investigaciones

Benchmarking realizadas en la empresa CONSORCIO & ASOCIADOS S.A.C. Esta
empresa se dedica a la comercializacin de motocicletas de la marca HONDA, ubicada
en el Jr. Pedro de Urza N 333 Tarapoto San Martin. Brinda sus servicios de manera
integrada, tanto en ventas de motocicletas, como en servicios de pos-venta
(mantenimientos y venta de repuestos), con finalidad de satisfacer las necesidades de los
usuarios de la marca HONDA.

El trmino ingls benchmark, proviene de las palabras bench (banquillo, mesa) y mark
(marca, seal). Segn el significado original del ingls la palabra compuesta podra
traducirse como medida de calidad. En otras palabras el benchmarking es una forma de
determinar qu tan bien se desempea una empresa, a comparacin de otras
organizaciones que se dedican al mismo rubro.

Cmo una definicin formal de benchmarking diramos que es el proceso continuo de

medir productos, servicios y prcticas. Segn Spendollini (1992) indica que es una
herramienta para la recopilacin de informacin necesaria en la planeacin estratgica,
para comprender y evaluar de manera objetiva las fortalezas y debilidades de una
compaa. Por su parte, Robert C. (1998) aade que el benchmarking es un proceso de
investigacin que permite a los gerentes desarrollar comparaciones entre compaas sobre
procesos y prcticas que permitan identificar lo mejor de lo mejor y obtener con ello
un nivel de superioridad y ventaja competitiva.

Este concepto surgi a partir de los aos 80 en EE. UU cuando la Compaa Xerox se
interes en investigar cmo comparaba su desempeo con relacin a sus competidores.
De esta misma manera nosotros hemos logrado determinar el comportamiento que tiene
la empresa consorcio & Asociados S.A.C. a comparacin de las empresa YAMAHA Y
SOCOPUR.

Durante el proceso del desarrollo de este informe hemos aportado conocimientos

adquiridos como estudiantes de la carrera de Administracin de empresas en la
Universidad Peruana Unin, por su puesto con apoyo del Lic. Regner Castillo Salazar.

2
II TABLA DE CONTENIDO

I PRESENTACIN ............................................................................................................... 2
II TABLA DE CONTENIDO ................................................................................................. 3
III INTRODUCCIN ............................................................................................................... 5
IV CAPITULO I: GENERALIDADES .................................................................................. 6
4.1 Aspectos Generales de las empresas .................................................................................. 6
4.1.1 Razn Social ............................................................................................................... 6
4.1.2 Giro del negocio ......................................................................................................... 7
4.1.3 Estructura organizativa ............................................................................................ 8
4.1.4 Resea Histrica ...................................................................................................... 11
4.2 Trminos del Benchmarking ....................................................................................... 12
4.2.1 Producto ................................................................................................................... 12
4.2.2 Precio ........................................................................................................................ 14
4.2.3 Plaza ......................................................................................................................... 15
4.2.4 Promocin ................................................................................................................ 17
V CAPITULO II: DIAGNOSTICO DE COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL .......... 20
5.1 Factores de xito de las empresas................................................................................ 20
5.2 Matriz de Perfil Competitivo....................................................................................... 20
5.3 Limitaciones de la empresa evaluada ......................................................................... 21
VI CAPTULO III: DIAGNOSTICO SITUACIONAL EMPRESARIAL........................ 21
6.1. DIAGNOSTICO EXTERNO ...................................................................................... 21
6.1.1 Anlisis PESTEC ..................................................................................................... 21
6.1.2 Matriz de evaluacin de factores externos-EFE ................................................... 24
6.2. DIAGNOSTICO INTERNO ....................................................................................... 25
6.2.1 Anlisis AMOFIHT ................................................................................................. 25
6.2.2 Matriz de evaluacin de factores internos-EFI .................................................... 30
6.2.3 Anlisis FODA ......................................................................................................... 31
6.2.4 Objetivos y Metas Estratgicas .............................................................................. 32
VII CAPITULO IV: PROBLEMTICA ............................................................................... 35
7.1 Descripcin de la problemtica, causas, consecuencias ............................................ 35
VIII CAPITULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .................................. 37

3
 8.1 Conclusiones ................................................................................................................. 37
8.2 Recomendaciones.......................................................................................................... 37
IX BIBLIOGRAFIAS ............................................................................................................. 37
X X. ANEXO .......................................................................................................................... 39

4
III INTRODUCCIN

El presente trabajo se enfoca en la aplicacin del Benchmarking a la empresa

CONSORCIO & ASOCIADOS S.A.C. la cual permite analizar a fondo su administracin
y detectar problemas, los cual a travs de estrategias se podran mejorar.

La herramienta benchmarking servir de mucha ayuda para los administradores de

Consorcio & Asociados, ya que a partir de su desarrollo podrn medir el grado de
desempeo, para luego utilizar estrategias de gestin para contrarrestar sus debilidades.
El informe consta de cinco IX captulos ms importantes, los cuales se detallan a
continuacin:

Captulo I.- Generalidades. En este captulo describimos los aspectos Generales de las
empresas, tales como razn social, giro del negocio, estructura organizativa, resea
histrica; adems describimos los trminos del Benchmarking (Producto, precio, plaza y
promocin)

Captulo II.- Diagnostico de competitividad empresarial. En esta parte describimos los

factores de xito para las empresas que se dedican al rubro Vehculos, Servicio y
Autopartes, as mismo describimos la Matriz de Perfil Competitivo entre las empresas
Consorcio & Asociados, Yamaha y Grupo Socopur

Captulo III.- Diagnostico Situacional Empresarial, desarrollaremos un diagnstico

interno y externo. En el diagnstico externo veremos el anlisis PESTEC, lo cual nos
ayudar identificar las oportunidades y amanezcas existentes para las empresas que
dedican a la comercializacin de motocicletas. Por otra parte en el diagnstico interno
veremos el anlisis AMOFIHT, el cual nos permite conocer las debilidades y amanezcas
de cada una de las empresas que se estn investigando. As mismo en este captulo
crearemos Objetivos y Metas Estratgicas para contrarrestar las amenazas y debilidades.

Captulo IV.- Problemtica. Efectuaremos un breve anlisis de la problemtica, causas y

consecuencias encontradas.

Capitulo V.- Conclusiones y Recomendaciones, culminaremos el trabajo de

investigacin con aportes a la empresa CONSORCIO & ASOCIADOS S.A.C. a travs
de la evaluacin realizada mediante conclusiones y recomendaciones. El captulo VI:
Anexos, evidencia el desarrollo verdico de toda la informacin presentada.

5
IV CAPITULO I: GENERALIDADES
4.1 Aspectos Generales de las empresas
4.1.1 Razn Social
Rubro: Vehculos, servicio, autopartes
Sector Econmico De Desempeo: Venta, mantenimiento y reparacin
de motocicletas y de sus partes, piezas y accesorios
Actividad Comercial: Venta de motocicletas de la marca HONDA
Condicin: Activo
Tipo: Sociedad Annima Cerrada
CIIU: 4540
Domicilio Fiscal: Jr. Pedro de Urza #335 Tarapoto San Martin
Fecha Inicio Actividades: 03/ Noviembre/ 2005, inauguracin de la
tienda principal en Tarapoto.
Razn Social y Nombre Comercial: CONSORCIO & ASOCIADOS
S.A.C
RUC: 20450106357
Representante Legal: Gerente General: Roque Medina Segundo Pedro
(desde: 02/11/2005); Sub Gerente: Zamora Lpez Carlos (desde:
02/11/2005)
Telfonos: 942948866, 942693402
Tamao de la Organizacin: Empresa.
Giro del Negocio: Ventas.

6
4.1.2 Giro del negocio

7
 Tiene como giro, actividad, rubro principal venta, mantenimiento y
reparacin de motocicletas y sus partes, piezas y accesorios. Esta
informacin es revisada y validada por ltima vez el 20-04-2016, a la
fecha algunos datos podran haber variado. Empadronada en el
Registro Nacional de Proveedores del Estado

Visin:

Ser la empresa lder en la regin San Martin, garantizando la calidad de

nuestros servicios en ventas, repuestos y pos-venta, garantizado que
nuestros clientes disfruten de una movilidad segura y confiable.
Reputacin

Qu, cmo/conque para qu, aporte que le damos a la sociedad.

Misin:

Brindar un servicio de calidad con garanta, dando siempre soluciones

inmediatas a nuestros clientes y usuarios, atendiendo de manera integral
tanto en ventas como en servicios de pos-venta

Valores de la Empresa

tica: Respeto hacia todas las personas, honestidad, trabajo en

equipo y lealtad.
Excelencia: Calidad de servicio, eficiencia y productividad,
imagen personal y empresarial.
Servicio al cliente: Atencin, orientacin y asesora, amabilidad
y agilidad.
Responsabilidad: Puntualidad, disciplina, trabajo tenaz y
equidad.
Orden y limpieza.

4.1.3 Estructura organizativa

Segn Chiavenato (2009) menciona que la estructura organizacional es
la distribucin, divisin, agrupacin y coordinacin formal de las tareas

8
en los diferentes puestos en la cadena administrativa y operativa. Es decir
es la distribucin de responsabilidades a todo el personal para lograr la
eficacia en todas las actividades que desarrolla la empresa y finalmente
alcanzar objetivos comunes. De esta manera, Alhama R. (2005) aade
que en toda organizacin se establece una divisin del trabajo; estas
divisiones son: la horizontal donde se divide el trabajo en tareas, y la
vertical, que genera una estructura jerrquica (estratgico, tctico y
operativo) segn las responsabilidades para la toma de decisiones, as
como se muestra en la siguiente imagen.

En este sentido, la empresa Consorcio & Asociados SAC divide sus

actividades de la siguiente manera:
Gerencia general
Se encarga de dirigir, coordinar, supervisar y dictar normas para el
eficiente desarrollo de las actividades en cumplimiento de las polticas
de la empresa.
Proponer a la Junta Directiva los planes que se requieran para desarrollar
programas en cumplimiento con las polticas adoptadas.

9
Presentar a la Junta Directiva para aprobacin, los planes de desarrollo a
corto, mediano y largo plazo.
Representar a la Empresa como persona jurdica y autorizar con su firma
los actos y contratos.
Exigir las garantas y contratar las plizas de seguros necesarias.
Presentar a la Junta Directiva informes de gestin anual.
En general es el que vela por el buen funcionamiento de la empresa y en
coordinacin con su junta directiva el desarrollo.
Gerente comercial
Analizar los recursos fsicos, financieros y humanos con los que cuenta
la empresa. Planear y distribuir los mismos de una manera estratgica y
eficiente.
Evaluar continuamente cmo puede optimizar cada uno de estos recursos
para el beneficio de su organizacin, conocer cada uno de los cargos y
procesos, operativos y administrativos que se lleven a cabo dentro de la
organizacin.
Gerente de finanzas
Encargado de la contabilidad de la empresa. Documentacin de la
SUNAT. Capacitar al personal sobre las nuevas leyes. Rgimen
tributario. Pagos a diferentes organismos y sueldo de los trabajadores.
Jefe re repuestos
Ensamblaje revisin tcnica venta cliente
Jefe de almacn.
Control va e-mail del envo y recepcin de informacin de ventas e
inventarios entre los diferentes puntos de venta.
Jefe de ventas
Se encarga de tramitar todo lo referente a tarjetas de propiedad y placas.
Entregarlas a cada uno de los dueos de cada vehculo vendido. Llevar
la administracin independiente de varias Tiendas. Controlar las
operaciones de puntos de venta locales.
Mecnica
Encargado del departamento de servicio tcnico. Atender los reclamos
de garanta, ensamblaje, y servicio tcnico. Asesor de servicios tcnicos,
electricista y estock de repuestos.

10
 GERENCIA GENERAL

ASISTENTE

GERENTE COMERCIAL GERENTE.

FINANZAS

JEFE. JEFE. JEFE. JEFE ASISTENTE

STA REPUESTO ALMACEN VENTA
JEFE.CRED.
COBRANZA
VENDED
ASESOR ORES
MECNI DE
CA SERVICIO COBRADOR
ES

4.1.4 Resea Histrica

Los primeros das del mes de noviembre del 2005, tres personas
habidas de hacer empresa en nuestra ciudad, se reunieron para coordinar
la apertura de una nueva tienda para la comercializacin de motocicletas
y motokars, de la marca ms reconocida del Per y del mundo, como lo
es HONDA, gracias a la iniciativa de sus tres socios: el Sr. Carlos Zamora
Lpez, Sr. Segundo Pedro Roque Medina y el Sr. Eduar Agreda Snchez,
luego un ao despus se incorpora a la empresa el Sr. Antonio Torres
Fernndez.
El 3 de Noviembre del 2005 se constituye la empresa con el nombre
de CONSORCIO & ASOCIADOS SAC. Unos das despus, el 05 de
noviembre en una pequea ceremonia, se hizo la bendicin de la tienda,
ubicada en el Jirn Pedro de Urza N 335, de esta ciudad, con la
bendicin del Reverendo Hno. Cristian Alejandra Agreda, teniendo
como invitados a la Sra. Mara Fernndez Delgado, el Sr. Francisco Del
guila, como vendedores al Sr. Roberto Rodrguez y Eduar Agreda
Snchez, como administrativos la Sra. Ivonne Ramrez Viena y como
Gerente General el Sr. Segundo Pedro Roque Medina; con el brindis
respectivo de los asistentes, minutos despus se abrieron las puertas para

11
 la atencin al pblico, iniciando as sus actividades comerciales con su
primera adquisicin de 26 unidades.
El da 21 del mes de noviembre se hizo la primera venta, siendo los
primeros clientes la Sra. SUSAN GAYLEEN URRESTI DIAZ y la Sra.
VICTORIA KARIN ARCE PAREDES, cada una con su motocicleta
CGL 125 chacarera. En ese mes solo logramos vender 03 unidades.
Luego en Febrero 2006 se apertura la primera sucursal en la ciudad
de Yurimaguas, como administrador el Sr. Eduar Agreda Snchez y as
sucesivamente inaugurndose, posteriormente una segunda sucursal en
la ciudad de Bellavista en Agosto del 2007, y no hay segunda sin tercera
aperturndose as otra tienda en Abril del 2008 en la cuidad de Juanjui.
En Octubre del ao 2012, la empresa Consorcio & Asociados SAC.
Inaugura su propio local en Jr. Pedro de Urza N 333 en la ciudad de
Tarapoto, tienda en la cual viene actualmente realizando todas sus
operaciones comerciales. Brindando sus servicios de forma integral,
Certificado con la categora de Concesionario 4 Alas, es decir, venta de
motos, servicio tcnico autorizado y repuestos con un lineamiento de
excelente calidad, supervisado por Representantes de Honda Del Per.
4.2 Trminos del Benchmarking
Se brindara la base terica sobre la cual se fundamenta el trmino Benchmarking
4.2.1 Producto

PRODUCTOS
TODO URBANAS/
PASEO
TERRENO PISTERAS
GB 110
GL125 (sta kit)
GL150 (sta kit)
HONDA

WAVE 110 XR 150L

STORM125
DIO 110 XR250
CB 150 INVICTA
ELITE 125 TORNADO
CBR 250 RD
CBR 250
PERSONAL(ABS)

Los productos que ofrece la empresa Consorcio & Asociados S.A.C. son
de buena calidad y son muy aceptados en el mercado, asimismo la marca es
altamente reconocida, tiene un buen posicionamiento a nivel mundial lo que
les da garanta preferencia por el pblico en general.

12
 Infraestructura. Esta empresa cuenta con una infraestructura de acuerdo
a las preferencias de los clientes. La distribucin de sus reas por cada
funcin da un mayor prestigio e imagen como empresa. Los combinacin de
los colores de

PRODUCTOS
TODO URBANAS/
PASEO
TERRENO PISTERAS
FZS-FI
FZ-FI
YAMAHA

CRYPTON T110 XTZ 125

YS250
CYGNUS-Z125 YB125
R3
FINO PREMIUN 114 XTZ250
SZRR
BWS 125 XT250
FAZER FI
R15

Yamaha Motor del Per cuenta con una infraestructura confortable hacia
el cliente contando con un servicio adecuado con un trato personalizado y
rpido, les ofreciendo un ambiente agradable, y lo hace sentir cmodo y
seguros al momento de pedir una consulta, pedidos o reclamos

Adems cuenta con un servicio de mantenimiento con repuestos y

accesorios originales para un ptimo beneficio del solicitante de su vez cuenta
con un servicio post-venta. En Seguridad presta especial atencin a la hora de
mantener la seguridad de su informacin personal y a la hora de impedir el

13
 acceso no autorizado a ella a travs del uso de la tecnologa y de los
procedimientos internos pertinentes.

Asimismo implement en el ao 2012 su Sistema Integrado de Gestin

(SIG) por el cual obtuvo la certificacin de las normas internacionales ISO
9001:2008 e ISO 14001:2004 para sus sistemas de Gestin de Calidad y
Gestin del Medio Ambiente, respectivamente. Respecto a la gestin
ambiental, la infraestructura implementada para el desecho de residuos
slidos (metal, plstico, entre otros) y peligrosos (aceites y combustibles
sucios) La compaa busca el bienestar de sus trabajadores, sus clientes y
grupos de inters, colocndola en una situacin ms competitiva y de mayor
valor.

PRODUCTOS
URBANAS/
PASEO TODO TERRENO
PISTERAS
o LF 125T -2V o LF 150GY-A
SOCOPUR
GRUPO

o LF150T-26 o LF200GY-4 o LF 150 -5

o LF 150T -12 o LF250GY-4 o LF125-2C
o LF 100-A o LF150-5ACH o LF160-2E
o LF 110-26H o LF 200-5ACH

Respecto a la empresa SOCOPUR ofrece una alta gama de variedad de

motocicletas en nuestra regin, asimismo cuenta con marcas chinas
reconocidas del mercado para los diferentes gustos del cliente, pero cuenta
con una infraestructura inadecuada decimos esto porque tanto las oficinas con
los productos estn ubicados en un mismo sitio y la atencin es psima, no
existe calidad de atencin. Cuenta con espacio suficiente en el rea de ventas,
pero los productos no estn ubicados adecuadamente y carecen de exhibicin
lo cual muchas veces pasa desapercibido evidenciando deficiencia en su plan
de Marketing.
Por otro lado otra carencia que tiene la empresa SOCOPUR, no cuenta
con servicio de mantenimiento lo cual no les est permitiendo fidelizar a sus
clientes.

4.2.2 Precio

14
 Los diferentes tipos de precios que manejan las empresas se mencionan
a continuacin. Adems las facilidades de pago y estrategias de precios.

HONDA $
WAVE 110 1,299.00
Paseo DIO 110 1,290.00
ELITE 125 1,850.00
CB110 1,499.00
GL125 (sta kit) 1.350,00
GL150 (sta kit) 1,599.00
STORM125 1,399.00
V2R

Ciudad CB 150 INVICTA 2,199.00

CBR 250 RD 4,750.00
CBR 250 5,450.00
PERSONAL(ABS)
CBX 250 TWISTER 4,899.00
Todo XR 150L 2,299.00
terreno XR250 TORNADO 5,499.00

YAMAHA
Paseo CRYPTON T110 4 605.9
XTZ125 7 281.2
Todo
YB125 4 976.6
terreno
XTZ250 18 336.6
FZS-Fi 8 249.8
FZ-Fi 7 996.0
Pisteras R3 22 511.6
XA125 6 312.6
YBR125Z 6 078.8

SOCOPUR
Paseo LF 125T -2V 3 500.0
F200GY-4 4 018.0
LF250GY-4 4 867.0
LF 150 -5 4 536.0
Pisteras
LF125-2C 4 400.0

4.2.3 Plaza
Las siguientes imgenes muestran el punto en donde se tiene el alcance
de la distribucin y venta de los productos.

15
 CONSORCIO & ASOCIADOS S.A.C se encuentra ubicada en Jr.
Pedro de Urza #335 Tarapoto San Martin Telfonos: 942948866,
942693402

YAMAHA MOTOR DEL PERU S.A se encuentra ubicada en jr.

Jimnez Pimentel N 430 Tarapoto- san Martin Tel. 945143311

16
 GRUPO SOCOPUR se encuentra ubicada en jr. Martnez da Compan
502-506- Tarapoto- san Martin telfono 042526355

4.2.4 Promocin

GRUPO SOCOPUR
La empresa GRUPO SOCOPUR tiene una mezcla promocional bien
integrada ya que los mensajes que se transmiten por los distintos medios
de comunicacin son coherentes entre s. Lo que favorece a esto es que
es una sola persona la que se encarga de realizar la mezcla promocional.
En cuanto al contenido del mensaje utiliza un llamado racional ya que
muestra los beneficios que ofrece la empresa para aquellos clientes y
potenciales clientes. Y en cuanto a su estructura tiene una estructura
unipersonal ya que muestra solamente los argumentos a favor acerca de
la empresa.
Mezcla: La empresa utiliza los siguientes elementos de promocin para
cada herramienta:

17
Publicidad: Es sponsor de las carreras de motocross en la regin.

Emisiones por radio.

En hora donde se sintoniza ms por la poblacin como en radio tropical
y San Martin
Emisiones por televisin (va televisin pero).

Promocin de ventas diario voces

Paquetes de promocin (ofrecen comprar junto con la moto un caso).
Exhiben las motos nuevas que recibe del proveedor en la entrada
principal.
Socopur organiza taller sobre lubricacin
Llaveros cual lo mantienen actualizado con frecuencia
Lo principal promocin a la que la organizacin realiza es por intermedio
de su pgina web y las redes sociales

18
 http://www.socopur.com/productos

YAMAHA MOTOR DEL PERU S.A

Por fiestas patrias la empresa Yamaha disminuye sus precios de dos
modelos de motos la FZ FI est a $2,394 u S/.8, 020* .Precio de lista
$2,520. Y la FZS FI est a $2,470 u S/.8, 275*. Precio de lista $2,670.
Con el Precio en soles sujeto al tipo de cambio del da. T.C.R.: S/. 3.35.
Precio vlido hasta el 15 de agosto 2016a nivel nacional.
A partir del 1 de julio de 2016 Yamaha extiende su garanta a 2 aos o
20 mil kilmetros (lo que ocurra primero). No aplica para motocicletas
diseadas para competencias (Enduro y Cross) o aquellas que son
utilizadas en competencias.
Promocin vlida del 16 de abril al 25 de agosto del 2016. Al comprar
una moto modelo FZ FI, FZ-S FI, FAZER FI, FZ16 y/o FZS, en
cualquiera de las sucursales y concesionarios Yamaha a nivel nacional,
se entregar un cupn el cual deber llenar con nombres y apellidos la
cual entrara al sorteo de dos motos.

19
V CAPITULO II: DIAGNOSTICO DE COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL
5.1 Factores de xito de las empresas

Los factores de xito para que las empresas que pertenecen al rubro Vehculos,
servicio, autopartes sean ms competitivas consideramos que sin los siguientes:

Factores claves de xito Ponderado

Modelos 0.18
Posicionamiento de la marca 0.2
Promociones y ofertas 0.07
Facilidad de compra 0.05
Infraestructura 0.11
Atencin al cliente 0.16
Servicio Post-venta 0.08
Precios 0.15
TOTAL 1

5.2 Matriz de Perfil Competitivo

La clasificacin se evala del 1 al 5 donde 1 es menos competitivo y 2 es ms

competitivo.

Consorcio y
Factores claves de xito Ponderado asociados YAMAHA SOCOPURT
S.A.C.
Modelos de
0.18 4 0.72 5 0.9 3 0.54
motocicletas
Posicionamiento de la
0.2 5 4 0.8 2 0.4
marca

20
 1
Promociones y ofertas 0.07 5 0.35 4 0.28 4 0.28
Facilidad de compra 0.05 4 0.2 4 0.2 4 0.2
Infraestructura 0.11 4 0.44 4 0.44 3 0.33
Atencin al cliente 0.16 4 0.64 4 0.64 4 0.64
Servicio Post-venta 0.08 5 0.4 4 0.32 3 0.24
Precios 0.15 5 0.75 5 0.75 4 0.6
TOTAL 1 36 4.5 34 4.33 27 3.23
Interpretacin. De acuerdo a la Matriz de evaluacin de factores claves de xito
se determin que la empresa Consorcio y asociados S.A.C. obtuvo una valoracin
de 36 puntos, de esta manera obteniendo el primer lugar en esta evaluacin, por
lo tanto es la empresa con la cual se realizar este trabajo de investigacin.

5.3 Limitaciones de la empresa evaluada

VI CAPTULO III: DIAGNOSTICO SITUACIONAL EMPRESARIAL

6.1. DIAGNOSTICO EXTERNO
6.1.1 Anlisis PESTEC

A. INESTABILIDAD DEL PRECIO DE COMBUSTIBLES

El Organismo Peruano de Consumidores y Usuarios (Opecu) inform

que la refinera La Pampilla del Grupo Repsol publicado en el diario
gestin, por segunda semana consecutiva, una fuerte alza en gasoholes y
gasolinas de hasta S/ 0.51 por galn, incluido impuestos, asimismo el
disel B5S50 aument nuevamente S/ 0.25 y los petrleos industriales
seis y 500 subieron S/ 0.09 por galn.

Repsol public una segunda consecutiva fuerte alza de gasoholes de

entre S/ 0.33 y S/ 0.51 por galn, incluido impuestos, elevando entre
3.9% y 5.7%. La refinera alz el precio neto del gasohol 95 en S/ 0.15 o
60% adicional al internacional. La cual es un abuso afirm el presidente
de Opecu, Hctor Plate Cnepa.

La cual para la empresa CONSORCIOS & ASOCIADOS SAC.es un

amenaza por que los precios de los combustibles no son estables (Ver
anexo N 1 Y 2 )

Figura N 1

21
Fuente: Petroper.

B. INESTABILIDAD DE LA MONEDA EXTRANJERA DLAR

($)

El dlar el ao inicio a un precio de 3.43 el 14 d enero, la cual los precios

no han sido estables y ha afectado a la empresa Consorcio y Asociados
por la compra de repuestos y de motos la cual se comercializan en dlar
ya que ha tenido un alza mayor que llego a un 3.53 el 28 de febrero y
el comportamiento ms bajo 22 abril mostr una baja a un precio 3.24.
Por la cual consideramos una amenaza para la organizacin la
inestabilidad de la moneda extranjera dlar ($).

Fuente: y SBS

D. Incremento de precio de fbrica honda

22
E. Problemas sociales y polticos (contaminacin sonora y medio
ambiente)

El exministro de Ambiente Antonio Brack Egg, inaugur la feria de

arquitectura y construccin FEXAMAZNICA 2012, evento al que fue
invitado; Brack manifest que nos falta lamentablemente cultura
ambiental, Y NO DE LOS PROLEMAS ES la bulla en las ciudades,
aqu hay motos, 20 mil motocarros y cuando uno llega como turista a
Tarapoto, uno tiene que usar la calle y ningn conductor de moto lineal
o motokar se para para que pasen las personas, al contrario acelera a ver
si las atropella.

Que, el parque automotor de servicio pblico en los distritos de

Tarapoto, Banda de Shilcayo y Morales ha aumentado
considerablemente, vindose incrementado tambin la contaminacin
sonora, contaminacin del medio ambiente por emanacin de gases de
combustin, as como la saturacin y congestionamiento de las vas de
circulacin que ponen en riesgo la seguridad del transente, pblico
usuario del transporte pblico y ciudadanos en general. Que, existe
consenso entre las Asociaciones de Motocarristas de Tarapoto, Banda
de Shilcayo y Morales que se implemente la suspensin de la emisin
de nuevos Permisos de Operaciones para vehculos menores de
transporte pblico de pasajeros, en virtud a los considerandos del
prrafo anterior y que el incremento acelerado de dichas unidades de
transporte merma los ingresos econmicos de las familias involucradas
en esta actividad econmica. Que, con fecha 21 de junio de 2003, se
public el Decreto Supremo N 032- 2003-MTC, el cual mediante su
artculo 1o suspende a partir del 07 de julio de 2003, el otorgamiento
de permisos de operacin para prestar el servicio de transporte pblico
especial de pasajeros en vehculos menores, as como la inscripcin de
unidades vehiculares que se destinen a dicho servicio en el Registro
Municipal de Vehculos Menores de Servicio Especial. De conformidad
con la competencia normativa reguladora en la materia que seala la
Ley Orgnica de Municipalidades N 27972, lo previsto en la Ley
General de Transporte y Trnsito Terrestre N 27181 y sus

23
 Reglamentos Decreto Supremo N 033-2001-MTC, Decreto Supremos
N 003-2003-MTC., Decreto Supremo N 009-2004-MTC, Decreto
Supremos N 036-2001-MTC, Decreto Supremo N 024-2002-MTC y
lo establecido en el artculo 191, segundo prrafo de la Constitucin
Poltica del Estado.

6.1.2 Matriz de evaluacin de factores externos-EFE

3 < oportunidad
4 > oportunidad
1 > Amenaza
2 < Amenaza

MATRIZ EFE
Oportunidades Peso Calific. Ponder.
O1 Crecimiento poblacional 0.09 3 0.27
Crecimiento de las instituciones
O2 educativas (universidades, colegios, etc.) 0.11 3 0.33
y empresas pblicas o privadas
Aprovechar las ferias, auspiciar eventos
O3 0.1 3 0.3
de la regin.
O4 Posicionamiento de la Marca Honda 0.14 4 0.56
O5 Incremento de la RMV 0.09 2 0.18
Amenazas Peso Calific. Ponder.
A1 Competencia directa e indirecta 0.12 1 0.12
A2 Inestabilidad del precio del combustible 0.08 1 0.08
A3 Inestabilidad del dlar 0.1 2 0.2
Incremento de precio por parte de la
A4 0.08 2 0.16
Marca Honda
A5 Problemas sociales y polticos 0.09 1 0.09
TOTAL 1 2.29
O ---------------- 2.0 ------------------- 4

Interpretacin.- El valor ponderado que se obtuvo como resultado de esta matriz

es de 2.29; esto significa que la empresa se encuentra por encima del promedio

24
 (2.0) en sus esfuerzos por aplicar estrategias que aprovechan las oportunidades
externas y eviten las amenazas.

6.2. DIAGNOSTICO INTERNO

El rol fundamental de los recursos en una organizacin es crear valor. Este valor
se define en trminos simples como la diferencia entre el valor de mercado y el
costo de la organizacin. Para ello, se tiene como herramientas el anlisis de las
reas funcionales que integran el ciclo operativo de la Empresa Consorcio &
Asociados. Este anlisis interno permitir mostrar la actual situacin del distrito
basado en el anlisis de siete reas funcionales, las cuales son: (a)
Administracin y Gerencia (A); (b) Marketing y ventas (M); (c) Operaciones y
Logstica (O); (d) Finanzas y contabilidad (F); (e) Recursos humanos (H); (f)
Sistemas de informacin y comunicaciones (I); y (g) Tecnologa, investigacin
y desarrollo (T) (DAlessio,2008)

6.2.1 Anlisis AMOFIHT

A. Administracin y Gerencia. (A)

La gerencia es la encargada de manejar los aspectos operacionales y
estratgicos, as como de definir el rumbo y las estrategias de la
organizacinel permanente objetivo de la administracin es aumentar la
productividad como vehculo para incrementar las posibilidades de competir
con xito (DAlessio, 2008, p. 170).

Reputacin de la alta direccin y sus gerentes.

La Gerencia General est a cargo de los tres socios de la empresa: Sr. Carlos
Zamora Lpez, Sr. Segundo Pedro Roque Medina, Sr. Eduar Agreda
Snchez y el Sr. Antonio Torres Fernndez La gerencia conoce del negocio
y el manejo de ella, pero con el pasar de los tiempos se han ido innovando
nuevas tecnologas en el rubro de motocicletas, que hoy en da para la
empresa es de vital importancia que la direccionen personas con
conocimientos de una buena gestin y liderazgo.
Siendo para nuestra empresa una Fortaleza ya que gracias a ello la empresa
es lder en la regin.

25
 Capacidad y Experiencia del equipo directivo y de los directores

El equipo directivo cuenta con conocimientos respectos a las gestiones

administrativas, tcnicas y/o herramientas; el manejo de la organizacin a
nivel empresarial es de acuerdo a la nueva generacin. Es considerado como
Fortaleza para la empresa.

B. Marketing y Ventas (M)

Es responsabilidad del Gerente, dado que es un lder democrtico y
participativo, ayuda a que las estrategias que se elaboran para la fidelizacin
de los clientes sean ms eficiente, las funciones de esta rea estn distribuidas
en cada una de las reas. Sin embargo se est obviando varios factores
importantes del marketing, como hacer investigaciones de mercado
enfocados a analizar las necesidades de los potenciales clientes, medicin del
posicionamiento de marca, entre otros.
Poltica de precios: Limitacin para fijar los precios, ya que los mismos
proveedores HONDA lo hacen.
La empresa como agencia de ventas de motos dentro de su actividad principal
no pueden fijar los precios ya que la misma fabrica ya vienen con un precio
establecido la cual no depende de la empresa Consorcio & Asociados
existiendo una dependencia a nivel de precios.
Para la empresa sera una Debilidad por que no depende de la organizacin.
Participacin en el mercado
La participacin en el mercado en nuestra regin se hace presente con el
liderazgo en ventas a nivel de empresas en ventas de motos, lo que implica
que la empresa cuenta con puntos de ventas estratgicos, con personal
altamente capacitado en ventas; haciendo su realce dentro del mercado en el
rubro de ventas.
Para la empresa vendra a ser una Fortaleza ya que cuenta con participacin
en el mercado o posicionamiento de mercado.
Calidad de servicio al cliente y servicio postventa
El servicio de la empresa para los clientes es excelente ya que cuenta con
productos confiables que los consumidores ya conocen y lo prefieren;
adems dan soluciones inmediatas a las averas que puedan suceder con las
motocicletas adquiridos.

26
 Siendo para la empresa una Fortaleza ya que los clientes gracias a la calidad
de servicio y la marca est posicionado

C. Operaciones y Logstica (O)

El suministro de los productos que ingresa a almacn estn bien planificados,
as mismo todos los instrumentos que necesitan todas las labores diarias estn
en los tiempos exactos, lo cual influye en que el proceso de servicio y
produccin se genere de manera efectiva y sin detenerse.
Costo de fabricacin en relacin a la industria y a los competidores:
materiales directos, mano de obra directa e indirecta de fabricacin.

Para la empresa y el desarrollo de su actividad el proveedor es la misma

empresa Honda la cual para la empresa es una fortaleza por ser nico
proveedor de repuestos y motocicletas y todo lo que se necesita para la
comercializacin.

Para la empresa sera una Fortaleza ya que es el mismo proveedor de la

empresa Honda.

La ubicacin no es un lugar estratgico

La empresa Consorcios & Asociados no es el mejor lugar donde est

ubicada por no tener una zona de parqueo. Siendo una debilidad ya que el
lugar no facilita mejor acceso a los clientes

Seguridad e higiene laboral

Las organizaciones hoy en da cumplen con ciertas normas de seguridad e

higiene laboral impartidas por el ministerio de trabajo y defensa civil, la
empresa cumple con estos requisitos para el desarrollo de su actividad
econmica, dando bienestar a sus colaboradores y clientes que estn al
margen de cualquier ndole y percance natural.

Siendo para la empresa una Fortaleza ya que gracias a ello cuentan con
normas de seguridad que benefician a los empleadores como colaboradores.

D. Finanzas y Contabilidad (F).

27
 No existe dentro de la empresa por lo que se terciaria esta labor la cual cumple
con sus funciones de manera efectiva y la capacidad de esta por mantener la
estabilidad econmica de la empresa es realmente organizada y efectiva,
adems los recursos con los que cuenta la empresa est siendo utilizados de
manera eficaz.
Situacin financiera: ratios de liquidez, apalancamiento, actividad,
rentabilidad y crecimiento
La empresa no tiene un patrimonio muy atractivo capaz de afrontar e iniciar
nuevas operaciones que puedan defender su mercado. Siendo para la empresa
Debilidad
Nivel de apalancamiento financiero y operativo
El nivel de apalancamiento financiero y operativo en la empresa es altamente
eficiente, pero no puede invertir cuando se desee ampliar o prevenir las
nuevas amenazas. Siendo para la empresa una Debilidad
Costo de capital en la relacin a la industria y los competidores
La empresa tiene una eficiente solvencia para poder gozar de mejoras por
parte del sistema financiero. Pero el administrador no tiene autonoma para la
inversin de las compras necesarias para la empresa (motocicletas). Siendo
para empresa una Debilidad.
Situacin patrimonial
Existe una situacin patrimonial muy buena, haciendo que se implemente
condiciones ptimas para la inversin; vindose reflejada en sus ratios y
estado de ganancias y prdidas. Siendo para la empresa una Fortaleza.

E. Recursos Humanos (H)

Estn a cargo del Gerente que las desarrolla de manera, puesto que el clima
laboral y organizacional no es el adecuado para todos los colaboradores,
mostrando desorganizacin.
Seleccin, capacitacin y desarrollo del personal
La empresa no cuenta con una Gerencia de Recursos Humanos la cual limita
a tener un personal ms capacitado y designacin a las personas indicadas
para los puestos. Siendo para la empresa una debilidad.
Nivel de remuneracin y beneficios

28
 La empresa Consorcios & Asociados S.A.C como empresa jurdica se somete
a la Ley de Formacin y Promocin Laboral, aprobado por el Decreto
Supremo N 002-97-TR, sobre la Remuneracin minina vital - RMV, al cual
la empresa est sujeta a dicho Decreto Supremo, brindando as los beneficios
a sus trabajadores segn ley. Siendo para la empresa una Fortaleza.
Calidad del clima laboral
Las organizaciones hoy en da se tornan cada vez ms competitivas por las
exigencias de los consumidores y la importancia como pieza fundamental en
las empresas teniendo como resultado un buen clima laboral basado en las
buenas prcticas de valores, motivacin y liderazgo, a pesar de no tener el
rea de recursos humanos la cual implementar dicha rea ayudara mucho
mejor a la empresa.
Por lo cual la empresa cuenta un clima laboral aceptable por el tipo de
liderazgo que lleva el nivel gerencial siendo una Fortaleza.

Estructura organizacional
La empresa Consorcios & Asociados S.A.C; cuenta con una estructura
organizacional bien definida a continuacin mostramos el organigrama

GERENCIA GENERAL

ASISTENTE

GERENTE COMERCIAL GERENTE.

FINANZAS

JEFE. JEFE. JEFE. JEFE ASISTENTE

STA REPUESTO ALMACEN VENTA

JEFE.CRED.
COBRANZA
VENDED
ASESOR ORES
MECNI DE
CA SERVICIO COBRADOR
ES

Cultura organizacional

29
 Consorcios & Asociados S.A.C cuenta con una cultura organizacional basada
en principios ticos y valores, el cual se comparte y cultiva hacia los
colaboradores formando as una oportunidad para la empresa

F. Sistemas de Informacin y Comunicacin (I).

No existe un rea especfica que se encargue de estas funciones por lo que es un
punto dbil ya que los mismos proveedores lo realizan.
Informacin para la toma de decisiones de la gerencia
La empresa Consorcios & Asociados S.A.C, no cuenta con una buena
comunicacin, que no facilita el intercambio de informacin para la rpida toma
de decisiones. Siendo para la empresa una Debilidad.

Sistema de comunicacin interna y externa

En la empresa no tiene facilidad de comunicacin interna y externa en los niveles
de gerencia y trabajadores. Siendo una debilidad

G. TECNOLOGA, INVESTIGACIN & DESARROLLO

Sistemas de seguridad
La empresa Consorcios & Asociados S.A.C en la actualidad cuenta con un
sistema de seguridad implementada en sus ambientes, lo cual est proyectada
para el buen servicio al cliente y su personal. Siendo una Fortaleza.

6.2.2 Matriz de evaluacin de factores internos-EFI

MATRIZ EFI
Peso Calif. Pond.
Fortalezas
Reputacin de la alta direccin y sus gerentes 0.10 3.00 0.30
Capacidad y experiencia del equipo directivo y/o socios 0.10 4.00 0.40
Buen posicionamiento de la marca HONDA 0.12 4.00 0.48
Calidad de servicio al cliente y servicio post-venta 0.11 4.00 0.44
Seguridad e higiene laboral 0.08 3.00 0.24
Debilidades
Limitacin para fijar los precios, ya que los mismos
0.09 2.00 0.19
proveedores de HONDA lo hacen
La ubicacin de la empresa no es un lugar estratgico 0.10 1.00 0.10

30
 La empresa no cuenta con un rea de RR. HH. 0.12 1.00 0.12
No existe una comunicacin interna y externa aceptable
0.09 2.00 0.19
entre trabajadores
Deficiente costo de capital en la relacin a los proveedores
0.08 2.00 0.16
y ventas
TOTAL 1 2.62
O ---------------- 2.5 ------------------- 4

Conclusin: El resultado de la Matriz EFI tiene una relacin 5/5, nmero

de factores necesarios para desarrollar dicha matriz con pesos que oscilan
entre 0.9 y 0.12. Obtuvimos un resultado de 2.62 que supera
favorablemente al promedio 2.5, concluyendo que CONSORCIOS &
ASOCIADOS SAC est utilizando de manera efectiva sus fortalezas con
las cuales puede contrarrestar y disminuir sus debilidades.

6.2.3 Anlisis FODA

6.2.2 Anlisis FODA
OPORTUNIDADES
1.-Crecimiento poblacional
2.-Existe un crecimiento de la
demanda de vehculos
menores a nivel regional.
3.-La empresa cuenta con
proveedores fijos.
4.-Posicionamiento de la
Marca HONDA en la mente de
los consumidores.
FORTALEZAS
1. Reputacin de la alta
direccin y sus gerentes
2. Capacidad y experiencia del
equipo directivo y/o socios
3. Cuenta con una buena
participacin en el mercado.
4. Calidad de servicio al cliente
y servicio post-venta
5. Seguridad e higiene laboral.
OF
O2, 5 F4. Realizar seguimientos
peridicos de los niveles de
satisfaccin de los clientes.
O4 F1. Desarrollar campaas de
promocin en todas las tiendas de
Consorcio & Asociados.
DEBILIDADES
1. Limitacin para fijar los precios, ya
que los mismos proveedores de
HONDA lo hacen
2. La ubicacin de la empresa no es un
lugar estratgico.
3. La empresa no cuenta con un rea de
RR. HH.
4. No existe una comunicacin interna y
externa aceptable entre trabajadores
5. Deficiente costo de capital para la
adquisicin de motocicletas y ventas.
OD
O5 D5. Crear planes de capacitacin en
ventas en el principal punto de venta.
O2 D2. Brindar servicio de
mantenimiento en Morales y la Banda de
Shilcayo con la finalidad de captar la
demanda existente.

31
5.- Aumento de la capacidad
de gasto (PBI per cpita)
AMENAZAS
1.- Competencia directa e
indirecta
2.- Inestabilidad del precio del
combustible
3.- Inestabilidad del dlar
4.- Incremento de precio por
parte de la Marca Honda
5.- Problemas sociales y
polticos.
6.2.4 Objetivos y Metas Estratgicas
FA
F3 A1. Implementar un software
para realizar promociones
publicitarias, con el fin de lograr
mejor reconocimiento y tener
buena participacin en el mercado.
F2 A1. Aprovechar la
experiencia de los directivos para
crear nuevas estrategias con la
finalidad de ser ms competitivos
32
DA
D5 A3. Obtener financiamiento para
aumentar el capital de trabajo con el fin de
realzar compras al contado.
D4 A5. Realizar seguimientos peridicos
de los niveles de satisfaccin de los clientes
para identificar gustos y preferencias.
 METAS CRONOGRAMA 2017
OBJETIVOS ACTIVIDADES
ESTRATGICAS E F M A M J J A S O N D
O2, 5 F4. Realizar Para el primer Aplicar encuestas X X X
seguimientos peridicos de los trimestre del ao
niveles de satisfaccin de los 2017 ver el grado de Realizar seguimientos a los clientes: X XX
clientes. satisfaccin de los llamadas, etc.
clientes.
O4 F1. Desarrollar campaas Incrementar las Realizar promociones ATL y BTL. X X X X X X X X X X X
de promocin en todas las ventas en un 20%
tiendas de Consorcio & para el cierre del ao
Asociados. 2017, a comparacin Durante el primer mes de cada trimestre X X X X
del 2016. brindar promociones y regaos a los
clientes.
F3 A1. Implementar un Adquirir un Realizar la compra a fines del ao 2016
software para realizar software para la
promociones publicitarias, con primera semana del Contratar a una persona responsable en el X
el fin de lograr mejor ao 2017 rea de Marketing.
reconocimiento y tener buena
participacin en el mercado.
F2 A1. Aprovechar la Contar con una Realizar estudios de mercado: hacer un X
experiencia de los directivos nueva sucursal para anlisis exhaustivo de los costos que se
para crear nuevas estrategias fines del ao 2017, y generarn, presupuestos.
con la finalidad de ser ms fortalecer las Realizar un anlisis geogrfico y X
competitivos sucursales ya territorial.
existentes. Delegar/contratar personal para las X
diferentes funciones, obviamente
capacitados para hacer la apertura de la
nueva sucursal.

33
O5 D5. Aprovechar el Para fines del tercer trimestre Promocionar los productos a X X X
crecimiento del PBI para del ao 2017 aumentar el travs de exhibiciones.
incrementar el capital de trabajo. capital de trabajo a un 10% Incentivar a la poblacin para X X X X X X
adquirir motos a travs de
publicidades.
O2 D2. Brindar servicio de Contar con una taller de Desarrollar un presupuesto X X X
mantenimiento en Morales y la mantenimiento en Morales y la
Banda de Shilcayo con la Banda de Shilcayo, para el Adquirir todos los documentos X
finalidad de captar la demanda tercer trimestre del ao 2017 necesarios
existente. Contratar al personal X
capacitado para la atencin.
Implementacin general de los X
talleres.
Inauguracin de los talleres X
D5 A3. Obtener financiamiento Para el mes de septiembre de Seleccionar una entidad
para aumentar el capital de trabajo este ao incrementar un 15% su financiera con tasas de inters
con el fin de realzar compras al capital de trabajo reducidas.
contado.

D4 A5. Realizar seguimientos Para el primer trimestre del ao Aplicar encuestas X X X

peridicos de los niveles de 2017 ver el grado de
satisfaccin de los clientes para satisfaccin de los clientes. Realizar seguimientos a los X X X
identificar gustos y preferencias clientes: llamadas, etc.

34
VII CAPITULO IV: PROBLEMTICA
7.1 Descripcin de la problemtica, causas, consecuencias y soluciones

Descripcin de la Problemtica Causas del problema Consecuencias Soluciones

La empresa no cuenta con capital - El tipo de cambio de moneda
suficiente para la compra al (inestable), puede afectar el
contado de motocicletas. Asa pago de las compras al
como para abrir nuevas crdito
sucursales y contar con talleres -
en la ciudad de Tarapoto
La ubicacin de la empresa no es
un lugar estratgico

La empresa no cuenta con un La gerencia cree que no es - Alta rotacin de personal Creacin del rea de RR. HH.
rea de RR. HH. importante y necesario - Clima laboral deficiente.
contar con rea. - No existe una comunicacin
interna y externa aceptable
entre trabajadores

Deficiente costo de capital para

la adquisicin de motocicletas y
ventas

35
36
VIII CAPITULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
8.1 Conclusiones
La empresa consorcio & asociados tiene una adecuada atencin al cliente, a pesar de los
pocos aos en el mercado ha logrado posicionarse.
La empresa consorcio & asociado tiene enormes oportunidades debido al crecimiento
poblacional, sobre todo al crecimiento de la demanda de vehculos menores a nivel
regional, adems tiene un posicionamiento de la Marca.
La empresa tiene amplio poder de negociacin tanto con sus clientes as como sus
proveedores, esto est facilitando para que la empresa empiece a tener una mejor cuota
de mercado.
Consorcios & Asociados S.A.C cuenta con una cultura organizacional basada en
principios ticos y valores, el cual se comparte y cultiva hacia los colaboradores formando
as una oportunidad para la empresa
La empresa Consorcios & Asociados S.A.C en la actualidad cuenta con un sistema de
seguridad implementada en sus ambientes, lo cual est proyectada para el buen servicio
al cliente y su personal.
8.2 Recomendaciones
Realizar seguimientos peridicos de los niveles de satisfaccin de los clientes.
Desarrollar campaas de promocin en todas las tiendas de Consorcio & Asociados.
Implementar un software para realizar promociones publicitarias, con el fin de lograr
mejor reconocimiento y tener buena participacin en el mercado.
Aprovechar la experiencia de los directivos para crear nuevas estrategias con la finalidad
de ser ms competitivos
Elaborar un plan de marketing que se enfoque a la captacin y fidelizacin de ms clientes
en la regin San Martin.

IX BIBLIOGRAFIAS

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37
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Universidad de Bolvar.

38
X X. ANEXO

39