SERVIHOGAR SAS

Trabajo presentado por:

MARLIO FABIAN GARCIA CD: 000428531

CRISTIAN LIBARDO FLOREZ GARCIA CD: 000428153

FRANCISCO JAVIER LASSO CD: 000422279

YENIFER ANDREA RIVERA RODRIGUEZ CD: 000328945

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ADMINISTRACION EN SALUD OCUPACIONAL

SEXTO SEMESTRE

NEIVA HUILA

2016
 SERVIHOGAR SAS

Trabajo presentado por:

MARLIO FABIAN GARCIA CD: 000428531

CRISTIAN LIBARDO FLOREZ GARCIA CD: 000428153

FRANCISCO JAVIER LASSO CD: 000422279

YENIFER ANDREA RIVERA RODRIGUEZ CD: 000328945

Trabajo presentado a:

YOMAIRA MONSALVE GOMEZ

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ADMINISTRACION EN SALUD OCUPACIONAL

SEXTO SEMESTRE

NEIVA HUILA

2016
 Introduccin

El trabajo social reproductivo abarca aquellos servicios con funciones claramente de cuidado, que

son particularmente importantes en un contexto donde existen personas dependientes como son

los nios, ancianos y enfermos. El papel de la mujer como principal dispensadora de cuidado es

una imposicin social, en la que se ven inmersa la mayora de las mujeres Colombianas. Las

normas sociales sobre las obligaciones familiares asignan a las mujeres la mayor responsabilidad

por este cuidado, de ah la importancia de analizar las diferentes formas como se puede estar en el

interior de nuestra sociedad una empresa con caractersticas especiales que adems de suministrar

servicios domsticos se prestan otros como los de jardinera, electricista entre otras.

Cuando las mujeres ingresan a la fuerza laboral, el trabajo que tradicionalmente

hacan en el hogar igual se debe desempear. La sustitucin para la mujer que trabaja puede

tomar muchas formas: electrodomsticos que le ahorren tiempo, como lavarropas y

secarropas, lavaderos o aspiradoras; empleadas domsticas, cocineras de tiempo parcial o

cadenas de entrega de comida rpida; nieras de tiempo completo o por hora, o servicios de

atencin infantil; hijas mayores, abuelos u otros integrantes de la familia. El incremento de

servicios domsticos, electricista y el jardinero ayuda a explicar en cierto grado al mercado

informal de servicios, que est conformado principalmente por estos servicios. Es as que la

provisin de cuidado debe considerarse dentro de los parmetros organizacionales de

cualquier tipo de empresa, que adems de suministrar e interactuar todos los recursos,

incluye dentro de stos el factor humano, los cuales implica el desarrollo de beneficios y

ventajas de asociacin y de vinculacin a una organizacin.

 Desde esta panormica y en virtud de los antecedentes planteados, se hace necesaria

una justificacin que vaya acorde a la buena marcha de una empresa que adems de

generar empleos directos fomente el buen trato y el respeto a la dignidad humana como

derechos constitucionales y que adems aporte beneficios jurdicos a las partes, dado que

los inconvenientes legales se estn presentando por las faltas de control de las autoridades

competentes encargadas de vigilar e inspeccionar esta clase de contratos.

La idea de negocio que a continuacin se muestra, es a travs del modelo

CANNVA, permitiendo de una manera sistemtica identificar todos los factores y

caractersticas que conlleven a la creacin de SERVIHOGAR SAS.

 Objetivos

General

Determinar las variables del mercado con el fin de lograr la satisfaccin y fidelizacin del

cliente

Especficos

Conocer la demanda actual y su proyeccin para identificar sus necesidades y satisfacerla

de forma eficaz.

Posicionar los servicios que presta nuestra empresa en el mercado.

Formular estrategias de comercializacin.

 Como nace la idea de negocio

La idea nace de tener un espacio de trabajo recogido y ordenado para evitar distracciones,

accidentes y inconvenientes, ayudando a las empresas o las personas que necesitan tener un lugar

adecuado, limpio para cualquier ocasin ya sea reuniones familiares, fiestas, reunin de trabajo,

visitas de empresarios; Reduciendo el tiempo hace que se minimicen los errores cuando se vuelve

a retomar la actividad, reduciendo el estrs y la confusin mental al tener todo desordenado,

aunque eso es una tarea propia de las empresas, se le est facilitando a ella su trabajo, y la tarea

que efecta ser de mejor calidad al no tener que ir apartando cosas innecesarias ahorrndoles

tiempo en las mismas.

La limpieza de casas y/o empresas guarda una estrecha relacin laboral derivado de las

enfermedades. Las empresas y/o casas pueden llegar a acumular demasiada cantidad de grmenes

y bacterias en el ambiente debido a la concentracin de gente en un lugar cerrado, Se pretende

combatir con tcnicas de higiene y aireamiento peridico en las instalaciones de las empresas y/o

casas.
 Necesidad del mercado satisface

A continuacin, se especifica todo mediante el modelo CANNVAS.

 Breve descripcin del sector econmico al que pertenece la idea de negocio

La creacin de una empresa de servicios generales, hoy en da involucra ms que su

conformacin interna, aspectos tales como el entorno dentro del cual se va a desarrollar o instalar,

cmo se va a introducir en el mercado, y lo ms importante, el nivel de compromiso del autor de

la idea de negocios. Es directamente el agente de cambio y dinamismo, el encargado de crear

oportunidades de empleo y de desarrollo personal, el autor intelectual del progreso y desarrollo

de la comunidad, pues a travs del xito en las operaciones comerciales y productivas est

generando valor agregado y riqueza que se traducen en el desarrollo econmico y social de una

regin o de un pas. El emprendedor disfruta de invaluables caractersticas como la constancia, la

perseverancia, la confianza en s mismo y en lo que ejecuta, firmeza en el momento de tomar

decisiones, criterio, seguridad, adaptacin al cambio, pero las que realmente enmarcan su

personalidad son la innovacin y la creatividad que impone como sello en todo cuanto desarrolla

y se reflejan en logros concretos como la calidad del servicio, se enlistan las estrategias de

distribucin, ventas, mercadotecnia y publicidad, es decir, qu acciones hay que ejecutar para

lograr el xito de la idea de negocios.

 Descripcin del producto o servicio y su relacin con la necesidad identificada

Asesorar, capacitar y ofrecer servicios a empresas y personas naturales para la

demanda laboral de los servicios generales posicionando esta actividad a nivel

profesional y dentro de los estndares de calidad que exigen las normas de certificacin

ISO, ICONTEC y Normas Internacionales, respondiendo as al mercado laboral actual.

SERVIHOGAR S.A.S, es una entidad dedicada a prestar servicios de capacitacin

en aseo, asesora tcnica y servicios de personal responsables de efectuar las labores

de aseo y desinfeccin de reas y espacios comunes y laborales, tambin espacios

personales como.

Operarios de aseo
Auxiliares de aseo hospitalario
Operario de recoleccin de residuos solidos
Jardinero piscineros
Supervisor de aseo
Camareras
Jefes de servicios generales
Gerentes de empresas de aseo
Asesores comerciales
Amas de llaves
Servicios generales domsticos (lavar, planchar, limpiar polvo, lavada de baos,

arreglo de cuartos y cocina, etc.)

Tipos de clientes

Este servicio est destinado a todas aquellas empresas, supermercados,

almacenes de cadena, que necesitan personal para cubrir esas necesidades de aseo y
orden, pero no solo a ese tipo de clientes, tambin a todos aquellos hogares que no

cuentan con suficiente tiempo para poder organizar, limpiar y cuidar de su propiedad.

Los empleados se dirigirn a los sitios en donde haya que prestar sus servicios,

una vez termine su labor, el empleado no recibir dinero, sino que el cliente debe

depositar el valor del servicio directamente a la empresa, para s poder hacer los

diferentes tipos de descuentos si la empresa o el cliente son frecuentes.

Para los clientes habr diferentes tipos de paquetes de servicios, para que se

acomoden a su capacidad monetaria, as podr sus nuestros servicios de una manera

ms frecuente y placentera.

Definicin del cliente a quin va dirigido nuestro producto o servicio? Cules son las
principales caractersticas del cliente?
 DEFINICION DE CLIENTE: Un Cliente es aquella persona que a cambio de un pago

recibe servicios de alguien que se los presta por ese concepto. Del latn Cliens nos encontramos

en la historia a un cliente como aquel bajo la responsabilidad de otro, este otro ofreca servicios

de proteccin, transporte y resguardo en todo momento, las indicaciones se deban cumplir bajo

regmenes especficos de orden para que pudieran ser ejecutadas tal cual al pie de la letra. Un

cliente desea que se le sea atendido a la medida de la exigencia por quien presta la colaboracin.

Hay varios tipos de clientes, todos de acuerdo al tipo de compra o servicio que solicitan.

CARACTERSTICAS DEL CLIENTE

Uno de los puntos bsicos a tener en cuenta a lo largo de la evolucin y desarrollo de

nuestro proyecto empresarial es, adems del buen conocimiento de la industria o mercado a la

que pertenecer nuestra empresa, el tipo de cliente al que est destinado nuestro producto o

servicio. Sin clientes, no hay negocio. As pues, antes de seguir adelante con el plan de negocios

hay que hacer una pausa necesaria para poder hacer un perfil intenso y elaborado de las

caractersticas del cliente. De hecho, este descubrimiento de la importancia del potencial cliente

de un producto fue el que sent las bases del mrquetin moderno. Las empresas se dieron cuenta

de que era muy relevante conocer las caractersticas del cliente para poder ofrecer un producto lo

ms adecuado posible al mismo, garantizando as mayores ventas. De esta forma, dejaron de

centrarse tanto en el producto y comenzaron a investigar las diferentes caractersticas del cliente,

que pueden hacer moldear el producto o servicio de la empresa. Las necesidades y los deseos del

cliente se convierten, con el mrquetin moderno, en el objetivo bsico de cualquier empresa

preocupada en potenciar sus ventas. Dependiendo del tipo de negocio, pueden existir diversos

tipos de clientes. Los intermediarios de algunos productos y servicios tambin son clientes para la

empresa, as como los consumidores institucionales (instituciones pblicas o privadas a las que
puede ir dirigido un servicio o producto), consumidores industriales, cuando se trata de empresas

que compran el producto en cuestin o los consumidores finales, que son los clientes individuales

que se deciden por adquirir nuestro producto o servicio. Estos diferentes grupos de compradores

se deben dividir en diversos sectores para poder diferenciarlos con claridad y poder as detallar

las caractersticas del cliente en cada uno de los grupos. Es lo que se conoce como segmentacin

del mercado.

Para cada grupo resultante de esta segmentacin del mercado se buscan las caractersticas

del cliente que lo diferencian de los dems segmentos y se elaboran diferentes polticas de

mrquetin. Cada uno de los tipos de cliente potencial de nuestro negocio puede conocerse con el

nombre de target. El target del mercado que nos interesa como empresa es el que rene las

caractersticas del cliente ms idneo y susceptible de ser atrado por nuestros productos. Las

variables a tener en cuenta a la hora de analizar las caractersticas del cliente son las siguientes:

-Geogrficas: regin o regiones de la potencial clientela, tamao del territorio, densidad de la

poblacin, clima

-Demogrficas: Edad, sexo, nivel de educacin, nivel socio-econmico, ocupacin laboral,

religin, tamao de la familia

-Psicolgicas: Estilo de vida, personalidad, clase social, aficiones

-Comportamiento del comprador: Lealtad a las marcas, motivos de compra, tasa de uso

Dependiendo de cul sea nuestro producto o servicio, deberemos analizar con mayor profundidad

que otras algunas de estas caractersticas del cliente. Lo importante es que seamos capaces de

elaborar un perfil de cliente ideal para acoger nuestro producto y servicio y dirigirnos a l.
Tambin es importante adaptar ligeramente nuestra empresa al perfil de potencial cliente que

compramos. No tendra mucho sentido emplazar el negocio en un territorio geogrfico donde

abundaran personas de alto nivel adquisitivo si queremos promocionar un producto low-cost, apto

para todos los bolsillos, o viceversa, por poner un ejemplo. Hay que tener en cuenta las

caractersticas del cliente y todas estas variables para poder ofrecer el mejor producto, en el mejor

momento y el mejor lugar.

Nuestros productos van dirigidos a hogares, empresas u otra parte que sienta la necesidad de

tener nuestros servicios con servi-hogar

Conclusin
Esta idea de negocio nace de conocer la necesidad que existe del consumidor en conseguir un

servicio domstico temporal, ejercido por un personal altamente calificado, brindando un servicio

de calidad, basado en los principios de honestidad, responsabilidad, confianza y cumplimiento.

Generar en el consumidor tranquilidad, beneficio y seguridad al contratar con

SERVIHOGAR SAS los servicios, con el fin de crear un vnculo laboral sostenible y a

travs de las estrategias obtener fidelizacin de los clientes, a su vez, contribuir con la

generacin de empleo y el desarrollo de la regin.