Procedimientos de vigilancia

1. 1. PROCEDIMIENTOS DE VIGILANCIA 1- REGLA DE ORO DE LA SEGURIDAD

PRIVADA La prevencin: Es la funcin primaria de la vigilancia privada, significa
prepararse con anticipacin para evitar que algo suceda, advertir sobre algo que pueda
sobrevenir y parte de un informe. Cualidades: Claro, preciso, conciso y puntual.
Interrogantes: Que, como, cuando, donde, porque, procurando que el nimo de las
personas sea optimo, para lograr un buen alistamiento, con el fin que se encuentren en
condiciones de hacer frente a lo que pueda suceder en el futuro inmediato o lejano. 2-
ETAPA DE PREVENCIN A. Etapa Pasiva: En esta etapa hemos de tener en cuenta
los siguientes conceptos: La observacin, la custodia, la accin mecnica del rgano de
los sentidos. Se centra en la observacin a fin de adquirir la informacin necesaria para
accin posterior, Con base en la informacin inicial el guarda pasa a una etapa directa
pasiva activa, en el que tratara de entender los problemas, ayudara a solucionar los
casos que se presentaron en su turno de trabajo y tratar de sugerir el mejor rumbo a
seguir. B. Etapa Pasiva Activa: sus elementos son: atender, indicar, ayudar, sugerir.
2. 2. C. Etapa Activa: Anunciar, advertir, precaver, disuadir; El guarda procede a anunciar
el peligro, ordena retirarse del sitio del riesgo y adopta las medidas contempladas en el
plan de seguridad o su equivalente a las consignas particulares. C. Etapa Activa:
Anunciar, advertir, precaver, disuadir; El guarda procede a anunciar el peligro, ordena
retirarse del sitio del riesgo y adopta las medidas contempladas en el plan de seguridad
o su equivalente a las consignas particulares. 1- Disuasin: (Presentacin Personal)
Crear un sentimiento de impotencia al agresor para que busque un blanco diferente. 2-
Accin: Es la fase donde el guarda ejerce la profesin segn su conocimiento y donde
pone en prctica las tcnicas y procedimientos aprendidos. El siguiente conjunto de
palabras ayuda a ilustrar con certeza el concepto de la segunda fase de seguridad.
3. 3. ETAPA DE ACCION: Dentro de esta etapa miramos 3 tipos. A. Etapa Pasiva:
Comprende todas las acciones que el guarda ejecuta con el fin primario de preservar lo
que se ha puesto bajo su cuidado y se toman los siguientes elementos Amparar,
cuidar, guardar, conservar, custodiar, mantener. B. Etapa Pasiva Activa: Comprenden
una serie de actividades, ms especficas, tendientes a proteger el objeto de su misin
y termina inclusive con la accin defensiva que presupone el curso de las armas de
fuego, armas contundentes. C. Etapa Activa: Incluye la investigacin y termina con la
denuncia ante las autoridades competentes, para que estas se encarguen de
administrar justicia si una conducta punible se ha llegado a cometer.
4. 4. PROCEDIMIENTOS - FUNCIONES QUE SE CUMPLEN SEGN EL PUESTO QUE
SE DESEMPEA Recibo y entrega de puesto de trabajo La entrega y/o recibo del
puesto de trabajo se debe realizar al menos con 15 minutos de anticipacin al inicio del
turno. Al recibir y entregar el puesto se debe hacer un recorrido general por las
instalaciones, verificando el estado de puertas, carros, depsitos, reas comunes y
correspondencia. Se debe comprobar que estn todos los elementos del puesto, as
como el libro de minutas debidamente diligenciado. En el evento que el relevo no se
presente a recibir el puesto, se debe llamar inmediatamente a la empresa y esperar el
nuevo relevo, debidamente acreditado por la empresa. Bajo ninguna circunstancia se
debe abandonar el puesto de trabajo.
5. 5. Realizar los controles de acceso, conforme los establece el presente manual y segn
lo determinado por la empresa de vigilancia y seguridad privada. Puntos de control del
sector residencial. El personal de la vigilancia en el sector residencial, tendr bajo su
custodia: Portera: entrada y salida de residentes, visitantes y vehculos. Oficina de
administracin: cuidado de equipos de oficina, relacin con personal administrativo
reas de mantenimiento: motobombas, planta elctrica, cuarto de herramientas. reas
sociales y recreativas. Parqueaderos internos y externos. Depsitos Terrazas
Ascensores Escaleras - Parte perifrica de la zona residencial. Otros suscritos dentro
del contrato de trabajo.
6. 6. Sistemas de Rondas o Recorridos La ronda es el recorrido que realiza el vigilante
dentro del permetro y/o predio donde se ubica su objetivo, con el propsito de prevenir
ilcitos o siniestros y/o detectarlos para actuar en conformidad. Tener en cuenta el
rutinizar las rondas a la misma hora, para evitar oportunidades por parte de los
 delincuentes. Se deben verificar los puntos crticos de la unidad residencial haciendo
las anotaciones de las observaciones encontradas durante la ronda, as como tambin
realizar los registros de control de ronda (reloj, lector, etc.). En el recorrido de las
instalaciones se debe verificar el estado de las puertas y chapas, que el sistema de
iluminacin este funcionando correctamente y que los extintores se encuentren en su
sitio. En el recorrido de la zona de parqueaderos se debe verificar el estado de los
vidrios y puertas de los vehculos, as como el de las chapas y puertas de los depsitos.
En el recorrido perimetral se debe verificar el estado de las ventanas y rejas de los
apartamentos, el estado del cerramiento, y si hay vehculos y/o motos mal parqueados.
El personal de la vigilancia en el sector residencial debe conocer el modus operandi
de los diferentes tipos de delincuentes y las modalidades que existen actualmente, para
poder contrarrestar dicho flagelo. Toda ronda debe ser registrada en el libro de
minuta, y durante la misma se deben llevar los elementos del servicio (medio de
comunicacin, linterna, armamento (si aplica), libreta de anotaciones).
7. 7. Supervisin y Puntos de Control Para efectos de realizar una adecuada supervisin
por parte de la empresa de vigilancia y seguridad privada se debe tener en cuenta lo
siguiente: Verificar cmo est operando el puesto. Si se lleva adecuadamente el libro de
control. Establecer si existen necesidades de seguridad no cubiertas y encontradas por
el guarda en el desarrollo de sus funciones, o si se present alguna irregularidad o
novedad frente al servicio. Realizar continua inspeccin y verificacin a travs de vdeo
de vigilancia, en el evento. que el puesto cuente con circuito cerrado de televisin .
Efectuar una reunin mensual con el contratante, con el fin de evaluar la prestacin del
servicio, as como las quejas y/o inquietudes manifestadas por los residentes. Verificar
el estado anmico y de servicio del vigilante. Verificar que los elementos del servicio que
se encuentran en el puesto de trabajo corresponden a los asignados y registrados por la
empresa (armamento, radio, entre otros).
8. 8. Vigilancia Fsica del Sector Residencial El servicio de vigilancia y seguridad privada
del sector residencial, es aquel que se suministra en las reas residenciales y que se
puede prestar con o sin armas (letales o no letales) y/o medios tecnolgicos. Vigilante
Es la persona natural que en la prestacin del servicio se le ha encomendado como
labor proteger, custodiar, efectuar controles de identidad en el acceso o en el interior de
inmuebles determinados y vigilar bienes muebles e inmuebles de cualquier naturaleza,
de personas naturales o jurdicas, de derecho pblico o privado a fin de prevenir,
detener, disminuir o disuadir los atentados o amenazas que puedan afectarlos en su
seguridad.
9. 9. Libro de Minuta En este libro se debe relacionar diariamente todo lo que ocurre en el
lugar de trabajo, tal como: Ingreso y salida de vehculos. Ingreso y salida de personas.
Inventario de vehculos que se encuentren en el parqueadero. Relacionar los objetos
encontrados en las rondas o entregados por las personas como objetos perdidos.
Listado de los elementos provistos al puesto de vigilancia (Ejemplo: botiqun de
primeros Auxilios, linternas, armamento, y municiones etc.) Notificacin de las rdenes
que se impartan con anterioridad a la toma del servicio. Novedades encontradas
durante el servicio de vigilancia.
10. 10. Anotaciones de los incidentes presentados en el conjunto residencial. Registros de
las visitas de los supervisores. Registros de las revistas de las autoridades. Consignas
de prevencin dadas por la empresa de vigilancia. Registro con nombres y hora de los
trabajadores de mantenimiento que ingresan al conjunto. Registro de las personas que
integran el grupo de vigilantes con las novedades. Pargrafo: La informacin y registros
consignados en mencionado libro pueden ser tomados como material probatorio en
acciones de carcter disciplinario y penales en los casos que las autoridades
debidamente estipuladas por el Estado lo requieran.
11. 11. Deberes del Vigilante Los deberes que el vigilante debe tener en cuenta al momento
de prestar el servicio de vigilancia en el sector residencial son: Respetar los derechos
fundamentales y libertades de la comunidad, abstenindose de asumir conductas
reservadas a la fuerza pblica. Contribuir a la prevencin del delito, reduciendo las
oportunidades para la actividad criminal y desalentando la accin de los criminales, en
colaboracin con las autoridades de la Repblica. Observar en ejercicio de sus
 funciones el cumplimiento de las normas legales y procedimientos establecidos por el
Gobierno Nacional, as como las rdenes e instrucciones impartidas por la
Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada.
12. 12. Asumir actitudes disuasivas o de alerta, cuando observen la comisin de actos
delictivos en los alrededores del lugar donde estn prestando sus servicios, dando aviso
inmediato a la autoridad, de manera que pueda impedirse o disminuir sus efectos. El
personal integrante de los servicios de vigilancia y seguridad privada que tengan
conocimiento de la comisin de hechos punible durante su servicio o fuera de l, deber
informar de inmediato a la autoridad competente y prestar toda la colaboracin que
requieran las autoridades. Prestar apoyo cuando lo soliciten las autoridades, con el fin
de atender casos de calamidad pblica. Los dems establecidos en la normatividad
vigente.
13. 13. QUE NO DEBE HACER UN GUARDA DE SEGURIDAD Al personal de los servicios
de vigilancia y seguridad privada le est prohibido el consumo de licores o de
sustancias sicotrpicas durante el ejercicio de sus funciones, as como la realizacin de
actos de cualquier clase que puedan menoscabar la confianza que el usuario deposita
en el servicio. Realizar actividades diferentes a la vigilancia y la seguridad privada tales
como: Subir y bajar paquetes de los residentes. Actividades de jardinera. Actividades
de aseo en las zonas comunes. Actividades de mantenimiento. Ingresar a los
apartamentos de los residentes, sin autorizacin de los mismos.
14. 14. Elementos del puesto de vigilancia Los elementos mnimos que deben permanecer
en un puesto de vigilancia y seguridad privada del sector residencial son: Libro de
control o de minuta. Botiqun de primeros auxilios. Extinguidores Linterna Medio de
comunicacin (radio, avantel, celular, otros). Armamento (si aplica). Protocolo de
seguridad de vigilancia y seguridad privada residencial. Listado de residentes . Listados
de vehculos de residentes. Listado de telfonos de emergencia. Monitoreo de circuito
cerrado de televisin (si aplica.) Otros que coadyuven al control y mejora del servicio de
vigilancia.
15. 15. Equipos de Comunicacin Todo puesto de trabajo debe contar con un medio de
comunicacin tal como: radio, avantel, celular, otros. El equipo debe permanecer con la
batera cargada y habilitado para que el vigilante pueda solicitar un apoyo inmediato
cuando lo requiera.
16. 16. Tenga en cuenta el siguiente declogo para la prestacin del servicio de vigilancia
con armas de fuego: Considerar todas las armas como si estuvieran cargadas. Tener el
can del arma apuntando a un lugar seguro. Cuando se enseen armas o se vayan a
examinar asegurarse de que est descargada. Asegurarse de que el can no est
obturado y utilizar municin adecuada. Cuando no se utilicen tener las armas
descargadas. No apretar el disparador hasta que no se est listo para ello. Nunca
apuntar a nadie con un arma. No disparar contra superficies planas, sobre el agua o
cuerpos duros. No tomar bebidas alcohlicas o sustancias psicotrpicas o
estupefacientes cuando se manejen armas.
17. 17. Caractersticas mnimas Puesto de Vigilancia El lugar de trabajo debe contar con los
recursos locativos o sanitarios mnimos para que el personal de vigilancia fijo o mvil
pueda desarrollar su labor en condiciones que no atenten contra su propia seguridad y
dignidad. El sitio de trabajo debe permanecer limpio, organizado y contar con
iluminacin, acceso a bao y algn medio de comunicacin. Servicio de Atencin al
Cliente o Usuario El procedimiento adoptado por la empresa y/o cooperativa de
vigilancia y seguridad privada, para resolver y atender oportunamente las inquietudes,
necesidades o quejas del cliente, que en algn caso se consideren afectadas por la
operacin de un servicio de vigilancia y seguridad privada o por su personal operativo.
18. 18. Control de Acceso El personal de vigilancia que preste el servicio en reas
residenciales, debe adoptar procedimientos tendientes al control de acceso de personas
y vehculos con el fin de prevenir, minimizar y evitar actos que vayan en contra de la
seguridad de bienes y personas a su cargo. As las cosas, el Control de Acceso se
entiende como el conjunto de medios, normas y acciones que tienen como finalidad,
restringir o permitir el ingreso o salida de personas, animales o cosas. Dentro de las
funciones que debe realizar el personal de la vigilancia en el sector Residencial en
 cuanto a Control de Acceso estn: Identificar a las personas que van a ingresar al
inmueble. Nunca dejar solo el puesto de trabajo, el cual siempre debe estar iluminado y
especialmente en la totalidad en horas de la noche. Mantener cerradas las puertas de
ingreso tanto de personas como de vehculos.
19. 19. Personas Naturales Ingreso y Salida de usuarios Antes de permitir el ingreso o
activar el control de apertura y cierre de las puertas se debe identificar claramente a los
usuarios. Verificar si las personas que ingresan al tiempo con los residentes son
acompaantes de los mismos. Ingreso y Salida de visitantes Toda persona que no
pertenece al inmueble, y que concurre por vez primera, o asiduamente, a visitar a
alguno de los residentes, debe ser anunciada y su ingreso autorizado mediante alguna
de las siguientes formas:
20. 20. Verbal 1. A viva voz 2. Telefnicamente Escrita 1. Memorandos (internos y
Externos) 2. Listados 3. Procedimientos Electrnica 1. E-mail 2. Intranet 3. Mensajera
instantnea Toda persona que no pertenece al inmueble, y que concurre por vez
primera, o asiduamente, a visitar a alguno de los residentes o a laborar, se deber
registrar as como revisar la entrada y salida de paquetes. Los servicios de vigilancia y
seguridad privada no podrn realizar ningn tipo de requisa y mucho menos con
contacto fsico, toda vez que es la Fuerza Pblica es la nica facultada para tal fin. Los
servicios de vigilancia y seguridad privada pueden utilizar equipos de deteccin, visin y
deteccin que permiten llevar a cabo este tipo de controles sin que haya contacto de
ninguna naturaleza
21. 21. Armamento El personal de vigilantes que porte armamento debe contar con los
siguientes documentos: Credencial de identificacin vigente, expedida por la
Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada. Fotocopia autenticada del permiso
para tenencia o porte. La tenencia o porte en lugares diferentes a los cuales se presta
vigilancia en virtud de un contrato o de la respectiva sede principal, sucursal o agencia o
por fuera del ejercicio de las funciones contratadas, genera el decomiso del arma sin
perjuicio de las sanciones penales a que haya lugar'. El arma debe permanecer en el
puesto de trabajo, esta no debe ser llevada a la casa. El permiso o salvoconducto debe
estar vigente, en la modalidad de tenencia a nombre de la empresa, no se permiten
armas con permiso de uso personal para prestar el servicio de vigilancia. Para la
prestacin del servicio contratado no se deben utilizar armas de guerra o de uso
privativo de la fuerza pblica, armas de uso restringido y armas u accesorios prohibidos.
22. 22. 3PROCEDIMIENTOS ANTE INCAUTACIONES DE ESTUPERFACIENTES, PARA
LOS VIGILANTES QUE PRESTAN SERVICIO EN LAS TERMINALES DE
TRANSPORTES, AERONAUTICOS, MARITIMOS Y FLUVIALES. Los miembros de la
Vigilancia y seguridad Privada, deber apoyarse de la Polica Nacional en coordinacin
con los funcionarios de la Fiscala General de la Nacin, debern tener entre otros las
siguientes pautas de procedimiento, para la incautacin de estupefacientes. 1. Toma de
muestra de las sustancias. 2. Identificacin tcnica de las sustancias. 3. Elaborar el acta
de incautacin, relacionando la clase de droga, caractersticas y peso. 4. Elaborar acta
sobre el decomiso de armas, municiones y explosivos.
23. 23. 5. Elaborar acta del decomiso de elementos de valor. 6. Elaborar acta de inventario
sobre decomiso de vehculos. 7. Elaborar en las actas de bienes inmuebles la identidad
de propietarios y tenedores de los bienes. 8. la Vigilancia y seguridad Privada, deber
apoyarse de la Polica Nacional, para recibir exposicin libre y espontnea de la
personas en presencia de autoridad competente. 9. Elaborar oficio dejando a
disposicin los elementos incautados. 10. Informe detallado del procedimiento
realizado, para trmite de las autoridades competentes, inicialmente con la Polica y en
su ausencia con la Fiscala directamente, previo conocimiento de su jefe inmediato.
24. 24. 4- PROCEDIMIENTOS ESPECIALES Ante la presencia de un sospechoso en su
sitio de trabajo, el guarda de seguridad debe seguir con gran precisin los siguientes
pasos: 1. Mantener la vigilancia permanente sobre esta persona. 2. Tenga pleno
conocimiento de su rea o permetro donde presta su servicio, as podr establecer
claramente las intenciones de esta persona o la dependencia hacia donde se dirige. 3.
3- Si se encuentra de rodero, sgalo guardando una distancia prudente y asegurando su
permetro y seguridad personal, mientras llega el apoyo. 4. 4- Si se encuentra en la
 portera y cuenta con un sistema cerrado de televisin o cmaras, mantenga la
vigilancia constante del sospechoso. 5. 5- Active la alarma botn de pnico, sirena y
dems.
25. 25. 6- Llame a la Polica o cuerpo de seguridad del estado ms cercano. 7- Llame por
radio a la empresa o central de monitoreo, simultneamente con la llamada. 8- Coordine
con su compaero de puesto, por el radio de comunicaciones o cualquier otro medio
que cuente. 9- De no contar con el compaero, pida apoyo a los usuarios, trabajadores
o dems personas que le puedan colaborar a contrarrestar el incidente. 10- Coordine
con los vigilantes de otras entidades o empresas que laboran en su sector, para que
estn prestos al apoyo o contribuyan a la captura. 11- Deje constancia escrita de cada
uno de los procedimientos de protocolo adelantados por usted, para que reposen como
antecedente. 12- Recuerde que el arma es un instrumento de disuasin, se podr
utilizar en caso de injusta y grave agresin, y ante el riesgo grave e inminente de perder
la vida o sufrir grave dao en su integridad, siempre y cuando no se disponga de otro
medio acto, para contrarrestar o repeler el ataque. 13- Los disparos al aire podran traer
consecuencias secundarias, como lesiones o muerte a usuarios o trabajadores bala
perdida, solo hgalo como ltimo recurso ya agotado el protocolo de seguridad, optado
por cada entidad.
26. 26. 5- PROCEDIMIENTO DE LA CAPTURA O APREHENSION 1- Mantenga la
vigilancia constante del sospechoso, recuerde que primero es su Seguridad. 2-
Resguarde su integridad en una columna, muro, pared o similares que le ofrezca
proteccin a su integridad. 3- Si se encuentra en un espacio abierto, reduzca la silueta
de su cuerpo, tomando una posicin de disparo, de lado, de rodillas o tendido en el
piso. 4- Proceda a dar rdenes de advertencia corta y claras, como ALTO,
DETENGASE, LAS MANOS ARRIBA entre otras rdenes. 5- No vacile en el
procedimiento, en caso de duda, active la alarma, pida apoyo y Resgurdese. 6- No
permita que el sospechoso, introduzca sus manos en los bolsillos, chaqueta, maletines
o bolsos, con el pretexto de sacar algo, porque lo puede sorprender y sacar un arma. 7-
Trate de no efectuar el procedimiento solo ya que los delincuentes actan en grupo y un
vigilante sin apoyo en vulnerable fcilmente.
27. 27. 8- La mejor postura para la requisa es de rodillas o tendido en el piso, con las
manos entrelazadas sobre la cabeza y los pies cruzados, boca abajo. Posicin que se
conoce cono postura de indefensin. 9- Este alerta a los alrededores en caso de las
condiciones cambie, por nuevos intrusos u otros elementos del medio que se presenten.
10- Mantenga al aprehendido en un lugar seguro, evite dejarle los cordones, correa,
vidrios o elementos con los que se pueda producir dao hasta que llegue el apoyo o la
polica. 11- Tranquilice al aprehendido para que entre en pnico, evitando la utilizacin
de fuerza innecesaria, en el evento de tener que utilizar la fuerza, recuerde que esta
debe ser proporcional a la agresin recibida, dejando constancia en el informe. 12-
Entrguelo a la autoridad competente, con los derechos del capturado y acta de buen
trato, as su responsabilidad termina con este trmite. 13- Tome el nombre del
funcionario de polica, placa y sigla de la patrulla o moto, que haga presencia y la
unidad a la pertenezca.
28. 28. ANTECEDENTES DE LA SEGURIDAD Durante la prestacin del servicio de
vigilancia, el guarda debe observar las diferentes modalidades o diferentes riesgos que
se presentan en el puesto que aprovechan los delincuentes, para cometer sus
fechoras, entre ellas relacionamos algunas. a- CASOS PRACTICOS 1. En el banco y
centros de pagos, los delincuentes por intermedio de personas con apariencia
inofensiva, como ancianos, mujeres embarazadas o mujeres hermosas, simulan llenar
una consignacin y duran hasta media hora o ms, aprovechando el gran flujo de
clientes en las horas pico, estando atento de las taquillas, para ver las personas que
retiran grandes cantidades de dinero, y los sitios en los que lo ocultan, zapatos,
medias, bolsos, ropa interior y dems, salen y hacen una llamada a sus cmplices
quienes siguen a la vctima y la abordan y atracan antes de llegar a sus casas, este
mtodo es conocido como fleteo. 3- En los cajeros electrnicos, colocan falsas
persianas, donde se introducen las tarjetas, con lectores de la informacin y con
 cmaras ocultas en este recinto, observan la clave y posteriormente los delincuentes
desocupan la cuenta con esta tarjeta clonada.
29. 29. 4- En los sitios donde hay dos cajeros electrnicos sin divisin de seguridad o
privacidad, el delincuente espera que llegue su vctima, cuando introduce la tarjeta, le
dicen al usuario que el cajero esta fuera de servicio, la vctima se retira y recibe el que
el delincuente hbilmente le cede, simultneamente lo ocupa otro cmplice y
aprovechando que la vctima dejo el sistema abierto, escribe la calve que la vctima est
escribiendo en el otro cajero y le sustraen el dinero. 5- En los centros comerciales los
delincuentes aprovecha cuando hay gran flujo de clientes y en el mostrador hacen creer
al comprador que el pertenece al almacn o negocio, y al vendedor le hacen saber que
viene con el cliente, as los confunde y cuando el cliente viene a recibir lo comprado, ya
el delincuente lo ha recibido y se ha marchado del establecimiento, esta modalidad es
conocida como el pato. 6- En los parqueaderos, simulan que el padre juega con su hijo
frente al vehculo y que la esposa est abriendo el carro, el vigilante de la ronda o la
central de cmaras, observa una pareja normal, pero cuando se hace un nuevo
recorrido, la pareja se encuentra en un lugar diferente y abriendo un vehculo diferente,
aprovechando de la inocencia de estos nios, el vigilante que no est atento a su
servicio, en un lapso de 20 minutos le pueden robar 4 o 5 carros, los reponeros o
ladrones, solo buscan pasa cintas o equipos de sonidos, objetos o instrumentos dejados
al interior de los vehculos.
30. 30. 7- En los parqueaderos, los delincuente observan donde guarda la victima el recibo
o colilla que le dan a la entrada de su vehculo, siguen a la victima y en el centro
comercial o supermercado, simular un choque o tropiezan con la persona, piden
disculpas y siguen, la vctima no se da cuenta que le saco el recibo o ficho del
parqueadero del vehculo y lo roba. 8- En los parqueaderos donde se guardan las
motos, los delincuentes se roban, los cascos, impermeables y dems objetos de valor
dejados por los conductores desprevenidos. 9- Al interior de los supermercados o
centros comerciales, los delincuentes utilizan chaquetas de doble fondo, introducen
elementos costosos y pequeos que no son fcil de detectar en la puesta de salida,
otros en su ropa interior introducen o sujetan botellas de vino o licores finos, otros se
faja y sacan tarros de champ, y dems elementos planos que no son detectados en
portera, siempre tienen cmplices al interior, que pueden ser los trabajadores;
Infrmese con su jefe inmediato cual es el sector o zona donde ms se roba y que tipos
de elementos son los solicitados por estos delincuentes y los lugares de su cuerpo
donde lo introducen.
31. 31. 10- En las temporadas altas aprovechan para salir en grupo y en diferentes
direcciones, as el cuerpo de seguridad le es imposible capturar o efectuar un
procedimiento adecuado, por el gran nmero de clientes. 11- En las unidades
residenciales, los delincuentes simulan pertenecer a los servicios pblicos domiciliarios,
agencias de arrendamiento o propiedad raz, vendedores o repartidores de pollo, pizza,
drogueras y carteros, recuerde que toda persona que pretenda ingresar debe ser
autorizada por usted y por el usuario ya que una vez al interior de ella los delincuentes
aprovechan para abrir apartamentos, romper puestas y usted desde portera no se da
cuenta sino hasta cuando se hace el recorrido de la propiedad, estas novedades son
ms frecuentes de lo que se imagina. 12- Los falsos allanamientos de las autoridades
de polica, CTI, o del Gaula, quienes penetran sin pedir permiso, active la alarma e
informe de inmediato a la empresa, as sean verdaderas autoridades, usted no se debe
confiar, ni se puede intimidar. 13- En las construcciones los trabajadores de las
diferentes cuadrillas (alcantarillado, armadores de estructuras, electricistas, carpinteros,
pintores y dems), se roban entre ellos la materia prima, taladros, soldadores, bombas
de agua y la sacan por las mallas sin que el vigilante detecte est perdida. 14- Cuando
la obra est por concluir, los mismos trabajadores, aprovechando que conocen el
permetro, se introducen en el almacn y dems sitios donde se guarda los materiales
para robar, aprovechando la oscuridad.
32. 32. b- RIESGO Es una posibilidad o una probabilidad de que se presente un hecho, en
forma positiva o negativa. RIESGO=Posibilidad Suceso incierto desconfianza genera
incertidumbre RIESGO= Probabilidad hecho medible, cuantificable conocidoreales
33. 33. c- VARIABLES QUE COMPONEN EL RIESGO: 1. PELIGRO: Resultado de un
hecho que puede ser catastrfico, el cual es observable y se puede contrarrestar. 2.
AMENAZA: Advertencia de un suceso incierto el cual no es observable asumir y
transferir. 3. VULNERABILIDAD: Con las condiciones o acciones de debilidad frente al
entorno, las condiciones pueden ser fsicas, estructurales, sociales, culturales,
psicolgicas, en nuestro entorno. Las acciones son: PREVENTIVAS, PROTECTIVAS Y
DE CUSTODIA. 4. NIVEL DE EXPOSICION: Oportunidad que se da frente al riesgo 5.
NIVEL DE INTENSIDAD: Nmero de veces en que se puede presentar el riesgo.
34. 34. e- FACTORES QUE COMPONEN EL RIESGO 1. La fuente: es el objeto que est
directamente relacionado con el dao (en un relevo se dispara el arma (arma es el
objeto). 2. La parte de la fuente: es el componente del objeto, que est directamente
relacionado con el dao. (La mano que dispara el arma). 3. La condicin insegura: es la
situacin que propicia el dao o el riesgo. (La persona que no entrega el arma
descargada obra con imprudencia). 4. Acto inseguro: Omisin de las condiciones de
seguridad o la falta de aplicacin de medidas preventivas que contrarresten el riesgo o
dao. 5. Motivo Personal: Caracterstica permanente o transitoria, fsica o mental para
generar el dao (enguayabado, con problemas familiares o personales, rutina y
disconformidad con el trabajo).
35. 35. f- RIESGOS DE INSEGURIDAD a) terreno circundante: (rural urbano, sub rural,
industrial, residencial, hotelero u hospitalario) teniendo presente la caracterstica
topogrfica del terreno. b) estatus econmico del rea: grupos delincuenciales que
tienen su asiento en el rea, (jaladores de carros, FARC, ELN, AUC, delincuencia,
comn y organizada que opera en el sector), factores de desempleo en la zona, nivel
educativo, otros factores que puedan generar riesgo de inseguridad (desplazados o
tugurios).
36. 36. c) Las condiciones de trabajo en la comunidad circunvecina: relaciones de trabajo,
empleador empleado, (el abuso de uno de estos ocasiona riesgos de seguridad para la
empresa), el mal pago, no cumplir con las obligaciones, no pago de la seguridad social
o jornadas extenuantes. d) fuerzas de los sindicatos e) Deposito de los elementos
combustibles, subestaciones elctricas u otras instalaciones claves, que puedan ser de
sabotaje por los empleados. f) Ubicacin de los bomberos y cuerpo de polica. g)
Fenmenos naturales a los cuales pueda ser expuesto de acuerdo a la ubicacin de la
empresa (tneles, alcantarillados, canalizacin de quebradas por debajo de las
instalaciones o construcciones aledaas). h) Sugerencias que se desprendern del
anlisis del estatuto de seguridad.
37. 37. g- CONTROL DE ACCESO E INSTRUCCIONES: Se logra a travs de seguridad en
aspectos como (ventanas, puestas, rejas) control en recepciones o porteras (falta de
carnet, suplantacin de personas, deterioradas o en mal estado que no permita su
identificacin) cambio de colores en las fichas de parqueaderos (directivos,
proveedores, visitantes y trabajadores), adems es importante:
38. 38. a) Sistema de distribucin y control de llaves: Cambio de claves de las llaves y
chapas de puestas. b) Utilizacin de gabinetes o archivadores para asegurar las llaves
las cuales deben estar bien identificadas. c) Plan de identificacin y control de
empleados y visitantes (horas de ingreso de Visitantes y personal propio de la entidad,
al igual que de vehculos) no deben permanecer personas o vehculos en sitios no
autorizados una vez salgan los trabajadores o al trmino la hora de atencin al pblico.
d) Revisin y relacin de correos y paquetes (si es el caso apoyarse con el perro
antiexplosivo). e) Acceso a los parqueaderos, el hombre de seguridad debe estar muy
atento en los problemas y averas que presenten el vehculo, panel, antena,
direccionales, choques, apoyarse en el circuito cerrado de televisin. f) Inspecciones de
seguridad y puestos de vigilancia (lo hace el supervisor o jefe de puestos o guarda ms
antiguo a quien se le asigne la responsabilidad) al igual que las coordinaciones y alertas
a todo el personal de seguridad.
39. 39. h- CONTROLES DE LAS REAS INTERIORES: Disciplina y orden al interior de las
instalaciones, a travs de sealizacin interna tales como direccin de vas, salidas de
emergencia o rutas de evacuacin, zonas de prohibido parquear para evitar obstruccin
de vas, choques, colisiones o congestiones especialmente en las horas de ingreso o
 salida del personal en general, estar atento ante un embotellamiento generara u caos y
en caso de una emergencia las consecuencias seran desastrosos. Seales restrictivas
de pare, o parqueo marcacin de los servicios, bloques, edificios, reas restringidas
prohibidas, horarios internos, reas de reunin, vas cerradas y rutas obligatorias,
seales de cuidado con jardines y prados, seales de la utilizacin de cascos, gafas u
otros implementos de seguridad en determinadas zonas.
40. 40. i- VIGILANCIA ELECTRNICA: Esta labor se adelanta a travs de circuitos
cerrados de televisin, son medios confiables pero no eliminan la utilizacin de medios
humanos (mixtura o conflicto entre el recurso humano y tecnolgico), se le hace el
seguimiento al vigilante, visitante y los empleados; de la misma forma que la utilizacin
de porteritos o cito fonos en las partes exteriores que permitan la identificacin de las
personas, en algunos lugares se cuenta con tarjetas personales de los empleados
donde dejan registrados los datos, hora de ingreso y otros de las personas que visitan
zonas especiales o de control restringido. DECRETO 356 ARTCULO 53.- Equipos.
Sern objeto de inspeccin, control y Vigilancia por parte de la Superintendencia de
Vigilancia y Seguridad Privada, los Siguientes equipos, entre otros:
41. 41. 1. Equipos de deteccin. Son todos aquellos materiales o equipos para descubrir la
presencia de armas u otros elementos portados por las personas. 2. Equipos de visin o
escucha remotos. Son todos aquellos equipos y materiales que se emplean para
observar o escuchar lo que sucede en lugares remotos. 3. Equipos de deteccin,
identificacin, interferencia y escucha de comunicaciones: Son aquellos equipos que se
emplean para descubrir, identificar, interferir y escuchar sistemas de comunicaciones, o
para descubrir la presencia de estos mismos sistemas. 4. Equipos de seguridad
bancaria: Son todos aquellos materiales o equipos que se emplean para proteger
instalaciones, valores, dineros, joyas, documentos y dems elementos de custodia de
las entidades bancarias o similares. 5. Equipos o elementos ofensivos: Son todos
aquellos equipos o elementos fabricados para causar amenazar., lesin o muerte a las
personas.
42. 42. 6. Equipos para prevencin de actos terroristas: Son todos aquellos equipos o
materiales utilizados para detectar, identificar y manejar explosivos o elementos con los
que se pueden causar actos terroristas. 7. Los dems que determine el Gobierno
Nacional. Prevencin de hurtos, robos y sustraccin: por medio de requisas, registro
personal o paquetes, la investigacin ante el empleo de preguntas (.quien es, de donde
viene y para donde va, nmero de personas que lo acompaan? La malicia y
observacin durante el turno de trabajo y la puesta en prctica de las medidas de
seguridad, al igual que la implementacin de otros mtodos de control mejorar la
calidad de su servicio y el control de acceso. Observancia de la ley y el orden.
(Reglamento y rgimen interno de la empresa).
43. 43. PROTOCOLOS OPERATIVOS DEL SECTOR VIGILANCIA Y SEGURIDAD
PRIVADA
44. 44. Que es un Protocolo Operativo: Es un conjunto de procedimientos especficos y
estandarizados que son establecidos para el desarrollo de un plan, buscando as un
orden y la eliminacin del ms mnimo error. La superintendencia de vigilancia y
seguridad privada, ha venido implementando una serie de protocolos dentro de sus
procedimientos, con el nimo de buscar:
45. 45. 1. Ejercer un control ms detallado de los servicios prestados por las empresas de
vigilancia y seguridad privada a nivel nacional 2. Ofrecer siempre la mejor calidad de los
servicios que son prestados por todas las empresas de vigilancia y seguridad privada 3.
Ofrecer a todos los usuarios el desarrollo de una metodologa clara y directa sobre las
reglas operativas que deben seguir este tipo de servicios
46. 46. Estos protocolos han sido unificados y globalizados nacionalmente a nivel de todos
los sub sectores de la vigilancia y la seguridad privada y de esta manera , se pueden
establecer las condiciones ms bsicas para la prestacin del servicio de vigilancia y
seguridad privada destinado a los sub sectores para que as todas las personas
jurdicas o naturales que contraten los servicios de vigilancia y seguridad privada,
puedan llegar a conocer la normatividad bsica de operacin de estas entidades y as
participar de forma ms directa en el control sobre los servicios que estn contratando y
 de los cuales se benefician. De acuerdo a la divisin de los sub sectores de la vigilancia
y seguridad privada tenemos por el momento 3 protocolos ya conformados, los cuales
son:
47. 47. 1) Protocolo de operacin de servicios de vigilancia y seguridad privada para el
sector residencial. 2) Protocolo de operacin de servicios de vigilancia y seguridad
privada para el sector financiero. 3) Protocolo de operacin vigilancia electrnica. de
servicios Los cuales sern explicados a continuacin: de
48. 48. PROTOCOLO DE OPERACIN DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA
SECTOR RESIDENCIAL
49. 49. El protocolo de operacin del servicio de vigilancia y seguridad privada sector
residencial acarrea, para la empresa o cooperativa de vigilancia y seguridad privada, la
implementacin y cumplimiento de los estndares mnimos de calidad que debe cumplir
as como los aspectos que debe tener en cuenta, para la prestacin de un servicio.
OBJETIVOS Mejorar la calidad de la prestacin de los servicios de vigilancia y
seguridad privada, acreditando un excelente nivel tcnico y profesional por parte de
quien los desempea. Establecer las condiciones mnimas de calidad para la
prestacin del servicio de vigilancia fsica, dirigido al sector residencial. Brindar una
adecuada proteccin a los usuarios de servicios de vigilancia y seguridad privada, a
travs del cumplimiento de reglas claras en la prestacin de los servicios, con personal
calificado y preparado, procurando optimizar los recursos y el constante mejoramiento
en la prestacin del servicio.
50. 50. RESPONSABLES DE APLICAR EL PROTOCOLO Son los responsables de la
aplicacin de este protocolo: Representante legal de la empresa encargada de la
prestacin de servicios de vigilancia y seguridad privada. El director de operaciones o
quien est cumpliendo dicha labor. El supervisor. El vigilante o guarda de seguridad.
51. 51. CONDICIONES GENERALES PARA LA PRESTACIN DEL SERVICIO DE
VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA SECTOR RESIDENCIAL El protocolo de
operacin de vigilancia y seguridad privada sector residencial tiene en este numeral las
condiciones generales para la prestacin de vigilancia y seguridad privada sector
residencial, en el cual encontramos:
52. 52. SELECCIN DE PERSONAL Validacin y verificacin de todos los datos y
documentos suministrados en la hoja de vida (verificando la autenticidad de diplomas,
contactando referencias laborales y personales; revisin de antecedentes y de
pblicas). Entrevista de conocimientos en vigilancia y seguridad privada. Aplicacin de
prueba psicotcnica (evaluacin de rasgos de personalidad). Entrevista de seleccin.
Aplicacin de pruebas opcionales y especiales de polgrafo para determinar el grado de
confiabilidad del postulado Visita Domiciliaria * Examen mdico (visual, auditivo y
muscular)
53. 53. ACREDITACIN COMO VIGILANTE (CREDENCIAL DE IDENTIFICACIN)
54. 54. El personal operativo de los servicios de vigilancia y seguridad privada deber
portar una credencial expedida por la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad
Privada. La credencial deber estar vigente y el cargo all especificado corresponder a
las funciones que desempee, lo que implica que el vigilante haya realizado y aprobado
el curso de capacitacin en vigilancia y seguridad privada en una Escuela o Academia
de entrenamiento en Vigilancia y Seguridad Privada. Esta credencial es completamente
obligatoria para desarrollar sus funciones y mantenerse identificado.
55. 55. UNIFORME VIGILANTES El vigilante tiene un uniforme de dotacin el cual tiene
estas Caractersticas:
56. 56. nicamente para la prestacin del servicio. Autorizado a la empresa por parte de
la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada. Acorde con las modificaciones
y especificaciones de la Resolucin 5351 de 2007 y con la circular Externa 25 de 2008.
En ningn caso podrn ser similares a los utilizados por los miembros de las
Fuerzas Militares, la Polica Nacional, el DAS, el CTI, la Defensa Civil, el Cuerpo
Oficial de Bomberos y el Comit Internacional de la Cruz Roja. FUNCIONES DEL
VIGILANTE Aqu se estipulan toda la informacin clave a cerca de la funcin, condicin
y calidad del vigilante, se menciona tambin todo lo relacionado con su lugar de trabajo
sus deberes as como las prohibiciones y lo que no debe hacer.
57. 57. - Que debe hacer un Vigilante. - Recibo y entrega de puesto de trabajo - Realizar los
controles de acceso - Puntos de control del sector residencial - Relaciones
Interpersonales - Deberes del Vigilante - Que no debe hacer un Vigilante
58. 58. ELEMENTOS DEL PUESTO DE VIGILANCIA Todo lo concerniente a los recursos y
herramientas bsicas presentes en los puestos de vigilancia, as como su uso y control.
- libro de minuta - equipos de comunicacin. - armamento
59. 59. CARACTERSTICAS MNIMAS PUESTO DE VIGILANCIA El lugar de trabajo debe
estar dotado de los recursos locativos o sanitarios bsicos para que el personal de
vigilancia fijo o mvil este en la capacidad de desarrollar su labor en condiciones que no
atenten ni afecten contra su propia seguridad y dignidad ni con la de los asegurados. El
sitio de trabajo debe permanecer limpio, organizado y contar con iluminacin, acceso a
bao y algn medio de comunicacin. SERVICIO DE ATENCIN AL CLIENTE O
USUARIO DIAGNSTICO GENERAL Bsicamente es el procedimiento adoptado por la
empresa de vigilancia y seguridad privada, para resolver y atender oportunamente las
inquietudes, necesidades o quejas del cliente, que en algn caso se consideren
afectadas por la operacin de un servicio de vigilancia y seguridad privada o por su
personal operativo.
60. 60. CONDICIONES ESPECFICAS PARA LA PRESTACIN DEL SERVICIO DE
VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA SECTOR RESIDENCIAL CONTROL DE
ACCESO El personal de vigilancia y seguridad privada que preste el servicio en reas
residenciales, debe desarrollar y aplicar procedimientos directos al control de acceso de
personas y vehculos cuyo fin sea prevenir, minimizar y evitar actos que vayan en
contra de la seguridad de bienes y personas a su cargo. Control de acceso se define
como el conjunto de medios, normas y acciones que tienen como finalidad, restringir o
permitir el ingreso o salida de personas, animales o cosas. Dentro de las funciones que
debe realizar el personal de la vigilancia en el sector Residencial en cuanto a Control de
Acceso estn: Identificar a las personas que van a ingresar al inmueble. Por ningn
motivo dejar solo el puesto de trabajo Mantener cerradas las puertas de ingreso tanto
de personas como de vehculos.
61. 61. Dentro del control de ingreso tenemos una especie de sub divisin de acuerdo a lo
que valla a ingresar o salir de la rea residencial, los cuales presentan controles
diferentes. Ingreso y Salida de usuarios Ingreso y Salida de visitantes Ingreso y Salida
de Empleadas Domsticas Trasteos y Salidas de Paquetes Ingreso y Salida de
Menores de Edad Ingreso y Salida de Residentes en Vehculos Ingreso y Salida de en
Vehculo
62. 62. SUMADAS AL CONTROL DE ACCESO, EL PERSONAL DE VIGILANCIA
TAMBIEN TIENE DESTINADO:
63. 63. - Recepcin de Correspondencia - Atencin Citfono y Telfono - Sistemas de
Rondas o Recorridos - Operacin Medios Tecnolgicos - Supervisin y Puntos de
Control - Redes de Apoyo y Solidaridad Ciudadana FINALMENTE EL PROTOCOLO
NOS DICE LO QUE DEBE HACER EL VIGILANTE EN LOS SIGUIENTES CASOS: Que
hacer en caso de Hurto Interno Que hacer en caso de Hurto Externo Que hacer en caso
de Embargos y Secuestros Que hacer en caso de Allanamientos y rdenes de Captura
Atencin a Personal de las Empresas de Servicio Pblico Usuario Inusual Puertas
abiertas o con llaves visibles Violacin de Chapas Personas sospechosas Incendio o
Fenmenos Naturales
64. 64. CONDICIONES ESPECFICAS PARA LA PRESTACIN DEL SERVICIO DE
VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA VIGILANCIA ELECTRNICA CLASIFICACIN
DE LAS SEALES SEAL DE ALARMA Transmisin realizada por el sistema de
alarma que alerta a una Central de Monitoreo acerca de la activacin de alguno o
algunos de los sensores o comandos de teclado del sistema de alarma indicando la
ocurrencia de una posible situacin de riesgo en el inmueble.
65. 65. Se clasifica como: - seal de alarma las seales de pnico apertura con coaccin
alarma sabotaje SEAL DE VERIFICACIN Seales emitidas por el sistema de alarma
monitoreado que generan como respuesta por parte de una Central de Monitoreo el
establecer comunicacin con el lugar donde est instalado el sistema o con alguna de
 las personas del listado de contactos de emergencia con el fin de verificar la condicin
presentada que origin dicha seal.
66. 66. Se clasifica como: - Seal de verificacin - Seales de apertura irregular (tempana) -
Seales de falta de cierre - Exclusin de zona - Fallo de test - Fallo de batera Este tipo
de seales no indican la ocurrencia de una situacin de riesgo en el inmueble y se
procesan como seales de baja prioridad.
67. 67. SEAL SIN OPERATIVO Se refiere a aquellas seales que no generan una
respuesta por parte de la Central de monitoreo en el momento de ser recibidas, debido
a que se reconocen como seales producidas dentro del normal funcionamiento del
sistema y de la operacin del cliente. Se clasifica como: seal sin operativo seales de
apertura seales de cierre Estas seales no son visualizadas en las pantallas de los
operadores y tan solo se registran dentro del histrico de seales del cliente.
68. 68. DIVERSOS PROCEDIMIENTOS Procedimiento de atencin a una seal de
alarma con supervisor. Procedimiento de atencin a una seal de alarma sin
supervisor. Procedimiento de atencin a una seal de verificacin. Falla de batera
Local abierto Falla de batera Local cerrado - Fallo de Test o de Comunicacin
69. 69. INFORMACIN CONFIDENCIAL
70. 70. Antes de iniciar la prestacin del servicio de monitoreo, el servicio de vigilancia y
seguridad privada realizar una visita a su contratante, con el fin de efectuar el
levantamiento de la informacin confidencial, esto es el listado de funcionarios a
quienes se les designa alguna responsabilidad dentro de la operacin del sistema de
alarma (usuarios, contactos o administrativos), relacionando los nmeros telefnicos
para su contacto, sus direcciones de correo electrnico y las claves y contraclaves si a
ello hubiere lugar para su identificacin telefnica. Adicionalmente, se debe relacionar la
informacin de la operacin del cliente que afecta la prestacin del servicio de
monitoreo como: horarios de activacin (cierre) y desactivacin (apertura) del sistema
de alarma, direccin del predio, correos electrnicos para el envo de reportes y la
periodicidad con la que el cliente los requiere. Tambin, el servicio de vigilancia y
seguridad privada deber indicar la forma de notificar cualquier retiro o inclusin de
personas registradas en la informacin confidencial como contacto para emergencias o
como administrativo, as como el reporte de cualquier cambio en la informacin de
contacto de las mismas. La confidencialidad de la informacin no podr oponerse a las
autoridades judiciales ni de Polica.
71. 71. SERVICIO DE MANTENIMIENTO MANTENIMIENTO CORRECTIVO
72. 72. MANTENIMIENTO PREVENTIVO
73. 73. RECOMENDACIONES
74. 74. Para la prestacin del servicio de vigilancia y seguridad privada Vigilancia
Electrnica, el servicio efectuar recomendaciones generales por lo menos una (1) vez
al ao en las cuales se informe a su cliente o contratante que debe: Asegurar equipos
de oficina atractivos para la delincuencia como computadores, fax, telfonos, etc.
utilizando sistemas de anclaje como guayas o abrazaderas. Ubicar los equipos de
oficina atractivos para la delincuencia de forma tal que no faciliten la accin de los
delincuentes, ejemplo: no dejar equipos de cmputo cerca de ventanas que permitan
sustraerlos simplemente rompiendo la ventana. Realizar pruebas de los botones de
pnico por lo menos dos (2) veces por mes, estas pruebas deben ser coordinadas con
la Central de Monitoreo y Respuesta para evitar desplazamientos innecesarios por parte
de las autoridades.
75. 75. Mantener en cada sitio monitoreado la informacin del sistema de alarma
correspondiente al inventario, zonificacin y bosquejo de sonorizacin que corresponda.
Asegurar que toda persona que tiene responsabilidad directa o indirecta sobre la
operacin o administracin de los sistemas de alarma y servicio de monitoreo conozca y
lea el presente protocolo y tenga acceso, de acuerdo al grado de responsabilidad dentro
de su organizacin, a la informacin de zonificacin del sistema de alarma sobre el cual
tiene alguna responsabilidad Considerar esquemas fsicos de proteccin como rejas,
cercos elctricos o pelculas protectoras para reforzar puntos vulnerables del inmueble
como ventanas, puertas, techos y claraboyas, que refuercen el esquema de seguridad
 Conocer que las claves de operacin del sistema de alarma (si a ello hubiere lugar) son
personales e intransferibles
76. 76. PROTOCOLO DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA EN EL SECTOR
FINANCIERO PROTOCOLO DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA EN EL
SECTOR FINANCIERO
77. 77. OBJETIVOS: Mejorar la calidad en la prestacin de los servicios de vigilancia y
seguridad privada, asegurando un adecuado nivel tcnico y profesional. Establecer las
condiciones mnimas de prestacin del servicio de vigilancia fsica y electrnica, dirigido
al sector financiero. Brindar una adecuada proteccin a los usuarios de servicios de
vigilancia y seguridad privada, a travs de reglas claras en la prestacin de los
servicios, con personal calificado, procurando optimizar los recursos y la mejora en la
prestacin del servicio.
78. 78. Que los servicios de vigilancia y seguridad privada que presten servicios en el
sector financiero adopte medidas de prevencin y control apropiadas y suficientes,
orientadas a evitar que sus servicios puedan ser utilizados como instrumento para la
realizacin de actos ilegales, en cualquier forma o para dar apariencia de legalidad a
actividades delictivas o a prestar servicios a delincuentes o a personas directa o
indirectamente vinculadas con el trfico de estupefacientes o actividades terroristas.
Contribuir a la prevencin del delito, reduciendo las oportunidades para la actividad
criminal y desalentando la accin de los criminales, en colaboracin con las autoridades
de la Repblica.
79. 79. RESPONSABLES DE APLICAR EL PROTOCOLO Son los responsables de la
aplicacin de este protocolo: Representante legal de los servicios de vigilancia y
seguridad privada en el sector residencial Director de operaciones o quien haga sus
veces El supervisor El operador de medios tecnolgicos El vigilante
80. 80. DEFINICIONES BASICAS EN EL AMBITO DEL SECTOR DE VIGILANCIA Y
SEGURIDAD PRIVADA EN EL SECTOR FINANCIERO Encontraremos definiciones
muy bsicas en el mbito de la vigilancia y seguridad del sector financiero, tales como:
Protocolo Vigilancia fsica en el sector financiero Vigilante Operador de medios
tecnolgicos Vigilancia Monitoreo de Alarmas Circuito cerrado de televisin
81. 81. SELECCIN DE PERSONAL DE VIGILANCIA ELECTRNICA Validacin y
verificacin de todos los datos y documentos suministrados en la hoja de vida
(verificando la autenticidad de diplomas, contactando referencias laborales y
personales; revisin de antecedentes y de anotaciones pblicas). Entrevista de
conocimientos en vigilancia y seguridad privada. Aplicacin de prueba psicotcnica
(evaluacin de rasgos de personalidad). Entrevista de seleccin. Aplicacin de
pruebas opcionales y especiales de polgrafo para determinar el grado de confiabilidad
del postulado Visita domiciliaria Examen mdico (visual, auditivo y muscular)
82. 82. ACREDITACIN COMO VIGILANTE (CREDENCIAL DE IDENTIFICACIN) El
personal operativo de los servicios de vigilancia y seguridad privada deber portar una
credencial expedida por la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada. La
credencial deber estar vigente y el cargo all especificado corresponder a las
funciones que desempee, lo que implica que el vigilante haya realizado y aprobado el
curso de capacitacin en vigilancia y seguridad privada en una Escuela o Academia de
entrenamiento en Vigilancia y Seguridad Privada. Esta credencial es completamente
obligatoria para desarrollar sus funciones y mantenerse identificado.
83. 83. UNIFORME DEL VIGILANTE El vigilante tiene un uniforme de dotacin el cual tiene
estas Caractersticas nicamente para la prestacin del servicio. Autorizado a la
empresa por parte de la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada. Acorde
con las modificaciones y especificaciones de la Resolucin 5351 de 2007 y con la
circular Externa 25 de 2008. En ningn caso podrn ser similares a los utilizados por los
miembros de las Fuerzas Militares, la Polica Nacional, el CTI, la Defensa Civil, el
Cuerpo Oficial de Bomberos y el Comit Internacional de la Cruz Roja.
84. 84. FUNCIONES DEL VIGILANTE El vigilante en el sector financiero tiene funciones
muy marcadas, funciones como: Procedimiento de apertura Control de acceso
Procedimiento de apertura casa principal Operacin de recaudo de transporte de
valores Observacin Procedimiento de cierre
85. 85. DEBERES DEL VIGILANTE Respetar los derechos fundamentales y libertades de la
comunidad, abstenindose de asumir conductas reservadas a la fuerza pblica.
Contribuir a la prevencin del delito, reduciendo las oportunidades para la actividad
criminal y desalentando la accin de los criminales, en colaboracin con las autoridades
de la Repblica. Observar, en ejercicio de sus funciones, el cumplimiento de las normas
legales y procedimientos establecidos por el Gobierno Nacional, as como las rdenes e
instrucciones impartidas por la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada.
86. 86. Asumir actitudes disuasivas o de alerta, cuando observen la comisin de actos
delictivos en los alrededores del lugar donde estn prestando sus servicios, dando aviso
inmediato a la autoridad, de manera que pueda impedirse o disminuir sus efectos. El
personal integrante de los servicios de vigilancia y seguridad privada que tengan
conocimiento de la comisin de hechos punible durante su servicio o fuera de l, deber
informar de inmediato a la autoridad competente y prestar toda la colaboracin que
requieran las autoridades. Prestar apoyo cuando lo soliciten las autoridades, con el fin
de atender casos de calamidad pblica. Los dems establecidos en la normatividad
vigente.
87. 87. ELEMENTOS DEL PUESTO DE VIGILANCIA Los elementos mnimos que deben
permanecer en un puesto de vigilancia y Seguridad privada del sector financiero son:
Libro de control o de minuta. Medio de comunicacin (radio, avantel, celular, otros).
Armamento (si aplica). Protocolo de seguridad de vigilancia y seguridad privada
financiero. Listado de telfonos de emergencia, de contacto, del coordinador del
cuadrante respectivo. Monitoreo de circuito cerrado de televisin (si aplica.) Otros que
coadyuven al control y mejora del servicio de vigilancia.

ORGANIZACIN HUMANA

Esquema de organizacin humana para actuar en situaciones de emergencia:

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PAUTAS DE ACTUACIONES ANTE SITUACIONES DE EMERGENCIA POR:

A) INCENDIO

PAUTA GENERAL
 En general, la pauta de actuacin a seguir ante un incendio se resume mediante el

acrnimo:

Debemos rescatar a las personas en grave peligro.

R ESCATE No procederemos al rescate si podemos ponernos en
grave peligro nosotros mismos

Debemos avisar a compaeros y al JE para que

A LARMA ponga en marcha los mecanismos de actuacin
oportunos

Cerraremos puertas y ventanas para retrasar la

C OMPARTIMENTACIN
propagacin del incendio

Una vez llevadas a cabo las acciones anteriores,

E XTINCIN
intentaremos extinguir conatos de incendio

ALERTA
 CONATO DE INCENDIO (Deteccin humana)
 CONATO DE INCENDIO (Deteccin automtica)

EMERGENCIA PARCIAL
La distincin de la emergencia parcial est dirigida fundamentalmente hacia aquellos
centro de trabajo de difcil evacuacin y que suelen tener compartimentacin en
sectores de incendio, por ejemplo: Centros Residenciales de Mayores, hospitales, etc.
Puede requerir la constitucin del Equipos de Segunda Intervencin (E.S.I.).
 EMERGENCIA GENERAL

Subir

B) AMENAZA DE BOMBA

En caso de amenaza de bomba, intentar recabar todos los datos posibles que se indican en el

siguiente modelo: MODELO

La pauta de actuacin en caso de amenaza de bomba ser:

C) ACCIDENTE O ENFERMEDAD REPENTINA GRAVE

En general, la pauta de actuacin a seguir ante un herido o enfermo grave repentino se resume

mediante el acrnimo:

Al accidentado de mayores daos. No procederemos

P ROTEGER al rescate si podemos ponernos en grave peligro
nosotros mismos.

Debemos avisar al JE para que pongan en marcha

A VISAR los mecanismos de actuacin oportunos, y al
Encargado de primeros Auxilios

Una vez llevadas a cabo las acciones anteriores

S OCORRER intentaremos socorrer al herido o enfermo sbito
mientras llega la ayuda, si sabemos cmo actuar.
 Subir

D) AGRESIONES

Deberemos intentar manejar la tensin existente ante aquellas conductas susceptibles de

violentar e intimidar, procurando en todo momento mantener la calma.

QU NO HACER QU HACER SIEMPRE

Responder a las agresiones Intentar avisar a otros compaeros y/o a

verbales, encararse, desafiar o la polica.
agredir. Si la huda no es posible, intentar
Permanecer en la estancia si la establecer una adecuada distancia de
huda es posible. seguridad.