EVALUACIN DE FACTORE

CALIFICACIN DEBILIDAD
FUERZAS INTERNAS Alta Media Baja
CAPACIDAD DIRECTIVA
Imagen corporativa. x
Flexibilidad de la estructura organizacional. x
Desconocimiento del plan estratgico de la empresa. x
Evaluacin y pronstico del medio. x
Velocidad de respuesta a condiciones cambiantes. x
Personal con conocimientos de la actividad de la empresa. x
Sistema para la ayuda de toma de decisiones. x
Habilidad para responder a la tecnologa cambiante. x
Sistemas de control y monitoreo.
Agresividad para enfrentar la competencia.
Infraestructura adecuada a las necesidades de la empresa. x

CAPACIDAD TECNOLOGICA
Habilidad tcnica en la prestacin de los servicios x
Capacidad de innovacin. x
Nivel de tecnologa utilizado en la atencin del producto x
Fuerza de patentes y procesos. x
Valor agregado al servicio.
Flexibilidad de los servicios y productos.
Herramientas capaces de realizar evaluacin de la gestin.
Nivel de integracin y coordinacin con las dems reas. x

CAPACIDAD DEL TALENTO HUMANO

Nivel acadmico del personal de la empresa x
Indicadores que midan el ndice de desempeo. x
Experiencia tcnica en el manejo de maquinas / equipos x
Rotacin del personal a diversas reas de la empresa. x
Capacitacin y motivacin al personal de la empresa. x
Nivel de remuneracin.

CAPACIDAD COMPETITIVA
Posicionamiento de productos en el mercado con calidad
Estrategias de marketing.
Demora en el tiempo de reposicin del producto.
Lealtad y satisfaccin del cliente.
Inversin para el desarrollo de nuevos servicios. x
Cartera de clientes con instituciones privadas y pblicas.
Programas post servicio o post venta. x

CAPACIDAD FINANCIERA
Acceso al capital cuando lo requiera. x
Grado de utilizacin de su capacidad de endeudamiento.
Credibilidad y respaldo de las entidades bancarias.
Rentabilidad, retorno de la inversin.
Habilidad para competir con precios.
Otorgamiento de crditos a los clientes. x
Facilidad para salir del mercado. x
Estabilidad de costos.
2 4 18
N DE FACTORES INTERNOS

FORTALEZA IMPACTO
Alta Media Baja Alta Media Baja

x
x
x
x
x
x
x
x
x x
x x
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x x

x x
x x
 x x
x x
x
x x
x

x
x x
x x
x x
x x
x
x
x x
3 12 1 14 17 9
 MATRIZ DE EVALUACION INTERNA - Matriz EFI
Evaluacin
FACTORES CRTICOS DE XITO
(1 a 10)
FORTALEZAS
Agresividad para enfrentar la competencia. 8
Herramientas capaces de realizar evaluacin de la gestin. 6
Demora en el tiempo de reposicin del producto. 6
Lealtad y satisfaccin del cliente. 8
Cartera de clientes con instituciones privadas y pblicas. 7
Estabilidad de costos. 7
DEBILIDADES
Infraestructura adecuada a las necesidades de la empresa. 6
Nivel de tecnologa utilizado en la atencin del producto 5
Nivel de integracin y coordinacin con las dems reas. 5
Nivel acadmico del personal de la empresa 6
Indicadores que midan el ndice de desempeo. 6
Acceso al capital cuando lo requiera. 7
TOTAL 77
Matriz EFI
Peso Calificacin Resultado
% (1 a 4) ponderado EFI
CRITERIO FORTALEZA DEBILIDAD
0.10 4 0.42 MAYOR 4 1
0.08 3 0.23 MENOR 3 2
0.08 3 0.23
0.10 4 0.42
0.09 4 0.36
0.09 3 0.27

0.08 1 0.08
0.06 2 0.13
0.06 2 0.13
0.08 1 0.08
0.08 1 0.08
0.09 2 0.18
2.61
 EVALUACIN D

CALIFICACIN AMENAZA
FUERZAS EXTERNAS Alta
COMPETIDORES
Crecimiento del mercado x
Nmero de competidores de similar tamao
Barreras de entradas
Publicidad
Costo del servicio
Diferenciacin del producto y servicio
Posicin en el mercado
Convenios
Aprovechamiento de la Tecnologa de Informacin
Posicin financiera
Segmentacin de mercado
Calidad de servicio

NUEVOS COMPETIDORES
Nmero y tamao de nuevos entrantes de la competencia
Canales de comunicacin disponibles
Economas de escala requeridas y ventajas de costo
Diferenciacin y lealtad de marca Facilidades de entrar al mercado
Demanda insatisfecha

PROVEEDORES
Nmero de proveedores
Disponibilidad de proveedores potenciales
Volumen de ventas de los proveedores
Respaldo financiero y tecnolgico x
Calidad de sus productos
Alianzas estratgicas
Capacidad de integracin con los clientes

CLIENTES
Nmero de clientes
Capacidad adquisitiva
Identificacin con el producto y servicio
Exigencia en la calidad y servicio
Lealtad del cliente
Definicin de gustos de clientes

SERVICIOS SUSTITUTOS
Sensibilidad del cliente para evaluar y comprar
Conciencia del cliente de las necesidades y el significado de la satisfaccin
Precios de los productos sustitutos
Habilidad para diferenciar el producto y servicio
Bajo costo en el producto y servicio x
Servicios sustitutos x
4
EVALUACIN DE FACTORES EXTERNOS

AMENAZA OPORTUNIDAD IMPACTO

Media Baja Alta Media Baja Alta Media Baja

x
x x
x x
x x
x x
x x
x x
x x
x x
x x
x x
x x

x x
x x
x x
x x
x x

x x
x x
x x
x
x x
x x
x x

x x
x x
x x
x x
x x
x x

x x
x x
x x
x x
x
x
4 11 2 13 2 15 19 2
 MATRIZ DE EVALUACION EXTERNA - Matriz EFE
Evaluacin
FACTORES CRTICOS DE XITO
(1 a 10)
OPORTUNIDADES
Convenios 5
Demanda insatisfecha 7
Nmero de proveedores 7
Volumen de ventas de los proveedores 6
Calidad de sus productos 8
Definicin de gustos de clientes 7
AMENAZAS
Crecimiento del mercado 8
Nmero y tamao de nuevos entrantes de la competencia 8
Identificacin con el producto y servicio 6
Exigencia en la calidad y servicio 8
Sensibilidad del cliente para evaluar y comprar 6
Bajo costo en el producto y servicio 7
TOTAL 83
A - Matriz EFE
Peso Calificacin Resultado EFE
% (1 a 4) Ponderado CRITERIO OPORTUNIDAD AMENAZA
ALTA 4 1
0.06 4 0.24 MEDIA 3 2
0.08 3 0.25 BAJA 2 3
0.08 3 0.25 MUY BAJA 1 4
0.07 3 0.22
0.10 3 0.29
0.08 3 0.25

0.10 1 0.10
0.10 2 0.19
0.07 1 0.07
0.10 2 0.19
0.07 2 0.14
0.08 1 0.08
2.29
 PUNTAJES DE VALOR TOTALES DE LA MAT

SOLIDO 3,0 a 4,0 PROMEDIO 2,0 a 2,99

2,61
4,0 3,0

Alto
3,0 a 4,0
I II
PUNTAJE 3,0
DE VALOR
TOTALES Medio
DE LA 2,0 a 2,99 2,29 IV V
MATRIZ
EFE 2,0

Bajo
1,0 a 1,99
VII VIII
1,0

CONSERVAR Y MANTENER

INTERPRETACION

Valor total de la matriz (EFI) esta oscilando entre valores de 2,0 - 2,99 registrado sobre el eje X, con
2,61 lo que se considera un valor promedio. De modo similar el puntaje de valor total de la matriz
oscilando entre 2,0 - 2,99 registrado sobre el eje Y, con un puntaje de 2,29 el cual se considera un v
empresa segun su posicion se ubica en el cuadrante V de la matriz I.E. Se dirige mejor por medio d
conservar y mantener.
S DE VALOR TOTALES DE LA MATRIZ EFI

PROMEDIO 2,0 a 2,99 DEBIL 1,0 a 1,99

2,61
2,0 1,0

II III

V VI

VIII IX

,99 registrado sobre el eje X, con un puntaje de

untaje de valor total de la matriz EFE esta
de 2,29 el cual se considera un valor medio. La
I.E. Se dirige mejor por medio de estrategias de