INTEGRADORA

1.
ADMINISTRACION
1.1 NOMBRE DE LA EMPRESA:

Yo Soy World Apple
1.2 HISTORIA DE LA EMPRESA Y GIRO
La microempresa Yo Soy World Apple abre sus puertas al pblico en el ao 2010 como un negocio
familiar fundado por Ramn Alberto Tejeda Morales, a lado de Ramn Tejeda y Anglica Morales
Vasconcelos, ubicada en Corregidora Norte 691, Parques Industriales, Plaza del Parque contando
con una isla de madera y un limitado inventario, deciden en el ao 2012 y debido a la alta demanda
expandir el negocio e inaugurar un nuevo punto de venta, tres aos despus de haberse inaugurado
la segunda isla se ve forzada a cerrar sus puertas en el ao 2015 debido a problemas de
financiamiento.
Actualmente en el 2017 Yo Soy World Apple es una microempresa auto sustentable y perfilado a
ser lder en el mercado queretano.
Giro:
Terciario, comercial, venta de accesorio para celulares
UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE QUERTARO

1.3 MISIN
Satisfacer a nuestros clientes con una atencin adecuada en su necesidad y deseo de personalizar
sus dispositivos mviles; as como contar con los diseos ms innovadores y de moda de accesorios
para celular en el mercado queretano.
1.4 VISIN
Ser lderes en el mercado queretano de accesorios para telfonos mviles manteniendo altos
estndares de calidad, diseo e innovacin.
1.5 VALORES
"Yo soy World Apple" es una micro empresa con unos slidos valores corporativos que se ponen de
manifiesto en todas y cada una de sus actividades. Su razn de ser y el objetivo.
Honestidad: Atender con total honestidad a nuestros clientes as como al equipo de trabajo
proporcionndoles la informacin de la forma verazmente posible.
Respeto: En nuestra rea de trabajo se cuenta con un ambiente de respeto y convivencia

donde todos nuestros trabajadores son capaces de mantener una relacin sana para ellos y
con los clientes.
Aprendizaje: Como micro empresa estamos en constante actualizacin y brindamos

capacitacin al personal para poder as lograr el aprovechamiento de cada uno de los
recursos con los que contamos.

Responsabilidad: Para poder desempear cualquier actividad el personal contara con el
sentido de la responsabilidad apegndose a nuestras polticas para una sana convivencia.
1.6 POLTICAS
o Los dispositivos mviles se usarn fuera del rea de trabajo.

o Los empleados respetarn su hora de comida, el encargado asignara las horas de
comida.
o Los empleados portarn el uniforme en horario laboral.
o Los empleados respetarn su hora de entrada y salida de la empresa.
o Los empleados se comunicarn de manera respetuosa tanto con sus clientes como
con sus encargados.
o Las visitas de familiares y de amigos sern despus de la jornada laboral.
o Todos los empleados recibirn la capacitacin necesaria por parte del comisionado al
momento de su contratacin.

1.7 OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Incrementar las ventas en un 20% y acelerarar la rotacin de inventarios un 20%. En el ao
OBJETIVOS ESPECFICOS
Rotar proveedores dos veces al ao, para acelerar la rotacin de inventarios un 20%.
Invertir $5000 anualmente en la mezcla promocional, para aumentar en un 20% las ventas al
final del ao 2017.
1.8 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Yo Soy World Apple
Consejo de
administracin
Jefe de ventas
Vendedor

FORTALEZAS DEBILIDADES
2. MERCADOTECNIA ESTRATGICA
2.1 ANLISIS FADO/FODA

-Ubicacin cntrica en Plaza del parque. -Deficientes canales de difusin de Yo
-Reconocimiento en toda la zona de soy world Apple.
Plaza del parque. -Escases de catlogo de productos.
-Excelente imagen ante los -Incapacidad de retener clientes leales.
consumidores. -Personal poco motivado.
-Servicio de calidad y excelente -Mermas de productos
atencin al cliente. -costos de fundas elevados.
-Condicin financiera slida y estable -Proveedores lejos de donde se encuentra
-Material innovador en el mercado. Yo soy World Apple.
-Precios accesibles con los -Deficit de alianzas estratgicas.
proveedores. -Poca capacitacin.
-Material ligero. -Escaso desarrollo como microempresa
-Personalizacin y diseos. desde el punto de vista mercadolgico.
-Liquidez.
-Rotacin de inventarios.
OPORTUNIDADES AMENAZAS

-Mucha competencia en Plaza del
1.-Posibilidad de rpido crecimiento del Parque.
mercado queretano. -Existen varios competidores que
2. actualmente estn generando mejores
precios de producto.
-No contamos con tienda online, y
nuestros competidores s.
-Mayor publicidad por parte de la
competencia
-Los competidores cuentan con bodegas
de objetivos claramente definidos.
-Desconfianza en nuevas marcas.
-Al depender casi totalmente de los
proveedores cualquier retraso con ellos
podra afectar los pedidos o encargos por
clientes potenciales de la empresa.

F1- D3
2.2 ANLISIS DE LA COMPETENCIA

YO SOY WORLD APPLE
FUNDA IPHONE 7 PLUS( funda de plstico Normal)
EMPRESAS CARACTERISTICAS UBICACIN PRECIO DISTRIBUCIN O PUBLICIDAD Y

DEL PRODUCTO S PUNTOS DE VENTA PROMOCIN
YO SOY Funda de plstico Centro $250 CUENTA CON DOS UTILIZAN LA
WORLD con diseo de comercial C/U ISLAS, UNA EN PROMOCIN
APPLE colores plaza del FUNCIONAMIENTO DE VOLANTES
Que mide 8 cm de parque Y LA OTRA COMO Y
ancho y 14 cm de S/N ISLA # CENTRO DE MERCADOTEC
largo 16 ALMACENAJE. NIA DIRECTA
APPLE Funda de plstico Centro $240 CUENTA CON UNA UTILIZAN SU
WORLD con diseo de comercial C/U ISLA EN EL CENTRO PGINA DE
colores plaza del COMERCIAL PLAZA FACEBOOK E
Que mide 8 cm de parque DEL PARQUE. INSTAGRAM
ancho y 14 cm de S/N ISLA
largo
APPLEMAN Funda de plstico Centro $220 CUENTA CON 3 NO TIENEN
IA con diseo de comercial C/U PUNTOS DE PROMOCIN
colores plaza del VENTA, DE LAS NI PUBLICIDAD
Que mide 8 cm de parque CUALES DOS SON
ancho y 14 cm de LOCAL # ISLAS Y LA OTRA ES
largo 105 UN LOCAL.
CENTRO Funda de plstico Centro $250 HAY TIENEN
AUTORIZA con diseo de comercial C/U APROXIMADAMEN PGINA EN
DO TELCEL colores plaza del E 100 CENTROS INTERNET Y
Que mide 8 cm de parque AUTORIZADOS UTILIZAN UN
ancho y 14 cm de S/N ISLA TELCEL DENTRO CATALOGO DE
largo DEL ESTADO DE VENTAS.
QUERETARO, PERO
DE DIFERENTES
DUEOS.
3. ESTUDIO DEL CONSUMIDOR

3.1 ANLISIS DEL MERCADO: TENDENCIAS DE USO Y CONSUMO DEL BIEN O SERVICIO

TEMA DEL CUESTIONARIO: PREFERENCIAS EN FUNDAS DE CELULAR
OBJETIVO DE LA ENCUESTA: CONOCER LA TENDENCIA DE USO DE FUNDAS

DEPENDIENDO LA MARCA DE CELULAR, EL DISEO DE LAS FUNDAS Y EL PRECIO DE
LAS FUNDAS
Gnero:
A) Masculino B) Femenino
Fecha de nacimiento:
________________________________
Edad:
A) Menos de 18 B) 18-25 C) 25-30 D) 30-35 E) Ms de 35
Usted ha comprado alguna vez una funda para celular?
( ) Si ( ) No
Cul era la marca del celular?
A) Samsung B) IPhone C) LG D) Motorola E) Sony F) Haweii G) OTRO:___________
El precio de esa funda fue de?
A) Menos de 100 B) 100-150 C) 150-200 D) 200-250 E) Ms de 250
Instrucciones
Seleccione la opcin deseada donde el nivel de importancia va en forma ascendente del 1 al 5
Para usted precio de las fundas influye en la decisin de compra?

1 2 3 4 5
Para usted el diseo de las fundas influye en la decisin de compra?
1 2 3 4 5
Para usted la calidad de la funda influye en la decisin de compra?
1 2 3 4 5
Considera importante cambiar la funda cada ao?
1 2 3 4 5
Considera importante las rebajas para comprar una funda?
1 2 3 4 5
Considera importante la opinin de sus amigos a la hora de comprar una funda?
1 2 3 4 5
Para usted es importante que la funda resista cadas?
1 2 3 4 5
EL ancho de la funda es importante para usted?
1 2 3 4 5
Instrucciones: Seleccione si est de acuerdo o desacuerdo con las siguientes afirmaciones
Es fcil conseguir funda para su celular
De acuerdo Desacuerdo
Los colores son importantes para escoger una funda de celular

El precio de una funda repercute en la decisin al comprar
Compra una funda cuando tienen un nuevo celular
Compra una funda con la anterior est daada
Compra una funda aunque la anterior este en buen estado
La funda tiene que resistir a cadas
Regalara una funda para celular en un cumpleaos
Muchas Gracias por su tiempo, ha terminado la encuesta.
4. COMUNICACIN INTEGRAL DE MARKETING
4.1 PUBLICIDAD

PROBLEMA A RESOLVER
La empresa no cuenta con estrategias publicitarias que ayuden a elevar el inters de los compradores.
OBJETIVO
Determinar 3 estrategias publicitarias que eleven en un 20% el inters de los compradores al final del 2018.
PRINCIPAL PROMESA
Crear estrategias publicitarias que incentiven la publicidad de boca en boca entre amigos y familiares.
PBLICO OBJETIVO:
Mujeres de 18 a 35 aos, de nivel socioeconmico C, del estado de Quertaro, estado civil: indistinto, egresadas
de preparatoria y con gran inters en tener cosas la moda.
DESCRIPCIN DETALLADA DE MEDIOS A UTILIZAR
Toallas para pantallas de celular

Se harn 800 toallas de microfibra de 14*14 cm para limpiar pantallas de celulares, la cuales se
regalaran durante todo el mes de diciembre regalando cada da 25 con el fin de desearles un buen
prximo ao.
De esta forma los compradores siempre tendrn en la mente Yo Soy World Apple al limpiar sus
telfonos mviles.

PRESUPUESTO:
Cantidad de Precio por 100 Cantidad de Costo final

pauelos pauelos paquetes de 100
800 162 8 $1296
Catlogo digital

Se creara un catlogo digital el cual se les enviara a los clientes cada dos meses a su
correo electrnico con el fin de captar su atencin y mostrarles nueva mercanca desde la
comodidad de su hogar.
Este catlogo se realizar por el dueo ya que es un pdf donde se colocara toda la mercanca por medio de una
foto y su pequea descripcin de producto.
Para poder mandar el archivo el vendedor al concretar una venta le pedir a los clientes su nmero telefnico o
su correo electrnico con el fin de darle a conocer nuestro catlogo digital.
PRESUPUESTO:
Este catlogo no genera costos a la empresa ya que el dueo lo puede crear y enviar desde su casa sin tener
que gastar de internet en la isla.
REDES SOCIALES
Se planea utilizar la plataforma de Facebook, Twitter e Instagram para subir anuncios y aprovechar el uso de
las redes sociales a la mxima potencia.
Mediante la plataforma de Facebook principalmente se lanzarn los anuncios y las promociones de nuevos
productos para atraer ms clientes y permanecer en la mente de los que ya han comprado.

Todos los anuncios buscando capturar la
atencin de las mujeres para generarles un
estilo de vida moderno y vanguardista.

La empresa no cuenta con redes sociales de nivel profesional por lo tanto no estn siendo
explotadas al 100% dejando Twitter e Instagram fuera de su servicio, redes que hoy en da
pueden ser utilizadas de manera gratuita, se planea crear y administrar una pgina en cada una de estas redes
para aumentar el nmero de clientes potenciales, aumentando de esta manera el servicio al cliente va online,
llevndose a cabo publicaciones semanales por el encargado de mostrador
PRESUPUESTO (2018-2019)
El manejo de redes es gratuito pero si queremos aprovechar al mximo de ellas lo ideal es pagar para la creacin de
perfil y personalizacin en redes sociales.
Dando un total de: $1489

4.2 PROMOCIN
Pblico objetivo
Mujeres y hombres de 18 a 35 aos, de nivel socioeconmico C, del estado de Quertaro, de estado civil
indefinido egresados de preparatoria.
Liquidaciones
Todas las liquidaciones se notificaran con 15

das de anticipacin en la pg. de Facebook
y en mostrador.
La actividad promocional que decidimos realizar es liquidar las fundas TPU que no se han movido
del inventario en ms de 9 meses, ya que esta mercanca es un activo que no se est moviendo, y
los celulares siguen siendo innovando por lo que cada vez hay nuevos modelos y la gente comienza
a actualizar sus celulares y si no movemos estas fundas se reducir la oportunidad de moverla en un
futuro.
La liquidacin se ejecutara por el vendedor puesto a cargo en el momento de la venta, la promocin

se llevara a cabo cada fin de mes con el fin de que los clientes vayan a observar cada mes que hay
de novedad en la tienda.

Presupuesto 2018-2019:
En este caso lo nico que se necesita es sacar a la venta todas aquellas fundas TPU con un costo
de $100 a $50, ya que esas fundas tienen un costo de $30, de esta manera seguiramos ganando
$20.
CUPONES
Pblico objetivo
Mujeres y hombres de 18 a 35 aos, de nivel socioeconmico C, del estado de Quertaro, de estado civil
indefinido egresados de preparatoria.
Se harn cupones para tener un 20% de descuento en la siguiente compra de otra funda.
La promocin ser aplicada por los vendedores de mostrador en turno.
Se aplicara en el periodo diciembre-enero, debido a que es fin de ao y muchas personas reciben
sus aguinaldos y existen un mayor poder adquisitivo.
La promocin se difundir en las redes sociales un 15 das antes de la fecha.
Y la promocin durara del 20 de diciembre al 6 de enero.

Se harn cupones para tener un 10% de descuento en la siguiente compra de otra funda.
La promocin ser aplicada por los vendedores de mostrador en turno.
Se aplicara en los 5 das antes del da del padre, de la madre y de san Valentn ya que durante estas
fechas son importantes para el consumo en mexicano.
La promocin se difundir en las redes sociales un 15 das antes de la fecha.
La promocin durara del 5 al 10 de mayo, durante la tercera semana de junio y del 10 al 14 de
febrero.

4.3 RELACIONES PBLICAS
Tarea Mes Mes Mes Mes Mes
Enero
Febrero Mayo Agosto Diciembre
RR.PP con los Capacitacin de

empleados atencin al cliente Se subir a Facebook una imagen donde se
(trabajadores) les pedir a los usuarios que comenten un
RR.PP con el Donacin a casa hogar nmero del 1 al 100, los 100 primeros
pblico en nios cncer Qro. usuarios en comentar ganaran una entrada
general a la rifa donde se regalaran 5 fundas.
Rifas de
fundas para
RR.PP con los
clientes celular
RR.PP con los Conferencia de

empleados ventas
(trabajadores)
RR.PP con los Comida de fin de ao

empleados
(Ponche y romeritos)
Presupuesto 2018-2019:
Capacitacin de atencin al cliente: $1000 (5 trabajadores)
Donacin: $600 (50 pesos por cada mes)

Rifas de fundas: $1000 (5 fundas para celular por ser el 10 de mayo con un precio igual a
$200 cada una)
Conferencia de ventas: $ 500 (5 trabajadores)
Cena de fin de ao: $400 (5 trabajadores)
Total: $3500
4.4 MERCADOTECNIA DIRECTA
La empresa realiza todas sus ventas en el rea de mostrador ya que no cuenta con visitas a clientes ni ventas
online. El mtodo de venta es el siguiente:
1) El vendedor se presenta hacia el cliente dndole su nombre y ponindose a su disposicin
2) El vendedor le pregunta en que le puede ayudar y que tipo de funda est buscando
3) El vendedor le recomienda las fundas segn la necesidad del cliente
4) El vendedor le muestra las fundas y le permite al cliente utilizarlas en su dispositivo
5) El vendedor pregunta si esa funda es la correcta y si no le muestra ms fundas
6) El vendedor intenta cerrar la venta
7) En caso de que no se cierre la venta el vendedor le comenta al cliente acerca del catlogo digital que
maneja la empresa y le pregunta si podra proporcionar su correo electrnico
7.1) En caso de que se cierre la venta el vendedor le comenta al cliente acerca del catlogo digital que maneja
la empresa y le pregunta si podra proporcionar su correo electrnico
8) El vendedor le desea un buen da al cliente

Sin embargo muchos clientes se pierden semana tras semana al no tener la funda que ellos desean para su
celular por lo tanto se implantar el servicio de atencin a clientes dentro de las redes sociales donde por
medio de mensajes se podr dar seguimiento al cliente que no encontr su producto en ese momento, ya que
Los clientes son vitales para una organizacin, de esta manera las personas que tienen una experiencia
positiva con el departamento de una empresa de servicio al cliente es probable que comenten su experiencia
a ms personas.
5. GESTIN DE VENTAS
5.1 ORGANIZACIN DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS
Jefe de ventas
Vendedor
5.2 MTODOS CUALITATIVOS PARA EL PRONSTICO DE VENTAS
Encuesta de Mercado de consumo:
En esta encuesta el objetivo ser reunir informacin sobre la opinin y percepcin de un grupo de
personas en este caso nuestros posibles clientes, para saber acerca de su proyeccin de consumo
inters por nuestros productos.
Encuesta para conocer las preferencias del usuario al adquirir un protector para su telfono
En esta encuesta responda sus preferencias para adquirir un protector para su telfono, todo esto
para ayudarnos a mejorar los productos y servicios que World Apple les ofrece:
Gnero
Hombre
Mujer
Rango de edad
16 a 25 aos
26 a 35 aos
36 a 45 aos
46 o ms aos
Cmo considera usted la relevancia de proteger su telfono ante cadas o percances que
pueda tener?
Intrascendente
No muy importante
Importante
Muy importante

Si usted tuviera que comprar ahora mismo un protector para su telfono
Cul de estos criterios elegira para motivar su compra?
Mejor Precio
Mejor Calidad
Mejor diseo
Otro
Para que marca el protector que no puede faltar en nuestro mostrador

Iphone
Samsung
Moto
Huawei
Alcatel
Otro:
Cul sera el costo por el cual pagara por un protector suponiendo que la calidad de los
materiales es de gran calidad?
$100-$130
$140-$170
$180-$210
Ms de $220
Que material prefiere usted para su protector?

Plstico Rgido
Plastico Maleable
Plastico transparente
Goma
Metal

5.3 OBJETIVOS DE VENTAS
o Incrementar las ventas en un 15% en periodos cuatrimestrales.
o Disminuir el inventario en un 30% al mes
o Incrementar los pedidos de protectores para celular y Tablet.
o Aumentar las ventas de los protectores para Ipad y iPhone
o Lograr que el empleado genere un mayor desempeo en sus ventas
5.4 POLTICA DE VENTAS
1.- El horario de ventas es de 9:00 AM a 9:00 PM de lunes a domingo
2.- Todos los precios incluyen IVA y estn sujetos a cambios sin previo aviso.
3.- Si por algn motivo ajeno a la empresa, el pedido no se puede entregar dentro del lmite del
tiempo establecido, le notificaremos esta situacin al cliente en tiempo y forma.
4.- Todos las ventas debern contar con un ticket de compra al cliente o factura electrnica segn
sea su peticin, adems estn sujetas a la aprobacin del departamento de ventas.
5.- Se respetarn los precios de los productos publicitados por nosotros en distintos medios
(Facebook, folletos, mostrador etc) a excepcin de que algn precio est mal calculado y esta
variacin sea mayor al 3% del precio de la compra.
6.- Todos los productos tienen un cdigo de venta y debern de ser registrada su salida al momento
de la venta.
7.- Las ventas de mostrador se adaptan exclusivamente a nuestro inventario disponible.
8.- La forma de pago ser pago en efectivo con moneda nacional as cmo con las tarjetas de crdito
y dbito participantes ( VISA, Santander, HSBC, Bancomer, CityBanamex, Multiva, Scotiabank etc. a
excepcin de American express)
9.- El personal de ventas, tiene que ponerse al servicio y disposicin del cliente.
10.-En caso de requerir factura el cliente, tendr que ser menor a 30 das, de lo contrario no har
efectivas.
11.-El vendedor deber llevar el control de las ventas cerradas en su reporte de ventas

correspondiente al turno y deber entregarlo al gerente de ventas una vez
acabado su turno.
12.- El personal de ventas deber portar su gafete oficial de asesor de ventas todo el tiempo del
turno.

6. ESTRATEGIAS DE VENTAS
6.1 PERFIL DEL PROSPECTO
Rango de edad del prospectado De 18 a 35 aos
Nivel socioeconmico del prospecto C
Sexo del prospecto Femenino
Nacionalidad del prospecto Mexicana
Nivel de Inters del prospecto Interesada
Caractersticas del prospecto Media
Descripcin del interesado Persona que buscar satisfacer la necesidad

de proteger su telfono y estar a la moda.

6.2 OBJETIVOS DE PROSPECTACIN
Como principales objetivos de prospeccin en nuestra empresa tenemos los siguientes:
1.-Darles un servicio adecuado a nuestros prospectos mediante la atencin que se merecen.
2.-Incentivar a nuestros posibles prospectos para que compren nuestros productos.
3.- Captar toda la atencin de nuestros posibles prospectos, para que ellos muestren ms atencin
en el producto que se les ofrece.
4.- Mejorar el servicio al cliente mediante encuestas, para saber si los clientes fueron bien recibidos
por el vendedor.
5.-Ayudar en todo momento al cliente potencial mientras est siendo prospectado a resolver sus
dudas con apoyo de la tecnologa, para que tenga una visin ms amplia de quienes somos.
6.- Focalizar nuestros esfuerzos comerciales hacia un pblico objetivo.
En conclusin el propsito de todo esto es realizar con xito las ventas mediante la prospeccin y
dar la menor informacin posible de tus productos a la hora de prospectar para saber la perspectiva
que tienen los clientes sobre el producto despus de comprarlo, despus de todo: todo lo que se
hace bien, se vende bien, por lo tanto si nosotros sabemos que estamos vendiendo un producto de
calidad y las personas lo saben, el producto se vender muy bien.

6.3 METODO DE PROSPECTACION.
Sin duda alguna el mtodo que utilizamos en Yo Soy World Apple es el de REFERIDOS ya que lo
que nosotros buscamos son clientes potenciales y consideramos que la manera ms fcil y directa
de obtenerlos es por referidos y bueno a que nos referimos con referidos, a que son todos los que
nos rodean que son parte o fueron alguna vez parte de nuestra vida social como lo son: familiares,
amigos, clientes, antiguos compaeros, jefes, para pedirles una recomendacin de nuestro producto
con sus allegados y as hacer una cadena ms grande de clientes potenciales mediante sus
recomendaciones.
Es un mtodo fcil y lo usamos ya que no requiere de gastos extras, todo es de palabra.
6.4 CRONOGRAMA DE VENTAS

Yo soy world Apple
Periodo 1 de julio a 31 de diciembre del 2017
Mes del ao Julio Agosto septiembre Octubre noviembre Diciembre
Actividad Planificar Actualizar Actualizar Verificar las Formular Expresar

estrategias los pginas de ventas que una los datos
de venta promociones la empresa lleva la encuesta obtenidos
para yo de ventas de y sus empresa en para y dar un
soy world la empresa redes este periodo verificar la juicio de
Apple sociales transcurrido. eficiencia las ventas
de las en la
ventas empresa.

cumplimiento
6.5 AIDA
PASO 1: En la primera etapa del AIDA atencin, el cliente es atendido al momento que arriba a la
isla
PASO 2: El vendedor muestra inters en el comprador, mostrndole la variedad de fundas que le
podran servir a su producto, preguntndole sobre el uso que le dar a la funda.
PASO 3: El vendedor le permite utilizar las fundas en su celular para generar deseo en el comprador,
ya que el comprador puede observar lo bien que se veran en su dispositivo

PASO 4: El vendedor concreta la venta.
7. PROGRAMA DE COMPRAS
7.1 CADENA DE SUMINISTRO
Se hace el pedido con la compaa quiminet para despus ser recibida en un lapso de 15 das, para
despus ser distribuida a la isla en plaza del parque, y proceder con las ventas y facturacin de cada
producto.
1.- Paso: se pide la mercanca 2 Paso: se confirma el pedido
3 Paso: se transportan las fundas 4 Paso: llegan las fundas a la empresa

7.2 EVALUACIN DE PROVEEDORES
CONCEPTO PROV uniquecases PROV quiminet PROV moss
PRECIO $ 90 c/u $ 120 c/u $ 100 c/u
DESCUENTO 5% 6% 8%
COMERCIAL
RAPPELS 5 % si la compra supera $5,000 7% si la compra supera $10,000 8% si la compra supera $8,000
TRANSPORTE $400 $450 $450
SEGUROS 1% Incluido en el porte 2.2%
MANIOBRAS $200 de carga y $200 de descarga $100 de carga y $100 de descarga $150 de carga y $150 de descarga
IMPUESTOS 3% 1% 2%
CALIDAD Regular muy bueno Buena

Se ha seleccionado el proveedor Quiminet ya que se planea hacer una compra
que supera los $10,000 pesos y este proveedor nos ofrece un descuento de 7%
en Rappels, adems de tener el transporte ms econmico en el cual incluye el seguro de las
mercancas, ser el proveedor ms barato en mano de obra e impuestos dando una calidad del
producto muy buena la cual desea tener Yo soy World Apple.
7.3 PRESUPUESTO DE COMPRA

AR1TICULO PIEZAS PRECIO
Fundas para IPhone 7 15 pzs. $1800
C/u=$ 120
Fundas para Samsung 15 pzs. $1800

Galaxy 8 C/U: $ 120
Fundas para LG 20 pzs. $1800
C/U: $90
Fundas para Haweii 12 pzs. $1080
C/U: $90
Fundas para MOTO G 10 pzs. $1080
C/U: $90
Fundas para IPhone 6,5 10 pzs. $1200
C/U: $ 120
Fundas para Samsung 20 pzs. $2400
Galaxy Edge 7 C/U: $120
Sony 8 pzs. $720
C/U: 90
Total de piezas 85 pzs. $11880

PROGRAMA DE COMPRA
1.1. Lote econmico de compra fundas Samsung
D: 348 Piezas
K: $450
b: $120
t: 0.01
EOQ= 2 384*450/120 *0.1= 169.70170 piezas
1.2. Punto de reorden
d = 29 piezas
E = 7 / 30 = 0.23

F = 95% = 1.65
S = 348/ 365 = 0.95
PP= 29 0.23 + 1.6529 0.16 0.95=10.1
3 10 piezas

1.3. Inventario mnimo
P.P. = 10 piezas
1.4. Inventario Mximo
10 + 29 = 39 piezas
1.5. Inventario de seguridad
1.6529 0.23 0.95 = 4.15 4 piezas
1.6. No. De pedidos en el ao
348/170=2.0472 pedidos
1.7. Tiempo entre pedidos

350
= 175 das
2
1.8. Costos de adquisicin:
(348/170) *1.29= 921.17
Costos Totales: = $921.17+$921.17=$1842.34

Artculo EOQ P.P Stock Nmero Tiempo Costos tot
de pedi entre p ales de op
d2os edidos eracin
Fundas 307 10 10 39 0.95 3 175 $1842
Mximo Mnimo S.S das
8. ADMINISTRACIN DEL ALMACN
8.1 DISTRIBUCIN DEL CENTRO DE ALMACENAMIENTO
Las medidas del almacn sern 48 metros de ancho x 39 metros de largo.

8.2 CONDICIONES DE ALMACENAMIENTO PARA PRESERVAR EL PRODUCTO
Para la conservacin de los materiales ser en estanteras de acuerdo a las especificaciones s de
las dimensiones de las cajas donde se contienen las fundas, por lo tanto decidimos usar el sistema
de clasificacin decimal DEWEY (SCDD), las cajas se ordenaran progresivamente por nmero de
clasificacin, hasta el punto decimal, del 000 al 999 .
Se utilizarn diablitos de aluminio estndar y montacargas apiladores para las operaciones dentro
del almacn
El acomodo del almacn ser en apilamiento porqu de esta manera los materiales se pueden ubicar
de tal manera que no entorpezcan la visibilidad, el paso y la luz de la bodega, as mismo las cajas
donde se contienen las fundas no deben tener dimensiones que sobresalgan de las estanteras.
Las fundas deben guardarse en una atmosfera limpia y libre de polvo.

Las bodegas para almacenar los fundas deben estar situadas en reas donde la
contaminacin atmosfrica (tal como humo, vapores y gases), sea mnima.
No debe permitirse que la luz solar caiga directamente en el espacio de almacenaje.
Los empaques no deben dejarse sin tapas, exponiendo el hilo a la luz solar directa.
Las ventanas deben tener cortinas, y los tragaluces deben ser difusos.
No permitir al personal del Almacn la entrada con bolsas, bolsos, morrales, entre otros.

8.3 MTODO DE CONTROL DE INVENTARIOS
Mtodo ABC
Artculos de tipo A: Se refieren a los ms importantes los ms usados que son:
*Protector IPHONE 6S Y 5S
*Micas de Cristal templado universales
*Cargadores para IPHONE 5S, 6 Y 6s
Artculos de tipo B: Son aquellos de menor importancia o de una importancia secundaria los
cuales son:
*Mica para Samsung J5, J7 Y J9
*Protector de plstico transparentes para diversos modelos de telfonos
*Cable entrada micro USB y USB Android
Artculos de tipo C: Estos son aquellos que carecen de importancia los cuales son:
*Auxiliar universal para dispositivos mviles.

*Fundas de cartera para diversos modelos de telfono.
*Tarjetas SIM de diversas compaas.
Una vez hecha la asignacin se proceder a colocar los artculos de Tipo A en las zonas ms
alcanzables: en la entrada del almacn, en la parte delantera de las estanteras, en las zonas ms
transitadas de la empresa, del mismo modo los artculos Tipo B y C que son los menos solicitados
estarn colocados en las zonas menos accesibles, ya que la necesidad de disponer de ellos es
menor.
JUSTIFICACIN DICHO FLUJO

Nuestro propsito es optimizar la organizacin de los productos de forma que los ms solicitados se
encuentren al alcance ms rpidamente y de esta forma reducir tiempos y aumentar la eficiencia y
as optimizar los movimientos dentro del almacn de Yo soy World Apple.
Una vez hecha la asignacin se proceder a colocar los artculos de Tipo A en las zonas ms
alcanzables: en la entrada del almacn, en la parte delantera de las estanteras, en las zonas ms
transitadas de la empresa, del mismo modo los artculos Tipo B y C que son los menos solicitados
estarn colocados en las zonas menos accesibles, ya que la necesidad de disponer de ellos es
menor.

9. FINANZAS
9.1 INGRESOS Y EGRESOS EN EL ESTADO DE RESULTADOS
YO SOY WORLD APPLE
ESTADO DE RESULTADOS DEL 01 ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DEL 2016
INGRESOS:
Contado
Crdito
Otros ingresos
COSTO DE VENTA
Inventario inicial
Compras
Gastos sobre compra
Compras totales
Compras Netas
Total Disponible
Inventario final
Depreciacin de maquinaria
Costo de Ventas
UTILIDAD BRUTA
MENOS GASTOS DE OPERACIN
Gastos de Venta
Gastos de Fabricacin
Gastos de Administracin
Total Gastos de Operacin
UTILIDAD ANTES DE OTROS PRODUCTOS Y GASTOS
Otros Productos
Otros Gastos
Total Otros Gastos y Productos
GASTOS Y PRODUCTOS FINANCIEROS
Productos Financieros
Gastos Financieros
UTILIDAD CONTABLE ANTES DE IMPUESTOS

YO SOY WORLD APPLE
ESTADO DE SITUACIN FINANCIERA AL 01 ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DEL 2016
Circulante: Activo
Caja
Bancos
Depsitos en transito
Clientes
Deudores
Pagos anticipados
Iva por acreditar
Inversiones en acciones
Almacn
Contribuciones a favor
Total Activo Circulante
Fijo: Diferido:
Mobiliario y equipo

9.2 POSICIN FINANCIERA DE LA EMPRESA
INGRESOS OPERACIONALES 2.950.000

Comercio por mayor y menor 2.950.000
COSTO DE VENTAS (2.058.333)
UTILIDAD EN VENTAS 891.667
GASTOS OPERACIONALES 8.371.327

Gastos de Personal 7.475.494
Gastos por Servicios 500.000
Gastos por Depreciacin 45.833
Gastos Diversos 350.000
UTILIDAD OPERACIONAL (PRDIDA) (7.479.660)
INGRESOS NO OPERACIONALES 12.500

Ingresos Financieros 12.500
GASTOS NO OPERACIONALES 200.000

Gastos Financieros 200.000

UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS (7.667.160)
Representante Legal Contador
10. FORMACIN SOCIOCULTURAL III

10.1 NEGOCIACIN Y TOMA DE DECISIONES
CIRCULO FISHER

2. Diagnstico 3. Enfoques
Ahorrar tiempo a los empleados al no

Los empleados no saber que vestimenta llevar al trabajo.
cuentan con uniformes Generar un sentido de pertenencia de
ya que os dueos de la los empleados a su empresa.
empresa no desean Fcilita la interaccin de los clientes
invertir en ellos. con los empleados.
Establecer un diseo de
Los empleados no uniforme agradable para el
sienten sentido de empleado por debajo de los
pertenecia hacia
$150 para que los dueos
la empresa.
acepten la inversin, para
mandar a hacer los uniformes.
1. Identifiacin
del problema 4. Ideas para
acci
TOMA DE DECISIONES

Dentro del rea de compras se deseaba conocer que productos eran los que
tenan ms impacto en las ventas mensuales para mantener en inventario siempre
esos productos, por lo que se decidi utilizar el Diagrama de Pareto.
35.00 120.00%
30.00 100.00%
25.00
80.00%
20.00
60.00% Promedio fundas
15.00 vendidas al mes
40.00% % total acumulado
10.00
5.00 20.00%
0.00 0.00%
Como se puede observar la marca Samsung, IPhone y LG son los que generan el 80% de las ventas
mensuales por lo que estos 3 productos son los siempre se deben mantener siempre en Stock.

11. INVESTIGACIN DE MERCADOS
11.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Cules son las necesidades de los clientes para adquirir protectores para su celular o smartphone?
11.2 NECESIDADES Y FUENTES DE INFORMACIN
NECESIDAD FUENTE TIPOS DE FUENTE
Conocer la situacin SECUNDARIA Internet

actual de los mercados EXTERNA.
en Mxico
Conocer cuntas SECUNDARIA Internet

personas en la zona EXTERNA
geogrfica cuentan con
smartphone
Conocer las nuevas SECUNDARIA Internet/ folletos/revistas

tendencias del mercado EXTERNA
Conocer cuales son las PRIMARIA EXTERNA Entrevista/Focus Group

caractersticas que busca
el cliente sobre el
producto
Sabes cunto dinero PRIMARIA EXTERNA Entrevista/Focus Group

ests dispuestos a pagar
por su protector
Conocer gustos y PRIMARIA EXTERNA Focus Group/

preferencias del cliente Entrevista/Encuesta

Demografa PRIMARIA EXTERNA Focus Group/ Entrevista
Saber cada cuanto PRIMARIA EXTERNA Entrevista/Focus Group

compra el cliente
Conocer nivel PRIMARIA EXTERNA Focus Group/ Entrevista

socioeconmico del
sector
Conocer el entorno PRIMARIA EXTERNA Focus Group/Entrevista

cultural y social que
determine el
comportamiento del
consumidor
Conocer la opinin de los PRIMARIA EXTERNA Focus Group/ Entrevista

clientes sobre el servicio
que esperan que les
brinden
Conocer qu tipo de PRIMARIA EXTERNA Entrevista profunda/

publicidad es necesario Focus Group
para la venta del producto

11.3 DEFINICIN DE OBJETIVOS
Objetivo General:
Saber cules son las necesidades de los clientes para adquirir protectores para su celular o
Smartphone en funcin de variables demogrficas y analticas, lo que nos permitir conocer cmo
es que se deben adaptar nuestros productos al mercado para as satisfacer las necesidades de
nuestros clientes.
Objetivos Especficos:
Tener una nocin clara de la cantidad de consumidores que habrn de adquirir el producto
que se piensa vender, durante un periodo de mediano plazo
.Conocer la situacin actual de los mercados en Quertaro
Determinar con exactitud a qu precio estn dispuestos a obtenerlo.
Determinar el grado econmico de los clientes potenciales
Conocer el porcentaje de personas que cuentan con un smartphone en Quertaro
Conocer la demografa respecto a nuestro entorno social.

Conocer tendencias y moda de los jvenes que es nuestro mercado potencial
Conocer las necesidades y deseos de los clientes a la hora de elegir un protector.
Conocer el entorno del cliente.
Conocer qu tipo de smartphones cuentan nuestros clientes..
etc)
Conocer el nivel socioeconmico de nuestro sector de mercado

11.4 DISEO DE HIPTESIS
Las variables para nosotros ms importantes para hacer el supuesto son que la situacin actual del
mercado en Mxico y en Quertaro marca una tendencia positiva, ya que la mayora de nuestros
clientes son jvenes que buscan las ltimas tendencias de moda y de prestigio, as tambin
manejamos un dato que nos dice que 7 de cada 10 queretanos ya cuentan con un Smartphone,
adems creemos que el tener un iPhone hace creer que se tiene un status superior a la de las
dems personas , la marca como tal es World Apple entonces creemos que la adaptacin por eso
lado ha sido eficaz , lo que hace ms factible que nuestra marcas adapte al sector ir al mercado de
una manera ms eficiente.
11.5 TIPO DE INVESTIGACION
Exploratoria
En el siguiente proyecto se lleva a cabo la investigacin exploratoria ya que pretendemos llegar a

una visin general, respecto a una determinada realidad que no muchos conocemos.
Se seleccion este tipo de investigacin porque este tipo de investigacin se realiza especialmente
cuando el tema elegido ha sido poco explorado y reconocido, y a cuando ms aun, sobre l, es difcil
formular hiptesis precisas o de cierta generalidad.
MIXTA
Adems nuestra investigacin se defini como mixta ya que usamos encuestas, entonces es as
como manejamos nmeros y procesos que tienen una comprobacin cientfica, as tambin se
manej informacin cuantitativa por ejemplo el focus group o la entrevista profunda a continuacin un
anlisis del tipo de investigacin que realizamos:
Clientes se adapten a la empresa y as permitir una explicacin clara de los fenmenos, es esencial
para conocer y adaptarse al mercado y exigencias del mismo, lo ms pronto posible.
Se centran en aspectos descriptivos. Sin embargo, los datos obtenidos de dichas investigacin
pueden ser aplicados a futuro con el fin de poder ser analizados a travs del tiempo para que as no
suceda este mismo problema, o en efecto buscar la mejor continua de la empresa.
11.6 PRESUPUESTO
11.7 CRONOGRAMA

1 2 3 4 1 2 3 4 5 1
I Visita de exploracin
Elaboracin del marco terico
Entrega de avance
II Planeacin de la Investigacin
Definicin del Problema
Necesidades de Informacin
Determinacin de Objetivos
Determinacin del alcance
Determinacin del tipo de investigacin
PRIMERA ETAPA: INVESTIGACIN CUALITATIVA
III Diseos de las Muestras
Tipos de Muestreo
IV Diseos de instrumento de recoleccin
Formato Benchmarling
Gua Entrevista Profunda
Diseo del Gua Focus Group
Entrega de avance Vacaciones
V Trabajo de campo
Realizacin del Benchmarking
Realizacin de entrevistas profundas
Realizacin de Focus Group
VI Anlisis de datos cualitativos
VII Resultados y conclusiones investigacin cualitativa
Preparacin del documento
Preparacin de presentacin
Presentacin de resultados y entrega del proyecto
SEGUNDA ETAPA: INVESTIGACIN
CUANTITATIVA
IV Diseos de instrumento de recoleccin
Diseo del cuestionario
Validacin de cuestionario
Prueba de cuestionario
Entrega de avance
V Diseo de hoja de captura
VII Levantamiento de encuesta
VIII Procesamiento y anlisis de la informacin
Entrega de proyecto

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1.

1.1 NOMBRE DE LA EMPRESA:

1.2 HISTORIA DE LA EMPRESA Y GIRO

Terciario, comercial, venta de accesorio para celulares

UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE QUERTARO

Respeto: En nuestra rea de trabajo se cuenta con un ambiente de respeto y convivencia

Aprendizaje: Como micro empresa estamos en constante actualizacin y brindamos

UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE QUERTARO

o Los dispositivos mviles se usarn fuera del rea de trabajo.

UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE QUERTARO

Incrementar las ventas en un 20% y acelerarar la rotacin de inventarios un 20%. En el ao

1.8 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Yo Soy World Apple

UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE QUERTARO

UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE QUERTARO

UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE QUERTARO

UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE QUERTARO

2.2 ANLISIS DE LA COMPETENCIA

UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE QUERTARO

FUNDA IPHONE 7 PLUS( funda de plstico Normal)

EMPRESAS CARACTERISTICAS UBICACIN PRECIO DISTRIBUCIN O PUBLICIDAD Y

3. ESTUDIO DEL CONSUMIDOR

UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE QUERTARO

OBJETIVO DE LA ENCUESTA: CONOCER LA TENDENCIA DE USO DE FUNDAS

Usted ha comprado alguna vez una funda para celular?

Cul era la marca del celular?

A) Samsung B) IPhone C) LG D) Motorola E) Sony F) Haweii G) OTRO:___________

El precio de esa funda fue de?

A) Menos de 100 B) 100-150 C) 150-200 D) 200-250 E) Ms de 250

Seleccione la opcin deseada donde el nivel de importancia va en forma ascendente del 1 al 5

Para usted precio de las fundas influye en la decisin de compra?

UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE QUERTARO

Para usted el diseo de las fundas influye en la decisin de compra?

Para usted la calidad de la funda influye en la decisin de compra?

Considera importante cambiar la funda cada ao?

Considera importante las rebajas para comprar una funda?

Considera importante la opinin de sus amigos a la hora de comprar una funda?

Para usted es importante que la funda resista cadas?

EL ancho de la funda es importante para usted?

Instrucciones: Seleccione si est de acuerdo o desacuerdo con las siguientes afirmaciones

Es fcil conseguir funda para su celular

Los colores son importantes para escoger una funda de celular

UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE QUERTARO

El precio de una funda repercute en la decisin al comprar

Compra una funda cuando tienen un nuevo celular

Compra una funda con la anterior est daada

Compra una funda aunque la anterior este en buen estado

La funda tiene que resistir a cadas

Regalara una funda para celular en un cumpleaos

Muchas Gracias por su tiempo, ha terminado la encuesta.

4. COMUNICACIN INTEGRAL DE MARKETING

UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE QUERTARO

DESCRIPCIN DETALLADA DE MEDIOS A UTILIZAR

Toallas para pantallas de celular

UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE QUERTARO

UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE QUERTARO

Cantidad de Precio por 100 Cantidad de Costo final

800 162 8 $1296

UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE QUERTARO

UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE QUERTARO

UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE QUERTARO

Dando un total de: $1489

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Todas las liquidaciones se notificaran con 15

EOQ= 2 384450/120 0.1= 169.70170 piezas