CAPITULO II

MARCO METODOLGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA

CARACTERIZACION DEL SECTOR

La empresa Chiriboga & Jara es una empresa slida gracias a sus 31 aos de
experiencia dentro del mercado ecuatoriano, sirviendo tanto en Costa, Sierra y Oriente.
Distribuimos los mejores productos y a los mejores precios lo cual nos ha llevado a
convertirnos en lderes del mercado ecuatoriano.

Dentro de la empresa existen reas organizativas de alto impacto que se encargan

que todos los procesos y metas se cumplan.

Mision

Ser una empresa dedicada a dar soluciones en la transportacin de todo tipo de fluidos
en las diferentes presiones que sean necesarios para que sus equipos funcionen
eficientemente. Importamos la marca ms famosa en esta lnea PARKER HANNIFIN,
por qu nos brinda la mejor calidad y variedad de soluciones para sus necesidades.

El personal es capacitado por profesionales que representa a la fbrica PARKER, por

lo que usted recibe atencin tcnica de fbrica.
Valores

Dedicacin al Cliente

Las acciones de toda la organizacin estn enfocadas en sobrepasar las expectativas

y necesidades de nuestros clientes.

Compromiso con la excelencia

Nuestros esfuerzos estn encaminados a lograr altos estndares de desempeo, a

travs del aprendizaje continuo, comunicacin integral, vocacin de servicio, e
innovacin.

Trabajo en Equipo

Nosotros creemos en combinar esfuerzos y talentos para trabajar con confianza,

energa y entusiasmo.

Humildad

Nosotros asumimos la responsabilidad ante nuestras faltas con respeto, sensibilidad,

empata y valorando nuestras diferencias.

Nuestras Ventajas

En Chiriboga & Jara nos hemos preocupado por la atencin a nuestros clientes, lo que
nos ha diferenciado del resto de importadores del mercado al proporcionar servicios
de valor agregado.

Atencin Personalizada.

Calidad y Eficiencia.
Confiabilidad y Durabilidad.
Creacin de Soluciones Integrales.
 Generacin de Estadsticas.
Experiencia y Respaldo en el mercado.

Organigrama Estructural de la empresa

Directorio
Gerente

Administrativo -
Bodega Ventas
Financiero

Figura 4 Organigrama Empresarial

Fuente: Sindicato de Choferes Profesionales de Santo Domingo (2012). Organigrama empresarial

del Sindicato de Choferes Profesionales de Santo Domingo.

DESCRIPCIN DEL PROCEDIMIENTO METODOLGICO

Enfoque de la investigacin

La metodologa que se emplea en el presente tema de investigacin tiene dos

modalidades, la Modalidad Cualitativa, que est basada en principios tericos donde
se recopilar la informacin mediante encuestas y cuestionarios que se realizara a los
empleados de CHIRIBOGA&JARA y la Modalidad Cuantitativa, porque se ver
reflejada en los resultados y grficos estadsticos.

Modalidad de la investigacin. Commented [D1]: Falta Modalidad de la

investigacin, los tipos de investigacin Ejemplo
Investigacion de campo bibliogrfica, etc
Metodos

Inductivo Deductivo Commented [D2]: Preguntar si va con negrita

este mtodo comienza con lo particular a lo genera del problema y viceversa y es

aplicado en el presente trabajo con la finalidad de pasar del fundamente terico a lo
prctico y as entender de mejor manera el funcionamiento de produccin que se
realiza de acuerdo con los procesos de la problemtica. Commented [D3]: Referenciar Quin afirma esto?
Ejemplo (Tano, 2017) igual en el resto de temas

Analtico Sinttico: Se utiliza este mtodo para descomponer la informacin en

partes, esta descomposicin ser analizada individualmente, con el fin de tener una
orientacin clara al momento elaborar el plan informtico para el GAD Provincial de
Santo Domingo de los Tschilas.

Hipottico Deductivo: se empleara este mtodo para crear una posible solucin en
la investigacin realizada con alternativas lgicas para los diferentes problemas
planteados.

TCNICAS E INSTRUMENTOS

Tcnicas

Encuesta Cuestionario: la tcnica parte de la premisa de querer conocer alfo sobre

el comportamiento de las personas, lo mejor, lo ms directo y simple, es preguntarles
directamente a ellas. Se trata por tanto de requerir informacin a un grupo socialmente
significativo de personas acerca del problema en estudio para luego, mediante un
anlisis de tipo cuantitativo, sacar las conclusiones que se correspondan con los datos. Commented [D4]: Revisar que los prrafos terminen
con puntos y referenciar.
El cuestionario es un conjunto de preguntas respecto a una o ms variables a medir.
El contenido de las preguntas de un cuestionario puede ser tan variado como los
aspectos que mida. Y demos hablar de tipos de preguntas: cerradas y abiertas.
Entrevista: es una forma especfica de interaccin social que tiene por objeto recolectar
datos para una indagacin. El investigador formula preguntas a las personas capaces
de aportarle datos de inters, estableciendo un dialogo peculiar, asimtrico, donde una
de las partes busca recoger informacin y la otra es la fuente de esas informacin.
Commented [D5]: Leer detenidamente el documento
para evitar caer con este tipo de errores creo que aqu
quisiste decir debemos aunque an asi est mal
porque se debe redactar en tercera persona.
Commented [D6]: Revisar si estos ttulos van con
negrita.

La observacin: se realizar un examen atento de los diferentes aspectos de un

fenmeno a fin de estudiar sus caractersticas y comportamiento dentro del medio en
donde se desenvuelve ste, utilizando la gua de observacin.

Instrumentos

Ficha de Trabajo: En este instrumento de trabajo registraremos lo que de algunas

maneras es el avance de nuestra investigacin, ya que la ficha coinciden nuestros
actos de reflexin, anlisis, sntesis y hasta las observaciones crticas que tengamos
con nuestro trabajo y con las fuentes consultadas. La ficha de trabajo nos auxilia en la
recopilacin de datos y en la redaccin de nuestro trabajo.

Gua de entrevista

Instrumento que permiti recoger datos a travs del dilogo directo. La gua para este
trabajo de investigacin consiste en una gua semiestructurada porque consta de
asuntos o preguntas y el entrevistador tiene la libertad de incluir preguntas adicionales
para precisar conceptos u obtener mayor informacin sobre temas deseados.

Poblacin y muestra

La poblacin involucrada en la problemtica descrita en el inicio de este trabajo

investigativo est estructurada de la siguiente forma:
 FUNCIN NUMERO

Gerente 1

Administrativo/financiero 3

Bodega 7

Ventas 4

TOTAL 15

Muestra

Dado que la poblacin de nuestro universo es limitada, no se considera necesario Commented [D7]: Redactar en tercera persona
ejemplo dado que el universo es limitado
sacar una muestra de la misma, y ser considerada como la totalidad para la presente
investigacin.

Anlisis e Interpretacin de Resultados

RESPUESTA FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 8 53%

NO 4 27%

TALVEZ 3 20%
 TOTAL 15 100%

1. Considera Ud que el personal tiene experiencia en el manejo de los

equipos informticos? Commented [D8]: Hacer validar con el Dr Freddy si
las preguntas de esta encuesta se encuentran en
relacin al contexto del problema.
Tabla 1 Representacin de los resultados pregunta 1

Fuente: Cristhian Escobar

20%

Si = 8
53%
27% No = 4
Talvez = 3

Grafico 1 Representacin Pregunta 1.

Autor: Cristhian Escobar

Gran parte del personal de la empresa considera que estn capacitados para el
manejo equipos informticos, mientas que un menor porcentaje considera que no est
capacitado. Lo cual indica que hay personal que ignora varios procesos que se realizan
los procesos informticos y que son de vital importancia para el manejo transaccional
del mismo.

RESPUESTA FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 3 20%
 NO 12 80%

TOTAL 15 100%

2. Cree usted que cualquier persona debe ingresar al Data Center? Commented [D9]: Verificar en el formato si las
preguntas van con negrita.

Tabla 2 Representacin de los resultados pregunta 2

Autor: Cristhian Escobar

Ventas

20%

Si = 3
No = 12
80%

Grafico 2 Representacin Pregunta 2.

Autor: Cristhian Escobar

El 80% de los empleados de la empresa dieron a conocer que desconocen y dieron su

respuesta en forma negativa.
 3. Existen en la empresa reglas para el uso de los equipos informticos?

RESPUESTA FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 5 33%

NO 10 67%

TOTAL 15 100%

Tabla 3 Representacin de los resultados pregunta 3

Autor: Cristhian Escobar

Ventas

33%

Si = 5
67% No = 10

Grafico 3 Representacin Pregunta 3.

Autor: Cristhian Escobar

De la pregunta realizada en los departamentos de CHIRIBOGA&JARA hemos Commented [D10]: Cambiar a tercera persona
ejemplo se ha obtenido
obtenido como resultado que existe un 67% que no sabe de las reglas y un 33% tuvo
una ligera capacitacin del uso.
 4. Se necesita un plan informtico para mejorar la seguridad de la informacin
en CHIRIBOGA&JARA?

RESPUESTA FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 13 87%

NO 2 13%

TOTAL 15 100%

Tabla 4 Representacin de los resultados pregunta 4

Autor: Cristhian Escobar

13%

Si = 13
No = 2
87%

Grafico 4 Representacin Pregunta 4

Autor: Cristhian Escobar

Mediante esta pregunta se demuestra que es un fundamental el plan informtico para

mejorar las seguridades en esta empresa para resguardar de sus bienes tecnolgicos.
 5. Conoce si existe control de inventarios de los equipos tecnolgicos en su
empresa?

RESPUESTA FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 0 0%

NO 15 100%

TOTAL 15 100%

Tabla 5 Representacin de los resultados pregunta 5

Autor: Cristhian Escobar

Ventas

0%

si = 0
no = 15

100%

Grafico 5 Representacin pregunta 5

Autor: Cristhian Escobar

Los motivos principales por los cuales la empresa no realiza un control de inventarios
de los equipos de la empresa, fueron causas como la despreocupacin por parte de
las autoridades, debido al crecimiento no exponencial no planeado de la empresa.
6. Considera que la prdida de informacin son por las distintas amenazas
informticas, como son virus, usuarios inexpertos, usuarios malintencionados?

RESPUESTA FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 10 67%

NO 5 33%

TOTAL 15 100%

Tabla 6 Representacin de los resultados pregunta 6

Autor: Cristhian Escobar

33%

Si = 10
67% No = 5

Grafico 6 Representacin pregunta 6

Autor: Cristhian Escobar

7. La empresa dispone de fuentes de suministro elctrico (UPS) para cada

ordenador, para evitar apagones y sobretensiones?
 RESPUESTA FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 9 60%

NO 6 40%

TOTAL 15 100%

Tabla 7 Representacin de los resultados pregunta 7

Autor: Cristhian Escobar

Ventas

Si = 9 No = 6

Grafico 7 Representacin pregunta 7

Autor: Cristhian Escobar

. Commented [D11]: Falta tu apreciacin acerca de

esta pregunta.
8. Conoce Ud. si existe un plan de seguridad que contenga polticas, planes y
procedimientos que garanticen la seguridad de los sistemas de informacin?
 RESPUESTA FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 0 0%

NO 15 100%

TOTAL 15 100%

Tabla 8 Representacin de los resultados pregunta 8

Autor: Cristhian Escobar

Ventas
0%

Si = 0
No = 15

100%

Grafico 8 Representacion de pregunta 8

Autor: Cristhian Escobar

. Commented [D12]: Apreciacin de la pregunta

9. Existe en su empresa el Inters en conocer la situacin informtica de la

misma?
RESPUESTA FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 12 80%

NO 3 20%

TOTAL 15 100%

Tabla 9 Representacin de los resultados pregunta 9

Autor: Cristhian Escobar

Ventas

Si = 12 No = 3

Grafico 9 Representacion de pregunta 8

Autor: Cristhian Escobar

10. Conoce ud para qu sirve un plan informtico?

RESPUESTA FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 1 7%

NO 14 93%

TOTAL 15 100%

Tabla 10 Representacin de los resultados pregunta 10

Autor: Cristhian Escobar

Ventas

7%

Si = 1
No = 14

93%

Grafico 10 Representacin de pregunta 10

Autor: Cristhian Escobar

PROPUESTA DEL INVESTIGADOR

Las persona encuestadas informan que en su gran mayora del personal aun existen Commented [D13]: Revisar tildes.
Commented [D14]: Palabras que terminan en ar
vulnerabilidades es por tal motivo que presentara un plan informtico para la como por ejemplo presentar, aplicar, estudiar
segn quieras darle el sentido de futuro.
restructuracin del centro de procesamiento de datos (CPD) para la empresa
CHIRIBOGA Y JARA CHYJ esperando tener como resultado la seguridad de la
informacin y equipos.

. Commented [D15]: En la tesis de jenniffer chamba en

la pgina 44 y 45 hay algo interesante en la propuesta
del investigador del modelo PDCA, controles de la
. norma iso/iec 27001:2013 intenta adaptarle basndote
en otros autores.
Commented [D16]: Pgina 50 de Chamba estructura
. de desarrollo del proyecto.
Commented [D17]: En algunos papers de redalyc o
science direct se habla de las metodologas aplicadas
sera bueno que le busques.

CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPITULO

Se determina que los empleados entregan sus contraseas de los servicios a

otros por diversas razones, tambin indican de que no existen ningn
reglamento que haga referencia a su uso, proceso de modificacin y algunos
de ellos lo realizan por iniciativa personal.
En la empresa no existe una organizacin que se encargue de indicar a cada
uno de los usuarios que responsabilidad tienen cuando se ejecuta una accin,
por lo que se debe involucrar a todo el personal de precautelar sus equipos y la
informacin que tienen estos.
El control de acceso es primordial, tanto por el equipamiento que hay en l,
como es la informacin almacenada en sus servidores, por lo tanto se debe
tomar en cuenta que hay personas que manifiestan poder acceder a l sin
ningn control, por lo que es alarmante lo cual se debe tomar correctivos
inmediatos sobre el tema que est afectando.