Balanced Scorecard

THE BALANCED SCORECARD
Critical Management Process

Strategic Management System
Dr Hanna Permana Subanegara MARS

Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer
Critical Management Process
Clarify and translate visions and strategy

Communicate and link strategic objectives and measure
Plan, set targets, and align strategic initiatives
Enhance strategic feedback and learning
Fundamental
for building objectives and measures
PERSPECTIVE GENERIC MEASURES
Financial ROA, Economic Value Added
Customer Satisfaction, retention, market and

account share
Internal Quality, response time, cost, new

product introductions
Learning and Employee satisfaction, Information

Growth system availability
Improvement Initiatives
Total quality management
Just-in-time (JIT) production and distribution
system
Time based competition
Lean production / lean enterprise
Building customer-focused organization
Activity based cost management
Employee empowerment
Reengineering
Strategi berbasis pada paradigma dengan 4 perspektif
Perspektif
Perspektif
Peningkatan
keuangan
keuangan
Kesehatan Keuangan
Peningkatan
Sumber biaya Peningkatan
dari penjualan Cost effectiveness
Perspektif
Perspektif Dan donor
Pengguna
Pengguna
Dan
Dan donor
donor Peningkatan
Peningkatan Kepuasan pengguna
Kepercayaan pengguna Dan donor melalui
Dan donor Efisiensi biaya
Perspektif
Perspektif
Proses
Proses
Pelayanan
Pelayanan Peningkatan Pengintegrasian
Kualitas Pelayanan Proses layanan dan
Peningkatan efisiensi
Perspektif
Perspektif
Pembelajaran
Pembelajaran dan
dan
Peningkatan produktivitas
Pertumbuhan
Pertumbuhan
Dan komitmen karyawan
SDM
SDM
Sejarah Balanced Scorecard
1990 Nolan Norton Institute

mensponsori riset pengukuran
kinerja
Untuk mengukur kinerja di dalam

organisasi masa depan, diperlukan
ukuran komprehensif yang
mencakup empat perspektif:
keuangan, customer, proses bisnis
internal, dan pembelajaran dan
pertumbuhan SDM
Pengertian Balanced scorecard
Balanced scorecard merupakan Alat

manajemen kontemporer yang
digunakan untuk mendongkrak
kemampuan organisasi dalam
melipatgandakan kinerja keuangan.
Balanced = keseimbangan
Scorecard = kartu score
Konsep Balanced scorecard
Mulanya merupakan alat untuk
pengukuran kinerja eksekutif internal
yang berfokus kepada kinerja
keuangan
Berkembang menjadi pendekatan

dalam penyusunan rencana strategis
Balanced scorecard
Pada sistem manajemen strategis dalam
manajemen tradisional hanya berfokus
kepada perspektif kinerja keuangan saja
Pada sistem manajemen strategis dalam

manajemen kontemporer mancakup
perspektif keuangan, pelanggan, proses
bisnis intern dan pembelajaran /
pertumbuhan SDM. Dan koheren, terukur
serta seimbang
Balanced Scorecard
Memotivasi personal untuk bertindak strategis
Menghasilkan total business plan yang komprehensif
Menghasilkan total business plan yang koheren
Menghasilkan sasaran strategis yang terukur
Balanced Scorecard Advantages
Comprehensives (Komprehensif)
Coherence (Lekat)
Equity (Seimbang, merata)
Measurable (Terukur)
Koheren
Menjanjikan 3 hal seperti berikut :
1. Mewujudkan visi melalui kegiatan operasional

yang direncanakan dalam anggaran
2. Tumbuhnya komitmen SDM yang

mengimplementasikan rencana strategis
3. Kecepatan daya tanggap terhadap trend

perubahan lingkungan makro dan lingkungan
industri
Leadership
Commitment Corporate Planning Vision
Mission
Feasibility
Feasibility study
study
Value
Master Plan Goals
Objective
Master Budget Master Program Block Plan
Financing Systems
Strategic Action Plan Business Plan Strategy
Billing systems
Remuneration
Annual Plan Accountability System

Policy
Good
Good Governance
Governance
Program
Budgeting Activity Building/Tools

Monitoring
Monitoring
&
& Provide
Provide Feedback
Feedback
Business Plan
System design Strategic Action Plan
Operating
Management
Leadership
Strategic Human resource High performance
Planning Development by Balanced scorecard aproach
Commitment
Financing systems
Development
Physical design
Strategy dengan pendekatan Balanced Scorecard
PERSPECTIVES STRATEGY OBJECTIVES
FINANCE SHAREHOLDER VALUES
CUSTOMER FIRM EQUITY
INTERNAL ORGANISATIONAL The Real Trigger

BUSINESS CAPITAL of Financing
PROCESS Performance
LEARNING HUMAN CAPITAL

AND GROWTH
Kapan Pendekatan Bsc
Dalam Penyusunan Business Plan
Sejak Melakukan Analisa lingkungan, SWOT,
TOWS Matrix, BCG Matrix, Business Position
dan lain lain analisa
Jika analisa menggunakan pola pandang

Balanced Scorecard, maka yang akan
muncul adalah bagaimana kondisi SDM,
Proses bisnis, pelanggan dan keuangan.
Akhirnya Misi akan disesuaikan dengan hasil

analisa tersebut, dan secara otomatis,
Tujuan, Sasaran dan Strategi akan berada
pada
Create PDF with GO2PDF lingkup
for free, if you perspektif
wish to remove Balanced
this line, click here to buy Virtual PDF Printer Scorecard.
Mental Creation & Physical Creation
Sebagai Bagian dari Manajemen Strategik
Mission, Vision, Believe,
Perumusan strategi Value, Goals and
Objectives
Strategic Planning
Perencanaan strategik Objectives Strategy
Mental
Creation
Process
Penyusunan Program
program Management
Strategic
Systems
Penyusunan Budgeting
(Short Range Profit Plan)
anggaran
Implementation Plan
Implementasi Physical
Creation
Process
Monitoring and
Pemantauan Provide Feedback
VISI (Vision)
Institusi terpercaya dalam layanan kesehatan di Jawa Barat
TUJUAN (Goals)
Pertumbuhan laba Jasa unggulan Teknologi canggih Profesionalisme dan
komitmen SDM
Perspectives Differentiation Strategy Cost Leader Strategy
Finance Pertumbuhan
Pertumbuhan ROI Berkurangnya
Revenues Biaya
Customer Meningkatnya kepercayaan Kecepatan Quality Relationship

pelanggan Pelayanan Dengan pelanggan
Internal
business Meningkatnya kualitas proses State of the art Terintegrasinya
process Pelayanan thd pelanggan Technology Proses pelayanan
Learning and
Development Meningkatkan kompetensi SDM Meningkatnya komitmen personel
Process-Centric
Perpektif Perspektif
Bisnis intern keuangan
Proses yang Financial return

produktif yang berlipat
& cost ganda dan
effectiveness jangka panjang
Internal focus External focus
Produk dan jasa

SDM yang yang mampu
produktif dan menghasilkan
berkomitmen value terbaik
bagi customer
Perspektif Perspektif
Pembelajaran & pelanggan
Pertumbuhan People-Centric
PERSPECTIVES SASARAN STRATEGIK
Shareholder Value
Finance
Menghasilkan Menurunkan
Revenue yang Biaya secara
Berlipat ganda signifikans
Customer Firm Equity =

Brand Equity X Firm Culture
Internal business
process Mengubah Human
Capital menjadi
Firm Equity Organizational Capital
Mengubah Human Menggunakan Human

Capital menjadi Capital untuk membangun
Distinctive Organizatioan Network
Capabilities
Learning and
Leverage diletakkan pada
Development Human Capital = pembangunan human
Emplo Capability X Empl Commitment Capital untuk membentuk
keunggulan competitif
Corporate strategy Direktur
SAP
Ketua
Komite Wadir Wadir
SAP SAP SAP
Target Strategis SMF KEPALA KEPALA KEPALA
Balanced sorecard Unit INSTALASI BIDANG BIDANG
Themes SAP BUSINESS SAP SAP

PLAN
1. Financial growth
2 .Delight the
Customer
3. Competitiveness
4. Standard quality
5. Differentiation
6. Motivated and
Prepared
7. Learning and
growth
Strategic Formulation Steps
Macro Analysis of Environment
Industrial Environment Analysis

Business Setting
Mission, Believe, Vision,
Value, and Goals
Internal Analysis External Analysis

Strength, Weakness Corporate Portfolio Analysis Opportunity, Threat
Opportunity & Main Problem
Identification & Evaluation

of Alternative Strategy
Strategic Formulation
N PERSPEKTIF SUMBER DAYA SCORE
o MANUSIA 1 2 3 4 5
1 Direksi & Staf Direksi

Kepemimpinan
2 Kompetensi
3 Keterampilan
4 Fleksibilitas
5 Kecepatan bereaksi
6 Keramahan
7 Attitude
8 Disiplin
9 Dedikasi
10 Komitmen
11 HAM
JUMLAH
TOTAL SCORE
No PERSPEKTIF SUMBER DAYA SCORE
MANUSIA 1 2 3 4 5
1 Dokter
Kepemimpinan
2 Kompetensi
3 Keterampilan
4 Fleksibilitas
6 Keramahan
7 Attitude
8 Disiplin
9 Dedikasi
10 Komitmen
11 HAM
JUMLAH
TOTAL SCORE
N PERSPEKTIF SUMBER DAYA SCORE
o MANUSIA 1 2 3 4 5
1 Perawat & Tenaga Setara

Kepemimpinan
2 Kompetensi
3 Keterampilan
4 Fleksibilitas
6 Keramahan
7 Attitude
8 Disiplin
9 Dedikasi
10 Komitmen
11 HAM
JUMLAH
TOTAL SCORE
N PERSPEKTIF PROSES BISNIS SCORE
o INTERNAL 1 2 3 4 5
1 Instalasi Administratif
Pelayanan Bedah Sentral
2 Pelayanan Pembedahan sesuai standar
3 Kecepatan pelayanan
4 Ketepatan pelayanan
5 Kesalahan prosedur
6 Wajtu tunggu Operasi
7 Infeksi pasca bedah/Nosokomial
8 Kematian Pasca Operasi
9 Utilisasi Bedah sentral
10 Kelengkapan status pasine operasi
11 Efisiensi penggunaan bahan, dan obat
JUMLAH
TOTAL SCORE
N PERSPEKTIF PELANGGAN SCORE
o Instalasi Rawat Jalan 1 2 3 4 5
1 Waktu tunggu poliklinik

2 Ketepatan waktu pelayanan
3 Jumlah komplain pelanggan
4 Tuntutan pelanggan
5 Kepuasan pelanggan
6 Perbandingan Pasien baru lama ( 1 : 1)
7 Market share
8 Analisa pasar
9 Retensi pasar
10
11
JUMLAH
TOTAL SCORE
N PERSPEKTIF KEUANGAN SCORE
o 1 2 3 4 5
1 Return on Invesment
2 Return on Assets
3 Liquidity Ratio
4 Equity
5 Cost Benefit Ratio
6 Cost Recovery
7 Profit Margin
8 Biaya Akibat Bed debt/Bed debt ratio
9
10
11
JUMLAH
TOTAL SCORE
Yang dimaksud Balance
Adalah intervensi terhadap SDM, Proses
bisnis internal, pelanggan dan keuangan
seimbang.
Keseimbangan akan terlihat dari nilai dalam

Scorecard
Terimakasih
Semoga Berhasil

Balanced Scorecard

Hochgeladen von

Dokumentinformationen

Copyright

Verfügbare Formate

Dieses Dokument teilen

Dokument teilen oder einbetten

Freigabeoptionen

Stufen Sie dieses Dokument als nützlich ein?

Sind diese Inhalte unangemessen?

Copyright:

Verfügbare Formate

Balanced Scorecard

Hochgeladen von

Copyright:

Verfügbare Formate

THE BALANCED SCORECARD

Critical Management Process

Dr Hanna Permana Subanegara MARS

Clarify and translate visions and strategy

PERSPECTIVE GENERIC MEASURES

Financial ROA, Economic Value Added

Customer Satisfaction, retention, market and

Internal Quality, response time, cost, new

Learning and Employee satisfaction, Information

1990 Nolan Norton Institute

Untuk mengukur kinerja di dalam

Balanced scorecard merupakan Alat

Berkembang menjadi pendekatan

Pada sistem manajemen strategis dalam

Memotivasi personal untuk bertindak strategis

Menghasilkan total business plan yang komprehensif

Menghasilkan total business plan yang koheren

Menghasilkan sasaran strategis yang terukur

1. Mewujudkan visi melalui kegiatan operasional

2. Tumbuhnya komitmen SDM yang

3. Kecepatan daya tanggap terhadap trend

Master Plan Goals

Master Budget Master Program Block Plan

Annual Plan Accountability System

Budgeting Activity Building/Tools

PERSPECTIVES STRATEGY OBJECTIVES

FINANCE SHAREHOLDER VALUES

CUSTOMER FIRM EQUITY

INTERNAL ORGANISATIONAL The Real Trigger

LEARNING HUMAN CAPITAL

Jika analisa menggunakan pola pandang

Akhirnya Misi akan disesuaikan dengan hasil

Perspectives Differentiation Strategy Cost Leader Strategy

Customer Meningkatnya kepercayaan Kecepatan Quality Relationship

Proses yang Financial return

Internal focus External focus

Produk dan jasa

Customer Firm Equity =

Mengubah Human Menggunakan Human

Themes SAP BUSINESS SAP SAP

Industrial Environment Analysis

Internal Analysis External Analysis

Opportunity & Main Problem

Identification & Evaluation

1 Direksi & Staf Direksi

1 Perawat & Tenaga Setara

1 Waktu tunggu poliklinik

Keseimbangan akan terlihat dari nilai dalam

Das könnte Ihnen auch gefallen