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Anlise das vantagens da implementao da norma SA 8000 em

uma empresa do setor de autopeas

RESUMO

A responsabilidade social uma maneira de conduzir os negcios de forma a atender as

necessidades de toda sociedade.
A Norma SA 8000 vem consolidar a cultura social nas organizaes atravs da definio de polticas
e procedimentos.
O objetivo deste trabalho analisar as possveis vantagens da implementao da Norma SA 8000 em
uma empresa de autopeas, verificando ainda se a empresa est adequvel ou no a esta norma. A
metodologia utilizada o estudo de caso e a obteno das informaes foi realizada atravs da
observao direta. Os resultados apontam para uma adequao da empresa a norma, o que levaria a
uma melhora da imagem da organizao. Conclui-se com o trabalho, que a Norma SA 8000 no
somente trs benefcios organizacionais internos, mas tambm aumenta a competitividade da
empresa.

Palavras- chave: Responsabilidade Social, Norma SA 8000, Organizao.

1. INTRODUO

A idia de Responsabilidade Social incorporada aos negcios relativamente recente,

e vem sendo cada vez mais discutida no meio empresarial.
Com a globalizao e o grande crescimento do mercado, o ambiente empresarial vem
passando por intensas modificaes, tendo que passar por um processo de mudana radical de
suas estratgias, reflexo dos avanos tecnolgicos e das buscas de otimizao dos recursos
para aumento da produtividade, visando o aumento expansivo de seus lucros.
A empresa uma organizao social que visa o interesse de vrios colaboradores, os
chamados stakeholders, mantendo com eles um compromisso de responsabilidade social e
tica perante a sociedade.
Em 1997 foi criada a norma SA 8000, sendo atualizada em 2001, com o intuito de
defender os direitos dos trabalhadores.
O objetivo deste trabalho analisar as possveis vantagens da implementao da
Norma SA 8000 em uma empresa de autopeas, verificando ainda se a empresa est
adequvel ou no a esta norma.
A metodologia utilizada na pesquisa o estudo de caso. Para Lazzarini (1995) o
estudo de caso se preocupa com fenmeno contemporneo dentro do contexto real, onde o
limite entre o fenmeno e o contexto no so claramente percebidos.
Quanto obteno das informaes, foi realizada a observao direta e entrevistas com
pessoas chave na organizao.
A metodologia do trabalho pode ser interpretada na figura a seguir.
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Figura 1. Interpretao da metodologia do trabalho

Fonte: Elaborado atravs de pesquisa realizada pelos autores

2. TICA E RESPONSABILIDADE SOCIAL

2.1. CONCEITO DE RESPONSABILIDADE SOCIAL

A responsabilidade social um novo paradigma empresarial que requer uma mudana

na filosofia do gerenciamento do impacto social gerado pela empresa sobre os afetados e
interessados pelos seus processos. So necessrios ento, novos mecanismos de suporte para
as empresas se adequarem aos novos formatos das arenas de competio. (PASA, 2004).
Responsabilidade social uma forma de conduzir os negcios da empresa de tal
maneira que a torna co-responsvel pelo desenvolvimento. A empresa socialmente
responsvel aquela que possui a capacidade de ouvir os interesses das diferentes partes, e
consegue incorpor-los no planejamento de suas atividades, buscando atender s demandas de
todos e no apenas dos acionistas ou empregados. (Ethos, 2008).
Ashley (2002) define responsabilidade como toda e qualquer ao que possa contribuir
para a melhoria da qualidade de vida da sociedade.
Segundo Mueller (2003) responsabilidade social diz respeito a um estgio mais
avanado do exerccio das aes de filantropia, pois se caracteriza como uma opo coletiva,
de promoo da cidadania e que requer o planejamento e a avaliao freqente de suas
prticas. A prtica da responsabilidade social implica na participao de todos os membros da
organizao e no desenvolvimento de sistemas capazes de garantir a sua efetiva gesto. Nem
todos os estudiosos do tema consideram a responsabilidade social como uma funo que deve
ser atribuda s empresas. O fato que, estrategicamente, as empresas esto se preocupando
com o exerccio da responsabilidade social, visando investir na rea como forma de reduzir as
desigualdades, sobretudo, com o objetivo de projetar para seus stakeholders uma imagem
positiva de si mesma.
De acordo com Oded Grajew, presidente do Instituto Ethos, um dos principais
responsveis pela difuso do conceito de responsabilidade social na sociedade brasileira
define este conceito como: (...) a atitude tica da empresa em todas as suas atividades. Diz
respeito s interaes da empresa com funcionrios, fornecedores, clientes, acionistas,
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governo, concorrentes, meio ambiente e comunidade. Os preceitos da responsabilidade social

podem balizar, inclusive, todas as atividades polticas empresariais. (GRAJEW, 2008)
Segundo Gaioto (2001) impossvel compatibilizar uma empresa socialmente
responsvel com atitudes antiticas. Falar de responsabilidade social sem tica nos diversos
pblicos que a empresa interage dar cestas bsicas aos funcionrios no fim de ano mesmo
tendo-os explorados em horas extras, expondo-os em condies insalubres, aproveitando-se
da situao de empregador para atentar contra a liberdade individual do funcionrio. A
responsabilidade social deve comear internamente e eticamente.
No ponto de vista de Karkotli (2002) responsabilidade social no somente ajuda, o
comportamento tico e a transparncia no trato de todas as questes que envolvem a empresa
e que influenciam direta ou indiretamente a comunidade prxima e a sociedade de uma
forma geral tambm fazem parte da responsabilidade social corporativa. O conceito de
empresa cidad est deixando de ser uma filosofia que conduz a prtica freqente de aes
socialmente responsvel, tornando-se um dever. Hoje, uma organizao para ser responsvel
social deve analisar seu papel com seus empregados, fornecedores, clientes e consumidores e
tambm com o governo, a sociedade e o meio ambiente.
A Responsabilidade Social da empresa pode ser dividida em quatro nveis: legal, tico,
econmico e filantrpico.
Responsabilidade Legal: o alicerce de todas as atividades da empresa. Por meio
das leis a sociedade fora uma conduta aceitvel, definindo o que a sociedade
considera importante em relao ao comportamento da empresa.
Responsabilidade tica: Inclui padres, normas e comportamentos que no so
necessariamente determinados nas leis. As empresas decidem o que consideram ser
certo, justo e equitativo.
Responsabilidade Econmica: O lucro a sua principal funo. Ter
responsabilidade econmica significa produzir bens que a sociedade necessita e
deseja.
Responsabilidade Filantrpica: extremamente voluntria. um meio das
empresas contriburem atravs de doaes, obras beneficentes, para melhorar a
qualidade de vida da sociedade. A responsabilidade filantrpica pode melhorar o
lucro da empresa, estando extremamente ligada a responsabilidade econmica.

3. NORMA SA 8000

3.1. CONCEITOS DA NORMA SA 8000

Esta Norma especifica requisitos de responsabilidade social para possibilitar a uma

empresa:
Desenvolver, manter e executar polticas e procedimentos com o objetivo de
gerenciar aqueles temas nos quais ela possa controlar ou influenciar;
Demonstrar para as partes interessadas que as polticas, procedimentos e prticas
esto em conformidade com os requisitos desta norma
A SA 8000 foi criada na inteno de oferecer definies, padres e sistemas de gesto
para lidar com os direitos dos trabalhadores, pois estas questes ainda no tinham sido
abordadas por uma norma auditvel. (www.sa8000.org, 2008)

3.2. REQUISITOS DA RESPONSABILIDADE SOCIAL ABORDADOS PELA NORMA SA

8000:
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Como lembra Ashley (2005), a Norma SA 8000 foi criada em 1997 e atualizada em
2001 sob patente da organizao Social Accountability International. A SA 8000 prope um
gerenciamento de requisitos especficos que lidam com as seguintes questes:

3.2.1. TRABALHO INFANTIL

Trabalho infantil se refere a qualquer trabalho realizado por uma criana com idade
inferior a 15 anos, a menos que a lei de idade mnima local estipule uma idade maior para
trabalho ou educao obrigatria, prevalecendo a idade maior.
Para a SA 8000 a empresa no deve se envolver com ou apoiar a utilizao de trabalho
infantil. A mesma deve estabelecer, documentar, manter e efetivamente comunicar aos
funcionrios e a outras partes interessadas, as polticas e procedimentos para reparao de
crianas que forem encontradas trabalhando, que consistem em apoio e aes necessrias para
garantir a segurana, sade, educao e o desenvolvimento das crianas que venham a ser
demitidas por conseqncia do cumprimento da norma. Tambm no devem expor crianas
ou trabalhadores jovens a situaes dentro ou fora do local de trabalho que sejam perigosas,
inseguras ou insalubres.

3.2.2. TRABALHO FORADO

Trabalho forado todo trabalho ou servio que seja extrado de qualquer pessoa sob
ameaa de qualquer penalidade para qual essa pessoa no tenha se oferecido voluntariamente,
ou que seja obrigado para pagamento de dbito anterior.
A SA 8000 probe o trabalho forado. Nenhuma empresa pode pedir aos trabalhadores
para fazer depsitos ou deixar documentos de identidade quando iniciarem seu trabalho com a
empresa.

3.2.3. SADE E SEGURANA

De acordo com a SA 8000, as empresas devem se adequar a padres bsicos para

obteno de um ambiente de trabalho seguro e saudvel, incluindo-se guas potveis,
sanitrios limpos, equipamentos de segurana adequado e treinamentos necessrios. A
empresa deve nomear um representante da alta administrao responsvel pela sade e
segurana de todos os funcionrios, e responsvel pela implementao dos elementos de sade
e segurana, deve assegurar que todos funcionrios recebam treinamentos registrados sobre
sade e segurana regular.

3.2.4. LIBERDADE DE ASSOCIAO E DIREITO NEGOCIAO COLETIVA

A SA 8000 respeita os direitos dos trabalhadores de formar e aderir a sindicatos e

negociar coletivamente sem temerem represlias.
A empresa deve respeitar o direito de todos os funcionrios de formarem e associarem-
se a sindicatos de trabalhadores de sua escolha e de negociarem coletivamente e assegurar que
no sejam sujeitos a discriminao e que tenham acesso aos membros de seu sindicato no
local de trabalho.
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3.2.5. DISCRIMINAO

A SA 8000 bane a discriminao com base na raa, classe social, origem tica,
religio, deficincia, sexo, orientao sexual, filiao sindical ou poltica.
A empresa no deve se envolver ou apoiar a discriminao na contratao,
remunerao, acesso a treinamentos, promoes, encerramentos de contratos ou
aposentadorias, nem deve permitir comportamentos, inclusive gestos, linguagem e contato
fsico, que seja sexualmente coercitivo, ameaador, abusivo ou explorativo.

2.2.6. PRTICAS DISCIPLINARES

proibido perante a SA 8000, quaisquer penalidades corporais, coeres mentais ou

fsicas, bem como o abuso verbal contra os trabalhadores.

3.2.7. JORNADAS DE TRABALHO

A SA 8000 prev uma jornada mxima de 48 horas semanais, com pelo menos um dia
de repouso semanal, e prestaes de horas extras perfazendo um total de no mximo 12 horas
por semana, remuneradas com seus percentuais mximos. Quando a empresa fizer parte de
um acordo de negociao coletiva, livremente negociado com as organizaes de
trabalhadores, representando uma poro significativa de sua fora de trabalho, ela pode
requerer trabalhos em horas em extras, de acordo com tal acordo, para atender as demandas de
curto prazo. Todo acordo deve estar em conformidade com as leis trabalhistas.

3.2.8. REMUNERAO

Os salrios pagos devem cumprir todas as normas legais mnimas e oferecer o

rendimento suficiente para suprir as necessidades bsicas, com no mnimo alguns rendimentos
discricionrios. A empresa deve assegurar que as dedues dos salrios no sejam feitas por
razes disciplinares, e deve assegurar que a composio de salrios e benefcios seja detalhada
claramente e regularmente para os trabalhadores. A empresa deve tambm assegurar que os
salrios sejam pagos de plena conformidade com todas as leis aplicveis, e que a remunerao
seja feita ou em espcie ou na forma de cheque de maneira que seja conveniente para os
trabalhadores.
De acordo com a SA 8000, existem diversos mecanismos para avaliar se o salrio pago
atende as necessidades bsicas, sendo uma das melhores abordagens a confiana nos acordos
negociados pelo sindicatos.

3.2.9. SISTEMAS DE GESTO

A Norma SA 8000 define procedimentos e gestes de implementao eficaz e rev a

observncia da SA 8000, desde a designao de pessoal responsvel at a manuteno de
registros, abordagem de problemas e adoo de aes corretivas, alm de suprir os critrios, as
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empresas devem estar de acordo com a legislao nacional e local que for relevante. Incluindo
um comprometimento com a melhoria contnua, e que a norma esteja publicamente disponvel
para consulta de todos.

4. PROPOSTA DE ADEQUAO DE UMA EMPRESA DE AUTOPEAS NORMA

SA 8000

4.1. A EMPRESA

A empresa em estudo foi fundada em 1935, iniciando suas atividades em uma oficina
de jias, posteriormente para o ramo industrial fabricando peas para enceradeiras,
liquidificadores e outras peas para eletrodomsticos.
Em 1961, suas instalaes foram ampliadas, dando incio a fabricao de acessrios
para automveis: espelhos retrovisores, cinzeiros, molduras, frisos, calotas, etc., j com vistas
a atender a indstria automobilstica que comeava a se instalar no Brasil.
Atualmente, a empresa destaca-se entre os cinco maiores fabricantes de espelhos
retrovisores (internos e externos) para uso automotivo no mundo.
A empresa fornece como equipamento original, retrovisores externos e internos, para
veculos de passeio, utilitrios, nibus, caminhes e motocicletas, de montadoras instaladas no
Brasil e na Argentina, exporta seus produtos pelo alto padro de qualidade, para Amrica do
Norte, Europa e Oceania e mais 50 pases.
Possui os certificados que refletem o padro mundial de qualidade, ISO 9001 e QS
9000, e atualmente est implementando a Norma ISOTS 16949:2002, no que se refere aos
projetos e desenvolvimento de seus produtos.

4.2. PREOCUPAO DA EMPRESA EM RELAO A RESPONSABILIDADE SOCIAL

A empresa obtm uma forte poltica de Qualidade e conduta tica, que valoriza aes
sociais e ambientais.
Fundou e mantm a creche Roberto Luiz Gordon, em Diadema, So Paulo, que
atende 105 crianas com idade entre 2,5 e 6,5 anos. Em um terreno com 3.500 m com 665 de
rea construda, a creche conta com sete salas de aula, sala de reunio para professores e sala
de jogos, audiovisual e playground, alm de um ginsio poliesportivo, utilizado pelos
funcionrios no perodo noturno, sbados e domingos.
A creche oferece trs refeies dirias (caf da manh, almoo e caf da tarde), sistema
pedaggico e um quadro de profissionais formado por 13 professoras, pedagoga, assistente de
coordenao e assistente social. Por este trabalho a empresa recebeu o diploma do Programa
Empresa Amiga da Criana, um projeto realizado pela Fundao Abrinq, que visa estimular a
no utilizao do trabalho infantil, ao mesmo tempo, incentivar e sugerir formas de ao que
contribuam para a formao das crianas e a capacitao profissional dos adolescentes.
A Empresa colabora tambm com a OAT (Oficina Abrigada de Trabalho). Iniciou sua
colaborao em 1991, criando uma linha de produo na oficina onde 20 deficientes treinados
executam trabalhos de montagem dos retrovisores com produo mensal de 237 mil peas.
Fornece 50 refeies dirias. O pagamento dos servios executado administrado pela OAT e
repassado aos deficientes de forma cooperativista.
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4.3. CDIGO DE CONDUTA TICA DA EMPRESA EM ESTUDO

A empresa possui uma conduta tica responsvel, objetiva e transparente com seus
colaboradores, clientes e fornecedores. Preza pelos seus princpios ticos, morais em suas
relaes de trabalho e na conduo de seus negcios, e para o cumprimento de sua misso, a
empresa vem cultivando ao longo dos anos uma forte cultura organizacional pautada em
valores fundamentais de:

tica e transparncia;
Valorizao das pessoas, respeito ao ser humano e ao meio ambiente;
Respeito e cumprimento dos acordos firmados;
Compromisso com o que justo e correto;
Respeito s leis e regulamentos;
Preservao das estratgias e informaes sigilosas da empresa;
Empenho em fazer sempre bem feito e cada vez melhor em consonncia com a
misso da empresa;
Busca da excelncia;
A conduta da empresa implica em trabalhar de forma virtuosa, honesta e ntegra,
valorizando sempre o que certo.

A empresa se preocupa com a Responsabilidade Social. Conforme os referenciais

tericos exemplificados neste trabalho, responsabilidade social no se restringe somente em
aes sociais fora da empresa. Para que a empresa seja considerada socialmente responsvel
ela deve apresentar um compromisso contnuo da empresa com seu comportamento tico, e
com o desenvolvimento econmico, promovendo ao mesmo tempo a melhoria da qualidade
de vida dos seus funcionrios e de suas famlias, da comunidade local e da sociedade como
um todo.

4.4. AVALIAO DA EMPRESA EM RELAO AOS PARMETROS BSICOS DA

NORMA SA 8000

A Empresa no certificada pela Norma SA 8000, mas preocupa-se com sua relao
perante seus funcionrios, visando sempre o bem-estar dos funcionrios e de suas famlias.
Em relao ao tema Segurana e Sade no trabalho a empresa possui programas como
o SESMT (Servio especializado em Engenharia de Segurana e em Medicina do Trabalho),
que atravs de seus tcnicos est sempre presente no interior da fbrica, orientando e
promovendo a segurana juntamente com a CIPA (Comisso interna de Preveno de
acidentes), sempre zelando pela integridade fsica de cada colaborador.
Em relao ao Trabalho Forado, de acordo com o cdigo de conduta da empresa,
nenhum funcionrio obrigado a prestar servios ou manter-se ligado a empresa contra a sua
vontade. Estando livre para se desligar da empresa mediante uma comunicao interna,
emitida pelo funcionrio ou pela prpria empresa, quando assim preferir, e possui liberdade
de associao e direito a negociao coletiva.
A empresa se mantm contra o trabalho infantil, tanto que realiza projetos, tais como
os apresentados anteriormente e possui convnios com cursos, como o SENAI, onde realiza
projetos como Aprendiz, onde escolhe alguns dos alunos menores de idade para que sejam
beneficiados com bolsa auxlio, sem que precisem enfrentar o ambiente de trabalho, para que
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assim possam concluir seus estudos. A empresa em troca somente exige responsabilidade e
freqncia destes alunos nas aulas.
Em relao ao horrio de trabalho de seus funcionrios, a empresa procura sempre
estar em acordo com o sindicato dos trabalhadores, onde sempre negociado a carga horria
de acordo com o previsto por lei.
No ambiente de trabalho, de acordo com a sua conduta tica, extremamente proibido
a discriminao e a prtica disciplinar que envolva punio corporal, mental, coero fsica e
abuso verbal. Todos os funcionrios devem possuir os mesmos direitos e tratamentos.
A empresa alm do salrio, pagamento obrigatrio ao funcionrio que presta servio a
empresa, oferece alguns benefcios tais como: convnios mdicos e com farmcia aos
colaboradores e seus familiares, vale transporte, vale refeio e cesta bsica.
No quadro (1) pode-se observar uma sntese da realidade da empresa em estudo com
relao a Norma SA 8000.
Quadro comparativo da Norma SA 8000 com as atividades da Empresa
Trabalho Infantil Realizao de projetos de apoio aos menores.
Trabalho Forado Liberdade de conduta.
Sade e Segurana Zela pela integridade fsica de cada colaborador.
Discriminao e Prticas Disciplinares Todos os funcionrios devem possuir os mesmos direitos
e tratamentos.
Jornadas de Trabalho Sempre est de acordo com a lei.
Remunerao Salrio, convnio mdico, vale transporte, vale refeio e
cesta bsica.
Figura 2. Quadro comparativo da Norma SA 8000 com as atividades da Empresa
Fonte: Elaborado atravs de pesquisa realizada pelos autores

4.5. ANLISE DAS VANTAGENS DA IMPLEMENTAO DA NORMA SA 8000 NA

EMPRESA DE AUTOPEAS

Atualmente, vrias empresas quando buscam fornecedores, alm da preocupao com

a qualidade, procuram empresas cujo seu sistema de gesto garantem que as questes sociais
estejam integradas em todos os aspectos da poltica da empresa.
Com a implantao da Norma SA 8000, a empresa pode passar a atender a uma gama
maior de clientes, que valoriza no apenas o produto final, mas sim todo o processo
produtivo, confiando que uma empresa que fornece melhores condies de trabalho para seus
colaboradores, oferece tambm, os melhores produtos.
Outro ganho relevante para a empresa que se certifica com a Norma em estudo, a
elevao da moral de seus colaboradores, pois se sentem cada vez mais importantes,
aumentando assim o nvel de produtividade, a diminuio de rotatividade de colaboradores e
melhoria na reputao da empresa.
Com a disseminao do conceito de responsabilidade social dentro da empresa, todos
os colaboradores ficam cientes dessas diretrizes, passam a valorizar a empresa, pois percebem
que existe uma grande preocupao da parte da empresa com relao a melhoria do
relacionamento organizacional interno, visando criar ambientes de trabalho saudveis e
seguros melhores relaes entre a empresa e seus colaboradores.
A implementao da Norma SA 8000, visa acima de tudo a valorizao, motivao das
pessoas.
Implementando a Norma, alm da empresa se tornar um ambiente de trabalho mais
preocupado com seus colaboradores e a sociedade em que est inserida, passa a cobrar
tambm de seus fornecedores uma posio mais clara e transparente em relao a
responsabilidade social. Para que a empresa se desenvolva em relao a Norma SA 8000,
precisa ter a cultura da responsabilidade social incorporada ao seu pensamento. Desenvolver
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programas sociais apenas para divulgar a empresa, ou como forma compensatria, no traz
resultados positivos sustentveis ao longo do tempo. Porm, se a empresa incorporar os
princpios e os aplicarem corretamente, alguns resultados podem ser sentidos, como a
valorizao de imagem institucional e da marca, maior lealdade do consumidor, maior
capacidade de recrutar e manter talentos, flexibilidade e capacidade de adaptao longevidade.
Pode-se avaliar com o estudo que a empresa no se encontra muito distante da
realidade da Norma SA 8000, pois sua conduta tica est sempre presente no seu cotidiano,
visando sempre, alm da qualidade de seus produtos a preocupao como bem-estar de seus
funcionrios, sendo assim considerada vivel a implementao da SA 8000, no s por a
empresa no se encontrar to distante da realidade da Norma, mas tambm pelos benefcios
apresentados por esta.
No quadro (2) pode-se observar uma sntese das vantagens da implementao da
Norma.

Vantagens da Implementao da Norma SA 8000

Atender uma gama maior de clientes que valorizam todo processo produtivo
Elevao da moral de seus colaboradores, aumentando o nvel de produtividade
Diminuio de rotatividade de colaboradores e melhoria na reputao da empresa
Valorizao da empresa
Melhor relao entre a empresa e seus colaboradores
Valorizao e motivao da sociedade
Ambiente de trabalho mais preocupado com seus funcionrios e com a sociedade em que est inserida
Figura 3. Vantagens da Implementao da Norma SA 8000
Fonte: Elaborado atravs de pesquisa realizada pelos autores

5. CONCLUSO

Com a realizao deste trabalho pode-se concluir que a Responsabilidade Social

deixou de ser um tema de pouca importncia, passando a ser uma participao cobrada cada
vez mais no meio empresarial e pela sociedade em si. A desigualdade social est cada vez
mais visvel em nosso pas e a preocupao das pessoas e organizaes em ajudar a
comunidade vem se difundindo e trazendo a tona este conceito.
A Norma SA 8000 totalmente voltada para a Responsabilidade Social e pouco
trabalhada nas empresas atualmente. Esta serviu como base para o desenvolvimento do
trabalho, onde, de forma clara e especifica, foram apresentados seus conceitos e vantagens.
Fazendo uma anlise sobre a viabilidade da implementao da Norma na empresa
conclui-se que ela no somente trs benefcios organizacionais internos mas, tambm aumenta
a competitividade da empresa.

6. REFERNCIAS

ASHLEY, P.A, et al. tica e responsabilidade social nos negcios. So Paulo: Saraiva, 2002,
p.5, 129.

GAIOTO, F. R. Da Responsabilidade Social tica Empresarial aplicada ao relacionamento

com clientes em processos ps-vendas: estudo de caso do PROCON-PR. 2001, p. 110.
 SEGeT Simpsio de Excelncia em Gesto e Tecnologia

Dissertao (Mestrado em Engenharia de Produo) - Universidade Federal de Santa

Catarina, Florianpolis.

INSTITUTO ETHOS. Informaes institucionais e diversas. Disponvel em:

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KARKOTLI, G. R. Importncia da Responsabilidade Social para implementao do Mrketing

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LAZZARINI, Srgio Gioranetti. Estudo de caso: Aplicabilidade e Limitaes do Mtodo para

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MUELLER, Adriana. A utilizao dos indicadores de Responsabilidade Social Corporativa e

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Produo) - Universidade Federal de Santa Catarina, Florianpolis.

NORMA SA 8000. Informaes institucionais e diversas. Disponvel em: <http://www.

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PASA, C. R. R. ECP Social: um modelo de avaliao da performance social empresarial.

2004, p. 233-234. Tese (Doutorado em Engenharia de Produo) Universidade Federal
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