APRENDIZ: MILTON EDURDO LARA RUBIO

INSTRUCTOR: WEINER SANCHEZ OREJUELA

Estudio de Caso: Uso de las guas en la formacin

CASO:

En el colegio San Juan dos profesores deben evidenciar de qu forma se puede

lograr que los estudiantes puedan alcanzar un resultado de aprendizaje en un
tiempo especfico. El profesor Germn manifiesta que es mejor dar libertad a los
estudiantes que busquen diferentes caminos para el alcance del resultado
establecido; sin embargo, la profesora Adriana manifiesta que a travs de una gua
clara donde se puedan evidenciar los resultados y los pasos necesarios para el
alcance del resultado se puede lograr que efectivamente en un tiempo determinado
se cumpla con lo establecido.

Dividieron el grupo de estudiantes en 2 y se dieron 3 semanas para el alcance del

resultado. Pasadas tres semanas se encontraron nuevamente los dos grupos. Qu
cree que ocurri con el grupo del Profesor Germn y con el grupo de la profesora
Adriana? Como evidencia soporte del caso por favor disee dos guas, la primera
abierta, con sugerencias generales y completa libertad de ejecucin y la segunda
con lineamientos puntuales sobre los resultados esperados y actividades por
desarrollar, tenga como referente los lineamientos establecidos por la institucin.

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
GUIA 1.
PROFESOR GERMAN
REA: INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION
TEMA: SERVICIO AL CLIENTE.
ACTIVIDADES TIEMPO DE
EJECUCIN
En grupos de 4 estudiantes recopilaran informacin Primera Semana
sobre el Servicio al Cliente en las empresas.
(Conocimiento, aplicacin, capacitacin).
Defina en sus propias palabras, Qu es una cultura de
servicio?
Exposicin Grupal con las principales conclusiones de la Segunda Semana
informacin recolectada, debern utilizar medios
didcticos para su comprensin, tiempo estimado 30
minutos puede realizar multiples actividades tales como
presentaciones, video, obra de teatro, carteleras, etc
Se aplicarn los conocimientos del Servicio al cliente en Tercera Semana
la simulacion de de este modelo en la empresa que usted
decida y se presentara a la empresa una propuesta de
Servicio al Cliente (documento + presentacion)
APRENDIZ: MILTON EDURDO LARA RUBIO
INSTRUCTOR: WEINER SANCHEZ OREJUELA

GUIA 2.
PROFESORA ADRIANA
REA: INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION
TEMA: SERVICIO AL CLIENTE.
rea curricular: INTRODUCCION A LA
ADMINISTRACIN
Grado(s): UNDECIMO
Tema(s): SERVICIO AL CLIENTE
ACTIVIDAD TIEMPO ENTREGA DE
MATERIAL
Mediante Taller escrito responder las siguientes Preguntas: Primera Taller escrito
1. Qu es el Servicio al cliente? Semana Calificable.
2. Cules son las caractersticas de un buen Servicio al
cliente en las Empresas?
3. Qu beneficios trae a las empresas un excelente
Servicio al Cliente?
4. Por qu cree usted que no funciona el Servicio al
cliente en las empresas?
5. Qu mtodos utilizara usted para hacer de su Cliente
alguien muy especial?
Mediante Taller escrito responder las siguientes preguntas, Segunda Taller escrito
segn observacin a Empresas asignadas en visitas Semana Calificable.
grupales.
1. Aplica correctamente la empresa visitada el Servicio al
Cliente?
2. La empresa visitada tiene polticas de Servicio al
cliente?
3. Despus de las visitas realizadas a cada empresa,
considera usted el Servicio al Cliente como rea de primera
ndole empresarial para su correcta administracin?
Exposicin Sobre el Servicio al Cliente. Tercera Exposicin Final
Mediante lo aprendido hasta la fecha los estudiantes Semana
debern realizar una Exposicin Didctica con
herramientas tecnolgicas sobre todo lo que conlleva
prestar un excelente Servicio al Cliente en las Empresas.
Aplicacin de Conocimientos Cuarta Proyecto
1. Aplicar el Servicio al Cliente en sus proyectos Semana Creacin
Finales de Creacin de Empresa. empresa
2. Conclusiones finales de lo aprendido.
Para Evaluar los trabajos se realizar un rubrica.
CRITERIO ESCALA
5 4 3 2 1
Las respuestas en los talleres estn justificadas.
Las respuestas evidencias el pleno conocimiento del Tema
Asignado.
Seguridad en la Exposicin.
Aplicacin correcta de lo sustentado en los proyectos finales.
PUNTAJE FINAL