Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
empresa de Tenera
CRM Panama
CRM Panama, Automatize las ventas y servicios a clientes desde la nube
El sistema de calidad, diagnstico
RESUMEN
INDICE
RESUMEN.........................................................................
INTRODUCCIN.............................................................
Captulo I: Fundamentacin Terica..................................
Definiciones de Calidad.....................................................
Principios de la Gestin de la Calidad................................
Diagnstico.........................................................................
Herramientas para determinar caractersticas de Calidad..
Planificacin de la Calidad.................................................
Captulo II: Fundamentacin prctica................................
2.1 Breve caracterizacin de la entidad..............................
2.2 Anlisis de los resultados.............................................
Representacin de los problemas mediante el Diagrama C
Elaboracin de la encuesta para clientes internos..............
Anexos................................................................................
Metrologa y Medicin
SCM Metrologa y Laboratorios Calibraciones, Venta de Equipos
Captulo I: Fundamentacin Terica.
Definiciones de Calidad.
1. A.V. Feigenbaum (1971). Caractersticas compue
expectativas de los consumidores. La calidad
diseo del producto.
2. Joseph. M. Juran (1993).La calidad se define,
uso, lo cual implica todas aquellas caractersticas
reconoce que le benefician y siempre sern determ
el productor, vendedor o persona que repara el pro
3. Edward Deming. La calidad no es otra cos
cuestionamiento hacia una mejora continua".
4. Philip Crosby (1996). Conformidad con los requi
5. ISO 9000/2000.Calidad: capacidad de un conjun
de un producto, sistema o proceso para satisface
otras partes interesadas
6. A:Galgano (1995): Esta definicin expresa que
participar todas las reas de la empresa o sea,
resultado del trabajo de todos los departamentos;
cabo sus funciones y realizarlas con calidad.
sobre todo hacia el interior de la empresa, pero
operativo que se proyecta hacia el exterior y que
fundamentales de todo el edificio de la Gestin
significado de calidad positiva o negativa, y por
que indica la direccin hacia donde puede tener
empresa: la puesta a punto de nuevos producto
carcter dinmico de la categora calidad.
Diagnstico.
Segn Valdez Riviera, (1998). El concepto diagnstico
de gestin Preventivo y estratgico. Se constituye com
permite el cambio de una empresa, de un estado
conocimiento para su adecuada direccin, por otro lado
permanente de la empresa a travs de indicadores que per
Clasificaciones de diagnstico.
El diagnstico puede ser:
- General o Parcial.
- Preliminar o Tcnico.
- General, estratgico o operativo.
- Nacional, departamental, sectorial, industrial, dis
a su mbito o geografa.
- Por disciplina.
- Por rama.
- Por causa-efecto.
Las siete herramientas cuantitativas del Control de la
Pasos:
Llevar a la tabla el resultado de la votacin de cad
Sumatoria de todos los valores por fila.
K Nmero de caractersticas.
m Nmero de expertos.
El cliente.
Necesidades Implcitas.
Implcitas Concientes: No se declaran, se dan por
Implcitas Latentes: No declaradas existen en
forma no conciente.
cuantitativas. Habr tambin que estudiar o analizar
recursos disponibles para realizarla. Tambin habr que
inters para la empresa y que ciertamente existe informac
vez que vemos que es necesaria la encuesta, el segund
sondeo, es decir, desarrollar la encuesta.
Etapas:
Definir la poblacin a estudiar o universo de estud
Determinar la unidad muestral que puede ser indiv
Delimitar o especificar el marco muestral, es decir
listado, de las unidades muestrales disponibles,
parte de la poblacin o universo de estudio, y
del estudio y el tiempo o plazo temporal al que
opiniones analizadas.
Seleccionar el mtodo o procedimiento de muest
probabilsticos y no probabilsticos.
Determinar el tamao de muestra representati
procedimiento de muestreo que hayamos escogido
Disear y preparar el cuestionario. En esta
contenido y formato del cuestionario.
Decidir el tipo de encuesta que vamos a realizar
- Encuestas por correo.
- Encuestas por telfono.
- Encuestas personales.
Variables.
Escalas Comparativas:
- De comparaciones pareadas
- De clasificacin
- De suma constante
- De protocolos verbales
Escalas Estandarizadas:
- Serperf: Centrada en la medicin de la calidad percibid
los servicios a travs de la satisfaccin.
- Servqual: Desarrollada para medir la calidad de los serv
esperada como percibida.
Fiabilidad.
Trata de asegurar que el proceso de medida de un
en el que se utiliza la escala est libre de error alea
El grado de fiabilidad exigido para que el estudio
del de Cronbach
> 0.8
Para estudios exploratorios > 0.6
- Determinar las necesidades de los clientes (Invest
- Desarrollar las caractersticas del producto que
cliente.
- Desarrollar procesos capaces de producir esas cara
- Transferir al proceso
Siendo:
k=2
p=q=0.5
e=0.05%
Diseo y prepararacin del cuestionario.
Se determin que las condiciones de trabajo
fluctuacin de la fuerza de trabajo e indirectam
terminado.
Se definieron las causas que ocasionan una ins
terminado.
Los trabajadores no tienen conocimiento del imp
la calidad del producto que elaboran.
Los directivos le prestan poca importancia a la
elemento importante pues solo la buena prepar
facilita que se elabore un producto con ptima cal
No se determinan en la empresa los clientes
desarrollan las caractersticas del producto que
cliente.
Existe falta de equipamiento tecnolgico lo cual
la calidad de la empresa.
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFA
Anexos.
Caractersticas E1 E2 E3
1. Falta de equipamiento tecnolgico. 1 1 1
2. Falta de personal especializado en mantenimiento. 2 3 3
3. Falta de mantenimiento preventivo planificado. 7 8 7
4. Fluctuacin de la fuerza de trabajo. 5 2 2
5. Medios de medicin (pesaje) en mal estado y faltan muchos de ellos. 10 7 13
6. Falta de transporte interno (equipos de manipulacin). 4 11 5
7. No se brindan cursos de capacitacin al personal. 3 13 4
8. Condiciones de trabajo. 8 14 8
9. Competencia con otras industrias que estn a su alrededor (en cuanto 14 6 9
a condiciones de trabajo).
10. Incumplimiento de indicadores que condicionan el pago de la 12 9 10
estimulacin en CUC.
11. El transporte no abastece las necesidades de los trabajadores. 11 15 12
12. No existe estimulacin en Moneda Nacional. 9 10 1
13. Poca variedad de platos en la alimentacin de los trabajadores. 15 12 15
Anexo # 2. Diagra
Mala calidad de
la materia prima
15
16
11
9
7
5
Fluctuacin
de la fuerza
de trabajo
rea de trabajo______________________
_______________________________________________
_______.
S____. No______.
Universidad de Matanzas Camilo C
Facultad Industrial- Econom
content/uploads/2011/09/sistema-de-calidad-diagnostico-y-planificacion.zip)
Facebook (https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=http%3A%2F%2Fwww.gestiopolis.com%2Fevalua
Twitter (https://twitter.com/intent/tweet?url=http%3A%2F%2Fwww.gestiopolis.com%2Fevaluacion-sistema-
(mailto:?subject=Revisa este artculo&body=Hola! Revisa este artculo: Evaluacin del sistema de gestin de ca
(https://plus.google.com/share?url=http%3A%2F%2Fwww.gestiopolis.com%2Fevaluacion-sistema-gestion-ca
(https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=http%3A%2F%2Fwww.gestiopolis.com%2Fevaluacion
Escrito por:
Relacionados
Marco terico para la generacin de un Sistema de Gestin de Calidad en una
empresa
Liderazgo (http://books.google.com/books?
id=f5YJo2r9H8QC&lpg=PP1&dq=liderazgo&hl=es&pg=PP1#v=onepage&q&f=false)
Orama Vliz Aydil. (2007, octubre 5). Evaluacin del sistema de gestin de calidad en una empresa de Tenera. Recuperado
de http://www.gestiopolis.com/evaluacion-sistema-gestion-calidad-empresa-teneria/
Copiar