Estudio de caso: Metrobank

Se puede implementar este modelo en nuestro medio Colombiano? (considere que pueda ser en
los bancos o empresas de otro tipo)

R/ Buena la propuesta de Metrobank, una buena estrategia de atraer y endulzar a las personas.
Bueno ac en Colombia ser algo novedoso ya que la mayora de los bancos solo se encargan de sus
intereses, de estar cobrando y no de satisfacer a las personas, hay veces que dura uno horas y horas
en las filas para abrir una cuenta, en metrobank la abres en 15 minutos. En Colombia si se podra
implementar esta estrategia, siempre y cuando sea haga con organizacin y paciencia, pensando el
beneficio de las personas.

Cmo hara usted o su empresa para implementar un modelo equivalente?

R/ Primero que toda, hara una evaluacin con los clientes internos y externos, para ver que se
puede mejorar y escuchar sugerencias, luego me centrara en los detalles, esos que las personas
tanto notan, como la atencin, la interaccin, la comodidad del lugar, una buena imagen.

Qu servicios implementara usted en caso de aplicarlo en una empresa?

R/ Implementara el servicio de accesibilidad a los productos desde internet para aquellas personas
que desean interactuar con nosotros desde la comodidad de su casa o trabajo, tambin
implementara una buena atencin que los locales, para que el cliente se sienta cmodo como un
buen ambiente, servicios de caf o agua fresca.

Cules son las principales conclusiones que abstrae del caso Metrobank?

Bueno la principal conclusin que yo saco de este caso y que es un ejemplo a seguir para las dems
empresas es que las empresas ms all de ganar dinero, tienen un compromiso con la sociedad y
este banco s que lo ha notado, ya que su principal producto son los clientes y su satisfaccin