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Papelera La estrella
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Proceso
Salida
Interpretacin de resultados
Elaboracin del helicptero
1. Cul es el producto, proceso o servicio que va a ser mejorado?
Vuelo del helicptero
2. Quines son los clientes (internos/externos)?
Internos: Proveedores y operadores
Externos: Todo cliente que desee mejorar su proceso
Quines son los grupos de personas primarias que reciben, usan o dependen
de los comprobables del producto o proceso?
Directivos e ingenieros de procesos.
3. Qu es lo que les interesa a los clientes?
Un proceso favorable que satisfaga sus necesidades.
Cules son las caractersticas crticas (de calidad, de costo, de entrega) de los
comprobables del producto o proceso que ms le interesa al cliente?
Calidad: Confiabilidad de datos estadsticos del producto.
Costo: Papel adecuado, buena impresin, corte adecuado y doblez adecuado.
Entrega: Interpretacin de los datos.
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Proyecto:____________________________________________________________
Proceso Comprobable(s) Clientes primarios Intereses del cliente y
3.- Qu
caractersticas del
1.- Por qu 2.- Quin
comprobable del 5.- Qu se debe
existe el recibe/depende de los
proceso son crticas medir?
proceso? comprobables?
para la satisfaccin del
cliente?
Para mejorar la Cortador: copias
Tiempo de vuelo
calidad del aceptable del El corte
del helicptero
producto. helicptero
Doblador: helicptero
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recortado dadas las El doblado
especificaciones.
Lanzador: helicptero
ensamblado dadas las Tiempo de cada
especificaciones.
Cronometrador: Tiempo 4.- Qu
de cada. caracterstica(s) de
calidad se debe Doblez del
Cliente: estudio del helicptero
tiempo e interpretacin mejorar y cual debe
de datos. elegir?
6.- Cules son los lmites del proceso?
Lanzamiento Vuelo
Diagrama IPO
Diagrama IPO
Entrada Proceso Salidas
Interpretacin de datos estadstico para la
Papel 75 gramos
mejora del proceso.
Tiempo de vuelo del
Tner negro helicptero
Fotocopiadora