Nombre de la asignatura: Procesos

Parcial de estudio: Primero

Introduccin
Antes de introducirnos al estudio de la gestin por procesos, debemos analizar e
identificar el enfoque sistmico de las acciones que realizan los entes, base
fundamental del enfoque en procesos. Es importante, adems, incorporar en usted
un pensamiento sistmico, pues generalmente al hacer un proyecto de este tipo, se
cae recurrentemente en el tipo de organizacin vertical. As mismo, se incorporar
en este parcial el anlisis del marco conceptual y de herramientas para la
normalizacin de los procesos.

Por otra parte, es menester que las organizaciones documenten sus procesos
adecuadamente, para lo cual establecemos en este parcial herramientas que
permitan hacerlo a travs del mapeo de procesos y mapas de interacciones,
levantamiento de informacin para el diagnstico de los procesos crticos que deben
intervenirse.

A travs del bechmarking y del conocimiento de herramientas y formatos se lograr

establecer las mejores prcticas que se realizan antes de intervenir los procesos
crticos intervenidos a travs de las tcnicas de gestin por procesos.

Asesora didctica 1
Revise detenidamente y realice una lectura comprensiva del captulo 1 De dnde
venimos, dnde estamos y hacia dnde vamos del texto gua Gestin por procesos
(pp. 21-47), en el que usted hallar la evolucin de los principios y herramientas de
gestin, as como las diferencias entre la organizacin piramidal y la horizontal. Es
menester que usted subraye las idea principales.

Revise detenidamente y realice una lectura comprensiva del captulo 2 Qu es un

proceso: lmites, elementos y factores de un proceso del texto gua Gestin por
procesos (pp. 49-79), en el que hallar los conceptos de proceso, los lmites,
elementos y factores, sus interacciones y el valor agregado.

Revise detenidamente y realice una lectura comprensiva del captulo 3 Procesos y

procedimientos. Cuntos hay en mi empresa? Herramientas de normalizacin del
texto gua Gestin por procesos (pp. 81-104), en el que encontrar la
representacin grfica de los procesos y las herramientas para la normalizacin de
los mismos.

Debe, adems, realizar lecturas referentes y pertinentes de otra bibliografa para

asegurar su comprensin.

Realice cuadros sinpticos y esquemas de los temas referidos para su mejor

comprensin.

Es de suma importancia que usted reflexione con cada uno de los temas a
desarrollarse, pues deber estar preparado(a) para las evaluaciones sin libro
abierto.
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Parcial de estudio: Primero

Asesora didctica 2
Revise detenidamente y realice una lectura comprensiva del captulo 4 El mapa de
procesos del texto gua Gestin por procesos (pp. 105-128), en el que usted
encontrar los tipos de procesos, el mapa de procesos y el mapa de interacciones y
algunos casos prcticos. Es menester que usted subraye lo ms importante de este
captulo.

Revise detenidamente y realice una lectura comprensiva del captulo 5 Qu es

gestin y cmo se gestiona un proceso del texto gua Gestin por procesos (pp.
129-154), en el que usted encontrar la aplicacin del ciclo PHVA, como
herramienta del mejoramiento de procesos, as mismo, podr racionalizar el
sistema de gestin y su valor aadido. Es menester que usted subraye lo ms
importante de este captulo.

Debe adems realizar lecturas referentes y pertinentes de otra bibliografa para

asegurar su comprensin.

Realice cuadros sinpticos y esquemas de los temas referidos para su mejor

comprensin.

Es de suma importancia que usted reflexione con cada uno de los temas a
desarrollarse, pues deber estar preparado(a) para las evaluaciones sin libro
abierto.

Es importante que usted se familiarice con los ORDENADORES GRFICOS,

para lo cual encontrar un documento en el foro de inquietudes, sin
embargo, usted puede investigar por su propia cuenta. En las actividades
de aprendizaje usted deber desarrollar sus trabajos elaborando el
ordenador grfico que se solicita, por ningn motivo se acepta otra
representacin que la sealada, debido a que son procesos didcticos que
aseguran su aprendizaje.

Actividades de aprendizaje
Actividad de aprendizaje 1.1.
1. Investigue y lea sobre la Teora de sistemas y luego, a travs de un
cuadro sinptico, muestre las caractersticas de los sistemas
abiertos.

2. Sobre la base del principio de causa-efecto, explique cul es la

diferencia entre la reaccin y la gestin. Elabore un ejemplo que
permita diferenciar estos conceptos.
Planteamientos
3. Elabore un ejemplo grfico de un proceso de una empresa u
organizacin, que contenga los lmites, elementos y factores,
para esto debe basarse en el grfico denominado Lmites,
elementos y factores de un proceso, que consta en la p. 58 del
texto gua.

4. Elabore una Hoja de proceso del numeral anterior que utiliz para
elaborar el planteamiento 3. Para esto usted se referir al grfico
que consta en la p. 94 del texto gua.
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Parcial de estudio: Primero

5. Conforme al grfico denominado Cuntos procesos hay en mi

empresa?, que se encuentra en la p. 103 del texto gua, establezca
los procesos crticos que deben intervenirse en una organizacin.
Para esto usted deber realizar el ejercicio con la misma empresa u
organizacin que tom de referencia y con los procesos que
comenz trabajando esta gua y seale cules son los que agregan
valor.

1. Visualizar el enfoque sistmico como base fundamental de la gestin por

procesos, el principio causa-efecto.

Objetivos 2. Establecer la eficacia de los sistemas de gestin.

3. Aplicar las herramientas de normalizacin y representacin grfica de los

procesos.

Lea adecuadamente lo solicitado, luego realice solo lo pedido. Si investiga

en Internet, no copie textualmente lo de la pgina virtual. Los ejemplos
que usted elabore deben ser apegados a la realidad, buscando siempre la
problemtica en su empresa, en su lugar de trabajo o en su domicilio.

Orientaciones Es necesario que conozca primero cmo se elaboran los ordenadores

didcticas grficos y las herramientas solicitadas, para lo cual cargar en el link
Archivos del aula virtual algunos documentos sobre metodologas de los
ordenadores grficos. Se evaluarn las preguntas sobre la base de su
contenido y del manejo de la herramienta grfica. Por favor, elabore lo
solicitado, conforme a la metodologa que hay para esta
herramienta.

Criterios de Comprende el enfoque sistmico.

evaluacin Identifica los procesos esenciales en las organizaciones.

Actividad de aprendizaje 1.2.

1. Investigue en Internet sobre la cadena de valor genrica de Porter
(no la del texto gua) y luego elabore una cadena de valor de la
organizacin duea del proceso crtico que usted ejemplific para
realizar el planteamiento 5, de la actividad de aprendizaje 1.1.

2. Elabore el mapa de procesos, utilice la informacin que obtuvo en los

planteamientos anteriores (procesos ejemplificados) y en la lectura y
comprensin del tema en referencia (texto), en el que se refleje el
Planteamientos
principio causa-efecto.

3. Tomado como ejemplo un proceso de los investigados por usted,

describa el ciclo de gestin PHVA (PDCA en el texto), conforme a la
lectura Ciclo de gestin, que consta en las pp. 134-138 del texto
gua.

4. A travs de un cuadro comparativo matricial, establezca cules son

las herramientas que se requieren en los diferentes tipos de gestin
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Parcial de estudio: Primero

que se utilizan en la aplicacin del Ciclo PHVA.

5. Elabore una red conceptual que permita observar cmo se gestiona

un proceso.

1. Aplicar la metodologa para el mapeo de procesos y el establecimiento de

los procesos crticos de una empresa, a fin de reconocer la forma cmo
se gestionan los procesos a travs del ciclo PHVA y lograr la mejora
continua.
Objetivos
2. Emplear herramientas que permitan lograr el anlisis del valor agregado
de los procesos y determinar el valor aadido a travs de la ejecucin de
los procesos de mejora.

Lea adecuadamente lo solicitado, luego realice solo lo pedido. Si investiga

en Internet, no copie textualmente lo de la pgina virtual. Los ejemplos
que usted elabore deben ser apegados a la realidad, buscando siempre la
problemtica en su empresa, en su lugar de trabajo o en su domicilio.

Orientaciones Es necesario que conozca primero cmo se elaboran los ordenadores

didcticas grficos y las herramientas solicitadas, para lo cual cargar en el link
Archivos del aula virtual, algunos documentos sobre metodologas de los
ordenadores grficos. Se evaluarn las preguntas sobre la base de su
contenido y del manejo de la herramienta grfica. Por favor, elabore lo
solicitado, conforme a la metodologa que hay para esta
herramienta.

Anlisis y diferenciacin de los procesos.

Criterios de Utilizacin de herramientas.
evaluacin Diseo y mapeo de procesos.
Aplicacin del ciclo de gestin.

Formato de
Archivo de Microsoft Office.
entrega

Enve las actividades de aprendizaje a travs de la plataforma, mediante

la seccin Contenidos, en un archivo cuyo nombre debe ser:
Enviar a
Formato: G#.Apellido.Apellido.Nombre.Asignatura

Preguntas o Enve sus preguntas o dudas a travs de la plataforma: utilice la seccin

dudas Enviar correo y marque el nombre de su tutor.
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Puntaje por actividad

Actividades de aprendizaje Puntaje
Actividad de aprendizaje 1.1.
Planteamiento 1 2
Planteamiento 2 2
Planteamiento 3 2
Planteamiento 4 2
Planteamiento 5 2

Actividad de aprendizaje 1.2.

Planteamiento 1 2
Planteamiento 2 2
Planteamiento 3 2
Planteamiento 4 2
Planteamiento 5 2
Suman 20

En caso de que para el examen sea estrictamente

necesaria la consulta de tablas, frmulas, esquemas o
grficos, estos sern incluidos como parte del examen
o en un anexo.
EL EXAMEN SER SIN CONSULTA.

El tutor de la asignatura